BOLETIN DEL EMPLEADOR

¿Qué es?
La Ventanilla Integrada Virtual del Asegurado (VIVA) es
un nuevo canal de atención, a la que puede acceder vía
internet desde una computadora o un teléfono móvil, para
presentar solicitudes de prestaciones económicas y
consultar la información que dispone ESSALUD sobre la
empresa a la cual representa.

¿Quién puede acceder a la VIVA?

 El asegurado titular de ESSALUD, con vínculo
laboral vigente o el pensionista.
 El representante legal de la empresa o quien este
delegue, el cual debe contar con vínculo laboral en
la empresa.

¿Qué trámites puedo hacer?

Presentar solicitudes de prestaciones económicas de
subsidio por incapacidad temporal para el trabajo o
maternidad en su modalidad de pago por reembolso.

Asimismo, puede realizar consultas de la información

disponible en ESSALUD relacionada a: Datos básicos de
la empresa, declaración de la planilla electrónica y
condición de reembolso.

Reactivación de expedientes de prestaciones

económicas que fueron anulados por vencimiento en
cartera de la entidad bancaria, al superar los 20 días
hábiles sin cobro.
¿Cuáles son las ventajas?
Los trámites y consultas a través de la VIVA se realizan
de forma oportuna y segura, las 24 horas del día, los 365
días del año; permitiendo un ahorro en tiempo y dinero
para la entidad empleadora al no tener que desplazar a
su representante a una Oficina de Seguros y Prestaciones
Económicas (OSPE) para una atención presencial.

Con las consultas de la información de la empresa, el

representante estará enterado, entre otros aspectos, de
las declaraciones de la planilla electrónica y su condición
de morosidad por incumplimiento de pagos íntegros y
oportunos, de ser el caso.

¿Cómo accedo a la VIVA?

La entidad empleadora debe contar con aportaciones de
sus trabajadores a ESSALUD.

El representante legal o quien este acredite a través del

formato “Registro de Firmas”1 debe contar con vínculo
laboral con la entidad empleadora.

Para registrarse debe realizar los siguientes pasos:

Registro de usuario representante de entidad

empleadora.

1.- Ingrese al link www.essalud.gob.pe/viva

2.- Haga click en “Registrarse”

1
Disponible en la plataforma de la VIVA
3.- En la casilla “Tipo de documento” selecciones RUC,
luego:
 Registre el número de RUC de la entidad
empleadora.
 Registre sus datos como representante de la
entidad empleadora:
- Tipo de documento de identidad
- Número de documento de identidad.
- Código de verificación del documento de
identidad y fecha de emisión (solo en caso de
haber seleccionado DNI, el código
corresponde al último dígito, después del
guion del número de DNI).
4.- En la casilla “Información personal” registre los datos
del representante:
 Nombres
 Apellido paterno
 Apellido materno
5.- En la casilla “Datos de contacto” registre:
 Número de teléfono fijo de la entidad empleadora
y de celular del representante
 Correo electrónico de la entidad empleadora o del
representante (obligatorio).
6.- En la casilla “OSPE” seleccione la Oficina de Seguros
y Prestaciones Económicas más cercana a la dirección
del domicilio fiscal de la entidad empleadora.
7.- Adjunte el documento escaneado según formato de
“Registro de Firmas” por el cual el Representante Legal le
acredita para realizar las consultas y transacciones a
través del VIVA.
Haga Click en el botón “Browse” y seleccione el archivo
de su PC. (el archivo no debe pesar más de 5mb y debe
estar en formato *.pdf).
8.- Haga click en el botón registrar
9.- El sistema verifica su vínculo laboral con la empresa,
de ser positivo concluye el registro.
10.- El representante acreditado de la entidad empleadora
debe acercarse a la OSPE que seleccionó (paso 6),
portando su documento de identidad y el original del
documento “Registro de firmas” y presentarlo al personal
de la Plataforma de Atención al Usuario para validar y
activar sus accesos a la VIVA.
11.- El sistema enviará al correo electrónico registrado las
credenciales (usuario y contraseña) del representante
acreditado de la entidad empleadora.

Acceso a la VIVA

 En la pantalla de “Iniciar sesión”, seleccione como

tipo de usuario “Empresa”
 Digite el RUC de la entidad empleadora.
 Seleccione el tipo de documento de identidad del
representante, ingrese el usuario, contraseña y el
código de validación, luego haga click en el botón
“Iniciar sesión”.
 Al ingresar por primera vez el representante debe
seleccionar una pregunta personalizada e
ingresar su respuesta, la cual debe recordar para
utilizarla en caso olvide su contraseña.
 El sistema mostrará el mensaje de registro
correcto, haga click en aceptar y le mostrará el
Menú.

Cambio de usuario y contraseña

En la parte superior derecha de la pantalla se muestra el

nombre del usuario, haga click en el desplegable.
Complete el formulario que aparecerá según desea
cambiar su contraseña o la pregunta secreta.

¿Qué información puedo consultar en la

VIVA?
El representante de la entidad empleadora puede
consultar la siguiente información:

 Datos básicos de la empresa

 Declaración de la Planilla Electrónica
 Condición de reembolso (situación de morosidad
por incumplimiento de pagos íntegros y
oportunos).

¿Cómo solicito las prestaciones

económicas?
Solicitud de prestación económica por maternidad
(pago directo y por reembolso).

El pago directo, se refiere al pago que ESSALUD efectúa

de forma directa al trabajador del sector público con
Certificado de Incapacidad para el Trabajo (CITT) por
maternidad, cuya presentación de la solicitud puede ser
realizada por el representante de la entidad empleadora.

