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RSE y el Proceso de Negociación

Tamara Reyes Carrasco

Responsabilidad Social y Empresarial

Instituto IACC

23 de diciembre 2019
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Desarrollo

¿Cómo se distingue el contexto ético de la negociación y mediación de conflictos sociales,

ambientales e internos?

En cuanto a lo ético, respecto a lo que está correcto o incorrecto en la negociación y

mediación de los conflictos sociales, ambientales o interno se puede discernir que la visión
de estos fenómenos ha cambiado a lo largo de su historia de estudios, primero se afirmaba
que los conflictos o desacuerdos eran el resultado de una mala comunicación o de la falta de
honestidad, o también por falta de confianzas entre las personas, también se veía como
consecuencia de la incompetencia de los lideres para mantener en equilibrio los intereses y
necesidades, toda esta visión respecto a los conflictos hacía pensar que debían evitarse a toda
costa dado que es un indicio de que algo anda mal.
Existe otra corriente de las décadas siguientes que apuntan a que los conflictos son un
resultado natural e ineludible de los grupos y por lo demás esto no tiene por qué ser visto
como malo, más bien esto puede convertirse en beneficioso para aumentar el rendimiento
del grupo de trabajo.
Existe otra corriente denominada interactiva, la cual habla de que para que un grupo se
desempeñe de manera concreta es necesario es indispensable algún nivel de conflicto.

Para mi opinión puedo entender creo que el distinguir contexto ético de la negociación y
mediación de conflictos sociales, ambientales e internos, se debe ver como una consecuencia de
algo, más bien de una desconformidad de alguna de las partes, y la ética con que se debe ver
cada caso, variara del nivel de conflicto y de cuál sea el contexto, puede ser un conflicto social
muy amplio, o un conflicto interno muy pequeño etc. Toda la ética y el tacto que se tenga variará
dependiendo de cada caso, sin juzgar a la empresa o a los líderes que lo estén enfrentando.
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¿Cuáles son las dimensiones de los conflictos y su impacto en la reputación e imagen de las
organizaciones?

Si bien cuando nacen los conflictos no son ni negativos ni positivos en sí mismos, más bien el
desarrollo de cada uno será la imagen que dejen, para la sociedad.
El impacto que pueda llegar a tener los conflictos en la imagen de las organizaciones, creo
que variará dependiendo de cuál sea la solución, si se logran acuerdos en los cuales se deje
conforme a la parte que hace los reclamos, y de esto se refleja un buen manejo por parte de
la empresa, se mantendrá con buena imagen la empresa y sus líderes, por el contrario si no
se logran llegar a acuerdos, y el conflicto se extiende provocando pérdidas para todas las
partes involucradas incluyendo a la empresa, la imagen se verá grandemente afectada.
Un ejemplo claro es el conflicto de los profesores con el ministerio de educación que comenzó
el pasado 3 de junio y se extendió por más de 50 días trayendo consigo grandes pérdidas para
los alumnos y la imagen de la ministra cubillos según muestran las últimas encuestas, su
aprobación calló estrepitosamente. Ya que en este conflicto no se llegó a acuerdo, no se fue
capaz de entregar respuesta a los petitorios, además de tener una postura en un principio
evitativo hizo que el conflicto se extendiera aún más tiempo.
Si bien los profesores terminaron el paro, seguirá el conflicto, además teniendo en cuenta
que los conflictos son frecuentes en especial en la educación, estos puntos no resueltos se
sumarán a los futuros y la posibilidad de arreglo se hará más difícil con el tiempo.
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Confeccione un cuadro comparativo entre estilos y estrategias de negociación que presentan

organizaciones para enfrentar distintos aspectos o áreas de la RSE.

