Presen Isa Liderazgo Directivo e Inteligencia Emocional 63 3 35 Obl 1

Liderazgo Directivo e Inteligencia
Emocional
Leadership and emotional Intelligence
Grado en Turismo
Modalidad de enseñanza presencial
hola
Universidad Católica San Antonio de Murcia – Tlf: (+34) 968 278 160 info@ucam.edu – www.ucam.edu
Liderazgo directivo e Inteligencia emocional
Índice
Liderazgo directivo e Inteligencia Emocional ...................................................................4
Breve descripción de la asignatura ...................................................................................4
Requisitos Previos ..............................................................................................................4
Objetivos de la asignatura ..................................................................................................4
Competencias y resultados de aprendizaje ......................................................................5
Metodología .........................................................................................................................8
Temario.................................................................................................................................8
Relación con otras asignaturas del Plan de Estudios....................................................11
Sistema de evaluación ......................................................................................................11
Bibliografía y fuentes de referencia .................................................................................12
Web relacionadas ..............................................................................................................15
Recomendaciones para el estudio ...................................................................................15
Material didáctico ..............................................................................................................15
Tutorías ..............................................................................................................................15
Liderazgo directivo e Inteligencia emocional- Tlf: (+34) 968 278 809

Liderazgo directivo e Inteligencia Emocional

Módulo: Organización de Empresas Turísticas
Materia: Gestión de Recursos Humanos
Carácter: Obligatoria
Nº de créditos: 4,5 ECTS
Unidad Temporal: Curso 3º - 2º semestre-
Profesor/a de la asignatura: María Pilar Barra
Email:Mpbarra@ucam.edu
Horario de atención a los alumnos/as: martes de 16:00 a 18:00
Profesor/a coordinador de módulo, materia o curso: Dr. D. Jorge López Carratalá
Breve descripción de la asignatura

La asignatura de Liderazgo Directivo e Inteligencia Emocional gira en torno a la nueva realidad
competitiva del entorno empresarial en la que la inteligencia emocional ocupa un lugar muy
destacado. Esto se debe a que, en la actualidad, las destrezas puramente técnicas y las capacidades
cognitivas no son suficientes para garantizar el éxito en la gestión de una empresa. Se precisa de
otro tipo de cualidades relacionadas con la capacidad de liderazgo, con la habilidad de crear un buen
ambiente empresarial, de trabajar en equipo, de motivar a los empleados y guiarlos para obtener de
ellos el máximo rendimiento y eficiencia, y, en definitiva, el cumplimiento de la misión programada.
Brief Description
The subject “Leadership and emotional Intelligence” revolves around the new reality in the business
environment where the emotional intelligence has taken a very important place. Present day
professional not only need technical skills and knowledge of the activity of a company, but they need
also another personal qualities associated with the leadership, with the ability to create a team of
motivated workers to achieve the best results for the company.
Requisitos Previos
Se recomienda tener aprobada la asignatura de Organización y Gestión de la empresa.
Objetivos de la asignatura

La asignatura está organizada en cuatro bloques mediante los cuales se guía en el conocimiento o
reconocimiento de las cualidades de las que debe estar un buen directivo en el sector turístico para
obtener de su equipo los mejores resultados.
En el primer bloque, integrado por dos unidades, el objetivo es poner en valor el componente humano
en las empresas como activo de la organización en general y luego como capital esencial del sector
turístico en particular.
El segundo bloque centra en la unidad 3 su atención en las cualidades individuales del hombre como
ser emocional e inteligente en su comportamiento individual, para introducirnos a continuación en el
concepto de Inteligencia emocional y constatar la necesidad de desarrollar esta modalidad de
inteligencia en el marco de la empresa.
En el tercer bloque se desglosan los rasgos y estilos de líder en general para, posteriormente en el
cuarto bloque, se describen las formas de actuación de ese profesional en el seno de una empresa
turística.
El objetivo último de la asignatura es, de un lado, despertar en el alumno el deseo de reproducir las
conductas más apropiadas de un directivo de empresa dotado de inteligencia emocional, y de otro,
animar al estudiante a realizar un ejercicio de autoconciencia para detectar sus lagunas emocionales
y motivarle a trabajar las habilidades de las que carece con el fin de completar su perfil como
potencial líder y responsable de equipos humanos en el sector turístico.
Competencias y resultados de aprendizaje
Competencias transversales.
T2: Capacidad de organización y planificación.
T6: Capacidad de gestión de la información.
T7: Resolución de problemas.
T10: Trabajar en equipo de carácter interdisciplinar.
T12: Habilidad en las relaciones interpersonales.
T15: Compromiso ético.
T17: Adaptación a nuevas situaciones.
T18: Creatividad.

