ESCUELA DE EDUCACIÓN DE DISTANCIA INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y MUNICIPAL

EVALUACIÓN SUMATIVA 1
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Nombre del Alumno(a):PAMELATRONCOSO SIERRALTA Equivale a un 20%

RUT: 9307787-3 Puntaje Total: 100 Puntos

Fecha: 09-10-2019 Puntaje Obtenido:

Sede: Nota:

INSTRUCCIONES DE APLICACIÓN DE LA EVALUACION

1. Las pruebas se deben desarrollar en formato Word o PDF, no se aceptarán envíos en formato jpg
u otro.
2. Las únicas pruebas que se aceptarán manuscritas serán aquellas con desarrollo de cálculo
numérico, las que deberán ser escritas con lápiz pasta, idealmente negro, enumeradas y con letra
y números legibles.
3. Las pruebas deberán enviarse en un archivo con las dos evaluaciones completas, no por hojas
separadas. Se permitirán dos archivos en el caso que se envíen en cada uno las pruebas
sumativas 1 y 2 completas.
4. Se les solicita encarecidamente NO destacar las respuestas de las alternativas con color. Estas se
deben subrayar y ennegrecer.
5. Las pruebas son de carácter personal por lo que no se aceptarán pruebas idénticas. En caso de
ocurrir serán corregidas con nota 1.0, por lo que no tendrá derecho a examen.
6. No se permite eliminar o alterar las preguntas de las pruebas. Si no responde una pregunta
deberá indicarlo y no borrarla.
I. SELECCIÓN MÚLTIPLE:

- MARCA CON UN CÍRCULO LA ALTERNATIVA CORRECTA (Cada pregunta 2ptos)

1. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?

a) Cada organización está integrada por personas.
b) Todas las organizaciones desarrollan una estructura que define y limita el comportamiento de sus
miembros.
c) La organización no siempre tiene un propósito definido.
d) Las estructuras definidas en una organización se reflejan en la creación de reglamentos entre
otras cosas.

2. De acuerdo a la evolución histórica de la administración de recursos humanos las tendencias actuales

apuntan a que:
a) El empleado mejore su moral y productividad a través de experimentos grupales.
b) Toda persona en la empresa es igualmente importante para contribuir tanto al logro de
objetivos como al éxito de la empresa.
c) La máquina reemplaza al hombre.
d) El empleado es un individuo y así funciona dentro de la organización.

3. La selección de los candidatos a un cargo se realiza a través de pruebas; una prueba es:
a) La clasificación de las habilidades cognoscitivas y motoras.
b) La entrevista estructurada que se realiza al candidato.
c) Una muestra de la conducta de la persona.
d) El análisis escrito de la ortografía del postulante.

4. La organización, en gran parte del curso, se analiza de acuerdo a un enfoque de sistemas en el que se
separa entre sistema abierto y cerrado. ¿Cuál es la principal diferencia entre estos tipos básicos de
sistemas?
i. Uno identifica entradas, transformación y salidas, en cambio el otro, reconoce sólo entradas y
salidas.
ii. Un sistema incluye la retroalimentación, en cambio el otro no reconoce el entorno.
iii. Uno está planteado por Taylor, en cambio el otro lo plantea Barnard.
iv. Uno incluye tanto actividades de producción como de servicios, en cambio el otro identifica
sólo actividades de producción en serie.

5. Basándonos en la teoría de sistemas podemos afirmar que el éxito final del sistema depende de:
a) Los ingresos que pueda generar la organización.
b) La integración que se produzca entre los factores interdependientes.
c) La rapidez con que se llevan a cabo los procesos productivos.
d) Las interacciones efectivas con su entorno.

6. Las cuatro funciones básicas que todos los gerentes realizan son:
a) Planificación, organización, control y dirección.
b) Planificación, dirección, organización, control y retroalimentación.
c) Planificar, administrar el personal, reclutar y controlar.
d) Funciones directivas, administración de personal, dirección y control.

7. De acuerdo al enfoque sistémico todo proceso tiene:

a) Conversión, salida y retroalimentación.
b) Entrada, salida y conversión.
c) Entrada, conversión, salida y retroalimentación.
d) Input, output, salida, conversión y feedback.

