UNIDAD DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION PROGRAMA NACIONAL DE APOYO DIRECTO A LOS MAS POBRES JUNTOS-UTHPL.OO1 |” Versién: 01 Fecha: 24/06/2019 Pagina 1 de 12 Plan de Mantenimiento de Equipos Informaticos y de Comunicaciones PLAN DE MANTENIMIENTO 2019 Documento de Aprobacion: Fecha: 24/06/2019 Documento de Modificacién: Fecha: Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: eo =|UNIDAD DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION PROGRAMA NACIONAL DE APOYO DIRECTO A LOS MAS POBRES untos.umie.cot [Vener | Fecha awoenova | Pigha de 12 Plan de Mantenimiento de Equipos Informaticos y de Comunicaciones. indice de Contenido 1. Objetivos........ a 7 ununinstennnseenne 3 Alcance. Responsabilidad BeN Descripcion del Plan de Mantenimiento 4.1. Mantenimiento Preventivo ssnnnnneecn 4.1.1, COMPUTADORAS, LAPTOP Y TABLET coun. 4.1.2. IMPRESORAS .. tunnnnitreaintitnereneei 4.1.3. SERVIDORES Y SISTEMA DE ALMACENAMIENTO (STORAGE) 44.4. EQUIPOS DE COMUNICACION LAN (SWITCH), FIREWALL, EQUIPO DE VIDEOCONFERENCIA. SPiagnteeermminertg a 44.5. AIRE ACONDICIONADO DEL CENTRO DE DATOS Y GABIENTES DE COMUNICACION 0... nnn et 8 @Z_— 44.8. SISTEMA DE ALIMENTACION ININTERRUMPIDA (UPS)..0.0.0.0.......9 4.1.7, ACCESSPOINT, TELEFONOS IP, LECTOR BIOMETRICO DE HUELLAS DACTILARES 0... osu innninnntnninnanninnnn rn 10 4.2. Mantenimiento Correctivo an watamncncceet tM > 4.3. Recursos Humanoz.......... ssseetnnnen 58S fl, 44, Supervision y Monitore0..esenninnennnesvinnininnnmnnnesenenesdda UNIDAD DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION PROGRAMA NACIONAL DE APOYO DIRECTO A LOS MAS POBRES JUNTOS-UTLPL.OO1 | Versién: O1 Fecha: 24/06/2019 Pagina 3 de 12 Plan de Mantenimiento de Equipos Informaticos y de Comunicaciones Introduccién El presente Plan de Mantenimiento se desarrolla de acuerdo a la Resolucién de Direcoion Ejecutiva n° 113-2015, donde se aprueba el Procedimiento para el Mantenimiento de Hardware y Software EI Mantenimiento de quipos informéticos y de comunicaciones es una actividad realizada por especialistas, la cual garantiza el correcto funcionamiento de un dispositivo dentro de un marco de calidad, estabilidad y alta disponibilidad, El area de informatica ha elaborado un plan de trabajo detallado acerca del mantenimiento preventivo y correctivo que deben recibir los dispositivos de informaticos de JUNTOS, el cual fue desarrollado con la finalidad de anticiparse 2 los fallos de los recursos informaticos, lo cual permitira prolongar el tiempo de vida de los Equipos de cémputo, estaciones de trabajo, impresoras y equipos de comunicacién. 1. Objetivos Definir el conjunto de tareas y actividades de manera planificada para Gesarrollar el mantenimiento preventive y correctivo de equipos informaticos y de comunicaciones que se encuentren en uso en la empresa, con el fin de lograr los siguientes objetivos: Encontrar y corregir los problemas menores antes de que estos provoquen fallas Mantener las maquinas y los equipos en un estado operativo y eficaz, dentro de un proceso dinamico, estratégico, complejo y bajo un estricto control * Contar con un plan de trabajo elaborado por el érea de Tecnologias de Informacion de JUNTOSUNIDAD DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION PROGRAMA NACIONAL DE APOYO DIRECTO A LOS MAS POBRES JUNTOS-UTHPL.OO1 | Versién: 01 Fecha: 24/06/2019 Pagina 4 de 12 |____Plan de Mantenimiento de Equipos Informaticos y de Comunicaciones 2. Alcance El presente plan es de aplicacion para todo el equipamiento informatico y de Comunicaciones del que disponen las distintas sedes de JUNTOS 3. Responsal idad Jefe de la Unidad de Tecnologias de la Informacién (UTI): Es la persona encargada de la aprobacién y cumplimiento de las acciones contenidas en el siguiente plan cuando amerite, asi como de la adecuada gestion del mismo, Coordinador de Tecnologias de la Informacién (CTI): Es responsable de la slaboracién del plan de mantenimiento de JUNTOS, asi como la coordinacién y supervision la ejecucién del mismo. Gestor de Informacién (GI): Es responsable de la elaboracién del plan de mantenimiento en las Unidad Territorial de JUNTOS, asi como la ejecucién del mismo. 