El pago por reembolso, se refiere al pago que ESSALUD

efectúa al empleador del sector público o privado, como
reembolso por el abono que éste realizó a su trabajador
que cuenta con un CITT por maternidad.

 En el Menú de la VIVA ingrese a la opción

“Solicitar maternidad pago directo” o “Solicitar
maternidad reembolso”
 Seleccione el tipo de documento de identidad del
asegurado por el que solicita la prestación
económica e ingrese su número.
 Haga click en el botón “Mostrar CITT Disponibles”
 Por cada uno de los CITT que figuran en la “Lista
de CITT Disponibles”, haga click en el botón
“Solicitar”.
 Haga click en el botón “Guardar Cambios”.
 Complete la información solicitada en la sección
de “Información adicional”
La pregunta “Monto solicitado” se refiere al total
del subsidio que solicita por los días de
incapacidad temporal por maternidad.
La pregunta “Tiene concurrencia (labor
remunerada)”, se refiere a que si durante uno de
los periodos de subsidio por maternidad ha
desarrollado actividad laboral remunerada. Si la
respuesta es “Si”, debe adjuntar en formato *.pdf
el documento de sustento (Carta del empleador
que indique la rectificación ante SUNAT).
 En el caso de pago directo haga click en “enviar
solicitud”
 En el caso de pago por reembolso haga click en el
botón “Agregar asegurado” para ingresar la
solicitud por un nuevo trabajador.
La solicitud se agrega a la lista del lado derecho
“Solicitud”. El listado se visualiza en forma
secuencial, si desea verificar alguna de las
solicitudes, haga click en el botón “Ver detalle”,
pudiendo eliminar la que considere incorrecta.
De encontrarse conforme todas las solicitudes
haga click en “enviar solicitud”.
 La VIVA emite un número de solicitud para realizar
el seguimiento a partir de las 24 horas hábiles de
su presentación.
 Puede realizar las consultas del estado del trámite
de la solicitud en el menú opción “Mis
expedientes”.

Solicitud de prestación económica por incapacidad

temporal para el trabajo (pago directo y por
reembolso).

El pago directo, se refiere al pago que ESSALUD efectúa

de forma directa al trabajador del sector público con
Certificado de Incapacidad para el Trabajo (CITT), cuya
presentación de la solicitud puede ser realizada por el
representante de la entidad empleadora.

El pago por reembolso, se refiere al pago que ESSALUD

efectúa al empleador del sector público o privado, como
reembolso por el abono que éste realizó a su trabajador
que cuenta con un CITT.

 En el Menú de la VIVA ingrese a la opción

“Solicitar incapacidad pago directo” o “Solicitar
incapacidad reembolso”
 Seleccione el tipo de documento de identidad del
asegurado por el que solicita la prestación
económica e ingrese su número.
 Haga click en el botón “Mostrar CITT Disponibles”
 Por cada uno de los CITT que figuran en la “Lista
de CITT Disponibles”, haga click en el botón
“Solicitar”.
 Haga click en el botón “Guardar Cambios”.
 Complete la información solicitada en la sección
de “Información adicional”
La pregunta “Monto solicitado” se refiere al total
del subsidio que solicita por los días de
incapacidad temporal para el trabajo.
La pregunta “Tiene concurrencia (labor
remunerada)”, se refiere a que si durante uno de
los periodos de subsidio por incapacidad temporal
para el trabajo ha desarrollado actividad laboral
remunerada. Si la respuesta es “Si”, debe adjuntar
en formato *.pdf el documento de sustento (Carta
del empleador que indique la rectificación ante
SUNAT).
 En el caso de pago directo haga click en “agregar
solicitud”
 En el caso de pago por reembolso haga click en el
botón “Agregar asegurado” para ingresar la
solicitud por un nuevo trabajador.
 Las solicitudes se agregan a la lista del lado
derecho “Solicitud”. El listado se visualiza en
forma secuencial, si desea verificar alguna de las
solicitudes, haga click en el botón “Ver detalle”,
pudiendo eliminar la que considere incorrecta.
De encontrarse conforme todas las solicitudes
haga click en “enviar solicitud”.
De encontrarse conforme todas las solicitudes
haga click en “enviar solicitud”.
  La VIVA emite un número de solicitud para realizar
el seguimiento a partir de las 24 horas hábiles de
su presentación.
 Puede realizar las consultas del estado del trámite
de la solicitud en el menú opción “Mis
expedientes”.

¿Cómo consulto el estado de mis

solicitudes de prestaciones
económicas?

 En el Menú de la VIVA ingrese a la opción “Mis

consultas registradas”
 Acceda a las solicitudes enviadas a ESSALUD
para su procesamiento. Al término de las 24 horas
hábiles de su presentación puede conocer el
resultado de su calificación pudiendo ser
aprobada u observada.
En la opción “Ver detalle” conocerá el motivo de la
observación, que puede ser subsanada dentro de
las 48 horas.

¿Cómo solicito la reactivación de un

expediente de prestaciones económicas?
La reactivación de un expediente de prestaciones
económicas se realiza cuando ha sido anulado por
vencimiento de pago en cartera, es decir cuando el
asegurado o representante de la entidad empleadora no
se acercó a la entidad bancaria a cobrarlo en el plazo de
20 días hábiles.
 En el Menú de la VIVA ingrese a la opción
“Reactivación de expedientes”
 Se muestra la lista de expedientes que pueden ser
reactivados, haga click en “Reactivar” y confirmar
el mensaje de alerta seleccionando “Si”.
 El sistema muestra un “mensaje de éxito”,
indicando la fecha de pago.