Informe de Practica Profesional Contabilidad General Ensayos de Calidad PDF

25/3/2014 Informe De Practica Profesional Contabilidad General - Ensayos de Calidad.
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Informe De Practica Profesional Contabilidad General

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Categoría: Negocios
Enviado por: Ensa05 24 abril 2011
Palabras: 5837 | Páginas: 24
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..................................................................................................... 15 3.5.1.- EEPA Transmisión ........................................................................................

15 3.5.2.- EEPA DISTRIBUCIÓN .................................................................................... 15 4.- ACTIVIDADES DE PRÁCTICAS
PROFESIONAL............................................ 16 4.1.- DESCRIPCIÓN DE LA UNIDAD DE PRÁCTICA: ........................................................... 16
4.2.- DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES DE PRÁCTICA: ....................................................... 17 4.3.- COMPETENCIAS TÉCNICAS
INVOLUCRADAS EN LA PRÁCTICA PROFESIONAL .......... 18 4.4.- COMPETENCIAS GENÉRICAS INVOLUCRADAS EN LA PRÁCTICA
PROFESIONAL ........ 19 4.5.- CLIMA HUMANO EN LA UNIDAD DE PRÁCTICA ....................................................... 19 5.- EVALUACIÓN Y
COCLUSIONES ....................................................................... 20 5.1.- EVALUACIÓN DE LOGROS Y DIFICULTADES EN EL DESARROLLO
DE LA PRÁCTICA PROFESIONAL................................................................................................................. 20 5.2.- CARENCIAS TÉCNICAS
DETECTADAS EN EL DESARROLLO DE LA PRÁCTICA PROFESIONAL: ...............................................................................................................
20 5.3.- PRINCIPALES APORTES DEL PRACTICANTE AL TRABAJO DE LA EMPRESA: .............. 20 5.4.- EVALUACIÓN DE LA PRÁCTICA
PROFESIONAL COMO UN TODO:.............................. 21 5.5.- EVALUACIÓN DEL PROCESO FORMATIVO DE AIEP:
............................................... 21 6.- ANEXOS .................................................................................................................... 22 ANEXO N° 1, FOTOS
DEL 1° EDIFICIO DE EEPA………..……………………………….23 ANEXO N° 2, FOTOS DEL ACTUAL EDIFICIO EMPRESA
EEPA………………………….23 ANEXO N° 3, DESCRIPCIÓN REAL DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE EEPA ........ 24
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INFORME DE PRÁCTICA PROFESIONAL
INSTITUTO PROFESIONAL AIEP
1.- INTRODUCCIÓN El proceso de formación técnica vivido durante dos años, se colocaran en
práctica en una empresa relacionada con el rubro energético, esta es Empresa Eléctrica de Puente Alto Ltda., siendo una mediana empresa en este giro, es un
ente privado que entrega un servicio de primera necesidad al sector publico, por ende, es una buena empresa para realizar el proceso de practica, la cual tiene
como finalidad conocer sus funciones y operaciones contables. El mercado eléctrico chileno esta compuesto por las actividades de; generación, transmisión y
distribución de suministro eléctrico. Estas actividades son desarrolladas por empresas que son controladoras en su totalidad por capitales privados, mientras
que el estado solo ejerce funciones de regulación, fiscalización y de control. El principal organismo del estado que participa en la regulación del sector
eléctrico en Chile es la Comisión Nacional de Energía (C.N.E.), quien se encarga de elaborar y coordinar los planes, políticas y normas necesarias para el
buen funcionamiento y desarrollo del sector energético nacional, velar por su cumplimiento y asesorar a los organismo de gobierno en todas aquellas materias
relacionadas con la energía. Participan de la industria eléctrica nacional un total aproximado de 31 empresas generadoras, 5 empresas transmisoras y 34
empresas distribuidoras, pero en la actualidad este rubro, sigue siendo desconocido para el común de las personas, relacionando su funcionamiento y
desarrollo, con el bien básico e indispensable en nuestro hacer diario. Además se identifica a la empresa como tal, mostrando sus instalaciones y estructura
corporativa, también se observan sus tipos clientes, teniendo un carácter de monopolitista, pero aun si, es regulada por la superintendencia de electricidad y
que las conforman y una
combustibles. Se conocerán sus principales unidades
descripción de sus funciones que cumplen cada una, siendo todas irreemplazables, cumpliendo cada una su labor fundamental para esta entidad. Luego se
presenta la experiencia vivida en la unidad de contabilidad donde se realizo la práctica profesional, describiendo el área y las actividades que realiza cada
trabajador y las actividades realizadas como practicante.
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2.- IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA 2.1.- Nombre de Fantasía: Empresa Eléctrica Puente Alto Ltda. (EEPA) 2.2.- Razón Social: Empresa Eléctrica
Puente Alto Ltda. 2.3.- Domicilio: Casa Matriz: Calle 21 de Mayo # 0164, Puente alto. Sucursales: G. Ebbinghaus 0632, Puente Alto Izaguirre S/N, Puente
Alto 2.4.- Rubro o Giro de actividades: Distribución de Energía Eléctrica 2.5.- Servicios: El servicio principal de EEPA es la distribución de energía eléctrica,
pero a continuación se describen algunos de los servicios con mayor demanda por parte de los clientes que se encuentran asociados al suministro eléctrico1.
a) Venta e instalación de empalmes eléctricos monofásicos y trifásicos en baja y media tensión b) Aumento de capacidad monofásica y trifásica c) Venta e
instalación de SS/EE particulares d) Venta e instalaciones de Alumbrado Publico y Privado (AP y APP) e) Elaboración de proyectos eléctricos para
conjuntos habitacionales f) Revisión de proyectos eléctricos elaboradas por terceros g) Asesoría tarifarias eléctricas 2.6.- Clientes Directos: EEPA cuenta en
la actualidad con 49.039 clientes (diciembre de 2009), los que se clasifican de acuerdo a la potencia (kilo Watt) y tarifa controlada2.
Grandes Clientes:
Esto corresponde al 4% del universo total de clientes, quienes contratan potencia superiores a 10kW y tarifas en media o baja tensión con registros de
demanda (kW) y energía (Kwh) por separado. Destacando de este grupo, su alta incidencia en la facturación mensual del consumo eléctrico (37%), pese a la
baja cantidad de clientes en esta categoría.
La S.E.C. los denomina “Servicios adicionales a la venta de energía” Diagnostico del diseño organizacional de EEPA, Universidad de los Lagos, año 2010
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Entre los más destacados se encuentran: a) Mall Plaza Tobalaba b) Bancos (BCI, Chile, Estado, BBVA) c) Cárcel Puente Alto d) Industria El Volcán e)
Molino Puente Alto f) Municipalidad de Puente Alto g) Frigorífico Cordillera h) Entretenciones Mampato i) Supermercados Líder Cordillera j) Planta
Tratamiento Aguas Andinas k) Blasmar
Clientes Residenciales
El 96% del universo de clientes, corresponden a todos quienes contratan potencia inferiores a 10kW y tarifas BT1, donde se encuentran principalmente los
clientes residenciales, quienes contribuyen con un 63% en la facturación del consumo eléctrico mensual. Entre los clientes de esta clasificación podemos
destacar a: a) Conjuntos Habitacionales (loteo y condominios) b) Alumbrados Públicos y Privados c) Paletas Publicitarias d) Refugios Peatonales e) Fuentes
de Poder Comunicacional f) Establecimientos comerciales y Educacionales. 2.7.- Principales insumos y proveedores: siguientes generadoras3: sus
proveedores se comprenden de las
EEPA tiene 3 proveedores desde el 1 de Enero del 2010, Según Resolución Ministerial N° 88 (RM 88) Página |5

