DEDICATORIA

Dedicamos este proyecto a Dios y a nuestros padres. A

Dios porque ha estado con nosotras en cada paso que
damos, cuidándonos y dándonos fortaleza para continuar; A
nuestros padres, quienes a lo largo de nuestra vida han
velado por nuestro bienestar y educación siendo nuestro
apoyo en todo momento. Depositando su entera confianza
en cada reto que se nos presentaba sin dudar ni un solo
momento en nuestra inteligencia y capacidad. Es por ellos
que somos lo que somos ahora. Los amamos con nuestras
vidas.
 AGRADECIMIENTO
Este proyecto es el resultado del esfuerzo conjunto de todos los
que formamos el grupo de trabajo. Por esto agradezco a nuestra
tutora, Profesora Ximena Ramos Chuquimia, quien a lo largo de
este camino nos ha guiado con su sabiduría, a nuestro Profesor
Erick Gironda quien fue nuestro profesor de Área, por todos los
gratos años que pasamos junto a él. A nuestro dúo, que a lo largo
de este tiempo han puesto a prueba sus capacidades y
conocimientos en el desarrollo de este nuevo plan estratégico de
negocios el cual ha finalizado llenando todas nuestras
expectativas. A nuestros padres quienes a lo largo de toda
nuestra vida han apoyado y motivado nuestra formación
académica, creyeron en nosotras en todo momento y no dudaron
de mis habilidades. A nuestros profesores a quienes les debemos
gran parte de nuestros conocimientos, gracias a su paciencia y
enseñanza y finalmente un eterno agradecimiento a esta
prestigiosa universidad la cual abrió abre sus puertas a jóvenes
como nosotros, preparándonos para un futuro competitivo y
formándonos como personas de bien.
 CAPÍTULO I
INTRODUCCIÓN
 CAPITULO I

Introducción

El presente proyecto analizará la factibilidad para establecer un Centro de

Servicios Especializados en Mantenimiento y Relajación Corporal SPA desde el
punto de vista del mercado, servicio técnico y de la rentabilidad económica-
financiera. En la actualidad el ser humano está sometido a contaminación,
ruidos, estrés, cansancio, mala alimentación, y otros factores de riesgo que
afectan su bienestar físico y mental. Con un ritmo de vida cada vez más
acelerado, no es fácil tomarse un tiempo para uno mismo, pero realmente por
salud, se lo debe conseguir.

El Spa (Salutem Per Aquam) viene desde los antiguos tiempos romanos,
porque ya en esa época, ellos construían baños de aguas termales y
manantiales para aliviar sus cuerpos y curar heridas. La cultura Spa es una
gran opción para contrarrestar las presiones de la vida cotidiana; actualmente
existen diversos tratamientos, entre ellos la hidroterapia, que consiste en el uso
del agua en diferentes formas, estados o temperaturas, La Hidroterapia es un
agente terapéutico, de los métodos más antiguos que ha usado la humanidad
para la prevención y tratamiento de enfermedades, desde los siglos antes de
Cristo; era popular entre los Incas, quienes consideraban sagrada el agua que
recorre la cordillera de los Andes.

En Bolivia no se ha observado un crecimiento considerable de los sitios y

métodos para el mejoramiento corporal, por lo que no existe un desarrollo en el
sector, esto ha llevado a que una gran cantidad de personas demanden la
mejora en los servicios que prestan estos sitios, así como la diversificación de
servicios en centros de relajación y así satisfacer de la mejor manera cubriendo
las exigencias de quien los requiera.
Con este estudio se trata de tener un enfoque para ofrecer salud mental y del
alma a través de los tratamientos que se puede obtener en un Spa, y mejorar
este bienestar con una salud corporal a través del Gimnasio acuático.

Se va a tomar en cuenta además las necesidades del cliente futuro, recursos

naturales, materiales y humanos, pues de ello va a depender la ejecución del
Proyecto. Se determinará un mercado potencial, la demanda actual y futura, la
competencia, y se establecerán las estrategias de marketing a usarse, los
costos, gastos e inversión necesarios para el proyecto, y la viabilidad y la
rentabilidad que se puede obtener.

La intención será implementar en la zona de Calacoto calle 13, un Spa con

Gimnasio acuático con características innovadoras, para así facilitar tanto a la
gente del sector, como de otros posibles sectores, el mejoramiento de su
calidad de vida, ofreciendo tratamientos de aromaterapia, masajes, geoterapia
(uso de arcilla), hidroterapia, ejercicios en el agua, entre otros.

Esto redundará en la generación de empleo y cooperará con el desarrollo, a

nivel económico, del País, además con este estudio se pretende llevar a la
práctica los conocimientos adquiridos en nuestra especialidad (Administración
de empresas).
1.1 Planteamiento del problema.

¿La creación de un Centro Spa Temático será la solución a los problemas que
atravesamos actualmente, particularmente en la salud y cuáles son los factores
que permitirán su creación?

El Spa busca mejorar los establecimientos de salud y belleza que ofrecen

tratamientos, terapias, sistemas de relajación, utilizando como base principal el
agua, la aromaterapia y distintas técnicas de relajación, tonificación y reducción,
también, se integran varios servicios estéticos como lo es la manicura, pedicura
y se utilizan diversos productos, cosméticos y tratamientos para el
embellecimiento personal.

Se busca implementar un sistema más eficiente y eficaz para que los datos
tengan una estructura más organizada, donde la información se encuentre
centralizada y pueda ser un activo más de la entidad, la cual brinde más
soluciones que inconvenientes al momento de gestionar los datos que son de
vital importancia para su buen funcionamiento y administración, ligado a esto se
implementarían diferentes sistemas para mantener la integridad y el acceso a la
misma aun si se presentaran riesgos, ya sean naturales o provocados.

El Plan de Negocios para crear el SPA CATARSIS, en la zona de Calacoto, está

asociado en forma directa o indirecta con actividades sociales, económicas,
deportivas, turísticas, estéticas, gastronómicas, hoteleras, de salud,
comerciales, de esparcimiento y en general de un amplio grupo de servicios
conexos. Incluso, de un tiempo hacia acá también está ligado a fenómenos
lúdicos e incluso esotéricos.
1.2 Justificación.

En la actualidad la estética constituye una disciplina de gran relevancia, ya que

la población en general maneja un ritmo de vida muy acelerado, por estos
motivos las empresas consideran la necesidad de brindar un espacio, donde se
puedan incorporar en sus rutinas diarias, técnicas de relajación para ayudar a
prevenir y mejorar enfermedades y tensiones disminuyendo el ausentismo
laboral, las incapacidades médicas, el estrés mental y físico renovando la
energía de los trabajadores , aumentando su ánimo, contribuyendo de esta
manera a que en la empresa exista una mayor productividad.

Por este motivo con la creación del centro de “SPA CATARSIS” (Purificación de
las pasiones por medio del goce de obras estéticas), que como indica su
nombre se quiere proyectar salud, cuidado, delicadeza, belleza, y bienestar.

No solo nos enfocamos en ofrecer nuestros servicios a nivel empresarial, sino

que en generar recursos para que de esta manera sea un proyecto productivo
al brindar un espacio de relajación y renovación en clínicas, fundaciones o
entidades a través de las terapias de relajación que van desde lo estético hasta
la salud física y emocional.

Un spa temático implica especialidad en una terapia específica. Como

aromaterapia, acuaterapia, masoterapia, faciales y otros. Entre sus beneficios
encontramos que alivia el dolor muscular y articular, ayuda a bajar de peso, si
se acude con regularidad, reduce el estrés y la ansiedad, combate y previene el
insomnio y la fatiga, intensifica la conciencia espiritual, reequilibra las energías
vitales y aumenta el flujo de energía del cuerpo, mejora la flexibilidad corporal,
reduce la hipertensión, mejora la angustia emocional, disminuye los efectos del
envejecimiento, calma y relaja las contracturas cervicales y musculares, tonifica
y nutre la piel, desintoxica nuestro cuerpo Estimula circulación sanguínea.
1.3 Objetivos.

1.3.1 Objetivos Generales

Implementar un Spa temático, aplicando conocimientos sobre

administración, diseñando un ambiente que brinde bienestar y
satisfacción personal, para mejorar y brindar un servicio en este campo,
en la zona de Calacoto.

1.3.2 Objetivos Específicos

 Realizar un estudio o diagnóstico el lugar de ubicación

para el establecimiento de este negocio.

 Conocer la forma de trabajo de este tipo de negocio.

 Diseñar el spa temático “Catarsis”, tomando en cuenta

los aspectos legales y administrativos.

1.4. Metodología.

1.4.1 Método Descriptivo

El método descriptivo es uno de los métodos cualitativos que se utilizan

en investigaciones que tienen el objetivo de evaluar algunas
características de una población o situación particular. En la investigación
descriptiva, tal como lo indica su nombre, el objetivo es describir el
estado y/o comportamiento de una serie de variables. El método
descriptivo orienta al investigador durante el método científico en la
búsqueda de las respuestas a preguntas como: quién, qué, cuándo,
dónde, sin importar el por qué.
El objetivo de este tipo de métodos es obtener datos precisos que
puedan aplicarse en promedios y cálculos estadísticos que reflejen
tendencias, por ejemplo. Normalmente, este tipo de estudios es el que
abre paso a otros más profundos y complejos sobre un fenómeno
determinado, al ofrecer datos sobre su forma y función. De igual forma,
es común que el investigador tenga la tentación de establecer relaciones
causales con resultados de estudios descriptivos, lo cual representa un
error metodológico.

1.4.1.1 Características del método descriptivo

Algunas de las características más representativas del método

descriptivo son:
 Atiende a una metodología cualitativa.
 Suele ser un primer abordaje al objeto de estudio y
funcionar como un catalizador de nuevas investigaciones.
 Permite obtener muchos datos precisos sobre el
objeto de estudio.
 Implica observación atenta y un registro fiel de lo
observado.
 No admite generalizaciones ni proyecciones.
 Utiliza distintas técnicas e instrumentos para la
recolección de datos: entrevistas, encuestas,
documentación, observación participante, etc.
1.4.2 Técnicas de investigación

1.4.2.1 Encuestas

Son cuestionarios estructurados que intentan describir en

profundidad el fenómeno en estudio en un momento
determinado. Para lograr esa descripción, la encuesta
acude a indagar en los pensamientos, opiniones y
sentimientos de los individuos.

