NOTA - Comunicación y Liderazgo

Comunicación y liderazgo
EALDE Business School

Índice
Comunicación y liderazgo ...................................................................................... 0
Comunicación y liderazgo ...................................................................................... 3
1. Comunicarse como un líder ............................................................................. 3
1.1 Cómo comunicar transmitiendo emociones: recursos básicos para un buen

comunicador. ...................................................................................................... 5
1.2 Emplear el lenguaje eficazmente .................................................................. 5
1.3 Palabras con gran impacto ........................................................................... 5
1.4Analogías y metáforas ................................................................................... 6
1.5 Anécdotas ..................................................................................................... 6
1.6 Comunicación gestual................................................................................... 6
1.7 Conclusión .................................................................................................... 7
2. Lo que nunca debe hacer un directivo ............................................................. 8
2.1 No existe un estilo de dirección óptimo......................................................... 9
2.2 Aquí todos somos colegas ............................................................................ 9
2.3 El microgerente ........................................................................................... 10
2.4 El directivo es el ejemplo a seguir .............................................................. 12
2.5 Manténgase al margen ............................................................................... 12
2.6 No olvide las propinas................................................................................. 12
2.7 Conclusión .................................................................................................. 14
3. Escucha empática ......................................................................................... 15
3.1 ¿De qué estamos hablando? ...................................................................... 15
3.2 Técnicas básicas para la escucha activa .................................................... 16
3.2.1. Esté preparado ....................................................................................... 16
Página 1
3.2.2. No se distraiga ........................................................................................ 16
3.2.3. Mantenga contacto visual ....................................................................... 17
3.2.4. No interrumpa ......................................................................................... 18
3.2.5. Tome notas, si puede .............................................................................. 18
3.2.6. Acepte sus sentimientos ......................................................................... 19
3.2.7. Permita el silencio ................................................................................... 19
3.3 Las tres “R” para escuchar con empatía ..................................................... 19
3.3.1. Recibir..................................................................................................... 19
3.3.2. Reflexionar.............................................................................................. 19
3.3.3. Reformular .............................................................................................. 20
Página 2
Hoy en día el trabajo se realiza en un entorno en el que la gente no sólo pregunta
¿Qué debo hacer? sino también ¿por qué debo hacerlo? Responder con eficacia
a este porqué es persuasión. Persuasión es diálogo. Y todo este proceso de
retroalimentación es comunicación. En esta relación, todo es importante, pero
¡!atención! lo que tiene una importancia capital en la comunicación no es
precisamente lo que se diga sino la manera en cómo se transmite. Y esta
habilidad se tiene que convertir en una capacidad imprescindible para un directivo
eficaz.
1. Comunicarse como un líder
La capacitación necesaria para seguir siendo competitivos en nuestros

centros de trabajo.
Uno de los rasgos más característicos de un líder es su habilidad para

comunicarse eficazmente. Esta habilidad hay que ejercitarla porque, en un
directivo con pretensiones para liderar grupos, es una capacidad exigida.
La comunicación en el ámbito laboral aparece como un elemento fundamental de

partida, actividad consustancial a cualquier actividad, independientemente de las
características de la empresa. Esta comunicación se basa en la continua
circulación de información y es imprescindible para que las relaciones, internas y
externas, de la empresa se mantengan vivas.
La comunicación es el fenómeno más importante de toda situación de relación

interpersonal. Se entiende la comunicación como el acto que permite la
transmisión e intercambio de ideas, pensamientos y sentimientos entre las
personas. Así, la idea que subyace en el concepto de comunicación empresarial
es la de contacto y/ o relación.
Página 3
Por lo tanto, en este término evolucionado de comunicación organizacional,

abarcamos toda relación interactiva y dinámica que consiste no sólo en la
transferencia de información, sino también en la comprensión entre las personas
que interviene en ella. Hablamos, en consecuencia, de un proceso psicológico
global que integra muchos modos de comportamiento.
Resulta evidente que la empresa no podría sobrevivir si no existiera una

