UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN FINANCIERA
ADMINISTRACIÓN Y TOMA DE DECISIONES
Lic. Msc. Armando Melgar Retolaza

ENSAYO:

LA GERENCIA EN GUATEMALA

ESTUDIANTE: ORLANDO PINEDA VALLAR

CARNÉ: 200023369

Guatemala, 22 de septiembre 2018

INTRODUCCIÓN

Ninguna organización podría cumplir sus objetivos si no existen personas que lideren las
estrategias que lo permitan. Sería virtualmente imposible tener una estructura de desglose
de trabajo, un diseño organizacional que responda a los objetivos planteados, debido a que
el ser humano es el único ser con la capacidad de establecer metas y objetivos. Por tal
razón la organización necesita a una persona que pueda analizar el contexto en el cual
pretende alcanzar los objetivos planteados, analizar resultados pasados y presentes con el
propósito de proponer estrategias, así mismo propone actividades que le permitan alcanzar
esos objetivos.

Un gerente tiene la responsabilidad de lidiar con las situaciones que se presentan en una
organización, sin embargo, no es lo único que debe hacer, también debe tener la habilidad
de detectar oportunidades y buscar explotarlas para sacar el máximo provecho y con ello
contribuir a alcanzar las metas establecidas. Eso implica establecer estrategias que aparte
de permitir ventaja a la institución, también pueda anticiparse a eventos no deseados que
puedan impactar los objetivos planteados.

El gerente también deberá establecer la forma en la que la empresa se desenvolverá por

medio de una estructura que vaya acorde con la misión, visión, valores y estrategia, por lo
que deberá desarrollar una faceta de organizador para plantear las soluciones más
adecuadas. Debe buscar la forma de medir el adecuado servicio al cliente y otros aspectos
relevantes para la compañía. Se debe asegurar que todos dentro de la organización tengan
claro cuáles son las obligaciones y responsabilidades de cada uno, de lo contrario, podría
poner en riesgo la calidad de los productos y/o servicios prestados, los tiempos de entrega y
por ende podría perder a los clientes, socios, e inclusive proveedores. Por ello será
necesario que cuente con estrategias de motivación para el personal de tal manera que éste
no baje el nivel de calidad de los servicios que prestan, ya que esto también repercutiría en
el buen funcionamiento de la institución.

Estos son apenas algunos aspectos que implican ser gerente, sin embargo, en el contexto
guatemalteco también existen otros aspectos que incrementan el reto, que hacen que ser
gerente en Guatemala sea un verdadero reto, comprender el contexto y la forma en la que
funcionan los negocios dentro del territorio nacional será el principal enfoque de este
ensayo. Se trataran aspectos sobre competitividad, contratos, tecnología, impuestos,
contexto internacional entre otros. Realmente una gerencia se perfila como todo un reto
para cualquier profesional y a la vez, una experiencia enriquecedora que le dará distintos
matices y contextos sobre el cual analizar una postura y por ende tomar decisiones.

Estratega, líder, organizador, palabras que representan las cualidades de un buen gerente
que preserva a su organización, que controla las reacciones de la misma cuando los
objetivos no presentan los resultados esperados, que concibe el futuro buscando
oportunidades de crecimiento, que mide eficientemente los tiempos de respuesta y la forma
en que las personas responden a los requerimientos y/o necesidades colectivas, que busca la
cooperación efectiva de todas las partes interesadas, logrando con esto un equilibrio entre
todas las necesidades de la organización para alcanzar los objetivos comunes de cualquier
empresa: la creación de valor.
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LA GERENCIA EN GUATEMALA

Tal y como se mencionaba al inicio de este ensayo, el gerente es el responsable de definir la

forma en la que la empresa se desenvolverá en el mercado, determinando los objetivos y los
recursos necesarios para alcanzarlos. El campo de acción de un gerente está conformado
por las personas a las cuales dirige; la estructura de la empresa en la que se jerarquiza el
trabajo y delimita la responsabilidad y la autoridad; y la estrategia que puede modificar si
las condiciones y/o necesidades de la compañía lo requieren.

En primer lugar, el gerente debe generar empresarialidad que es hacer que una compañía
pueda crecer independientemente de quien dio vida a la empresa; esto se asocia
directamente con la misión y visión de las empresas, crear valor para la sociedad y
beneficios para las partes interesadas, entre empleados, clientes, proveedores, accionistas,
gobierno, comunidad, etc. El crecimiento permanente puede generarla por medio de
equipos de trabajo que vivan esa misión y visión, enfocados en buscar oportunidades que
orienten a alcanzar las metas. El gerente se rodea de personas que no hacen lo que les dice,
sino que busca personas que tengan pensamiento crítico, que mantengan flexibilidad
cognitiva, con capacidad de resolver problemas complejos, que sean creativos y que
aporten; así mismo preverá los recursos que son necesarios para que tanto él como su
equipo de trabajo puedan ejecutar sus actividades de forma eficaz.