T19 Liderazgo.
T24: Capacidad de reflexión.
UCAM2: Considerar los principios del humanismo cristiano como valores esenciales en el desarrollo
de la práctica profesional
UCAM3: Ser capaz de proyectar los conocimientos, habilidades y destrezas adquiridos para
promover una sociedad basada en los valores de la libertad, la justicia, la igualdad y el pluralismo
UCAM6: Capacidad para trabajar en equipo, relacionándose con otras personas del mismo o distinto
ámbito profesional
Competencias específicas
E12: Dirigir y gestionar los distintos tipos de entidades turísticas.
E13: Manejar técnicas de comunicación.
E19: Conocer el procedimiento operativo del ámbito de alojamiento.
E20: Conocer el procedimiento operativo del ámbito de restauración.
E21: Conocimientos a adquirir en el ámbito de los procedimientos operativas de las empresas de
intermediación.
E23: Planificar y gestionar los recursos humanos de las organizaciones turísticas
E34: Conocimiento y estudio de los procesos psicosociales, cognitivos y emocionales de la
comunicación
Resultados de aprendizaje
Los resultados de aprendizaje que derivan de las competencias transversales son:
Gestionar y organizar la información adquirida durante el proceso de aprendizaje en el área de los
recursos humanos.
Organizar y saber utilizar la información procedente de diferentes contextos para el desarrollo de la
actividad profesional en el ámbito de los recursos humanos.
Adquirir las habilidades necesarias para la resolución de los diferentes problemas que puedan surgir
en la gestión de recursos humanos en las empresas turísticas.
Reconocer y promover las aportaciones de otros ámbitos del saber como factor enriquecedor del
ejercicio profesional en el área de los recursos humanos.
Adquirir y poner en práctica habilidades sociales y comunicativas que favorezcan la interacción con
las personas relacionadas con su actividad profesional.
Reconocer y defender los derechos fundamentales de cualquier individuo.

Ajustar su comportamiento a los cambio y exigencias que plantean nuevas situaciones dentro de la
empresa turística.
Planificar y desarrollar acciones innovadoras tanto en ámbito de la gestión de recursos humanos
como en la vida cotidiana.
Adquirir las habilidades y competencias necesarias para asumir responsabilidades relacionadas con
la gestión y organización de grupos.
Pensar de forma razonada y crítica acerca de cuestiones relacionadas con la dirección de recursos
humanos.
Los resultados de aprendizaje que derivan de las competencias específicas son:
Conocer los principios básicos de la dirección y gestión de empresas
Conocer los principios básicos de la dirección estratégica de la empresa.
Aplicar a las empresas turísticas el enfoque de la actual dirección estratégica para llegar a la
formulación e implantación de las estrategias más adecuadas a cada tipo de empresa turística.
Conocer los elementos y flujos del proceso de comunicación.
Conocer las principales técnicas de comunicación aplicables a las organizaciones turísticas.
Transmitir una idea y estrategias corporativas.
Mantener abiertos canales de comunicación con el entorno.
Manejar criterios, instrumentos y tener habilidades en el proceso de la difusión de información.
Analizar y valorar puestos de trabajo en empresas de alojamiento.
Planificar y gestionar la formación y las carreras profesionales en empresas de alojamiento.
Organizar el sistema de retribución y compensación en empresas de alojamiento.
Analizar y valorar puestos de trabajo en empresas de restauración.
Planificar y gestionar la formación y las carreras profesionales en empresas de restauración.
Analizar y valorar puestos de trabajo en empresas de intermediación turística
Planificar y gestionar la formación y las carreras profesionales en empresas de intermediación
turística.
Conocer los principios de la organización de los recursos humanos.
Conocer las herramientas que ayudan a optimizar la contribución del capital humano en las
organizaciones.
Conocer la influencia de la cultura organizativa y del entorno en la evolución de las organizaciones.
Analizar y valorar puestos de trabajo.
Planificar y gestionar la formación y las carreras profesionales.
Orientar las relaciones sociales en la organización.
Identificar y saber aplicar los principios de psicología y la sociología que inciden en la motivación.
Manejar de manera eficaz las habilidades comunicativas.