8. Los pasos en la evaluación del desempeño se ordenan de la siguiente manera:

a) Evaluar el desempeño, ofrecer retroalimentación y definir el cargo.
b) Definir el cargo, evaluar el desempeño y feedback.
c) Definir el cargo, ofrecer retroalimentación y evaluar el desempeño.
d) Definir el cargo y ofrecer retroalimentación.
9. Existen diversos tipos de entrevistas, ¿Cuál de los siguientes tipos de entrevistas no corresponde a
los tipos tratados en el curso?
a) Entrevista dirigida.
b) Entrevista de panel.
c) Entrevista cognoscitiva.
d) Entrevista de evaluación.

10. La principal diferencia entre la entrevista dirigida y no dirigida es:

a) La entrevista dirigida la maneja el entrevistador, en cambio la entrevista no dirigida
avanza en varias direcciones.
b) La entrevista no dirigida no tiene preparación previa.
c) En la entrevista dirigida el aspirante es entrevistado por varios administradores, en cambio en la
entrevista no dirigida, el candidato es entrevistado por una sola persona.
d) La entrevista dirigida está orientada a determinar cómo el aspirante reaccionará ante una
situación, en cambio la entrevista no dirigida, se utiliza para realizar un análisis después de la
evaluación.

11. En el proceso de capacitación existe un paso en el que se seleccionan las técnicas reales de
capacitación. Este es:
a) Establecer los objetivos de la capacitación.
b) Capacitación.
c) Evaluación de las necesidades.
d) Evaluación.

12. Como estudiamos, existen distintos tipos de errores en la evaluación del desempeño; el error que
incluye las preferencias o prejuicios, el efecto halo, el temor a la confrontación, este es:
a) Criterios poco realistas.
b) Comunicaciones negativas.
c) Mala retroalimentación al empleado.
d) Errores del evaluador.

13. Para que en el proceso de comunicación, el mensaje sea recibido y comprendido es necesario que:
a) Tanto el transmisor como el receptor conozcan el código.
b) Utilicen la misma frecuencia de honda.
c) Exista la mínima interferencia posible.
d) Todas las condiciones anteriores.

14. Una de las labores del administrador de recursos humanos es el análisis de cargos, con relación a
este análisis existen distintos tipos de información. ¿Cuál de los siguientes tipos de información no
aparece como relevante en un análisis de cargo?
a) Actividades del cargo.
b) Análisis de la industria.
c) Máquinas, herramientas y equipo utilizado.
d) Criterio de desempeño.

15. En el proceso de contratación existen dos etapas importantes en su desarrollo: el reclutamiento y la

selección. Indique cual opción mencionada es incorrecta.
a) Ambos pueden ser internos y externos.
b) El reclutamiento externo realiza la selección de curriculum.
c) La selección define los candidatos.
d) En la selección la realiza sólo el departamento de RRHH de la empresa.

16. El momento preciso para rechazar a las personas inadecuadas, para algún puesto de la empresa es:
a) Después de obtener el resultado del test psicológico.
b) Antes del reclutamiento.
c) Después de la entrevista con el gerente.
d) Durante la selección de curriculum.

17. Cuando nos referimos a la compensación en el trabajo podemos definir dos componentes:
a) Pagos en dinero y pagos en especie.
b) Pagos financieros directos y pagos en bonos.
c) Pago de salarios y pago de vacaciones.
d) Pagos indirectos y pagos financieros directos.
18. Indique ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?
a) Ningún modelo de administración de personal puede satisfacer todas las necesidades.
b) Los sistemas abiertos reconocen la interacción dinámica del sistema con su entorno.
c) La sinergia en los sistemas, corresponde a un efecto negativo en la productividad de los
grupos.
d) Si los ingresos no son suficientes para satisfacer las exigencias de su entorno, la organización
debe reducir su tamaño o muere.

19. Los sueldos, salarios, incentivos, comisiones y bonos se clasifican como:

a) Pagos en dinero.
b) Pagos financieros directos.
c) Pagos indirectos.
d) Pagos de salarios.

20. No es una característica de las organizaciones estudiadas la siguiente:

a) Planificación, organización, dirección y control.
b) Entropía.
c) Compuesta por personas.
d) Sistema abierto.