Un gerente comprende, por ejemplo, que la visión planteada por la organización no la ven
todos de la misma manera, sin embargo, será promotor de que esa visión sea compartida
exponiendo cuál es su percepción y cómo pretende llegar al punto visualizado. También
entiende que la visión no podrá llevarla a la realidad sólo por lo que compartirá con el staff
su visión para trabajarla en conjunto y alcanzar los objetivos esperados. Esto lo lleva a
cabo planificando acciones que logren la creación de valor. El gerente no sólo debe tener
buenas ideas, también deberá ponerla en práctica y lograr que los objetivos sean
compartidos.

Para ello incorpora los conceptos de estrategia y prospectiva que permita a la organización
previendo acciones que contribuyan a no hacer las cosas al azar, sino utilizando
herramientas estratégicas para conducir a la organización hacia el logro de lo que se espera
que ocurra, es decir, el alcance de los objetivos mediante la creación de valor. Esto permite
a un gerente ser efectivo en su gestión, sin embargo, en el contexto guatemalteco, un
gerente tiene varios retos que forman parte del entorno nacional. A continuación se
mencionan algunos que consideramos los más importantes:

Competitividad: Por ser un país en desarrollo, Guatemala necesita de financiamiento o

crecimiento económico, es decir, necesita inversión. El comportamiento de la inversión
extranjera ha ido en disminución lo que dificulta aún más tomar decisiones para crear
estrategias que permitan negociaciones atractivas tanto a nivel local como internacional.

Contratos: El caso de los contratos es muy amplio y un gerente tendrá en frente un riesgo
latente, sin importar el tipo de contratación, los contratos son fuentes de riesgo inherente.
Primero porque en su mayoría, los contratos se firman sin conocer toda la información que
resulte relevante para la negociación. En la firma de los contratos siempre hay una de las
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partes que tiene más información que la otra y allí surge otra dificultad para cualquier
gerente: el riesgo moral, debido a que un eterno obstáculo para la cooperación humana es
que las personas tienen intereses diferentes. Contratos bien diseñados ofrecen incentivos
para que las partes contratantes exploten los posibles beneficios de la cooperación, sin
embargo, si el gerente no tiene la destreza de diseñar apropiadamente el contrato o revisarlo
para que cubra por lo menos las necesidades de la institución no será posible obtener esos
beneficios. También existe el problema de selección adversa, que se presenta cuando una
característica del contratado no es juzgada apropiadamente, por lo que el contratado tendrá
más información privada antes que la relación tenga inicio de manera contractual o puede
ser información que no se transmite con precisión, provocando más problemas que
soluciones.

Tecnología: En asuntos tecnológicos, el avance de la tecnología es otro aspecto sobre el

cual un gerente debe actuar, la vulnerabilidad que presentan las bases de datos es otra
preocupación para los gerentes. En Guatemala, se han escuchado pocos casos de filtración
de datos, sin embargo, ya es un tema al que debe prestar atención, principalmente los
gerentes del sistema financiero. Por otro lado, la piratería es un tema que sí está generando
preocupación a los gerentes, principalmente a quienes trabajan con sistemas tecnológicos.
Un ejemplo del tema es que en Guatemala existen aproximadamente 1,000 operadores de
sistemas de cable, sin embargo, únicamente 400 se formalizan con licencias del gobierno,
lo que indica que el resto opera sin ningún tipo de contrato con los dueños de los derechos.
Lo más preocupante es que la legislación local indica que existen sanciones para la
piratería, pero no existe un seguimiento oportuno ante esta situación por parte del gobierno,
aparte que no existen controles que contribuyan a disminuir estos actos.

Impuestos: El tema fiscal preocupa a la gran mayoría de gerentes, primero porque es algo
que se debe cumplir independientemente del flujo de efectivo que pueda generar, por lo que
parte de las decisiones que debe tomar es la forma en la que responderá a esas obligaciones
mediante una adecuada planificación. Segundo porque dependiendo del giro de la
compañía, así será el volumen del costo que deberá absorber y tener el cuidado de pagar
oportunamente cada impuesto establecido.

Contexto internacional: Otro de los retos que tienen los gerentes en Guatemala, es el
contexto internacional, principalmente porque la mayoría de sus operaciones se realizan en
Latinoamérica, un continente que de por sí es complicado en el ámbito internacional, existe
demasiada corrupción y se debe lidiar con ello. También están las decisiones externas que
afectan al mercado internacional, como por ejemplo, la decisión del presidente
estadounidense Donald Trump de cerrar el paso a las transacciones con China y Rusia.

Talento humano (experiencia vs conocimiento): En toda institución existen colaboradores

que han generado una serie de conocimientos y experiencias que contribuyen a la mejora de
los procesos. Sin embargo, el gerente debe estar preparado para el día en el que ese
colaborador decida retirarse o sea promovido. En algunos casos, el conocimiento que ese
colaborador adquirió en el tiempo no es apropiadamente administrado para asegurar su
transferencia hacia el personal contratado o designado para sucederlos, lo que disminuye la
eficiencia de las operaciones afectando directa o indirectamente los objetivos de la
institución. Esta situación puede alterar la forma en la que se desenvuelven los procesos, la
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calidad de los mismos y en algunos casos, la capacidad de atención a los usuarios, sin tomar
en cuenta el desgaste y tensión que esta situación pudiera provocar al resto del equipo de
trabajo.

