Tesis Ingenieria de Sistemas

BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN
UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
“SISTEMA DE INFORMACIÓN WEB Y MÓVIL PARA AGILIZAR

LA GESTIÓN OPERATIVA DE LA BIBLIOTECA EN LA I.E. SAN
JOSÉ - PACASMAYO”
TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO DE INGENIERO DE SISTEMAS
AUTORAS: Br. GIL IMÁN, JOHAIRA SOLANGE

Br. PINGLO NUÑEZ, LIZBETH MERARI
ASESOR: Dr. GÓMEZ AVILA, JOSÉ ALBERTO
GUADALUPE – PERÚ
2019
Esta obra ha sido publicada bajo la licencia Creative Commons Reconocimiento-No Comercial-Compartir bajo la misma licencia 2.5 Perú.
Para ver una copia de dicha licencia, visite http://creativecommons.org/licences/by-nc-sa/2.5/pe/
JURADO DICTAMINADOR
--------------------------------------------------------------------
Mg. Everson David Agreda Gamboa
Presidente
--------------------------------------------------------------------
Ing. César Arellano Salazar
Secretario
--------------------------------------------------------------------
Mg. Juan Córdova Otero
Vocal
ii
DEDICATORIA
Dedicado ante todo a Dios por cuidarnos día a

día, dándonos la fortaleza de habernos permitido
llegar a la culminación de nuestro trabajo,
permitiéndonos avanzar paso a paso hacia
nuestros objetivos y metas trazadas.
A mis padres, gracias por su apoyo incondicional.

A mi gran fortaleza, Naomi.
Johaira Solange
iii
A nuestro Dios Todopoderoso que me bendijo

con unos padres muy bondadosos.
A mis padres, por su gran amor, su esfuerzo, lucha y

sacrificio durante mis años de formación profesional y
por la confianza que depositan siempre en mí.
Lizbeth Merari
iv
AGRADECIMIENTOS
Al personal de la Institución Educativa San José - JEC por su gentil colaboración con sus opiniones
y conocimientos, en especial para el Director Walter Flores Sánchez y la Licenciada: Jenny Namoc
Pérez que sin ellos no habría sido posible el desarrollo de este proyecto.
A nuestro Asesor de Tesis Dr. GÓMEZ AVILA, José Alberto por ser nuestro guía y amigo, que con
su tiempo, sabiduría y experiencia nos ayudó durante el desarrollo de nuestra tesis.
Las autoras
ÍNDICE GENERAL
JURADO DICTAMINADOR.................................................................................................................. ii
DEDICATORIA ................................................................................................................................... iii
AGRADECIMIENTOS ..........................................................................................................................v
ÍNDICE GENERAL.............................................................................................................................. vi
ÍNDICE DE FIGURAS ....................................................................................................................... viii
ÍNDICE DE TABLAS ......................................................................................................................... xiv
ÍNDICE DE ANEXOS ....................................................................................................................... xvii
PRESENTACIÓN............................................................................................................................ xviii
RESUMEN ........................................................................................................................................ xix
ABSTRACT........................................................................................................................................ xx
CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 2
CAPÍTULO II: MATERIALES Y MÉTODOS ...................................................................................... 26
Materiales ......................................................................................................................... 26
Objeto de estudio ...................................................................................................... 26
Recursos ................................................................................................................... 26
Personal ............................................................................................................ 26
Bienes ............................................................................................................... 26
Viajes ................................................................................................................ 26
Servicios ........................................................................................................... 27
Tecnológicos ..................................................................................................... 27
Métodos ............................................................................................................................ 28
Tipo de investigación ................................................................................................ 28
De acuerdo a la orientación o finalidad ............................................................. 28
De acuerdo a la técnica de contrastación ......................................................... 28
Población, muestra y muestreo ................................................................................. 28
Población .......................................................................................................... 28
vi
Muestra ............................................................................................................. 30
Muestreo ........................................................................................................... 31
Variables ................................................................................................................... 34
Tipo ................................................................................................................... 34
Operacionalización ........................................................................................... 35
Técnicas e instrumentos, validación y confiabilidad .................................................. 37
Técnicas e instrumentos ................................................................................... 37
Validación y confiabilidad .................................................................................. 37
Procedimiento ........................................................................................................... 38
FASE I: Incepción ................................................................................................................ 38
FASE II – Elaboración........................................................................................................ 114
FASE III: Construcción....................................................................................................... 167
FASE IV: TRANSICIÓN ..................................................................................................... 170
CAPÍTULO III: RESULTADOS ........................................................................................................ 182
CAPÍTULO IV: DISCUSIÓN ............................................................................................................ 228
CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ........................................................... 237
Conclusiones .................................................................................................................. 237
Recomendaciones .......................................................................................................... 239
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................................................ 241
ANEXOS ......................................................................................................................................... 245
FORMATOS ................................................................................................................................... 289
vii
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1: Objetivos del Negocio ........................................................................................................ 41
Figura 2: Casos de Uso del Negocio Vs. Objetivos del negocio ...................................................... 42
Figura 3: Modelo de Casos de Uso del Negocio ............................................................................... 42
Figura 4: Modelo de realización de Casos de Uso del Negocio ........................................................ 45
Figura 5: DE Entidad Material bibliográfico ....................................................................................... 45
Figura 6: DE Entidad Material donado .............................................................................................. 46
Figura 7: DE Entidad Estudiante ....................................................................................................... 46
Figura 8: DE Entidad Pecosa ............................................................................................................ 47
Figura 9: DE Entidad Solicitud de requerimiento .............................................................................. 47
Figura 10: DE Entidad Préstamo ...................................................................................................... 48
Figura 11: DE Entidad Reserva ........................................................................................................ 48
Figura 12: De Entidad Hoja de notificación ....................................................................................... 49
Figura 13: DE Entidad Hoja de evaluación ....................................................................................... 49
Figura 14: DE Entidad Documento de sanción ................................................................................. 50
Figura 15: DE Entidad Hoja de requerimiento................................................................................... 50
Figura 16: DE Entidad Ficha de descarte ......................................................................................... 51
Figura 17: DE Entidad Hoja de compromiso ..................................................................................... 51
Figura 18: DAN Subproceso Registrar Reserva ............................................................................... 52
Figura 19: DAN Subproceso Registrar Préstamo ............................................................................. 54
Figura 20: DAN Subproceso Emitir Hoja de compromiso ................................................................. 55
Figura 21: DAN Emitir Documento de sanción.................................................................................. 56
Figura 22: DAN Subproceso de Donación de material bibliográfico ................................................. 57
Figura 23: DAN Emitir Hoja de evaluación ........................................................................................ 58
Figura 24: DAN Emitir Hoja de requerimiento ................................................................................... 59
Figura 25: DAN Emitir Solicitud de requerimiento ............................................................................. 60
Figura 26: DAN subproceso Recepcionar material bibliográfico ....................................................... 61
Figura 27: DAN subproceso Verificación y recepción de pecosa ...................................................... 62
Figura 28: DAN subproceso Emitir Hoja de notificación ................................................................... 63
Figura 29: DAN subproceso Registrar nuevo material bibliográfico .................................................. 64
viii
Figura 30: DAN subproceso Gestionar material desfasado .............................................................. 65