II DESARROLLO DE PROBLEMA (cada pregunta 20 ptos)

En un pueblo del norte de Chile, existía un grupo de mineros dirigidos por un capataz, vivían en un
campamento muy cercano a la mina y tenían normas estrictas, como por ejemplo, que cada uno de
ellos (eran 14 mineros, más el capataz) se dirigían a la mina apenas despertaran; además, ninguno de
ellos podía irse a la cama en la noche, sin antes probar un trago de pisco de la zona.

Este grupo de trabajadores, laboraba de forma artesanal con mucho esfuerzo y sacrificio; en las
reuniones semanales que realizaban, se propusieron como meta extraer cinco toneladas de
material en dos semanas, otro objetivo propuesto, que sería evaluado posteriormente, fue la
buena relación de grupo.

El capataz tenía dos amigos de farra, a los que permitía todo tipo de licencias, además, éstos lo
reemplazaban cuando dormía la siesta entre tres y cinco de la tarde. Esta situación molestó a uno de
los otros mineros, el que sugirió al capataz evaluara el desempeño del grupo.

1 ¿A su juicio el capataz tendrá problemas al evaluar al grupo de trabajo?

Justifique.
El capataz tendrá bastantes problemas para evaluar a este grupo, no se
da ninguna condición a
favor para poder realizar esta actividad.

2. ¿Indique de acuerdo a su criterio cual es el tipo de liderazgo desarrollado por el Capataz?

Justifique.
LIBERAL
DEPENDE DE SUS SUBORDINADOS PARA ELESTABLECIMIENTO DE METAS

3. Usted como Evaluador de desempeño:

a) Cual serían los puntos tanto positivos o negativos que plantearía del grupo en su informe.
Carencia de normas: lo que aparece como norma en el caso no lo es.
• Problemas serios de Liderazgo.
• M edidas de desempeño deficientes: la buena relación de grupo es una
medida muy subjetiva,
difícil de evaluar.
• Errores de manejo de grupo, se advierte que existen claras preferencias
hacia unos
empleados, con respecto al resto.
 b) Cuales serían las tres sugerencias de cambio más importantes que solicitaría.
- Una premisa que no se puede dejar de lado, es "todo problema se puede
resolver", y la primera
medida a tomar, es la fijación de normas claras.

- Evaluación de desempeño del lider

- definición de "relaciones, responsabilidades y deberes".

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EVALUACIÓN SUMATIVA 2
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Nombre del Alumno(a): PAMELA TRONCOSO SIERRALTA Equivale a un 20%

RUT:9307787-3 Puntaje Total: 100 Puntos

Fecha: 09-10-2019 Puntaje Obtenido:

Sede: Nota:

INSTRUCCIONES DE APLICACIÓN DE LA EVALUACION

1. Las pruebas se deben desarrollar en formato Word o PDF, no se aceptarán envíos en formato jpg
u otro.
2. Las únicas pruebas que se aceptarán manuscritas serán aquellas con desarrollo de cálculo
numérico, las que deberán ser escritas con lápiz pasta, idealmente negro, enumeradas y con letra
y números legibles.
3. Las pruebas deberán enviarse en un archivo con las dos evaluaciones completas, no por hojas
separadas. Se permitirán dos archivos en el caso que se envíen en cada uno las pruebas
sumativas 1 y 2 completas.
4. Se les solicita encarecidamente NO destacar las respuestas de las alternativas con color. Estas se
deben subrayar y ennegrecer.
5. Las pruebas son de carácter personal por lo que no se aceptarán pruebas idénticas. En caso de
ocurrir serán corregidas con nota 1.0, por lo que no tendrá derecho a examen.
6. No se permite eliminar o alterar las preguntas de las pruebas. Si no responde una pregunta
deberá indicarlo y no borrarla.

I. SELECCIÓN MÚLTIPLE
 MARCA CON UN CÍRCULO LA ALTERNATIVA CORRECTA (Cada pregunta 2 ptos)

1. Los tres tipos de autoridad propuestos por Max Weber son:

a) Carismática, Racional Legal y de equipos.
b) Normal, carismática, Racional Legal.
c) Racional Legal, de conciliación y Tradicional.
d) Tradicional, de equipos y de conciliación.

2. Existen diversos tipos de estructuras en las organizaciones, identifique aquella en que existe la
concentración del poder, ya que no existe una línea rígida de autoridad, que fluya desde la cima
hasta abajo.
a) Estructura simple.
b) Estructura basada en equipos.
c) Estructura burocrática.
d) Estructura divisional.