2.8.- Reseña Histórica4: Empresa Eléctrica Puente Alto Ltda. (EEPA) es una empresa concesionaria de servicio público de distribución de electricidad, que
se encuentra localizada en Chile, en la Región Metropolitana, comuna de Puente Alto. Los inicios de esta empresa forman parte de la historia de la comuna,
debido a que sus primeros pasos fueron en 1.924 como iniciativa de su fundador, el señor Federico Bächler D., quien aprovechando el paso del canal
Eyzaguirre (una de las avenidas principales de la comuna), confecciono un molino de agua para abastecer de energía eléctrica el consumo de su parcela.
Dicho abastecimiento, despertó el interés de sus vecinos, entre ellos, su vecino más cercano “Molino Puente Alto”, quien solicitó comprar electricidad al señor
Bächler para electrificar su propiedad y negocio. De esta manera su fundador da comienzo a la creación de un negocio familiar, que ha pasado varias
generaciones abasteciendo eléctricamente por más de 85 años, al corazón de la comuna de Puente Alto. Fue en el año 1959, que se constituyó la Empresa
Eléctrica Puente Alto Limitada, con el objeto de explotar la venta y distribución de energía eléctrica a la concesión de servicio público de la comuna de Puente
Alto, asignada por el Estado, mediante Decreto Supremo Nº 1602, de fecha 24.03.1959. Su capital social es 100% chileno y pertenece a una sociedad de
responsabilidad limitada. En el año 1996, con la experiencia acumulada por EEPA durante mas de siete décadas, en sistemas de transmisión y distribución de
energía eléctrica y sumados al éxito logrado por su área de ingeniería y servicios, sus socios, deciden forman la empresa Puente Alto Ingeniería y Servicio
Ltda. (En adelante PAIS), como unidad independiente para el desarrollo de nuevos negocios a lo largo de todo el país. De esta manera, EEPA decide
externalizar y dejar en manos de la nueva empresa (PAIS), toda la operación y mantenimiento técnico de su concesión eléctrica, dedicando todos sus
esfuerzos en forma exclusiva a la administración y Comercialización del suministro eléctrico de la empresa distribuidora, para potenciar la calidad del servicio
a sus clientes. La comuna de Puente Alto cuenta actualmente con dos empresas de distribución eléctrica, EEPA, con una participación de mercado
equivalente al 7,8% y la Compañía General Eléctrica de Distribución (CGED), esta ultima con una de las mayores asignaciones geográficas por comuna en la
Región Metropolitana, con una participación de mercado cercano al 92%. El porcentaje restante corresponde a generadoras pequeñas que a su vez
distribuyen para un grupo reducido de clientes o consumos propios.
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www.eepa.cl Página |6

