TI025 - e-Business y su Integración con

los Sistemas Corporativos de Gestión

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Comenzado el miércoles, 11 de diciembre de 2019, 21:45

Estado Finalizado

Finalizado en miércoles, 11 de diciembre de 2019, 23:40

Tiempo 1 hora 54 minutos

empleado

Calificación 8,84 de 10,00 (88%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,60 sobre 1,60

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Clasifique los siguientes enunciados, relacionados con la Gestión de Relación de los Clientes
(CRM) y la Gestión del Valor del Cliente (CVM) en Verdadero (V) o Falso (F) según
corresponda.

Los conceptos Gestión de Relación de los Clientes (CRM) y Respuesta 1

Gestión del Valor del Cliente (CVM) están vinculados entre
VERDADERO
sí.
Respuesta 2
La aplicación del CVM implica rediseñar la visión de la
organización. VERDADERO
 Respuesta 3
El concepto Gestión de Relación de los Clientes (CRM) se
originó del concepto Gestión del Valor del Cliente (CVM). FALSO

La identificación del público objetivo de la organización es Respuesta 4

el punto de partida para el diseño del valor que va a
VERDADERO
ofrecer la organización a sus clientes.
El CRM tiene por objetivo lograr una transacción rentable Respuesta 5
con cada cliente. FALSO

El CRM permite organizar y sistematizar la información de Respuesta 6

cada uno de los clientes de la organización. VERDADERO

La gestión del valor del cliente (CVM) es un planteamiento Respuesta 7

estratégico para medir y optimizar el valor de los clientes
VERDADERO
de la organización.
Un CRM está compuesto por dos grupos de aplicaciones: Respuesta 8
ventas y marketing. FALSO

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los conceptos Gestión de Relación de los Clientes (CRM) y Gestión
del Valor del Cliente (CVM) están vinculados entre sí. → VERDADERO, La aplicación del CVM
implica rediseñar la visión de la organización. → VERDADERO, El concepto Gestión de Relación
de los Clientes (CRM) se originó del concepto Gestión del Valor del Cliente (CVM). → FALSO,
La identificación del público objetivo de la organización es el punto de partida para el diseño
del valor que va a ofrecer la organización a sus clientes. → VERDADERO, El CRM tiene por
objetivo lograr una transacción rentable con cada cliente. → FALSO, El CRM permite organizar
y sistematizar la información de cada uno de los clientes de la organización. → VERDADERO,
La gestión del valor del cliente (CVM) es un planteamiento estratégico para medir y optimizar
el valor de los clientes de la organización. → VERDADERO, Un CRM está compuesto por dos
grupos de aplicaciones: ventas y marketing. → FALSO

Pregunta 2
Parcialmente correcta
Puntúa 0,60 sobre 0,80

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Clasifique los enunciados relacionados con la cadena de valor en Verdadero (V) o Falso (F).

La cadena de valor se compone de tres elementos básicos: Respuesta 1

las actividades primarias, las actividades de soporte a las
VERDADERO
actividades primarias y el margen.
 Respuesta 2
El concepto de cadena de valor fue introducido por
Mckinsey. FALSO

Respuesta 3
El concepto de cadena de valor fue introducido en 1975.
VERDADERO

Respuesta 4
El análisis de la cadena de valor de una organización
permite identificar fuentes de ventajas competitivas. VERDADERO

Retroalimentación
La respuesta correcta es: La cadena de valor se compone de tres elementos básicos: las
actividades primarias, las actividades de soporte a las actividades primarias y el margen. →
VERDADERO, El concepto de cadena de valor fue introducido por Mckinsey. → FALSO, El
concepto de cadena de valor fue introducido en 1975. → FALSO, El análisis de la cadena de
valor de una organización permite identificar fuentes de ventajas competitivas. → VERDADERO

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 0,70 sobre 0,70

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Clasifique los siguientes enunciados acerca de la Gestión de los Recursos Humanos, en
Verdadero (V) o Falso (F) según corresponda.

