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Anno XL - Altroconsumo: via Valassina 22, 20159 Milano - Poste Italiane s.p.a. - Spedizione in a.p.- D.L. 353/2003 (conv.

in L. 27/02/2004 n° 46) art. 1, comma 1, DCB - MI

Supplemento n. 3 - di Altroconsumo n. 277 - gennaio 2014


è facile
Reclamare
Fai valere le tue ragioni
I tuoi diritti li difendiamo noi Sommario
Contratti poco trasparenti? disposizione dei consumatori
Bollette imbizzarrite? Multe per ascoltare i problemi e indi-
ingiuste? Per far rispettare i care loro le migliori soluzioni 4 S.O.S. contratti e bollette
vostri diritti non è necessario possibili.
Problemi con luce e gas
conoscere a menadito le leg- In questa guida abbiamo rac-
gi o rivolgersi a un avvocato. colto suggerimenti e modelli Telefono: i servizi fantasma
Basta informarsi sulle proce- di lettera da usare per i recla-
dure per inoltrare un reclamo mi più comuni, dal contratto Pay tv: problemi in onda
o fare una contestazione. della Pay tv al bagaglio smar- Come contestare l’artigiano
Altroconsumo offre da sem- rito in aeroporto.
pre ai suoi soci questo tipo Conoscere i propri diritti ed
di servizi, sia con i modelli di essere pronti a difenderli con 11 Proteggi il portafogli
lettera da utilizzare quando la giusta grinta e gli strumenti
Mutui: informati e contenti
si subisce un torto, sia con i appropriati è il modo migliore
suoi consulenti telefonici a per evitare fregature. Cambiare conto senza spese
Gestire l’Rc auto
Stop alle multe

Un socio Altroconsumo Edizioni Srl 19 Shopping senza sorprese


di Altroconsumo Sede legale, direzione,
redazione e amministrazione: Far valere la garanzia

è un consumatore
via Valassina, 22 - 20159 Milano
E se cambio idea?

più forte.
Reg. Trib. Milano N. 116 del 8/3/1985

28 Diritti in viaggio
Copyright© Altroconsumo n. 291252
del 30/6/1987

Direttore responsabile: Il bagaglio non c’è più


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dedicati ai soci.

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S.O.S. contratti e bollette Contestazione della bolletta
Mittente: Nome e indirizzo dell’utente
Le utenze domestiche sono uno tra gli argomenti più gettonati nelle lamen-
Destinatario: Nome e indirizzo dell’azienda fornitrice
tele dei nostri soci. Ecco come comportarvi quando i conti non tornano con
dell’elettricità o del gas
luce, gas, telefono e Pay tv, e cosa fare in caso di riparazioni difettose.
Raccomandata a/r
Luogo e data

Problemi Oggetto: Contestazione bolletta n. ......................... relativa all’utenza n. .........................

con luce e gas in ......................... via ......................... intestata a .........................

Con la presente intendo contestare la bolletta in oggetto, di euro ........................., relativa al periodo
Se gli importi per i consumi di ........................., in quanto il consumo fatturato, pari a ........................., è superiore rispetto a quello
elettricità e gas sono sbagliati, risultante dalla lettura del contatore, pari a .........................
inviate subito un reclamo scritto,
tramite raccomandata a/r, alla Vi invito pertanto a verificare quanto sopra riportato e conseguentemente a procedere all’emissione di
società che vi fornisce il servizio, una nuova fattura (oppure alla restituzione della somma indebitamente pagata, qualora il pagamento
usando il modello di lettera pub- sia già avvenuto a mezzo di addebito sul conto corrente).
blicato nella pagina a fianco. Allego copia della bolletta in contestazione.
Il fornitore effettua le sue verifiche In attesa di un vostro riscontro, porgo distinti saluti
e ne comunica gli esiti entro 40
giorni dal ricevimento della vostra Firma
richiesta. Se avete pagato più del
giusto, vi spetta la restituzione
delle somme non dovute (nella
bolletta successiva o, se ne su-
In realtà non c’è un rischio di nessuno può staccarvi la spina
perano l’importo, con un assegno
distacco immediato dell’utenza. nel caso il fornitore abbia riscon-
o un bonifico) entro 90 giorni dal
Se non pagate entro i termini trato che l’apparecchio segna
ricevimento della vostra racco-
indicati, riceverete una raccoman- consumi diversi da quelli reali.
mandata. In caso di ritardo nell’ac-
data con l’indicazione del termi-
credito è previsto un indennizzo
ne ultimo per il pagamento, che
compreso tra 20 e 60 euro.
può essere anche pochi giorni
dopo, e del termine oltre il qua-
Telefono:
Il servizio di consulenza
giuridica, riservato ai nostri
Cosa succede se non pago? le il fornitore invierà al distribu- i servizi fantasma
tore la richiesta di sospensione
soci, risponde dal lunedì La preoccupazione principale è della fornitura, se il cliente con- È molto importante leggere atten-
al venerdì, h. 9-13 e 14-18, che non pagando la bolletta, an- tinua a non pagare. tamente la bolletta telefonica per
al numero 02.69.61.550 che quando questa contiene er- Se il contatore è rotto e avete capire cosa prevede il vostro con-
rori, il gestore vi stacchi la spina. presentato un reclamo scritto, tratto. Se vi rendete conto che state

