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ESCUELA DE POSGRADO
MAESTRÍA EN EDUCACIÓN
TESIS
PRESENTADA POR:
PUNO- PERÚ
2018
i
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO
ESCUELA DE POSGRADO
MAESTRÍA EN EDUCACIÓN
TESIS
PRESENTADA POR:
PRESIDENTE
………………………………………………..
Dr. PERCY SAMUEL YABAR MIRANDA
PRIMER MIEMBRO
…………………..……………………………………..…..
Dr. GUILLERMO ANTONIO ZEVALLOS MENDOZA
SEGUNDO MIEMBRO
…………………………………………….
Dr. GABRIELA CORNEJO VALDIVIA
ASESOR DE TESIS
……………………….……….
Dr. LINO VILCA MAMANI
ii
Puno, Diciembre de 2018
DEDICATORIA
iii
AGRADECIMIENTOS
autoridades que la conducen, por haberme permitido seguir mis estudios de Post
Grado.
Educación.
- A los Jurados del presente trabajo de Investigación: Dr. Percy Samuel Yábar
- A todas las personas y amigos por haber apoyado en varios aspectos la culminación
iv
ÍNDICE GENERAL
Pág.
DEDICATORIA i
AGRADECIMIENTOS ii
ÍNDICE DE TABLAS iv
ÍNDICE DE FIGURAS v
ÍNDICE DE ANEXOS vi
RESUMEN vii
ABSTRACT viii
INTRODUCCIÓN 1
CAPÍTULO I
REVISIÓN DE LITERATURA
v
CAPÍTULO II
CAPÍTULO III
MATERIALES Y MÉTODOS
3.2. Población 34
3.3. Muestra 35
vi
CAPÍTULO IV
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
CONCLUSIONES 56
SUGERENCIAS 57
BIBLIOGRAFÍA 58
ANEXOS 62
vii
ÍNDICE DE TABLAS
Pág.
Distrito de Huancané 35
viii
ÍNDICE DE FIGURAS
Pág.
ix
ÍNDICE DE ANEXOS
Pág.
en la Institución Educativa 64
x
RESUMEN
xi
ABSTRACT
District of Huancané, in the year 2017, is regular, due to the fact that
xii
2). of resolution of conflicts by the directors of educational institutions
xiii
INTRODUCCIÓN
fundamentales para una buena gestión educativa. Cabe destacar, que los
directivos presentan diferentes temperamentos por lo cual cada uno maneja las
pasado a ser una valiosa herramienta organizacional, sobre todo para los
1
El tercer capítulo ostenta los materiales y métodos en la que se describe el
2
CAPITULO I
REVISIÓN DE LITERATURA
múltiples nació como una reacción contra lo que se entiende por inteligencia y la
manera en como era medida. Que según Gardner (1995) es definida como un
marco cultural para resolver problemas o crear productos que tienen valor para
3
Gardner, al enfocar la inteligencia interpersonal e intrapersonal las
demás. Gardner considera las emociones como una parte fundamental dentro del
conjunto de actitudes necesarias para vivir, puesto que atribuye importancia a las
personal, son consideradas como un factor decisivo para que el individuo afronte
capacidades:
inteligente.
4
Motivación: Creer en su propio potencial y tener autoconfianza para
seguir adelante.
comprender los sentimientos de los demás, habilidades para afrontar los retos de
mundo diario.
elaborar información y utilizarla para resolver problemas, cosas que también son
capaces de hacer los animales. Pero el ser humano va más allá, desarrollando una
Por otro lado Perez (2003, p. 46), expone una de las definiciones que
emocional, es “la actitud que le permite a las personas indagar de su interior y del
mundo que los circunda, con el objetivo de emitir la respuesta más adecuada a las
demandas que el vivir cotidiano les plantea”, según acuerdos generalizados entre
los estudiosos del tema depende de la dotación genética y de las vivencias que se
5
Al respecto Schapiro, citado por Goleman (2004), señala que la
inteligencia emocional del director constituye unas de las variables que mejor
sensaciones negativas que, por alguna razón, suelen ser más difícil de comunicar
eso es lo que los actores educativos aprenderán a valorar con mayor probabilidad.
el manejo personal.
