CAPITULO 2

(Resumen)

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO Y DESARROLLO DEL

ENFOQUE

Definición del problema: Un planteamiento amplio del problema en general e identificación de

los componentes específicos del problema de investigación de mercados.

Una definición inadecuada puede ser el fracaso de un proyecto.

EL PROCESO DE LA DEFINICIÓN DEL PROBLEMA Y DESARROLLO DEL ENFOQUE

- Tareas necesarias

 Conversaciones con quienes toman las decisiones: Es necesario que el investigador

interactúe con quienes toman las decisiones para que entiendan a fondo la investigación
el potencial y sus limitaciones. Se necesita realizas una auditoria del problema porque
en la mayoría de los casos los que toman las decisiones tienen una idea vaga del
problema.
 Entrevistas con los expertos: Tanto fuera y dentro de la empresa, a través de entrevistas
no estructuradas, estas son más útiles para empresas industriales y productos de
naturaleza técnica donde es más fácil identificar a los expertos. Es útil también cuando
se dispone de poca información.
 Análisis de datos secundarios: Estos datos se reúnen para un propósito distinto al del
problema que se está tratando. Y los datos primarios son originados por el investigador
con el objetivo de tratar el problema. El análisis de datos secundarios es una fuente
barata y rápida de información, no pueden generarse datos primarios si no se ha
terminado de analizar los secundarios.
 Investigación cualitativa: Para entender el problema y los factores implicados. Esta
investigación es de naturaleza exploratoria y no estructurada, se basa en pequeñas
muestras (focus group, entrevistas de profundidad, encuestas piloto, estudios de caso)

- Contexto ambiental del problema: Factores que tienen impacto en la definición del problema

 Información previa y los pronósticos: de la empresa y la industria. Participación de

mercado, rentabilidad, población, demografía, estilo de vida, ventas de la empresa vs
ventas de la industria.
 Recursos y Limitaciones de la Empresa: Recursos como dinero y habilidades de
investigación, limitaciones como tiempo y costos, cultura de la organización.
 Objetivos de quien toma las decisiones: Para realizar con éxito la investigación se
toman en cuenta los de la organización y de quienes toman las decisiones.
 Comportamiento del comprador: Es un componente fundamental, la comprensión del
comportamiento del consumidor puede dar ideas sobre el problema. Se deben tener en
cuenta: localización geográfica, preferencias, características demográficas y
psicológicas, hábitos de consumo, sensibilidad al precio.

PROBLEMA DE DECISION ADMINISTRATIVA Y PROBLEMA DE INVESTIGACION DE

MERCADO
Problema de decisión administrativa: El problema que enfrenta la persona que toma las
decisiones. Pregunta que es lo que necesita hacer quien decide.

Problema de investigación de mercados: Un problema que supone determinar qué

información se requiere y como puede obtenerse de la manera más conveniente

La regla general que debe seguirse al definir el problema de investigación de mercados, es

que su definición debe:

1. Permitir que el investigador obtenga toda la información que se requiere para abordar el
problema de decisión administrativa.

2. Orientar al investigador en la conducción de un proyecto.

PLANTEAMIENTOS:

Planteamiento General: El planteamiento inicial del problema de investigación de mercados

que brinda una buena perspectiva del problema.

Componentes específicos: La segunda parte del problema de investigación de mercados.

Los componentes específicos se enfocan en los aspectos fundamentales del problema y
proporcionan directrices claras de cómo proceder a continuación.

COMPONENTES DEL ENFOQUE

Marco Objetivo/Teórico: La investigación se basa en evidencia objetiva y se sustenta con

una teoría.

Teoría: Es un esquema conceptual basado en afirmaciones fundamentales, o axiomas, que

se suponen verdaderos.

Evidencia Objetiva: Evidencia no sesgada que se sustenta en hallazgos empíricos.

TEORIA SUBYACENTE: La lealtad hacia la marca es el resultado de creencias, actitudes,

afecto y experiencias positivas con la marca.

Creencias Actitudes

Afecto Compra Experiencia/ Compra Lealtad

Evaluación Repetida

PREGUNTAS DE INVESTIGACION

Preguntas de investigación (PI): Las preguntas de investigación son un planteamiento

perfeccionado de los componentes específicos del problema.

HIPÓTESIS

Hipótesis: Una afirmación o proposición aun no demostrada acerca de un factor o fenómeno

que es de interés para el investigador

LA ETICA EN LA INVESTIGACION DE MERCADOS

La persona que toma las decisiones tiene la obligación de ser honesta y revelar al
investigador toda la información pertinente que favorecerá una definición apropiada del
problema de investigación de mercados.