4 Reclamare è facile Reclamare è facile 5


pagando per servizi non richiesti, Reclami senza risposta Ma se invece l’accordo non si tro- zione o sospensione del servizio.
contattate il call center della com- va, o una delle due parti non si Se viene raggiunto un accordo,
Se il vostro reclamo non ha sor-
pagnia telefonica per chiederne presenta, potete scegliere, entro il consumatore può accettarlo o
tito alcun effetto, potete tentare
la disattivazione. Meglio inoltrare tre mesi dalla conclusione della rifiutarlo. Se lo accetta, le parti
una conciliazione gratuita davan-
anche un reclamo scritto. procedura, se rivolgervi all’auto- saranno obbligate a rispettarlo.
ti ai Co.Re.Com (Comitati Regionali
Per riavere indietro quanto ave- rità giudiziaria (Giudice di Pace Se non viene raggiunto un ac-
per le Comunicazioni), dove pre-
te pagato in più, mandate una o tribunale) oppure deferire l’i- cordo, sarà redatto un verbale di
senti, o presso altri organismi
raccomandata a/r alla sede del stanza al Co.Re.Com competen- mancato accordo e le parti potran-
competenti, come per esempio le
gestore telefonico indicata sulla te o all’Agcom usando l’apposito no decidere se tentare altri tipi di
Camere di commercio.
bolletta, entro la scadenza della formulario GU14. conciliazione o rivolgersi al Giudice.
Gli indirizzi e il modulo per l’istan-
bolletta stessa. za sono sul sito www.agcom.it.
Sul sito www.agcom.it dell’Auto- Il procedimento di conciliazione Conciliarsi con il telefono
rità garante per le Comunicazioni
trovate anche il modulo D, che
deve essere portato a termine en-
Per le controversie con le princi-
Pay tv: problemi
in onda
tro 30 giorni dalla vostra richiesta.
potete compilare quando volete Se in sede di conciliazione si tro- pali compagnie telefoniche esisto-
denunciare le violazioni della nor- va un accordo, viene redatto un no apposite procedure di concilia-
mativa di settore compiute da verbale che ha valore di contrat- zione istituite da Altroconsumo Non siete più soddisfatti del servizio
parte degli operatori di telecomu- to di transazione tra le parti, le insieme ad altre associazioni di di tv satellitare o tv digitale terre-
nicazioni e di Pay tv. quali sono obbligate a rispettarlo. consumatori per reclami che ri- stre a pagamento al quale siete
guardano: importi addebitati in abbonati? Potete dare disdetta in
bolletta, guasti e riparazioni, cam- qualunque momento, senza versare
bi di numero, trasferimento dell’u- penali e senza spese, salvo quel-
tenza telefonica, mancata attiva- le giustificate dai costi sostenuti
Reclamare senza spendere
La posta elettronica certificata (Pec) è una casella e-mail che con-
sente di inviare e ricevere gratuitamente comunicazioni con valo-
re legale. Può sostituire la classica raccomandata a/r in tutti i casi in
cui c’è la necessità di esibire una prova dell’avvenuta comunicazione.
Il mittente riceve una certificazione sia dell’invio sia della ricezione
del messaggio e ha la garanzia che i suoi contenuti, allegati compre-
si, sono protetti.
Per aprire una propria casella Pec, si può scegliere tra quella gratuita
messa a disposizione dal Governo (www.postacertificata.gov.it), che
però serve solo per comunicare con la Pubblica Amministrazione, e
una Pec commerciale, che consente di comunicare con tutti gli altri
indirizzi Pec. Questa è fornita a pagamento con prezzi che variano da
cinque a qualche decina di euro l’anno, in base alla capienza della ca-
sella e ai servizi accessori forniti.

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dall’operatore per la disattivazio- i problemi più frequenti c’è la sco- contrattaccare, con un’intimazione anche all’Autorità garante della
ne. L’unico vincolo è il rispetto del perta di servizi e costi non richiesti. scritta inviata per raccomandata concorrenza e del mercato. Se
preavviso previsto dal contratto, Niente paura, il contratto può es- o tramite Pec, posta elettronica anche questa mossa non risolve il
che in nessun caso può però su- sere disdetto entro 10 giorni con certificata: ne trovate un modello problema, tentate una conciliazio-
perare i 30 giorni. Nel contratto raccomandata a/r spedita al for- qui sotto. Per dare maggior forza ne tramite il Co.Re.Com, con la
non possono essere imposti limiti nitore, senza pagare nulla. alla lettera, potete inviarne copia procedura già vista per il telefono.
temporali massimi entro i quali
usufruire del servizio acquistato.
L’eventuale credito residuo di una Estremi rimedi
carta ricaricabile da voi pagato e Difficile far sentire le proprie ra-
non goduto deve esservi restituito. gioni se gli operatori del call cen-
Diffida per comportamento scorretto
ter “sono tutti occupati”, le mail e Mittente: .........................
i fax non ricevono risposta e intan-
Recesso entro 10 giorni Codice Cliente: .........................
to le richieste di pagamento con- Tipo di contratto ......................... Scadenza .........................
Nella maggior parte dei casi l’ac- tinuano ad arrivare, magari per
quisto di un contratto di Pay tv non servizi non richiesti o in presenza Destinatario: .........................
si conclude in un negozio ma al di decoder non funzionanti. Per p.c. Autorità garante della concorrenza e del mercato
telefono, online o a domicilio. Tra non continuare a subire, potete Piazza G. Verdi, 6/a - 00198 Roma

Raccomandata a/r
Luogo e data

Oggetto: diffida extragiudiziale


Recesso dal contratto
In relazione alle vostre pretese di (per esempio: pretese di pagamento pervenutemi nonostante la sca-
Mittente: ......................... denza del contratto, nonostante io non abbia usufruito dei servizi, nonostante io abbia già restituito il
Codice Cliente: ......................... decoder, nonostante abbia già pagato, ecc.) pervenutemi il .........................,
Tipo di contratto ......................... Scadenza .........................
Destinatario: ......................... Visto che in realtà nulla da me è dovuto poiché (descrivere le vostre ragioni: ho correttamente manife-
Raccomandata a/r stato il recesso con lettera raccomandata, l’offerta è scaduta, ho puntualmente pagato ecc.)
Luogo e data io sottoscritto/a ......................... residente in ......................... via .........................

Oggetto: recesso contratto ......................... Vi intimo di porre fine con effetto immediato alla vostra condotta pretestuosa e cessare le illegittime
In merito al contratto n. ......................... concluso in data ........................ attraverso telefono (oppure: richieste di pagamento.
online, a domicilio, per strada), Nel caso contrario mi vedrò costretto ad adire le vie legali per ottenere il rimborso dei danni subiti a
causa del vostro comportamento immotivato e lesivo.
io sottoscritto ......................... Codice Cliente ......................... vi comunico il mio recesso a norma dell’art. 64
e seguenti del D. Lgs. 206/05 che attribuisce all’utente il diritto di recedere dal contratto senza alcuna Nella speranza di non dover ulteriormente ribadire quanto sopra e auspicando così un pronto riscontro
penalità e senza specificarne il motivo, entro i termini di 10 giorni lavorativi. alle mie richieste, resto a disposizione per qualsiasi chiarimento.

