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el Servicio Internacional
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Índice
Objetivos
Objetivo 1: Conocer los atributos intangibles del producto internacional y adquirir
conocimientos sobre la estrategia de marcas internacionales.
Entre los atributos intangibles se encuentran la marca, el sello “made in”, el servicio o la
Entre los atributos intangibles del garantía.
producto se encuentra la marca, el sello
“made in” o el servicio La marca es el nombre, signo, símbolo que acompaña al producto. Se sabe que la marca
aporta valor al producto y constituye uno de los activos intangibles más importantes de una
empresa.
Antes de seleccionar una marca internacional la empresa debe llevar a cabo una
No todas las empresas pueden lanzar un investigación de mercado para analizar el impacto de diversas marcas y elegir, en
mismo nombre de marca en todos los consecuencia la más idónea.
mercados donde opera
El uso de varias marcas para un mismo artículo puede venir impuesto por factores externos
a la empresa. Un ejemplo son los nombres o marcas comerciales difícilmente pronunciables
en otras lenguas o con significados negativos.
Ejemplo: El Nissan Moco no pudo lanzarse con tal nombre en el mercado hispano por
su connotación negativa
Otro aspecto importante a tener en cuenta es la protección de las marcas en los distintos
mercados en que se opera o se prevé operar en el futuro para evitar que otra empresa
comercialice productos o servicios con la misma marca. El proceso de registro de marcas,
así como la legislación referente a los efectos que produce el registro, varía de unos países
a otros, por lo que es aconsejable acudir a expertos legales en la materia.
También ha sido frecuente la "piratería de marcas", que consiste en registrar éstas con la
Es crucial velar por la protección de la intención de negociar la venta del derecho de propiedad a las empresas que crearon la
marca y depende de la legislación de cada marca en su país de origen y, posteriormente, quieren introducirla en otros mercados. Otro
país
fenómeno que se ha desarrollado con gran profusión en los últimos años ha sido la
imitación y falsificación de marcas de prestigio.
Ejemplo: Nintendo estima sus pérdidas anuales por la piratería de videojuegos en $700
millones, con el origen de las falsificaciones primordialmente en China y Taiwán. Los Países
de América Central y Medio Oriente por lo común no son fuentes, sino mercados de bienes
falsificados.
Una decisión importante es la de emplear la misma marca en todos los mercados (marca
global) o distintas marcas según las características propias de los mercados (marcas
locales).
Ventajas Ventajas
Desventajas Desventajas
Los consumidores valoran el producto o servicio que les ofrece la empresa no sólo por
El país de origen o made in es otro atributo su apariencia, precio, calidad, etc. El made in o país de origen del producto afecta
del producto internacional también a sus decisiones de compra.
Esta apreciación, tanto si es positiva como es negativa, puede alterarse con el paso del
tiempo y, además, ser distinta para cada mercado. El país de origen también puede afectar
de forma diferente a esta percepción, según los productos de que se trate.
Alemania Italia
El elevado desarrollo técnico al que se ha llegado en los últimos años hace que, hoy en
día, existan cada vez menos diferencias en cuanto al nivel de calidad de materiales y
características técnicas de los productos fabricados por distintas empresas. Por
consiguiente, la diferenciación que ofrecen otros atributos del producto, como son el
servicio preventa (entrega, instalación y asesoramiento técnico previo) y el servicio
postventa (mantenimiento, servicio de reparación y asesoramiento operativo) es cada
vez mayor.
Para las empresas que venden en el extranjero, los servicios preventa y postventa
tienen un valor añadido aún superior, ya que de no ofrecerlo los posibles clientes
preferirán comprar productos nacionales, por la mayor garantía implícita que supone la
proximidad geográfica del proveedor. Incluso aunque la empresa extranjera ofrezca un
servicio en mercados exteriores, si no cuenta con una amplia red de atención al cliente,
éste tenderá a valorar más positivamente a la empresa nacional en el sentido de que lo
normal es que pueda ofrecerle una red de servicio más eficaz.
3 Referencias Bibliográficas
www.aenor.es
www.codexalimentarius.org/input/download/standards/.../CXG_048s.pdf
http://www.comunidadism.es/blogs/las-grandes-companias-mundiales-y-la-union-
europea-impulsan-el-uso-de-ecoetiquetas
http://ec.europa.eu/environment/ecolabel/brochures/consumers/es/general.pdf
www.fao.org
www.icex.es
www.wto.com
Nota: Para mayor detalle e información por país se recomienda consultar las páginas de
las cámaras de comercio de cada país para conocer las particularidades de cada uno.