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1. INFORMACIÓN GENERAL
2. PRERREQUISITOS Y CORREQUISITOS
PRERREQUISITOS CORREQUISITOS
ASIGNATURAS CODIGOS ASIGNATURAS CODIGOS
Emprendimiento y Gestión MA1P46 Nuevas Tecnologías MA1T56
3. DESCRIPCIÓN DE LA ASIGNATURA
Indicar a los estudiantes a vigilar los procedimientos de trabajo y adquisición de suministros, controlar los procesos de adquisición de suministros, reparación
y mantenimiento, de acuerdo con los planes operativos establecidos por el taller automotriz.
Determinar cuáles son las actividades que realizan los jefes de taller, creando conocimientos sobre la estructura del taller y su administración.
Conceptualizar la estructura organizacional del taller automotriz, conceptualizando normas de calidad, prevención de riesgos laborales, buenas
prácticas en medioambientales en talleres mecánicos, atención al cliente, procesos aplicados al taller y manejo de personal.
Generar planes de acción que permitan mejorar los indicadores KPI (inglés key performance indicador, indicador clave de desempeño) para
mantener una calidad de servicio elevada.
Desarrollar plataformas tecnológicas con el fin de alcanzar los resultados que se quieren para dar un servicio óptimo y eficaz al cliente.
UNIDAD 2: NORMATIVAS
2.1. Prevención de riesgos laborales. Derechos y deberes.
2.2. Derechos, obligaciones y sanciones en prevención de riesgos laborales
2.3. Normativa de seguridad y riesgos en los talleres mecánicos
2.4. Normativas de seguridad aplicables en los talleres de reparación
2.5. Gestión de residuos
2.6. Buenas prácticas medioambientales en talleres mecánicos
2.7. Problemática y gestión de los residuos peligrosos
2.8. Concepto y características de la función de atención al cliente
2.9. Cumplimiento de las obligaciones reglamentarias
2.10. Mantenimiento del taller mecánico.
2.11. Organización y control del taller mecánico
Determinar fallos y problemas de funcionamiento en los sistemas eléctricos de los vehículos y sus grupos de montaje
Delimitar y determinar los fallos y problemas y sus causas con la ayuda de planos eléctricos, distribución y función.
Aplicar las rutinas estándar de diagnóstico; delimitar y determinar fallos y problemas, en especial a través de controles de funcionamiento,
percepción, lectura, registro de fallos, así como medición y prueba de tamaños eléctricos, electrónicos,
Hacer protocolo de las pruebas, evaluar los resultados y documentarlos
La organización y reparación de 2 1
automotores: el servicio como proceso.
Fases del servicio y roles profesionales
implicados. Análisis de las variables
estructurales de la rentabilidad y
calidad de servicio.
Los tiempos implicados en cada servicio 2 1
y su importancia en la rentabilidad de
la empresa. El cálculo del presupuesto:
LAS VARIABLES A CONTEMPLAR.
La atención al cliente. Tipos y 1
características de la comunicación.
Estrategias de márquetin y 1 1 Investigación Exposición
comercialización del servicio. Productos
implicados.
Utilización de herramientas 1 1
informáticas para el armado de base de
datos de los clientes y proveedores.
Construcción de historiales de
vehículos.
Uso de la información en el taller 1
Manejo de herramientas informáticas 1
Manejo sistema informático aplicado a 1
los talleres de mantenimiento y
reparación de automotores.
Manejo sistema informático de control 2 1 Investigación Exposición
de inventarios.
TOTAL 12 5
METODOLOGIAS DE APRENDIZAJE:
Metodología demostrativa, participativa por competencias y prácticas de campo.
RECURSOS DIDÁCTICOS:
Proyector, computador, marcador, pizarra, Herramientas, software, videos.
9. RELACIÓN DE LA ASIGNATURA CON LOS RESULTADOS DE APRENDIZAJE DEL PERFIL DE EGRESO DE LA CARRERA
11. BIBLIOGRAFÍA:
existencias en bibliotecas
institucionales
“Equipos triunfadores: Lo que los grandes equipos saben y hacen” no
“Diseño de organizaciones eficientes” no
“Logística y Comunicación en un taller de vehículos” no