3.- DESCRIPCIÓN GLOBAL DE ELÉCTRICA DE PUENTE ALTO 3.1.- Misión y Visión de EEPA En su historia, nunca ha contado con una Visión y
Misión declarada formalmente. Sin embrago, de acuerdo a la trayectoria que tiene esta empresa al servicio de la comuna, el deseo de sus dueños, la
información aportada por algunos de sus altos ejecutivos en el desarrollo de la investigación y principalmente por sus objetivos estratégicos, se propone una
Misión y Visión de EEPA, fundamentados en la importancia que tiene para esta, destinar recursos en el cumplimiento de los estándares de calidad y
continuidad de suministro eléctrico para brindar un servicio de excelencia a sus clientes, además de la relación armoniosa que debe existir con la autoridad.
Misión: “Existe para satisfacer la demanda energética, como de servicios asociados, que sean confiables y mejoren Puentealtinos” Visión: “Ser reconocida
por las autoridades, su industria y clientes, como empresa modelo de eficiencia y calidad en el servicio, aportando tecnologías que contribuyan al desarrollo
de la comuna y el país.” Además EEPA tiene un carácter monopolitista, siendo un ente privado que entrega un servicio de primera necesidad al sector publico
y no necesita de publicidad para captar. Pero aun así esta se encuentra regulada por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (en adelante S.E.C.),
y cualquier irregularidad es multada por dicha superintendencia. Donde somete a todas las empresas distribuidoras a rankiar la calidad del servicio entregado.
Por ende EEPA le interesa entregar un servicio confiable en el cual, S.E.C. le pide estudiar las siguientes variables: Calidad del servicio: es de gran
importancia, ya que mide el servicio recibido por el cliente. Servicio Técnico: Busca identificar la calidad, capacidad y agilidad para la resolución de
problemas Boleta o Factura: Mide principalmente la calidad, exactitud y anticipación de la llegada de las boletas o Facturas. Medidor: Tiene un doble
objetivo, primero, determinar características de la ubicación, pertenencia y accesibilidad al medidor; y, segundo, mas relevante aun, la determinación de cómo
el cliente evalúa dicho medidor y el grado de confianza que tiene sobre el artefacto. la calidad de vida de los
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Canales de contactos: Determina cuales son los canales mas usados por los individuos para contactarse con su concesionaria, y permite evaluar la
capacidad de esta para escuchar la voz de sus clientes. Además existen otros 3 puntos relevantes para poder entregar confianza, dichos puntos son: 1. Valor:
donde recoge la percepción de la razón calidad-precio del servicio, esto es, cuan bueno le parece el servicio al cliente, considerando el precio que debe pagar
por el, 2. Reclamos: esta busca analizar el proceso de resolución de quejas de la concesionaria y posteriormente, determinar el impacto resolución de las
quejas en la confianza, 3. Imagen: Evalúa variables de imagen clásica de estudios de marca. Entre ellas, busca determinarse atributos de personalidad de
marca, corporativos, de corto y largo plazo. Todo lo indicado anteriormente puede darnos como resultado, la confianza que tiene el cliente con la empresa,
quiere decir, la lealtad constituye la variable que las empresas de servicio busquen maximizar en sus clientes. Debido a que el suministro eléctrico, y como
indicamos anteriormente tienen un carácter de monopolio para cada cliente y la lealtad pierde sentido. En tal caso este modelo propone como fin ultimo
maximizar la confianza y además en determinar que dimensiones del servicio (el proceso de servicio, la imagen, o las quejas) influyen más en la variable final
“confianza”5. 3.2. Principales Unidades y Resumen de R.R.H.H. de la existencia o
Área de Administración y Finanzas Esta área es responsable de la emisión de informes contables, control de ingresos y gastos, auditoria interna, realización de
las proyecciones financieras de la empresa y de los flujos financieros de esta. También atiende los asuntos del personal, de administración general, de
informática y de adquisiciones. De ella dependen las unidades de Contabilidad, Personal, Informática y Adquisiciones.
www.sec.cl, encuesta de calidad y servicio. Página |8

