O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR NA ODONTOLOGIA

O Código de Defesa do Consumidor é um instrumento legal que tem por

objetivo básico defender o direito do consumidor diante quaisquer tipos de serviços
prestados insatisfatoriamente, inclusive na área da odontologia.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor Lei nº 8.078 de 11 de setembro
de 1990: fica explicitado que a relação cirurgião-dentista/paciente se assemelha a
uma relação fornecedor/ consumidor, a qual deve obedecer às leis que regem as
relações de consumo. O cirurgião-dentista tem responsabilidades como qualquer
outro prestador de serviços e o paciente, por sua vez, goza de plenos direitos desde
o momento da obtenção de um serviço
Leis como essa somente existem porque a relação entre prestadores de
serviços (incluindo odontólogos, Cirurgiões-dentistas, Técnicos e Auxiliares) e
consumidores vem mudando no decorrer dos anos, segundo Otrando (2009),
assuntos que normalmente se resolveriam no consultório odontológico estão
terminando nos tribunais de justiça.
Grande parte das ações são estimuladas pela própria existência do Código de
proteção do Consumidor, de acordo com De Paula (2007), desde a criação do CDC o
número de processos envolvendo odontólogos e clientes insatisfeitos ou que se
sentem lesados tem crescido constantemente, baseando sem dois fatores, a má
prestação de serviços e a cobrança de preços abusivos.
As principais consequências para os profissionais de odontologia, técnicos e
Auxiliares além das penas incididas no CDC, decai sobre a perda credibilidade do
profissional e sua equipe ou empresa podendo ser avassalador ética e
financeiramente, segundo Pereira (2005), sempre ouve um respeito multou entre o
odontólogo e o seu paciente, assim, gerado pela experiência, ética profissional e
comprometimento com o bem-estar bucal e tratamento realizado em consultório, e
uma vez perdida a confiança dificilmente será restabelecida.
Como é por obrigação do prestador de serviço provar que o trabalho fora bem
executado e nesse caso o tratamento odontológico, é considerável evitar uma possível
ação do cliente através do CDC, sendo a atitude do odontólogo pautada, segundo
Oliveira (2006) em ética do profissional, forma de contratação devidamente
esclarecida com valores e objetivos a se atingir com o tratamento e devidamente
expressa por escrita em contrato. E que evitem depreciação por parte do paciente do
trabalho oferecido e executado ou ilícito por parte do profissional sem
responsabilidade no cumprimento dos seus serviços prestados.
 O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR NA ODONTOLOGIA

REFERÊNCIAS

Brasil. Código de defesa do consumidor. Lei nº 8.078 de 11 de setembro de 1990.

Brasília; 1990.

DE PAULA, FJ. Levantamento das jurisprudências de processos de

responsabilidade civil contra o cirurgião-dentista nos Tribunais do Brasil por
meio da Internet [tese doutorado]. São Paulo: Faculdade de Odontologia da USP;
2007.

OLIVEIRA. Fernando Toledo De. Ética Profissional Odontológica. Analise do

conhecimento de discentes e Cirurgiões-dentistas, sobre o código odontológico
da profissão. Faculdade de Odontologia de Bauru. Bauru. 2006).

OTRANTO, Mis. A atividade de trabalho do dentista “traduzida” pela linguagem

dos advogados, em processos civis [tese doutorado]. São Paulo: Universidade
Católica de São Paulo; 2009.

PEREIRA. WA. A Responsabilidade civil do cirurgião dentista em face ao código

de defesa do consumidor. Projeto Nº. F002/2005, FADIR, Universidade Federal de
Uberlândia. Minas Gerais; 2005.