La Gestión de los Recursos Humanos actual debe ser Respuesta 1

proactiva, estratégica y ligada a los objetivos de la
VERDADERO
organización.
Respuesta 2
Actualmente la relación del director de la empresa con
sus empleados debe ser pluralista. FALSO

Respuesta 3
Las empresas deben diseñar roles flexibles, integrados
para sus empleados. VERDADERO

Respuesta 4
Los recursos humanos deben ser considerados como un
costo. FALSO

Los recursos humanos constituyen una fuente de ventaja Respuesta 5

competitiva para la organización. VERDADERO
 Respuesta 6
La gestión de los recursos humanos posee un carácter
sistémico. VERDADERO

Respuesta 7
En la actualidad, las personas gustan de puestos
polivalentes. VERDADERO

Retroalimentación
La respuesta correcta es: La Gestión de los Recursos Humanos actual debe ser proactiva,
estratégica y ligada a los objetivos de la organización. → VERDADERO, Actualmente la relación
del director de la empresa con sus empleados debe ser pluralista. → FALSO, Las empresas
deben diseñar roles flexibles, integrados para sus empleados. → VERDADERO, Los recursos
humanos deben ser considerados como un costo. → FALSO, Los recursos humanos
constituyen una fuente de ventaja competitiva para la organización. → VERDADERO, La
gestión de los recursos humanos posee un carácter sistémico. → VERDADERO, En la
actualidad, las personas gustan de puestos polivalentes. → VERDADERO

Pregunta 4
Parcialmente correcta
Puntúa 0,30 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta
Identifique los factores que propician una relación efectiva en la cadena de suministros:
Seleccione una o más de una:

a. Procesos de colaboración orientados al futuro.

CORRECTO

b. Procesos de gestión interfuncionales.

CORRECTO

c. Campañas de comunicación integradas.

d. Financiamiento compartido.
e. Intercambio de información.

f. Múltiples contactos entre entidades económicas.

CORRECTO

Retroalimentación
Las respuestas correctas son: Procesos de colaboración orientados al futuro., Procesos de
gestión interfuncionales., Intercambio de información., Múltiples contactos entre entidades
económicas.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 0,50 sobre 0,50

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Enunciado de la pregunta
Por e-commerce se entiende:
Seleccione una:
a. La evolución del comercio electrónico.
b. Los nuevos sistemas de logística y aprovisionamiento de materiales.
c. La entrega de productos y servicios a través de la asociación colaboradora entre la

empresa, sus socios comerciales y sus empleados.

CORRECTA

d. La integración de un conjunto de tiendas virtuales.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: La entrega de productos y servicios a través de la asociación
colaboradora entre la empresa, sus socios comerciales y sus empleados.

Pregunta 6
Parcialmente correcta
Puntúa 0,30 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta
Clasifique los siguientes enunciados relacionados con la gestión logística, en Verdadero (V) o
Falso (F).

Respuesta 1
La logística tuvo sus gérmenes en la actividad militar.
VERDADERO
La cadena logística de la organización abarca el movimiento
Respuesta 2
de materias primas, inventarios, productos terminados,
desde los proveedores hasta los clientes directos de la VERDADERO
empresa.
La logística como actividad empresarial surge en la década Respuesta 3
de los años sesenta del siglo pasado. FALSO

La implementación correcta de un sistema de gestión de la Respuesta 4

cadena de suministros aumenta la satisfacción de los
VERDADERO
clientes de la organización.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La logística tuvo sus gérmenes en la actividad militar. →
VERDADERO, La cadena logística de la organización abarca el movimiento de materias primas,
inventarios, productos terminados, desde los proveedores hasta los clientes directos de la
empresa. → FALSO, La logística como actividad empresarial surge en la década de los años
sesenta del siglo pasado. → FALSO, La implementación correcta de un sistema de gestión de
la cadena de suministros aumenta la satisfacción de los clientes de la organización. →
VERDADERO

Pregunta 7
Parcialmente correcta
Puntúa 0,30 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta
Señale los elementos básicos de la cadena logística.
Seleccione una o más de una:

a. Los inventarios.
CORRECTA

b. El personal de la organización.
INCORRECTA

c. La decoración del establecimiento.

d. El transporte.
CORRECTA

e. El servicio al cliente.
CORRECTA
f. El almacenamiento.

Retroalimentación
Las respuestas correctas son: Los inventarios., El transporte., El servicio al cliente., El
almacenamiento.