A.- Unidad de Contabilidad Unidad encargada de todo el proceso contable de la empresa y la emisión de informes contables a la autoridad. Esta unidad la
conforman 6 personas, 1 jefe de unidad, 2 tesoreros y 3 asistentes. B.- Unidad de Personal Unidad encargada del pago de remuneraciones, imposiciones
legales y administración de los contratos de trabajo de la empresa. Además, administra el convenio colectivo que existe con el sindicato de trabajadores,
integrado por el 90% del capital humano. Esta unidad la conforman 9 personas, 1 jefe de unidad, 8 asistentes. C.- Unidad de Informática Unida encargada
del desarrollo de nuevos diseños del sistema computacional de acuerdo a las modificaciones solicitadas por la autoridad (S.E.C.). Además, se encarga del
apoyo y soporte a las necesidades de las distintas áreas y unidades de la empresa. Esta unidad la conforman 7 personas, 1 jefe de unidad, 2 programadores,
y 4 asistentes de soportes técnicos. D.- Unidad de Adquisiciones Unidad encargada de la relación comercial y negociación con proveedores de insumos de
administración, escritorio y compras de materiales especializados o técnicos, que permiten el funcionamiento de la operación a través de la empresa PAIS.
Esta unidad compra, almacena y abastece a la empresa PAIS de materiales necesarios para el funcionamiento de la operación. Esta unidad la conforman 6
personas, 1 jefe de unidad, 2 compradores de materiales y 3 bodegueros. Área Comercial Esta área es responsable del desarrollo de las políticas comerciales
a nivel de toda empresa, la administración del contrato de mantenimiento y obras con la Empresa Puente Alto Ingeniería y Servicios (PAIS), la relación
directa con los clientes finales, la autoridad y la comunidad. De ella dependen las unidades de Facturación, Control de Energía y Servicio al Cliente.
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A.- Unidad de Facturación: Esta unidad es responsable de todos los procesos para facturar mensualmente los consumos registrados por los clientes de la
empresa, el que se realiza por sectores o rutas geográficas. La función que realiza esta unidad, se considera de alta importancia para el apoyo a la unidad de
control de energía, ya que sus lectores-repartidores, son los únicos en la empresa que interactúan 2 veces al mes con todos los clientes de la empresa (lectura
de consumos y reparto de boleta), permitiendo detectar anomalías, hurtos o cualquier tipo de situación irregular, en cada una de sus visitas. Entre las funciones
mas importantes se destacan las siguientes: Registro, mantenimiento y actualización de base de datos de clientes, Almacenamiento, custodia y
conservación, de toda la documentación física (papel) de los clientes, Lectura mensual de consumos registrados en medidores instalados en los clientes de la
concesión (grandes clientes y clientes BT1), Procesos automatizado de computación de datos (lecturas), facturación computacional, registro del proceso en
las cuentas corrientes de clientes (sistema de registro computacional histórico), emisión de boletas y facturas e impresiones computacional de los documentos
de cobro, Reparto mensual de documentos de cobros a los clientes (boleta y facturas), Elaboración de informes de facturación para la autoridad
(C.N.E. y S.E.C.).
B.- Unidad de Control de Energía (U.C.E.) La principal función que cumple esta unidad, es controlar las perdidas producidas por los hurtos de energía y
otras variables, por eso se encuentra con un equipo de trabajo, compuesto por personal capacitado en el cual realizan funciones de corte y reposición,
inspección de medidores, verificación de conexión de circuitos en urbanizaciones nuevas, proyectos de normalización, y artefactos quemados producidos por
cortes de servicios de cualquier índole. También se encuentra con un equipo administrativo capacitado para transformar los datos entregados por el personal
de terreno y convertirlas en información relevante para la toma de decisiones.
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U.C.E. además de controlar las perdidas, esta unidad,
se encuentra con un sus servicios
objetivo de corto y largo plazo, una de estas es mejorar aún mas
entregados al cliente, ya que, esta es la cara visible de EEPA en la concesión, y a largo plazo U.C.E. intenta adaptarse a las nuevas tecnologías, como por
ejemplo, uno de los proyectos que se encuentra ejecutándose actualmente son las cajas de corte y lectura a distancia, este proyecto tiene como finalidad de
normalizar sectores conflictivos ya sea, su sistema de distribución, equipos de media y cajas de empalme, principalmente estos tipos de normalizaciones se
hacen en los nichos de empalmes, ya que, en estos puntos son la concentración de hurtos más relevantes, el principal objetivo es no intervenir en los
medidores en forma presencial, si no, desde la misma unidad controlar los cortes, reposiciones de servicio y toma de lectura, permitiendo ocupar las H.H.
otras funciones. C.- Unidad de Servicio al Cliente: Esta es una unidad es la cara visible de la empresa frente a sus clientes al igual que U.C.E., sus funciones
son realizadas por personal propio, en el edificio corporativo que la empresa cuenta. Es así, que las oficinas comerciales se encuentran ubicadas en el centro
de la comuna, tanto para la atención comercial como para el servicio de recaudación. Entre las funciones más destacadas se encuentran las siguientes:
Atención primaria y call center (recepción) Venta de servicios a clientes residenciales y grandes
clientes (nuevos servicios y/o modificaciones de servicios existentes). Administración sitió Web y oficina virtual Atención y resolución de
requerimientos, sugerencias y reclamos de clientes. Recaudación de cuentas de energía en oficina comercial Recaudación externas de cuentas de energía
(pagos realizados en servipag, banco, entre otras) Relaciones publicas con autoridades y prensa local Administración de Marketing corporativo de la empresa
Elaboración de informes de clientes para la autoridad (C.N.E. y S.E.C)
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Puente Alto Ingeniería y Servicios (PAIS) La empresa PAIS, desde el año 1996 a la fecha, es responsable de llevar a cabo todas las actividades
directamente relacionadas con la operación del sistema eléctrico más importante, EEPA. Dichas funciones se encuentran detalladas y valorizadas por
actividad en el contrato de mantenimiento y obras, que administra el Jefe de Área comercial de EEPA con PAIS. A.- Unidad de Operaciones y despacho
distribución (Guardia de emergencia) Entre las funciones más destacadas se encuentran las siguientes: Maniobras de recuperación de servicio eléctrico,
Coordinación de empresas distribuidoras y generadoras, Sincronizaciones (sistema SCADA), Traspaso de consumo de alimentadores, Operación de
equipos de transmisión y Operación de equipos de distribución. Servicio de atención al cliente en horario inhábil, Reposiciones de servicio eléctrico en
horario inhábil, Atención de emergencia ante falla, Coordinación con guardia de emergencia (móvil). B.- Unidad de Mantenimiento y Obra Entre las
funciones principales se destacan las siguientes: Mantenimiento preventivo y correctivo del sistema eléctrico, considerando toda la postación, SS/EE,
transformadores, y los kilómetros de redes de media y baja tensión, Construcción y readecuación de redes eléctricas para nuevas instalaciones,
Construcción de empalmes eléctricos monofásicos y trifásicos en media y baja tensión Elaboración de proyectos eléctricos para EEPA y clientes finales.
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3.3.- Organigrama funcional de EEPA:

3.3.- Organigrama funcional de EEPA:
Gerente General (1)
Secretaria
Jefe Área Adm. y Finanzas (1) Secretaria Área (1)
Ejecutiva (1)
Jefe Área Comercial y Distrib. (1) Secretaria Área Comercial y Dist. (1) Apoyo Jurídico externa
(2)
Puente Alto Ingeniería y Servicios PAIS (63)
Jefe Contabilid ad (1)
Jefe RRHH (1)
Jefe Informátic a (1)
Jefe Adquisicio nes (1)
Jefe Servicio al
Jefe Facturació n (1)
Jefe Control de
Tesoreros (2)
Secretarios de Contratos (2) Asistentes Contables (4)
Desarrollo Sistema (2)
Compras Técnicas e Insumos (2)
Cliente (1) Ejecutivos Analistas y de Clientes Procesos (5) (3)
Energía (1) Inspectores Técnicos (10)
Asistentes de Personal (6)
Apoyo Soporte (4)
Bodega (3)
Cajeros y Call Center (7)
Lectores y Reparto (7)
Asistentes Eléctricos (10)
Staff de Empresa Eléctrica de Puente Alto Ltda.:
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3.4.- Infraestructura En el primer piso del edificio de EPPA, cuenta con un guardia en la entrada principal y en se divide en dos. La primera parte contempla
todo los que es el área comercial, llámese, atención a clientes, servicio de recaudación por boleta de energía y recepción de clientes. Luego en la segunda
parte contempla todo lo que es el casino de la empresa. En el Segundo piso, primero encontramos a las secretarias de EEPA y de la empresa PAIS, además
se encuentran las oficina del jefe del área comercial, y la unidad de prevención de riesgo como también la sala de reuniones, más las oficinas de la empresa
PAIS, donde se cumplen las funciones de ingeniería, transmisión, desarrollo y negocios, contando también un laboratorio eléctrico. Ya en el tercer piso, se
encuentra gerencia y todas las oficinas administrativas de EEPA, llámese contabilidad, recursos humanos, administración e informática. Además en este piso
cuenta con una terraza.
Edificio ubicado en 21 de mayo, Puente Alto.
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3.5.- Equipamiento 3.5.1.-EEPA Transmisión EEPA cuenta con 30,2 kms de líneas y 4 Sub Estaciones (SS/EE) las cuales son: Subestación las
Vizcachas Tap. Off. 110/110 KV. Derivación Sistema La Laja/La Florida. Subestación Puente Alto 2 TT/PP 25 MVA 110/12 KV Enlace 110/110 KV
Subestación Costanera Enlace 110/110 KV Central Puntilla 4 alimentadores 12KV 1 Banco regulador de voltaje Subestación Costanera 1 TT/PP 25 MVA
110/12KV 3 alimentadores 12 KV Sistema SCADA y de comando remoto Subestación La Pintana Se encuentra en construcción
3.5.2.- EEPA Distribución -
El equipamiento de EEPA en la concesión de Puente Alto consiste en: 7 Alimentadores de 12 kv. 10 Re conectadores en media tensión 21 Banco
condensadores (BB/CC) 545 Transformadores de distribución 12000/380V 97 kms. Líneas de Media Tensión (MT) 256 Kms Líneas de Baja Tensión (BT)
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4.- ACTIVIDADES DE PRÁCTICAS PROFESIONAL 4.1.- Descripción de la unidad de práctica: La Unidad de Contabilidad de EEPA esta encargada
de instrumentar y operar las políticas, normas, sistemas y procedimientos necesarios para garantizar la exactitud y seguridad en la captación y registro de las
operaciones financieras, presupuestales y de consecución de metas de 3 empresas, Empresa Eléctrica de Puente alto Ltda., Puente Alto Ingeniería y Servicios
Ltda., y Puente Alto Transporte Ltda.(en adelante PAT), a efecto de suministrar información que coadyuve a la toma de decisiones, a promover la eficiencia y
eficacia del control de gestión, a la evaluación de las actividades y facilite la fiscalización de sus operaciones, cuidando que dicha contabilización se realice con
documentos comprobatorios, llevando en forma independiente la información financiera de EEPA, PAIS Y PAT. Además la unidad se encuentra conformada
por 5 personas, las cuales se describen sus labores: Trabajador n°1: realiza la función de receptor de información (facturas,
rendiciones, caja chicas, entre otras) y las distribuye a su correspondiente filtrador (trabajador), además contabiliza todos los movimientos de compra y venta
de 2 empresas las cuales son Empresa Eléctrica de Puente Alto Ltda. (EEPA), y Puente Alto Transporte Ltda. (PAT). Trabajador n°2: realiza la función de
contabilizar los movimientos de compra y venta de Puente Alto Ingeniería y Servicios Ltda. (PAIS), ya que, se encuentra con un mayor movimiento de
información contable, puesto que tiene sucursales en distintas partes del país. Además de realizar algunos ajustes contables, Trabajador n°3: realiza las
función de tesorería, maneja todo lo que es Caja, Banco, entre otros, dando una de las funciones mas relevantes, ya que, realiza conciliación bancaria, pago a
proveedores, remuneraciones, anticipos,
reembolsos, prestamos para el personal, prestamos entre empresas, etc. (esto aplica para las tres empresas). Trabador n°4: es el encargado de analizar
todas las cuentas, efectuando las centralizaciones, (ej. Remuneraciones), realiza ajustes en el caso de ser
necesarios, provisiones, y analiza los estados financieros. Jefatura: además de realizar sus funciones como jefatura, este además realiza la parte tributaria de
EEPA, PAIS Y PAT, en la confección de declaración de I.V.A. e Impto. A la Renta, conjuntamente con el trabajador n°4, análisis de los Estado Financieros
de EEPA, PAIS y PAT.
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4.2.- Descripción de actividades de práctica: Manejo del plan de cuentas de EEPA, Estudio de documentos mercantiles que más se utilizan en la
unidad, ya sean, facturas exentas, facturas de compra, facturas de venta, etc., Desglose de I.V.A., en sistema softland, Generación de Cheques para pago a
fondos por rendir o solicitudes de cheque, donde documento de pago se realiza en sistema softland paralelamente el comprobante de egreso, Generar
Archivo de comprobantes de egreso e ingreso, Prestar colaboración para pago a proveedores, revisión, etc., (aprendizaje: subir archivo Excel al sistema
softland, nomina de pago a proveedores, visualización de cómo opera sistema BANCAOFFICE Santander),
Contabilización de facturas de compra, asignación de cuentas y correlativo correspondiente al mes, Digitación de factura de compra, boleta de honorarios,
Generación de libro de Compra, Contestar teléfono a proveedores, indicado estado de pago de factura, Verificación de Cuente Corriente de Proveedores,
Fotocopiado de documentos, Declaración de I.V.A., Revisión de fondos por rendir y contabilización , Contabilización de boletas de honorarios, Asignar
centros de costos para EEPA –PAIS, Generación de Estado de Pago a estudio jurídico, Calculo de refacturación según oficio circular S.E.C. N° 327,
Cheque protestado, contabilización y gestión para el aviso al cliente y/o corte de servicio eléctrico, Provisión de energía de medidores, y de empresas
generadoras, Conciliación Bancaria, Ingreso de recaudación por boletas y facturas de energía. generando
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4.3.- Competencias técnicas involucradas en la práctica profesional (conocimientos y habilidades):