Conocer y utilizar las diversas técnicas de resolución de conflictos en la empresa.

Reconocer y valorar las aportaciones del cristianismo a una visión integral de la educación y de la
personal, necesaria para una gestión adecuada en el ámbito de gestión de recursos humanos de la
empresa.
Adquirir un compromiso ético en la construcción de una sociedad justa democrática y plural.
Colaborar con otros profesionales, reconociendo las diferentes aportaciones que otros ámbitos de
conocimiento realizan al ejercicio profesional en el ámbito de los recursos humanos
Metodología
Horas de trabajo Horas de trabajo

Metodología Horas
presencial no presencial
Lección magistral 27
Clases Prácticas 11,25
45 horas (40 %)
Tutorización 4,5
Evaluación 2,25
Estudio personal 30
Preparación de clases
10,5
práticas
67,5horas (60 %)
Realización de trabajos 20,25
Búsquedas
6,75
bibliográficas
TOTAL 112,5 45 67,5
Temario
Unidad 1 Capital intelectual en la cultura empresarial
Definición de Capital intelectual
El valor del capital humano en la empresa
Medición del capital humano de la organización
Los recursos humanos en la cultura empresarial

Los principios de la nueva cultura empresarial
Unidad 2. La dimensión humana en el sector turístico
Los rasgos del turismo como industria
El perfil del profesional del sector turístico
El factor humano en la satisfacción del cliente del sector turístico
El capital humano como ventaja competitiva en el sector turístico
Unida d 3. La inteligencia emocional en la vida cotidiana
El concepto de inteligencia y su evolución .
La Teoría de las inteligencias múltiples.
Las inteligencias inter e intrapersonal
La inteligencia emocional
Principios de la inteligencia emocional
Las emociones
La felicidad como emoción
El valor de la sonrisa
El Turismo y las emociones
Unidad 4. El capital emocional en la organización
Desafío de las empresas
El valor de las emociones en las empresas
La competencia emocional
La inteligencia emocional en la organización empresarial
Cociente emocional/currículum emocional
Modelo de inteligencia emocional en la empresa
Beneficios de la IE en la organización

Competencias emocionales del profesional del sector turístico/Cultura del detalle en el turismo
Unidad.5 Liderazgo del directivo del sector turístico
La Dirección en la empresa
Diferencias entre dirigir y liderar
Las competencias del líder
La inteligencia emocional del líder
Tipos de liderazgo
La resonancia del líder
El líder ético
El liderazgo en el sector turístico
Unidad 6. Equipo de trabajo como unidad de producción
Trabajo colectivo
Creación del equipo humano
Tipologías humanas en el equipo
Tipos de grupos de trabajo
Técnica de dinamización de grupos
Inteligencia emocional grupal
Unidad 7. Motivación y comunicación en la empresa
El valor de la motivación
Proceso motivacional
Principales teorías sobre motivación
Técnicas de motivación
Comunicación interna corporativa
Gestión de la comunicación en el seno de la empresa

Unidad 8. Toma de decisión y resolución de conflictos en la empresa
Concepto de decisión
Tipos de decisiones
Factores de influencia en la decisión
Toma de decisiones en la organización
Tipos de conflictos
Proceso de resolución y las variables que influyen
Medios de solución pacífica
Prevención del conflicto
Tareas
Cada tema irá acompañado de una práctica que permitirá al alumno completar o aplicar, en cada
caso, el contenido expuesto en la unidad didáctica. El objetivo de esta actividad es que el pondrá
en práctica todas las competencias adquiridas en el desarrollo de la asignatura.
Relación con otras asignaturas del Plan de Estudios

La asignatura está relacionada con todas aquellas materias del ámbito de la organización, dirección
y gestión de organizaciones, como son:
- Organización y Gestión de Empresas
- Gestión de Calidad e Innovación Turística
- El comportamiento del consumidor
Sistema de evaluación
Convocatoria de Febrero/Junio/Septiembre:
- Parte teórica: 70%
- Parte práctica: 30%
El alumno superará la asignatura cuando la media ponderada sea igual o superior a 5 puntos y se
hayan superado todas las partes que componen el sistema de evaluación cuya ponderación global
sea igual o superior al 20%.

