1 

INTRODUCCIÓN  

En este documento miraremos el E-commerce a través de la empresa Amazon

analizando la empresa de acuerdo al siguiente cuadro:

El siguiente escrito es una recopilacion de informacion sobre la empresa

Amazon.com para poder llegar al informe más completo posible, además con la
participación de un profesional en Finanzas que nos ayudó en el análisis financiero
de la empresa. De esta Manera podremos tener un estudio más crítico y llegar a
mejores conclusiones.

2 
Amazon.com, es una compañía estadounidense de comercio electrónico con sede en
Seattle, Washington. Fue una de las primeras grandes compañías en vender libros a
través de Internet.

Jeffrey Bezos fundó en 1995, en Seattle a Amazon.com, un comercio de libros por

Internet.

Jeffrey Bezos nació el 12 de enero de 1964 en Alburquerque, Nuevo México. Estudió

Ingeniería Eléctrica e Informática en la Universidad de Princeton. En 1986 comenzó a
trabajar en una compañía de fibra óptica donde llegó a ser vicepresidente. Después
de 1990 a 1994 trabajó en una empresa de Wall Street, D.E. Shaw and Co.

En 1994, Jeff Bezos dejó su trabajo y le dijo a su esposa que empaquetara todo.
Tomaron el carro, el ordenador portátil y su perro y se detuvieron en Seattle. Allí
alquilaron una casa y crearon la librería más grande del mundo: Amazon.

Amazon.com cuyo nombre está inspirado en ​Amazonas​, el río más largo del mundo.

El primer sitio web de Amazon.com fue inaugurado el ​16 de Julio de 1995​, iniciándose
de inmediato un crecimiento exponencial de la compañía y su presencia en la red.
Después de 30 días de salir Amazon.com a la red y sin promoción en los medios,
Amazon.com estaba vendiendo libros en los 50 estados de EEUU y en 45 países.

En 1996, el web tenía más de 2.000 visitantes al día. Un año después los había
multiplicado por 25. en 1999, la revista Time nombra a Jeff Bezos Personaje del Año y
le aclamaban como "el rey del cibercomercio".

Amazon.com comenzó como una librería online, pronto se diversifica en diferentes

líneas de productos, añadiendo DVDs, Cds de música, software, videojuegos,
electrónica, ropa, muebles, comida y más. Pero Bezos aún tiene una aspiración
suprema, una nueva visión: ser la mayor tienda del planeta.

El plan de negocios inicial de Amazon era inusual. No esperaba obtener un beneficio

de cuatro a cinco años. Este crecimiento "lento" hizo que los accionistas se quejaran
de que la compañía no alcanzara la rentabilidad lo suficientemente rápido como para
justificar la inversión o incluso para sobrevivir a largo plazo.

Cuando la burbuja de ​puntocom surgió a comienzos del siglo XXI, destruyendo

muchas empresas electrónicas en el proceso, Amazon sobrevivió y creció en la
burbuja hasta convertirse en un jugador enorme en las ventas en línea. Finalmente,

3 
obtuvo su primer beneficio en el cuarto trimestre de 2001: 5 millones de dólares (es
decir, 1¢ por acción), con ingresos superiores a mil millones de dólares. Este margen
de beneficio, aunque extremadamente modesto, demostró a los escépticos que el
modelo de negocios no convencional de Bezos podría tener éxito.

Amazon antes de llamarse así tuvo otros nombres. CADABRA, nació el 5 de julio de
1994. El nombre no era lo suficientemente brillante, así que Bezos, lo cambió por
RELENTLESS, pero tampoco terminaba de convencerle y, finalmente, escogió
AMAZON. La librería online Amazon.com nació el 16 de julio de 1995. El nombre está
inspirado en el río Amazonas.

Jeff Bezos, el creador, apostó a lo grande: el río más largo del mundo. El nombre
sería premonitorio de lo que luego ocurrió.

El primer libro vendido y remitido al comprador, por 27,95 dólares, fue “Fluid
Concepts and Creative Analogies: Computer Models of the Fundamental Mechanisms
of Thought” de Douglas Hofstadter. Y fue comprado por un ingeniero de software,
australiano, que vivía en California. Se llamaba John Wainwright. Unos años después
se levantó un edificio en el campus Amazon de Seattle, con su nombre. Al mes de su
apertura, Amazon estaba vendiendo libros en los 50 estados de Estados Unidos y en
45 países. Un año después, la página web tenía más de 2.000 visitantes al día. Dos
años después ya eran 50.000 al día. Bezos había dado en el clavo.

Jeff Bezos se convertía hace 18 años en el Hombre del Año. Había creado
Amazon.com apenas 4 años atrás, en una casa alquilada de dos habitaciones en el
suburbio de Bellevue, en Seattle, con una inversión inicial de US $ 300,000, un garaje
convertido en un almacén / área de trabajo, y tras hacer pruebas beta de 300 clientes
reclutados amigos y familiares. No mucha gente lo sabe, pero todo comenzó aquí:

4 
 ORGANIGRAMA

En 2011, Manu Cornet publicó unos graciosos dibujos en Bonkers World en los que
representaba, en forma de cómic, los organigramas de las principales compañías
tecnológicas del mundo: Apple, Facebook, Google, Amazon, Microsoft y Oracle.

 
 
 
 
 
Using Apple no comenta nada sobre Amazon, pero por el dibujo de Manu Cornet,
parece una empresa bien organizada y con la tradicional estructura jerarquizada,
habitual en múltiples empresas.

5 
Sin embargo esto no es suficiente para poder explicar la organización corporativa de
Amazon así que nos dimos la tarea de buscar su esquema y las personas que
participan de este.

A diferencia de otros gigantes tecnológicos que vieron una serie de salidas de ejecutivos o
varios grados de reorganizaciones el año pasado, los ejecutivos de Amazon en el nivel más
alto se mantuvieron prácticamente sin cambios.

6 
Esa confianza y comodidad entre Jeff Bezos y el resto del equipo de liderazgo volverá a ser el
centro de atención este año, ya que la estabilidad en la parte superior se considera una de las
razones clave del éxito de Amazon.
Aun así, casi todos los altos ejecutivos en sus negocios orientados al consumidor, como el
comercio minorista, la nube y el hardware, son exclusivamente hombres blancos; sólo cuatro
de los 48 ejecutivos en esos roles son mujeres.

El CEO de Amazon, Jeff Bezos, fundador de la empresa espacial Blue Origin y propietario de The Washington
Post, participa en un evento organizado por la Air Force Association el 19 de septiembre de 2018 en National
Harbor, Maryland.
Alex Wong | imágenes falsas

Aquí están los seis responsables de la toma de decisiones más importantes de Amazon y sus
informes directos, excluyendo roles no relacionados con el consumidor, como recursos
humanos, finanzas y legales:
Jeff Bezos, CEO de Amazon:

Bezos no vio casi ningún cambio en sus informes directos el año pasado, excepto por una
pérdida muy notable.

Como ​informó CNBC en diciembre​ , Diego Piacentini, un ejecutivo de Amazon desde hace
mucho tiempo y uno de sus principales accionistas, decidió abandonar la compañía luego de
una pausa de dos años trabajando con el gobierno italiano.

La salida de Piacentini fue particularmente interesante porque fue la segunda derrota del
S-Team en 2018, luego de que Sebastián Gunningham, vicepresidente del mercado, se fuera

7 
en marzo. Los miembros de S-Team no necesariamente reportan directamente a Bezos
mientras se mueven por la empresa liderando diferentes proyectos.

Bezos también consiguió ​un nuevo consejero​ en la ​sombra​ en Wei Gao, la segunda mujer en
ocupar el puesto.