Figura 31: MON del Proceso de Servicios ........................................................................................ 66
Figura 32: MON del Proceso de Requerimiento y adquisición .......................................................... 66
Figura 33: MON del Proceso de Almacén ......................................................................................... 67
Figura 34: Diagrama general del Modelo de dominio ....................................................................... 68
Figura 35: Diagrama de jerarquía de actores.................................................................................... 71
Figura 36: Diagrama de paquetes del Sistema de Gestión operativa de biblioteca .......................... 73
Figura 37: Diagrama de paquete del proceso de servicios ............................................................... 73
Figura 38: Diagrama de paquete del proceso de requerimientos ..................................................... 74
Figura 39: Diagrama de paquete del proceso de almacén ............................................................... 74
Figura 40: CUS Paquete de servicios: Registrar servicios ................................................................ 75
Figura 41: CUS Paquete de servicios: Gestionar reportes ............................................................... 75
Figura 42: CUS Paquete de requerimientos: Registrar requerimientos ............................................ 76
Figura 43: CUS Paquete de requerimientos: Registrar donaciones .................................................. 76
Figura 44: CUS Paquete de requerimientos: Gestión de reportes .................................................... 77
Figura 45: CUS Paquete de almacén: Recepcionar material bibliográfico ........................................ 77
Figura 46: CUS Paquete de almacén: Gestión de material desfasado ............................................. 78
Figura 47: CUS Paquete de almacén: Gestión de reportes .............................................................. 78
Figura 48: Diagrama general de paquetes de casos de uso del sistema .......................................... 79
Figura 49: Cálculo de la VAN .......................................................................................................... 106
Figura 50: Valor presente de los beneficios .................................................................................... 107
Figura 51: Valor presente del Costo ............................................................................................... 108
Figura 52: Tasa Interna de Retorno ................................................................................................ 110
Figura 53: Diagrama General de Casos de Uso Según Análisis ..................................................... 114
Figura 54: Arquitectura de Análisis ................................................................................................. 115
Figura 55: Realización de análisis del Paquete Historial de estudiante .......................................... 115
Figura 56: Realización de análisis del Paquete hoja de compromiso ............................................. 115
Figura 57: Realización de análisis del Paquete Documento de sanción ......................................... 116
Figura 58: Realización de análisis del Paquete Préstamo .............................................................. 116
Figura 59: Realización de análisis del Paquete Reserva ................................................................ 116
ix
Figura 60: Realización de análisis del Paquete Material bibliográfico ............................................. 117
Figura 61: Realización de análisis del Paquete Ficha de descarte ................................................. 118
Figura 62: Realización de análisis del Paquete Entidad donante ................................................... 118
Figura 63: Realización de análisis del Paquete Requerimientos .................................................... 119
Figura 64: Realización de análisis del Paquete Hoja de evaluación ............................................... 119
Figura 65: Realización de análisis del Paquete Reportes ............................................................... 120
Figura 66: Diagrama de clases de análisis CU Listar historial estudiante ....................................... 120
Figura 67: Diagrama de clases de análisis CU Generar hoja de compromiso ................................ 121
Figura 68: Diagrama de clases de análisis CU Generar documento de sanción ............................ 121
Figura 69: Diagrama de clases de análisis CU Buscar historial de préstamo ................................. 122
Figura 70: Diagrama de clases de análisis CU Registrar préstamo ................................................ 122
Figura 71: Diagrama de clases de análisis CU Registrar reserva ................................................... 123
Figura 72: Diagrama de clases de análisis CU Registrar material bibliográfico .............................. 123
Figura 73: Diagrama de clases de análisis CU Buscar material bibliográfico ................................. 124
Figura 74: Diagrama de clases de análisis CU Registrar pecosa ................................................... 124
Figura 75: Diagrama de clases de análisis CU Generar hoja de notificación .................................. 125
Figura 76: Diagrama de clases de análisis CU Generar ficha de descarte ..................................... 125
Figura 77: Diagrama de clases de análisis CU Buscar ficha de descarte ....................................... 125
Figura 78: Diagrama de clases de análisis CU Gestionar ficha de descarte................................... 126
Figura 79 : Diagrama de clases de análisis CU Registrar donación ............................................... 126
Figura 80: Diagrama de clases de análisis CU Realizar hoja de requerimiento .............................. 127
Figura 81: Diagrama de clases de análisis CU Buscar hoja de requerimiento ................................ 127
Figura 82: Diagrama de clases de análisis CU Realizar solicitud de requerimiento ....................... 128
Figura 83: Diagrama de clases de análisis CU Generar hoja de evaluación .................................. 128
Figura 84: Diagrama de clases de análisis CU Generar reporte de gestión ................................... 129
Figura 85: Diagrama de colaboración CU Listar préstamo de estudiante ....................................... 130
Figura 86: Diagrama de colaboración CU Generar hoja de compromiso ........................................ 131
Figura 87: Diagrama de colaboración CU Buscar material bibliográfico ......................................... 131
Figura 88: Diagrama de colaboración CU Generar hoja de notificación ......................................... 132
Figura 89: Diagrama de colaboración CU Registrar Material bibliográfico ...................................... 133
x
Figura 90: Diagrama de colaboración CU Registrar pecosa ........................................................... 133

Figura 91: Diagrama colaboración de CU Buscar hoja de requerimiento ....................................... 134
Figura 92: Diagrama colaboración de CU Realizar hoja de requerimientos.................................... 134
Figura 93: Diagrama colaboración de CU Realizar solicitud de requerimientos ............................. 135
Figura 94: Diagrama colaboración de CU Buscar hoja de evaluación ............................................ 135
Figura 95: Diagrama de colaboración CU Generar documento de sanción .................................... 136
Figura 96: Diagrama de colaboración CU Registrar entidad donante ............................................. 136
Figura 97: Diagrama de colaboración CU Generar ficha de descarte ............................................. 137
Figura 98: Diagrama de colaboración CU Gestionar ficha de descarte .......................................... 137
Figura 99: Diagrama de colaboración CU Buscar ficha de descarte ............................................... 138
Figura 100: Modelo conceptual ....................................................................................................... 139
Figura 101: Modelo de datos lógico ................................................................................................ 140
Figura 102: Modelo de datos físico ................................................................................................. 141
Figura 103: Diagrama de subsistema ............................................................................................. 142
Figura 104: Diagrama de navegabilidad ......................................................................................... 143
Figura 105: Realización de diseño del Paquete Historial de estudiante.......................................... 144
Figura 106: Realización de diseño del Paquete hoja de compromiso ............................................. 144
Figura 107: Realización de diseño del Paquete Documento de sanción ........................................ 144
Figura 108: Realización de diseño del Paquete Préstamo.............................................................. 144
Figura 109: Realización de diseño del Paquete Reserva ............................................................... 144
Figura 110: Realización de diseño del Paquete Material bibliográfico ............................................ 145
Figura 111: Realización de diseño del Paquete Ficha de descarte ................................................ 145
Figura 112: Realización de diseño del Paquete Entidad donante ................................................... 145
Figura 113: Realización de diseño del Paquete Requerimientos .................................................... 146
Figura 114: Realización de diseño del Paquete Hoja de evaluación .............................................. 146
Figura 115: Realización de diseño del Paquete Reportes .............................................................. 147
Figura 116: Diagramas de Clase de Diseño CU Listar préstamo de estudiante ............................. 147
Figura 117: Diagramas de Clase de Diseño CU Generar hoja de compromiso .............................. 148
Figura 118: Diagramas de Clase de Diseño CU Generar documento de sanción .......................... 148
Figura 119: Diagramas de Clase de Diseño CU Registrar préstamo .............................................. 149
xi
Figura 120: Diagramas de Clase de Diseño CU Registrar reserva ................................................. 149