6
Contextualizando, el concepto antes mencionado se puede inferir que
educativas, sobre todo por cuanto sus funciones se basan en el trato con las
a) INTELIGENCIAS INTERPERSONALES
establecimiento idóneo de las relaciones con los demás. Gil’ Adi (2005, p. 18), la
define como la habilidad de entender a otros individuos; que los motiva, como
mediante esta habilidad se pueden distinguir a los individuos de acuerdo con sus
ellos”.
más ola empatía, y las capacidades para inducir en los otros las respuestas
7
compuesta por otras competencias; empatía y habilidades sociales”. En
inteligencias) es una capacidad que puede usarse para el bien o para el mal. Para
lugar, aprender a pensar como el, es decir, ser capaces de manejarlas emociones
alto grado de relación, por cuanto, enfocan las habilidades interpersonales, como
indicar que estas permiten al gerente mantener las relaciones con los demás
desarrollar las competencias dentro del personal en el logro de las metas que las
b) INTELIGENCIAS INTRAPERSONALES
8
de estas habilidades destacan: el autoconocimiento, el manejo de las propias
40)
una correcta y sana relación con el entorno. Sin duda, mediante esta inteligencia
logrando de esta manera una mejor integración con las relaciones entre sus
semejantes.
9
a mejorar los aspectos que no son manejados apropiadamente, de que se es
10
Así, “Existen muchas teorías sobre el conflicto, en realidad cada
que la función del grupo o las relaciones entre ellos es la causa del problema: Y
interacción social y como una herramienta didáctica que nos permita conocer sus
para su resolución.
Expectativas divergentes
11
Objetivos contradictorios
Intereses en conflicto
institucionales.
proceso que comienza cuando una parte percibe o afecta o va a afectar algo que
conflictos, entre las cuales se presentan las dos que se consideran más
grupo) trata de alcanzar sus propios objetivos, que están relacionadas con los de
otra parte, la cual interfiere con la que está tratando de alcanzar sus objetivos. De
12
Por otra parte, el autor antes mencionado también explica que los
para conseguir metas u objetivos que valoren, y así; obstruyen el avance de unas
puesto que toman en cuenta la interferencia de una de las partes en otra. Aquí se
lado positivo. En el lado negativo, el conflicto debe evitarse, pues indica un mal
una fuerza positiva para determinar el desempeño del grupo. Explica el mismo
autor, que muchas veces los conflictos son absolutamente necesarios para que un
interacciones entre los diferentes individuos o entre los diferentes grupos, en los
13
Se deduce que estas fuentes se producen principalmente por disfunciones
educativos que no son competentes para identificarlas, haciendo caso omiso a las
silenciosas.
determinada. En este sentido Soler (2002), señala que las formas son las
14
“Tener conciencia de las fuentes del poder y las maneras en que el poder
koch, Susan, 1997: 124). Es preciso que el director conozca la dinámica del
escuela no existe separada del medio en que actúa es una comunidad activa que
personales y sociales que el resto de la población por eso no debe extrañar que
tomadas por el director con los profesores, en las relaciones entre los profesores,
en las relaciones maestro alumno y los padres de familia y entre las propuestas
de reforma educativa con los profesores que son los protagonistas del hecho
15
afecto, de logro, de libertad, de poder, de información, de seguridad de
genera problemas porque muchas veces las decisiones tomadas por los
gobernantes o gerentes afectan a las personas. Los factores sociales son los que
tienen que ver con la educación, la salud, y el nivel de vida de la población y que
no son atendidos en forma adecuada por las autoridades. La mayor parte de estos
demuestran durante el proceso del conflicto, Esto implica que las personas
educativos deben tener “capacidad de abstracción que los aísle del ruido de los
16
conflictos, sintetizar el todo, ver la aguja en el pajar, advertir no el desorden
valle león). Esto significa que un director de un centro educativo debe poseer
tipos de conflictos:
Agresión y lucha.
Insultos.
Desvaloración.
Rumores.
Conflictos de patio.
Conflictos de turno.
17
1.1.1.4. DIMENSIONES DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
objetivos en las condiciones más ventajosas”. Se deduce por tanto, que el ámbito
camino a seguir, por ello se debe contar con una amplia gama de estrategias o
alternativas para seleccionar, pues esto ayuda a elegir la más adecuada para
determinar los cursos de acción o alternativas para lograr cada uno de los
objetivos propuestos.