♦Jeff Wilke, CEO de consumidor mundial

♦Andy Jassy, ​CEO de Amazon Web Services

♦Jeff Blackburn, SVP, desarrollo empresarial y corporativo.

♦Dave Limp, SVP, dispositivos de Amazon, gestión digital.

♦Brian Olsavsky, SVP y CFO

♦David Sapolsky, SVP y consejero general

♦Beth Galetti, SVP, recursos humanos

♦Jay Carney, SVP, asuntos corporativos

♦Wei Gao, VP Asesor Técnico de CEO

SVP= Sales Vice President

CEO= Chief Executive Officer
CFO= Chief Financial Officer
VP= Vice President

8 
Jeff Wilke, director ejecutivo del consumidor mundial de Amazon.com.
Mike Kane | Bloomberg | imágenes falsas
Jeff Wilke, CEO mundial de consumidores:

El equipo de Wilke experimentó cierta rotación el año pasado, ya que al menos cinco de sus
informes directos dejaron o cambiaron de roles. Greg Greeley, vicepresidente de Prime, y
Chee Chew, vicepresidente de participación del consumidor, cada uno se fue a Airbnb y
Twilio, respectivamente. Gunningham fue a WeWork.

Peter Faricy, quien asumió la mayor parte de las responsabilidades de Gunningham el año
pasado, también dejó la compañía después de ​una reorganización en el equipo del mercado​ .
Neil Lindsay, vicepresidente de marketing, ​asumió el cargo anterior de Greeley​ y ahora
administra el marketing mundial y el programa Prime. Sukumar Rathnam, Vicepresidente de
Sistemas de Selección y Catálogo, fue brevemente uno de los informes directos de Wilke el
año pasado, pero ahora informa a otra persona dentro de la organización de Wilke.

Russ Grandinetti, que maneja negocios internacionales, tiene la mayor cantidad de informes
directos a su cargo, ya que Amazon está expandiendo agresivamente su presencia en el
extranjero. Sarah Jane Gunter, quien era la asistente de la sombra de Wilke, ha sido
reemplazada por Yunyan Wang, una mujer de ascendencia china.

♦Dave Clark, SVP, Operaciones mundiales

♦Dave Treadwell, vicepresidente de la Fundación de comercio electrónico

♦Doug Herrington, SVP, consumidor de América del Norte

♦Gur Kimchi, VP, Prime Air

9 
♦Neil Lindsay, VP, WW Prime y Marketing, WW Advertising and Marketing

♦Pat Bajari, vicepresidente y economista jefe

♦Russell Grandinetti, SVP International Consumer

♦Steven Kessel, SVP Tiendas físicas

♦Tony Hsieh, CEO de Zappos

♦Yunyan Wang, Asesor Técnico, Consumidor

Andy Jassy, ​director ejecutivo de servicios web de Amazon.com Inc., habla durante la Cumbre de Amazon Web
Services (AWS) en San Francisco, California, EE. UU., El miércoles 19 de abril de 2017.
David Paul Morris | Bloomberg | imágenes falsas
Andy Jassy, ​CEO de AWS

El equipo de Jassy también vio algunos cambios en sus informes directos el año pasado.
Scott Wiltamuth, ex vicepresidente de herramientas de desarrollo y gestión, se unió al equipo
de servicios de aprendizaje automático. Brent Jaye, vicepresidente de AWS Support, aún
enumera ese título en su perfil de LinkedIn, pero ya no informa a Jassy, ​según el organigrama
interno de la empresa.

Krystal Walsh-Allen, el consejero en la sombra de Jassy, ​ha sido reemplazado por Doug
Yeum, ex jefe de Amazon Corea.

10 
Además, Adam Bosworth, quien se unió a Salesforce en 2017, ahora está a cargo de AWS New
Products, probablemente relacionado con AWS Everyone, un proyecto secreto para el
software de “código bajo / sin código”, como ​Geekwire informó anteriormente​ .

También hay un par de líderes que no forman parte de AWS pero que, sin embargo, informan a
Jassy. Babak Parviz, quien dirige ​el equipo secreto del Gran Desafío​ , está bajo la
organización del CEO de AWS, al igual que el fundador de Twitch, Emmett Shear. Pero no está
claro qué tan involucrado está Jassy en las operaciones diarias de esas unidades.

♦Adam Bosworth, vicepresidente de nuevos productos de AWS

♦Alex Yung, vicepresidente de ventas de AWS en China

♦Ariel Kelman, VP, AWS WW Marketing

♦Babak Parviz, VP, Gran Desafío

♦Bing Gordon, Asesor Estratégico.

♦Charlie Bell, SVP Utility Computing Services

♦Doug Yeum, Director, Asesor Técnico, AWS

♦Emmett Shear, CEO, Oficina del CEO

♦James Hamilton, Vicepresidente / Ingeniero Distinguido, AWS

♦Michael Frazzini, vicepresidente, servicios de juegos y estudios

♦Mike Clayville, vicepresidente, ventas de WW y BD, ventas comerciales de AWS

♦Peter DeSantis, VP, Infraestructura Global de AWS

♦Stephen Schmidt, Director de Seguridad de Información, Seguridad de AWS

♦Teresa Carlson, VP, Ventas mundiales del sector público

♦Werner Vogels, VP y CTO

11 
(LR) El actor Casey Affleck con su premio al mejor actor en ‘Manchester By The Sea’ y el SVP de Amazon Jeff
Blackburn asiste a la Celebración del Oscar de los Estudios de Amazon en Delilah el 26 de febrero de 2017 en
West Hollywood, California.
Todd Williamson | imágenes falsas
Jeff Blackburn, Vicepresidente senior de desarrollo de negocios y otro desarrollo corporativo:

Blackburn, quien administra las “otras” partes de Amazon, como sus servicios de publicidad y
video, vio dos cambios en sus informes directos. Jennifer Cheng, quien asumió
temporalmente el cargo de Roy Price como jefe de Amazon Studios en 2017, fue reemplazada
por Jennifer Salke. Jason Ropell, quien trabajó estrechamente con Price, también se fue.

El jefe de publicidad de Amazon, Paul Kotas, Col Needham de IMDB, y Steve Boom de Amazon
Music, también informan a Blackburn.

♦Col Needham, fundador y CEO, IMDb

♦Dan Jedda, VP, DAC Finanzas

♦David Shearer, VP, Desarrollo de Negocios WW

♦Greg Hart, VP, WW Amazon Video, DV Core Platform

♦Jennifer Salke, Directora de Amazon Studios, DV Prime Video TV

♦Paul Kotas, SVP, Publicidad en Amazon

♦Peter Krawiec, VP, Desarrollo Corporativo de WW

♦Steve Boom, vicepresidente de música digital

12 
Dave Limp, vicepresidente senior de dispositivos de Amazon, presenta el ‘Echo Auto’, que permite a los usuarios
utilizar a Alexa en su automóvil durante un evento en el Amazon Spheres, el 20 de septiembre de 2018 en
Seattle, Washington. Amazon lanzó más de 70 productos habilitados para Alexa durante el evento.
Stephen Brashear | imágenes falsas
Dave Limp, vicepresidente senior de dispositivos de Amazon, gestión digita​l

Limp, a cargo de todos los equipos de hardware y asistente de voz de Alexa, tampoco vio
mucho cambio. Solo Douglas Booms ya no está reportando a Limp, pero aún permanece
dentro de su organización.

Gregg Zehr, un ejecutivo de Lab126 desde hace mucho tiempo, lleva a cabo un proyecto
secreto de robótica llamado “Vesta”, que según se informa es un nuevo robot doméstico,
según Bloomberg​ .