Figura 121: Diagramas de Clase de Diseño CU Registrar material bibliográfico ............................ 150
Figura 122: Diagramas de Clase de Diseño CU Registrar pecosa ................................................. 150
Figura 123: Diagramas de Clase de Diseño CU Generar hoja de notificación................................ 151
Figura 124: Diagramas de Clase de Diseño CU Generar ficha de descarte ................................... 151
Figura 125: Diagramas de Clase de Diseño CU Registrar Entidad donante ................................... 152
Figura 126: Diagramas de Clase de Diseño CU Generar hoja de requerimiento ............................ 152
Figura 127: Diagramas de Clase de Diseño CU Generar Solicitud de requerimiento ..................... 153
Figura 128: Diagramas de Clase de Diseño CU Generar hoja de evaluación ................................ 153
Figura 129: Diagramas de Clase de Diseño CU Generar reporte de servicios ............................... 154
Figura 130: Diagramas de Clase de Diseño CU Generar Reporte de requerimientos .................... 154
Figura 131: Diagramas de Clase de Diseño CU Generar reporte de almacén ............................... 155
Figura 132: Diagrama de secuencia del Caso de uso Listar préstamo de estudiante .................... 156
Figura 133: Diagrama de secuencia del Caso de uso Generar ficha de descarte .......................... 157
Figura 134: Diagrama de secuencia del Caso de uso Generar hoja de evaluación ........................ 158
Figura 135: Diagrama de secuencia del Caso de uso Generar hoja de notificación ....................... 159
Figura 136: Diagrama de secuencia del Caso de uso Generar Hoja de requerimiento .................. 160
Figura 137: Diagrama de secuencia del Caso de uso Generar solicitud de requerimiento ............. 161
Figura 138: Diagrama de secuencia del Caso de uso Registrar pecosa ........................................ 162
Figura 139: Diagrama de secuencia del Caso de uso Registrar donación...................................... 163
Figura 144: Diagrama de secuencia del Caso de uso Registrar material bibliográfico ................... 164
Figura 142: Diagrama de secuencia del Caso de uso Registrar préstamo ..................................... 165
Figura 143: Diagrama de secuencia del Caso de uso Registro de reserva .................................... 166
Figura 146: Diagrama de despliegue .............................................................................................. 167
Figura 147: Diagrama de componentes .......................................................................................... 168
Figura 148: Tiempo de búsqueda de material bibliográfico (bibliotecario(a)) ................................. 228
Figura 149: Figura 167: Tiempo de Búsqueda de material bibliográfico (estudiante) ..................... 229
Figura 150: Tiempo de generación de reportes .............................................................................. 230
Figura 151: Tiempo de demora en los procesos de la gestión operativa (proceso de servicio) ...... 231
Figura 152: Tiempo de demora en los procesos de la gestión operativa (proceso de almacén) .... 232
xii
Figura 153: Tiempo de demora en los procesos de la gestión operativa (proceso de requerimientos)
........................................................................................................................................................ 233
Figura 154: Nivel de satisfacción del usuario (bibliotecaria(o)) ....................................................... 234
Figura 155: Nivel de satisfacción del usuario (estudiante) .............................................................. 235
Figura 156: Diagrama de Pareto ..................................................................................................... 267
Figura 157: Cálculo de la variable Suma en SPSS ......................................................................... 275
Figura 158: Cálculo de la varianza de cada ítem en SPSS............................................................. 276
Figura 159: Resultado de la varianza por cada ítem....................................................................... 276
Figura 160: Selección del análisis de fiabilidad en SPSS ............................................................... 277
Figura 161: Selección de ítems para el Análisis de fiabilidad en SPSS .......................................... 277
Figura 162: Resultado del Análisis de Fiabilidad en SPSS ............................................................. 278
Figura 163: Cálculo de la variable Suma en SPSS ......................................................................... 280
Figura 164: Cálculo de la varianza de cada ítem en SPSS............................................................. 281
Figura 165: Resultado de la varianza por cada ítem ....................................................................... 281
Figura 166: Selección del análisis de fiabilidad en SPSS ............................................................... 282
Figura 167: Selección de ítems para el Análisis de fiabilidad en SPSS .......................................... 282
Figura 168: Resultado del Análisis de Fiabilidad en SPSS ............................................................. 283
xiii
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1: Personal .............................................................................................................................. 26
Tabla 2: Bienes ................................................................................................................................. 26
Tabla 3: Viajes .................................................................................................................................. 26
Tabla 4: Servicios básicos ................................................................................................................ 27
Tabla 5: Servicios de impresión y fotocopias .................................................................................... 27
Tabla 6: Tecnológicos ....................................................................................................................... 27
Tabla 7: Matriz de Operacionalización de variables .......................................................................... 36
Tabla 8: Técnicas para la recolección de datos ................................................................................ 37
Tabla 9: Lista de Actores y trabajadores del Negocio ....................................................................... 38
Tabla 10: Hoja de descripción del CUN Gestión de préstamo .......................................................... 43
Tabla 11: Hoja de descripción del CUN Gestión de material bibliográfico ........................................ 44
Tabla 12: Requerimientos funcionales .............................................................................................. 69
Tabla 13: Descripción de actores...................................................................................................... 72
Tabla 14: Factor de Peso de los Actores sin Ajustar ........................................................................ 87
Tabla 15: Factor de Peso por cada Caso de Uso sin Ajustar............................................................ 89
Tabla 16: Factor de Complejidad técnica .......................................................................................... 91
Tabla 17: Peso de cada Factor Ambiente ......................................................................................... 92
Tabla 18: Estimación de Esfuerzo .................................................................................................... 94
Tabla 19: Costo de Inversión en Hardware ....................................................................................... 96
Tabla 20: Costo de Inversión en Software ........................................................................................ 96
Tabla 21: Inversión en Mobiliarios y/o Enseres................................................................................. 97
Tabla 22: Resumen del Costo de Inversión ...................................................................................... 97
Tabla 23: Inversión en Recursos Humanos ...................................................................................... 97
Tabla 24: Inversión en Materiales y/o Insumos ................................................................................. 98
Tabla 25: Carga del Equipo .............................................................................................................. 98
Tabla 26: Inversión en Energía Eléctrica .......................................................................................... 99
Tabla 27: Inversión en Servicios ....................................................................................................... 99
Tabla 28: Costo de Transportes........................................................................................................ 99
Tabla 29: Resumen de Costo de Desarrollo ................................................................................... 100
xiv
Tabla 30: Beneficios tangibles en Recursos materiales .................................................................. 100