18
En segundo lugar, conviene realizar un análisis para evaluar cada una de
resolución de conflictos dentro de las Escuelas Básicas. De allí que los gerentes
que presentan quienes son hábiles para la solución de conflictos es detectar los
involucrados. Para esto, son cruciales las artes de escuchar y enfatizar, así como,
control.
entre las cuales se presentan las dos que se consideran más competentes: El
conflicto ocurre cuando una de las partes (sea un individuo o un grupo) trata de
alcanzar sus propios objetivos, que están relacionadas con los de otra parte, la
cual interfiere con la que está tratando de alcanzar sus objetivos. De modo que el
19
conflicto es un desacuerdo o desavenencia, es una interferencia activa o pasiva
más deliberada que tiene el propósito de bloquear el intento de otra parte por
alcanzar sus objetivos. Por otra parte, el autor ante mencionado también explica
ejercen su poder para conseguir metas u objetivos que valoren, y así; obstruyen
En este sentido, Soler (2002), señala que las formas son las herramientas y
20
1.1.2. DEFINICIÓN DE TERMINOS:
por un conjunto de normas, logren determinados fines, los cuales pueden ser
de lucro o no.
más personas donde se transmite una información desde un emisor que es capaz
información recibida, todo eso en un medio físico por el cual se logra transmitir,
determinado.
1) Conflictos: proceso que comienza cuando una parte percibe que otra afecto
respuesta más adecuada a las demandas que el vivir cotidiano les plantea.
conducirlas, de tal manera que puedan ser utilizadas para guiar la conducta y
de conflicto.
21
1.2. ANTECEDENTES DE ESTUDIO.
sesenta y uno (61) docentes de la formula Sierra para poblaciones finitas. Para
la recolección de los datos, se aplicó una encuesta tipo escala de Likert para
22
que los directivos y docentes no cumplen con el autoconocimiento, y
decisiones de los directivos, lo cual fue valioso para abordar el manejo de los
De igual forma, Pérez (2005), realizo una investigación cuyo título es:
23
seguridad para la resolución de problemas y la satisfacción de necesidades
trabajó con una muestra de doce (12) docentes y ciento cuarenta (140)
24
educativo para el desempeño organizacional. En función de lo anterior, estas
con el estudio “la inteligencia emocional”, aunque cada uno de ellos está
que les permite el control de los mismos, así como enfrentar los problemas y
25
Por otro lado Guanipa (2006), realizo un estudio en la Universidad
respuestas: Siempre, algunas veces y nunca, y con cincuenta y seis (56) ítems.
factible.
26
capacitación gerencial que permita optimizar la resolución de conflictos en
27
CAPITULO II
permitir las emociones identificando las negativas y las positivas, cuyo enfoque
viene a ser el sentir, pero con un razonamiento que conlleven a una mejora en la
factor muy importante para lograr la armonía, el buen desempeño laboral, las
28
partiendo del conocimiento y la autorregulación emocional. En este sentido, se
manejándolas adecuadamente.
inadecuadas con y entre los miembros que forman parte de este sistema,
trabajo en equipo, que son considerados fundamentales para una buena gestión
educativa.
lo cual cada uno maneja las emociones de manera distinta, esto tiende a
allí que las instituciones educativas dirigidas por directivos con Inteligencia
forma más positiva ante las situaciones institucionales pues la misma les
ellos mismos como con el personal con el cual labora, lo que permite mantener
29
fomentando un clima autoritario, imponiendo sus decisiones, cambiando con
facilidad de criterios, sin tomar en cuenta que esto perjudica la comunicación del
personal y profesional.
interrogantes:
razones:
30
La presente investigación tiene como justificación teórica indagar sobre
en general.
eficaz por parte del líder, brindando herramientas a sus directores para el mejor
de un gerente educativo que realice una labor que verdaderamente desarrolle las
31
Determinar el grado de correlación entre inteligencia emocional y resolución
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES.
32
V2: Estrategias Participación
De no enfrentamiento 4: Siempre
Resolución de Orientadas a la Resolución 3: Casi siempre
Control en la Resolución 2: A veces
conflictos 1: Nunca
Condiciones. Conformación de Equipos
de Trabajo
Negociación
Mediación
CAPÍTULO III
MATERIALES Y MÉTODOS
33
La Provincia de Huancané, fue creado por ley un 19 de setiembre del año
es Huancané que está ubicado a 3,841 m.s.n.m. cuenta con ocho distritos, limita
por el Norte con la provincia de San Antonio de Putina, por el sur con la
3.2. POBLACIÓN
TABLA 1
IE Nº 72290 BRIGADIER 6
PUMACAHUA
IE Nº 72293 2
IE Nº 72321 2
IE Nº 72330 2
IE Nº 73003 28
TOTAL 85
Fuente: Escale MINEDU 2017
34
3.3 MUESTRA.
según Charaja (2011, 147), señala que este diseño de investigación se caracteriza
porque en la línea del tiempo, los dos eventos se producen al mismo tiempo. Los
dimensiones.