El CEO de Ring, Jamie Siminoff, quien se unió a Amazon después de que compró a Ring por
casi mil millones de dólares el año pasado, y el miembro del S-Team Tom Taylor también
informan a Limp.

♦Gregg Zehr, Presidente, Lab126

♦Jae Park, responsable de diseño, dispositivos y servicios de UX.

♦Jamie Siminoff, CEO, Ring

♦Jorrit Van der Meulen, VP, Amazon Devices International (UE)

♦Linda Ranz, Asistente Técnica, Amazon Devices

13 
♦Lindo St. Angel, VP, Hardware

♦Marc Whitten, VP, Fire TV

♦Melissa Eamer, VP, Dispositivos

♦Robert Stites, vicepresidente, operaciones y cadena de suministro

♦Robert Williams, VP, Software

♦Tom Taylor, SVP, Alexa Management

Jay Carney
imágenes falsas
Jay Carney, vicepresidente senior de asuntos corporativos globales:

Carney, el ex secretario de prensa del presidente Barack Obama, está a cargo de todas las
comunicaciones corporativas y relaciones públicas de Amazon, así como de la política pública
a nivel mundial. Es probable que su equipo vea una mayor presión este año, ya que Amazon
encuentra la manera de navegar a través de los problemas de políticas que rodean a la
compañía.

El cambio más grande es la contratación de Susan Pointer de Google, que ahora se encarga
de todos los problemas de política pública para las regiones de Europa, Medio Oriente y África
(EMEA) y Asia-Pacífico (APAC). Como resultado, al menos cinco de los informes directos
anteriores de Carney ya no le informan directamente.

14 
Algunos de los miembros del equipo de Carney tienen antecedentes en el gobierno, lo que
tiene sentido dado el potencial para un mayor control regulatorio en la empresa. Michael
Punke se desempeñó como embajador de los Estados Unidos ante la Organización Mundial de
Comercio durante siete años, antes de unirse a Amazon a principios de 2017. Brian Huseman
estuvo también en la Comisión Federal de Comercio durante más de siete años.

Dos adiciones notables a los informes directos de Carney son Tamarah Golihew y Vicky
Eguia. Golihew está a cargo de Amazon Studios PR, mientras que Eguia hace relaciones
públicas para el equipo de Amazon Original Movies. Esos dos ahora le informan a Carney
después de que Craig Berman, ex jefe de relaciones públicas de Amazon Studios se fue el año
pasado.

♦Brian Huseman, Vicepresidente de Políticas Públicas, América

♦Christina Lee, vicepresidenta de relaciones públicas de consumo

♦Drew Herdener, vicepresidente, relaciones públicas, comunicaciones corporativas

♦Mary Camarata, Global PR, AWS

♦Michael Punke, vicepresidente de política pública global de AWS

♦Paul Misener, vicepresidente de política global de innovación

♦Susan Pointer, VP, Políticas Públicas, EMEA y APAC

♦Tamara Golihew, Directora de Relaciones Públicas, Amazon Studios

♦Vicky Eguia, directora de publicidad, Amazon Original Movies

fuentes: ​https://www.theofficialboard.es/organigrama/amazon-com

https://www.muycomputerpro.com/2017/10/24/los-10-directivos-mas-importantes-de-amazon-aparte-de-jeff-bezo
s

15 
 MARKETING EN AMAZON  
 

Para poder hablar del Marketing de Amazon tenemos que tener en cuenta que
podemos hablar de diferentes tipos de marketing:

♦El marketing que Amazon utiliza para promocionar su plataforma, servicios y

productos.

♦El marketing que los usuarios de Amazon Marketplace pueden usar para
promocionar sus productos dentro de la misma plataforma.

♦ El marketing a través de ​AMS (Amazon Marketing Services) plataforma en la

que los autores pueden crear anuncios para promocionar sus libros.

Comenzaremos por mirar como amazon se promociona a sí mismo.

En Forbes Summit Transformación Digital, Fernando de Palacio, Director de Gran

Consumo en Amazon España, explicó el modelo de negocio del gigante
estadounidense y cómo ha cambiado la demanda del cliente con el entorno digital,
que de acuerdo a sus palabras, ​“Hemos pasado los consumidores de ir a sitios donde no
se sabía que podía haber un producto a encontrarlo en un click y recibirlo en una hora”.

En este sentido, Amazon se desarrolla, "según la experiencia de cliente. Él se

encuentra en el centro de las operaciones, partiendo de sus intereses: selección de
productos, el menor precio, y que sean cómodos. Y eso lo peleamos con inversión en
tecnología y comodidad", apuntó.
En Tecnología, Amazon ha realizado una inversión más de 16.100 millones de dólares
en I+D, donde en España se realizaron en cinco centros logísticos, el hub tecnológico

16 
en San Fernando de Henares Madrid, y un próximo sellers hub en Barcelona. Con ello,
los españoles han podido exportar un total de 200 millones de dólares.

Para entender las claves de la política de empresa de Amazon, Palacio lo desglosó en

3:

1º.- Pasión por el cliente: Customer obsession.

"El cliente siempre el primero, Client First".

2º.- Tener responsabilidad y compromiso:

“Se trata del largo plazo. No somos una empresa que pensemos en el trimestre o
equivocarnos, sino que algunas iniciativas serán a largo plazo".

3º.- Pasión por inventar.

Esta clave se lleva a cabo con la creación de equipos pequeños, independientes,

que actúan rápido y creativos, gracias al rediseño de la plataforma como una
organización de servicios independientes que se comunican entre ellos, que les sirvió
para ser reescalables. En 2011, la plantilla de Amazon constaba de 33.700 empleados.
2016 son 341.400.

Para ejecutar la selección, se ejecuta el círculo virtuoso de ​Amazon: “flywheel”​.

Antes del modelo Marketplace, Palacio señaló que en 1999 entraron en el modelo de
subasta de productos, y se fracasó. Después, en el año 2000, Zshops, tiendas fijas
separadas entre ellas, lo que tampoco funcionó. Pero en el 2000 se creó el modelo
Marketplace y fue un éxito. El 50% de las ventas de Amazon en ese año proceden del
Marketplace.

Esto ha dado lugar a una expansión en su estrategia, como el modelo híbrido con la
logística de Amazon, Fulfillment by Amazon (FBA) en 2006. En la actualidad más del
55% de la unidades vendidas en Marketplace son FBA. Además, en 2015 se inició el
programa paneuropeo de logística de amazon para venderlo por toda europa.

Desde el punto de vista de la logística, en 2005 nació Amazon Prime, la membresía

para envíos gratis, descuentos adicionales en algunas categorías de productos como
Amazon Familia; y Prime Now, los envíos en 2 horas, en Madrid y Barcelona. "Madrid
es de las ciudades que mejores resultados obtiene Amazon en su servicio Prime
Now. Eso demuestra que la cultura española es de probar las últimas tendencias",
aseguró Palacio.

En 2013 Amazon realizó su primera campaña de Black Friday en España, año que
tuvo en nuestro país la misma popularidad que buscar “Rebajas” en los motores de
búsqueda. Ahora supera ampliamente a las rebajas. Y también añadió promociones
como el concepto “Suscríbete y ahorra”, ahorra un 10% en productos. En un futuro,
El futuro Amazon Alexa y Amazon go.
En cuanto a la comodidad, Palacio apuntó 3 consejos:

17 
- El tiempo es relativo a las alternativas de consumo. Ahora a través del móvil se
puede acceder a lo que sea.

-Menos es más. Hay que hacer las cosas lo más sencilla posible, aunque haya
muchas funciones.

-La información del cliente es vital. Hay que emplear el Big Data para efectuar la
transformación digital.