Se pueden hacer por correo, por teléfono o mediante

entrevistas personales. Las encuestas exigen trabajar con
muestras representativas estadísticamente. En nuestro
caso utilizaremos cuestionarios.

1.4.2.1.1 Tipos de encuestas según la forma de

aplicación:

1.4.2.1.1.1 Encuesta personal: Consiste en

realizar el cuestionario cara a cara, debe
existir una interacción entre encuestador y
encuestado, normalmente en encuestador
toma nota de las respuestas, aunque en
ocasiones solo entrega el cuestionario y es el
encuestado quien lo llena.
1.4.2.2 Tipos de encuestas según sus objetivos

1.4.2.2.1 Encuestas descriptivas

Estas encuestas buscan crear un registro

sobre las actitudes o condiciones presentes
dentro de una población en un momento
determinado, es decir, en el momento en el
que se realiza la encuesta.

1.4.2.2.3 Tipos de encuestas según las preguntas

1.4.2.2.3.1 Respuesta abierta

Estas permiten al encuestado tener la libertad

de responder libremente cada pregunta, esto
permite obtener respuestas más profundas y
también obtener respuestas en las que no
había pensado, sin embargo, el problema de
este tipo de encuestas es que es muy difícil de
cuantificar, por el contrario, se deben
interpretar las respuestas.

1.4.2.2.3.2 Respuesta cerrada

En este tipo, los encuestados deberán elegir

alguna de las posibles opciones, su principal
ventaja es que son más fáciles de cuantificar,
sin embargo, en ocasiones ninguna de las
 opciones refleja el pensamiento de los
participantes.

1.4.3 Instrumento de investigación

Mediante un cuestionario se recopilará datos, de los cuales se

desarrollaron dos cuestionarios como herramienta principal, uno
para cada sujeto de estudio. El primero se enfocará a comparar y
establecer los gustos, preferencias, ante la oferta de servicios de
un SPA temático en la ciudad. El segundo está enfocado a los
puntos de información general del establecimiento, como tiempo
en funcionamiento, tipo de establecimiento, número de
empleados, porcentajes de clientes y productos utilizados, tipo de
servicios ofrecidos y tipo de promoción que utilizan.

1.4.3.1 Cuestionario

El cuestionario es un conjunto de preguntas diseñadas para

generar los datos necesarios para alcanzar los objetivos
propuestos del proyecto de investigación. El cuestionario
permite estandarizar e integrar el proceso de recopilación
de datos. Un diseño mal construido e inadecuado conlleva a
recoger información incompleta, datos no precisos de esta
manera genera información nada confiable.

1.4.4 Tipo de investigación

La investigación por llevar a cabo en el caso de este plan de

negocios es descriptiva, ya que se busca por medio de
cuestionarios. A su vez un estudio puede tener diferentes tipos de
investigación que lo complementen, en este caso el estudio es a
su vez una investigación no experimental, debido a que se
analizan los datos sin intervenciones o manipulaciones.

1.4.4.1 Modalidad de la investigación.

La modalidad de investigación será de tipo transeccional

porque se describen las variables en un tiempo establecido,
por lo que funcionará mientras la situación del mercado,
empleos y la financiera sean iguales al momento en que se
llevó a cabo el estudio. Además de que se utilizarán datos
cuantitativos, para obtener los resultados, utilizando
encuestas cerradas e instrumentos de medición
estandarizados, que permitan analizarlos estadísticamente.

1.4.4.2 Observación y registro de datos

Es un momento crucial dentro del proceso, puesto que

implica estar atento a la realidad observada para poder
tomar nota de la mayor cantidad de detalles posible.

Lo ideal es que esta observación no altere las condiciones

naturales en las que se da el fenómeno o la situación a
estudiar.

1.4.4.3 Análisis e interpretación

Una vez que los datos han sido catalogados, será el
momento de su interpretación y análisis con referencia al
objeto de estudio.

Ese análisis no debe establecer relaciones causales, puesto

que la naturaleza del método no lo permite.

Se utilizará la estadística descriptiva para el análisis de los

datos conseguidos a través del instrumento “histogramas”.

1.4.4.3.1 Histogramas

En estadística, un histograma es una representación

gráfica de una variable en forma de barras, donde la
superficie de cada barra es proporcional a la
frecuencia de los valores representados.
 CAPÍTULO II
MARCO TEORICO
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
2. Spa
Este término proviene de la provincia de Lieja Bélgica que era famosa por las
propiedades curativas de sus aguas desde la época romana, a partir del siglo
XVII se generaliza como un nombre que compara una fuente termal o un
establecimiento balneario, el spa proviene del latín salus per aquam o sea salud
a través del agua, pero en la actualidad la mayor parte de los establecimientos
que suelen llamarse spas no ofrecen aguas termales sino que tienen una
infinidad de actividades revitalizadoras que no se asocian con el termalismo.

2.1 Clasificación de los spas

Existen muchos tipos diferentes de spa, que ofrecen una amplia gama de
tratamientos y cada uno tiene un énfasis diferente. Se clasifican de
acuerdo con el servicio que se ofrece a los usuarios.

2.1.1 Spa de día – spa urbano

Un spa de día es cualquier spa donde el usuario permanece un

día, medio día o algunas horas, este tipo de spa es frecuentado
por aquellos que desean tener un tiempo de cuidado para su
cuerpo y relajación, Un spa de día está completamente dedicado a
la salud, la belleza y el bienestar ofrecen servicios simples que van
desde masajes, baños, tratamientos corporales, tratamientos de
belleza, tratamientos de salud y bienestar, y en ciertos casos se lo
acompaña de ejercicios y programas de personal de
entrenamiento.
El concepto de spa de día está más ligado al de spa urbano, este
se encuentra dentro de una ciudad y con fácil acceso a los
usuarios. El spa urbano presenta los mismos tipos de servicios
que un spa de día, ya que no tiene opciones de alojamiento.
2.1.2 Spa de Bienestar

Un spa de bienestar se focaliza en usuarios que están interesados

en conocer y profundizar sobre la salud, enfermedades,
adicciones y hábitos saludables.

2.1.3 Spa de Salud

Un spa de salud ofrece similares facilidades que un hotel, pero

focalizando sus actividades en la belleza, nutrición, salud y
actividades corporales, siempre están disponibles planes con
alimentación saludable.
Puede incluirse servicios para tratamientos de afecciones y
curaciones, tratamiento holístico, clínica médica y servicios a
través de aguas marinas, termales o minerales. Los centros de
talasoterapia encajan perfectamente en esta categoría. Servicios
de relajación, desintoxicación o reducción de peso y
adelgazamiento, también pueden ser ofrecidos en este tipo de
spa.

2.1.4 Spa de Cuidados

 Un spa de cuidados o Pamper Spa, ofrecen habitualmente
servicios de relajación, indulgencia y tratamientos para combatir el
stress.

2.1.5 Spa Temático

Es un spa que se dedica o se especializa a un tipo específico de

tratamiento o que usa un producto natural de preferencia.

2.2. Diseño de ambientes en un Spa

El alto nivel de competitividad en el sector del Spa actual ha llevado

hacia la reordenación de unos criterios de calidad exigibles para sus
instalaciones, además del cuidado correspondiente en la decoración y en
el confort del cliente.
Por este motivo, dentro de la elaboración de un plan de empresa para la
apertura de un centro hidroterápico, es muy importante la elaboración de
un diseño previo de sus instalaciones en función del espacio y el
concepto de Spa futuro que se desea implantar.

En general, dentro de las instalaciones profesionales encontramos dos

áreas fundamentales: el área colectiva y, el área individual junto al resto
de instalaciones complementarias. De manera aproximada, se le
concede al primer caso un 40% del espacio total, mientras que al
segundo el 60% del espacio residual.

2.2.1 Área colectiva

Es la superficie común en donde se realizan los tratamientos
hidrotermales de forma colectiva. En ella se encuentran las
piscinas activas con los diferentes complementos: camas o sillas
de agua, chorros en forma de pico de pato, cascada, pasillo
contracorriente, así como otros elementos adicionales: pasillo de
marcha, jacuzzi, pileta de agua fría, piscina de flotación y otras
áreas específicas para demás tratamientos acuáticos: de
rehabilitación, watsu, aquagym, woga, etc.

En todas ellas se debe mantener la temperatura correspondiente

según el tratamiento, mediante termostatos, debiendo ser filtrada y
esterilizada. Esto obliga a la disposición de sistemas que permitan
la recirculación constante del agua, el paso por filtros a la
velocidad adecuada, además de los sistemas de climatización/
deshumidificación del aire, la iluminación y el sonido adecuado.

2.2.1.1 Sauna-baño de vapor y saunas

Los baños de vapor ocupan un 3% de la superficie y un 1%

en el caso de las saunas. Hoy en día, el mercado ofrece
diferentes modelos y, sus dimensiones estarán en función
del número de clientes que lo utilizan en un momento
determinado. La máxima afluencia es de un metro cuadrado
por persona.

2.2.2 Área individual

Son estancias privadas de entre 6-9 metros cuadrados, en donde

se realiza la prestación de un servicio individual por parte del
técnico especializado. También hay Spas que ofrecen cabinas
para dos personas dentro de la misma sala.

2.2.2.1 Hidromasaje

Pueden ser cabinas secas o húmedas como en el caso de:

Ducha Vichy, bañera de hidromasaje y el chorro a presión.
Entre los requisitos recomendados para una cabina húmeda
encontramos: paredes aptas para la limpieza con agua a
presión; suelo antideslizante, impermeable y dotado de
sistema de desagüe; barandillas y asideros en la zona de
tratamiento; pulsador o tirador antipánico bien accesible al
cliente, con un dispositivo de alarma; la sala requiere estar
deshumidificada y climatizada a 22ºC, para que permita al
profesional un trabajo agradable; y una iluminación
preferentemente regulable.
En las cabinas secas se utilizan productos que no salpican
o manchan al resto del espacio como se da en el caso
anterior, sin embargo, los requerimientos sobre el espacio
son iguales a los de una cabina húmeda.

2.2.3 Espacios Complementarios

2.2.3.1 Recepción

Debe tener unas dimensiones proporcionales al número de

clientes que se esperan recibir y disponer de un número
determinado de asientos para su acomodación puntual en
caso necesario.
Es en la recepción en donde se presenta, de forma bien
visible, el directorio de los servicios de tratamientos,
además de la correspondiente exposición de los productos
comercializados por parte del Spa.
Desde la recepción se debe visualizar la entrada a la zona
colectiva y a los vestuarios. En esta zona se requiere de un
pequeño almacén para las toallas, albornoces y
complementos, junto a las cestas para la lencería usada.