adecuada relación entre los elementos humanos que la forman, pues, es
imposible concebirla como un conjunto de trabajadores aislados, descoordinados,
persiguiendo cada uno, por su cuenta, la misma finalidad. Necesitan una dirección
que les una y les identifique con un objetivo. Por definición, la empresa es una
asociación de medios materiales y humanos, dirigidos y guiados por una misma
meta, que implica una constante relación entre todos.
Una comunicación eficiente en la empresa unifica

las distintas actividades que se dan dentro de la “Lo importante en la
organización y favorece la identificación de los comunicación no es tanto lo
que se transmite sino cómo
trabajadores con su actividad. En consecuencia, el
se transmite”
desempeño en el puesto de trabajo, la satisfacción
y la motivación se ven favorecidas. Resultado de
esta combinación, el rendimiento mejora. De ahí que cuando hablamos de
comunicación, nos estamos refiriendo al conocimiento y motivación del personal
de la empresa como público destinatario de la comunicación.
La comunicación es parte importante de la empresa y como tal, la forma en que

se implante va a ser el resultado del modelo de liderazgo y de organización.
Por esta razón, uno de los rasgos más característicos de un líder es su habilidad
para comunicarse eficazmente. Su dirección, su equipo y su organización pueden
afianzarse, o romperse, en función de que diga lo correcto en el momento
adecuado.
Página 4
Y esto se aprende.
Como buen directivo, necesita comunicar sus ideas e información

adecuadamente. Sin embargo, también necesita comunicarlas de modo que
consiga el efecto deseado.
1.1 Cómo comunicar transmitiendo emociones: recursos básicos para un

buen comunicador.
La capacidad para establecer, ejecutar y “La comunicación es parte
mantener procesos interpersonales efectivos importante de la empresa y
es uno de los instrumentos más necesarios y como tal, la forma en que se
útiles para cualquier mando dentro de la implante va a ser el resultado
del modelo de liderazgo y de
organización. Para que esta comunicación
organización”
laboral se incremente y sea fluida es
importante conocer los soportes más habituales que se utilizan y que garantizan
el máximo impacto en la transmisión de los mensajes.
1.2 Emplear el lenguaje eficazmente

La primera herramienta de comunicación que debe dominar un buen directivo es
el propio manejo del lenguaje. Es fundamental transformar nuestros pensamientos
en frases claras, concisas y comprensibles.
1.3 Palabras con gran impacto

Los líderes deben motivar e inspirara. Así pues, la utilización que se “haga de las
palabras es importante. No es lo mismo decir “hemos trabajado bien este año”
que decir “hemos sobrepasado las expectativas que teníamos para este año”.
Emplee palabras que den fuerza a su discurso y que ejerzan un efecto de

inspiración en su grupo.
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1.4 Analogías y metáforas

Cuando al oyente le cueste trabajo entender un concepto en particular o usted
pretenda enfocar una idea bajo una visión concreta es conveniente emplear
analogías y metáforas.
Las analogías dan a entender a los oyentes que, si dos personas o situaciones
coinciden en un aspecto, es probable que lo hagan en otros varios.
Las metáforas comparan dos objetos que no están asociados habitualmente, para
meter el primero en el contexto de la frase.
1.5 Anécdotas
Los líderes emplean a menudo anécdotas para revivir éxitos del pasado y para
conseguir con ellos inspiración para su grupo.
Las anécdotas son especialmente eficaces, porque las personas suelen disfrutar
escuchándolas y recordarán una cuestión importante con mayor facilidad si está
enmarcada en una anécdota.
1.6 Comunicación gestual

