CUESTIONARIO PARA LA EVALUACIÓN DE USABILIDAD DE

SIGES
Nombres y apellidos: ______________________________________________
Edad: ___ años. Sexo: ___________ Fecha: 23/11/2019 Código: 004
Marque con una X la puntuación que considere más acorde con la evaluación de usabilidad.

CAPACIDAD PARA RECONOCER SU ADECUACIÓN

Capacidad del producto que permite al usuario entender si el software es adecuado para sus
necesidades.
Totalmente Ni de
N° En De Totalmente
Ítems / Categoría en acuerdo Ni
desacuerdo acuerdo de acuerdo
desacuerdo desacuerdo
La información que se encuentra acerca
de las características de la plataforma
1. de chatbot es íntegra (es la misma en
diferentes medios), de modo que como
usuario pueda determinar si se ajusta a
mis necesidades.
Existe algún medio (capturas de
pantalla, tutoriales) que permita
conocer de manera directa las
2.
características y funcionalidades, de
modo que como usuario pueda
determinar si se ajusta a mis
necesidades.
CAPACIDAD DE APRENDIZAJE
Capacidad del producto que permite al usuario aprender su aplicación.
Totalmente Ni de
N° En De Totalmente
Ítems / Categoría en acuerdo Ni
desacuerdo acuerdo de acuerdo
desacuerdo desacuerdo
3. Es posible saber las funcionalidades de
manera sencilla.

4. Se encuentran guías de la plataforma de

chatbot para un mejor uso.
La plataforma de chatbot cuenta con
elementos que ayudan a entender el
5.
entorno y funcionalidades (comentarios
de ayuda, ayuda interactiva, etc.)
 OPERABILIDAD
Capacidad del producto que permite al usuario operarlo y controlarlo con facilidad
Totalmente Ni de
N° En De Totalmente
Ítems / Categoría en acuerdo Ni
desacuerdo acuerdo de acuerdo
desacuerdo desacuerdo
En caso de equivocarse en el uso
6. de una funcionalidad, es posible
corregir los cambios realizados
con un esfuerzo adecuado.
Los textos de las distintas
7.
funcionalidades se entienden
claramente y sin ambigüedades.
La plataforma de chatbot evita al
8. usuario memorizar datos,
procesos o imágenes para
utilizarla.
La plataforma de chatbot le
9. facilita a usted que pueda
configurar y guardar sus
preferencias de uso.
PROTECCIÓN CONTRA ERRORES DE USUARIO
Capacidad del sistema para proteger a los usuarios de hacer errores.
Totalmente Ni de
N° En De Totalmente
Ítems / Categoría en acuerdo Ni
desacuerdo acuerdo de acuerdo
desacuerdo desacuerdo
La plataforma de chatbot le ofrece
10. medios para comunicarse con el
sistema y poder exponer sus
recomendaciones o fallas.
Se guía al usuario a entender la
11. información que se requiere en las
cajas de textos o formatos que se
presentan.
La plataforma de chatbot evita que el
12.
usuario realice acciones incorrectas.

La plataforma de chatbot presenta

mensajes de advertencia o
13.
notificaciones de errores durante un
proceso o al culminar para evitar que
el usuario cometa errores.
 ESTÉTICA DE LA INTERFAZ DE USUARIO
Capacidad de la interfaz de usuario de agradar y satisfaces la interacción con el usuario
Totalmente Ni de
N° En De Totalmente
Ítems / Categoría en acuerdo Ni
desacuerdo acuerdo de acuerdo
desacuerdo desacuerdo
Los colores utilizados en la
14. interfaz gráfica de la plataforma
de chatbot son adecuados y
guardan armonía.
15. Es de su agrado la interfaz que
maneja la plataforma de chatbot.
El tamaño de imágenes, el tipo y
tamaño de letra que son utilizados
16.
en la interfaz de la plataforma de
chatbot, permiten que el
contenido sea legible.
ACCESIBILIDAD
Capacidad del producto que permite que sea utilizado por usuarios con determinadas características y
discapacidades.
Totalmente Ni de
N° En De Totalmente
Ítems / Categoría en acuerdo Ni
desacuerdo acuerdo de acuerdo
desacuerdo desacuerdo
El idioma de la plataforma de
17.
chatbot se encuentra en su
lenguaje nativo del usuario.
La plataforma de chatbot puede
18. manejarse y observarse desde
cualquier navegador.
La plataforma de chatbot puede
19. manejarse en los diferentes
dispositivos como celulares, tablet
y computadoras.