2.2.3.2 Vestuarios

La superficie dedicada a los vestuarios será la adecuada

para poder atender a todos los clientes que usen las
instalaciones simultáneamente. La oferta en el número de
taquillas ha de ser doble al de la ocupación estimada y, con
banquetas para el cambio delante de ellas. Se recomienda
algún box que permita cambiarse individualmente.
Entre sus características especiales se encuentran:
temperatura de 22º C; deshumidificación correcta para que
el cliente salga seco, beneficie el secado y la conservación
del suelo y regule el olor. El suelo será antideslizante y con
pendiente para que el agua no se estanque y las puertas de
acceso estarán convenientemente señalizadas.
2.2.3.3 Consultas y despachos

Según el tipo de Spa se ofrecen servicios médicos o

terapéuticos que requieren de un espacio propio de
reconocimiento y tratamiento, de curas, sala de espera,
etc., en función del tipo de servicio y, por tanto, con sus
propias necesidades.

2.2.3.4 Zona de Servicios

Es la zona destinada para el uso del personal que trabaja

en el Spa. A continuación, se detalla una relación de lo que
abarca:
 Zona de vestuarios y cuarto del personal.
 Zona de almacén del producto.
 Zona para la lencería limpia: toallas,
albornoces, sábanas, etc.
 Zona de ropa sucia no visible al cliente.
 Zona de almacén de material de higiene y
limpieza.
Cuarto de oficios es donde el personal manipula, prepara,
mezcla los productos, y dispone de calentador de
parafango, microondas, frigorífico, encimera con fregadera
y todo aquello necesario para la manipulación de los
cosméticos y productos.
Sala de máquinas. Normalmente, la maquinaria del área
colectiva debe disponer de un lugar específico. En ella se
encuentran los filtros de las piscinas y sus vasos de
 compensación, la maquinaria y el sistema de desinfección
de las piscinas, los motores de la piscina activa, los
soplantes, las refrigeradoras, el productor de vapor y, en su
caso, los climatizadores de aire. La maquinaria del área
individual suele
estar localizada en cada cabina.

2.3 Estrés

Estrés es cuando uno reacciona a impulso, tanto exterior como interior de

uno mismo. Es una reacción normal de las personas de cualquier edad.
Está producido por el instinto del organismo de protegerse de las
presiones físicas o emocionales o, en situaciones extremas, del peligro.

2.3.1 Causas

Cualquier suceso que genere una respuesta emocional, provoca

estrés. Esto incluye tanto situaciones positivas (el nacimiento de
un hijo, una boda) como negativas (pérdida del empleo,
fallecimiento de un familiar). También surge por irritaciones
menores, como esperar demasiado en una cola de un banco.
Situaciones que provocan estrés en una persona pueden ser
insignificantes para otra.

2.3.2 Tratamiento
Frente a la falta de respuesta al tratamiento físico, el doctor puede
recomendar algún tipo de psicoterapia.
Se puede tomar tranquilizantes, antidepresivos o beta
bloqueadores como tratamiento. El uso de medicamentos no es
recomendado como solución. No es recomendable el uso de
bebidas alcohólicas.

2.3.3 Estrés y el trabajo

Las personas experimentan su estrés en los días de trabajo. Para

combatir el estrés en el trabajo trate de seguir las siguientes
recomendaciones:
Tome suficiente agua durante el día y evite el exceso de
cafeína
No se salte las comidas y mantenga bocadillos saludables
en su escritorio.
Tómese vacaciones frecuentes de 5 minutos, cerrando la
puerta de su oficina, y durar unos minutos haciendo
estiramiento, escuchando música relajante, practicando
respiración profunda

2.3.3.1 Estrés laboral

Conjunto de fenómenos que pasan en el organismo del

trabajador con la participación de los agentes estresantes
 lesivos derivados directamente del trabajo o que, con
motivo de este, pueden afectar la salud del trabajador.

2.4. Aspecto administrativo

2.4.1 Empresa
Una empresa es una organización de personas que comparten
unos objetivos con el fin de obtener beneficios. Una empresa es
una unidad productiva agrupada y dedicada a desarrollar una
actividad económica con ánimo de lucro. En nuestra sociedad, es
muy común la creación continua de empresas.

En general, una empresa también se puede definir como una

unidad formada por un grupo de personas, bienes materiales y
financieros, con el objetivo de producir algo o prestar un servicio
que cubra una necesidad y por el que se obtengan beneficios.
Según su tipo de desenvolvimiento económico en Bolivia se
clasifica en:

2.4.1.1 Sociedades Comerciales

Estas, llamadas también Sociedades Mercantiles, se

encuentran reguladas por el Código de Comercio, vigente
desde su aprobación mediante Decreto -Ley No. 14379 de
25 de febrero de 1977.
El Código de Comercio al que hacemos referencia, en su
artículo 125, define a la sociedad comercial en los
siguientes términos: "(Concepto). Por el contrato de
sociedad comercial dos o más personas se obligan a
efectuar aportes para aplicarlos al logro de un fin común y
repartirse entre sí los beneficios o soportar las pérdidas". El
siguiente articulo (126), prescribe igualmente, que, "Las
sociedades comerciales, cualquiera que sea su objeto, solo
podrán constituyes en alguno de los siguientes tipos:

 Sociedad colectiva;
 Sociedad en comandita simple;
 Sociedad de responsabilidad limitada;
 Sociedad anónima;
 Sociedad en comandita por acciones y
 Asociación accidental o de cuentas en
participación;

2.4.1.1.1 Empresas Unipersonales

La Empresa Unipersonal es aquella conformada por

un solo propietario, que tiene responsabilidad
ilimitada frente a las obligaciones sociales.

Es la empresa más riesgosa, por su carácter ilimitado

y porque no se encuentra debidamente regulada por
el Código de Comercio.

2.4.1.1.2 MIPYME

La palabra de “Mipymes” está formada por las

primeras letras de los conceptos micros, pequeñas y
medianas empresas. Aunque la definición de
Mipymes varía según el país, dentro de este amplio
concepto es posible englobar tanto a
microemprendimiento (como lo podría ser la tienda
 del barrio), como firmas exportadoras y/o de alta
tecnología, cuya facturación y número de empleados
(en general, de 1 a 150 empleados) están muy por
debajo de las denominadas “grandes” empresas.

La clasificación que se maneja en Bolivia establece

que una microempresa tiene entre 1 y 10 empleados;
la pequeña, de 11 a 20; la median, de 21 a 49; y la
grande, de 50 en adelante.

2.4.1.1.2.1 Crecimiento de las mipymes en

Bolivia

En Bolivia, al igual que la mayoría de los

países de Latinoamérica, se ha observado en
los últimos años un importante incremento las
Mipymes, debido principalmente a los
siguientes factores:

Actualmente el Gobierno calcula que hay

800.000 Mipymes en Bolivia en los sectores
textil, cuero, madera y alimentos, siendo en su
mayoría microempresas. Se estima un
crecimiento del 10% anual de las Mipymes.

2.4.2 Organización
Una organización es un sistema diseñado para alcanzar ciertas
metas y objetivos. Estos sistemas pueden, a su vez, estar
conformados por otros subsistemas relacionados que cumplen
funciones específicas.
En otras palabras, una organización es un grupo social formado
por personas, tareas y administración, que interactúan en el marco
de una estructura sistemática para cumplir con sus objetivos.

Cabe destacar que una organización sólo puede existir cuando

hay personas que se comunican y están dispuestas a actuar en
forma coordinada para lograr su misión. Las organizaciones
funcionan mediante normas que han sido establecidas para el
cumplimiento de los propósitos.
Así mismo es fundamental que para que esas organizaciones
puedan realizar las tareas que se le han encomendado y para que
puedan lograr los fines que se han marcado, es necesario que
cuenten con una red de recursos. Entre ellos deben incluirse los
humanos, los tecnológicos, los económicos, los inmuebles, los
naturales o los intangibles.

2.4.3 Recursos

La administración de recursos, por lo tanto, consiste en el manejo

eficiente de estos medios, que pueden ser tanto tangibles como
intangibles. El objetivo de la administración de recursos es que
éstos permitan la satisfacción de los intereses.
Las personas, el dinero, la tecnología y hasta el tiempo pueden
ser considerados, según el contexto, como recursos susceptibles
de ser administrados. La correcta asignación de funciones de cada
uno de estos recursos ayudará a que la operatoria de un conjunto
sea más eficiente.
Dentro de cualquier empresa cuando se hable de la administración
de recursos se está hablando de la correcta gestión, utilización y
desarrollo de cuatro tipos de recursos de manera fundamental:

2.4.3.1 Financieros

Al referirnos a ellos estamos haciendo mención a todos los

recursos de tipo monetario que son fundamentales para el
desarrollo de la empresa en cuestión. Estos pueden ser de
dos clases: propios, como el dinero en efectivo y las
acciones; o ajenos, como los bonos, los créditos que
otorgan los bancos o las diversas modalidades de
préstamos.

2.4.3.2 Materiales

Bajo dicho paraguas se incluyen todos aquellos bienes, de

tipo tangible, que posee la entidad y que son los que le
permiten prestar los servicios que realiza.
Partiendo de esta acepción nos encontraríamos con dos
grupos de recursos claramente delimitados: los relativos a
las instalaciones (oficinas, fábricas, herramientas…) y las
 materias primas, dentro de cuyo nombre también se
incluirían los productos ya elaborados.

2.4.3.3 Técnicos

En este caso, son los recursos que son fundamentales para

poder coordinar y gestionar otro tipo de recursos. De esta
manera, nos encontraríamos con elementos tales como las
marcas y patentes, los sistemas de producción, los
mecanismos de ventas.

2.4.3.4 Humanos

A la hora de administrar este tipo de recursos, que vienen a

ser el conjunto de empleados de una empresa, las
personas encargadas de esta tarea es fundamental que
tengan en cuenta muchos aspectos relativos a aquellos
como pueden ser las habilidades, las ideas, los
conocimientos, las necesidades, el desarrollo, los
sentimientos, la experiencia, las cargas.