Tabla 31: Beneficios tangibles en Reducción de Tiempo ............................................................... 101
Tabla 32: Resumen de Beneficios ................................................................................................. 101
Tabla 33: Costo de Recursos Humanos ......................................................................................... 101
Tabla 34: Inversión en Energía Eléctrica ........................................................................................ 102
Tabla 35: Costo de Operación en Recursos Materiales e Insumos. ............................................... 102
Tabla 36: Inversión en Depreciación............................................................................................... 102
Tabla 37: Costo de Mantenimiento Operacional ............................................................................ 103
Tabla 38: Resumen de Costos Operacionales................................................................................ 103
Tabla 39: Flujo de Caja ................................................................................................................... 104
Tabla 40: Resumen de viabilidad Económica ................................................................................. 110
Tabla 41: Descripción de los Criterios de Priorización .................................................................... 111
Tabla 42: Nivel de Impacto y su Respectivo Peso .......................................................................... 111
Tabla 43: Criterios de Priorización para Gestión Operativa ............................................................ 112
Tabla 44: Mitigación de riesgos ...................................................................................................... 113
Tabla 45: Casos de uso de prueba ................................................................................................. 170
Tabla 46: Cuadro resumen de indicadores ..................................................................................... 182
Tabla 47: Estimación de tiempo del indicador Tiempo de búsqueda de material bibliográfico-1 .... 184
Tabla 48: Estimación de tiempo del indicador Tiempo de búsqueda de material bibliográfico-2 .... 190
Tabla 49: Estimación de tiempo del indicador Tiempo de generación de reportes ......................... 195
Tabla 50: Estimación de tiempo del indicador Tiempo de demora en los procesos de la gestión
operativa-Proceso de servicios ....................................................................................................... 200
operativa-Proceso de almacén ....................................................................................................... 205
operativa-Proceso de requerimientos ............................................................................................. 208
Tabla 53: Estimación de tiempo del indicador Nivel de satisfacción del usuario entorno al sistema
web ................................................................................................................................................. 215
Tabla 54: Estimación de tiempo del indicador Nivel de satisfacción del usuario entorno al sistema
web y aplicación móvil .................................................................................................................... 223
xv
Tabla 55: Nivel de impacto-Tiempo de búsqueda de material bibliográfico (bibliotecario(a)) ......... 228
Tabla 56: Nivel de impacto-Tiempo de Búsqueda de material bibliográfico (estudiante) ................ 229
Tabla 57: Nivel de impacto-Tiempo de generación de reportes ...................................................... 230
Tabla 58: Nivel de impacto-Tiempo de demora en los procesos de la gestión operativa (proceso de
servicio) .......................................................................................................................................... 231
Tabla 59: Nivel de impacto-Tiempo de demora en los procesos de la gestión operativa (proceso de
almacén) ......................................................................................................................................... 232
Tabla 60: Nivel de impacto- Tiempo de demora en los procesos de la gestión operativa (proceso de
requerimientos) ............................................................................................................................... 232
Tabla 61: Nivel de impacto-Nivel de satisfacción del usuario (bibliotecaria(o)) ............................... 233
Tabla 62: Nivel de impacto-Nivel de satisfacción del usuario (estudiante)) .................................... 234
Tabla 63: Resumen de la selección de metodología de desarrollo ................................................. 254
Tabla 64: Resultado de la selección de metodología de desarrollo ................................................ 254
Tabla 65 : Tabla de frecuencias ...................................................................................................... 266
Tabla 66: Tabla de frecuencias ordenadas ..................................................................................... 267
xvi
ÍNDICE DE ANEXOS
Anexo 1: Árbol de problemas .......................................................................................................... 245
Anexo 2: Árbol de Objetivos ........................................................................................................... 246
Anexo 3: Matriz de Operacionalización de variables ...................................................................... 247
Anexo 4: Instrumentos de recolección de datos ............................................................................. 248
Anexo 5: Instrumentos de Procesamiento y Análisis de información .............................................. 266
Anexo 6: Validación de instrumentos .............................................................................................. 270
Anexo 7-A: Constancia de Aplicación de Instrumentos ................................................................. 284
Anexo 7-B: Constancia de Aplicación de Instrumentos ................................................................ 285
Anexo 8: Instrumentos de Distribución Estadística de Probabilidad ............................................... 286
xvii
PRESENTACIÓN
Sres. Miembros del Jurado:
Conscientes de que cada día se requiere desarrollar mayores capacidades para incrementar el nivel
de enseñanza-aprendizaje de las instituciones del sector educación, y teniendo en cuenta que como
futuros profesionales tenemos que desarrollar experiencias orientadas a la prestación de servicios
tecnológicos, hemos desarrollado una Tesis orientada a resolver la problemática relacionada con el
bajo nivel de eficiencia de los sistemas de gestión operativa.
Por lo que, como estudiantes de la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad

Nacional de Trujillo, ofrecemos y ponemos a disposición de ustedes, los resultados de la mencionada
investigación, para que sirva como un modelo, para incrementar el nivel de eficiencia y eficacia en la
gestión operativa de bibliotecas.
Nuestra Tesis titulada “SISTEMA DE INFORMACIÓN WEB Y MÓVIL PARA AGILIZAR LA GESTIÓN
OPERATIVA DE LA BIBLIOTECA EN LA I.E SAN JOSÉ – PACASMAYO” servirá para mejorar la
gestión operativa de los procesos de la biblioteca de la Institución educativa SAN JOSÉ - JEC, y
también como base para desarrollar sistemas informáticos para otras instituciones del sector
educación.
En tal sentido, hacemos público los resultados de la presente investigación, para que sirva como base
de los interesados en la implementación de sistemas informáticos adecuados, y también para su
análisis, observaciones y sugerencias que nos servirán a nosotros para un mejor desempeño
profesional.
Guadalupe, junio del 2019
________________________ ____________________________
GIL IMÁN, Johaira Solange PINGLO NUÑEZ, Lizbeth Merari
xviii
RESUMEN
Hoy en la actualidad es muy extenuante que una entidad no se apoye en la tecnología para el
desarrollo y buen manejo de su información, pues al hacer uso de esta gran herramienta se ha logrado
la optimización de los procesos, además de la eficiencia, eficacia, disponibilidad y seguridad para una
correcta y oportuna toma de decisiones.
Actualmente los procesos operacionales que se desarrollan en biblioteca de la I. E San José no se

