1) Una vez realizada le lectura de Lakoff y el material de comunicaciones suministrado,

de su opinión en relación a la comunicación desde el punto de vista de las

comunicaciones tomando en consideración

a) Importancia de la comunicación:

La comunicación es importante porque a través de ella se pueden trasmitir las ideas, la

información, los sentimientos y actitudes para provocar alguna reacción en quién recibe
el mensaje. La comunicación sirve como una mediatización, Si bien una pequeña parte de
nuestro proceso de comunicación en general y político en particular se efectiviza en
palabras, que inciden definitivamente en nuestro pensamiento y nuestros actos, y
constituye la base que permite dotar de coherencia estructural al lenguaje y a nuestras
vidas. Lakoff sugiere que los marcos conceptuales influyen en nuestras percepciones,
ayudan a determinar las decisiones que tomamos y pueden ser modificadas
discursivamente. Los marcos conceptuales afectan nuestra manera de percibir la
realidad. Las estructuras mentales determinan nuestra forma de entender el mundo y
como consideremos y evaluemos las consecuencias de nuestras decisiones estas pueden
ser modificadas mediante el discurso.

b) El proceso de la comunicación:

El resultado de la comunicación esta dado por lo que el receptor entendió y no por

lo que el emisor intento comunicar, en el cual es muy importante saber cómo se va a
transmitir el mensaje y así poder crear una percepción exitosa de lo que se quiere. Entre
estos procesos de comunicación se encuentra el interactivo que proviene de un mensaje
previo, en el cual se intercambian los papeles el emisor y el receptor recibiendo una
respuesta. El proceso dinámico es un conjunto de fuerzas que actúan sobre un sentido
es decir cuando presenta una continuación a lo largo del tiempo, las relaciones que se
establecen se transforman continuamente en un permanente devenir. Proceso Complejo
es el que se lleva a cabo a través de un intercambio de información en el que el receptor y
el emisor tienen diferentes modos de pensar y diferentes ideas en el cual hace que
existan múltiples interpretaciones.
 Si la información nueva que trata de dar el emisor al receptor no se acomoda a los
marcos conceptuales que tenemos en nuestras cabezas, los datos no ingresan al sistema,
los ignoramos y por lo tanto, no pasan a conformar parte de nuestra realidad personal.

La narración y la metáfora accionan sobre los marcos porque la construcción de

los pensamientos se hace en palabras. Es la lengua, como la que conforma nuestro
sistema de pensamiento. Pensamos en función de la lengua. Por cuanto la activación de
los marcos conceptuales se realiza a partir del disparador que genere la aplicación
correcta de determinadas palabras en función de una historia bien contada.

c) Papel de las comunicaciones para la coordinación de acciones y la construcción de

equipos de alto desempeño

la comunicación ayuda a la construcción del equipo de alto desempeño ya que nos

sirve como una herramienta imprescindible para mejorar la coordinación y el trabajo en
equipo con el fin de gestionar los programas de desarrollo y obtener apoyo institucional.
Permite reconocer los problemas más importantes y encontrar un terreno de acción
común, y crea un clima de identificación y participación para poner en práctica sus
decisiones, Intenta crear una fuerza colectiva o movimiento que influya en las ideas,
proyectos, creencias con el fin de crear estrategias para tener más posibilidades de éxito.

Para que se pueda construir un equipo de alto desempeño se debe crear un

ambiente de confianza, liderazgo, buena comunicación, un claro entendimiento del
objetivo a lograr y la participación de cada miembro tratando de aprovechar al máximo sus
fortalezas, las estrategias se forman no solo con las palabras si no que también con las
ideas para entender mejor las características y las dinámicas.

d) Barreras que se oponen a la eficacia de las comunicaciones.

Se necesita una buena comunicación para tener éxito en hacer llegar el mensaje
que se quiere dar y que el receptor pueda entenderlo, el mensaje debe basarse en la
claridad y la brevedad. Muchas veces los elementos de la comunicación
pueden convertirse en barreras que impiden que la comunicación se lleve con efectividad.

Las barreras existen porque las palabras pueden tener significado diferente para
distintas personas, o una puede ser más culta que otra y al utilizar un lenguaje técnico el
receptor no lo entiende, o se tienen puntos de vista diferentes. Las palabras son el
contenido del mensaje y las posturas, gestos, expresiones y tonos de voz son el contexto
en el que el mensaje está enmarcado, y juntos dan sentido a la comunicación y a la
percepción del mensaje.

2) Haga un análisis de La Gestión del conflicto en las organizaciones. Utilizando

para ello el modelo de negociación de Harvard

a) Definición de conflicto social.

