DNA Human Capital: Ejecutivos

chilenos son los menos empáticos

de América Latina
En un reciente análisis, que se realizó en distintos países de la región, se
muestra que los altos ejecutivos nacionales prefieren enfocarse en los
resultados y procesos por sobre afianzar las relaciones personales dentro de
sus equipos de trabajo.

Establecer relaciones que les permitan desarrollar empatía y afianzar el

proceso de feedback en los equipos de trabajo no son las mayores
preocupaciones de los líderes organizacionales chilenos. Así lo reveló un
estudio realizado a nivel Latinoamericano por DNA Human Capital, en el que se
le pidió a distintos trabajadores que evaluaran a los ejecutivos senior que los
lideran.

Según los datos recopilados por la consultora, el 65% de los encuestados en

empresas nacionales señaló que la mayor falla de sus líderes es la falta
de empatía. En tanto, el 58% respondió que el gran problema es la falta de
comunicación, sumado al 42% que demanda mayor feedback por parte de sus
jefes.

“Esto tiene que ver con el tipo de perfil del chileno, que se caracteriza por
estar enfocado en los resultados y en el hacer, crear y ejecutar procesos
con facilidad, lo que le permite tener organizaciones estructuradas y
ordenadas. Sin embargo, con ese enfoque, descuida los temas más blandos
como el establecer relaciones que les permitan tener empatía y en el que el
proceso de feedback sea algo natural”, explicó Murilo Arruda, Managing
Director DNA Human Capital.

A diferencia de sus pares latinoamericanos, los chilenos tienen poco

desarrolladas las habilidades más blandas, mientras que en países como
Colombia y Brasil privilegian el contacto personal y fallan principalmente en la
falta de ejecución.

“Los resultados de Chile, contrastan con los otros países de

Latinoamérica donde vemos prácticamente lo contrario. El ejecutivo es
muy comunicativo, muy empático, muy enfocado en las personas y falla en
exactamente lo opuesto, definir la estrategia, organización, ejecución, le cuesta
definir el foco, pero sobresalen en comunicación”, agregó Arruda.

La tendencia laboral a nivel regional y mundial habla de una mayor

predisposición a desarrollar e implementar estrategias que potencien la
comunicación y retroalimentación los equipos de trabajo. Amazon, por ejemplo,
lo lleva un poco más allá realizando reuniones diarias para analizar cada
jornada laboral. Entonces, ¿por qué los líderes nacionales son resistentes a
fomentar el feedback con su equipo de trabajo?

Según el ejecutivo de DNA Human Capital, “el feedback tiene el problema que
puede ser positivo o negativo. Muchos, sobre todos quienes tienen menos
habilidades comunicacionales y de empatía, prefieren evitar esta
instancia para no generar ruido interno con un posible enfrentamiento. De
este modo, la persona no mejora, la empresa no mejora, pero no hay conflicto,
entonces crean organizaciones más duras, más frías e impersonales”.

Sin embargo, los líderes de empresas chilenas no deben perder de vista que
cuando un equipo de trabajo está afianzado los resultados tienden a ir al alza.
Es decir, la empatía, comunicación y retroalimentación también deben ser
consideradas como parte de sus estrategias de crecimiento.

“Crear políticas de feedback constante corresponde a una decisión estratégica

por parte de las empresas. Con esto, se crea un ambiente más cercano, abierto
y enfocado en las personas. Hoy las empresas de la región están incorporando
estos procesos, generando un cambio que se ha ido instalando de manera
formal y que los ejecutivos de Chile no deberían seguir ignorando”, finalizó
Murilo Arruda.

Fuente CNN:

https://www.cnnchile.com/economia/ejecutivos-chilenos-menos-empaticos-america-
latina_20190703/