Aplicación de I.V.A. Reconocimiento de ACTIVO, PASIVO, GASTO O INGRESO Vocabulario Técnico Realización de asientos contables,
Reconocimiento del debe o el haber, Normas contables (PCGA), Conocimientos Tributario ej., Impuesto especifico, agentes retenedores., Centralizaciones
Reconocimiento del debe o el haber, Normas contables (PCGA), Conocimientos Tributario ej., Impuesto especifico, agentes retenedores., Centralizaciones
de Cuentas, Análisis de Cuentas , Conocimientos de Documentos mercantiles, Aplicación de proceso de contabilización de Activo fijo, Conocimientos
Laborales, ejemplo, que son las remuneraciones, provisiones, en general saber como se compone una liquidación de sueldo y su contabilización,
Conocimiento en la confección de documentos mercantiles, ej., cheques, letras, factura entre otras, Contabilizar y devengar un préstamo bancario,
Reconocimiento de activo fijo, Reconocimiento de Arriendo financiero u operativo, Estados Financieros, Costos, Conocimientos en variables económicas,
IPC, UTM, UTA, UF, etc., Habilidad en Gestión de información, Uso de tecnología de la información (softland), Procesar y analizar información procedente
de varios departamentos, Trabajar en forma autónoma.
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4.4.- Competencias genéricas involucradas en la práctica profesional (valores y actitudes): Las competencias involucradas en la práctica son las siguientes:
Capacidad para analizar y sintetizar, Capacidad de organización, planificación, Capacidad de criticar y autocritica, Capacidad de aplicar lo
conocimientos en la práctica, Capacidad para identificar, plantear y resolver problemas, Capacidad de Trabajar en equipo, Capacidad de motivar y conducir
hacia metas comunes, Capacidad de investigación.
4.5.- Clima humano en la unidad de práctica: Según lo aprendido en clases el clima humano: “es el ambiente físico y humano donde se desarrolla el trabajo
cotidiano, en el cual influye en la satisfacción y por lo tanto en la productividad. Mientras que un buen clima se orienta hacia los objetivos generales, un mal
clima destruye el ambiente de trabajo ocasionando situaciones de conflicto y de bajo rendimiento6. Según lo anterior, el practicante ha analizado el clima
humano de la unidad de contabilidad, donde el empleado puede trabajar en equipo y realizar sus funciones en forma autónoma, además hay un líder el cual
orienta a los demás, teniendo un grado de confianza ameno en lo laboral. Pero también existen variables tales como la actitud
y/o reacciones impulsivas en la cuales se generan conflicto afectando directamente el rendimiento. En lo personal me he sentido algunas veces incomodo en la
unidad, ya
que no comparto actitudes que llevan a la descalificación personal, pero la gran mayoría del tiempo que estuve en la unidad, fue grata e emocionante, ya que,
aprendí a ver variados puntos de vista en temas contables, y debatirlos. Los compañeros de trabajo en la unidad siempre estuvieron dispuestos a
responder cualquier duda que se tuviera. En lo general es un ambiente relativamente agradable, a pesar de que se maneja mucha información que fluye en
forma constante, pero muy pocas veces se genera un ambiente tenso.
Profesor Gabriel Tapia, modulo Legislación Laboral y previsional, año 2008. P á g i n a | 19