4. Descripcién del Plan de Mantenimiento 4.1. Mantenimiento Preventivo * El Mantenimiento Preventivo de equipos informéticos. _y de comunicaciones esta destinado a la conservacién de los dispositivos mediante revision y reparacién de problemas encontrados antes de que estos dejen de funcionar. Las actividades contempladas para el desarrollo del Mantenimiento Preventivo estan sujetas al tipo y estado de equipamiento informatico y de comunicaciones. 4.1.1. COMPUTADORAS, LAPTOP Y TABLET + Periodicidad: 01 vez al ano Seatin el tipo de uso del equipo y su estado se podré considerar mayor cantidad de mantenimientos anuales.UNIDAD DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION ——_—_____| PROGRAMA NACIONAL DE APOYO DIRECTO A LOS MAS POBRES JUNTOS-UTLPL.O01 | Versién: 04 Fecha: 24/06/2019 Pagina § de 12 Plan de Mantenimiento de Equipos Informaticos y de Comunicaciones + Programacién: © Sede Central: Segundo Semestre del afio ° Unidades Territoriales: Todo el afio * Coordinacion: 2 Sede Central: Coordinador de Tecnologias de la Informacién (CT)) © Unidades Territoriales: Gestor de Informacion y Coordinador de Tecnologias de la Informacién (CTI). * Tiempo Promedio de Operacién: 1 hora con 30 minutos por equipo por cada personal de soporte + Actividades: © GPU: se desarma en su totalidad, se procede a lo siguiente: Limpiar la fuente de poder, el disipador y los ventiladores, revisar que la pasta térmica del procesador no esté quemada, caso contrario reemplazar la pasta, retirar todo el polvillo de las memorias RAM, los cables SATA y Sus respectivos contactos. Limpieza de lente Optico y lubricacion del mecanismo de los lectores de CD/DVD/BD. Seguidamente se realiza a nivel de software lo siguiente: * Verificar correcto funcionamiento de los Sistemas Operativos. * Verificar correcto funcionamiento del Software de Ofimatica. * Actualizar el Antivirus. * Limpieza de archivos temporales, cadenas de registro truncadas y retiro de software innecesario. ~ 9 Monitor: Se elimina todo residuo de polvo de las partes externas. En el caso que el equipo haya sido expuesto a polvo extremo se elimina tesiduo de polvo de las partes internas también. © Teclado: Se elimina todo residuo de polvo o particulas de la parte externa y se sacan los residuos del interior. Cada afio se limpian los botones con alcohol y algodon, Tablet: Destapar y limpiar componentes internos, limpieza de contactos, limpieza externa. Revisién de Sistema Operativo y depuracion de software innecesario. Revision de BIOS y FIRMWARE de ser el caso. Mouse: Limpieza de la Parte inferior, se verifica el estado del soldado del diodo sensor. 4.1.2. IMPRESORAS ~ + Periodicidad: 01 vez al afio Segtin el tiempo de uso del equipo y su estado se podré considerar mayor Bb. cantidad de mantenimientos anuales + Programacién © Sede Central: Segundo Semestre del afioUNIDAD DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION PROGRAMA NACIONAL DE APOYO DIRECTO A LOS MAS POBRES SUNTOS-UTIPL-001 | Version: 07 Fecha: 24/06/2019 Pagina 6 de 12, Plan de Mantenimiento de Equipos Informaticos y de Comunicaciones © Unidades Territoriales: Segundo Semestre del afio + Coordinacion: © Sede Central: Coordinador de Tecnologias de