CASO PRÁCTICO

LUIS DAVID ANTELIZ GARCIA

CC 88159874

PRESENTADO A:
FERNANDO TORRES
DOCENTE UNIASTURIAS

CORPORACION UNIVERSITARIA ASTURIAS

ADMINISTRACION DE LOS PROCESOS II
MAYO DE 2019
 OBJETIVO

Determinar la solución óptima o medianamente óptima para solucionar y/o mejorar las

condiciones de un negocio, utilizando criterios propios o vistos en clase.

1. ¿Qué problemas identificas?

 Lorenzo y su esposa no realizaron un estudio de mercado adecuado para la atención a

una población creciente y no tuvieron en cuenta que si llegaban a tener éxito sus

instalaciones se verían pequeñas ante el movimiento.

 Tener solo una caja registradora es un problema ante tanta clientela porque ocasiona

molestias y retrasos.

 El espacio de la tienda hace parte del estudio de mercadeo y no tuvieron en cuenta su

posible ampliación.

 No tienen la suficiencia de mano de obra para reabastecer de manera continua sus

estantes.

2. ¿Cuáles de esos problemas están relacionados con el suministro o la logística?

 Al crecer en ventas un negocio debe tener una logística que lleve los productos del

almacén a los estantes que es el punto final antes de que un cliente los lleve. Si no se

tiene la logística de sustitución inmediata se pierden oportunidades valiosas de venta.

3. ¿Qué líneas de actuación propondrías para la solución de estos problemas?

 Primero hay que mejorar el sistema de atención en cajas instalando como mínimo una

más mientras se adecuan las instalaciones, luego se deben instalar dos más para tener

posibilidad de atención en feriados y fechas especiales, donde la gente comprara más.

 El cardex debe ser automático y debe haber empleados disponibles para mantener la

mercadería exhibida para la venta y este sistema debe avisar de la baja de inventario

de cada producto para su reposición en bodega.

  Se debe ver la posibilidad de la ampliación de las instalaciones y de no ser posible la

instalación de otro punto de ventas.

4. ¿Establecerías alguna alianza para mejorar el servicio? ¿Con qué tipo de empresa?

 NO. Acapararía la mayor cantidad de mercado haciendo las cosas yo mismo.

Alquilaría un local mucho más grande mientras reúno fondos para construir uno

propio y vería la forma de instalar puntos de venta para que la población de otras

comunidades evite el desplazamiento y se sienta mejor atendido.

5. Elabora un replanteamiento del proyecto específico para la mejora del actual local del

supermercado Lorenzo. Identifica las fases y los objetivos a conseguir en cada una de ellas.

No olvides dar solución a los problemas que tú mismo has detectado.

 Primero hay que mejorar la atención al cliente instalando una caja adicional mientras

se mejora el problema de espacio en el almacén y luego se debe ampliar aún más.

 Se debe implementar un mecanismo de abastecimiento a la estantería con los

productos de la bodega con personal suficiente y disponible para tal fin.

 Se debe realizar un estudio para ver si se puede aumentar el espacio disponible,

mejorando o construyendo o si no es posible instalando un punto de ventas alquilando

un local mucho más grande mientras se compra uno propio.

 CONCLUSIONES

Las soluciones a un problema empresarial no siempre son dispendiosas o requieren a grandes

mentes prodigiosas para realizarse. Basta con realizar un análisis concreto, básico y ordenado

para determinar que es lo que no funciona en un sistema y corregirlo.

La solución al caso anterior es simplemente tener en cuenta que no se realizó un estudio

adecuado antes de realizar las mejoras en las ventas y esto trae como consecuencia la

ineficiencia al momento de atender al cliente y que éste esté realmente satisfecho por todo lo

que encuentra en un sitio.

La solución es realizar el estudio que no se hizo con anterioridad e implementar una serie de

estrategias para movilizar el negocio a otra parte o mejorar las instalaciones del actual.
 BIBLIOGRAFIA

https://www.centro-virtual.com/campus/course/view.php?id=97&section=3

Biblioteca virtual Corporación Asturias y personal.