UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS

ESPE SEDE LATACUNGA

GESTIÓN DE LA CALIDAD

INTEGRANTES:
LUIS CAIZA
JOSE CALDERON
SONIA CHACON
RONNY PEÑA

NIVEL: NOVENO “A”

PERÍODO ACADÉMICO
OCT19-FEB20
 AUTOR
W. Edwards Deming (1900– 1993)
Joseph M. Juran (1904 – 2008)
Kaouro Ishikawa (1915 -1989)
CARACTERISTICAS
 Se le encomendó la tarea de mejorar la
calidad de las fábricas de armamento
durante la segunda guerra mundial
 Fué elegido en 1983 miembro de la
Academia Nacional de Ingeniería, y
recibió doctorados honoris causa en
Derecho y en Ciencias por la
Universidad de Wyoming.
 Tenia una reacción en cadena positiva
 Presentaba obstáculos a la calidad
 Mostró 14 principios llamdos los
princios de Deming
 7 enfermedades mortales
 Presento el ciclo de Deming (Planear,
hacer, verificar y actuar)
 Mejorar el proceso de la calidad
 Mostro un mapa de carreteras Trilogía
de Juran
 Logro una planificación de para la
calidad
 Elaboró un control de calidad
 Articulo del círculo de calidad en
Japón como se muestra en la portada.
 Mostro innovadores Principios básicos
de la calidad a ser usados en aquella
epoca.
 Diseñó el conocido Diagrama de
Ishikawa o espinas de pescado
conocido por su nombre en inglés
"fishbone diagram".

Philip G. Crosby (1926 – 2001)
Armand V. Feigenbaum (1922 -2014)
 Demostró la importancia de las 7
herramientas de calidad.
 Inició el Programa "Cero Errores" en
una planta de Compañía Martin en
Orlando, Florida.
 Organizó cursos educativos sobre
gestión de la calidad.
 Respuesta de Crosby a la crisis de la
calidad fue el Principio de "hacerlo
correctamente la primera vez".
 También incluyó sus 14 principios
básicos.
1. Compromiso de la dirección
2. Equipos de mejora de calidad
3. Medidas de calidad
4. El coste de calidad
5. Tener conciencia de la calidad
6. Acción correctiva
7. Planificación de cero defectos
8. Capacitación del supervisor
9. Día de cero defectos
10. Establecer las metas
11. Eliminación de las causas error
12. Reconocimiento
13. Consejos de calidad
14. Empezar de nuevo
 Fue nombrado el "Control Total de
Calidad
 Control Total de Calidad
 Costes de calidad
1. Costes de prevención.
2. Costes de revaluación.
3. Costes de fallos internos
4. Costes de fallos externos.
 Tres pasos hacia la calidad
 Los 4 pecados capitales
 19 pautas para la mejora de la calidad
 Los 10 principios fundamentales de la
filosofía Feigenbaum