Torre: Agrupador

SM/AM: Gestión de Infraestructura

EUC: Gestión de Infraestructura

EUC: Gestión de Infraestructura

EUC: Gestión de Infraestructura
EUC: Gestión de Infraestructura
EUC: Gestión de Infraestructura
SM/SEC: Security
MNS: Telefonia
MNS: Telefonia
MNS: Wireless

MNS: Wireless

MNS: Wireless

MNS: Wireless

MNS: Wireless

MNS: Wireless

MNS: Wireless
MNS: Wireless

MNS: Wireless

MNS: Wireless

MNS: Wireless

MNS: Wireless

MNS: Wireless

MNS: Wireless
MNS: Wireless

MNS: Wireless
MNS: Wireless
MNS: Wireless
MNS: Wireless
MNS: Wireless

MNS: Wireless
MNS: Sistema de Radio Trunking

MNS: Sistema de Radio Trunking

MNS: Sistema de Radio Trunking
MNS: Sistema de Radio Trunking
MNS: Sistema de Radio Trunking
MNS: Sistema de Radio Trunking
MNS: Sistema de Radio Trunking
MNS: Sistema de Radio Trunking

MNS: Sistema de Radio Trunking

MNS: Sistema de Radio Trunking

MNS: Sistema de Radio Trunking

MNS: Sistema de Radio Trunking

MNS: Sistema de Radio Trunking
MNS: Sistema de Radio Trunking

MNS: Sistema de Radio Trunking

MNS: Sistema de Radio Trunking
MNS: Sites Remotos
MNS: Sites Remotos

MNS: Sites Remotos

Wireless: Sites Remotos

SM/AM: Sites Remotos

MNS: Enlaces Punto a Punto
MNS: Enlaces Punto a Punto
MNS: Enlaces Punto a Punto
MNS: Enlaces Punto a Punto
MNS: Enlaces Punto a Punto

EUC: Actualizar y resolver las atenciones

realizadas

EUC: Administración y clasificación de equipos en

contenedores y talleres

EUC: Administración de Antivirus

EUC: Administración de Live Meeting
EUC: Administración de parches de seguridad

: Administración de video conferencia

EUC: Administración de video conferencia (Fuera

de horario Habil)

EUC: Administración de audio conferencias

EUC: Administracion del sistema de backups

EUC: Gestión del directorio activo para la UO de

computers

EUC: Gestión de garantías

EUC: Mantención del SOE Newmont

EUC: Mantención del SOE Newmont Local

EUC: Mantenimiento preventivo de equipos

EUC: Mantenimiento correctivo de equipos
tecnológicos
EUC: Break and Fix

EUC: Monitoreo de equipos tecnológicos

EUC: Soporte en sitio de equipos tecnológicos

EUC: Solución a fallas relacionadas al Hardware

EUC: Solución a fallas relacionadas al Sw del SOE

y/o software del propietario

EUC: Solicitudes de instalación de Software (SOE)

EUC: Solución a problemas de virus
EUC: Solución a problemas de red por accesos,
instalación y/o habilitación de tarjetas de red
Ethernet o wireless

EUC: Traslado de equipos tecnológicos

EUC: Instalación de equipos tecnológicos
EUC: Recojo por devolución de equipos
tecnológicos

EUC: Soporte remoto a equipos tecnológicos

EUC: Apoyo a líneas operativas y a terceros

EUC: Apoyo a líneas operativas y a terceros

EUC: Apoyo a líneas operativas y a terceros

EUC: Apoyo a líneas operativas y a terceros

EUC: Apoyo a líneas operativas y a terceros

EUC: Apoyo a líneas operativas y a terceros

 A baseline
Actividad
Nuevo?
Manejo de inventarios de equipos y/o partes. si
Reportes períodicos de Governance. SI
Instalación y/o cambio de partes, actualización de software y/o
configuración básica inicial si
Manejo de backups si
Montaje y desmontaje de equipos si
Conectividad física y etiquetado del equipo si
IPSs, Monitoreo up/down si
Instalación de anexos si
Movimiento de anexos si
Movimiento de WAPs día y Noche si