Pregunta 8
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta
Identifica la definición apropiada de Business to Administration
Seleccione una:
a. Negocios que se realizan entre las empresas y los clientes a través del comercio

electrónico.
INCORRECTA

b. Negocios electrónicos basados en la relación entre los ciudadanos y el gobierno local,

regional o nacional.
c. Negocios electrónicos entre los empleados de una empresa y la administración de la misma.
d. Negocios electrónicos entre las sucursales y la casa matriz de las firmas multinacionales.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Negocios electrónicos basados en la relación entre los ciudadanos y
el gobierno local, regional o nacional.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta
María ha abierto una tienda virtual especializada en productos de canastilla. La tienda muestra
los productos disponibles, permite realizar comparaciones de precio con productos similares en
otras tiendas. Además, ofrece la posibilidad de crear y enviar a los amigos una lista de regalos,
muy útil para las fiestas de recibimiento del recién nacido. Clasifique la tienda de María, de
acuerdo a la tipología de tiendas virtuales.
Seleccione una:
a. Tienda inteligente.
b. Tienda escaparate.
c. Tienda revista.
d. Tienda catálogo.
e. Tienda directorio.

f. Tienda de deseos.
CORRECTA

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Tienda de deseos.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta
Oscar es un artesano reconocido en su localidad por sus creaciones. Oscar tiene una tienda
donde comercializa sus productos. Hace unos meses ha abierto una tienda virtual donde se
puede encontrar la lista de todas sus ofertas, sus descripciones y las fotos de algunas de ellas.
Clasifique la tienda de Oscar, de acuerdo a la tipología de tiendas virtuales.
Seleccione una:
a. Tienda inteligente.
b. Tienda escaparate.
c. Tienda revista.

d. Tienda catálogo.
CORRECTA

e. Tienda directorio.
f. Tienda de deseos.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Tienda catálogo.
Pregunta 11
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta
Se denomina servicios de confianza a:
Seleccione una:
a. Agrupación de consumidores que comparten información, donde en ocasiones se exige el
pago previo de una cuota para ser miembro.
b. Entidades certificadoras y/o notarios electrónicos cuyo objeto es certificar las actividades

electrónicas resultantes de los procesos comerciales en Internet.

CORRECTA

c. Espacio donde confluyen diferentes empresas con objeto de realizar transacciones.

d. Organizaciones dedicadas a la licitación de determinados bienes y servicios.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Entidades certificadoras y/o notarios electrónicos cuyo objeto es
certificar las actividades electrónicas resultantes de los procesos comerciales en Internet.

Pregunta 12
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta
Identifique las informaciones, referente a los recursos humanos, que el sistema ERP debe
poseer:
Seleccione una o más de una:

a. Organigrama de la empresa.
CORRECTA

b. Evaluación de desempeño de los trabajadores.

CORRECTA
c. Planes de formación de los trabajadores.
CORRECTA

d. Descripción de puestos.
CORRECTA

e. Comunicaciones informales entre los trabajadores.

Retroalimentación
Las respuestas correctas son: Organigrama de la empresa., Evaluación de desempeño de los
trabajadores., Planes de formación de los trabajadores., Descripción de puestos.

Pregunta 13
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta
Identifique las ventajas de la integración de las aplicaciones e-business con el ERP.
Seleccione una o más de una:

a. Incremento de los beneficios.

CORRECTA

b. Mejor gestión administrativa.

c. Mejor servicio a los clientes.

CORRECTA

d. Mejor gestión logística.

e. Mejorar las relaciones Business to Business.

CORRECTA

f. Reducir el período de retorno de la inversión.

CORRECTA

Retroalimentación
Las respuestas correctas son: Incremento de los beneficios., Mejor servicio a los clientes.,
Mejorar las relaciones Business to Business., Reducir el período de retorno de la inversión.

Pregunta 14
Parcialmente correcta
Puntúa 0,24 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta
Entre las características esenciales para la selección exhaustiva en un mercado ERP, se
encuentran:
Seleccione una o más de una:

a. Costo.
CORRECTA

b. Alcance.
INCORRECTA

c. Funcionalidad.
CORRECTA

d. Capacidad de ejecución.

e. Arquitectura técnica.
CORRECTA

f. Visión del fabricante.

Retroalimentación
Las respuestas correctas son: Costo., Funcionalidad., Capacidad de ejecución., Arquitectura
técnica., Visión del fabricante.