35
b) Se aplica un modelo estadístico de correlación para hallar su coeficiente de
V1
M r
V2
Donde:
V1 : Inteligencia emocional.
V2 : Resolución de conflictos.
r : Coeficiente de Correlación de Pearson.
M : Muestra de Estudio.
Pearson ( r ), este valor nos indica el grado ce correlación entre ambas variables.
ESPECÍFICOS.
36
Para la presente investigación se ha empleado las siguientes técnicas e
instrumentos:
reactivos, con escala de respuesta tipo Likert, lo cual para efectos de análisis se
educativa.
Para ello se elabora una sábana de datos por cada institución educativa y
37
n ( �fxydxdy ) - ( �fxdx ) ( �fydy )
r=
n ( �fxdx 2 ) - ( �fxdx ) ��
� n ( �fydy 2 ) - ( �fydy ) �
2 2
5. � �� �
VALOR
DE: r: INTERPRETACIÓN
hipótesis:
r = (V1 V2)= 0
r = (V1 V2) ≠ 0
NIVEL DE SIGNIFICANCIA:
38
Si = 0.05, entonces t tabulada es tt = 1. 96. Este valor se encuentra
39
40
CAPÍTULO IV
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
en la investigación.
TABLA 2
DIMENSIONES
Inteligencia Inteligencia PROMEDIO
interpersonal intrapersonal
f % f % f %
41
En la tabla Nº 02 y figura Nª 01, observamos los resultados de las
siguiente:
que, en las instituciones educativas del nivel primario del Distrito de Huancané,
42
las inteligencias emocionales de los directivos se manifiestan en frecuencias
de emociones.
TABLA Nª 03
INDICADORES
Empatía Habilidades sociales PROMEDIO
f % f % f %
Siempre 3 3.53 1 1.18 2 2.35
Casi siempre 20 23.53 20 23.53 20 23.53
A veces 45 52.94 51 60.00 48 56.47
Nunca 17 20.00 13 15.29 15 17.65
TOTAL 85 100 85 100 85 100
FUENTE: Encuesta (Anexo Nº 01)
43
FUENTE: Tabla 3.
En la tabla Nº 03 y figura Nª 02, observamos las opiniones de 85 docentes
indicadores mencionados.
que, en las instituciones educativas del nivel primario del Distrito de Huancané,
empatía y habilidades sociales existe una relación mutua que nos lleva a deducir
demás, siendo empático en diversas circunstancias para adaptarse de manera activa a las
TABLA 4
Dimensión Inteligenciad Intrapersonales de la variable Inteligencia Emocional de los Directivos
de las IE de Nivel Primario del Distrito de Huancané – 2017
44
INDICADORES
Autoconocimiento Autocontrol Automotivación PROMEDIO
f % f % f % f %
Siempre 3 3.53 5 5.88 6 7.06 5 5.49
Casi siempre 42 49.41 40 47.06 36 42.35 39 46.27
A veces 25 29.41 38 44.71 36 42.35 33 38.82
Nunca 15 17.65 2 2.35 7 8.24 8 9.41
TOTAL 85 100 85 100 85 100 85 100
FUENTE: Encuesta (Anexo Nº 01)
FIGURA 3: Dimensión Inteligenciad Intrapersonales de la variable Inteligencia
Emocional de los Directivos de las IE de Nivel Primario del Distrito de Huancané –
2017
45
veces se observan dichos indicadores; el 49,41% manifiestan que casi siempre se
indicadores mencionados.
que, en las instituciones educativas del nivel primario del Distrito de Huancané,
relación que existe en las dimensiones son notorias con el alto grado según la
escala que existe en las tres dimensiones donde nos da una relación con las
dimensiones
46
En este capítulo, organizamos los datos obtenidos a través de la encuesta
TABLA 5.