La comunicación gestual es tan importante como la habilidad para emplear el
lenguaje a su favor. Su actitud, postura y apariencia están diciendo a todo el
mundo si sus palabras son creíbles y, lo que es más importante, si usted se las
cree.
A través de los ritos corporales, el aspecto exterior, la distancia interpersonal y los

gestos, se desarrolla una dimensión oculta de la comunicación que tiene tanta o
más importancia que la palabra.
A falta de un nombre más adecuado, se le ha dado en llamar comunicación no

verbal.
Página 6
Este tipo de comunicación no es una unidad

“La comunicación gestual es
aislada, sino que es una parte inseparable del tan importante como la
proceso global de la comunicación. Los habilidad para emplear el
directivos que se preocupan de estudiarla, lenguaje a nuestro favor”
cuidarla y manejarla, más a menudo que los
que no lo hacen, tiene más posibilidades de convertirse en líderes de sus grupos.
De hecho, este tipo de comunicación sirve para repetir, acentuar, sustituir o
regular la comunicación verbal. Además, actúa como complemento por el papel
que desempeña en el sistema total de la comunicación. Y por la tremenda
cantidad de señales informativas que proporciona en toda situación particular.
1.7 Conclusión
Recuerde, podemos no hablar, pero es imposible no comunicar. El lenguaje
corporal siempre nos delata. Aprender a utilizarlo es una de las tareas que tiene
que desempeñar con soltura todo buen directivo que desee llegar a liderar
personas en sus organizaciones.
Página 7
2. Lo que nunca debe hacer un directivo
Las personas que dirigen equipos humanos juegan un papel crucial dentro
de la organización. De su buena o mala gestión depende finalmente gran
parte de los resultados alcanzados. En el éxito o fracaso de un directivo
influye el entorno laboral en el que desarrolla su actividad; y, de entre todas
las variables del entorno, la relación entre jefe y subordinado es la más
importante de cara al éxito o el fracaso más absoluto.
No existe una forma idónea de proceder para influir eficazmente en las personas.
El estilo de dirección depende, en gran medida, de las variables situacionales. En
situaciones diferentes se deben aplicar estilos de dirección diferentes. Aunque un
buen directivo se esfuerce en gestionar el rendimiento, en inspirar a su equipo y
en ganar su apoyo y confianza, las situaciones
“No se sobrestime a sí
no siempre resultan tal y como se planearon,
mismo. Si alcanza una
porque no siempre se pueden o se deben hacer posición de liderazgo
las mismas cosas. creyendo que está preparado
para cualquier situación,
Si tiene que ejercer el papel de liderazgo de un
recapacite”
grupo, puede que se encuentre en una situación
en la que se espera que dirija un equipo ya constituido, al que se le ha permitido
“relajarse” y que ha estado dirigido con permisividad. En otras palabras, se
encontrará con un equipo que no está acostumbrado a ser liderado por un gerente
eficaz.
También puede ocurrir que se encuentre con el equipo ideal, excepto por uno de
los componentes. Un grupo de gente estupenda que tiene una manzana podrida,
por cualquier circunstancia.
Página 8
Puede suceder, por el contrario, que usted no haya dirigido nunca un grupo y
evidencie su falta de experiencia al reaccionar exageradamente o al hacer ver a la
gente de su equipo, de manera inconsciente y absolutamente involuntaria, que
tiene ciertas debilidades.
2.1 No existe un estilo de dirección óptimo

La efectividad del líder está determinada por el propio estilo de dirección que
tenemos cada uno unido a las características específicas de la situación laboral.
La responsabilidad de los jefes consiste en analizar cada situación a la que se
enfrentan y actuar en consecuencia.
Sea cual sea el caso, habrá obstáculos en el camino de todo gerente y la causa la
encontramos en que dirigir seres humanos es mucho más difícil que manejar
máquinas, por muy complicadas que éstas sean. Aunque la diversidad es esencial
para gestionar con éxito las organizaciones del mañana, también es cierto que
proporcionan multitud de oportunidades para los roces. En cualquier caso, aunque
varíen las situaciones, se manifiestan determinados comportamientos que se
repiten con demasiada frecuencia y que hay que evitar a la hora de dirigir
personas.
A continuación, ofrecemos algunos de estos errores comunes cometidos por los

líderes, tanto veteranos como nuevos, y que tenemos que intentar no reproducir
en nuestro trabajo diario.
2.2 Aquí todos somos colegas