Si el alumno tiene menos de un 5 en alguna de las partes cuya ponderación sea igual o superior al
20%, la asignatura estará suspensa y deberá recuperar esa/s parte/s en la siguiente convocatoria
dentro del mismo curso académico. La/s parte/s superada/s en convocatorias oficiales
(Febrero/Junio) se guardarán para las sucesivas convocatorias que se celebren en el mismo curso
académico.
En caso de que no se supere la asignatura en la Convocatoria de Septiembre, no contarán las partes

aprobadas para sucesivos cursos académicos.
El sistema de calificaciones (RD 1.125/2003. de 5 de septiembre) será el siguiente:
0-4,9 Suspenso (SS)
5,0-6,9 Aprobado (AP)
7,0-8,9 Notable (NT)
9,0-10 Sobresaliente (SB)
La mención de “matrícula de honor” podrá ser otorgada a alumnos que hayan obtenido una
calificación igual o superior a 9,0. Su número no podrá exceder del 5% de los alumnos matriculados
en una materia en el correspondiente curso académico, salvo que el número de alumnos
matriculados sea inferior a 20, en cuyo caso se podrá conceder una sola matrícula de honor.
Bibliografía y fuentes de referencia
Bibliografía básica
ACOSTA, A. J; FERNÁNDEZ, N y Mollón M (2002) Recursos humanos en empresas de turismo y

hostelería, Prentice Hall, Madrid. (Unidad 2)
CARDONA, P y GARCÍA-LOMBARDÍA, P (2011) Cómo desarrollar las competencias de liderazgo.

Quinta edición. Barañaín. Editoirial EUNSA. (Unidades 3-5)
CASADO LUMBRERAS, C (2009) Entrenamiento emocional en el trabajo. Edit. ESIC. Madrid (Unidad
3 y 4)
CASTILLA POLO, F.; RUIZ RODRÍGUEZ, C. (2014)Una revisión histórico-descriptiva de las empresas
pioneras en el tratamiento de intangibles. Intangible Capital, 10(1) (Unidad 1)
CHERNISS, C.y, La inteligencia emocional y la eficacia organizativa. En Goleman, D y Cherniss, C .
Inteligencia emocional en el trabajo. Cómo seleccionar y mejorar la inteligencia emocional en
individuos, grupos y organizaciones. Ed. Kairós 2005

COVEY, S (2005) El octavo hábito. Desde la efectividad a la grandeza. Barcelona. Edit. Paidós
(Unidades 4-5)
GALLEGO, M.A y CASANUEVA, C (2011) Dirección y organización de empresas turísticas. Madrid.
Edit. Pirámide. (Unidad 2)
GARDNER, H. (1993) Inteligencias múltiples. La teoría en la práctica. Paidós. Barcelona
GANDÍA, I (2007) El líder que llevamos dentro. Liderazgo desde el sentido común. Edit. Madrid.
Fundación Confemetal. (Unidades 4-5)
GOLEMAN, D (2013) Liderazgo. El poder de la inteligencia emocional. Barcelona. Ediciones B.
(Unidades 4-5)
GOLEMAN, D (1996) Inteligencia emocional. Ed. Kairós. Colección ensayo. (Unidades 3)
LILLO BAÑULS, Adelaida, RAMÓN RODRÍGUEZ, Ana Belén, SEVILLA JIMÉNEZ, Martín (2007)
“El capital humano como factor estratégico para la competitividad del sector turístico. Cuadernos de
turismo, nº19, pp 47-69 ISSN: 1139-7861 Universidad de Murcia.
MERAYO, A y SÁNCHEZ, P.(2010), “La inteligencia emocional en los profesionales de la