DIMENSIONES
ESTRATEG CONDICIONES PROMEDIO
IAS
f % f % f %
Siempre 3 3.53 4 4.71 4 4.12
Casi siempre 32 37.65 30 35.29 31 36.47
A veces 33 38.82 42 49.41 38 44.12
Nunca 17 20.00 9 10.59 13 15.29
TOTAL 85 100 85 100 85 100
FUENTE: Encuesta (Anexo Nº 02)
47
En la tabla 5 y figura 4, observamos las opiniones de 85 docentes de las
resolución de conflictos.
resolución de conflictos.
que los docentes de las instituciones educativas del nivel primario del Distrito de
48
Huancané, califican la resolución de conflicto como regular y bueno en 44,12% y
TABLA 06:
Estrategias de Resolución de conflicto en los Directivos de las IE de Nivel Primario del Distrito
de Huancané – 2017
INDICADORES
Participación Orientadas a la Control en la PROMEDIO
Resolución Resolución
f % f % f % f %
Siempre 4 4.71 2 2.35 2 2.35 3 3.14
Casi siempre 30 35.29 36 42.35 31 36.47 32 38.04
A veces 32 37.65 31 36.47 37 43.53 33 39.22
Nunca 19 22.35 16 18.82 15 17.65 17 19.61
TOTAL 85 100 85 100 85 100 85 100
FUENTE: Encuesta (Anexo Nº 02)
49
En la tabla 6 figura 5, observamos las opiniones de 85 docentes de las
dichos indicadores.
50
observan dichos indicadores y el 2,35% manifiestan que siempre se observan
dichos indicadores.
que los directivos de las instituciones educativas del nivel primario del Distrito de
TABLA 7
Condiciones de Resolución de conflicto en los Directivos de las IE de Nivel Primario
del Distrito de Huancané – 2017
INDICADORES
Conformación de Negociación Mediación PROMEDIO
equipos de trabajo
f % f % f % f %
Siempre 4 4.71 3 3.53 5 5.88 4 4.71
Casi siempre 32 37.65 31 36.47 27 31.76 30 35.29
A veces 43 50.59 39 45.88 44 51.76 42 49.41
Nunca 6 7.06 12 14.12 9 10.59 9 10.59
TOTAL 85 100 85 100 85 100 85 100
FUENTE: Encuesta (Anexo Nº 02)
FIGURA 6: Resolución de conflicto en los directivos de las IE del Nivel Primario del
Distrito de Huancané – 2017, en base a la tabla 7.
51
En la tabla 7 figura 6, observamos las opiniones de 85 docentes de las
dicho indicador; el 37,65% manifiestan que casi siempre se observa dicho indicador y el
36,47% manifiestan que casi siempre se observa dicho indicador y el 3,53% manifiestan
Esta información que se presenta en la tabla 7 y figura 6 permite deducir que los
directivos de las instituciones educativas del nivel primario del Distrito de Huancané,
52
permiten las condiciones de resolución de conflictos en frecuencias regulares y buenas
dimenciones por que son capaces de solucionar sus conflictos para no poder malograr el
Coeficiente de correlación
r = 0, 59
HIPÓTESIS ESTADÍSTICA:
hipótesis:
r = (V1 V2)= 0
r = (V1 V2) ≠ 0
NIVEL DE SIGNIFICANCIA:
53
Si = 0.05, entonces t tabulada es tt = 1, 96 Este valor se encuentra en
r n-2
tc =
1- r2
b) Se procede a la toma de decisiones comparando los valores de la t c con
PRUEBA DE HIPÓTESIS:
tc = 8,26
Región de Región de
Rechazo a la Región de Rechazo a la
Ho Aceptación a la Ho
2,5% Ho 2,5%
95%
54
rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alternativa, esto quiere decir que,
CONCLUSIONES
55
TERCERA: El nivel de resolución de conflictos por parte de los directivos de las
SUGERENCIAS
de nivel primario del Distrito de Huancané sobre los indicadores que mejoren o
educativas.
de nivel primario del Distrito de Huancané sobre los indicadores que desarrollen las
BIBLIOGRAFÍA.
56
Gardner, Howard (1995). Inteligencias Múltiples: La Teoría en La Práctica.
Editorial. Grao
Hellriegel, D.; Jackson, S., y Slocum, J. (2002). Administración: un
Interamericana
Robbins, L. (2006). Comportamiento Organizacional. Mexico. Editorial
Proyecto
Munch, Galindo y Garcia, Jose (2006). Fundamentos de la Administración.
57
Gardner, Howard (2001). Inteligencias Múltiples: La Teoría en La Práctica.
Hill.
Arias, Fidias (2006). El proyecto de investigación. Introducción a la
Mc Graw Hill.