En el Marketplace los usuarios pueden postear sus productos y venderlos en la

plataforma, Actualmente, ​Amazon​ es el décimo sitio web más grande del mundo en
visitas y el mayor sitio de comercio electrónico (según estadísticas de Alexa), con
aproximadamente 6.5 millones de visitas diariamente.

Por esta razón, a veces pareciera que los productos que vendemos en este
marketplace se perdieran en el infinito y se complica la venta de los mismos en este
mar de productos.

¿Cómo alinear tus productos con las estrategias 

de posicionamiento de Amazon para vender más? 

Cuando las ventas de un producto aumentan, ese producto tendrá una clasificación
más alta. Una clasificación más alta le da al producto una mejor ubicación. Una mejor
ubicación conduce a más ventas. Más ventas conducen a una clasificación más alta,
que proporciona una mejor ubicación. Y así sucesivamente.

Seller Labs​, que ofrece herramientas excelentes para los vendedores de Amazon, ha
creado una útil ilustración de cómo los vendedores de Amazon pueden ofrecer una
experiencia atractiva para el cliente​.

18 
Marketing4ecommerce, cuadro de experiencia al consumidor.

Al igual que en Google, el puntaje de calidad es crítico para Amazon. Aunque no hay
una calificación establecida como la hay con Google, sabemos qué componentes
afectan sus listas.

El algoritmo de Amazon busca estos elementos:

♦Entre 6 y 10 imágenes de alta calidad.

♦Título del producto. Dependiendo de la categoría, los títulos de los productos

pueden tener entre 50 y 250 caracteres.

♦Una marca fuerte.

♦Puntos de viñeta optimizados. Los compradores no compran características,

compran beneficios. Indique las características y describa los beneficios.

19 
 ♦Una descripción de producto rica en ​palabras clave​ de al menos 1,000
caracteres.

​ n la sección de administración de la cuenta de

♦Palabras clave de​ backend. E
vendedor de un usuario, proporcione a Amazon información adicional sobre
una lista.

♦Mercado objetivo back-end, uso previsto y otros atributos.

♦Todos estos campos ayudan a Amazon a entregar el mejor resultado de

producto para una consulta de búsqueda.

Una calificación de rendimiento insatisfactoria, es decir, malas críticas, artículos

agotados con frecuencia, etc; perjudica la clasificación, y por lo tanto, el
posicionamiento de los productos.

Puntuación y comentarios del vendedor 

Los siguientes factores determinan la puntuación de comentarios del vendedor en

Amazon​.

♦Tasa de conversión. Calculado como total de artículos ordenados / número de

sesiones.Cuanto mayor sea la tasa de conversión, más relevante será el
producto.

♦Revisiones de productos. Un producto por debajo de una calificación

promedio de 3.6 no es elegible para ofertas destacadas y otras
consideraciones publicitarias.

♦Velocidad de venta. La cantidad de unidades vendidas.

♦Inventario y cumplimiento. Posibilidad de mantener artículos en stock vs.

velocidad de entrega.

♦Ventas históricas. Ventas sostenidas en el tiempo.

Es importante recordar que Google es principalmente un motor de búsqueda para

responder preguntas, mientras que Amazon es principalmente un motor de búsqueda
para encontrar productos.

20 
El 57% de los compradores en Amazon saben lo que quieren antes de hacer una
compra. 14% de los compradores están reponiendo productos. Esto deja solo un 29%
de los compradores navegando en el sitio para descubrir nuevos artículos. El 29% de
los 6.5 millones de visitantes diarios es un gran número de prospectos.

Hay dos puntos importantes. Primero, la publicidad en «Productos patrocinados

relacionados con este artículo» puede ayudar a los compradores a encontrar sus
artículos. Este anuncio se activa con palabras clave asociadas con la lista de
productos en esa página. Por lo tanto, conocer los juegos de palabras claves de tu
competidor es vital para impulsar las ventas de los anuncios de productos
patrocinados.

En segundo lugar, lo que haces fuera del mercado de Amazon para promocionar tus
productos se correlaciona directamente con el éxito en Amazon. Conducir el tráfico
de las redes sociales y de los sitios afiliados de Amazon es algo que siempre se debe
considerar, ya que Amazon monitorea el tráfico entrante a un producto como una
medida de su popularidad.

Como te puedes dar cuenta, no se trata de publicar productos y ya, existen

conocimientos necesarios detrás, una estrategia al respecto y mucha optimización
para que las ventas realmente se den y sean significativas.

“Se ha vuelto imposible ignorar la veloz y ascendente influencia de Amazon en

gran parte de los estadounidenses. Esta situación ha creado una cara
completamente nueva de la industria de la publicidad.

A medida que las personas pasan más tiempo dentro del ecosistema de
Amazon, las agencias de publicidad han tenido que ofrecer servicios más
especializados para ayudar a que las marcas saquen el mayor provecho del
universo de la empresa.

21 
Esto significa agregar nuevos contenidos que van desde recetas e imágenes
como las que salen en las revistas hasta páginas de productos, elaborar ideas
creativas que motiven a los clientes a publicar reseñas en Amazon y planear
cómo las empresas pueden relacionarse mejor con la gente que usa dispositivos
como el altavoz ​Echo,​ el cual se activa con la voz” ​New York times

(AMS) Amazon Marketing Services, cuenta con diferentes herramientas

para obtener ​experiencia y rentabilidad para ayudar a las empresas a
lograr resultados de marketing transformadores a la mayor escala
posible Para esto cuenta con los siguientes servicios:

ANÁLISIS DE DATOS 

Un seguimiento del comportamiento del cliente, el rendimiento publicitario

e impulse la eficiencia en todo el embudo de marketing con una
recopilación, procesamiento y análisis de datos eficientes AMS permite a
las empresas centralizar datos anónimos para plataformas de gestión de
datos (DMP) y datos PII para plataformas de datos de clientes (CDP) con
los servicios en la nube más seguros y compatibles con la privacidad
disponibles.

AMPLITUD Y PROFUNDIDAD  

Ningún proveedor de la nube tiene más servicios o capacidades

especialmente diseñados para bases de datos, análisis o aprendizaje
automático que AMS.

Liderazgo de costos 
Reduzca los costos hasta un 70% en el seguimiento de eventos, análisis de
publicidad y cargas de trabajo de big data en comparación con las
instalaciones locales y la colocación.

Experiencia 

22 
10,000 lagos de datos se ejecutan en AWS: ningún proveedor de la nube tiene
más experiencia o capacidades de big data.

Gráfica de identidad 

Unificar miles de millones de relaciones y consultar datos de clientes con

una latencia de milisegundos con AMS Neptune, la única base de datos de
gráficos totalmente administrada en la nube, junto con el aprendizaje
automático administrado y las herramientas informáticas sin servidor de
AmS. Amplíe el alcance de la audiencia y mejore el rendimiento entre
dispositivos y las activaciones de la audiencia. Reduzca los recursos con
servicios totalmente administrados para gráficos de identidad y
aprendizaje automático.

Amplitud y profundidad 
AMS es la única nube con un servicio de base de datos de gráficos
totalmente administrado disponible en todo el mundo, Amazon Neptune,
un motor de base de datos de gráficos de alto rendimiento especialmente
diseñado para almacenar miles de millones de relaciones y consultar el
gráfico con una latencia de milisegundos.

Costo-Liderazgo 
Reduzca el costo total de propiedad (TCO) almacenando y consultando
rápidamente cientos de miles de millones de nodos y bordes con menor
latencia y menores costos de almacenamiento que otras bases de datos

Experiencia 
Más experiencia con cargas de trabajo de big data que cualquier otra nube:
más de 10,000 lagos de datos se ejecutan en AMS.

