Los diez mandamientos de la atención al cliente

Para lograr altos estándares de calidad de servicio, las empresas deben tener en cuenta:

1. El Cliente está por encima de todo

Es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada.

2. No hay nada imposible cuando se quiere

Con un poco de esfuerzo y ganas de atender bien a cada cliente, se puede conseguir lo que él desea, aunque parezca
imposible.

3. Cumple con todo lo que prometas

Existen empresas que a partir de engaños tratan de efectuar ventas o retener a sus clientes, pero ¿qué pasa cuando el
cliente se da cuenta?

4. Sólo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera

¿Cómo lograrlo? conociendo muy bien a cada cliente y enfocándonos en sus necesidades.

5. Para el cliente, tú marcas la diferencia

Las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen una gran responsabilidad, pueden hacer que éste
regrese o que jamás vuelva.

6. Fallar en un punto significa fallar en todo

Puede que internamente tengamos todo controlado, pero ¿qué pasa si fallamos en el tiempo de entrega o el producto
está en mal estado? La experiencia del consumidor debe ser totalmente satisfactoria.

7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos

Los empleados son “el primer cliente” de una empresa, ¿si no se les satisface a ellos, cómo pretender satisfacer a los
clientes externos? por esta razón, las políticas de recursos humanos deben ir de la mano con las estrategias de
marketing.

8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente

Aunque existan indicadores de gestión elaborados dentro de las empresas para medir la calidad del servicio, la única
verdad la tiene el cliente.

9. Por muy bueno que sea un servicio, siempre se puede mejorar

A pesar de haber alcanzado las metas propuestas y satisfacción del consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos,
porque “la competencia no da tregua”.

10. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo

Los equipos de trabajo no sólo deben funcionar para detectar fallas o para plantear soluciones y estrategias, todos deben
estar dispuestos a trabajar en pro de la satisfacción del cliente.
7 pecados que no debe cometer si quiere mejorar el nivel del servicio al cliente

1. Apatía

Es simplemente manifestar una actitud de no importarle nada a la persona que hace el contacto con el cliente o
darle a éste la impresión de “¿No parezco como si me importara un comino?”. muchas personas que prestan
servicio se comportan así cuando se sienten aburridas con su trabajo y nadie les recuerda que su trabajo
consiste en dar lo mejor de sí.
2. Desaire

Es tratar de deshacerse del cliente no prestando atención a su necesidad o problema; tratar de “taparle la boca”
al cliente con un procedimiento reglamentario que no resuelve el problema pero que saca del apuro a la persona
encargada del servicio para hacerla algo especial.
3. Frialdad

Consiste en una especie de fría hostilidad, laconismo, antipatía, precipitación o impaciencia con el cliente que
dice: “Usted está muy pesado, por favor retírese”.
4. Aire de superioridad

Es tratar al cliente con un aire de menor rango, como lo hace mucha gente en los servicios públicos o entidades
financieras.
5. Robotismo

“Gracias, que tenga buen día, el PRÓXIMO”. El trabajador totalmente mecanizado hace que el cliente cumpla el
mismo programa con los mismos movimientos y consignas y sin ninguna muestra de afabilidad o individualidad.
6. Reglamentitis

Consiste en colocar las reglas organizacionales por encima de la satisfacción del cliente, sin ninguna
discreción por parte del que presta el servicio para hacer excepciones o usar el sentido común.
7. Evasivas

“Lo sentimos, tiene que llamar después…,” “Nosotros no hacemos eso acá”. “Eso no es de nuestra competencia”
y sin fin de respuestas que son evasivas fulminantes que asesinan las buenas intenciones de los clientespor
seguir con nosotros.