2.4.4 Presupuestos

El concepto de presupuesto tiene varios usos, por lo general

vinculados al área de las finanzas y la economía. El presupuesto
es, en este sentido, la cantidad de dinero que se estima que será
necesaria para hacer frente a ciertos gastos.
 2.4.5 Emprendimiento

Se trata del efecto de emprender, un verbo que hace referencia a

llevar adelante una obra o un negocio. El emprendimiento suele
ser un proyecto que se desarrolla con esfuerzo y haciendo frente a
diversas dificultades, con la resolución de llegar a un determinado
punto.

El sujeto que inicia un negocio o que crea una pequeña empresa

por su propia iniciativa se conoce como emprendedor. En épocas
de crisis, los emprendimientos suelen representar una salida (o, al
menos, una posibilidad de crecimiento) para las personas que se
encuentran en situación de desempleo.
2.5. Aspectos legales

2.5.1 Artículo 1. (Objeto)

La presente Ley tiene por objeto potenciar, fortalecer y desarrollar

a las Micro y Pequeñas Empresas, estableciendo políticas de
desarrollo, apoyo en la comercialización, procesos de registro e
incentivos al consumo y la promoción de bienes producidos por las
Micro y Pequeñas Empresas, en el marco de la economía plural,
priorizando estructuras asociativas, orientadas a mejorar la calidad
de vida y el Vivir Bien.

2.5.2 Artículo 2. (Ámbito De Aplicación)

La presente Ley se aplica a las Micro y Pequeñas Empresas

productivas en todo el territorio del Estado Plurinacional de Bolivia.
2.5.3 Artículo 3. (Principios)

Los principios que orientan la presente Ley son:

a) Celeridad. Los procesos deben dotar al trámite la máxima

rapidez posible, a fin de alcanzar una decisión en tiempo
razonable, sin que ello vulnere los procedimientos.

b) Equidad. Establece que en lo que respecta a disposiciones en

temas de desarrollo productivo, se debe tratar de manera igual a
quienes se encuentran en una misma situación y de manera
diferenciada a quienes se ubiquen en situaciones desiguales.

c) Inclusión. Permite a todas las personas que tienen iniciativas

emprendedoras, conformar una Micro y Pequeña Empresa

d) Proporcionalidad. Establecimiento de cuotas, tasas o tarifas

progresivas que se aplican en función de la capacidad de
generación de utilidades y/o salario.

e) Simplicidad. Los procedimientos administrativos que involucren

a las Micro y Pequeñas Empresas, y en general las micro y
pequeñas unidades productivas, deberán ser comprensibles,
sencillos y precisos, eliminando formalismos innecesarios.

2.5.4 Artículo 4. (Caracterización De Las Micro Y Pequeñas

Empresas)

Las Micro y Pequeñas Empresas, se caracterizan por:

a) Sustentarse en el uso intensivo de la fuerza de trabajo
personal y familiar del titular. Accesoriamente y en función de
la demanda, incorporan eventualmente fuerza de trabajo
asalariada.

b) Combinar la actividad económica basada en el conocimiento y

experiencia práctica del titular de la unidad productiva y su
capacidad de gestión.

c) Baja aplicación de máquinas y herramientas de trabajo, con

limitado acceso a mercados y al financiamiento.

d) Producen principalmente para el mercado interno,

predominantemente bienes salario o servicios a sus pares
micros y pequeños productores y/o a la comunidad donde
actúan.

e) Dedicarse a la actividad de transformación, comercialización

de sus productos manufacturados y/o servicios.

En función de sus condiciones de producción, las Micro y

Pequeñas Empresas pueden ser:

Unidades Productivas de Subsistencia. Aquellas cuyos ingresos

generados en la actividad económica no le permiten remunerar la
fuerza de trabajo empleada en el mismo.

Unidades Productivas de Reproducción Simple. Aquellas que los

ingresos generados por la unidad económica permiten solventar
los costos, remunerar la fuerza de trabajo empleada incluyendo el
trabajo del titular.

Unidades Productivas de Reproducción Ampliada. Aquellas que

pueden generar excedentes tales que les permiten obtener
utilidades y acumular capital.

2.5.5 Artículo 5. (Clasificación De Las Micro Y Pequeñas

Empresas)

Las Micro y Pequeñas Empresas se clasifican en función a los

siguientes criterios:

a) Valor de las ventas anuales.

b) Número de trabajadores.

c) Patrimonio neto.

II. Los tres criterios anteriormente señalados, se evaluarán en

forma integral y concurrente para determinar la pertenencia de las
unidades productivas a las categorías de micro o pequeña.

III. Los rangos de clasificación referentes al tamaño de las

empresas (micro, pequeña, mediana y grande) serán
establecidos por el Ministerio de Desarrollo Productivo y
Economía Plural, en coordinación con otras entidades públicas
involucradas en la temática, mediante Decreto Supremo.

IV. La clasificación establecida por el Ministerio de Desarrollo

Productivo y Economía Plural, de acuerdo a lo señalado en el
presente Artículo, será de uso obligatorio por todas las
instituciones públicas y privadas a nivel nacional.
2.5.6 Artículo 6. (Coordinación Para La Ejecución Y
Evaluación De Políticas Públicas Para Las Micro Y Pequeñas
Empresas)

El Ministerio de Desarrollo Productivo y Economía Plural,

coordinará con las entidades públicas del nivel central del Estado
y las entidades territoriales autónomas, de acuerdo a sus
competencias, la ejecución y evaluación de políticas públicas que
favorezcan a las Micro y Pequeñas Empresas.

2.5.7 Artículo 7. (Sistema De Registro Único Para Las Micro Y

Pequeñas Empresas)

I. El Estado a través del Ministerio de Desarrollo Productivo y

Economía Plural, implementará un sistema de registro único para
las Micro y Pequeñas Empresas.

II. El registro es el instrumento para certificar y/o acreditar a las

Micro y Pequeñas Empresas, y es mecanismo necesario y
suficiente para su funcionamiento legal comercial dentro del
Estado Plurinacional de Bolivia.

III. El funcionamiento, requisitos de acceso, plazos, costos y los

mecanismos de implementación de este sistema de registro, serán
establecidos mediante reglamento específico, por el Ministerio de
Desarrollo Productivo y Economía Plural.
2.5.8 Artículo 8. (Sistema De Información Productiva)

I. El Ministerio de Desarrollo Productivo y Economía Plural,

implementará un sistema de información productiva que permita la
recopilación, sistematización, análisis y difusión de información
productiva pertinente y oportuna para la generación de políticas
públicas, programas y proyectos.

Desarrollo Productivo y Economía Plural, coordinará con las

Entidades Territoriales Autónomas para integrar la información
proveniente de las Micro y Pequeñas Empresas de todo el
territorio del Estado Plurinacional.

III. El sistema de información productiva deberá contemplar la

oferta de servicios de información a las propias Micro y Pequeñas
Empresas, respecto a materias primas, insumos, maquinarias,
mercados, ofertas de servicios financieros, oferta de servicios de
formación, capacitación, asistencia técnica y otros.
 CAPÍTULO III
ANALISIS DE DATOS Y
DE DESARROLLO DE
LA PROPUESTA
CAPÍTULO III
ANÁLISIS DE DATOS DE Y DESARROLLO DE LA PROPUESTA

3. Análisis e Interpretación de Datos

Mediante las encuestas realizadas, basándonos en los resultados más

resaltantes, pudimos denotar lo siguiente:

El 68% de los habitantes encuestados si conocen el termino “Spa” como

negocio y también conocen sus servicios
 Los habitantes asisten a los spas una vez al mes en su mayoría.

El mayor competidor de nuestro negocio es “Cristina Spa”

Entre los tratamientos más valorados por los habitantes se encuentran los
Tratamientos Faciales, Tratamientos Corporales.

Los habitantes tienen más inclinación por lo económico, sin embargo, se

encontró también un carácter despreocupado en cuanto a los precios,
siempre y cuando los servicios ofrecidos sean de calidad.

Los cuatro aspectos más importantes para que nuestros futuros clientes
que visiten nuestro negocio son, instalaciones y equipo, higiene del lugar,
atención del personal, Variedad de Servicios.

El 34% de personas encuestadas indican que el principal motivo por el

que asistirían a un spa, son los tratamientos faciales.

(Los cuadros de análisis completos se pueden encontrar en los anexos).

3.1 Desarrollo de la propuesta

Ante el estilo de vida tan acelerado que se vive en la actualidad, se identificó la

oportunidad de satisfacer la demanda de las personas que requieren cuidar y
embellecer su cuerpo, pero al mismo tiempo relajarse y eliminar el estrés que
provoca ese estilo de vida. Esto puede lograrse a través de la creación de un
negocio que permita satisfacer las necesidades ya mencionadas, pero al mismo
tiempo recuperar la inversión realizada, obtener ganancias y mantenerse en el
mercado, para esto se han identificado las siguientes ventajas competitivas:
 Innovación de servicios únicos en La Paz, Calacoto entre la calle 12 y
Julio Patiño, puerta 620.

Excelentes Instalaciones y equipos con tecnología de punta Excelente

Servicios y atención especializada.

3.2 Descripción del Negocio

Este negocio es un Spa de clasificación local o Spa, en el cual se ofrecerán

tratamientos para mejorar la belleza y armonía del cuerpo con sesiones que
pueden durar unas horas, un día o varias sesiones de unas horas. Sin embargo,
este Spa es un concepto más completo ya que cuenta con servicios únicos en
La Paz, tal y como pueden encontrarse en un Spa de destino, diseñados
especialmente para relajar y eliminar el estrés y lograr la renovación de cuerpo,
mente y espíritu.

3.2.1 Misión

La Misión de la empresa es, lograr que nuestros clientes se

sientan completamente relajados y consentidos en un ambiente de
tranquilidad y confianza que proporcionan nuestras excelentes
instalaciones, proporcionándoles servicios de excelente calidad,
ya que creemos que su salud, bienestar, belleza y armonía son lo
más importante para nosotros

3.2.2 Visión
Nuestra visión es mejorar cada día el servicio integral en el
cuidado de la salud y estética de nuestros pacientes, manteniendo
altos niveles de calidad y compromiso. Proyectándonos como un
spa que desarrolla diferentes procedimientos con exclusividad. A
largo plazo ser reconocido nacional y internacionalmente como el
mejor spa de la ciudad que ofrece un excelente servicio integral y
da el mayor beneficio a nuestros pacientes.