23 
Publicidad programática 

Escalar ofertas y subastas en la nube. Luego, utilice el aprendizaje

automático para optimizar la toma de decisiones de oferta, analizar la ruta
de suministro y mejorar la publicación de anuncios con latencia, agilidad y
escalabilidad de milisegundos a bajo costo. Con AMS, los equipos de
ciencia de datos pueden pasar menos tiempo preparando datos y más
tiempo experimentando con el aprendizaje automático que impulsa nuevas
eficiencias para la orientación de anuncios, la segmentación de la
audiencia, las ofertas en tiempo real, la optimización de la toma de
decisiones de ofertas, la gestión del rendimiento de los medios y la
detección de fraudes.

Amplitud y profundidad 
Más capacidades de computación, sin servidor, redes, bases de datos y
aprendizaje automático que cualquier otro proveedor de la nube, lo que
permite más posibilidades de optimizar y ejecutar ofertas, subastas,
publicación de anuncios y otras cargas de trabajo programáticas en la
nube de manera rentable a escala y baja latencia.

Liderazgo de costos 
Utilice las instancias puntuales de Amazon EC2, que permiten a los
clientes ahorrar hasta un 90% en instancias bajo demanda, y ejecute
fácilmente cargas de trabajo en contenedores con Docker y Kubernetes en
la nube para reducir los costos en las cargas de trabajo de capacitación y
producción como resolución de identidad, precios de subasta, suministro
optimización de ruta y licitación.

Agilidad empresarial 
Inicie cargas de trabajo programáticas basadas en la nube en nuevas
regiones en semanas, no meses, y escale para satisfacer la demanda
global de medios en cualquier momento y en cualquier lugar. Enfoque los
equipos de ciencia de datos en la experimentación y la optimización al
reducir el tiempo de preprocesamiento y capacitación de modelos.

24 
Experiencia Personalizada  

AMS ofrece una amplitud y profundidad de servicios inigualables para

ayudar a los especialistas en marketing a llegar a los clientes con
mensajes oportunos, relevantes y personalizados en cada punto de
contacto imaginable. Las empresas sin experiencia previa en aprendizaje
automático pueden incorporar fácilmente capacidades sofisticadas en sus
aplicaciones para mejorar la eficacia y la escala utilizando Amazon
Personalize, un servicio de aprendizaje automático que facilita a los
desarrolladores crear recomendaciones individualizadas para los clientes
que usan sus aplicaciones. Solo AMS permite a las empresas utilizar las
mismas tecnologías que ayudaron a Amazon.com a transformar el
comercio electrónico y la ruta digital de compra, y la amplitud
incomparable de servicios y características disponibles en AMS significa
que las empresas obtienen soluciones para comercializar más rápido que
con cualquier otro proveedor de la nube.

Amplitud y profundidad 
AMS tiene el ecosistema de aprendizaje automático más completo de todos
los proveedores de la nube, lo que significa que las empresas sin
experiencia previa en aprendizaje automático pueden crear experiencias
sofisticadas y personalizadas rápidamente. AMS procesará y examinará
los datos, identificará lo que es significativo, seleccionará los algoritmos
correctos y capacitará y optimizará un modelo de personalización
personalizado para sus datos.

Liderazgo de costos 
AMS ayuda a las empresas a reducir los costos de preprocesamiento de
datos y capacitación de modelos con lagos de datos de AMS, servicios de
aprendizaje automático administrados y Amazon EC2 Spot, que les permite
a las empresas ahorrar hasta un 90% en instancias de cómputo a pedido.

Agilidad empresarial 
Acelere el tiempo de comercialización para la personalización, la
optimización creativa y las iniciativas de experiencia del cliente sin

25 
necesidad de crear grandes equipos de tecnología o gastar dinero en
cargas de trabajo no diferenciadas.

Atribución  

 
Mediante el uso de lagos de datos, bases de datos y aprendizaje
automático de AMS, los especialistas en marketing y los equipos de
ciencia de datos pueden rastrear, medir y desarrollar informes de extremo
a extremo para compartir con los equipos en tiempo real. Realice un
seguimiento de miles de millones de eventos por día, aplique el
aprendizaje automático para conectar puntos de las vistas a las compras, y
visualice los resultados para clientes y equipos en toda su organización.

Amplitud y profundidad 
Una variedad inigualable de servicios especialmente diseñados para el
procesamiento de datos, análisis, bases de datos y aprendizaje
automático. Mayor índice de innovación en datos, ML y análisis que
cualquier otro proveedor de la nube.

Liderazgo de costos 
Almacene petabytes de datos en Amazon S3, un servicio de
almacenamiento que ofrece escalabilidad, disponibilidad de datos,
seguridad y rendimiento líderes en la industria. Ahorre en
preprocesamiento de aprendizaje automático y capacitación de modelos
con las instancias puntuales de Amazon EC2, que permiten a las empresas
ahorrar hasta un 90% en instancias de cómputo a pedido.

Agilidad empresarial 
Ponga en pie un lago de datos en días con AMS Lake Formation, reduzca el
tiempo y los costos de procesamiento previo con cargas de trabajo de ML,
y pase más tiempo experimentando con modelos que infieren atribución.

​Fuente:https://aws.amazon.com/es/advertising-marketing/

26 
 LOGÍSTICA  

¿Cómo funciona la logística de Amazon? 

27 
  
1. Decide qué productos vas a enviar inicialmente a la logística de Amazon. Prepara
las unidades y las cajas contenedoras. Preparará toda la información sobre pesos,
medidas y volumen para facilitar el proceso de envío.

2. Envía los productos seleccionados a Amazon al centro logístico que ellos te

indiquen. En ocasiones son varios centros según sus cálculos automáticos sobre
demanda de cada productos y espacio.

3. Amazon almacena todos tus productos y desde ese momento están a la venta con
todas las ventajas indicadas. Las principales de cara al catálogo es que los productos
aparecerán como premium y con entregas en muy poco tiempo. Tus productos son
más competitivos desde este momento.

4. Cuando se realiza una venta Amazon directamente se encarga de entregar el

producto. Simplemente te informan del proceso que se realiza de forma automática
qpor su parte.

5. Amazon se ocupa de devoluciones o atención al cliente posterior.

DIFERENCIAS ENTRE VENDER EN AMAZON EN FBA VS 

FBM 
Como seguro que ya sabes, vender en marketplaces como Amazon no se trata
únicamente de subir tu catálogo y esperar. Una de las primeras decisiones que
tendrás que tomar como vendedor es la logística. ¿Prefieres el Fulfillment by Amazon
(FBA) o el Fulfillment by Merchant (FBM)?

En el primer caso, en el FBA, cuentas con la logística de Amazon para enviar tus
productos al cliente cada vez que se realiza una compra desde tu tienda de Amazon.
Así, los clientes Prime, por ejemplo, verán con muy buenos ojos el hecho de recibir
su pedido en un período de tiempo muy corto. En el segundo, en el FBM, eres tú
quien se encarga de todo: almacenar el stock, preparar y enviar los pedidos, lidiar
con los clientes, encargarte de las devoluciones…

Así, una de las diferencias más importantes entre FBA y FBM es la inversión de
tiempo. En el segundo caso, necesitas invertir el tiempo que te lleva encargarte de los
pedidos y los envíos, así como contar con lugar suficiente para almacenar los
productos que vendes, lo que no ocurre con la primera opción.