Brown, Warren y Moberg, Dennis (2000). Teoría de la Organización y
58
Gento, S. (2000). Instituciones educativas para la calidad total. Madrid.
La Muralla.
Guerrero, F. (2006). Perfil de Competencia de razonamiento y su relación
Zulia.
Paez, J. (2003). Gerencia en acción. Valencia. Universidad de Carabobo.
Material Mimeografiado.
59
Perez, Celio (2005). Inteligencia Emocional en el Rol Mediador del
Editorial. Grao
Robbins, L. (2006). Comportamiento Organizacional. Mexico. Editorial
Proyecto
Guanipa, G. (2006). Capacitación gerencial para la resolución de conflictos
60
ANEXOS
ANEXO Nº 01
CUESTIONARIO PARA EVALUAR EL NIVEL DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL
(Escala de Likert)
INSTRUCCIONES:
61
Estimado Profesor(a), responda las siguientes preguntas considerando las
correspondientes opciones de respuesta:
Nunca =1
A veces =2
Casi siempre =3
Siempre =4
Opciones de respuesta
Ítems
1 2 3 4
INTELIGENCIA INTERPERSONAL
Empatía
1. Soy empático cuando reconozco los
sentimientos de los demás.
2. Me preocupo por el bienestar del otro.
3. Valoro el trabajo en equipo.
4. En mi trabajo colaboro con el liderazgo de la
institución.
Habilidades Sociales
5. Soy asertivo con los compañeros de trabajo.
6. Manejo adecuadamente mi autoestima.
7. Soy una persona comunicativa con los demás.
8. Frente a un problema tomo mis propias
decisiones.
INTELIGENCIA INTRAPERSONAL
Autoconocimiento
9. Puedo reconocer cada sentimiento que tengo.
10. Disfruto de mi vida emocional.
Autocontrol emocional
11. Se recompensarme cuando cumplo una meta.
12. Se decir “No” cuando debo hacerlo.
Automotivación
13. Puedo hacer que las cosas pasen.
14. Es fácil que yo le agrade a alguien.
15. Se lo que quiero y me enfoco en conseguirlo.
BAREMO
Niveles de Inteligencia Emocional Puntajes
Alto 51-60
Regular 30-50
Bajo 00-29
62
ANEXO Nº 02
CUESTIONARIO PARA EVALUAR LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
(Escala de Likert)
INSTRUCCIONES:
Estimado Profesor(a), responda las siguientes preguntas considerando las
correspondientes opciones de respuesta:
Nunca =1
A veces =2
Casi siempre =3
Siempre =4
Opciones de respuesta
Ítems
1 2 3 4
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Participación
1. Genera actitudes positivas hacia la
participación en la resolución de conflictos
2. Promueve la intervención del personal en la
toma de decisiones para resolver los conflictos
3. Involucra al personal para que contribuyan a
favor de las metas de la institución
De No enfrentamiento
4. Evita los conflictos en la institución
5. Elude los temas conflictivos
6. Deja que los conflictos se resuelvan por si
mismo
Orientadas a la resolución
7. Aplica sus propias normas sin considerar la
opinión de los miembros de la institución
8. Soluciona los conflictos de manera que todos
los involucrados sean ganadores
9. Impone intencionalmente su autoridad
dictatorial a quien cometa una falta
Control en la Resolución
10. Predice los comportamientos incompatibles del
personal implicados en el logro de las metas
11. Mantiene la conducta de los miembros de la
Institución sujeta a reglas
12. Integra a la comunidad educativa, a fin de
colaborar en la resolución de problemas
Conformación de Equipos de Trabajo
13. Forma equipos de negociación que garanticen
la armonía en la institución
14. Atiende los conflictos institucionales de manera
comprometida
15. Facilita la resolución de conflictos a través de
63
Opciones de respuesta
Ítems
1 2 3 4
un acuerdo entre los involucrados
Negociación
16. Incluye algún tipo de negociación en la que
cada parte interesada en el conflicto tiene que
ceder en algo
17. Guía las negociaciones a través de las normas
de la institución
18. Facilita una solución negociada utilizando el
razonamiento
Mediación
19. Proporciona medios para resolver los conflictos
20. Actúa en un conflicto de manera imparcial
21. Ayuda a planificar las formas en las que se
puede resolver el conflicto
BAREMO
Niveles de Resolución de Conflicto Puntajes
Alto 61-84
Regular 42-60
Bajo 00-41
64