Distinti saluti Distinti saluti


Firma Firma

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Come contestare
Proteggi il portafogli
lavoro, così sarà più facile recla-
mare se qualcosa va storto.
l’artigiano Contestate il lavoro svolto appe-
na vi accorgete del malfunziona-
Vi è mai capitato di chiamare un mento o almeno entro 8 giorni Grattacapi con la banca o l’assicurazione? Problemi con il mutuo, la carta di
professionista per aggiustare un dal giorno in cui questo si mani- credito o il conto corrente? E le multe? Vi aiutiamo noi.
guasto e trovarvi con una ripara- festa. Chiedete la restituzione del
zione che peggiora le cose? La compenso pagato ed eventual-
scelta migliore, in questi casi, è mente i danni. Il tempo per far
farsi fare un dettagliato preven- valere i vostri diritti è di 12 mesi Mutui: informati
tivo prima dell’esecuzione del dalla fine del lavoro. e contenti
È vostro diritto avere tutte le in-
formazioni sul mutuo prima di fare
la scelta definitiva. Dunque chie-
Contestazione della riparazione difettosa dete l’Esis, il prospetto europeo
Mittente: Nome e cognome del committente standardizzato, che riporta le in-
formazioni più importanti e inclu-
Destinatario: Nome e indirizzo del prestatore d’opera
de anche il Taeg. Se, per ottenere
Raccomandata a/r il mutuo, la banca vi obbliga ad
Luogo e data aprire un conto corrente presso di
Oggetto: Contratto d’opera in data ......................... lei, compie una pratica scorretta
Denuncia vizi dell’opera e comunicazione di risoluzione del contratto in base al Codice del Consumo ed
è vostro diritto opporvi: non c’è
Con la presente intendo denunziarvi che l’intervento di ......................... (descrivere l’intervento svolto) da alcun problema a pagare le rate
Voi realizzato in data ......................... in esecuzione del contratto in oggetto, ha rivelato vizi e difformità del mutuo tramite un addebito di-
che lo rendono del tutto inidoneo. In particolare ......................... (elencare i problemi). retto (Rid) sul vostro attuale conto.
In considerazione di quanto sopra, ai sensi dell’art. 2226 e 1668 Codice Civile, vi richiedo: Se è necessario sottoscrivere una
l’immediata eliminazione a vostre spese dei difetti sopra denunziati, e pertanto di provvedere a ......................... polizza vita, è vostro diritto avere
(specificare gli ulteriori interventi che chiedete al prestatore d’opera per eliminare le difformità o i difetti). dalla banca due preventivi di due
Con riserva, in mancanza di quanto sopra, di ogni diritto in ordine alla risoluzione del contratto e fermo compagnie assicurative con cui la
restando in ogni caso il risarcimento dei danni da me subìti. banca non ha accordi commer-
ciali. Avete 10 giorni lavorativi
Oppure dalla consegna dei preventivi per
che il compenso da voi richiesto sia proporzionalmente diminuito, tenuto conto dei difetti sopra indica- Il servizio di consulenza cercare altrove un’altra copertu-
ti, in percentuale non inferiore al ...... %. ra e la banca non potrà rifiutarla.
economica, riservato
Resto in attesa di un vostro riscontro, entro 10 giorni dal ricevimento della presente. Inoltre per polizze vita e polizze
ai nostri soci, risponde casa la banca non può essere
Distinti saluti martedì, mercoledì e giovedì, contemporaneamente venditrice
Firma h. 9-12, al numero 02.69.61.580 e beneficiaria della copertura.
Qualunque scorrettezza in campo

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assicurativo da parte della banca
va segnalata all’Isvap attraverso
Estinzione senza penali per l’acquisto dell’abitazione
principale stipulati con una banca
Cambiare conto
il numero verde 800.48.66.61 dal Chi ha stipulato un mutuo per l’ac- a partire dal 2 febbraio 2007; senza spese
lunedì al venerdì dalle 9 alle 13:30. quisto o la ristrutturazione della stipulati con qualsiasi sogget-
Per altri comportamenti scorret- propria abitazione può estingue- to (banca, finanziaria...) per l’ac- Per chi cambia banca non ci sono
ti potete fare un reclamo all’Au- re anticipatamente, anche solo in quisto o la ristrutturazione della più da tempo costi di estinzione
torità garante della concorrenza parte, il debito che ha contratto casa di abitazione o dell’immobi- né di trasferimento dei titoli even-
e del mercato attraverso il mo- nei confronti della banca senza le a uso professionale a partire tualmente posseduti verso la
dulo che è disponibile sul sito dover pagare penali. dal 3 aprile 2007. nuova banca. Alcuni istituti chie-
www.agcm.it oppure usando il In particolare sono esenti da pe- Per i mutui stipulati prima, le pe- dono un rimborso delle spese
nostro modello di lettera. nale i mutui: nali variano a seconda se il tasso sostenute, che però devono es-
è fisso o variabile e in funzione del sere documentate ed evidenziate
tempo che manca all’estinzione nel foglio informativo. Per ban-
naturale del prestito. La domanda comat e carte di credito, la vecchia
va inviata per raccomandata a/r banca deve rimborsare la parte
Segnalazione all’antitrust basandosi sul modello qui sotto. del canone annuo successivo alla
Raccomandata a/r
Luogo e data

Oggetto: segnalazione di comportamento scorretto della banca in base all’articolo 21


comma 3-bis del Codice del Consumo D. Lgs 206/05. Estinzione anticipata
Per chi ha deciso di non stipulare il mutuo: Mittente: Nome e indirizzo del cliente della banca
In data ......................... mi recavo presso l’agenzia di via ......................... a ......................... della banca .........................
Destinatario: Nome e indirizzo della banca
Chiedevo informazioni circa un mutuo. L’operatore mi informava che per ottenerlo era necessario (can-
cellare le parti che non interessano): Raccomandata a/r
aprire un conto corrente presso di loro per addebitare le rate; Luogo e data
sottoscrivere una polizza assicurativa sulla casa da loro stessi venduta;
sottoscrivere una polizza vita o a copertura del credito da loro stessi venduta. Oggetto: Estinzione anticipata del mutuo n. ......................... stipulato in data ..........................