encuentran automatizados y son ineficientes, es por ello que se planteó como objetivo de estudio el
emplear la tecnología por medio del diseño e implementación de un: “SISTEMA DE INFORMACIÓN
WEB Y MÓVIL PARA AGILIZAR LA GESTION OPERATIVA DE LA BIBLIOTECA EN LA I.E SAN
JOSÉ – PACASMAYO” lográndose así automatización y mejora de sus procesos operacionales que
se efectuaban de manera manual.
El desarrollo del sistema permite el acceso remoto a la información, obteniéndose consultas, reportes,
registros (material bibliográfico, pecosa, reservas, préstamos). Para implementación se utilizó código
PHP con el framework Laravel, con MySql como gestor de Base de Datos, además se empleó
también para el desarrollo el PROCESO UNIFICADO DE RATIONAL (RUP) para aplicaciones Web.
Con la implementación del sistema web y aplicación móvil se logró reducir los tiempos de búsquedas
y tiempos de demoras en los procesos que se llevan a cabo en biblioteca, así como también se obtuvo
un resultado positivo con la incrementación favorable del nivel de satisfacción de los usuarios
referente a cada proceso de la gestión operativa.
xix
ABSTRACT
Nowadays, it is very strenuous that an entity does not rely on technology for the development and
good management of its information, because when using this great tool it has achieved the
optimization of processes, as well as efficiency, effectiveness, availability and security for a correct
and timely decision making.
Currently the operational processes that are developed in the I. E San José library are not automated
and are inefficient, that is why the study objective was to employ the technology through the design
and implementation of a: "SISTEMA DE WEB AND MOBILE INFORMATION TO EXPAND THE
OPERATIONAL MANAGEMENT OF THE LIBRARY AT SAN JOSE - PACASMAYO IE "thus achieving
automation and improvement of its operational processes that were carried out manually.
The development of the system allows remote access to information, obtaining queries, reports,
records (bibliographic material, freckles, reservations, loans). For implementation, PHP code was used
with the Laravel framework, with MySql as the database manager, and the RATIONAL UNIFIED
PROCESS (RUP) for Web applications was also used for the development.
With the implementation of the web system and mobile application it was possible to reduce the search
times and delay times in the processes carried out in the library, as well as a positive result with a
favorable increase in the level of satisfaction of the users. regarding each process of operational
management
xx
CAPÍTULO I:
INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN
Actualmente sabemos que la tecnología se ha convertido en una herramienta clave para eliminar
las barreras que han existido en entidades públicas o privadas y el sistema educativo no es la
excepción, de manera que se les ha venido facilitando en muchos de los procesos que se llevan
a diario. Las instituciones educativas no se quedan atrás, los procesos que se llevan a cabo están
siendo implementados para una optimización total gracias a las diferentes tecnologías que cada
día nos facilitan más las cosas; según el portal del Ministerio de Educación, en la actualidad hay
instituciones educativas que se están apoyando en avances tecnológicos para impartir clases con
el uso de tablets y ordenadores, incluso se están impartiendo clases de robótica. El mundo digital
ha llegado a las instituciones educativas, sin embargo aún existen una mayoría de entidades
educativas a nivel nacional que se encuentran todavía lejos de esta era digital. Las TIC se han
convertido en algo fundamental, pues facilitan la transmisión de los conocimientos adaptándose a
las necesidades y habilidades de cada alumno; es por ello que en la presente investigación se
pretende implementar y promover el uso de las TIC en la gestión operativa de la biblioteca de la
institución educativa “San José-JEC“, logrando la mejora de sus procesos con un modelo
integrador y fácil que responda a las necesidades de los estudiantes.
Referente al tema en investigación se halló antecedentes que tienen relación como:

Tenemos la tesis de Pecho Raúl, titulada “Desarrollo de un sistema de gestión de biblioteca para
mejorar la atención en el colegio Mariscal Castilla”, con motivo de optar el título de Ingeniero de
Sistemas en la Universidad Nacional del Centro del Perú en el año 2015 en la ciudad de
Huancayo-Perú, el presente trabajo se desarrolló a partir de la necesidad de mejorar los procesos
de control y registro de préstamos de libros, así como también mejorar el servicio de atención a
los estudiantes y docente de la I.E. Se aplicó la metodología RUP y la implementación del sistema
web informático el cual nos sirvió como guía para el desarrollo de la presente investigación.
Así también la tesis de Montenegro Martín, que lleva por título “Sistema web de biblioteca para el
instituto de educación superior pedagógico público de Juliaca”, con el propósito de optar el título
de Ingeniero de Sistemas en la Universidad Nacional del Altiplano en el año 2015 en la ciudad de
Juliaca-Perú, el presente escrito tuvo como objetivo mejorar el tiempo en el que lleva a cabo los
todos los procesos en el área de biblioteca tales como consultas, búsquedas de libros, préstamos,
de manera que se logre un mejor control de las actividades en la biblioteca. A través de la
aplicación de la metodología RUP y la implementando un sistema informático web lograron de

manera efectiva un mejor control y satisfacción por parte del usuario.
De igual forma Espinoza Eduardo y Sangucho Edison con su tesis de título “Desarrollo de un
sistema informático para la gestión de la biblioteca en la unidad educativa del milenio MINUNYA
en la ciudad de Santo Domingo de los Colorados”, pretendiendo el título de Ingeniero en Sistemas
de Información en la Pontificia Universidad Católica Del Ecuador en el año 2015 en la ciudad de
Sano Domingo de los Colorados-Ecuador, procuró que el presente proyecto de tesis lograra el
objetivo general de mejorar la gestión de la biblioteca en la unidad educativa del milenio y también
la optimización de sus procesos para un mejor control, de manera que se presentaba una
problemática con poca organización y poco control de préstamos, devolución y pérdidas de
material bibliográfico. Concluyendo así que la implementación del sistema informático web logró
mejorar notablemente la gestión de la biblioteca y optimizar el tiempo llevado a cabo en los
procesos cumpliendo con los requerimientos y estándares de la institución educativa. Los objetivos
planteados en esta investigación nos fueron útil para la elaboración del presente material de
estudio.
Del mismo modo la tesis de Villareal Omar, que lleva por título “Sistema de información para
automatizar los procesos de inventarios y biblioteca general del colegio Andrés Páez de
Sotomayor” aspirando al título de Ingeniero de Sistemas e Informática en la Universidad Industrial
de Santander en el año 2009 en la ciudad de Santander-Colombia, finalmente el proyecto de tesis
tuvo como objetivo principal organizar , mejorar y agilizar todos los procesos que se manejan en
la biblioteca de la institución educativa ,tales como préstamos, reservas, devoluciones y almacén
de todo material bibliográfico entres otros procesos más , por la falta de organización , poco control
y pérdida de material. Se concluye que con la implementación del sistema de información web se
logró la mejora óptima de todos los procesos bibliotecarios, mejorando de manera satisfactoria el
control, manejo, adquisición de nuevo material bibliográfico y almacén en la biblioteca.
Por medio de la presente investigación se justifica económicamente porque la implementación del

