UNIVERSIDAD ESTATAL AMAZONICA

LICENCIATURA EN TURISMO
Facultad Ciencias para la Vida

NOMBRE: Elvis Vargas

FECHA: 10/10/2019

PARALELO: 6° Turismo “B”

DOCENTE: Ing. Angela Caiza

TEMA: Producto Hotelero

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Facultad Ciencias para la Vida

PRODUCTO HOTELERO
El producto hotelero está formado por conjunto de bienes y servicios que ofrecen al mercado
las combinaciones de las necesidades y deseo del consumidor, en lo cual para Lambin (1995)
es un conjunto de atributos que aporta al comprador (Levitt, 1960). Además, se define que el
turista busca el servicio de base procurado por el bien; por lo general un producto se define
como un conjunto de atributos que especifica el servicio de base y los servicios, necesarios
o añadidos. La diferencia entre el producto hotelero, sus puntos fuertes y débiles; en lo cual
el producto hotelero es la combinación de elementos tangibles e intangibles que consumen
en el mismo momento. Y los puntos fuertes y débiles del producto, son conjuntos de atributos
que propone un procedimiento que son los siguientes: I. La identificación de atributos; es
identificar el conjunto de atributos que caracterizan al producto hotelero, por lo cual el
producto debe ser evocado, ser establecida una distinción entre notoriedad, la importancia de
atributos se mide sobre una escala de actitud y son insuficientes que deben ser completada
por una puntuación determinada, la noción de determinancia hace referencia a los atributos
importantes que pueden diferenciarse los hoteles y redundancia de los criterios de elección.
Las dimensiones permiten valorar el producto hotelero, desarrolladas por experiencia
internacional por expertos del sector y touroperadores. Son atracciones históricas, atracciones
naturales, infraestructura y facilidades turísticas, atmosfera y ambiente social, actividades
recreativas y al aire libre, accesibilidad, seguridad y reputación. II. Determinar la
importancia, diferenciación y el grado de presencia percibido de los atributos que
caracterizan al producto hotelero. La importancia se caracteriza al producto hotelero y la
diferencia se mide por una escala de altitud desde 1 hasta 5. El grado se obtiene por parte del
cliente el comportamiento de cada atributo. III. Determinar el índice de actitud hacia el
hotel de los clientes. Si se conoce que el cliente valora de los atributos que caracterizan al
producto hotelero la importancia, la diferenciación y el grado de presencia percibido. IV.
Posicionar los valores de la importancia, diferenciación y el grado de presencia
percibido de los atributos en la Matriz Importancia, diferenciación y presencia
percibido (IDP). Los 26 atributos sus valores oscilan de 1 al 5, se representa la importancia,
diferenciación y el grado de presencia percibido del producto hotelero que se puede obtener
una serie de combinaciones y valores representados son valorados como buenos, malos,
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regular o medio. V. Valorar los puntos fuertes y débiles del producto. Los puntos fuertes
son los atributos que son importantes por el cliente y que los diferencian; y los débiles son
atributos que tiene según el cliente una bajo grado de presencia y que son importante para el
cliente. Por lo general la importancia, diferenciación y el grado de presencia percibido de los
atributos son de muy importante la determinación del índice de actitud del cliente hacia el
hotel es un excelente punto de partida para buscar mejoramiento la actividad comercial ya
que se obtiene información de la importancia que tiene los atributos que caracteriza el
producto turístico para el cliente y su nivel de diferenciación.