3.2.3 Análisis FODA

El análisis DAFO, también conocido como análisis FODA o

DOFA, es una herramienta de estudio de la situación de
una empresa, institución, proyecto o persona, analizando
sus características internas y su situación externa en una
matriz cuadrada.

3.2.3.1 Fortalezas

 Capacidades en actividades clave.

 Recursos financieros adecuados.

 Habilidades y recursos tecnológicos superiores.

 Capacidad directiva
3.2.3.2 Oportunidades

 Interés de la sociedad en el cuidado y bienestar integral

en aumento.

 Segmento de mercado cada vez en mayor rango de

edades.

 El mercado de género masculino ha incrementado

considerablemente y con tendencia a desarrollarse aún
más.

 Grandes campañas de concientización de acciones

contra la obesidad, dieta balanceada y estilo de vida
saludable a nivel nacional y mundial, mediante radio,
televisión, internet.

 Mucha difusión del cuidado de la piel a nivel mundial, a

través de internet, televisión, revistas médicas.

 Mercado estético con mucho auge.

 La sociedad busca cada vez más, resultados estéticos

confiables y no quirúrgicos.

3.2.3.3 Debilidades

 No son servicios de primera necesidad.

 Empleo de tecnologías de comunicación mínimo.
 No cuenta con estacionamiento.
 Poco personal.
 3.2.3.4 Amenazas

 Existe competencia muy fuerte, de mucho prestigio y

con alta presencia en el segmento de mercado al
cual nos dirigimos.

 Innovación en tecnología e insumos de productos

constante y a nivel mundial (requiere constante
capacitación para mantenerse a la vanguardia).

 Ante la sociedad y por cultura boliviana, el cuidado

de la piel es considerado como un lujo.

3.3. Plan de Marketing

3.3.1 Descripción de los Servicios

Como ya se mencionó anteriormente los servicios que se proporcionarán

en este Spa son dirigidos a mejorar la estética, la salud, relajación y
armonía de los clientes. En la siguiente tabla se muestran los servicios
con los que cuenta, los cuales podrán brindarse al público por separado
o en los paquetes elaborados de acuerdo con la demanda de estos
servicios. Posteriormente se describen cada uno de los servicios y
paquetes mencionados en la Tabla. (Anexo 3).

3.3.2 Limpieza Facial

Es un tratamiento básico para equilibrar la piel y devolver luminosidad a

base de una limpieza profunda de la cara con vapor, extracción,
mascarillas, masajes y una ampolleta de hidratación nutritiva o anti-
edad.

3.3.3 Tratamiento Nutritivo

Este tratamiento está dirigido para pieles que han perdido vitalidad por
efectos externos como sol o frío y requieren vitaminas de refuerzo.

3.3.4 Tratamiento Hidratante

Es para pieles que han perdido un grado de hidratación por efectos del
clima o paso del tiempo, su objetivo es recuperar balance hídrico de la
piel.

3.3.5 Tratamientos Reafirmantes

Este tratamiento puede darse sin equipo o con equipo, el primero

consiste en aportar nutrientes que apoyen el colágeno y elastina de la
piel para evitar la flacidez.
El tratamiento con equipo es llamado también “Electro Impulso”, y se
basa en un grado bajo de impulsos eléctricos que ayudan a reafirmar los
músculos como glúteos, senos y abdomen; a eliminar celulitis y ayuda
también en los tratamientos para bajar de peso.

3.3.6 Tratamiento Estrías

Destinado a tratar de evitar la pérdida de elasticidad, dándole nutrición e

hidratación a las antiestéticas estrías.
 3.3.7 Aromaterapia

Masaje de aceites esenciales aromáticos de plantas y flores, que

provocan la relajación o la actividad del organismo estimulando el flujo
natural linfático.

3.3.8 Envoltura de Algas

Es una envoltura de algas marinas puras, crema hidratante de algas y

aceites esenciales que ayudan a remineralizar, reafirmar y revitalizar el
cuerpo.

3.3.9 Envoltura en Fango o Fangoterapia:

Es una envoltura de lodo que promueve el desalojo de las toxinas y quita

dolores musculares, así como oxigena y remineraliza.

3.3.10 Janzú (Innovación)

Es una técnica acuática basada en la habilidad del agua de transmitir

energía y relajación, mientras se flota en una tina especialmente
diseñada para ayuda a nuestro cuerpo a eliminar los nudos de tensión y
relajarse.

3.4 Paquetes

Estos paquetes fueron realizados de acuerdo con las encuestas realizadas

anteriormente, donde encontramos que los servicios que más utilizarían son:
Entre los tratamientos más valorados por los habitantes se encuentran los
Tratamientos Faciales, Tratamientos Corporales (Anexo 4).

3.5 Análisis del Mercado

Los spas son un concepto que cada vez tiene más aceptación entre las
personas que viven en grandes ciudades, debido a que el ritmo acelerado de
vida y constantes presiones a que están sometidos hace que encuentren en un
concepto como éste una solución a este tipo de problemas.
Pero debido a estas condiciones de estilo de vida, el concepto de spa el cual es
un servicio completo que va desde hospedaje, diagnóstico y tratamientos de 3
hasta 7 días; no sería tan factible como un Spa en una ciudad con estas
características de estilo de vida, en el cual se pueden encontrar servicios que
se otorgan en un Spa con la diferencia de que en lugar de quedarse tantos días
se pueden recibir estos beneficios en tan solo unas horas.

3.5.1. Tamaño del Mercado

En la ciudad de La Paz donde el promedio de edad se encuentra entre

22 y 80 años, que trabajan más de 45 horas a la semana, más
específicamente hablando de Calacoto, según el censo nacional de
2012, el municipio de Calacoto cuenta con una población de 9,879
habitantes.

3.5.2 Segmentación
 El segmento meta al que se dirige el negocio es: Mujeres entre 20 y 50
años de clase media alta y alta que se encuentren sometidos a
constantes presiones lo cual les genera estrés.

3.5.3. Clientes

De acuerdo con los resultados obtenidos del instrumento de medición,

los cuales sirvieron también para conocer al cliente se obtuvieron los
siguientes resultados.
El 69 % es económicamente activo, de los cuáles la mayoría son
profesionistas y empleados, el rango de ingresos que reciben es entre
Bs. 8000 y Bs. 10000, el rango de edad en que se encuentran esta entre
24 y 37 años, y el 84 % son mujeres. Por lo que podemos determinar que
las mujeres son quienes tienen más tendencia a visitar este tipo de
negocios; esto puede ser debido a los servicios como faciales y
corporales que son dirigidos a mujeres.

3.5.4 Competencia

De las 100 personas entrevistadas 68 han visitado algún “Spa”, esas

personas si conocían un “Spa en La Paz”. Los principales competidores
identificados son: el “Cristina Spa”; “Aqua Spa”; “Le Vie en Rose Spa”.
Sin embargo, la gente lo percibe como servicios cuya atención e
instalaciones son buenas.

3.6 Determinación de estrategias

A continuación, se presenta la determinación de ventaja competitiva, precios,
promoción y publicidad utilizadas como estrategias para entrar al mercado.

3.6.1 Determinación de ventajas competitivas

La principal ventaja competitiva radica en el nuevo servicio con

tecnología única en La Paz y que están dirigidos a atender las
necesidades de reducir el estrés y lograr la relajación y armonía del
cuerpo, este servicio es: Hidromasaje. También se considera una
oportunidad, el horario para las personas que no puedan asistir en
horarios comerciales.

3.6.2 Determinación de Precios

Los precios que se ofrecerán fueron determinados tomando en cuenta el

costo de los materiales utilizados, los precios de la competencia teniendo
en cuenta nuestro aporte (Impuestos) (Anexo 5).

3.6.3 Determinación de la promoción

La promoción del negocio se hará a través de publicidad y promoción de

ventas. La promoción de ventas consistirá en:
Convenios de descuentos a empresas del 10% al presentar credencial de
la empresa. Este es otro punto de vital importancia ya que siendo los
empleados de las empresas los que están constantemente sometidos a
presión y estrés que genera el trabajo, al ofrecer este tipo de descuentos
se logrará atraer su atención hacía el negocio para que lo conozcan y se
hagan clientes de este. Por lo que se hará mucho énfasis en la búsqueda
de empresas para establecer este tipo de convenios.
 Cliente consentido, el cual consistirá en una tarjeta que será perforada
por cada servicio que reciban y por cada 5 perforaciones recibirán una
sesión de masaje por 5 tratamientos faciales, una envoltura por 5
tratamientos corporales y una sesión de flotario por 5 paquetes
adquiridos.

3.6.4 Determinación de Publicidad

La publicidad utilizada será de tipo informativa, siendo un punto

importante porque con esto se pretenderá informar al cliente sobre la
misión y ventaja competitiva del negocio, así como convencerlo de
utilizar nuestros servicios y se hará a través de:

 Campañas publicitarias tradicionales.

 Envío masivo de flyers.
 Uso de redes sociales.
 Publicidad en redes sociales.
 Publicidad en Google Adword.
 Aparición en medios de comunicación.
 Uso de plataformas como TripAdvisor, Yelp o Spalopia.com
(especializado en spas).

3.7 Plan de Operaciones

El plan de operaciones es una parte importante de este plan de negocios ya

que con éste se establecerán los procesos, recursos materiales y humanos.
3.7.1 Localización del Negocio

Como ya se mencionó en el plan de marketing el negocio estará ubicado

en la ciudad de “La Paz zona Calacoto” ya que este lugar fue elegido de
acuerdo con las necesidades de cercanía de los futuros clientes.

3.7.2 Descripción del Plan de Operaciones

En esta parte del plan de operaciones se describirán los procesos, los

recursos materiales necesarios, recursos humanos, la distribución de las
instalaciones del negocio, infraestructura, costos e inversiones.

3.7.2.1 Procesos

El proceso de operaciones iniciará desde que el cliente se pone en

contacto con la empresa y termina con la atención del
recepcionista para la programación de su próxima visita en caso
de que haya adquirido algún paquete o varias sesiones.

 Contacto del cliente con la recepcionista para solicitar

información, costos, etc. esta actividad es un momento de
verdad de suma importancia ya que dependiendo del trato y la
información el cliente tomará la decisión de comprar algún
servicio, el contacto puede ser vía telefónica o bien personal
cuando el cliente visite las instalaciones.