5.- EVALUACIÓN Y COCLUSIONES 5.1.- Evaluación de logros y dificultades en el desarrollo de la práctica profesional: Las actividades de un alumno
en práctica suelen ser siempre no muy relevante para muchas empresas, ya que, solo es una persona que aporta sus habilidades más simples, que son, el
sacado de fotocopia de documentos, el ordenamiento y archivo de estos, entre otras. EEPA, ha designado tareas al practicante que son relevantes para la
ayuda en gestiones de la unidad. En lo personal mi practica profesional representa una valiosa e importante experiencia en mi vida desde el punto de vista
formativo, ya que, al enfrentarme a la realidad que implica el ejercicio de la misma, enriquece el valor agregado como profesional, me permite complementar
mis conocimientos teóricos y prácticos, desarrollando mis habilidades, valores y actitudes adquiridos durante mi formación profesional. El adaptarse al sistema
de gestión que opera la unidad, fue un desafío, ya que, como me desempeñaba en otra área de la empresa, me encontraba con un
mecanismo de gestión ya definido, pero la rápida inducción e indagación en las gestiones en cuestión, me proporciono la madurez y confianza poder
adaptarme. 5.2.- Carencias técnicas detectadas en el desarrollo de la práctica profesional: Dentro de las responsabilidades del cargo, estaba el ejercicio de un
sistema de información denominado "Softland", el cual no se contaba con la formación necesaria para su implementación por parte del practicante. Si bien, en
la formación académica recibida por el autor se instruyo en dicho sistema, no se recibieron las instrucciones necesarias. La razón primordial fue la ausencia de
un profesional competente en instruir del sistema y además, se adiciona la falta de mantención en los laboratorios de computación de AIEP. 5.3.- Principales
aportes del practicante al trabajo de la empresa: Los aportes entregados del practicante fueron en la gestión de contabilización en forma eficiente en las
compras y ventas del cierre de I.V.A., como también en la gestión de pago a proveedores. Como mediana empresa, el principal aporte del practicante fue
instruir sus conocimientos en normas y adaptación por primera vez a las nuevas normas
internacionales de contabilidad (NIIF para PYMES). Producto de esto se formulo la creación de capacitación a corto plazo a los trabajadores.
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5.4.- Evaluación de la práctica profesional como un todo: El practicante no tubo el tiempo necesario para poder seguir indagando y aprendiendo varias cosas
que en lo teórico por lo establecido en la malla no se pudieron profundizar. Pero aun así fue una excelente experiencia para haber empezado. Además la
realización de la práctica ha brindado como futuro contador poder desarrollarse en la realidad laboral, la oportunidad de observar, participar y practicar en
situaciones reales, para poder aplicar, comparar y analizar las destrezas y conocimientos que se adquirió en la carrera. 5.5.- Evaluación del proceso formativo
situaciones reales, para poder aplicar, comparar y analizar las destrezas y conocimientos que se adquirió en la carrera. 5.5.- Evaluación del proceso formativo
de AIEP: El proceso formativo de AIEP, es regular, porque muy pocas veces se sintió el apoyo y la preocupación de la institución para poder desarrollarse
como alumno, siendo que se tuvo que indagar con los compañeros de clases, donde se ayudo mutuamente en la entrega de información académica e
institucional (ya sea, pase escolar, proceso de titulación, entre otras), para poder así dar cumplimiento el objetivo principal que es el aprendizaje. El cual lo
evaluó con una nota 4. 5.6.- Sugerencia hacia la practica, la carrera y el Instituto AIEP: Se sugieren las siguientes mejoras: Calidad de Servicio: mejorar el
servicio entregado por la institución hacia el alumno y no tener la sensación de estar en calidad de cliente, quiere decir, dar mejora en la administración de la
sede, como también fortaleciendo o capacitando al personal y no cambiarlo en forma continua, cumpliéndose esto mejoraría las referencias hacia la institución
y el orgullo de representarla como tal. Servicio de Biblioteca: integrar con mas textos relacionados con las carreras que se imparten en la sede, como también
la incorporación de libros literarios, ya que, este es un servicio de primera necesidad para los alumno, donde se refuerza lo aprendido en clase y amplia el
conocimiento en el área estudiada y la comprensión lectora. Carrera: Generar un vinculo con el profesor, quiere decir, no solo enseñar si no de interactuar con
los alumnos en las clases con diapositivas o con ejercicios prácticos y o didácticos, donde el hacer, es aprender.
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ANEXOS
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Anexo N° 1, Fotos del primer edificio de Empresa Eléctrica de Puente Alto Ltda.
Anexo N° 2, Fotos del Actual Edificio Empresa Eléctrica Puente Alto Ltda.-
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Anexo N° 3, Descripción real de la estructura organizacional de EEPA:
PROCESO Ó INPUT TRANSFORMACION ENTRADAS SALIDAS OUTPUT
Información. Requerimientos de Clientes. Recursos Financieros. Recursos Tecnológicos. Recursos Materiales. Personal Propio y Externo. Potencia
Comprada al Generador (110 kv) Empresa
Energía y Potencia transformada para la venta (380 / 220 kV.) Servicios Asociados al suministro para la venta de energía y potencia (380 / 220 kV.)
OUTCOMES RESULTADOS
Suministro de Energía, Potencia y Servicios Asociados al Suministro en rangos de tensión eficiente. Suministro de energía, potencia y servicios asociados
ineficientes. Perdidas Técnicas
Feedback (+) (-)
Información Aceptación del Suministro y Servicios Nuevos Clientes Aumento de Consumo Eléctrico Reconocimiento en Encuestas ECSE Reclamos Directos
y Denuncias con Autoridades (SEC – SERNAC) Multas Disminución en las ventas de Energía y Servicios.
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25/3/2014 Informe De Practica Profesional Contabilidad General - Ensayos de Calidad.

