CENTRO LATINOAMERICANO DE ESTUDIOS EN ADMINISTRACION Y NEGOCIOS

DIVISION DE FORMACION CONTINUADA

MATERIAL PEDAGÓGICO

PREGUNTAS CLAVES PARA REALIZAR EL DIAGNOSTICO PCI

PERFIL DE LA CAPACIDAD INTERNA

CAPACIDAD PREGUNTAS CLAVE
DIRECTIVA
¿Es clara la estructura organizacional de la empresa?
¿Todo el personal conoce con claridad sus funciones?
¿La estructura facilita la iniciativa personal?
Organización ¿Están definidos de forma clara los rangos de control de los
jefes de la organización?
¿Se han definido sistemas de control y evaluación?

¿Se ha definido una metodología para la planeación de

empresa?
¿Se utiliza el enfoque de gerencia estratégica para la toma de
decisiones?
¿Se ha realizado una auditoría interna en la empresa?
¿La empresa analiza y anticipa la necesidad de los principales
Planeación
clientes, proveedores, acreedores, accionistas, empleados?
¿La empresa ha definido su misión y visión de forma clara y la
ha comunicado?
¿Se han precisado los objetivos con claridad y se han dado a
conocer?
¿La Empresa ha divulgado su plan estratégico?
¿Se han definido los objetivos de control?
¿Se han definido parámetros para confrontar resultados
organizacionales en las distintas áreas?
Control
¿La empresa maneja sistemas de control de gestión?
¿La información sobre el desempeño es exacta y oportuna?
¿ Se utiliza la información de muestreo para tomar decisiones?
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MATERIAL PEDAGÓGICO

PERFIL DE LA CAPACIDAD INTERNA

CAPACIDAD PREGUNTAS CLAVE

COMPETITIVA
¿Cuánto ha evolucionado la participación del mercado de la
compañía?
¿Cuál es el mercado objetivo de la empresa?
¿Cuál es la efectividad de las fuerzas de venta, comisionistas,
distribuidores?
¿Son adecuados los canales de distribución?
Mercadeo
¿Se fijan cuotas de ventas?, ¿Hay criterios claros y explícitos
con los cuales se fija la meta?
¿Se utiliza investigación de mercado?
¿Cuál es la elasticidad del pecio?
¿Qué tan importante es la marca del producto para la empresa?
¿Cuál es el índice de satisfacción del cliente externo e interno?
¿Cuáles son las características del sector en el cual participa la
empresa?
¿Cuál es el segmento del sector en dónde se ubica la
Competencia competencia?
¿Cuál es la modalidad y rivalidad del sector?
¿Cuál(es) es (son) la(s) ventaja(s) competitiva(s) de la
empresa?
¿Cuenta la empresa con sistema de información sobre
características de los clientes?
Servicio
¿Realiza la empresa investigación sistemática de los clientes?
¿Conoce el nivel de satisfacción del cliente?
FINANCIERA
¿Cuál es el peso porcentual de cada rubro dentro de los
Dirección
activos, pasivos y patrimonio?
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MATERIAL PEDAGÓGICO

PERFIL DE LA CAPACIDAD INTERNA

CAPACIDAD PREGUNTAS CLAVE
¿Puede la empresa cumplir sus obligaciones exigibles a corto
plazo?, ¿Cuál es la rentabilidad del negocio?
Razones de liquidez
Razones de Actividad
Razones
Razones de Crecimiento
Razones de Rentabilidad y Apalancamiento
TECNOLÓGICA
¿La empresa cuenta con instalaciones efectivamente
localizadas y diseñadas?
¿Son altos los costos de transporte por recibos de insumo y
despacho de productos?
¿Es eficiente el sistema de producción usado? ¿Cómo se
mide?
Producción
¿Son altos los costos de producción?
¿Cuáles son los costos de administración de la planta?
¿Se han diseñado de forma eficiente y efectiva los puestos de
trabajo?
¿Se tiene un plan de producción?
¿Se realiza programación maestra de producción?
¿Existe un proceso de calidad en la empresa?
¿Está definida la estrategia de calidad?
¿Están definidos los estándares de calidad?
Calidad
¿Tiene un sistema de gestión de la calidad?
¿La gerencia participa activamente en las actividades y
decisiones de calidad?
¿Cuál es el avance técnico de los productos ofrecidos por la
I+D empresa?
¿Cuál es el índice de diferenciación de los productos por la
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MATERIAL PEDAGÓGICO

PERFIL DE LA CAPACIDAD INTERNA

CAPACIDAD PREGUNTAS CLAVE
compañía?
¿Cuál es el nivel de investigación y desarrollo del sector?
¿Cuál es la estrategia de I+D de la empresa?
TALENTO
HUMANO
¿La empresa cuenta con un departamento de talento humano?
¿Se utiliza proceso de selección de personal?, ¿La
Dirección
organización cuenta con un código de ética?
¿Existe un sistema de administración de salarios?
¿Se ofrece capacitación al empleado?
¿La empresa tiene un programa de capacitación estable y
Capacitación
permanente?
¿Evalúan las capacitaciones y realizan retroalimentación?
¿La organización ofrece sistema de incentivos y sanciones?
Motivación
¿El personal de la empresa está altamente motivado?