 Recepción del cliente al llegar al “Spa” también es

importante que el cliente se sienta atendido e importante desde
que llega al negocio.
  Diagnóstico de la cosmetóloga, siendo importante
porque se transmitirá la experiencia y conocimiento de la
cosmetóloga para que el cliente se sienta con la confianza de
saber que está siendo atendido por expertos.

 El cliente recibiendo el servicio, es el momento de

verdad más importante porque de este punto dependerá la
satisfacción del cliente.

 Confirmación del recepcionista para próxima visita o

bien despedida del recepcionista hacia el cliente. Es importante
detectar la actitud que tiene el cliente después de los servicios
para plantear mejoras para la siguiente visita.

3.7.2.2 Detección de Materiales necesarios

La materia prima para realizar alguno de los tratamientos faciales

son: desmaquillante, tónico, crema de día, crema de noche,
mascarilla.

Para los tratamientos corporales: crema para masaje, esencia,

mascarilla o crema especial, así como insumos para ambos
tratamientos como son: algodones, gasas y pañuelos
desechables. En cuanto al equipo requerido para la realización de
los servicios es el siguiente: sauna vapor y seco.
3.7.2.3 Recursos Humanos necesarios

El equipo humano es una parte importante para la correcta

operación y éxito del negocio, derivado de los procesos
anteriormente descritos y a las necesidades percibidas en cuanto
administración del negocio, se detectaron las siguientes
necesidades en cuanto a recursos humanos: administrador,
secretaria y cosmetólogas. Las descripciones de los puestos son
las siguientes:

3.7.2.3.1 Administrador

Nuestra función principal es de administrar los recursos de

manera eficiente con el fin de lograr los propósitos de
cualquier empresa que son: recuperar la inversión y generar
ganancias. También seremos las encargadas de supervisar
que los procedimientos de operación se cumplan para que
tanto los servicios como la atención que brinden a los
clientes del Spa sean de la completa satisfacción de estos.

3.7.2.3.2 Secretaria

Esta persona apoyará en actividades administrativas,

vigilará que las existencias de materiales sean las
adecuadas para la correcta operación de los servicios, otra
actividad importante será la recepción y despedida a los
clientes al momento de llegada y salida del negocio o en su
caso programación de próxima visita, así como dar la
información necesaria que requieran los clientes que hagan
contacto con la empresa, debido a que es el primer
 contacto que se tendrá con el cliente es necesario que la
persona que ocupe este puesto tenga habilidades
especiales para lograr informar y convencer al cliente de los
servicios que se ofrecen y los beneficios de los mismos.

3.7.2.3.3 Cosmetólogas

Son las personas expertas en el área de spa, con los

conocimientos y experiencia en el tratamiento de las
diferentes áreas del cuerpo, así como de la promoción de
los beneficios de estos. Se contará con dos cosmetólogas.

3.7.2.3.4 Limpieza

Son las personas que se encargaran de la limpieza en los

distintos ambientes con los que contaremos. Se contará con
dos personas encargadas de limpieza.

3.7.2.4. Infraestructura física

La estructura física es el edificio e instalaciones en donde se

llevan a cabo los servicios. Este negocio tiene una superficie de
995 m2.

3.8 Plan de Organización

En esta sección se especificará la estructura organizacional de la empresa, la

forma de reclutamiento y contratación, así como los asesores externos que
colaboraran con la empresa.
3.8.1. Estructura del “Spa”

La estructura organizacional de le empresa se muestra en el siguiente

organigrama donde aparecen los nombres de los puestos y se refleja
también los canales de comunicación de esta. (Anexo 6)

3.8.2. Reclutamiento y selección

Esta es una parte fundamental ya que por medio del reclutamiento,

selección y contratación se formará el equipo de trabajo con habilidades
especiales que lleven a cumplir con la misión y los objetivos de la
empresa.

El proceso de reclutamiento de los terapeutas se hará a través de las

recomendaciones hechas por universidades capacitadas en esta área,
quienes se encargan de formar a cosmetólogos especializados en el área
de Spa que conocen el funcionamiento de los equipos por lo que no es
necesario capacitarlos, la selección de estos se realizará de acuerdo con
pruebas psicológicas de personalidad que nos muestren que tan
orientado se encuentra hacia el servicio al cliente.

En cuanto al proceso de reclutamiento para el resto de los puestos se

realizará a través de contactos con universidades y anuncios en
periódicos. La selección de estos se realizará por medio de la revisión de
currículos y entrevistas personales.
3.8.3 Asesores Externos

Como asesores externos se contará con la colaboración de un contador,

quien asesorará en todos los procesos contables que se requieran
realizar para la empresa, dos mil quinientos bolivianos al contador.

3.9 Plan financiero

3.9.1 Inversión

En el Anexo 7 se muestra la maquinaria y equipo que se requiere

para iniciar el negocio, así como sus costos. También se muestra
los gastos de mobiliario.

3.9.2 Sueldos

Como ya se mencionó en el plan de organización se contará con

dos administradoras, secretaria, cosmetólogas y personal de
limpieza (Anexo 8).

3.9.3 Ventas

Las ventas fuero calculadas por servicios que resultaron con más
demanda, a través de las encuestas realizadas. Se consideró la
población con las características del mercado meta que estarían
dispuestas a asistir a esos servicios y aplicando un porcentaje de
incremento en ventas para los siguientes años del 10%.
3.9.4 Depreciación

El porcentaje de depreciación para la computadora y

multifuncional será del 30%, para el equipo utilizado para los
tratamientos es de 10% así como el mobiliario del negocio.
(Anexo 9)

3.9.5. Proyecciones a futuro

En el Anexo 10 aparecen los resultados de las proyecciones

realizadas a cinco años.

Se considera que este negocio se encontrará en una industria

competitiva, se encuentra bien financiado, estará manejado por un
administrador capaz, y el futuro de este es bueno, así como la
proyección de sus utilidades.

3.9.7 Supuestos

Una tasa libre de riesgo sin inflación del 3.5%

El porcentaje del premio al riesgo del 12%
Se consideró un aumento en ventas del 10% para cada año
Los costos y gastos se consideraron con un aumento igual que
las ventas
Los gastos de mantenimiento se consideraron con un
incremento del 5%
3.10. Aspectos legales

3.10.1. LAS MYPES EN BOLIVIA

3.10.1.1. DEFINICIÓN

La palabra de “Mypes” está formada por las primeras letras

de los conceptos micros, pequeñas y medianas empresas.
Aunque la definición de Mipymes varía según el país,
dentro de este amplio concepto es posible englobar tanto a
microemprendimiento (como lo podría ser la tienda del
barrio), como firmas exportadoras y/o de alta tecnología,
cuya facturación y número de empleados (en general, de 1
a 150 empleados) están muy por debajo de las
denominadas “grandes” empresas.

3.10.1.2 Requisitos para crear una empresa en Bolivia

La formalidad consiste en 6 pasos por lo general, cada uno

en una institución específica y de acuerdo con la
constitución legal de su empresa.

3.10.1.3 Pasos

1. FUNDEMPRESA
2. SIN
3. GOBIERNO MUNICIPAL
4. CAJA DE SALUD
5. AFP´S
6. MINISTERIO DE TRABAJO

3.10.1.4 Fundempresa

Le otorga la Matrícula de Comercio, para adquirir la calidad

de comerciante con reconocimiento legal del Estado para
desarrollar sus actividades empresariales

3.10.1.4.1 Pasos para su inscripción fundempresa

 Guía de Trámite para inscribir una

Empresa Unipersonal
Usted encontrará consejos útiles, requisitos,
plazos, arancel, modelos de documentos para
inscribir una empresa unipersonal y un detalle de
las principales responsabilidades ante el Registro
de Comercio de Bolivia.

 Guía de Trámite para inscribir una

Sociedad de Responsabilidad Limitada – SRL
Usted encontrará consejos útiles, requisitos,
plazos, arancel, modelos de documentos para
inscribir una Sociedad de Responsabilidad
Limitada – SRL y un detalle de las principales
responsabilidades ante el Registro de Comercio
de Bolivia.
  Guía de Trámite para inscribir una
Sociedad Anónima – SA
Usted encontrará consejos útiles, requisitos,
plazos, arancel, modelos de documentos para
inscribir una Sociedad Anónima – SA y un detalle
de las principales responsabilidades ante el
Registro de Comercio de Bolivia.

3.10.1.4.2 Servicio nacional de impuestos

nacionales

Inscribe al Padrón Nacional de Contribuyentes para

la obtención del NIT que es el número de
identificación tributaria, para estar registrado y poder
funcionar legalmente

3.10.1.4.3 Requisitos para cada uno de los

regímenes

3.10.1.4.4 Régimen general

3.10.1.4.5 Régimen tributario simplificado

“Pertenecen todas las personas que realicen

con carácter habitual actividades de:
ARTESANOS, COMERCIANTES
MINORISTAS Y VIVANDEROS además que
 su capital no debe ser mayor a 37,000
bolivianos”

3.10.1.4.6 Requisitos

1. Documento de Identidad. En original y

fotocopia
2. original y fotocopia de Facturas o
prefecturas de consumo de Energía eléctrica
del domicilio donde desarrolla su actividad
Económica y del domicilio habitual.
El monto es depende de la categoría:
CATEGORIAS CAPITAL MONTO en Bs
1 12.001 – 15.000 es 47 Bs
2 15.001 – 18.700 es 90 Bs
3 18.701 – 23.500 es 147 Bs
4 23.501 – 29.500 es 158 Bs
5 29.501 – 37.000 es 200 Bs

3.10.1.4.7 Procedimiento de inscripción

para todos los regímenes

1. Se aproxima al SIN (Servicio Nacional de

Impuestos) de su jurisdicción entregando al
funcionario los documentos requeridos y el
formulario previo llenado (ingresar a la página
de impuestos www.impuestos.gob.bo)
2. El funcionario solicita información básica el
cual es capturada en el sistema
 3. Imprime reporte preliminar con la
información proporcionada el mismo debe ser
revisado (o corregido)
4. Firma el formulario5. Imprime el reporte
definitivo como constancia de la inscripción
5. Otorga el NIT verificando el domicilio.