Al directivo se le coloca en una posición de responsabilidad a la cabeza de un
grupo con el fin de proporcionar guía y gestión. Sin embargo, algunos jefes
cometen el error de “hacerse demasiado amigo” de sus colaboradores. Un
ambiente laboral amigable es mejor que uno hostil, pero no debemos confundir
compañerismo con amiguismo.
Página 9
Un buen directivo debe saber cuándo es conveniente mantener las distancias y

siempre tener en la cabeza que se delega autoridad, pero que la responsabilidad
final del trabajo es suya. Demasiada familiaridad con sus subordinados es
contraproducente y tiene como consecuencia para el clima laboral:
Falta de respeto
“Un buen directivo debe
Si los miembros de su equipo le ven como
saber cuándo es conveniente
“uno más de la pandilla” hay muchas
mantener las distancias y
posibilidades de que deje de inspirar siempre tener en la cabeza
credibilidad. que se delega autoridad, pero
que la responsabilidad final
Falta de motivación
del trabajo es suya”
Los miembros del grupo pueden empezar a
relajarse en sus tareas si usted no les recuerda sus obligaciones e incluso no
se pone serio cuando disminuye su desempeño.
Límites desdibujados
Puede dar lugar a situaciones confusas, borrosas o equivocadas si no

mantiene las distancias, físicas y verbales, con sus subordinados.
Saltos en la jerarquía
Si no son conscientes de que usted es su jefe, en situaciones conflictivas o

problemáticas, probablemente no recurran a usted como jefe inmediato.
En resumen, no se puede ser un ogro, pero hay que saber mantener las
distancias jerárquicas laborales.
2.3 El microgerente
La microgestión es la práctica de un excesivo control sobre un equipo. ¿Alguna
vez ha trabajado para alguien que se pasaba el día vigilando por encima del
hombro y que parecía estar siempre dispuesto a hacer el trabajo por usted? Si es
así ha sufrido la presencia de un microgerente.
Página 10
La microgestión no funciona. El trabajo de un directivo consiste en tener una

visión para la empresa, establecer metas y delegar autoridad y tareas para
conseguir estas metas. El microgestor intenta llevarlo todo a cabo él mismo, lo
cual da como resultado un trabajo de poca calidad o una serie de tareas sin
finalizar.
Si cree usted que puede ser un microgestor, o simplemente quiere saber cómo
evitar convertirse en uno, preste atención a estas pistas:
Mil preguntas
Cuando le asignan un proyecto a un miembro de su grupo, constantemente le

está interrogando acerca del progreso realizado y le pregunta mil veces cómo
está haciendo cada cosa.
La forma correcta
Continuamente revisa el trabajo de los miembros de su equipo, porque está

convencido que si no se les controla de cerca, van a hacer alguna chapuza.
Considera una obligación de su cargo aleccionar a sus empleados sobre la forma
correcta de proceder en cada situación.
“Es bueno que un directivo
Control del horario se mantenga al corriente de
los detalles del trabajo
Mantiene una vigilancia intensa y permanente
desarrollado por su equipo.
sobre la hora a la que llega y a la que se marcha Pero cuando el objetivo
cada empleado, sin mencionar los minutos que principal del directivo pasa
se exceden en la hora de la comida. del conjunto a los detalles,
puede haber problemas”
Yo soy el jefe
Rara vez pide su opinión a los miembros de su grupo durante las reuniones, al fin
y al cabo, usted es el jefe y único responsable.
El peso del mundo
Menos mal que usted es el responsable de este grupo de incompetentes. Si no

fuera así, no sabe que sería de esta gente.
Página 11
2.4 El directivo es el ejemplo a seguir

