Como realizar una

caminata Gemba
Gemba (cuyo significado en Japonés se refiere ‘al lugar donde se realizan las
actividades’) es una práctica muy valiosa que se realiza de forma contínua y rutinaria
en cualquier organización que ha adoptado y vive la filosofía Lean día tras día.

Aquí ilustraremos de qué se trata Gemba, los principios básicos y los beneficios que
produce la práctica adecuada.

La caminata Gemba
Esto se refiere al hecho físicamente de trasladarse al lugar donde se produce o
manufactura el producto y se realizan todas las actividades inherentes a la fabricación
del producto o servicio.
Gemba (dentro de la filosofía Lean) es una práctica cuya intención principal (a largo
plazo) es la de establecer una nueva forma de ver un proceso dentro de los cánones
de Lean. Gemba se caracteriza porque quienes ejecutan y guían la caminata son los
gerentes o líderes de la organización con la intención de establecer un contacto
directo con las personas u operadores que se encargan de la producción.
Algunas características que se pueden apreciar por parte del que realiza la caminata
Gemba es:

 Contacto directo con el personal o grupo de trabajo que se encarga de la

producción o manufacturación con la finalidad de entender el proceso y los
pasos que realizan
 Observación directa de las actividades que realizan
 Identificación y discusión con los operadores o personal involucrado acerca de
los ‘desperdicios’ basado en las observaciones realizadas
 Oportunidad para hacer las preguntas adecuadas con la intención de desafiar
nuevas formas de ‘ver’ el proceso
 Regularidad y consistencia de las caminatas. Un recorrido de vez en cuando
no es suficiente. La disciplina de las caminatas y la frecuencia serán cruciales
para demostrar cuán importante son estas discusiones informales pero al
mismo tiempo bien planificadas con la intención de demostrar el compromiso y
la participación de la gerencia en las tareas de los operadores.

Beneficios de Gemba

 Propicia canales de comunicación entre los operadores y gerentes creando

oportunidades para desarrollar nexos valiosos de entendimiento por parte de
ambos grupos
  Muestra el compromiso y la importancia que la gerencia siente y tiene por el
mejoramiento contínuo como parte de la cultura organizacional
 Crea y desarrolla el modelo de aprendizaje y búsqueda (por parte de todos los
empleados) hacia actividades que no proporcionan valor alguno al cliente
 Promociona la comunicación honesta y abierta sin importar los niveles
jerárquicos basado en metas comunes y ligadas a la estrategia de la
organización
 Crea un ambiente en todos los niveles por la búsqueda de la excelencia de una
forma contínua y metódica
 Crea oportunidad para discutir las métricas

Observar y dialogar con la persona involucrada directamente

o Cómo está funcionando el proceso?

o Cuáles son las barreras u obstáculos?
o Qué cambios se han producido que inciden desfavorablemente o
favorablemente?
o Qué oportunidades hay para mejorar el proceso?
o Hay suficiente información y ayuda visual para entender el proceso o
conocer los pasos necesarios a realizar?
o Se están cumpliendo los niveles de producción esperados?
o Se tienen identificados los defectos?
o Cómo se pueden prevenir los defectos?

 Disciplina y compromiso
o Reafirma la importancia de los procesos acorde a lo establecido
o Existe una retroalimentación acerca de lo discutido en la caminata
anterior
o Oportunidad para revisar y establecer planes de acción
o Crea una alta expectativa para estar atentos a oportunidades
relacionadas con la elaboración del producto o servicio

Recomendaciones al realizar Gemba

 Establezca una frecuencia y sea consistente con las caminatas

 Esfuércese por observar, preguntar y escuchar
 No dé contraorden de las instrucciones dadas por la gerencia menor o los
líderes
 No se enfoque solamente en las cosas que se pueden mejorar, realce las
cosas positivas con la intención de reafirmar lo esperado y reconocer la labor
desarrollada por el individuo o el grupo
 Respete en todo momento las normas y expectativas relacionadas con la
Seguridad del lugar
 No interrrumpa las actividades, espere el momento adecuado para establecer
contacto con la persona o el grupo
 En caso de haber identificado oportunidades o riesgos, desarrolle acciones a
tomar y discútala con el o los grupos adecuados