Los gastos de envío son otro de los puntos a tener en cuenta a la hora de decantarse
por FBA o FBM. Con la logística de Amazon, tus clientes pueden disfrutar de las
ventajas de los servicios Prime, como son los costes de envío gratuitos y las
entregas en períodos cortos. Si te pones en la piel del usuario, siendo un miembro de
Amazon Prime, ¿qué preferirías? ¿Un producto que te llega en menos de dos días,

28 
por el que no tienes que pagar nada por el envío? ¿O el de otro vendedor que tardará
más tiempo pagando gastos de envío o, incluso, con el envío gratuito, pero con una
espera mayor? Tu respuesta a esta pregunta puede ser también la de los usuarios.

Con 32.000 metros cuadrados de superficie y más de ocho millones de productos en

stock, el centro logístico de Amazon en San Fernando de Henares (Madrid) es el
centro comercial online más grande de España. Inaugurado en el verano de 2012,
desde aquí se envían cada día los miles de productos que los usuarios españoles
encargan a través de la web del gigante del comercio electrónico.

En sus apenas cuatro años de vida, este espacio ha ido adaptándose al rápido
crecimiento del mercado del ecommerce en España, que sólo entre julio y septiembre
del año pasado se expandió un 29,2%, hasta los 5.300 millones de euros. Y es que el
boom del comercio electrónico y el constante desembarco de nuevos productos ha
hecho crecer el centro a lo largo y a lo ancho.

Al espacio inicial, equivalente a once campos de fútbol, se han sumado 12.000 metros
cuadrados más en altura, con la construcción de torres de almacenaje, y en otoño,
cuando está previsto que finalicen las obras de ampliación, el centro contará con una
superficie total de 77.000 metros cuadrados. "Ahora mismo el de San Fernando de
Henares es uno de los centros logísticos pequeños de los que tenemos en Europa,
con la ampliación pasará a jugar en primera división", destacan desde Amazon.

 
 

29 
Finanzas de Amazon  
A continuación mostraremos los datos financieros de amazon:

Datos de:Investing.com

30 
  

Datos de:Investing.com

Datos de:Investing.com

31 
Datos de:Investing.com

Liquidez: 

Amazon.com es mejor en la liquidez a corto plazo, ya que esto mide la capacidad de

la empresa para cumplir sus obligaciones a corto plazo con sus activos más líquidos.

 
ROE 

Para entender el impacto de en la devolución del préstamo sobre el capital, podemos

comparar el ROE con el ROI o con uno nuevo. Medida denominada Retorno sobre el
Capital Empleado (ROCE).

32 
Si el ROE es mayor que el ROI o ROCE, significa que la compañía está en condiciones
de obtener un rendimiento mejor que el costo del préstamo.

Por otro lado, si el ROE es menor que el ROI o el ROCE, significa que la compañía no
está en una posición para obtener un rendimiento mejor que el costo del préstamo.
Es decir, el endeudamiento destruye las ganancias de los accionistas.

observamos que esta compañía está condiciones de obtener un rendimiento mejor

que el costo del préstamo, pero como observamos la industria es mejor que
Amazon.com, pero no tenemos tanta desventaja como otras empresas podrían
tenerla.

Proporciones de actividad 

Las relaciones de actividad indican cómo Bueno, una empresa emplea sus activos. La
utilización ineficaz de los activos resulta en la necesidad de más financiamiento,
costos de intereses innecesarios y, en consecuencia, un rendimiento del capital más
bajo. Además, las relaciones de actividad bajas o el deterioro de las relaciones de
actividad pueden indicar cuentas por cobrar incobrables o inventario o equipo
obsoleto.

33 
Eficiencia financiera de Amazon: 

Amazon.com se debate entre la eficiencia de llegada de sus productos hacia los

usuarios, es decir: todos los productos que se hacen por Amazon.com quieren que
llegue en menos de 2 días, esto hace que este portal sea único en su tipo, ya que por
más que otros le quieran hacer competencia no podrán porque Amazon.com se
caracteriza por eso, la eficiencia de entrega sobre los productos.

Aquí observamos la eficiencia de Amazon.com en el último periodo

Otro punto importante es el precio de las acciones de dicha compañía ya que esta
determinara muchos datos financieros como ventas, capitalización de mercado, beta,
dividendos, gastos por acción, etc.

34 
Solvencia a largo plazo 

“Al discutir el impacto positivo de la deuda en el retorno de los accionistas, también se

mencionó que la deuda puede destruir la riqueza de los accionistas. La deuda también
puede causar problemas financieros y si la empresa no paga los intereses o no paga el
capital, es posible que el titular de la deuda pueda presentar una solicitud de liquidación
contra la empresa.

Normalmente, la alta gerencia establece el objetivo y los gerentes operativos determinan el

nivel de operaciones requerido para lograr el objetivo. Sería difícil aumentar el nivel de
operaciones sin ninguna inversión a menos que exista una enorme capacidad ociosa”.
GestioPolis.com

Conclusión: 

Conforme al análisis investigado y datos financieros recabados de la rentabilidad,

liquidez, apalancamiento y eficiencia de Amazon.com podemos llegar a una decisión
de poder invertir en esta compañía debido a que desde su ingreso a la bolsa de
valores ha tenido muy buena racha hacia la alza, a menos hasta hace dos meses.

Fuentes usadas para el análisis:

Anónimo. (2017). Historia de Amazon.com. 2018, de CAD Sitio web:

http://www.cad.com.mx/historia_de_amazon_com.htm

Fusion Media Limited. (2007-2018). AMZN Income Statement. 2018, de Investing.com Sitio web:
https://www.investing.com/equities/amazon-com-inc

FACTSET. (2015). ANÁLISIS FUNDAMENTAL ‘AMAZON’. 2018, de Expansión Sitio web:

http://www.expansion.com/mercados/bolsa/recomendaciones/analisis-fundamental/a/amazon_NQAMZN.html

Fusion Media Limited. (2007-2018). AMZN Overview. 2018, de Investing.com Sitio web:
https://www.investing.com/equities/amazon-com-inc

StockCharts.com, Inc.. (2018). AMZN StockCharts. 2018, de StockCharts Sitio web:

https://stockcharts.com/h-sc/ui?s=AMZN

Reuters. (2018). Amazon.com Inc (AMZN.OQ). 2018, de Reuters.com Sitio web:

https://www.reuters.com/finance/stocks/overview/AMZN.OQ

35 
 
Tecnología en Amazon  
 

 
Amazon Web Services (AWS) es una plataforma de servicios de nube que
proporciona una variedad de servicios de infraestructura tales como almacenamiento,
redes, bases de datos, servicios de aplicaciones, potencia de cómputo, mensajería,
inteligencia artificial, servicios móviles, seguridad, identidad y conformidad, entre
otros, los cuales permiten el crecimiento de las empresas. Veamos 5 aspectos que
debes saber de Amazon Web Services (AWS) y cuáles son los beneficios de su
implementación para las empresas.

1. AWS ofrece más de 50 servicios de manera rápida y sencilla a las empresas. Con
tan solo un par de clics y sin gastos adelantados, los clientes podrán tener acceso a
los elementos básicos que necesitan para responder rápidamente a las diferentes
necesidades empresariales.

36 
2. Se dice que la seguridad en la nube es mejor que cualquier infraestructura física y
es prioridad para AWS. Las certificaciones y acreditaciones, cifrado de datos en
reposo y en tránsito, módulos de seguridad hardware y una fuerte seguridad física,
permiten implementar funciones de seguridad para administrar la infraestructura de
TI de las empresas de manera segura y confiada. Amazon Web Services permite que
sus clientes crezcan e innoven simultáneamente, garantizandoles la seguridad.

3. Amazon Web Services permite que los clientes puedan utilizar sus servicios de
manera innovadora gracias a la gran cantidad de características avanzadas que
implementa, tales como la gama de motores de base de datos.