No podemos caer en la conducta de exigir a nuestros colaboradores que hagan lo
que les decimos y pretender que no repitan lo que hacemos. Un buen directivo
debe estar preparado para vivir de acuerdo con las reglas que haya establecido
con su equipo.
A veces la mejor lección que puede dar un buen jefe es trabajar y hacer lo que él
espera de los demás. El ejemplo se explica por sí mismo. No puede pretender
que la gente trabaje más horas o intensifique su desempeño si usted no lo hace.
2.5 Manténgase al margen

Cuando usted es el directivo de un grupo, la referencia de todos los miembros de
ese grupo es usted, por lo tanto, como conductor de todos, no puede consentir
tomar las cosas que sucedan como algo personal, aunque en algún momento,
tenga problemas con algún miembro del grupo o surjan enfrentamientos y
comportamientos hostiles.
Como buen directivo, debe potenciar las habilidades emocionales que le permitan
tener autocontrol en todas las situaciones y mantenerse por encima de las
disputas.
2.6 No olvide las propinas

Junto con la retroalimentación constante, las recompensas constituyen el modo
de hacerle saber a un empleado que ha hecho algo bien. Las recompensas hacen
que los esfuerzos individuales y el trabajo en equipo les merezcan la pena a sus
empleados.
“Junto con la retroalimentación constante, las recompensas constituyen el

modo de hacerle saber a un empleado que ha hecho algo bien”
Página 12
El hecho de recompensar actitudes personales o rendimientos es fuente de

motivación para las personas que constituyen estos grupos y es una manera de
estimular el desempeño para que continúen esforzándose.
Las recompensas pueden ser de varios tipos, y su aplicación dependerá del

criterio directivo y de la situación particular. Entre las más destacadas se
encuentran:
Ascensos
Hay que dejar crecer a nuestros empleados mejores. De esta manera evitaremos
la insatisfacción que genera realizar un excelente un trabajo de manera constante
y no ver premiado este esfuerzo.
Aumentos
Los aumentos de sueldo tienen que empezar a estar ligados al rendimiento y no a

los presupuestos anuales.
Bonificaciones
La política de bonificaciones, en función del volumen de negocio o para

recompensar un logro extraordinario, debe ser conocida por todos los miembros
de la empresa. De lo contrario, en vez de ser causa de motivación se convierte en
motivo de insatisfacción.
Fama
Elogiar a un empleado puede no parecer gran cosa como recompensa. Sin

embargo, si se lleva a cabo durante una reunión o delante de los jefes de la
empresa, puede ser muy gratificante.
Confianza creciente
Si un empleado siempre lleva a cabo un trabajo destacado, podría recompensarle

concediéndole más confianza. El trabajador se sentirá reconocido en su valía y le
motivará para lograr mantener el rendimiento en los niveles destacados.
Página 13
2.7 Conclusión
Resumiendo, no olvide que usted no es nada sin su grupo. El grupo está
compuesto por una serie de personas capaces y profesionales que necesitan,
sobre todo, un guía que les señale el camino a seguir. Confíe en sus capacidades
y demuéstreles que cree en ellos.
No compita con su grupo y no cometa el terrible error de considerar a los

miembros de su grupo como competidores. Recuerde que parte de la dinámica
que debe preocuparse de establecer para un correcto funcionamiento de su
equipo tiene que consistir en asegurarse que los empleados comprendan que
trabajan con usted, no para su jefe. Hágales saber que su trabajo consiste en
alcanzar los objetivos del grupo y que, además, no va a desatender los
personales y que su trabajo, precisamente, consiste en velar por que se cumplan
ambas partes, con un rendimiento excelente.
Página 14
3. Escucha empática
El broche de oro para una comunicación efectiva.
La mayor parte de las personas no escuchan con la intención de comprender, sino

para contestar. Están preparándose para hablar. En muchas ocasiones nuestras
conversaciones se convierten en monólogos colectivos y nunca comprendemos
realmente lo que está sucediendo dentro del otro ser humano.
Además de ser comprendidos debemos comprender. Tenemos que aprender a

escuchar con empatía.
3.1 ¿De qué estamos hablando?