comunicación: el valor de las competencias intrapersonales” en Revista Textual y Visual Media 3,
PALOMO, M.T (2013) Liderazgo y motivación de equipos de trabajo. Madrid. ESIC Editorial.
(Unidades 5-6)
PÉRSICO, L. Guía de la inteligencia emocional. Ed. Libsa, Madrid 2010
SÁNCHEZ MEDINA, A.J, MELIÁN GONZÁLEZ, A y HORMIGA PÉREZ, E. (2007) “El concepto de
capital intelectual y sus dimensiones” Revista Investigaciones europeas de Dirección y economía de
la empresa. Vol 13 nº 2
SUAREZ , A y TRESPALACIOS, J.A (2011) “Competencias emocionales de los directivos de
PYMES de servicios españolas y su influencia en el aprendizaje organizativo”. En revista Europea
de Dirección de Economía de la Empresa. Vol. 20, núm. 2 (2011) pp87-100 (Unidades 5-8)
TIERNO, B. (2008) Los pilares de la felicidad Edit. Booket 2008
WERTHER, W.B., DAVIS,K.,GUZMAN, M.P., Administración de Recursos Humanos, Mc. Graw Hill,
México, 2014. (5-8)
WITHMORE, JOHN (2016) Coaching: el método para mejorar el rendimiento de las personas. Edit
Paidos Ibérica, Barcelona.
ZAYAS, P.M (2011) El desempeño, el liderazgo y las competencias en los directivos del sector
turístico. Revista TURyDES Vol 4, nº 11 (diciembre 2011) (Unidad 5)
Bibliografía complementaria.
ALEN, E Y FRAIZ , JA (2005) “Calidad de servicio y satisfacción ¿antecedente o consecuente? Su
evaluación en el ámbito del turismo termal” Revista portuguesa de marketing, vol 17, número 1

ARTEAGA, A y RAMÓN, S. (2009) Liderazgo resonante según género. En Multiciencias, Vol. 9.

Número 3 sep-diciembre 2009 pp. 289-295 Universidad de Zulia. Venezuela.
CARNEGIE, D. (2005). Cómo ganar amigos e influir en las personas. Madrid: Edhasa.
CASANUEVA ROCHA, C., García del Junco, J, Caro González, FJ Organización y gestión
de empresas turísticas. Ed. Pirámide. Madrid 2001 p. 101
CHABOT, D. (2001). Cultive su inteligencia emocional. Bilbao: Ediciones Mensajero.
COVEY, S (Edic. 2003) Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva. Barcelona. Editorial Paidós.
FERNÁNDEZ, P.y RAMOS, N. (2005). Corazones inteligentes. Barcelona: Kai-rós.
GALLEGO, JF (2011) Gestión de hoteles. Una nueva visión. Edit. Madrid. Paraninfo
GOLEMAN, D. (1999). La práctica de la inteligencia emocional. Barcelona: Kairós.
GOLEMAN (1998) Liderazgo que obtiene resultados. En Los clásicos de HBR. Harvard Business
school Publishing Corporation.
GORROCHOTEGUI, A (2012) Enseñanza del liderazgo a través del cine . En Revista venezolana
de Información tecnología y conocimiento, 9 (3), 103-116
GUTIÉRREZ, J. (2005). Talento negociador. Madrid: Pirámide.
LAGUNA, M y PALACIOS, A (2009)“La calidad percibida como determinante de tipologías de

clientes y su relación con la satisfacción: aplicación a los servicios hoteleros”En Revista europea de
Dirección y economía de la empresa. Vol 18
MARTÍN ROJO, I. Dirección y gestión de empresas del sector turístico. Edi. Pirámide Madrid.
2000 p. 52.
MARTÍNEZ, E. O., & HERRÁEZ, B. R. (2007). La satisfacción en el turismo social. In Decisiones

basadas en el conocimiento y en el papel social de la empresa: XX Congreso anual de
AEDEM Asociación Española de Dirección y Economía de la Empresa (AEDEM).
MESTRE, J.M. Y FERNÁNDEZ, P. (2009). Manual de inteligencia emocional. Madrid: Ediciones

Pirámide.
NAVAS LÓPEZ, J.E y ORTIZ DE URBINA CRIADO, M., (2002)El capital intelectual en la empresa.
Análisis de criterios y clasificación multidmensional. Revista Economía industrial nº 346.
PUCHOL, L. (2005). El libro de la negociación. Madrid: Díaz de Santos.
SÁEZ, A., M.P., PULIDO ,J.I. Estructura económica del turismo. Edit. Síntesis. Madrid. 2006
SANTOMÁ, R., COSTA, G. (2007) “Calidad de servicio en la industria hotelera: revisión de

la literatura” Revista análisis turístico. Nº3,

SEBASTIÁN, C. (2006). La comunicación emocional. Madrid: ESIC.
TIERNO, B (2012) El triunfador humilde. El éxito y el bienestar emprenden un nuevo rumbo.