3.10.2 Licencia de funcionamiento

Autoriza la apertura de una actividad económica

· Para obtener la autorización mediante la Licencia de F-401
· Funcionamiento Municipal, de conformidad a la declaración
jurada

2.5.1.2.1 Requisitos

En el caso de Gobierno Municipal de La Paz:

2.5.1.2.1 Para actividades económicas en general

Personas Naturales
Fólder con sujetador que contenga la siguiente documentación
1. Declaración jurada F-401 en caso de no contar con PMC;
F-402 si contara con PMC (recabar y llenar en plataforma de
atención al contribuyente).
2. Original y fotocopia de la cédula de identidad del titular
3. Fotocopia de factura de luz (anverso y reverso), que acredite la
dirección del domicilio de la actividad económica
4. Fotocopia del NIT y certificado de inscripción (si tiene).
5. Croquis de ubicación de la actividad económica y superficie de
distribución de los ambientes, expresados en mts2
6. Para actividades que cuentan con una superficie mayor a 150
mts2. deberá presentar plano elaborado por un arquitecto.
Para Personas Jurídicas agregar lo siguiente:
7. Original y fotocopia de la cédula de identidad del apoderado o
representante legal
8. Fotocopia de testimonio de constitución de sociedad
9. Original y fotocopia del poder notariado del representante legal
(actualizado).

2.5.1.2.3 Lugar de atención

Plataforma de atención al público del Área de Ingresos Tributarios

dependencias de Actividades Económicas y licencias de
funcionamiento, edificio Armando Escobar Uría (ex Banco del
Estado).

32652653Tiempo de duración

Cinco días hábiles

2.5.1.1.4 Caja nacional de salud

Afilia al empleador y al trabajador a la Caja Nacional de Salud.

Para que su personal acuda en caso de enfermedades y
accidentes comunes que no necesariamente tienen relación con la
actividad laboral ni las condiciones de trabajo.

2.5.1.1.4.1 Requisitos para empresas

1. Form. AVC-01 (Vacio)
2. Form. AVC-02 (Vacio)
3. Form. RCI-1A (Vacio)
4. Solicitud dirigida al JEFE DEPTO.NAL. AFILIACION
5. Fotocopia C:I: del responsable o Representantes Legal
6. Fotocopia NIT.
7. Balance de Apertura aprobado y firmado por el SERVICIO
NACIONAL DE IMPUESTOS INTERNOS (fotocopia)
8. Planilla de haberes original y tres copias (sellado y firmado)
9. Nómina del personal con fecha de nacimiento.
10. Croquis de ubicación de la Empresa
11. Examen Pre-Ocupacional (100.- Bs. Por trabajador) se debe
efectuar el depósito en la ventanilla 4 (división de tesorería)

2.5.1.1.4.2 Requisitos para afiliación del trabajador

1. Formulario Avc-04 “Sellado y firmado por la empresa”.

2. Formulario Avc-05 (no llenar).
3. Fotocopia cédula de identidad del trabajador.
4. Certificado de nacimiento (original y computarizado) o libreta de
servicio militar
5. última Papeleta de pago o planilla de sueldos sellado por
cotizaciones

2.5.1.1.5 Administradoras de fondos de pensiones – AFP

Registra en el Seguro Social Obligatorio de largo plazo – SSO

Para el bienestar de sus empleados con pensiones justas y dignas
“Las Administradoras de Fondos de Pensiones son las encargadas
de administrar los recursos de los trabajadores cuando los mismos
lleguen a una edad avanzada.
El principal objetivo es incrementar el nivel de ahorro del país, de
acuerdo con las leyes vigentes, todas las empresas están
obligadas a registrarse ante las AFP’s. Actualmente existen dos
AFP’s vigentes. (BBVA PREVISIÓN AFP S.A. y FUTURO DE
BOLIVIA S.A. AFP)
A continuación, le presentamos los requisitos para cada una de
ellas.

2.5.1.1.5.1 Registro de empresas

Se debe llenar el Formulario de Inscripción del Empleador, el
mismo que adquiere la calidad de Declaración Jurada del
Representante Legal o Máxima Autoridad Ejecutiva, quien libre y
expresamente declara que son válidos los datos consignados en
dicho Formulario al momento de su suscripción, para ello debe
adjuntar lo siguiente:

2.556341 Requisitos

2. Fotocopia simple del NIT (Número de Identificación Tributaria)

3. Fotocopia simple Documento de Identidad del Representante
Legal.
4. Fotocopia del Testimonio de Poder del Representante Legal (si
corresponde).
Sobre la Afiliación:
Es de carácter permanente, sea que el Afiliado se mantenga o no
trabajando en relación de dependencia laboral, ejerza una o varias
actividades simultáneamente y tenga varios o ningún Empleador.
2.5.1.1.5.2 Registro de personas

El registro es la concreción de la afiliación, la misma que se da

una vez que el afiliado procede al llenado y firma del Formulario
de Registro y se obtiene un Número Único Asignado (NUA) por
parte de la AFP. Todas las personas con relación de dependencia
laboral deben registrarse de manera obligatoria a una de las AFP,
subsistiendo su derecho a cambiar posteriormente de manera
voluntaria de AFP, de acuerdo con el reglamento. Todo Empleador
tiene la obligación de registrar a sus dependientes.

1. Llenado del Formulario de Registro

2. Consigne Firma del Afiliado
3. Los datos estén correctamente llenados
4. No existan vicios de Nulidad. Ni contenga errores o tachaduras

2.5.1.1.5.3 Requisitos

1. Fotocopia del documento de identidad que acredite la identidad

del Afiliado que contenga los datos y firma del representante de la
AFP.
2. Al momento del Registro, es obligación de la AFP, llenar y firmar
de manera conjunta con el Afiliado el Formulario de Declaración
de Derechohabientes.

2.5.1.1.5.4 Costo

No tiene costo alguno

2.5.1.1.5.5 Tiempo
La AFP deberá notificar tanto al Empleador como al Afiliado la
aceptación o rechazo del registro en un plazo que no podrá
superar los 20 días hábiles administrativos luego de otorgado el
NUA. (Número Único Asignado)

2.5.1.1.6 Ministerio de trabajo

Registra como empleador ante el MTEPS y obtener el Certificado

de Inscripción en el Registro. Para que este autorizado y pueda
hacer uso de la utilización del Libro de Asistencia y/o Sistema
Alternativo de Control de Personal, así como la apertura del Libro
de Accidentes.

2.5.1.1.6.1 Requisitos

1. Formulario Registro Obligatorio de Empleadores (ROE) llenado

(3 Copias)
2. Depósito de 80 Bs a la cuenta número:

 501-5034475-3-17 del Banco de Crédito de Bolivia

normas legales vigentes en el país.
 El Empleador y/o Empresa inscritos en el
mencionado Registro, deberá presentar obligatoriamente el
trámite de Visado de Planillas Trimestrales de Sueldos y
Salarios

2.5.1.1.6.2 Institución donde se tramita

 Dirección General del Trabajo y Direcciones

  Departamentales del Trabajo Unidad u otra
Denominación
 Jefaturas Departamentales o regionales de Trabajo

2.5.1.1.6.3 Tiempo

 3 días

2.6? Pasos para obtener un NIT

a) Debes acceder a internet y entrar a la página:

www.impuestos.gob.bo
b) En la columna “Servicios”, pincha con el Mouse la opción
“Oficina Virtual”
c) Selecciona el Departamento de Bolivia donde quieres que
funcione tu negocio.
d) Ubica y pincha con el mouse la opción “Registro al PADRÓN
Biométrico”
e) En la nueva pantalla que te aparecerá, escribe el “usuario” con
que quieres que te identifiquen y pincha con el mouse en “Verificar
Disponibilidad”

f) Si el nombre de usuario que pusiste es aceptado, te aparecerá

para que llenes la casilla “Correo Electrónico” que debes llenar
escribiendo tu correo electrónico si es que quieres
g) Luego debes llenar obligatoriamente la casilla “Contraseña”
escribiendo una palabra secreta de mínimo 8 caracteres y/o
máximo de 16. Esta palabra secreta sólo deberás conocerla tú y
puede contener letras y números y alguna de ellas debe ser
escrita en mayúsculas.
h) En la siguiente casilla “Confirmar Contraseña:”, vuelve a escribir
la misma palabra secreta.
i) En la casilla “Digite Texto”, copia las letras y números que te
aparecen encima
j) Haz click con el mouse en “Guardar mis datos”.
Pasados unos segundos, se desplegará en pantalla un cuadrito
verde que te indicará que se realizó la inscripción y luego volverá
a la pantalla de inicio. En esta pantalla, deberás hacer lo siguiente:
a) En la casilla “Tipo de Usuario” dentro del cuadro “Iniciar sesión”,
elige la opción: “Inscripción al Padrón”
b) En la opción “Usuario:”, escribe tal cual el nombre con que te
identificaste en el proceso anterior respetando las mayúsculas y
minúsculas.
c) En la opción “Contraseña”, escribe de igual manera la clave que
creaste minutos atrás.
d) En la casilla digite el texto, copia las letras y/o números que
están encima.
e) Pincha con el mouse en “Aceptar”
f) Te aparecerá en la pantalla el “Formulario Padrón Biométrico
Digital” que debes ir llenándolo según las instrucciones. Para
pasar al siguiente paso debes pinchar con el mouse en “Finalizar
Paso”
g) Al terminar el quinto paso de este formulario de
empadronamiento, te saldrá un Número de Trámite el que debes
anotártelo o mejor si lo imprimes.
h) Con este número de trámite, acompañado de tu carnet de
identidad vigente (original y fotocopia), factura de Luz de tu casa y
del lugar donde funcionará tu negocio (original y fotocopia) más un
croquis o mapa de cómo llegar a tu domicilio y al lugar donde
funcionará tu negocio; debes apersonarte a la oficina Distrital de tu
ciudad para que te tomen tus huellas digitales y una fotografía.
i) Una vez cumplido el paso anterior y ese mismo momento, te
entregarán tu NIT con lo que habrías concluido el trámite.
 CAPÍTULO IV
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFÍA Y ANEXOS
Conclusiones

Se ha descrito el tipo de negocio y al respecto se puede decir que se trata de

una empresa que brinda servicios de “CATARSIS SPA” lo cual quiere decir que
da tratamientos para el cuidado de la belleza con la característica de que lo
hace en sesiones que sólo requieren de unas horas del día. La ciudad de La
Paz ha sido elegida para el establecimiento de este negocio debido a la poca o
escasa competencia que hay en este sector y la aceptación que tiene en el
mercado meta como lo indica el estudio de mercado que se realizó.