Oppure, nel caso in cui il mutuo sia stato erogato: Con la presente vi comunico che, ai sensi della clausola contrattuale n. ......................... e del D. Lgs. 385/93,
ho stipulato in data ......................... con la banca ......................... agenzia di via ......................... un mutuo. art. 40, intendo procedere all’estinzione anticipata del mutuo in oggetto.
Vi invito pertanto a comunicarmi sollecitamente l’ammontare del capitale residuo e le restanti
Per ottenerlo sono stato costretto (cancellare le parti che non interessano):
somme dovutevi in base alle condizioni contrattuali.
ad aprire un conto corrente presso la banca stessa per addebitare le rate del mutuo;
a sottoscrivere una polizza assicurativa sulla casa venduta dalla stessa banca; Vi chiedo altresì di rilasciare dichiarazione di assenso alla cancellazione dell’ipoteca da voi iscritta
a sottoscrivere un polizza assicurativa sulla vita o a copertura del credito venduta dalla stessa banca. a garanzia del mutuo, sull’immobile ......................... (indicare tutti i dati relativi allo stesso).
Con riserva di ogni diritto.
Si tratta di un comportamento scorretto e per questo chiedo l’intervento dell’Autorità garante della
concorrenza e del mercato ex art. 21 comma 3 bis del D. Lgs. 206/05.
Distinti saluti
Allegare tutta la documentazione che dimostra il comportamento scorretto della banca. Firma

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chiusura del conto e quindi al re- dita combinata opaca e confusa. Quando le condizioni entro 60 giorni dal ricevimento con
cesso dal contratto. Se per esem- Se poi si cambia banca, non deve cambiano una raccomandata a/r. Se vi accor-
pio il bancomat costa 20 euro essere imposta nuovamente l’a- gete in ritardo di addebiti errati
l’anno e il conto corrente viene pertura di un conto, visto che le I tassi scendono, le spese salgono, presenti in estratti conto più vecchi,
rate possono essere pagate con tutti i correntisti sono abituati a que- non disperate. Il Codice Civile,
chiuso a giugno, il cliente ha di-
bonifico o Rid dalla nuova banca. ste eventualità. L’importante è che all’articolo n. 1832, dice che se l’e-
ritto a ottenere dalla banca un
Il costo medio del conto corrente, la banca informi sempre il cliente stratto conto è stato spedito per
rimborso di 10 euro.
se è obbligatorio aprirne uno per con un preavviso di 60 giorni ogni posta ordinaria avete tempo 5 anni
ottenere il finanziamento, deve volta che modifica unilateralmente per la contestazione degli addebi-
Concorrenza a ostacoli essere per legge incluso nel cal- le condizioni del conto. Prima che ti dubbi, che si riducono a 6 mesi
colo del Taeg, il vero indicatore del la modifica entri in vigore, pote- nei rari casi in cui l’estratto vi sia
Tanto si può ancora migliorare nel costo del prestito. Lo troverete te chiedere la chiusura del conto stato mandato per raccomandata.
campo dei finanziamenti. Molti dunque nel Iebcc, il modulo infor- senza penalità e con le condizioni
istituti impongono di aprire un mativo europeo che è vostro dirit- precedenti alle ultime modifiche. Il
conto corrente per avere accesso to ottenere quando andate in ban- contratto va rescisso per raccoman- L’Arbitro ti dà una mano
ai loro prestiti personali: una ven- ca a chiedere un prestito. data a/r, seguendo il modello che
Per fare ricorso all’Arbitro Bancario
vi proponiamo alla pagina a fianco.
e Finanziario, un organismo di
risoluzione extragiudiziale delle
Carta di credito: controversie in materia bancaria,
Chiusura conto per cambiamento condizioni se il conto non torna investimenti esclusi, per prima
cosa dovete fare un reclamo alla
Mittente: Nome e indirizzo del titolare del conto Quando qualcosa non quadra, per banca (o alla finanziaria), che vi
Destinatario: Nome e indirizzo della banca esempio notate somme addebita- dovrà rispondere entro 30 gior-
te due volte oppure spese che vi ni. Se non siete soddisfatti della
Raccomandata a/r sono state attribuite per errore, risposta ricevuta, o non riceve-
Luogo e data dovete contestare l’estratto conto te risposta entro 30 giorni, avete
Oggetto: chiusura conto corrente n. ......................... intestato a .........................

A seguito della vostra comunicazione del ......................... nella quale mi informate sulla variazione
delle condizioni applicate al conto corrente in oggetto specificato relativamente a ......................... (pre-
cisare tasso di interesse, costo gestione annua del conto, costo delle operazioni o altro), vi comunico a Vi aiutiamo a scegliere
mezzo della presente che, non ritenendo opportuno proseguire il rapporto alle nuove condizioni comu-
nicatemi, intendo recedere dal contratto di conto corrente, ai sensi dell’art. 118 Testo Unico Bancario. Altroconsumo offre ai propri soci un servizio di consulenza interattivo
e personalizzato che consente di scegliere il conto corrente più conve-
Vorrete pertanto provvedere alla chiusura del conto corrente senza alcuna penalità a mio carico e
niente per le proprie esigenze: www.altroconsumo.it/conti-correnti.
applicando sino alla data di chiusura e alle operazioni di estinzione tutte le condizioni in essere
Lo stesso vale per la scelta della carta di credito. Per scoprire se può
precedentemente alla vostra comunicazione.
convenirvi cambiare c’è il nostro calcolatore: www.altroconsumo.it/
In attesa di vostra conferma su quanto sopra, porgo distinti saluti carte-di-credito.
Per decidere qual è il mutuo più conveniente e conoscere tutti i suoi costi
Firma nascosti l’indirizzo giusto è: www.altroconsumo.it/mutui.