Cuadro comparativo Estilos de Negociación

Estilo de resolución de conflicto

Estilo de Negociador Característica Objetivo
Competitivo Se caracteriza en situaciones muy Este estilo está orientado a los
competitivas. resultados, por sobre el futuro de
La base de este estilo es que las las relaciones, es decir no importa
cosas se hacen como el líder si se rompen las relaciones.
quiere. No importa mucho que las
relaciones queden rotas en el
fututo.
Colaborativo Estilo colaborador se caracteriza El objetivo es dar solución que
principalmente porque está satisfaga a todas las partes
orientado a que ambas partes en implicadas, y donde se mantengan
conflicto ganen, saben que se sanas las relaciones.
necesita de ambos para conseguir
resultados.
Acomodativo Se caracteriza por estar presente El objetivo es ceder primeramente
en situaciones de conflicto en y solucionar el conflicto
donde prima las buenas relaciones manteniendo la buena relación,
por sobre los resultados. para tener resultados positivos en
el futuro.
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Evasivo Se caracteriza porque ambas Evitar los conflictos para no perder

partes concluyen que no vale la en medio de la negociación.
pena negociar, puesto que los
problemas originados por la
negociación podrían ser más
grande que los beneficios
obtenidos,
Distributivo La característica de este estilo de Objetivo llegar a un acuerdo justo
negociación es que las partes fijan y equilibrado en el menor tiempo
un acuerdo rápido, justo y posible.
equitativo en relación con el
asunto de interés mutuo.

Analice habilidades y herramientas del negociador para el manejo de conflictos.

Para el manejo exitoso de los conflictos a los que se pueda ver enfrentado un líder es
necesario estar lleno de aptitudes y características que le permitan manejar cuando lleguen
los problemas, ya que se vendrán momentos difíciles en donde deberá ser capaz de dejar
conforme y contenta a muchas personas, tanto a su institución como a los trabajadores o
Stakeholders cualesquiera sean estos.
Pienso que la empatía es una habilidad muy importante, ya que para la otra parte del conflicto
valorará mucho esta característica del negociador, en particular, porque verá que este si le
preocupa dejarlo conforme.
La escucha activa creo que va de la mano con la empatía, saber escuchar a la contraparte es
una característica de un líder empático.
El respeto a los demás, esta es una característica básica para poder negociar en especial en
momentos de conflicto y negociación.
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El autoconocimiento y la regulación de las emociones son básicos, así como el respeto a los
demás con características que se necesitan de manera integral para desarrollar un buen estilo
de negociación. No puede tomarse de manera personal las cosas por lo que la regulación
emocional es una característica fundamental.
Sumado a lo anterior el asertividad es un punto clave, porque las habilidades antes
mencionadas ayudan al manejo correcto de los conflictos, sin embargo, el asertividad hará
que el conflicto termine de manera exitosa.

Determine técnicas para planificar una negociación según situaciones planteadas.

Para planificar una negociación se deben determinar que técnica usar para cada tipo de conflicto.
Técnicas de estrategias;
Situación del mejor arreglo para todos Estrategia sugerida integrativa, (Ganar – ganar)
Su objetivo es reconocer modelos que consideren los intereses de las dos partes, para llegar a un
arreglo que sea conveniente para todos.
Situación de conflicto máximo irreconciliable, Estrategia sugerida competitiva, (Ganar – perder)
el objetivo es lograr la mayor ventaja por sobre la otra parte. Esta técnica se usa cuando el
conflicto irreconciliable para ambos.
Situación en que el conflicto es entre partes cercanas, Estrategia sugerida de flexibilidad (Perder
– ganar) esta estrategia reduce los intereses y las demandas evidentes. Logrando concesiones
considerables.
Se implementa cuando entre las partes en conflicto existe amistad.
Situación en que se necesita cerrar una negociación Estrategia de pasividad
Se caracteriza para cerrar una negociación, sugiere que las perdidas serán menores y que la otra
parte igual perderá.
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Conclusión

Esta semana tuvimos la misión de experimentar y profundizar en el tema de las negociaciones y

de conflictos, revisar las técnicas de negociaciones. Las capacidades y herramientas del
negociador para el manejo de conflicto, por otra Parte, se debió realizar un cuadro comparativo
de Estilos de Negociación y de los Estilos de resolutivos, además de distinguir, el contexto ético
de la negociación y mediación de conflictos sociales, ambientales e internos.
Según contenido, La negociación es fundamental y como tal, toda organización debe conocer
estrategias que le permitan abordar las situaciones problemáticas que se puedan desencadenar
frente a las diferencias de opiniones entre la organización y sus stakeholders. Es fundamental
que todo proceso de negociación posea un negociador con habilidades clave para vincularse con
las partes que se encuentran insertas en este proceso, es por ello que es fundamental que esta
figura maneje sus emociones y reconozca sus habilidades.
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Bibliografía

Social, C. S. (s.f.).