sistema web y móvil minimizará costos ya que ayudará a reducir material utilizado en los apuntes
manuales y a su vez pérdida de tiempo en los procesos; la utilización de software libre otorgará
un ahorro considerable ya que será exento de pago alguno por licencia. De igual forma, muestra
además una justificación tecnológica debido a que el sistema web y móvil que se implementará en
la biblioteca ayudará en la optimización de los procesos dando un impacto relevante haciendo que
ésta institución destaque entre las demás a nivel local con el uso de recursos tecnológicos.
También, presenta una justificación social puesto que la implementación del sistema de
información web y móvil permitirá la mejora de sus procesos logrando beneficiar a los estudiantes
y docentes en su nivel académico y pedagógico; finalmente, mostramos justificación ecológica al
afirmar que el implementar éste sistema de información web y móvil aportaremos al medio
ambiente ya que reduciremos el uso de material de escritorio utilizado para el control de la gestión
operativa en la biblioteca.
Para el desarrollo de la presente investigación hemos tenido que tener conciencia de ciertas
definiciones como la de gestión (Fernandez Laviada, 2010), hacemos referencia a un conjunto de
operaciones o acciones que son ejecutados en un proceso para poder lograr los objetivos definidos
obteniendo la concretación del asunto o proyecto planteado. Gestión es una palabra que deriva
del latín “Gestio” cuyo objetivo fundamental es afianzar y adicionar resultados ideales para la
compañía basada en cuatro pilares que son piezas claves para lograr alcanzar la meta trazada,
una de ella es la estrategia, la cual es definida como una serie de pasos trazados
predeterminadamente que deben llevarse a cabo tomando en cuenta ciertos factores que influyen
como el mercado, el consumidos, etc. Por otro lado, está el segundo pilar que es la cultura, aquí
es donde se promueve los valores de la compañía, ayudando a la convivencia y confraternización
interna de la entidad, permitiendo galardonar cada logro alcanzado y también influir en la toma de
decisiones de manera prudente y eficiente. Como tercer pilar esta la estructura, la cual fomenta la
cooperación grupal, dando iniciativas a lo que es el trabajo en equipo y una mejor comunicación
asertiva. El último y cuarto pilar es la ejecución en el cual se basa en la toma de decisiones
efectivas, fortaleciendo de manera positiva la productividad y satisfacción del consumidor. Existen
varios tipos de gestión, (Fernandez Fernandez, 2003), de las cuales mencionaremos algunas de
ellas: Gestión social, se enfoca en la construcción de distintas áreas para fomentar la buena y
asertiva interacción entre los actores de una sociedad; gestión de proyectos, se enfoca en la
organización y administración de todos los recursos que se utilizan para culminar el trabajo
propuesto dentro del plazo y prepuesto disponible; gestión del conocimiento, se enfoca aplicación
de compartir conocimientos u experiencia; por último está la gestión ambiental, es la que se enfoca
en todas aquellas actividades y políticas de manera estratégicas para contribuir en una mejor
calidad de vida, así como también tratar de prevenir todo aquello que contribuya a la contaminación
del ambiente.
Ahora nos enfocamos en la definición de gestión operativa que en concordancia con (Anaya
Tejero, La gestion operativa de la empresa : Un enfoque de logitica integral, 2003), podemos decir
que la gestión operativa o también conocida como “Gestión hacia abajo” es un modelo de gestión
que está formado por un grupo de tareas en la cual se tiene como propósito el dar una alta mejora
a la organización interna de la compañía con la finalizad que esta logre el cumplimiento de sus
objetivos operativos planteados. Cuando nosotros nos referimos a objetivos operativos son los que
derivan de los objetivos tácticos ya que forman parte de los diferentes procesos llevados a cabo
en la cadena de valor interno. También podemos decir que gestión operativa es incrementar la
capacidad para obtener los propósitos de las políticas en la empresa, basándose en el cambio
como por ejemplo el de estructura organizacional, los procesos de capacitación, elección de
personal, la mejora continua de su actual tecnología y la mejora de innovaciones técnicas y
estratégicas, ente otros cambios que ayudarán a lograr los propósitos planteados. La gran
importancia que tiene la gestión operativa en las compañías es gratificante puesto que son todos
los procesos los cuales se orientan, se previene, se emplean los recursos para llegar a una meta,
un objetivo, un propósito, todos estos son logrados a través de la secuencia de dichas tareas.
Podemos decir también que la compañía cuente con tecnología moderna es un punto más de
ayuda al modelo para reducir y evitar los errores y fallos técnicos que muchas veces se dan
reiteradamente generando demoras y perdidas de información, permitiendo que se mejore los
tiempos en el que se realizan los procesos, es decir con la ayuda e implementación de un software
en la gestión seria indispensables para lograse resultados exitosos y eficientes. Como las
principales tareas que realiza la gestión operativa tenemos a: Análisis de los servicios, hace
referencia al estudio analítico respecto a los servicios que la compañía ofrece o se desea ofrecer
y los requerimientos por parte del usuario (cliente), también hace referencia a cada una de las
especificaciones técnicas de cada producto o servicio ofrecido o a ofrecer; análisis de los procesos,
hace referencia a cada proceso que se lleva a cabo en la empresa tanto técnico como
administrativo en el marco legal para el desarrollo de un proyecto o prestación de servicios y;
revisión de los modos de diseñar y dirigir, en este punto hace enfoque respecto a la mejora de los
procesos por medio de procedimientos eficientes de manera que genere buenos resultados al
ofrecer los servicios o productos, logrado un resultado exitoso para la empresa en manera
económica y la cartera de clientes haciendo uso adecuado de los recursos disponibles.
Seguidamente conceptualizamos a biblioteca partiendo desde sus inicios en el siglo XIX donde la
biblioteca era la institución dedicada exclusivamente a la protección y difusión del Patrimonio
Documental. Ya a partir del siglo XX a medida que enmarcaba más la investigación, la biblioteca
se convierte en una institución de servicio para el público, fomentando el hábito por la lectura. En
5
la biblioteca se encuentran cantidad de libros clasificados por áreas que se están a total disposición
según sea del interés del usuario, para lograr acceder a ellos se deben cumplir con ciertos
requisitos que cada biblioteca establece, ya sea pública o privada. La biblioteca no solo es un
espacio donde se puede leer un libro en silencio, actualmente se ha llevado un paso más allá, se
puede tener un espacio para reunirse, debatir, dialogar y conectarse por medios tecnológicos que
ayudarán en el aprendizaje del estudiante. De acuerdo con (Arguinzóniz, 1980), una biblioteca
debe cumplir el rol principal de satisfacer las necesidades literarias de sus usuarios y si a esto le
sumamos que debe ser un espacio cómodo y tranquilo podremos haber definido las características
principales en las que se deben pensar cuando hablamos de una biblioteca. También cabe
mencionar que el rol que desempeña el bibliotecario es de vital importancia ya que realiza
mantenimiento del material bibliográfico, clasificación y exhibición del material bibliográfico en
soportes, ayuda en la búsqueda que realiza el usuario así como elaborar informes técnicos y
estadísticos.
Ahora bien detallaremos los procesos llevados a cabo en una gestión operativa que son
indispensables en una biblioteca según (Van Patten, 2000), los cuales hemos tenido en cuenta
para el desarrollo de nuestro informe donde como primer proceso tenemos al proceso de servicio,
aquí hace referencia al servicio de préstamo de libros que se ofrece al usuario dando el beneficio
de tener acceso a un ejemplar que no puede ser comprado, la oportunidad de investigación, una
breve lectura o simplemente ir en busca de alguna historia. La manera en que se puede realizar
un préstamo de material bibliográfico es diferente en cada institución ya sea pública o privada,
pero todas buscan incrementar la fiabilidad de dichos préstamos de manera que, el bibliotecario
al registrar un préstamo de algún ejemplar debe registrar los datos del usuario especificando
principalmente los siguientes datos: Tarjeta de identificación del lector, código de ejemplar, título
y autor del libro, fecha de inicio de préstamo tanto como fecha final de entrega además; está el
proceso de reserva, frecuentemente uno como usuario desea que todo sea mucho más rápido en
cuanto al tiempo, dado que es fundamental agilizar el tiempo al momento de realizar alguna
actividad o proceso en la vida cotidiana, ahora con la evolución de la tecnología todo se va
innovando, por ello actualmente en las bibliotecas ya se han implementado las reservas virtuales
de material bibliográfico, siendo una ventaja a favor del usuario que desde cualquier lugar y
momento puede realizarlo sin necesidad de formar largas colas y además de esperar tiempo de
espera excesivo para que pueda realizar un préstamo y a la vez verificar que dicho material se
encuentre disponible. El proceso de reserva de material bibliográfico, (Martos Navarro & Jesus,
2005), llámese libros, textos, revistas, CD-ROM y videos educativos es una ventaja para que el
usuario pueda pedir dicho libro que se encuentra en biblioteca con anticipación y únicamente él
6
pueda solicitarlo en préstamo, además que si se suscitara en caso que el material bibliográfico se
encuentre en estado prestado, dicha reserva que ha solicitado quedará registrada de manera que
cuando el texto o libro sea devuelto pasará a un estado reservado hasta que el usuario lo recoja y
se confirme el préstamo de dicho material bibliográfico así continuamos con; proceso de
devolución, como menciona (Saffady, 1987), para el registro de la devolución de material
bibliográfico el usuario entrega al bibliotecario(a) el ejemplar prestado, cada biblioteca
generalmente tiene su propia manera de realizar la verificación, destacan 3 tipos de devolución
como mencionamos a continuación: devolución a tiempo, donde se respeta la fecha definida para
la entrega del ejemplar(es) prestado, ésta devolución se realiza de manera satisfactoria porque el
ejemplar no tiene algún desperfecto; devolución a destiempo, en este caso la fecha definida para
la devolución no fue respetada por parte del usuario generando automáticamente una multa o tipo
de sanción según la institución lo crea conveniente; devolución con deterioro, donde no interviene
el tiempo de la devolución de ejemplar sino el estado en que el usuario entrega el ejemplar
prestado, para ello la institución definitivamente tendrá que amonestar al usuario de acuerdo al
estado que se haya puesto en evidencia la entrega, si ésta es algún mínimo desperfecto se podría
pasar por alto con algún tipo de advertencia, pero si el deterioro es notorio el usuario deberá pagar
el costo del libro y si la institución lo indica alguna sanción ejemplar seguidamente tenemos; ha el
proceso de sanción y suspensión, tal como afirma (Carcelén García, 2001), en toda empresa e
institución pública o privada se rigen bajo ciertas normativas o reglas que son parte del
funcionamiento interno de la institución las cuales deben ser cumplidas por todos los implicados
que pertenecen a la institución y cuando estas son quebrantadas se aplica una sanción siendo
esta una consecuencia o efecto de un comportamiento o conducta que infringe o viola a una
normativa de la institución. Cuando nos referimos a una sanción y suspensión en el marco
educativo y dentro del área de biblioteca, al llevarse a cabo el proceso de préstamos y devolución
de material bibliográfico estás también se rigen por ciertas reglas aplicables a todo usuario sea
estudiante o docente y si son incumplidas se le impone una sanción temporal, bloqueándole al
usuario cualquier tipo de solicitud de préstamos, reserva u otro acción esto durante un tiempo
directamente proporcional al retraso en la entrega y devolución del material, además de que
también es sancionable el tema de deterioro y la perdida de el material prestado, la cual debe ser
compensada con la compra y adquisición de un ejemplar idéntico u otro documento o material
que la bibliotecaria solicite para sustituir dicho material bibliográfico, tomando en cuenta que estas
sanciones aplicables deben ser flexibles al usuario permitiéndole límites para justificaciones
admisibles; como segundo proceso tenemos al proceso de almacén, se hace mención al proceso
de inventario (Anaya Tejero, Almacenes: Análisis, diseño y organización, 2008), el inventario
7
cumple un rol importante en el área de logística de toda empresa donde tiene como función alojar
materia prima, materiales de repuesto, productos terminados y cualquier otra mercadería. Un
punto principal en el inventario es el manejo adecuado de la información ya que se puede contar
como los ojos de lo que hay y lo que no dentro de una entidad ya sea pública o privada, la cuál
debe ser revisada periódicamente para una eficiente control de material, a la vez tenemos al
proceso de libros en desuso, que en concordancia con (Ministerio de Educación, 2017), señalamos
que existen muchas causales por lo cual se llega disponer de material bibliográfico en un estado
de desuso, hoy en día son muchas las instituciones educativas que sufren una gran problemática
por el exceso de material bibliográfico que ya no es accesible para el usuario por lo cual pasa ser
almacenado en lugares inadecuados dentro de la institución educativa, una de las muchas razones
por la cual se genera esto es porque cada tres años el estado renueva las dotaciones de textos
escolares y manuales para docente, siendo este un tiempo estimado para la conservación de los
textos escolares en un estado óptimo, obteniendo como consecuencia una gran acumulación de
dicho material. El ministerio pone a disposición frente a estas problemáticas ciertos protocolos que
deben ser llevados a cabo para que el material bibliográfico sea dado de baja y puedan pasar a
ser retirados de la Institución Educativa, para ello se debe seguir una serie de pasos conforme a
lo estipulado en la normativa del banco de libros del ministerio, la persona designada en la
Institución en su prioridad es el responsable de biblioteca el cual debe realizar un informe técnico
debidamente sustentado por las causales de la baja de material bibliográfico tales como: la nueva
dotación de material bibliográfico, que exista un estado de excedencia de material bibliográfico, se
dé un deterioro por uso, pérdida de material bibliográfico o cualquier otra causa justificada, también
el previo detalle y características del material bibliográfico como el título, la editorial, cantidad de
ejemplares entre otros, luego este documento será remitido al director el cual ejecutará el
documento correspondiente en la UGEL. Puesto que, si el director no realiza ningún trámite para
solicitar dicho procedimiento, este material puede pasar años almacenado en lugares inadecuados
dentro de la Institución; por tercero y último tenemos a, el proceso de requerimiento donde
comprende al proceso de solicitud de libros faltantes donde el MINEDU es la entidad encargada
de hacer el envío de material educativo a las IIEE de acuerdo a la cantidad de alumnos
matriculados hasta junio del año en curso. La recepción está a cargo de los directores de las IIEE,
teniendo como comprobante de entrega las PECOSAS, siendo el único documento que deja
constancia de la correcta entrega de materiales a la Institución Educativa, donde se detalla en
cada ítem el material enviado el que es firmado por el director de la IIEE. Al iniciar el año, se
matriculan nuevos alumnos y debido a que el MINEDU envía material bibliográfico de solo los
matriculados hasta junio del año anterior se presenta la falta de libros y se envía un documento a
8
la UGEL del distrito en nombre de la IIEE remitida por el director de la institución para el pronto
envío por parte del MINEDU también está el proceso de recepción de libros que son enviados por
MINEDU (Ministerio de Educacion, 2017) que tiene como finalidad la distribución de material
bibliográfico a las instituciones para asegurar, garantizar el avance y mejorar el desarrollo
educativo de cada estudiante con el uso de estas herramientas de ayuda tanto; para el docente,
en la planificación de sus clases; como para el alumno, para ampliar sus conocimientos adquiridos.
La manera con que cada I.E. hace referente a este proceso es la siguiente: el material bibliográfico
y educativo es distribuido por el Ministerio de Educación a cada UGEL representado por un
director (a) la cual es responsables de la distribución interna en todas las instituciones educativas
públicas pertenecientes a su sector, los directores de cada institución educativa son los
encargados del recojo de dicho material en cada UGEL, el cual debe contar con el apoyo del
encargado del área bibliotecaria y/o docente designado para el cotejo y verificación de las pecosas
en la cual suscribe la cantidad y condiciones de material enviado de UGEL con lo recibido en cada
bloque de material educativo. Al finalizar la verificación, la persona designada realiza un informe
final de recepción de material en la cual debe contener la cantidad de material bibliográfico actual
y el detalle de cada material faltante en caso de no coincidir con pecosa o si se diera el caso, por
no cubrir la cantidad de alumnos por grado para que sea remitido al director de la institución para
hacer las gestiones correspondientes. De la misma manera tenemos al proceso de donación de
libros como parte de realizar un aporte a las bibliotecas públicas, muchos técnicos y universitarios
realizan donaciones de libros y otros materiales que los estudiantes de la Educación Básica regular
puedan hacer provecho en la lectura, no obstante no son los únicos que se benefician de las
donaciones de libros. A parte existen diferentes instituciones, como las ONG, que se dedican a
fomentar la donación de libros usados (especialmente, libros infantiles, juveniles y educativos),
para ser luego enviados a lugares donde se requieren. No obstante todo material que sea donado
debe estar en buen estado para que pueda ser de buen provecha para cual sea su lector.
Habiendo concluido con los procesos que se llevan a cabo en una biblioteca nos enfocamos en
definir a el sistema de información (Laudon, 2008), es un arreglo de segmentos que se
interrelacionan entre sí para lograr un motivo específico, que es satisfacer las necesidades de la
organización o empresa. Estas partes pueden ser individuos, información, procesos o recursos
materiales en general, que permiten que tal información se suministre de manera adecuada,
buscando mejoras según la inclinación general de la organización. Ahora diferenciamos los
conceptos de datos e información que son términos que son confundidos en ocasiones,
especificaremos a continuación la diferencia entre datos e información: Los datos son hechos que
son recopilados en la empresa, aún sin procesar, se pueden identificar por elementos simbólicos
9
(números y letras), que son valores o resultados de mediciones en cambio la información no es