4. Esta plataforma integra capacidades para controlar, auditar y administrar la

identidad, configuración y uso, lo cual permite satisfacer los requisitos de
conformidad, gobernanza y normativa.

5. Grandes empresas como Shazam, Yelp, Airbnb, Johnson & Johnson, Kellogg’s,
Spotify, WIX, Unilever y SoundCloud confían en AWS y la utilizan.

6. Ha desarrollado un número de capacidades híbridas de almacenamiento, redes,

seguridad, implementación de aplicaciones y herramientas de gestión, las cuales
permiten una más fácil y rápida integración de la nube como una aplicación segura en
sus inversiones; así como también han desarrollado alianzas con empresas líderes
como Intel y Microsoft, con el fin de brindar soporte a la hora de ejecutar aplicaciones
empresariales existentes en AWS. Todo esto les permite a las empresas simplificar
operaciones y alcanzar los objetivos trazados de una manera más sencilla.

BIG DATA AMAZON  

37 
“Los big data se pueden describir en torno a desafíos de administración de datos que, debido al incremento en el
volumen, la velocidad y la variedad de los datos, no se puede resolver con las bases de datos tradicionales.
Aunque existen numerosas definiciones de los big data, la mayoría incluyen el concepto de lo que se conoce
como las "tres V" de los big data:

Volumen: Va de terabytes a petabytes de datos.

Variedad: Incluye datos de una amplia variedad de fuentes y formatos (p. ej., registros web, interacciones en las
redes sociales, transacciones online y de comercio electrónico, transacciones financieras, etc.).

Velocidad: Cada vez más, las empresas tienen requisitos exigentes desde el momento en que se generan los
datos al momento en que se entrega información accionable a los usuarios. Por lo tanto, es necesario recopilar,
almacenar, procesar y analizar los datos en periodos relativamente cortos de tiempo, que van desde una vez al
día a en tiempo real.”​ AWS

Uso principal de Big Data en Amazon 

Si tenemos una cuenta de Amazon y miramos rápidamente nuestra página de inicio

de Amazon. Notaremos que cuando nos desplazamos hay recomendaciones basadas
en nuestro historial. Recomendaciones adicionales, artículos de venta basados ​en lo
que compramos y las búsquedas en el historial. Si bien este tipo de cosas ocurren
hoy día con mas frecuencia, Amazon fue una de las primeras compañías en hacer
esto.
Amazon se ha centrado en el uso de su gran cantidad de datos para ofrecer a sus
clientes una experiencia de compra personalizada y enfocada. Curiosamente, al
ofrecer a los clientes esta experiencia personalizada, el cliente tiende a comprar más
de lo que lo haría sin ella. Es una solución simple para muchos problemas.
Para las empresas que implementan Big data, algo clave es enfocarse en el
consumidor. Si las empresas quieren tener éxito en Big Data, el consumidor debe ser
la prioridad. Cuanto más satisfechos estén, mejor será.

Estar Enfocado 

Es imposible saber todos los usos de big data de Amazon. Sin embargo, otra lección
que podemos aprender, es tener un enfoque extremo en la recopilación y el uso de
grandes datos. Amazon reúne cantidades extremadamente grandes de datos por
segundo. A ese ritmo, sería fácil perder el foco sobre qué datos se recopilan. Se
recopilan y cómo exactamente puede serles de utilidad al cliente. Pero, Amazon no
deja que eso suceda. Es muy estratégico tanto para recopilar datos como para
implementar cambios y actualizaciones debido a esa información.

Demasiadas empresas dejan que los grandes datos los abrumen. No tienen un
enfoque claro de cuando comienzan a recolectar el primer dato y cual es el último que
van a obtener. De esa manera los datos que han recopilado se desperdician y se
pierde por completo la oportunidad.

38 
Big Data funciona 

Amazon es una de las compañías más exitosas de la actualidad. Es un verdadero

imperio global. Los consumidores compran en Amazon para todo. Son líderes en el
e-book, e-reader y las industrias de tablets y recientemente han incursionado en cajas
de TV y teléfonos.
Detrás de todo este éxito existe una determinación sólida para recopilar datos y
usarlos de manera eficiente. Llegó a donde otras compañías tenían miedo de ir y
finalmente logró el éxito que otras compañías deseaban tener. Entre muchos factores
que contribuyen, Amazon ha aprovechado su experiencia en big data de maneras
extremadamente innovadoras y efectivas. Se han llevado grandes datos al siguiente
nivel. Ha demostrado una y otra vez que los grandes datos funcionan. Las empresas
quieren llevar sus operaciones y su éxito al siguiente nivel, los grandes datos son un
componente clave.

Es importante hacer que Big Data trabaje para nosotros, y Amazon es un gran
ejemplo del uso de esta tecnología. No se trata necesariamente del tamaño de la
empresa o del tamaño de los datos más importantes. Como lo ha ilustrado Amazon,
se trata de adaptarse a las necesidades del cliente, tener un plan y realmente usar la
tecnología. Los grandes datos funcionan para Amazon, ahora podemos hacer que
funcionen en nuestras empresas.

39 
A inicios de este año, el gigante del comercio electrónico inauguró Amazon Go, una
tienda, ubicada en Seattle (EE. UU.), que funciona sin cajas y en donde solo es
necesario descargar una aplicación y tener una cuenta de Amazon, vinculada a una
tarjeta de crédito, para adquirir un producto.

La mecánica es sencilla. Al ingresar a la tienda, cada usuario debe escanear un

código QR, generado por la ‘app’, en unos módulos ubicados en la entrada, similares
a los usados en los sistemas de transporte público.

Necesitamos descargar la aplicación móvil. La app es nuestra llave de entrada a

Amazon Go, además de que sirve para llevar un registro de nuestras compras y
configurar la forma de pago.

40 
No es necesario llevar efectivo a la tienda, no lo necesitamos, todo se hace a través
de nuestra cuenta de Amazon.

Una vez configurada, la aplicación muestra un código QR que debemos escanear en

uno de los módulos de entrada. Lo interesante de esto es que los lectores sólo
funcionan con códigos desde la
app, es decir, no con fotografías o
capturas de pantalla del código,
incluso la aplicación nos advierte
que por seguridad los códigos
extraídos de una captura no
servirán para acceder a la tienda.

Lo que sí se puede hacer es entrar

a la tienda con un smartphone sin
conexión a internet, ya que la
aplicación sigue funcionando y
mostrando el código listo para
escanear. Esto significa que el
teléfono no sirve como una especie
de sensor para rastrearlos dentro
en la tienda, algo que se había
comentado al inicio.

Un punto interesante es que varias

personas pueden entrar a Amazon
Go con una sola cuenta, es decir,
desde una pareja hasta una familia
de varios integrantes donde cada
uno podrá escoger productos y
todo será cargado a una cuenta
individual de Amazon. Esto permite
que, por ejemplo, los niños vayan
con sus padres, elijan productos y
todo se cargue a una sola tarjeta de
crédito.

Para que lo anterior funcione de forma efectiva, el titular de la cuenta deberá escanear
su código para dar acceso a sus acompañantes, siendo él el último en acceder. Esto
dará la instrucción al sistema de que se trata de un grupo de personas enlazado a una
sola cuenta y no usuarios individuales.

41 
La tienda es pequeña, aproximadamente 540 metros cuadrados, y en ella
encontramos en su mayoría comestibles que van desde alimentos recién preparados,
comida congelada, botanas y hasta unas cajas con los ingredientes necesarios para
preparar una cena o una comida para hasta cuatro personas. También hay que
destacar que hay unos cuantos medicamentos así como productos de higiene
personal.