Configuración y mantenimiento de Sistemas de Seguridad electrónica si

Instalación de equipos de seguridad electrónica y de sistemas de
energía solar. no

Configuración y mantenimiento de APs si

Mantenimiento del Sistema de Energía Solar si

Cambio, Recarga y administración de Baterias y sistemas de energía
solar (paneles solares) si

Monitoreo de la red wireless dia y noche si

Alineamiento y reorientación de antenas si

Troubleshooting y Reparación de los Sistemas instalados si

Administración de la red wireless si

Configuración y Mantenimiento de los controladores de la red wireless si

Configuración y Mantenimiento de los WCS si

Administración, gestion y ejecución de Backups de configuraciones si

Estudios de cobertura para reubicación o definir nuevas ubicaciones de
APs en areas Operativas ú oficinas si
Estudios de cobertura para reubicación debido a nuevos Pits
Gestion de Terceros para reparación de equipos y seguimiento de las
mismas si
Generación de Informes y Reportes si
Seguimiento de Tickets de atención si
Administración y control de inventarios existentes si
Upgrade de firmware si

Monitoreo con herramientas locales de APs y Sistemas de Seguridad si

Configuración y mantenimiento de Talkgroups si

Instalación, configuración y mantenimiento de Radios handies y moviles si

Configuración y mantenimiento de usuarios si
Mantenimiento de Base de Datos del sistema si
Configuración y mantenimiento de Servidores del sistema si
Instalación de Repetidores si
Calibración y Mantenimiento de Repetidores si
Mantenimiento de TeNSrs si

Calibracion y mantenimiento de combinadores y Duplexores si

Mantenimiento de Workstation del Sistema no
Administración, gestion y ejecución de Backups de configuraciones y
Bases de Datos del Sistema si
Control y actualización de inventario de radios, users, talkgroup,
prioridades, Fleetmap si
Administración y control de inventarios existentes si
Gestion de bajas de equipo para MTC. si

Reparación de primer nivel de radios Handie, Moviles a nivel 1. si

Gestión de Terceros (Empresas contratistas) si
Configuración, mantenimiento y reparación de Sistemas de Seguridad si
Mantenimiento del Sistema de Energía Solar donde corresponda si
Cambio, Recarga y administración de Baterias de Sistemas de Energía
Solar si
Arranque de Generadores en los Cerros (Grupos Electrogenos, Tableros
de transferencia automática) si
Administración y control de inventarios de los Sites Remotos, con
proceso bajo responsabilidad de IT. si
Administración enlaces si
Alineamiento de antenas si
Reportes de uso de anchos de banda si
Instalación de enlaces si
Retiro de enlaces si
Mantener la información detallada de los trabajos realizados en el
sistema de atencion de tickets a fin de brindar la información completa al
usuario final. si

Los equipos tecnologicos son clasificados según los estados de:

donación, baja y spare. si
Mantener los equipos con la última versión del DAT de antivirus,
teniendo comunicación con la línea de MCS que administra la consola.
Instalación y/o actualización del antivirus de manera local. si
Creación y personalización de sesiones Live Meeting a demanda si
Coordinar con usuarios piloto en sitio par realizar las pruebas
correspondientes de parches de seguridad. Considerando 15 equipos
distribuidos en la operación. Generación y envio de UATs. 1 vez por
mes. Si los parches no son distribuidos completamente se debe hacer el
parchado de manera local. si
Administración de calendarios en Outlook para los equipos de video
conferencia, configurar y realizar pruebas de calidad de video y sonido
en las video conferencias, administrar de forma remota la configuración
de los equipos de video conferencia, uso de checklist para video
conferencias antes de las reuniones si
Administración de calendarios en Outlook para los equipos de video
conferencia, configurar y realizar pruebas de calidad de video y sonido
en las video conferencias, administrar de forma remota la configuración
de los equipos de video conferencia, uso de checklist para video
conferencias antes de las reuniones si
Asegurar el correcto funcionamiento del equipo de audio, de ser
necesario instalación de teléfono en coordinación con MNS. si
crea/elimina/modifica rutinas de backup, instalación de agentes y puesta
y retiro de cintas y gestion de copias offsite si
Mantener actualizado y estandarizado (asegurando que los nombres
esten bajo el estandar de newmont) el estado de los equipos que se
encuentran en el dominio de Newmont en la UO "computers". Al dar de
baja un activo se modifica el estado, esta tarea se realiza de manera
mensual. si
Coordinar y generar los casos con los proveedores de los equipos
tecnológicos, facilitando la atención de las garantías. A demanda.
Registrando las atenciones en el sistema de tickets. si
Distribuir el SOE de Newmont en forma paulatina en los equipos
tecnológicos. si
Desarrollo del SOE local y coordinación con corporación para el
despliegue. si
Considerar un plan de mantenimiento preventivo para los equipos
críticos de la operación: Dispatch, plantas, laboratorios y Talleres
Yanacocha Norte. Aproximadamente un total de 70 equipos (desktops
completas e impresoras) si
Realizar corrección y/o reparación de las averias o fallas de Sw o Hw
cuando se presentan. si
Reutilización de partes no
Mantener la operatividad y disponibilidad de las pantallas de dispatch en
los puntos críticos de la operación. Mediante el uso de herramienta de
control remoto. si
Brindar el servicio de soporte en el lugar donde se encuentran ubicados
los equipos si

Solución a fallas relacionadas al Hardware si

Solución a fallas relacionadas al Sw del SOE y/o software del propietario

no

Solicitudes de instalación de Software si

Solución a problemas de virus si

Solución a problemas de red por accesos, instalación y/o habilitación de

tarjetas de red Ethernet o wireless si

Traslado de equipos tecnológicos si

Instalación de equipos tecnológicos (laptop, desktop, proyectores, etc.) si
Recojo por devolución de equipos tecnológicos, estos se realizaran
solamente de los sites listados. si
Mediante uso de software de control remoto (Remote desktop) a fin de
resolver de una manera rápida los problemas o dudas que se le
presenten a los usuarios si

Realizar talleres de capacitación a usuarios finales no

Montaje de infraestructura para cursos y encuestas no

Instalación a demanda de Sw que no esta contemplado en el SOE no

Atención en sites remotos que no pertenecen a MYSRL no

Soporte y administración de impresoras (diferentes a Xerox) - nivel 1 no

Soporte y administración de impresoras (diferentes a Xerox) - nivel 2 no

FacturaciónActividad para Redes Observaciones
Baseline X
Baseline X

Baseline X
Baseline X
Baseline X
Baseline X
Baseline X
Baseline X
Baseline X
Baseline

Baseline
T&M on
demand

Baseline

Baseline

Baseline

Baseline
Baseline

Baseline

Baseline

Baseline

Baseline

Baseline

Baseline
T&M on demand

Baseline
Baseline
Baseline
Baseline
Baseline

Baseline
Baseline

Baseline
Baseline
Baseline
Baseline
T&M on demand
Baseline
Baseline
T&M on
demand
Baseline

Baseline

Baseline
Baseline
Baseline

Baseline
Baseline
Baseline
Baseline

Baseline

Baseline

Baseline
T&M on demand
T&M on demand
T&M on demand
T&M on demand
T&M on demand

Baseline X Aplica para todas las torres

Baseline X Aplica a todos los equipos tecnologicos

Baseline
Baseline
Baseline

Baseline

T&M on demand
Administracion del sistema de
Baseline Audio Conferencias

Baseline X

Baseline

Baseline X

Baseline

Baseline

Baseline

Baseline
T&M on
demand

Baseline Validar actividad

Baseline X

Baseline

Baseline

Baseline
Baseline

Baseline

Baseline X
Baseline X

Baseline

Baseline
T&M on
demand
T&M on
demand
T&M on
demand
T&M on
demand

Baseline
T&M on
demand
Listado de Equipos Tecnologicos.

