Customer Journey Map

ANTES DURANTE DESPUES

. Familia promedio padres e hijos

😃 Queremos
vacaciones
Analizo
opciones
Tramito
reserva 🏨 Llego al Hotel
🏖 Experiencia
en el hotel 🏙 Retorno

- Consultas en internet - Me comunico con - Reservo restaurantes

- Temporada de receso
escolar
- Pasar tiempo en familia
- Recomendaciones con Hotel
- Tomo habitacion - Conozco las diferentes - Entrega habitacion
amigos - Determino tiempo atracciones - pagos extras
numero de habitaciones. - Exploro el hotel
- Comparo precios y - Desarrollo tours
tipos de planes - Reservas de vuelos - Determino servicios - transporte a aeropuerto
extras - Disfruto de bares y
- Pregunto a mi esposa e - Coordino trasnportes atracciones para los
hijos de aeropuerto al hotel niños

- Internet - paginas web - Correo electronico - Recepcion - Recepcion - Recepcion

- Telefono - Telefono - Telefono - Telefono

P
O
S
I
T
I
V
A

N
E
G
A
T
I
V
A