Se ha identificado la oportunidad que se tiene en esta ciudad de poner en

marcha el CATARSIS Spa debido a las condiciones que se encontraron
favorables respecto a la competencia, el mercado meta y las condiciones
turísticas que ofrece la ciudad en sí. Las encuestas y el estudio de mercado
demostraron el interés y la necesidad de la población de un servicio que
contenga la calidad que debe de encontrarse en un SPA dando por hecho la
disponibilidad de cubrir los costos que este requiere al ser un servicio de alto
nivel.

Se han presentado las proyecciones financieras que muestran la factibilidad

económica del proyecto. Asimismo, la evaluación financiera realizada muestra
que económicamente el proyecto es viable.
Por todo lo anterior, se puede concluir que, respecto a las condiciones tanto del
mercado como financieras, el instalar y poner en marcha el CATARSIS SPA DE
LA CIUDAD DE LA PAZ representa la oportunidad de un negocio rentable, con
riesgos mínimos para quienes decidan invertir en él.

BIBLIOGRAFÍA

JACK TROUT Y ALRIES CHAIRMAN, Posicionamiento: el concepto que ha

revolucionado la comunicación publicitaria y la mercadotecnia, MC Graw Hill,
MCMLXXXVI, capitulo 1, 4, 5, 6, 7, 8, 9.

PHILIP KOTLER, Fundamentos de mercadotecnia, editorial Prentice Hall Inc.

Hispanoamericana S.A., MCMLXXXIV, capitulo 1 y 17, KOTLER Y
ARMSTRONG, Fundamentos del marketing 8 va edición, editorial

Pearson education, 2008, capitulo 6 y 7 PHILIP KOTLER,

Dirección del marketing análisis, planificación, gestión y
control Tomo II, capitulo 21.

NARESH K. MALHOTRA, Investigación de mercados 5 ta edición, editorial

Pearson Prentice Hall Inc, 2008Investigaciones en Internet RAFAEL MUNIZ
GONZALEZ, Marketing en el siglo XXI 2 da edición, capitulo 1 y 8 IVONNE
TORRENTE PONS, PYMES on line, estrategia de comunicación o estrategia
con comunicación.

www.promonegocios.net/mercadotecnia
www.blogdelspa.com
www.aloe-spa.com
www.guapadieta.com
www.aquaspacenter.com
https://boliviaimpuestos.com/como-sacar-nit-bolivia-o-crear-una-empresa/
http://www.oas.org/juridico/spanish/mesicic3_blv_codcomer.pdf
http://www.fundempresa.org.bo/

ANEXOS

Anexo 2 “Dirección Del Lugar A Tratarse Como Sucursal”

Fuente: Google Maps

Anexo 3 “Descripción de servicios”

 Fuente Elaboración: Propia

Anexo 4 “Paquetes”

Fuente Elaboración: Propia

Anexo 5 “Determinación de precios”
Fuente: Elaboración propia
Anexo 6 “Estructura Organizacional de la empresa”

Fuente: Elaboración Propia

Anexo 7 “Inversión de Maquinaria y Equipo”

 Fuente: Elaboración Propia
Anexo 8 “planilla de sueldos”

Fuente: elaboración Propia

Anexo 9 “Tabla de depreciación”
 Fuente: Elaboración Propia

Anexo 10 “proyectos a futuro”

 Fuente Elaboración: Propia

CUADRO 1
PREGUNTA 1 Y 2

PREGUNTA 1

¿ALGUNA VEZ HAS VISITADO UN SPA O ALGÚN LUGAR QUE OFREZCA

SERVICIOS SIMILARES?

PREGUNTA 2

¿CONOCES LOS SERVICIOS QUE OFRECE UN SPA?

Pregunta 1 Pregunta 2
Número de personas 68 68
Número de Personas 32 32

68 68

32 32

Pregunta 1 Pregunta 2
SI No

Entre la población encuestada se encontró que un 68% de las personas en

Calacoto han visitado un spa y conocen los servicios que se ofrecen los
mismos.
El otro 32% no visitó un spa, tampoco conoce los servicios que se ofrece.

CUADRO 2
PREGUNTA 3
¿CON QUE FRECUENCIA ASISTES A UN SPA?
Número de Personas
Semanalmente 8
Mensualmente 36
Cada tres meses 29
Ninguno 27

36

29
27

Categoría 1
Semanal mente Mens ua l mente Ca da tres mes es Ni nguno

Según las encuestas realizadas, el 8% de las personas asisten a un spa

semanalmente, el 36% asiste Mensualmente, un 29% asiste cada tres meses y
un 27 % No asiste.

CUADRO 3
PREGUNTA 4
¿MENCIONA EL NOMBRE DE ALGÚN SPA QUE CONOZCA EN LA CIUDAD
O DE ALGÚN LUGAR QUE OFREZCA SERVICIOS SIMILARES?
Número de personas
Cristina Spa 38
Aqua Spa 14
Le vie en Rose Spa 11
Ninguno 23
Otros 14

38

23

14 14
11

Categoría 1
Cristina Spa Aqua Spa Le vi e en Ros e Spa
Ni nguno Otros

Un total de 38 personas conocen “Cristina spa”, 14 personas conocen Aqua

Spa, 11 conocen o han visitado La vie en Rose Spa, 23 personas no han
visitado un spa y por ultimo 14 personas conocen otros spas no tan nombrados.
CUADRO 4
PREGUNTA 5
SEÑALE LOS SERVIVIOS QUE USTED HA RECIBIDO EN UN SPA
Número de personas
Tratamientos Anticelulíticos 5
Tratamientos Faciales 20
Aromaterapia 7
Tratamientos Reductivos 12
Tratamientos Corporales 20
Gimnasio 10
Masajes 13
No respondió 13

6.64%
19.56%
12.18% Tratami entos anticel ul iticos
Tratami entos Fa ci al es
Aromaterapi a
5.54% Tratami entos Reductivos
Tratami entos Corpora l es
20.30% Gi mnas i o
12.55%
Mas ajes
No Res pondi ó
9.96% 13.28%

De las 100 personas encuestadas se extracto lo siguiente; 5% ha recibido

tratamientos anticelulíticos, 20% recibió tratamientos faciales, 7% Recibió la
Aromaterapia, 12% recibió tratamientos Reductivos, 20% Recibió tratamientos
corporales, 10% asistió por el gimnasio, 13% asistió por los masajes y por
último el 13% no respondió la pregunta debido que no recibió ninguno de estos
servicios.
CUADRO 5
PREGUNTA 6
SEÑALA LOS SERVICIOS QUE USTED PREFIERE EN UN SPA, EN LA
ESCALA DEL 1 AL 7 SIENDO EL 1 EL MÁS IMPORTANTE
1 2 3 4 5 6 7
Tratamiento 14 6 13 8 15 14 22
Anticelulítico
Tratamientos 34 20 19 12 2 3 1
Faciales
Tratamientos 6 12 9 18 18 12 17
Reductivos
Tratamientos 15 37 25 3 5 5 2
corporales
Masajes 9 10 23 24 16 13 4
Gimnasio 13 7 5 21 15 24 6
Aromaterapia 2 2 0 6 21 21 38

40 37 38
34
35
30
25
25 22 2324 24
2019 21 2121
20 1818 17
16
14 13 1514 15
13 13
15
15 12 12 12
8 9 9 10
10 6 6 7 6 6
55 4 5
5 231 3 2 22
0
0

1 2 3 4 5 6 7
CUADRO 6
PREGUNTA 7
¿CUÁNTO ESTARÍA DISPUESTO A PAGAR POR UN SERVICIO OFRECIDO
EN UN SPA?
50 Bs. – 70 70 Bs .–100 100Bs.- 130bs.- 160bs.-
bs. Bs. 130Bs. 160Bs. 200Bs.
Masajes 29 21 23 18 2
Tratamientos 22 24 16 22 10
Faciales
Tratamientos 19 18 18 22 15
Corporales
Gimnasio 22 21 10 21 16
Aromaterapia 28 17 17 18 13
Tratamientos 29 15 8 24 17
Reductivos
Tratamientos 26 14 28 20 15

50 Bs . - 70 Bs . 70 Bs . - 100 Bs . 100 Bs . - 130 Bs . 130 Bs . - 160 Bs . 160 Bs . - 200 Bs .

29 28 29 28
26
23 24 24
21 22 22 22 2221 21
191818 20
18 171718 17
16 15 16 15 15
13 14
10 10
8

s s s io ia s s
je le le vo co
a a ra as ra
p
as ci o n e c ti l i ti
M Fa p im at u u
to or G m Re
d
ce
l
n C ro
ie o
s A to
s n ti
m nt n s
A
ta ie ie o
Tr
a
a m a m nt
at at ie
Tr Tr ta
m
a
Tr
CUADRO 7
PREGUNTA 8
¿QUÉ ASPECTOS CONSIDERA USTED DE MAYOR IMPORTANCIA PARA
ASISTIR A UN SPA?

Preci Horari Ubicació Instalacione Capacitació Clientes Atenció Varieda Higien

o o n s y Equipo n del que n del d de e del
personal frecuenta personal Servicio Lugar
n el lugar s
0 16 17 18 9 6 16 17 3

Pregunta 8

Preci o
Hora ri o
17.55%
Ubi caci ón
16.30% Instal a ci ones y Equi po
17.55% Capa ci taci ón del pers onal
Cl ientes que frecuenta n el l ugar
1.25%
Atenci ón del pers onal
Vari edad de Servi ci os
9.40% 16.61% Hi gi ene del Lugar
5.64%
15.67%

Según los datos, el 0% asistiría por el precio, el 16% asistiría por el horario, el
17% por la ubicación, el 18% por las Instalaciones y Equipo, el 9% por la
capacitación del personal, 6% por los clientes que frecuentan el lugar, el 16 %
por la atención del personal, el 17% por la variedad de servicios.
CUADRO 8
PREGUNTA 9
¿CUÁL ES EL PRINCIPAL MOTIVO POR EL QUE USTED ASISTE O
ASISTIRÍA A UN SPA?
Reducción de Gimnasio Tratamientos Tratamientos
Peso Faciales Corporales
13 15 34 27

Pregunta 9

34

27

15
13

Reducci ón de preci o Gi mna s i o Tratami ento Faci al es Tratami entos Corporal es

Según los datos el 13% asistiría por la reducción de peso, el 15% por el
gimnasio, el 34% por los Tratamientos faciales y el 27% por los tratamientos
corporales.