3. La principal desventaja de la estructura divisional es:

a) Se enfoca mucho en los resultados.
b) Que se basa en el ahorro de los costos que resultan de la especialización.
c) Es efectiva solo en negocios pequeños.
d) La duplicación de recursos.

4. Identifique la afirmación falsa, en cuanto a los requisitos que deben cumplir las políticas de
personal.
a) Las políticas deben ser uniformes en toda la organización.
b) Las políticas deben ser conocidas sólo por el personal que toma decisiones.
c) Deben ser específicas de acuerdo con las características internas de la empresa.
d) Deben estar expresadas con claridad y transparencia.

5. Identifique a que parte del proceso de comunicación pertenece la decodificación del mensaje.
a) Retroalimentación.
b) Receptor.
c) Transmisión del mensaje.
d) Emisor.

6. ¿Cuál de los siguientes supuestos pertenece a los planteados por Mc Gregor en la teoría X?
a) La inversión de esfuerzo físico y mental en el trabajo es tan natural como el juego o el
descanso.
b) Los seres humanos promedio poseen un disgusto inherente por el trabajo y lo evitarán
tanto como sea posible.
c) El control externo y la amenaza de castigo no son los únicos medios para producir esfuerzos
dirigidos al cumplimiento de los objetivos organizacionales.
d) En las condiciones de la vida industrial moderna, las potencialidades intelectuales de los seres
humanos promedio, se utilizan parcialmente.

7. Las teorías X e Y deben ser tomadas por los administradores:

 a) Como una regla que debe ser cumplida al pie de la letra.
b) Como una sugerencia a las estrategias administrativas.
c) Única y solamente como lo que son, supuestos.
d) Como un resumen de la realidad.

8. De acuerdo a lo planteado, “la experiencia es la base de toda política”, esta afirmación se basa en
que:
a) Las personas de mayor edad han trabajado muchos más años que las personas jóvenes.
b) Se supone que los errores que se cometieron, entregaron las herramientas para que esos
errores no se cometan en el futuro, produciendo resultados no deseados.
c) Los jóvenes son más rebeldes que las personas mayores con más experiencia.
d) Los jóvenes son mucho más irresponsables que los mayores.

9. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones no corresponden a una ventaja de la política tradicional?

a) Tiene presente el beneficio a largo plazo de la organización y del personal que la compone.
b) Suprime la necesidad de dedicar demasiado tiempo a meditar y estudiar los problemas que se
podrían prever y resolver por medio de normas de acción uniformes
c) Compromete al personal, ya que establece procedimientos para la concreción de negocios.
d) Evita toda actitud autoeliminatoria o de mutua exclusión.

10. El principal objetivo de la función dirección es:

a) Controlar al pie de la letra a sus subordinados.
b) Motivar a los empleados controlándolos frecuentemente.
c) Hacer que las personas se sientan bien y realicen el trabajo en forma adecuada.
d) Lograr que los empleados realicen sus tareas en el menor tiempo posible.

11. La motivación se define como:

a) El trabajo mancomunado para obtener una meta en particular.
b) El esfuerzo que aplican los empleados después de reunirse con los jefes.
c) La sinergia que se produce dentro de los grupos pequeños.
d) La disposición de emplear los mayores esfuerzos, para alcanzar las metas
organizacionales.

12. El proceso de motivación consta de seis pasos, el paso que inicia este proceso es:
a) Comportamiento de búsqueda.
b) Impulsos.
c) Necesidad satisfecha.
d) Necesidad insatisfecha.

13. De acuerdo a la jerarquía de necesidades de Maslow, ¿Cuál es aquel tipo de necesidad que al ser
satisfecha produce poder, prestigio, categoría y seguridad en uno mismo?
a) Necesidades de seguridad.
b) Necesidad de estimación.
c) Necesidades de aceptación o asociación.
d) Necesidad de autorrealización.
14. Con base a las investigaciones realizadas por Edward Lawler y J. Lloyd Suttle podemos afirmar
que:
a) En algunos individuos predominaban las necesidades de seguridad.
b) En algunos individuos las necesidades más intensas eran las de estimación.
c) En el nivel más alto, la intensidad de las necesidades variaba de un individuo a otro.
d) Advirtieron la existencia de necesidades biológicas y sociales.