14 Reclamare è facile Reclamare è facile 15


a quanto vi offre la vostra compa- deve inviarvi l’attestato di rischio
gnia, è arrivata l’ora di cambiare. 30 giorni prima della scadenza
Per problemi con le assicurazioni il servizio A partire dal 1 gennaio 2013, non c’è dell’assicurazione.
di consulenza giuridica per i soci risponde più la distinzione tra polizze a tacito
dal lunedì al venerdì, h. 9-13 e 14-18, allo 02.69.61.550 rinnovo e non a tacito rinnovo: se si
vuole cambiare compagnia quindi
non bisogna più inviare la disdetta. Stop alle multe
Sarà invece onere dell’assicurato
comunicare alla compagnia la vo- Riceviamo molte segnalazioni dai
12 mesi di tempo per rivolgervi Occhio a esclusioni lontà di assicurare il proprio vei- nostri soci in materia di contravven-
all’Arbitro. Il modulo da utilizzare e rivalsa colo per un altro anno, nel caso zioni riferite a infrazioni non com-
per il ricorso è scaricabile dal sito si voglia continuare il rapporto messe. Sappiate che è possibile fare
www.arbitrobancariofinanziario.it Nei contratti di Rc auto ci sono ricorso contro la multa ingiusta al
assicurativo instaurato con essa.
o lo si può recuperare nelle filiali una serie di esclusioni, ovvero casi Giudice di Pace, entro 30 giorni dal-
Inoltre l’operatività della garanzia
della Banca d’Italia aperte al pub- in cui la polizza non vi copre. la notifica di contravvenzione, o al
è garantita anche per i 15 giorni
blico. Va inviato per posta, via fax Poi c’è la rivalsa che riguarda quei prefetto, entro 60 giorni.
successivi alla scadenza del con-
o con posta elettronica certificata casi in cui le compagnie sono co- Il ricorso al Prefetto, senza bolli,
tratto assicurativo. Ricordate co-
alla Banca d’Italia o consegnato a strette a pagare i danni causati a può essere presentato di persona
munque che la vostra compagnia
mano in una delle sue filiali. Occorre terzi dal loro cliente, ma poi han-
versare un contributo di 20 euro no il diritto di chiederne il rimbor-
che vi sarà restituito se il ricorso so (totale o parziale) al cliente
sarà accolto anche solo in parte. stesso. Il diritto di rivalsa è lega-
to a situazioni in cui l’assicurato
non rispetta la legge, ma anche
Richiesta attestato di rischio
Gestire l’Rc auto
ad alcune clausole limitative che
Mittente: Nome e indirizzo dell’assicurato
possono essere inserite nel con-
tratto, che quindi va letto molto Destinatario: Nome e indirizzo della compagnia di assicurazione
Vediamo a cosa stare attenti prima attentamente.
di firmare il contratto e come cam- Raccomandata a/r
Ma uno dei nostri servizi online
biare assicuratore per passare a una Luogo e data
(www.altroconsumo.it/rcauto)
compagnia che offre tariffe migliori.
fornisce ai soci l’elenco delle con- Oggetto: polizza n. ......................... in scadenza al .........................
dizioni delle principali compagnie
In riferimento alla polizza in oggetto, contesto di non aver ricevuto l’attestato di rischio e la documentazio-
assicurative italiane.
ne relativa alle condizioni di rinnovo entro i 30 giorni antecedenti alla data di scadenza del contratto.

Disdire la polizza Rilevo che la mancata comunicazione è in violazione del Regolamento 4/2006 dell’Isvap.
Vi invito, quindi, a inviarmi quanto prima la documentazione di cui sopra.
Nella banca dati del nostro sito i
soci possono confrontare le poliz- Mi riservo inoltre di segnalare l’accaduto all’IVASS e di agire in giudizio per la tutela dei miei diritti.
ze delle principali compagnie: www.
Distinti saluti
altroconsumo.it/soldi/rc-auto.
Firma
Quando trovate di meglio rispetto

16 Reclamare è facile Reclamare è facile 17


Shopping senza sorprese
o con raccomandata a/r all’ufficio a tutta la documentazione utile ai
o al comando della polizia muni- fini dell’accoglimento del ricorso.
cipale. Oppure spedito all’ufficio Ricordate sempre di conservare
del Prefetto della provincia in cui il verbale di accertamento, una
è stata accertata l’infrazione. È copia del ricorso e, se è stato inol- Delusi dagli acquisti? Per tutelare maggiormente i consumatori, negli anni
necessario allegare una fotocopia trato per posta, l’avviso di ricevi- la normativa è diventata più severa e chi compra può rivalersi su chi vende
del verbale di accertamento, oltre mento della raccomandata. se qualcosa non va. La tutela dei consumatori è garantita da due strumenti:
la garanzia di conformità e il diritto di recesso.

Ricorso contro la multa al Prefetto Far valere


Raccomandata a/r la garanzia
Luogo e data
La garanzia che si applica ai beni
Oggetto: ricorso al Prefetto ai sensi dell’art. 203 del Codice della Strada di consumo dura due anni dal
momento dell’acquisto (fa fede la
Il sottoscritto ........................., nato il ......................... a ........................., residente in ......................... e, per gli
data sullo scontrino) e deve es-
effetti del presente atto, domiciliato in ........................., via .........................
sere prestata da chiunque conse-
Premesso di aver ricevuto gni i prodotti al consumatore. Non
solo il venditore, dunque, ma an-
Accertamento di violazione-verbale di contestazione n. ................ di infrazione del C.d.S. per la pre-
sunta violazione dell’art. ................ (indicazione della violazione contestata), notificato in data ................
che chi fornisce beni con contrat-
Poiché l’accertamento operato appare infondato, illegittimo e ingiustificato, il sottoscritto intende pro- ti di somministrazione, d’appalto
porre ricorso alla S.V. Ill.ma contro il suddetto accertamento-contestazione sulla base dei seguenti o di prestazione d’opera (per
motivi (esposizione dei motivi). esempio l’artigiano che fabbrica
le finestre) e di permuta (come
Chiede
nel caso dello scambio di ogget-
che la S.V. Ill.ma, riscontrate l’infondatezza e l’illegittimità dell’accertamento operato, voglia annullare ti da collezione).
il verbale di accertamento e contestazione impugnato. Se i prodotti in garanzia vanno
installati, anche l’installazione è
Chiede
garantita, compresi i casi in cui il
altresì che la S.V. Ill.ma voglia sospendere l’esecutività del provvedimento impugnato, sussistendo sia prodotto è concepito per essere
il fumus boni iuris sia il periculum in mora attesi la fondatezza dei motivi addotti e il grave pregiudizio installato direttamente dal con-
che deriverebbe al ricorrente dall’esecuzione del provvedimento stesso, considerate l’entità della san- sumatore.
zione pecuniaria irrogata e delle condizioni economiche del ricorrente (illustrare brevemente le proprie
Per problemi con la garanzia,
eventuali condizioni economiche non agiate).
il nostro servizio di consulenza
I doveri del venditore
Si allega: n. ..... copie del presente ricorso; n. ..... copie del verbale di accertamento; eventuali altri giuridica risponde dal lunedì
documenti. al venerdì, h. 9-13 e 14-18, Il venditore deve garantire che il
Firma al numero 02.69.61.550 prodotto consegnato abbia tutte
le caratteristiche da lui promesse