Pregunta 15
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta
La evaluación de los trabajadores periódicamente es útil para:
Seleccione una o más de una:
a. Elaborar los planes de capacitación.
CORRECTA

b. Cambiar los estilos de dirección de la organización.

c. Determinar los criterios de selección de los nuevos empleados.

CORRECTA

d. Diseñar los puestos de trabajo de la organización.

INCORRECTA

e. Retribuir a los recursos humanos.

CORRECTA

f. Retroalimentar a los superiores acerca del desempeño de sus empleados.

CORRECTA

Retroalimentación
Las respuestas correctas son: Elaborar los planes de capacitación., Determinar los criterios de
selección de los nuevos empleados., Retribuir a los recursos humanos., Retroalimentar a los
superiores acerca del desempeño de sus empleados.

Pregunta 16
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta
Clasifique los siguientes enunciados, relacionados con la cadena de suministros, en Verdadero
(V) o Falso (F).

Se reconocen cuatro niveles de trabajo en la cadena de Respuesta 1

suministros: invención, transformación, ejecución e
VERDADERO
implantación.
Respuesta 2
El concepto 4PL incluye el concepto de outsourcing.
FALSO

El Chief Resources Officer (CRO) es la persona encargada Respuesta 3

de gestionar los recursos operativos de la organización. FALSO
 Respuesta 4
A través de la cadena de suministro circula información
cuantitativa y cualitativa. VERDADERO

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Se reconocen cuatro niveles de trabajo en la cadena de suministros:
invención, transformación, ejecución e implantación. → VERDADERO, El concepto 4PL incluye
el concepto de outsourcing. → FALSO, El Chief Resources Officer (CRO) es la persona
encargada de gestionar los recursos operativos de la organización. → FALSO, A través de la
cadena de suministro circula información cuantitativa y cualitativa. → VERDADERO

Pregunta 17
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta
Por SCP (Sistema para la Planificación de la Cadena de Suministro) se entiende:
Seleccione una:
a. Los sistemas encargados de optimizar la planificación de la distribución, la producción, la

demanda, el suministro y la red.

CORRECTO

b. Los sistemas orientados a resolver problemas operativos con los inventarios, el transporte y
los almacenes.
c. Los sistemas encargados de optimizar el proceso de contratación de los recursos humanos
de la organización.
d. Los sistemas orientados a resolver aspectos del SCM a corto plazo eficientemente.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los sistemas encargados de optimizar la planificación de la
distribución, la producción, la demanda, el suministro y la red.

Pregunta 18
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Señale los factores de éxito para la adecuada implementación de un sistema CRM en la
organización:
Seleccione una o más de una:

a. Comunicación de la estrategia a todos los empleados de la organización.

CORRECTA

b. No fijar fechas de cumplimiento.

c. Asignación del presupuesto.

CORRECTA

d. Formación de un equipo de trabajo.

CORRECTA

e. Apoyo de la dirección.
CORRECTA

Retroalimentación
Las respuestas correctas son: Comunicación de la estrategia a todos los empleados de la
organización., Asignación del presupuesto., Formación de un equipo de trabajo., Apoyo de la
dirección.

Pregunta 19
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta
Karla tiene un negocio dedicado a la comercialización de productos para mascotas domésticas,
en una pequeña localidad de un país centroamericano. Karla mantiene una comunicación
regular con sus clientes a través del teléfono, el correo electrónico o la visita a sus casas.
Clasifique el tipo de comunicación utilizado por la empresa.
Seleccione una:
a. Comunicación basada en segmentos.
b. Marketing directo.

c. Comunicación 1 a 1.
CORRECTA
d. Comunicación de masas tradicional.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Comunicación 1 a 1.

Pregunta 20
Parcialmente correcta
Puntúa 0,30 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta
Identifique las características del eCRM:
Seleccione una o más de una:
a. Compras personalizadas.
b. Transacción.

c. Creación de base de datos de clientes.

INCORRECTA

d. Acceso del cliente a la cadena de valor.

CORRECTA

e. Interacción.
CORRECTA

f. Mayor comunicación con el cliente.

CORRECTA

Retroalimentación
Las respuestas correctas son: Compras personalizadas., Acceso del cliente a la cadena de
valor., Interacción., Mayor comunicación con el cliente.