ELECTIVA MERCADEO INTERNACIONAL

CRM

POR
LUIS DAVID ANTELIZ GARCIA

PRESENTADO A:
DAVID ANDRÉS SUAREZ SUAREZ

CORPORACION ASTURIAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
POPAYAN, CAUCA 2019
 INTRODUCCIÓN

Uno de los mas grandes objetivos para la implementación de cualquier

estrategia de ventas o de producción es conocer lo mejor posible al cliente
objetivo. Por tal razón, tener un sistema que recopile información acerca de
ellos y de diferenciarlos e individualizarlos permite cubrir los campos en que
uno quiera incursionar sin tener tanto temor ala perdida.
 CASO PRÁCTICO

American Service Pepito es una gran empresa con un gran recorrido a través
de los años y se ha mantenido en el mercaqdo por lo que ya posee un buen
nombre y eso es muy importante en la implementación del CRM, pues no es
una empresa quebrada sino una empresa que ha estado al tanto durante
muchos tiempo, solo que o ha podido sobresalir como se esperaba.

Si se implementa el CRM en esta empresa las mejoras no tardaran en

dislumbrar un futuro exitoso pues, mejorarían notablemente todos los procesos
internos en cuanto a producción e incluso los externos en cuanto a ventas y
proveedores.

Permitira tener un cliente objeto para implementar mercadeo por temporadas,

permitirá mejorar los inventarios y el stock tanto en la tienda como en la bodega
y mejoraría su administración y de sarrollo.

Tambien permitiría realizar conexiones en tiempo real entre los vendedores

puerta a puerta y el almacen lo que optimizaría el proceso de venta y
proporcionaría mucho mas nivel de fiabilidad de los vendedores.

Tambien permitiría el flujo constante de la evaluación de los compradores de

los productos en cuanto al servicio recibido por los venderorews y también de
los productos, asi como quejas, reclamos y mejoras.

En fin, se veria reflajado en una mejor cmunicacion interna, pues todo el

personal estaría trabajando en torno a una sola herramienta que mantendría el
control de todas las áreas en común ademasde mejorar las ventas y el control
interno.

Aparte de todas las ventajas antes mensionadas permitiría la implementación

de nuevos puntos de venta, mas personal y mas procesos internos, lo que
cnllevaria a un proceso de crecimiento exitoso y una reincursion al mercado
como una empresa a la vanguardia y muy fiable.

De ahí en mas seria solo tener o mantener un buen administrador con mente
abierta a los nuevos cambios y pendiente siempre del publico, de su atención y
de mantenerlos firmes al lado de su empresa.
 CONCLUSIONES

Hoy mas que antes las herramientas para ayudar a liderar una empresa de
cualquier tipo están a disposivcion y es simplemente querer actualizarse para
mejorar.

La relación entre los clientes y el personal que los atiende siempre ha sido y
será fundmental en el desarrollo de cualquier negocio, pues es la cara que se
muestr y es el reflejo que se lleva el cliente y que le hace regresar. Una buena
atención como minimo mantiene la clientela, pero una excelente atención la
mejora.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

http://e-forma.kzgunea.eus/mod/book/view.php?id=8375

Plataforma Corporación Asturias.

Personales