Dentro de la gestión del talento humano también es necesario mencionar como reto de los
gerentes, la resolución de conflictos que inicialmente se origina con el desconocimiento
entre las partes de un desacuerdo, luego se empieza a percibir ese desacuerdo que
desemboca en un conflicto. Después se desarrollan sentimientos negativos hacia la otra
parte, lo que activa un mecanismo ego-defensivo que hace que la autocrítica disminuya y se
eche la culpa a la otra parte. Por último, con una actitud negativa, podría existir resistencia
a los cambios, ausencia a reuniones, agresión o sabotaje; lo que va en detrimento de las
metas establecidas.

Gestión reputacional: La reputación es algo externo, que es posible influir en ella por medio
de acciones positivas, pero no se puede controlar. Obviamente el riesgo reputacional está
asociado a una percepción negativa sobre la institución e influyen varios aspectos: nivel de
confianza, transparencia, cumplimiento de leyes, derechos laborales, seguridad de los datos
públicos. Si la reputación se pierde, trae como consecuencia desprestigio, mala imagen y
publicidad negativa sea cierta o no. La pérdida de reputación es un riesgo crítico para
cualquier tipo de organización. La complejidad que representa radica en que, como
institución, como unidad de servicio y como personas tenemos una percepción de nosotros,
pero no sabemos lo que otras personas, otras unidades u otras instituciones piensan de
nosotros y, por lo tanto, no existe oportunidad de corregir nuestros comportamientos o bien,
aclarar falsedades.

Al final, no contamos con la suficiente información para hacer mucho sobre nuestra
reputación, de modo que la ignoramos. Los factores principales que determinan este riesgo
son la brecha entre la reputación percibida y la realidad, los cambios en las expectativas y
creencias, y la ausencia de coordinación interna. Un gerente debe tener en cuenta que tanto
la actitud empresarial como la de sus funcionarios es muy importante para mantenerse el
buen nombre de la institución.

Marco regulatorio: En aspectos de legislación, el gerente tiene la responsabilidad de

cumplir con todo el ámbito regulatorio, en especial cuando el consejo de administración o
junta directiva han decidido dejarle como representante legal que, de acuerdo al código de
comercio, el consejo de administración puede extender las facultades del administrador
mediante escritura social. Un ejemplo del cumplimiento con regulaciones que representan
un desafío para un gerente en Guatemala es la vigencia del reglamento de salud y seguridad
ocupacional, que obliga a la contratación de un profesional de la salud para pequeñas y
medianas empresas, según el acuerdo gubernativo 33-2016 “Reformas al Reglamento de
Salud y Seguridad Ocupacional”, incrementando los costos de funcionamiento de las
compañías.

La situación legal respecto a zonas francas disminuye los márgenes de operación, debido a
que dificulta y restringe la operación. El propósito de este sector es facilitar las
importaciones por medio de un espacio que favorezca la comercialización de productos que
de otra forma probablemente no entrarían al país. El tema es que la legislación vigente
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menciona alrededor de 42 prohibiciones para zonas francas, lo que desincentiva a las
empresas extranjeras.

Existen muchos más retos que un gerente en el medio guatemalteco debe enfrentar,
conocerlos le dará mejores habilidades para sacar adelante el compromiso adquirido de
dirigir una compañía, obteniendo como resultado la creación de valor.

CONCLUSIONES

La gerencia es un total desafío, se necesita un pensamiento crítico, habilidades de

negociación, flexibilidad cognitiva, autodidacta, convertirse en un verdadero líder.
Requiere de conocer los conceptos, las técnicas y herramientas necesarias para el manejo
estratégico de una empresa. También es necesario que comprenda que la estrategia
principalmente es para competir en el mercado por lo que necesita ser creativo para
determinar cómo enfrentará a la competencia.

RECOMENDACIONES

Comprender la forma en la que una empresa se desenvuelve en el entorno social,

económico y competitivo, para que le permita a un gerente desarrollar de mejor manera la
estrategia con la que pretende apoyar el alcance de los objetivos.

Analizar de forma anticipada los retos que enfrenta para que pueda responder
apropiadamente y pueda ajustar las estrategias planteadas con el propósito de alcanzar las
metas institucionales.

BIBLIOGRAFÍA

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Editores, S.A. de C.V., México, 206pp.
2. Sallenave, J., (2002). Gerencia y Planeación estratégica. 1ª. Edición. Grupo editorial
Norma, S.A., Colombia 323pp.
3. Sallenave, J., (1994). La Gerencia Integral. 1ª. Edición. Grupo editorial Norma, S.A.,
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4. Morales Monzón, C. (2018). Salud y seguridad ocupacional, un punto de
preocupación empresarial. Gerencia, la revista del líder actual, (561/2018), pp.16, 17.
5. Morales Monzón, C. (2018). La piratería es una situación preocupante en
Guatemala. Gerencia, la revista del líder actual, (563/2018), pp.12, 14.
6. Morales Monzón, C. (2018). Zonas francas en problemas. Gerencia, la revista del
líder actual, (564/2018), pp.18, 20, 21, 22.