más que los datos obtenidos luego que pasan por un proceso de transformación que resulta útiles
para la organización. (Gomez Vietes & Suarez Rey, 2007), la información son datos dotados de
relevancia y propósito. Los que permiten reducir la incertidumbre de quien los recibe. En cuanto a
su estructura del sistema de información tenemos los siguientes elementos que lo conforman y
son: Personas (directivos, jefes de área, personal administrativo), los datos (materia prima que se
convertirá en información útil), las actividades o técnicas de trabajo (procesos que se llevan a cabo
dentro de la empresa), redes (la intercomunicación que existe en la distribución de la empresa
como oficinas, centros de producción, etc.) y, tecnología (Software y Hardware que sirven de
apoyo a los restantes elementos del Sistema de Información). También tenemos a las
características de la información producida por el sistema de información (Kenneth, 2008), la
información que el sistema producirá debe presentar las siguientes diez características:
Accesibilidad, Sencillez y ligereza en que se puede conseguir la información a mostrarse;
comprensibilidad, totalidad del contenido de la información no se refiere imprescindiblemente al
volumen, sino que el producto sea completo; propiedad, el contenido de la información debe ser
conveniente para el problema al cual está enfocado guardando una relación con lo solicitado por
el usuario; oportunidad, guarda relación con una pequeña duración del ciclo de acceso: entrada,
procesamiento y entrega al usuario; claridad, el nivel en que la información está liberado de
expresiones confusas; flexibilidad, adaptabilidad de la información, no solo a más de una decisión
sino en la totalidad de la toma de decisiones; y verificabilidad, probabilidad de que varios usuarios
analicen la información y lleguen al mismo resultado.
Resaltamos el término de sistema de gestión operativa, (Arnoletto & Díaz, 2009), es un sistema el
cual permite relacionar todos los procesos de la compañía con información verídica para la
sistematización que tiene la finalidad de compartir información que permita administrar, monitorear
y supervisar los diferentes procesos en favor de la compañía, empleando recursos que ayudarán
en la toma de decisiones para llegar al objetivo de la compañía.
Asimismo los sistemas web (Alvarado, 2015), han sido creados para que sean alojados en un
servidor de internet, ya sea extranet o sobre una red local. En cuanto a su diseño siempre ha sido
comparado e incluso confundido con una página web que encontramos en cualquier portal de
internet, pero su funcionamiento es mucho mayor y más potencial puesto que nos brindar
respuestas a casos en particular. Tiene ciertas ventajas potenciales como el no pagar licencias
por cada computadora con el sistema instalado pues está en un sólo servidor web, igual manera
la facilidad para acceder al Sistema desde cualquier punto con conexión a Internet y puede integrar
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todas sus tiendas y sucursales manteniendo información actualizada de stock de productos y de