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..................................................................................................... 15 3.5.1.- EEPA Transmisión ........................................................................................

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combustibles. Se conocerán sus principales unidades

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www.sec.cl, encuesta de calidad y servicio. Página |8

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U.C.E. además de controlar las perdidas, esta unidad,

se encuentra con un sus servicios

objetivo de corto y largo plazo, una de estas es mejorar aún mas

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3.3.- Organigrama funcional de EEPA:

Gerente General (1)

Jefe Área Adm. y Finanzas (1) Secretaria Área (1)

Puente Alto Ingeniería y Servicios PAIS (63)

Jefe Contabilid ad (1)

Jefe RRHH (1)

Jefe Informátic a (1)

Jefe Adquisicio nes (1)

Jefe Facturació n (1)

Secretarios de Contratos (2) Asistentes Contables (4)

Desarrollo Sistema (2)

Compras Técnicas e Insumos (2)

Cliente (1) Ejecutivos Analistas y de Clientes Procesos (5) (3)

Energía (1) Inspectores Técnicos (10)

Asistentes de Personal (6)

Apoyo Soporte (4)

Cajeros y Call Center (7)

Lectores y Reparto (7)

Asistentes Eléctricos (10)

Staff de Empresa Eléctrica de Puente Alto Ltda.:

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Edificio ubicado en 21 de mayo, Puente Alto.

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3.5.2.- EEPA Distribución -

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4.3.- Competencias técnicas involucradas en la práctica profesional (conocimientos y habilidades):

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Profesor Gabriel Tapia, modulo Legislación Laboral y previsional, año 2008. P á g i n a | 19

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Anexo N° 3, Descripción real de la estructura organizacional de EEPA:

PROCESO Ó INPUT TRANSFORMACION ENTRADAS SALIDAS OUTPUT

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