La escucha empática entra en el marco de
“En la escucha empática, se
referencia de la otra persona. Incluye mucho
escucha el comportamiento”
más que registrar, reflejar y comprender las
palabras pronunciadas. Los expertos en comunicación estiman que, en realidad,
sólo el 10 por ciento de lo que comunicamos está representado por palabras. El
otro 30 por ciento se vehiculiza a través de otros sonidos y el 60 por ciento
restante es lenguaje corporal.
En la escucha empática, uno escucha con los oídos, pero también con los ojos y
con el corazón. Se escuchan los sentimientos, los significados, las emociones. Se
escucha el comportamiento. En definitiva, escuchar con empatía implica una
participación afectiva y por lo general, emotiva de un sujeto en una realidad ajena.
Interpretar emocionalmente los contenidos de los mensajes de nuestros
interlocutores.
Escuchar no es un proceso pasivo. Para aprender de la gente hay que escucharla

con respeto. No basta con tener las orejas bien abiertas, tenemos que demostrar
que estamos totalmente entregados.
Página 15
3.2 Técnicas básicas para la escucha activa

La formación de hábitos empieza por conocer cuáles son los comportamientos
correctos que debemos adquirir. Al igual que un empleado echa la culpa a sus
herramientas para justificar un trabajo mal presentado o realizado, un mal
ejecutivo culpa a las demás personas cuando no se le entiende. Como todo el
mundo sabe, oír no es escuchar. Aprenda a escuchar con empatía siguiendo
estas siete técnicas básicas que debemos incorporar a nuestro acervo diario de
conductas.
3.2.1. Esté preparado

Sea un buen oyente. Hasta ahora hemos dicho que es fundamental captar la
atención del interlocutor. Ahora vamos a invertir el mensaje indicando que la
comunicación es un mensaje bidireccional, por lo que debe ponerse en el lugar de
la otra persona, tanto intelectual como emocionalmente. Esfuércese en
concentrarse en la otra persona y no deje que su mente divague.
La eficiencia de su escucha activa sólo será posible si cuida de esta primera

técnica y esto supone que debe vigilar su lenguaje corporal. Las señales no
verbales desempeñan un papel fundamental en una comunicación persuasiva y
transmiten a nuestro interlocutor la predisposición que tenemos para atenderle.
3.2.2. No se distraiga
Deje a un lado todo lo que esté haciendo. El mayor cumplido que puede hacerle a un compañero
es prestarle toda su atención. Para interactuar con las personas debe
concentrarse en hacer una cosa a la vez y hacerla bien.
Hágale ver con su cuerpo que ha captado toda su atención. Sólo así empezará a
hablar cómodamente.
¡¡¡Atención!!! Hay dos interrupciones específicas que son tan intrusitas en

nuestras comunicaciones que merecen ser objeto de un análisis detallado.
Página 16
▪ Llamadas telefónicas. Uno de los dramas más irritantes de la vida diaria

moderna comienza cuando suena el teléfono. Cuando usted se apresura a
contestarlo, abandona a la persona que está en su compañía. Está
transmitiendo a su interlocutor que la llamada es más importante. Sea dueño
de sus tiempos y sepa cuándo es el momento indicado de silenciar su aparato.
▪ Consultar el reloj. Deje de mirar constantemente el reloj. Traslada una

sensación de urgencia y premura que incomoda al receptor. Esto no significa
que no conserve el sentido del tiempo. Simplemente tiene que acostumbrarse
a definir con claridad los límites de su tiempo.
3.2.3. Mantenga contacto visual