18 Reclamare è facile Reclamare è facile 19


o indicate dall’etichetta o dalla servono abitualmente beni dello re le qualità del campione o mo- dichiarazioni pubblicitarie fatte
pubblicità. In particolare i beni stesso tipo; dello mostrato al consumatore; anche dal produttore.
venduti devono: essere conformi alla descrizio- avere qualità e prestazioni di Se avete comprato un prodotto che
essere idonei all’uso al quale ne fatta dal venditore e possede- un bene dello stesso tipo, che il non risponde a questi requisiti, do-
consumatore può ragionevolmen- vete denunciarlo entro 60 giorni
te aspettarsi, tenuto conto delle dalla scoperta. Potete chiederne

Richiesta di riparazione o sostituzione di un prodotto


Mittente: Nome e indirizzo dell’acquirente Richiesta di riduzione del prezzo
Destinatario: Nome e indirizzo del venditore
Mittente: Nome e indirizzo del committente (o dell’acquirente)
Raccomandata a/r
Destinatario: Nome e indirizzo del prestatore d’opera (o del venditore)
Luogo e data
Raccomandata a/r
Oggetto: Difetti di conformità del prodotto di cui al contratto stipulato in data .........................
Richiesta riparazione (o sostituzione)
Luogo e data

Oggetto: Difetti di conformità dell’opera (o del prodotto) di cui al contratto stipulato in


Con la presente vi comunico che ......................... (descrivere l’opera o il bene acquistato) di cui al
data ......................... - Richiesta di riduzione del prezzo
contratto in oggetto, consegnatami in data ......................... presenta dei difetti che la rendono non
conforme rispetto a quanto stabilito in contratto. Faccio seguito alla raccomandata inviatavi in data ......................... per comunicarvi che, non avendo
In particolare ......................... (elencare i difetti) provveduto alla riparazione (oppure sostituzione) del ......................... (indicare l’opera o il prodotto
vi invito pertanto, ai sensi dell’art. 130 D. Lgs. 206/05 a provvedere entro ......................... (indicare un acquistato) di cui al contratto in oggetto entro il termine stabilito,
congruo termine) (1) e a vostre spese, alla riparazione (2) della/o stessa/o. oppure
Oppure essendo la riparazione (oppure sostituzione) del ......................... (indicare l’opera o il prodotto acqui-
Vi invito pertanto, ai sensi dell’art. 130 D. Lgs. 206/05 a provvedere entro ......................... (indicare un stato) di cui al contratto in oggetto impossibile (oppure eccessivamente onerosa),
congruo termine) (1) e a vostre spese, alla sostituzione (2) della/o stessa/o. oppure

Con riserva di ogni diritto in ordine al risarcimento dei danni. avendomi arrecato, la riparazione (oppure sostituzione) del ......................... (indicare l’opera o il pro-
dotto acquistato) di cui al contratto in oggetto, da voi effettuata in data ......................... , notevoli in-
Distinti saluti
convenienti (specificare gli inconvenienti),
Firma
intendo ottenere (ai sensi dell’art. 130 D. Lgs. 206/05) una riduzione del prezzo pari a euro .........................
(1) La legge prevede che il termine per riparare il bene o sostituirlo debba essere “congruo”, tenendo conto soprattutto Vi invito pertanto a restituirmi detta somma entro 10 giorni dal ricevimento della presente.
della natura del bene e del motivo per cui il consumatore lo ha acquistato.
(2) Il consumatore può chiedere, a sua scelta, al prestatore d’opera (o al venditore) di riparare il bene o di sostituirlo. Con riserva di ogni diritto in ordine al risarcimento dei danni.
L’artigiano (o il venditore) può rifiutarsi se la soluzione prescelta dal consumatore è oggettivamente impossibile o ec-
cessivamente onerosa rispetto all’altra soluzione. La legge ritiene eccessivamente onerosa la soluzione che impone al Distinti saluti
prestatore d’opera (o al venditore) spese irragionevoli rispetto all’altra, tenuto conto del valore del bene, dell’entità del
difetto, dell’eventualità che la soluzione alternativa sia senza inconvenienti per il consumatore. Firma

20 Reclamare è facile Reclamare è facile 21


Al telefono o via internet Restituire la merce
Nel caso di vendite concluse a Dovete leggere attentamente il
distanza, i 10 giorni lavorativi per contratto che stipulate con il ven-
esercitare il diritto di recesso decor- ditore per sapere quanto tempo
rono dal ricevimento della merce, avete per restituire il bene. In ogni
se avete acquistato un bene come caso la restituzione non può av-
per esempio un computer oppure venire prima di 10 giorni lavora-
un telefono. Il tempo si conta dalla tivi dalla data di ricevimento del
conclusione del contratto per quel bene. Le spese di restituzione sono
la sostituzione o la riparazione e, Trovate un modello di lettera al che riguarda i servizi. a carico del consumatore.
solo se le prime due soluzioni non quale ispirarvi per scrivere la vo-
sono efficaci o non possono avve- stra alla pagina seguente.
nire in tempi ragionevoli, potete
chiedere la riduzione del prezzo
o la risoluzione del contratto con Acquisto a domicilio Recesso dall’acquisto
restituzione dei soldi. I modelli di Nelle vendite fuori dai locali com- Mittente: Nome e indirizzo (di chi ha firmato il contratto)
lettera da utilizzare li trovate ri- merciali rientrano tutte le ipotesi
spettivamente alle pagine 21 e 22. di vendita a domicilio, con offerta Destinatario: Nome e indirizzo del venditore
Le spese necessarie per rendere porta a porta oppure tramite l’in-
conformi i beni (materiali, mano- vio di campioni o cataloghi. I 10 Raccomandata a/r (1)
dopera, spedizione) sono a carico giorni lavorativi a disposizione del Luogo e data
del venditore. Non si può però consumatore partono in momen- Oggetto: Recesso dal contratto (o nota d’ordine) n. ......................... in data .........................
invocare la difformità del bene se, ti diversi a seconda di cosa si è
al momento della conclusione del acquistato. Con la presente vi comunico che, ai sensi dell’art. 64 D. Lgs. 206/05, intendo recedere dal contrat-
contratto, il consumatore era a Per la prestazione di servizi o to in oggetto.
conoscenza del difetto o non po- la fornitura di beni (ma solo se il
teva ignorarlo con la normale Vi invito pertanto a restituirmi, entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della presente, la somma
prodotto oggetto del contratto
diligenza. di euro ......................... e/o n. ..... cambiali di euro ......................... ciascuna in scadenza al .........................
viene mostrato dal venditore) si
consegnatevi alla sottoscrizione del contratto (2).
parte dalla data in cui è stata sot-
toscritta la nota d’ordine. Se le Provvederò a restituirvi la merce ricevuta a mie spese, a mani/a mezzo posta /a mezzo corriere
E se cambio idea? informazioni sul recesso invece (specificare) (3).
di comparire su questo documen-
Distinti saluti
Per chi compra al di fuori del ne- to vengono fornite successivamen-
gozio la legge prevede un’ulteriore te, i 10 giorni si contano a partire Firma
tutela: il diritto di recedere dal da quel momento.
contratto entro 10 giorni lavorativi, Per la fornitura di beni che il (1) Se non fate in tempo a recarvi alla Posta prima della scadenza del 10 giorno, potete inviare questa lettera per fax o
per telegramma e spedire la raccomandata a/r, che è sempre indispensabile, entro le successive 48 ore.
tramite raccomandata con avviso compratore non ha avuto modo di (2) Omettete questa frase se non avete versato nessun anticipo, o avete versato solo una somma molto modesta espres-
samente imputata e corrispondente alle spese vive del venditore (spedizione merce ecc).
di ricevimento, inviata all’indiriz- vedere al momento dell’acquisto, (3) Omettete questa frase se la merce non vi è stata ancora consegnata. Ricordatevi che anche la rispedizione a vostre
zo del venditore, oppure con un i 10 giorni si contano a partire dal spese della merce “sostanzialmente integra” deve avvenire entro 10 giorni.
messaggio di posta certificata. ricevimento della merce.