La razón de que Amazon Go se enfoque principalmente en comida, es porque, según

uno de sus empleados, la idea es adaptar este formato a las tiendas Whole Foods, las
cuales recientemente fueron adquiridas por Amazon y están distribuidas por todo
Estados Unidos. Por lo anterior, esta tienda es una especie de 'beta abierta' donde
están poniendo a prueba las capacidades del sistema y su alcance, lo que servirá
para perfeccionarlo e irlo adaptando a nuevas tiendas de mayor tamaño.

 
Entonces ¿hay o no hay empleados? 

Uno de los puntos que más levantó polémica cuando Amazon Go fue lanzada hace un
año, y que se avivó durante la apertura hace unas semanas, fue el hecho de que se
decía que no había empleados. Y siento decirles que no es así, sí hay empleados,
varios empleados, y cada uno cumple una nueva función en este proceso de tienda
semi automatizada.

42 
Dentro de la tienda hay una persona más en la zona de bebidas alcohólicas, quien es
el responsable de solicitar identificaciones a los mayores de 21 años para acceder a
esta zona. Y ya en la operación, vimos seis personas más, en parejas, dando vueltas
por toda la tienda acomodando los productos, surtiendo los estantes, para responder
todo tipo de preguntas.
Fuentes:https://www.xataka.com/analisis/visitamos-amazon-go-asi-es-la-experiencia-de-compra-en-una-tienda-s
emi-automatizada-sin-cajeros
https://www.eltiempo.com/tecnosfera/novedades-tecnologia/amazon-go-asi-funciona-el-supermercado-sin-registr
adoras-176008

Recursos humanos  
 
“El éxito de las grandes compañías se asienta en diversas razones. Por ejemplo, en su alto poder de innovación,
en el hecho de haber llegado primero a algún negocio o en el de tener el “algoritmo perfecto” (Google, por caso).
Sin embargo, ninguna podría crecer y seguir en el tope de las más importantes si manejara equivocadamente
sus recursos humanos.” M ​ erca20
Amazon es una de ellas, y aquí resumimos algunas de las estrategias que la
compañía de Jeff Bezos tiene para lograr que su plantilla la siga sosteniendo en lo
más alto.

1.Sólo en Seattle, lugar de nacimiento de la firma en 1994, Amazon tiene 40 mil

empleados. En 2005 eran 12 mil. Allí disponen de 31 edificios. Una de las claves para

43 
generar empatía con sus empleados fue quedarse en el centro de Seattle, cerca de
todo. Allí ya suma 31 edificios. La idea es atraer a trabajadores urbanos, dinámicos,
que vaya paseando a su empleo y vivan cerca.

2.En los comedores propios de la empresa no hay comida gratis ni espacio para
todos. Cabe sólo una tercera parte de gente. “Se hace así para que salgan afuera,
gasten en los comercios de los alrededores y conozcan a más gente”, dijo John
Schoettler, uno de los responsables de RR.HH, a El País.

3.Ninguno de los empleados, salvo programadores o de perfil muy técnico, tiene una
costosa Mac como herramienta de trabajo. A no ser que tengan cierto nivel
jerárquico.

4.Aunque en otras empresas, con el mismo rango, sí lo harían, en Amazon casi

ningún empleado viaja en business cuando debe trasladarse por trabajo. Identidad y
austeridad.

5.Los empleados, todos, tienen una identificación que varía de color según los años
en la empresa. “Cambian en escalones de cinco años, como si fueran cinturones de
artes marciales. Pasan de azul a amarillo, después rojo, hasta llegar al morado de los
que llevan más de 15 años en la empresa”, explica El País.

6.Además se organizan por rango en números de Nivel: del 1 al 12. El único 12 es

Bezos. Los operarios que empaquetan y toman los productos en los almacenes son 1.

7.En el medio de Seattle, Amazon está construyendo The Spheres, un espacio de tres
burbujas de cristal y metal pensado en un lugar para relajarse, hacer reuniones
paseando y concentrarse en un clima tropical con una temperatura constante de
21°C.

44 
8.No todo es color de rosa: el crecimiento en torno a Amazon en Seattle generó el
aumento de los precios de los alquileres y cientos de gente sin techo que aparece
cuando cae la noche buscando las sobras. “Amazon trata de paliar los efectos con
una donación de un millón de dólares a Fare Start, una red de comedores sociales
que, además de alimento, provee de formación para encontrar empleo en la
hostelería”, explican en el medio español.

9.Como parte de esta estrategia, Amazon adquirió Mary’s Shelter, un albergue social
que donará a la ciudad como un lugar para que los homless vivan y puedan dejar el
servicio social.

Fuentes: https://www.merca20.com/estrategia-amazon-recursos-humanos/

https://twitter.com/mostrolenk?ref_src=twsrc%5Etfw%7Ctwcamp%5Etweetembed%7Ctwterm%5E887416921867
603968&ref_url=https%3A%2F%2Fwww.merca20.com%2Festrategia-amazon-recursos-humanos%2F

Actividades Primarias 

En primer lugar hablaremos de las actividades primarias de Amazon, que son

aquellas que tienen un impacto directo en los resultados de la compañía y son
necesarias para el correcto funcionamiento de la empresa.

- Logística Interna:​ Amazon se caracteriza por tener un bajo nivel de inventarios en

almacén pese a la demanda de productos que recibe diariamente.

45 
-​ Operaciones:​ Aquí entraría el conjunto de servicios que ofrece Amazon a sus
clientes así como la construcción de productos propios como el Kindle o el Amazon
Fire. También se incluiría el rápido sistema de pagos.

- Logística Externa:​ En este punto destacan los pedidos que recibe Amazon y la
distribución, que hace que los productos y servicios lleguen a los clientes de todo el
mundo.

- Marketing y Ventas:​ Dentro de este punto estaría la fidelización de clientes así

como la publicidad y aquellas actividades destinadas a ofrecer un buen servicio a los
clientes y un precio barato en comparación con el sector.

- Servicio post-venta:​ Aquí entrarían todas las facilidades de Amazon para

mantener las condiciones del producto vendido como puede ser la garantía, la cual es
de 30 días.

Actividades de apoyo 
Por lo que a las actividades de apoyo se refiere:
- Infraestructura de la empresa:​ Serían todas las actividades de administración,
planificación, organización, finanzas y contabilidad que se llevan a cabo en la
empresa.

- Dirección de Recursos Humanos: ​Se basa en la formación, reclutamiento y

motivación de los trabajadores. Esto es uno de los puntos más importantes de la
cadena de valor, puesto que los trabajadores son los que harán que el negocio
prospere y funcione. En este sentido, la compañía para que los trabajadores se
sientan partícipes, son propietarios, ya que disponen de un paquete pequeño de
acciones. Esto es fundamental ya que el trabajador al fin y al cabo es el que está en
contacto con el cliente.

De esta manera, si se pretende que el cliente quede satisfecho, el trabajador tratara

mejor al cliente si se siente propietario.

Amazon, en todas sus reuniones de directivos tiene una silla vacía que simboliza la silla del cliente. De está
forma, toda decisión se hará pensando en el.

46 
- ​Tecnología y departamento de I+D:​ Relacionado con la diversificación de
productos nuevos que está sacando Amazon. Se trata de uno de los puntos fuertes
de la compañía.

- Aprovisionamiento:​ Amazon tiene varios almacenes por el mundo para distribuir

sus productos, estratégicamente, muchos de ellos se encuentran próximos a
aeropuertos para hacer más rápido el envío. Además Amazon necesita de un número
elevado de materias primas para llevar a cabo sus actividades.

Fuente:http://blogs.icemd.com/blog

47