Madrid. Edit. Planeta.
TORRABADELLA, P. (2003). La inteligencia emocional en el trabajo. Barcelona: Océano Ambar.
Web relacionadas
www.inteligencia-emocional.org Portal de Inteligencia Emocional de Argentina.
www.psicologia-online.com/monografias/1/index.shtml Portal Psicología Online.
www.asnie.org Asociación Nacional de Inteligencia Emocional
www.emprededoresnews.com
Recomendaciones para el estudio

Utilización habitual de los recursos del Campus Virtual de la UCAM.
Debates en grupo para la preparación de presentaciones y trabajos.
Consultar la bibliografía recomendada para cada tema.
Material didáctico
Será necesario el trabajo personal con PC que tenga instalados programas de ofimática (procesador
de texto, hoja de cálculo, presentaciones, etc.). Se recomienda, también, a los alumnos la utilización
de dispositivos de almacenamiento (por ejemplo, lápiz de memoria, CD o DVD) para agilizar el
intercambio de información de presentaciones en Power Point, ejercicios, casos prácticos, etc.,
durante las clases presenciales. Se precisa también de conexión a internet
Tutorías
Tutoría personal:
Las tutorías tienen el fin de consolidar los conocimientos, habilidades y destrezas impartidos en las
clases de la asignatura, a la vez que ayudarán en la resolución de cuestiones y dudas planteadas
por lo alumnos. Las horas dedicadas a tutorías se dedicarán también a la realización, seguimiento y
valoración de trabajos que faciliten la comprensión de la metodología y sistemas de evaluación de
la misma

Tutoría personal:
La Universidad, además, dispone de un Cuerpo Especial de Tutores que realiza tutoría personal con
los estudiantes matriculados en el grado. El tutor/a personal acompaña a los estudiantes durante
toda la etapa universitaria. Se puede consultar el siguiente enlace:
http://www.ucam.edu/servicios/tutorias/preguntas-frecuentes/que-es-tutoria

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Competencias y resultados de aprendizaje

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Conocer y utilizar las diversas técnicas de resolución de conflictos en la empresa.

Horas de trabajo Horas de trabajo

Unidad 1 Capital intelectual en la cultura empresarial

Definición de Capital intelectual

El valor del capital humano en la empresa

Medición del capital humano de la organización

Los recursos humanos en la cultura empresarial

Liderazgo directivo e Inteligencia emocional- Tlf: (+34) 968 278 809

Los principios de la nueva cultura empresarial

Unidad 2. La dimensión humana en el sector turístico

Los rasgos del turismo como industria

El perfil del profesional del sector turístico

El factor humano en la satisfacción del cliente del sector turístico

El capital humano como ventaja competitiva en el sector turístico

Unida d 3. La inteligencia emocional en la vida cotidiana

El concepto de inteligencia y su evolución .

La Teoría de las inteligencias múltiples.

Las inteligencias inter e intrapersonal

Principios de la inteligencia emocional

La felicidad como emoción

El Turismo y las emociones

Unidad 4. El capital emocional en la organización

Desafío de las empresas

El valor de las emociones en las empresas

La inteligencia emocional en la organización empresarial

Cociente emocional/currículum emocional

Modelo de inteligencia emocional en la empresa

Liderazgo directivo e Inteligencia emocional- Tlf: (+34) 968 278 809

Unidad.5 Liderazgo del directivo del sector turístico

Diferencias entre dirigir y liderar

Las competencias del líder

La inteligencia emocional del líder

La resonancia del líder

El liderazgo en el sector turístico

Unidad 6. Equipo de trabajo como unidad de producción

Creación del equipo humano

Tipologías humanas en el equipo

Tipos de grupos de trabajo

Técnica de dinamización de grupos

Inteligencia emocional grupal

Unidad 7. Motivación y comunicación en la empresa

Principales teorías sobre motivación

Comunicación interna corporativa

Gestión de la comunicación en el seno de la empresa

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Unidad 8. Toma de decisión y resolución de conflictos en la empresa

Factores de influencia en la decisión

Toma de decisiones en la organización

Proceso de resolución y las variables que influyen

Medios de solución pacífica

Prevención del conflicto

Relación con otras asignaturas del Plan de Estudios

- Parte práctica: 30%

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