22 Reclamare è facile Reclamare è facile 23


Più tempo per decidere vi è stata consegnata copia del
contratto, se la data del contrat-
In un mondo ideale il venditore
Per problemi con garanzia e recesso la consulenza
to è stata retrocessa, oppure
dà al consumatore tutte le infor- mancano le informazioni sul re-
giuridica per i soci risponde dal lunedì al venerdì,
mazioni di cui ha bisogno prima cesso, il tempo per recedere si h. 9-13 e 14-18, al numero 02.69.61.550
dell’acquisto di un prodotto. Nella allunga a tre mesi. Per compila-
realtà sappiamo che spesso le re la lettera usate il modello qui
cose vanno diversamente. Se non sotto. In questi casi è utile pre-
sentare denuncia alla Polizia o ai dotti alimentari o di uso domestico
Vigili urbani ai sensi dell’art. 62 corrente, consegnati a scadenze
D. Lgs. 206/05. frequenti e regolari. Non ne bene-
ficiano neanche i contratti di affitto
Recesso entro tre mesi e vendita di immobili, anche se sti-
Esclusioni
Mittente: Nome e indirizzo (di chi ha firmato il contratto) pulati fuori dai locali commerciali,
Sono esclusi dal diritto di recesso i a meno che la facoltà di recedere
Destinatario: Nome e indirizzo del venditore contratti che riguardano ordinativi non sia prevista dal contratto. Ma
di importo inferiore a 25,82 euro e il recesso resta possibile per gli
Raccomandata a/r
quelli relativi alla fornitura di pro- acquisti in multiproprietà.
Luogo e data

Oggetto: Recesso dal contratto a distanza del ......................... ,


relativo all’acquisto di .........................

Con la presente vi comunico che, ai sensi dell’art. 64 D. Lgs. 206/05, intendo recedere dal contrat-
to in oggetto.
Alza la voce e fai valere i tuoi diritti
Vi restituisco, pertanto, a mie spese, la merce ricevuta in data .........................
con Altroconsumo
Preciso che, ai sensi dell’art. 65 comma 2 lettera a) D. Lgs. 206/05, il termine per l’esercizio del
diritto di recesso deve considerarsi di tre mesi dalla data di ricevimento della merce in quanto Un’ingiustizia? Una truffa? Una multa o una bolletta
sulla documentazione relativa all’acquisto non vengono fornite le informazioni di cui all’art. 52 D. telefonica ingiustificata?
Lgs. 206/05 (oppure sono fornite in modo parziale in quanto ......................... ) (1).

Vi invito pertanto a restituirmi, entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della presente, il prezzo
Oggi non sei più solo contro i soprusi.
versato, pari a euro ......................... Basta una telefonata e 80 avvocati saranno subito
Distinti saluti a tua disposizione, pronti a fornirti soluzioni su misura
Firma e personalizzate ai problemi grandi e piccoli di ogni giorno.
(1) Precisare brevemente l’informazione o le informazioni mancanti previste dalla legge. Si ricordi che nel caso di con- Approfittane.
tratto concluso per via elettronica (con esclusione dei contratti conclusi mediante scambio di messaggi di posta elettro-
nica) devono esservi fornite, prima dell’inoltro dell’ordine, anche le informazioni di cui all’art. 12 del D. lgs. 70/03 sul Chiama il numero 02.69.61.550 per difenderti
commercio elettronico. Se quindi avete concluso un contratto di questo tipo e vi accorgete che tali informazioni manca-
no, aggiungete nella lettera anche questo riferimento normativo. da chi fa il furbo.

24 Reclamare è facile Reclamare è facile 25


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contestabili, cartelle esattoriali dubbie, pratiche commerciali questo non ospita pubblicità. Le nostre inchieste, battaglie e
scorrette o far rispettare le garanzie dei prodotti, i nostri Soci class action hanno l’obiettivo di raccontare quello che molti non
hanno a disposizione un team di 80 avvocati pronti ad ascoltarli vogliono dirti. Ogni notizia è farina del nostro sacco e fa solo
per risolvere piccoli e grandi problemi di ogni giorno. l’interesse dei consumatori.