Actividad Volumen

Desktop 1400

Laptop 1200

PDA 220

Printers 500

Proyectores 110

Car PC

Camara fotográfica y de video 250

Tablet PC Incluido en Laptop

HD Externos

Lectores externos

Fax

Monitores

Thin Client

Anexos
Fotocopiadoras

Scanner

Servidores (Workstations)

UPS (usuarios)
Comentari Respuestas a
Pregunta
o Preguntas
Inventario
Yanacocha
con
Garantia al
dia, gestion
SLA de terceros
Alcance?
Gestion de
inventario;in
stalacion;ge
stion de
garantia;ree
SLA mplazo OK
Alcance?
Gestion de
inventario;in
stalacion;ge
stion de
garantia;ree
best effort mplazo OK
Alcance?
Gestion de
inventario;in
stalacion;ge
stion de
garantia;ree
best effort mplazo OK
Alcance?
Gestion de
inventario;in
stalacion;ge
stion de
garantia;ree
best effort mplazo OK
Alcance?
Gestion de
inventario;in
stalacion;ge
stion de
garantia;ree
best effort mplazo OK
Alcance?
Gestion de
inventario;in
stalacion;ge
stion de
garantia;ree
best effort mplazo OK
 Alcance?
Gestion de
inventario;in
stalacion;ge
stion de
garantia;ree
best effort mplazo OK
Alcance?
Gestion de
inventario;in
stalacion;ge
stion de
garantia;ree
best effort mplazo OK
Alcance?
Gestion de
inventario;in
stalacion;ge
stion de
garantia;ree
best effort mplazo OK
Alcance?
Gestion de
inventario;in
stalacion;ge
stion de
garantia;ree
best effort mplazo OK
Alcance?
Gestion de
inventario;in
stalacion;ge
stion de
garantia;ree
SLA mplazo OK
Alcance?
Gestion de
inventario;in
stalacion;ge
stion de
garantia;ree
SLA mplazo OK
Alcance?
Gestion de
inventario;in
stalacion;ge
stion de
garantia;ree
best effort mplazo OK
 Alcance?
Gestion de
inventario;in
stalacion;ge
stion de
garantia;ree
best effort mplazo OK
Alcance?
Gestion de
inventario;in
stalacion;ge
stion de
garantia;ree
best effort mplazo OK
Alcance?
Gestion de
inventario;in
stalacion;ge
stion de
garantia;ree
SLA mplazo OK
Alcance?
Gestion de
inventario;in
stalacion;ge
stion de
garantia;ree
best effort mplazo OK
TECHNOLOGICAL EQUIPMENT

ASSIGNED SPARE
DESKTOP 1060 340 1400

LAPTOP 1082 99 1181

PRINTER 465 33 498
PDA 141 75 216
OTHERS 2359 367 2726

TOTAL 5107 914 6021

ASSIGNED SPARE
DIGITAL CAMERA 229 0 229
DIGITAL VIDEO CAMERA 4 0 4
EXTERNAL CD/DVD 27 19 46
EXTERNAL HDD 110 0 110
FAX 16 1 17
MONITOR CRT 154 25 179
MONITOR LCD 1092 214 1306
PHOTOCOPIER 6 0 6
PROJECTOR 106 0 106
SCANNER 46 11 57
UPS 569 97 666
TOTAL 2359 367 2726
DESCRIPTION
CAR PC, DEKTOP, SERVER and THINK
CLIENT
LAPTOP and TABLET PC
PLOTTER and PRINTER
PDA
DIGITAL CAMERA, DIGITAL VIDEO
CAMERA, EXTERNAL CD/DVD,
EXTERNAL HDD, FAX, MONITOR,
PHOTOCOPIER, PROJECTOR,
SCANNER and UPS