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ALUMNOS:
KEVIN CARLOS FERNÁNDEZ LAJO
MARIA FERNANDA ORTÍZ PUMA
PROFESOR GUÍA:
LUIS ENRIQUE QUIÑONES BARAYBAR
ARICA – CHILE
2017
1. TÍTULO DEL TEMA:
Hoy en día, dentro del Área de Extensión Profesional, la venta de los cursos de
vanguardia del mercado actual, es por esa razón que se pretende analizar el
Uno de los integrantes de nuestro grupo de trabajo, Kevin Fernández Lajo, que
no existe una gestión post-venta para fidelizar a los clientes; y finalmente, hay
4. JUSTIFICACIÓN:
comercial para el Área de Extensión Profesional del Instituto Del Sur en base a
5. OBJETIVO GENERAL:
Diseñar una propuesta de mejora del actual Modelo Comercial del Área
6. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
propuestas formuladas.
7. TEMARIO TENTATIVO:
4. Justificación
5. Objetivo General
6. Objetivos Específicos
7. Metodología
1. El Marketing
2. Marketing de servicios
4. Estrategias de marketing
5. Ventaja competitiva
6. Servicio al cliente
7. Fidelización de clientes.
8. Mejora Continua
1. Antecedentes de la institución
2. Descripción de la institución
3. Organigrama
5. Servicios ofrecidos
6. Mercado potencial
7. Diagnóstico organizacional
8. Análisis Crítico
Extensión Profesional
1. Sugerencias
2. Conclusiones finales
3. Bibliografía
4. Anexos
8. METODOLOGÍA:
obtendrá información del personal que interviene en los procesos del área y
los clientes de los cursos del Área de Extensión Profesional; con la finalidad de
poder determinar con exactitud los procedimientos que se pretenden mejorar.
9. LIMITACIONES:
Santos.
Pablo Fernández / Héctor Bajac, 2004, “La Gestión del Marketing de Servicios.
Primera Edición.
Norma.
Michael Hammer & James Champy, 1994, “Reingeniería. Olvide lo que usted
sabe sobre cómo debe funcionar una empresa. ¡Casi todo está errado!”, Grupo
Editorial Norma.