26 Reclamare è facile Reclamare è facile 27


Diritti in viaggio Promesse
gando la lista dettagliata del
contenuto di ogni bagaglio, copia non mantenute
del biglietto aereo, scontrino del
bagaglio mancante, copia del Pir. Se il programma che vi hanno
I problemi incontrati in vacanza sono tra quelli più frequentemente segnala- Se la compagnia non accoglie la fornito prima della partenza non
ti dai nostri soci. Abbiamo scelto i disguidi che accadono più spesso per spie- richiesta di risarcimento, rivol- è stato rispettato, alcuni dei ser-
garvi come far valere le vostre ragioni. getevi al Giudice di Pace. Usate vizi che dovevano essere com-
la lettera riportata qui sotto come presi non sono stati erogati o la
modello per la vostra. camera dell’albergo non assomi-

Il bagaglio
non c’è più
Se all’atterraggio la vostra valigia
Risarcimento per bagaglio smarrito
non compare sul nastro dei ba- Destinatario: Denominazione e indirizzo della compagnia aerea
gagli, vuol dire che molto proba-
bilmente è stata persa. Potrebbe Raccomandata a/r
non essere mai partita dall’ae- Luogo e data
roporto di partenza o essersi
Oggetto: richiesta risarcimento danni per smarrimento bagaglio
smarrita in qualche scalo inter-
medio. Quello che dovete fare è In data ......................... ho effettuato il volo aereo n. ......................... da ......................... a ......................... con
andare all’ufficio Lost and found la vostra compagnia. Giunto all’aeroporto di ......................... non mi è stato riconsegnato il bagaglio
(oggetti smarriti) dell’aeroporto regolarmente imbarcato e registrato all’aeroporto di .........................
per denunciare l’accaduto.
Vi faranno compilare un modulo Ho immediatamente denunciato presso l’apposito ufficio all’aeroporto di ......................... lo smarri-
di reclamo, chiamato Pir, in cui mento del bagaglio, contenente gli oggetti indicati nella denuncia che allego in copia.
dovrete descrivere le caratteri-
stiche del bagaglio (dimensioni, Con la presente pertanto vi richiedo il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessiva-
colore, modello, ecc.). In alcuni mente in euro ........................., avvertendo altresì che, in difetto di risarcimento entro 15 giorni dal
casi la compagnia aerea fornisce ricevimento della presente, adirò le vie legali senza ulteriore preavviso.
un kit di prima necessità. Per
Distinti saluti
avere informazioni aggiornate
Firma
sullo stato della ricerca, chiama-
te lo stesso ufficio.
Si allega:
Il bagaglio si considera ufficial-
copia del biglietto aereo volo n. ......................... del .........................;
Per i disguidi in vacanza il servizio di mente perso se non viene ricon-
copia della ricevuta di identificazione del bagaglio;
segnato entro i 21 giorni succes-
consulenza giuridica per i soci copia della denuncia di smarrimento del bagaglio;
sivi all’arrivo. A questo punto il
è disponibile dal lunedì al venerdì, passeggero può fare reclamo con altra documentazione utile (per esempio, copia delle ricevute d’acquisto degli indumenti e degli
h. 9-13 e 14-18, al numero 02.69.61.550 una raccomandata a/r (in cui van- effetti personali acquistati per emergenza).
no indicati i danni subìti), alle-

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Risarcimento danni per overbooking
Mittente: Nome cognome indirizzo

Destinatario: Denominazione e indirizzo della compagnia aerea


Nome e indirizzo dell’agenzia

Raccomandata a/r
Luogo e data

Oggetto: richiesta risarcimento danni per overbooking

Io sottoscritto ........................., nato a ......................... il ........................., residente in ......................... mi


gliava nemmeno lontanamente voli a pieno carico. In pratica ven- presentavo in data ......................... all’orario previsto all’aeroporto di ......................... in possesso di
a quella del depliant, potete re- dono più posti di quelli disponi- regolare biglietto per il volo n. ......................... delle ore ......................... della compagnia aerea .........................
clamare con chi ha organizzato bili contando sul fatto che qual- con destinazione .........................
la vacanza. Entro 10 giorni lavo- cuno possa rinunciare all’ultimo
In aeroporto mi veniva comunicato che a causa di un numero di prenotazioni eccessivo rispetto ai
rativi dal rientro inviate al tour momento. Nel caso in cui però
posti effettivamente disponibili, non vi erano più posti liberi su quel volo e che il primo volo a dispo-
operator una raccomandata a/r, tutti i passeggeri vogliano parti-
sizione per ......................... era alle ore ......................... (oppure era il giorno successivo alle ore .........................).
elencando tutte le mancanze re, qualcuno è destinato a rima-
riscontrate in viaggio. nere a terra. Poiché in aeroporto gli addetti della compagnia aerea mi negavano l’indennizzo previsto dal re-
Chiedete sia il rimborso per le Quando capita, la compagnia ae- golamento UE n. 261/04, con la presente sono a richiedervi la corresponsione della cifra pari a
prestazioni non effettuate (per rea può cercare un accordo con i euro .........................
esempio, gite o escursioni com- passeggeri disposti a “cedere” il
prese nel prezzo del viaggio e mai proprio posto. Se questo non è Atteso che, inoltre, a causa del suddetto overbooking potevo partire soltanto con l’aereo in parten-
svolte), sia il risarcimento degli possibile, il passeggero lasciato za alle ore ......................... (oppure il giorno successivo alle ore ......................... ), giungendo a destina-
eventuali danni subiti. a terra ha diritto a scegliere tra il zione con un ritardo di ......................... ore rispetto all’orario previsto, sono a richiedervi inoltre il ri-
rimborso del biglietto (entro 7 sarcimento dei danni subiti, da stimarsi complessivamente in euro ........................., avvertendo
giorni) o un volo alternativo (ap- altresì che, in difetto di risarcimento entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente,

Se sull’aereo pena possibile o in un’altra data).


Si ha diritto inoltre a eventuali
adirò le vie legali per la tutela dei miei diritti.

non c’è posto pasti e pernottamenti gratuiti e a Distinti saluti


due telefonate (oppure fax o e- Firma
Avete comprato un regolare bi- mail). La compagnia deve anche
glietto ma una volta arrivati in un indennizzo per il negato im-
Si allega:
aeroporto vi sentite dire che sul barco, che varia in funzione della
copia biglietto aereo volo n. ......................... del ......................... da ......................... a .........................;
volo non c’è posto? Si chiama lunghezza della tratta. Per richie-
overbooking quella sgradevole ricevute spese sostenute (per esempio, spese sostenute per i pasti oppure per il pernottamento
dere il risarcimento del danno
pratica che alcune compagnie in albergo).
potete utilizzare la lettera pubbli-
aeree adottano per assicurarsi cata alla pagina seguente.

30 Reclamare è facile Reclamare è facile 31


Un’altra mossa giusta di Altroconsumo.

Ora basta!
L’app più forte di sempre,
perché fatta con i vostri reclami.

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e da oggi ce n’è uno in più: è l’app Ora basta!, che raccoglie i tuoi reclami
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