El Conflicto humano es una situación en que dos o más individuos con intereses
contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente
antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival, incluso
cuando tal confrontación sea verbal, para lograr así la consecución de los objetivos que
motivaron dicha confrontación. Por su condición a menudo extrema o por lo menos
confrontacional en relación a objetivos considerados de importancia o incluso urgencia
(valores, estatus, poder, recursos escasos) el conflicto genera problemas, tanto a los
directamente envueltos, como a otras personas y demás familiares. Hasta llevarlos a
casos extremos, como la muerte.
El conflicto social es un proceso complejo en el cual sectores de la sociedad, el Estado
y/o las empresas perciben que sus posiciones, intereses, objetivos, valores, creencias o
necesidades son contradictorios, creándose una situación que podría derivar en violencia.
La complejidad de los conflictos está determinada por el número de actores que
intervienen en ellos, la diversidad cultural, económica, social y política, las formas de
violencia que se pueden presentar, o la debilidad institucional para atenderlos, entre otros
elementos.

b) Fases para la gestión del conflicto: evaluación, aceptación, actitud, acción y

análisis.

Evaluacion: La evaluación es el primer paso e importante a la hora de solucionar las

diferencias , ya que ofrece a las partes una comprensión inicial de la naturaleza de la
relación , el curso del conflicto y las estrategias de comunicación adecuadas para resolver
sus diferencias. En esta fase inicial habrá que evaluar cinco aspectos del entorno que
rodea a la comunicación: Los rasgos personales de los participantes y el tipo de relación
que sostienen; La natualeza y la causa del conflicto; El esclarecimiento de los objetivos de
cada una de las partes;El examen del clima en que se produce la comunicación y la
decisión preliminar sobre el comportamiento mas adecuado para abordar el conflicto.

Aceptacion: En esta fase es fundamental un concepdo del método psicológico social del
Deustch (1971) para la gestión de situaciones calificativas en el que expone que durane
este proceso se esta tratando con las percepciones de cada persona , teniendo en cuenta
que como dice Hall , nos comportamos de forma incosiente basados en nuestros
antecedentes, experiencias y cultura

Por consiguiente , durante la fase de aceptación , ambas partes deben reconocer que los
conceptos y las normas por las que se rige la otra persona pueden diferir de los propios.
De no ser asi , el problema no se podrá solucionar.

Actitud: Para gestionar un conflicto de forma productiva es importane que los participantes
en el mismo muestren sus deseos de iniciar un intercambio de mutua dependencia que
incluya, en lugar de excluir, a las partes implicadas.

Accion: abarca las técnicas de comunicación interpersonal , ya que por medio de la

comunicación podemos resolver eficazmente un conflicto. Una comunicación precisa, un
comportamiento verbal y no verbal , adecuado , flexibilidad en el estilo utilizado para la
comunicación y la capacidad para mantener abiertos los canales de comunicación , son
algunos de los aspectos de una acción productiva.

Analisis: El paso final de nustro modelo de gestión de conflictos es el análisis. Debe

quedar claro que el análisis se emplea durante todo proceso de gestión de conflictos,
tanto en la fase de evaluación como en la aceptación y en la actitud y acción. El esta fase
, una vez revisadas y resumidas las desiciones debe considerarse :

1. Si ha prestado la atención debida a las preocupaciones de las partes

2. Si las decisiones se pueden llevar a la practica rápida y eficazmente
3. Si los efectos de la solución son viables a corto y largo plazo
4. Si la relacioen entre las partes en conflicto se ha modificado de forma productiva.

c) Cómo contribuye la negociación de a la solución de los conflictos sociales

“Negociar es un proceso de interacción potencialmente beneficioso, por el que dos o más
partes con algún conflicto potencial o no, buscan mejorar sus opciones a través de
acciones dedicadas conjuntamente”

David Lax & Jim Sebeius / Harvard Business School

La negociación es un método importante para la solución de conflictos , llevando a cabo

un proceso en donde las dos partes interesadas acuerdan líneas de conducta, buscan
ventajas individuales y/o colectivas, procuran obtener resultados que sirvan a sus
intereses mutuos.

Resolver un conflicto por medio de la negociación puede darse según los estilos de
negociación que a su vez están clasificadas según su tipo de negociador los cuales
pueden ser:

Negociador Duro: Es aquel cuyo objetico es la victoria a cualquier precio. No le importan

las pretensiones de la otra parte ni las consecuencias futuras de su actuar. Afronta las
negociaciones desde la perspectiva del corto plazo.

Negociador suave o relacional: Es firme partidario de la creencia de que con una buena
relación es posible realizar negociaciones en las que todos salgan beneficiados.
Fundamenta su estrategia negociadora en utilizar una comunicación amistosa como arma
principal.

Negociador por principios: Afronta la negociación desde postulados objetivos, sabe

adaptar su tendencia natural en función de las características particulares de la
negociación. Se centra en los intereses separando las personas y los problemas.La
negociación basada en principios es la utilizada en el método de Harvard para la solución
de conflictos.