Informacién (CTI). © Unidades Territoriales: Gestor de Informacion y Coordinador de Tecnologias de Informacién (CTI), * Tiempo Promedio de Operacién: 02 horas por equipo para un personal de soporte. + Actividades: © Desmontaje de partes en casi su totalidad. Revision de ruta de papel. Limpieza del mecanismo de entrada y salida del papel. Limpieza de todos los consumibles (toner, tambor de impresi6n, transfer kit, rodillo de transferencia) Limpieza de sensores. Limpieza del sistema de engranajes. Limpieza de rodillos de alimentacién de papel. Limpieza de contactos de tarjetas controladoras. Limpieza de toner residual. Limpieza y calibracién de los inyectores de tinta con el software de la impresora, 000 200000 4.1.3. SERVIDORES Y SISTEMA DE ALMACENAMIENTO (STORAGE) + Periodicidad: 01 vez al afio =~ _ Segunn el tiempo de uso del equipo y su estado se podra considerar mayor % cantidad de mantenimientos anuales. + Programacién © Sede Central: Segundo Semestre del afio Coordinacién: © Sede Central: Coordinador de Teonologias de Informacién (CT!) Tiempo Promedio de Operacién: 02 horas por equipo para un personal de soporte. Actividades: © SERVIDOR: Se desarma en su totalidad y se procede a realizar las siguientes tareas: * Revision de fuente de poder:UNIDAD DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION PROGRAMA NACIONAL DE APOYO DIRECTO A LOS MAS POBRES JunTosuTeet-oot | versién:ot | Fecha: 24/06/2019 Pagina 7 de 12 Plan de Mantenimiento de Equipos Informéticos y de Comunicaciones * Verificacion y medicion de vottajes de salida y funcionamiento. + Verificacién de conexiones y conectores. + _Limpieza y proteccién de componentes internos. * Revision, verificacion y comprobacién del correcto funcionamiento de la tarjeta principal (mainboard) y controladores internos. + Velocidad de reloj interno del procesador * Puertos USB 2.0 y 3.0 + Memtest a los médulos de Memoria RAM + Estado légico de MRT del disco duro. * Revision de unidad éptica + Verificacion y pruebas de lectura. + Limpieza del lector éptico. + Revisién de Discos Duros. + Verificacion y pruebas de lectura y escritura * Comprobacién de caracteristicas y pardmetros de la unidad * Verificacién de la superficie de grabacién (sectores del disco), * Anivel del Software: * Verificar el correcto funcionamiento del BIOS. + Verificar operatividad de procesador, memorias, discos duros, tarjetas y controladores. Actualizacion del BIOS. + Optimizacién de recursos 1/0. é * Checklist de herramienta de diagnéstico (Everest) 4.1.4. EQUIPOS DE COMUNICACION LAN (SWITCH), FIREWALL, EQUIPO DE VIDEOCONFERENCIA Periodicidad: 01 vez al afio Seatin el tiempo de uso del equipo y su estado se podré considerar mayor cantidad de mantenimientos anuales Programacién: 9° Sede Central: Segundo Semestre del afio © Unidades Territoriales: Segundo Semestre del afio * Coordinacién: B © Sede Central: Coordinador de Tecnologias de Informacién (CTI). © Unidades Territoriales: Gestor de Informacién, Coordinador de Tecnologias de Informacién (CTI)UNIDAD DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION PROGRAMA NACIONAL DE APOYO DIRECTO A LOS MAS POBRES AUNTOS-UTI-PL-001 | Versién:01 | Fecha: 24/06/2019 Pagina 8 de 12 Plan de Mantenimionto de Equipos Informaticos y de Comunicaciones * Tiempo Promedio de Operacién: 02 horas por equipo para un personal de soporte, * Actividades: © Limpieza. © Limpieza de contactos de tarjetas controladoras. © Revision de fuente de poder. 