Trate de mirar a la persona con quien habla. Las personas enviamos mucha
información por medio de la mirada.
¡¡¡Un consejo!!! Si encuentra difícil mirar directamente a alguien a los ojos y

mantener su mirada, fije la vista en la zona comprendida entre la nariz y la frente
de su interlocutor.
Es conveniente que no paralice sus ojos en un punto inmóvil.
Dirija su mirada de vez en cuando a otro punto y regrese. A lo largo de la

conversación intercambiamos miradas con nuestro interlocutor una tercera
parte del tiempo.
El hacerlo menos o el apartar descaradamente la mirada es síntoma de

aburrimiento o falta de interés, mirar de forma fija y continuada siempre produce
desasosiego; pero si se mira a la otra persona un poco más frecuentemente de lo
normal, se transmite entusiasmo y simpatía.
Página 17
3.2.4. No interrumpa
Oiga todo lo que le dicen antes de responder.
Nunca anticipe el final de una frase. Nunca suponga que usted sabe cómo
termina un planteamiento, o cómo se siente la persona o a dónde lleva la
conversación.
Simplemente, sea paciente. Mantenga su concentración y resista la tentación de

intervenir. Acepte el hecho de que el otro puede que se exprese de distinta
manera que usted y no se precipite en sacar conclusiones.
3.2.5. Tome notas, si puede

En este punto debe andar con mucho cuidado y sólo emplearlo si la conversación
no se articula en el plano informal.
Con objeto de demostrar interés en el mensaje recopile los datos importantes. No

transcriba la conversación. Anote ideas o palabras resumen y nunca de la
impresión que escribe para tener pruebas.
Anote para recordar.
▪ Tomar notas ofrece ventajas para usted:
⬧ Le mantiene concentrado
⬧ Le mantiene activo.
▪ Tomar notas demuestra a su interlocutor:
⬧ Que el tema le interesa
⬧ Que va a hacer un seguimiento.
Página 18
3.2.6. Acepte sus sentimientos

Las personas difieren en extremo en el tipo y en el grado de emoción que se
permiten expresar en el lugar de trabajo. Muchos intentan evitar sus sentimientos
por completo.¡¡¡Usted NO!!!
En sus conversaciones con otras personas, contemple las emociones. Acepte y

verifique. “Parece que estas molesto conmigo. Dime qué sucede”. Cuando
pregunta, acepta que los sentimientos son importantes.
3.2.7. Permita el silencio

El silencio entre dos seres humanos puede ser intimidante, sin embargo, una
pausa que ayuda a la reflexión es señal de respeto y permite a nuestro
compañero dar una respuesta precisa y no rápida.
3.3 Las tres “R” para escuchar con empatía

¿Me estoy convirtiendo en un oyente efectivo? Para estar seguro de que ha
comprendido lo que cree que ha escuchado, utilice este esquema.
3.3.1. Recibir
Para comprender tiene que oír. Prepárese para la conversación y permanezca en
silencio. Concentre su atención en quien habla y en sus mensajes para mantener
su enfoque.
3.3.2. Reflexionar
Piense en lo que escucha. Busque el sentido. Haga el esfuerzo de empalizar con
la persona que le está hablando y póngalo en un contexto significante.
Página 19
3.3.3. Reformular
Haga preguntas en la medida que lo necesite. Haga retornar lo que escucha a la
fuente para estar seguro de que lo comprende correctamente.
¡¡¡CUIDADO!!! No sea un eco. Exponga sus planteamientos y preguntas en sus

propias palabras con el ánimo de reflejar su comprensión. Sea abierto a la
posibilidad de que no lo has entendido bien. Esto sucede todo el tiempo.
Bien. Una vez conocidas las técnicas hay que empezar a aplicarlas. La actitud
desarrolla el atributo y produce el hábito. Escuchar con eficacia es tan sólo un
medio para alcanzar un fin. Una vez hayas escuchado y comprendido, debes
emitir una respuesta.
Esto no significa que debas aceptar todas las sugerencias, actuar con respecto a
todas las críticas o efectuar cambios cuando se lo sugieren. Quiere decir que
debe tener una actitud de reciprocidad. Si cree que el compañero está
equivocado, dígaselo. Usted tiene derecho a expresar sus opiniones. Comparta
sus decisiones y las razones que las sustentan.
En vez de hablar a sus compañeros, recuerde hablar con sus compañeros.