15. Considerando la teoría de dos factores de motivación, propuesta por Herzberg, las diferentes
variables que se relacionan con la motivación se clasifican en:
a) Factores biológicos y de otro tipo.
b) Factores de mantenimiento y motivadores.
c) Factores motivadores y de seguridad.
d) Factores biológicos y de autorrealización.

16. Existen diferentes direcciones en las que fluye la información. ¿Cuál es la dirección del flujo que
involucra a personas de diferentes niveles sin relaciones directas de dependencia entre sí?
a) Flujo ascendente.
b) Flujo horizontal.
c) Flujo descendente.
d) Flujo diagonal.

17. Se define como la actividad para el establecimiento de metas y medidas de productividad, con base
en las mejores prácticas de la industria. Este método se conoce como.
a) Análisis de la industria.
b) Análisis estratégico.
c) Marketing industrial.
d) Benchmarking.

18. ¿Cuál es el único estilo de liderazgo que presenta un flujo de participación hacia los dos sentidos,
entre líder y seguidor?
a) Líder autocrático.
b) Líder liberal.
c) Líder resolutivo.
d) Líder participativo.

19. Como se presentó, existen diversos estilos de liderazgo. El uso de uno u otro estilo depende de:
a) El tipo de estructura de la organización.
b) La sinergia del grupo.
c) La capacidad de resolver problemas de los seguidores.
d) La situación que se da en la organización.

20. La relación de autoridad superior- subordinado, que se extiende desde la cima de la organización
hasta los niveles más bajos, siguiendo lo que se conoce como cadena de mando, se denomina:
a) Autoridad de línea.
b) Autoridad de staff.
c) Autoridad específica.
d) Autoridad de mando.
II DESARROLLO DE PROBLEMAS: (cada pregunta 20 ptos.)

1. PREGUNTA: Usted ha estudiado varios conceptos en esta última etapa de la asignatura, los
cuales algunos se expresan en el párrafo anterior, se pide ¿que identifique a lo menos tres
conceptos que se vislumbran en el contexto del párrafo siguiente?
DIVERSAS ERAS DE LA ORGANIZACIÓN

“La administración de personas es la manera como las organizaciones tratan a las personas que
trabajan en conjunto en esta era de la información, ya no como recursos organizacionales que deben
ser administrados pasivamente, sino como seres inteligentes y proactivos, responsables, con iniciativa
y   dotados   de   habilidades   y   conocimientos   que   ayudan   a   administrar   los   demás   recursos
organizacionales materiales y que carecen de vida propia. La nueva concepción, el nuevo espíritu, no
se basa en la administración de personas, sino en la administración con las personas, quienes serán la
riqueza del futuro. El capital intelectual, que reposa en el cerebro de las personas, ocupará el lugar de
la moneda financiera en el mañana y será el principal recurso de la organización. No obstante, será
un recurso muy especial que no deberá ser tratado como mero recurso organizacional”.

ESTRUCTURAS BASADAS EN EQUIPO

2. PREGUNTA: Utilizando los conocimientos logrados por usted en la asignatura, cuál sería el
título que le pondría al párrafo siguiente.

“Las organizaciones son unidades sociales intencionalmente construidas y reconstruidas para lograr
objetivos   específicos.   Una   organización   nunca   constituye   una   unidad   lista   y   acabada,   sino   un
organismo social vivo y cambiante. Pueden dividirse en organizaciones con  ánimo de lucro y sin
ánimo de lucro. Empresa es toda iniciativa humana que busca reunir e integrar recursos humanos y
no humanos, cuyo propósito es lograr auto sostenimiento y obtener ganancias mediante la producción
y comercialización de bienes o servicios”.

ADMNISTRACION Y GESTION DE EMPRESAS

3. PREGUNTA: mencione a lo menos tres diferencias entre estos los conceptos de Eficiencia y
Eficacia.

EFICACIA: 
a. Consiste en alcanzar las metas establecidas.
b. Consiste en hacer las cosas correctas
c. Se relaciona con los resultados
d. Se relaciona con la habilidad o capacidad de hacer algo, pero no con el cómo se hace.
EFICIENCIA: 

a. Lograr las metas con la menor cantidad de recursos

b. Realizar las cosas correctamente
c. Se enfoca en maximizar los recursos
d. Es un concepto medible, que puede determinarse determinando la relación, entre el
rendimiento útil y el total.
e. Minimiza el desperdicio de recursos