1 Vetificacion y medicion de voltajes de salida y funcionamiento, * Verificacién de conexiones y conectores, * _Limpieza y proteccién de componentes internos. © Revisién, verificacién y comprobacion del correcto funcionamiento de la tarjeta principal (mainboard) y controladores internos, © Anivel de software: + Verificar correcto funcionamiento de! FIRMWARE. * Actualizacién del FIRMWARE de corresponder, * Optimizacion de recursos I/O 4.4.5. AIRE ACONDICIONADO DEL CENTRO DE DATOS Y GABIENTES DE COMUNICACION * Periodicidad: 02 veces al ano Seguin el tiempo de uso del equipo y su estado se podra considerar mayor cantidad de mantenimientos anuales. Para el Centro de Datos, por tratase de un equipo de Precision el mantenimiento sera trimestral SS— © Programacién: © Sede Central: Cada Trimestre del afio © Unidades Territoriales: Cada Semestre del afio * Coordinacién’ © Sede Central: Coordinador de Tecnologias de Informacion (CTH. Unidades Territoriales: Gestor de Informacion, Coordinador de Tecnologias de Informacién (CT!) gmpo Promedio de Operacién: 02 horas por equipo para un personal de soporte. + Actividades: © Verificacion del estado del equipo, © Limpieza integral e la Unidad Condensadora, F © Limpieza integral de la Unidad Evaporadora 4 © Limpieza de filttos de Aire, teemplazo segiin estado (maximo 4to mantenimiento).UNIDAD DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION PROGRAMA NACIONAL DE APOYO DIRECTO A LOS MAS POBRES JUNTOS-UTI-PL-001 | Version: OF Fecha: 24/06/2019 Pagina 9 de 12 Plan de Mantenimiento de Equipos Informaticos y de Comunicaciones Limpieza del Sistema Eléctrico y de Control. Verificacién de funcionamiento de dispositivos de seguridad Verificacién de Sistema de Drenaje. Revision de fajas alisadas, reemplazo segin estado (maximo 4to mantenimiento). Recarga de refrigerante 407C, de acuerdo a la necesidad del equipo Medicin de presiones en Baja y Alta. 9° Medicin de consumos eléctricos de ventiladores de la Unidad Condensadora © Medicién del voltaje de alimentacién. © Medicién de temperatura de salida, 2000 oo 4.1.8. SISTEMA DE ALIMENTACION ININTERRUMPIDA. (UPS) + Periodicidad: 01 vez al afio Segtin el tiempo de uso del equipo y su estado se podré considerar mayor cantidad de mantenimientos anuales. + Programacién © Sede Central: Cada cuatro meses © Unidades Territoriales: Una vez al afio. + Coordinacién: © Sede Central: Coordinador de Tecnologias de Informacién (CTI) © Unidades Territoriales: Gestor de Informacién, Coordinador de Tecnologias de Informacién (CTI), © « Tiempo Promedio de Operacién: 02 horas por equipo para un personal de soporte. * Actividades: © Revision y configuracién de parametros del UPS y descarga de log de eventos, © Revision y configuracién de tarjetas de red de los médulos, para alerta de los eventos sucedidos. © Verifcacion de la temperatura de todos los interruptores, conexiones y controles asociados. Inspeccién del estado de las etapas internas del equipo, contactos, componentes principales, filtros de aire. Medir y registrar los niveles de alimentacién de energia de bajo vottaje Medir y registrar los voltajes y corrientes fase a fase de entrada, Calibrar y registrar todos los dispositivos electronicos. Inspeccién y mantenimiento de las baterias. Limpieza interna y externa del equipo. Pruebas de operatividad del equipo. ° 000000UNIDAD DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION PROGRAMA NACIONAL DE APOYO DIRECTO A LOS MAS POBRES JUNTOS-UTIPL.001 |” Version: O1 Fecha: 24/06/2019 Pagina 10 de 12 Plan de Mantenimiento de Equipos Informaticos y de Comunicaciones 4.1.7. ACCESSPOINT, TELEFONOS IP, LECTOR BIOMETRICO DE HUELLAS DACTILARES + Periodicidad: 01 vez cada dos afios. Segtin el tiempo de uso del equipo y su estado se podré considerar mayor cantidad de mantenimientos anuales. * Programacién: © Sede Central: Segundo Semestre del afio © Unidades Territoriales: Segundo Semestre del afio * Coordinacion: © Sede Central: Coordinador de Tecnologias de Informacién (CTI). © Unidades Territoriales: Gestor de Informacién, Coordinador de Tecnologias de Informacién (CTI). + Tiempo Promedio de Operacién: 01 hora por equipo para un personal de soporte, * Actividades: © Limpieza externa. + Respecto al lector biométrico de huellas dactilares, se debe considerar las siguientes actividades: Limpieza del lector de huellas con una cinta Desarme de la carcasa de proteccién Mantenimiento del sistema electronico PCB digital de la Placa Principal Mantenimiento de los conectores de salida. Mantenimiento Membrana de Teclado integrado. Mantenimiento Lector de Huella Dactilar NIP. Mantenimiento de Pantalla LED, conectores y flag. Mantenimiento y verificacion de carga de Bateria de Litio. Respaldo de Datos. Programacién y limpieza del buffer de almacenamiento. Comprobacién que el anillo de obturacién esté bien colocado y que no pueda entrar sudor ni agua. ©0000000000 4.2,Mantenimiento Correctivo * El mantenimiento correctivo es el mantenimiento que requiere de solucién inmediata por una circunstancia no prevista y consiste en la reparacién y/o cambio de las piezas defectuosas en un equipo informatico o de comunicaciones.UNIDAD DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION PROGRAMA NACIONAL DE APOYO DIRECTO A LOS MAS POBRES JUNTOS-UTHPL-O9T | Version: ot Fecha: 24/06/2019 Pagina 11 de 12 Plan de Mantenimiento de Equipos Informaticos y de Comunicaciones + Los equipos considerados para este servicio, es todo equipo informatico: Computadora, laptop, Tablet, impresora, escaner, proyector multimedia o equipo de comunicacién: conmutador LAN (switch), Firewall, Router, Access Point, equipo de videoconferencia, UPS, Aire Acondicionado de Precisién, Celular, Teléfono, que no cuente con garantia y que se encuentre NO OPERATIVO. * Periodicidad: Cada vez que se malogre el equipo + Programaci6n: Seguin disponibilidad presupuestal y criticidad * Coordinacién: © Sede Central: Coordinador de Tecnologias de Informacién (CTI). © Unidades Territoriales: Gestor de Informacion, Coordinador de Tecnologias de Informacion (CTI), + Tiempo Promedio de Operacién: De 01 a 03 horas, segun el tipo de equipo y considerando un personal de soporte. * Actividades: © Diagnostico Revision de componentes. Reemplazo de piezas desgastadas 0 malogradas. Limpieza interna y externa Pruebas de calidad Entrega de informe de servicio. oe 0000 4.3,Recursos Humanos * El personal técnico que desarrollara el Servicio de Mantenimiento <__ Preventive © Corrective seré designado seguin el dispositive. Lo mas elemental se realizar con personal de la entidad, y lo mas complejo serd hecho por personal especializado externo. La cantidad de personal técnico disponible por sucursal debe ser la Suficiente que permita realizar las actividades de mantenimiento dentro del plazo y programacién solicitada 4.4. Supervi jén y Monitoreo * El desarrollo de! mantenimiento se efectuaré en conformidad a la programacion establecida. y * Este cronograma detallara las fechas y el lugar donde se prestara el mantenimiento.UNIDAD DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION PROGRAMA NACIONAL DE APOYO DIRECTO A LOS MAS POBRES Juntos.uTi-L-oo1 | Versiin:o1 [Fecha 24/06/2078 Pagina 12 de 12 Plan de Mantenimiento de Equipos Informaticos y de Comunicaciones + Durante cada mantenimiento preventive o correctivo, el personal tendré Supervision de un especialista con el fin que se realice bajo las condiciones establecidas asi como dentro del plazo programado. + Al finalizar el mantenimiento preventivo o correctivo, se debe elaborar un informe, el cual debe ser enviado a la Unidad de Tecnologias de la Informacién.