Practique la escucha activa y notará como sus relaciones son más eficientes.
Y recuerde que la esencia de la escucha empática no consiste en estar de

acuerdo, consiste en comprender, profunda y completamente a la otra persona,
tanto emocional como intelectualmente.
Página 20

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Comunicación y liderazgo ...................................................................................... 3

1. Comunicarse como un líder ............................................................................. 3

1.1 Cómo comunicar transmitiendo emociones: recursos básicos para un buen

1.2 Emplear el lenguaje eficazmente .................................................................. 5

1.3 Palabras con gran impacto ........................................................................... 5

1.4Analogías y metáforas ................................................................................... 6

1.5 Anécdotas ..................................................................................................... 6

1.6 Comunicación gestual................................................................................... 6

1.7 Conclusión .................................................................................................... 7

2. Lo que nunca debe hacer un directivo ............................................................. 8

2.1 No existe un estilo de dirección óptimo......................................................... 9

2.2 Aquí todos somos colegas ............................................................................ 9

2.3 El microgerente ........................................................................................... 10

2.4 El directivo es el ejemplo a seguir .............................................................. 12

2.5 Manténgase al margen ............................................................................... 12

2.6 No olvide las propinas................................................................................. 12

2.7 Conclusión .................................................................................................. 14

3. Escucha empática ......................................................................................... 15

3.1 ¿De qué estamos hablando? ...................................................................... 15

3.2 Técnicas básicas para la escucha activa .................................................... 16

3.2.1. Esté preparado ....................................................................................... 16

3.2.2. No se distraiga ........................................................................................ 16

3.2.3. Mantenga contacto visual ....................................................................... 17

3.2.4. No interrumpa ......................................................................................... 18

3.2.5. Tome notas, si puede .............................................................................. 18

3.2.6. Acepte sus sentimientos ......................................................................... 19

3.2.7. Permita el silencio ................................................................................... 19

3.3 Las tres “R” para escuchar con empatía ..................................................... 19

3.3.3. Reformular .............................................................................................. 20

1. Comunicarse como un líder

La capacitación necesaria para seguir siendo competitivos en nuestros

Uno de los rasgos más característicos de un líder es su habilidad para

La comunicación en el ámbito laboral aparece como un elemento fundamental de

La comunicación es el fenómeno más importante de toda situación de relación

Por lo tanto, en este término evolucionado de comunicación organizacional,

Resulta evidente que la empresa no podría sobrevivir si no existiera una

Una comunicación eficiente en la empresa unifica

La comunicación es parte importante de la empresa y como tal, la forma en que

Como buen directivo, necesita comunicar sus ideas e información

1.1 Cómo comunicar transmitiendo emociones: recursos básicos para un

1.2 Emplear el lenguaje eficazmente

1.3 Palabras con gran impacto

Emplee palabras que den fuerza a su discurso y que ejerzan un efecto de

1.4 Analogías y metáforas

1.6 Comunicación gestual

A través de los ritos corporales, el aspecto exterior, la distancia interpersonal y los

A falta de un nombre más adecuado, se le ha dado en llamar comunicación no

Este tipo de comunicación no es una unidad

2. Lo que nunca debe hacer un directivo

2.1 No existe un estilo de dirección óptimo

A continuación, ofrecemos algunos de estos errores comunes cometidos por los

2.2 Aquí todos somos colegas

Un buen directivo debe saber cuándo es conveniente mantener las distancias y

Puede dar lugar a situaciones confusas, borrosas o equivocadas si no

Si no son conscientes de que usted es su jefe, en situaciones conflictivas o

La microgestión no funciona. El trabajo de un directivo consiste en tener una

Cuando le asignan un proyecto a un miembro de su grupo, constantemente le

Continuamente revisa el trabajo de los miembros de su equipo, porque está

El peso del mundo

Menos mal que usted es el responsable de este grupo de incompetentes. Si no

2.4 El directivo es el ejemplo a seguir