los ingresos y los egresos.
Para la creación de un sistema web tenemos como guía a los patrones de diseño (Gamma, 2002),
podemos conceptualizarlo como marcos o modelos estructurales que lo conforma un conjunto de
pasos los cuales nos brindan soluciones a problemas que comúnmente se suscitan frente al
desarrollo de algún software o aplicación web. Es decir, nos muestra una solución que ya ha sido
probada y documentada frente a problemas a que se han dado entono al desarrollo de un software
con contexto similares. Existen actualmente diversos patrones de diseños que son aplicados
comúnmente, estos se encuentran agrupados en tres grupos los cuales son: primero tenemos a
los patrones creacionales que son los que se enfocan en la inicialización y creación de objetos
como el Patrón Abstract Factory, este patrón lo que permite es la creación de familia de objetos y
clases llamadas fábricas que depende entre sí sin necesidad de mostrar sus clases concretas,
cuyo objetivo es el poder dar soporte múltiple a las interfaces, la estructura de este patrón es;
fábrica abstracta, fábrica concreta, producto abstracto y producto concreto que tiene como
ventajas a la facilidad amplia en el intercambio de familia de producto, también cuando se desee
realizar algún cambio por requerimiento solo es necesario modificar una línea de código, además
promueve la solidez entre productos mejorando el control en las clases de datos; pero también
tiene ciertas desventajas como el no ser fácil al momento de integrar un nuevo tipo de dato y en
cuanto a la seguridad, no es tan sólida. Patrón Builder, este patrón es también llamado Constructor
y se emplea cuando deseamos crear un producto que consta de diferentes partes. Su objetivo
principal es que se logre la implementación de un objeto compuesto y complejo que sea
independiente de su representación, es decir que los cambios que se den torno a su
representación este no se vea afectado en cuanto a la estructura que presenta el patrón builder
es: Builder, ConcreteBuilder, Director, Producto. Este patrón se puede aplicar cuando representa
un algoritmo en el cual el objeto debe ser independiente de las partes que implementan a este
objeto. Patrón Prototype, este patrón permite la resolución frente al problema de duplicación de
objetos que ya están creados anteriormente, permitiéndonos crear una copia del objeto que ya fue
creado por medio de un método lográndose el ahorro de recursos siendo una manera eficiente de
tener los objetos clonándolos, es aplicable a sistemas que son capaces de la creación de sus
propios objetos sin importar su clase exacta o los datos que la implementan. Sus clases serán
instanciadas sin necesidad que estas sean conocidas por el sistema mientras que se realice no se
dé el tiempo de ejecución. Patrón Singleton, es utilizado en su mayoría para que no existan
múltiples instancias de una clase, solamente una es decir, es un patrón que permite la garantía de
que una clase solo tenga una única instancia, dando de un punto de acceso global, de manera
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que todos hagan uso de esta única instancia de la clase, su estructura está conformada por: el
constructor de la clase, debe ser declarado como privado y, el método estático de la clase, que se
cree como punto global de acceso a la única instancia que tiene y para la aplicabilidad de este
modelo es necesario contar con una sola instancia de una clase la cual es accesible a los clientes
solo desde ese único punto conocido, la cual se podrá utilizar por medio de la herencia y podrán
hacer uso de ella sin modificar su código. Como segundo tipo de patrón tenemos a los patrones
estructurales (Gamma, 2002), que se enfocan en una interfaz la cual lo separa de la
implementación, aquí se hace uso de las clases de objetos agrupados, para que formen las
grandes estructuras, en otras palabras, detallan a sus estructuras las cuales están conformadas
por clases que desarrollan para implementar nuevas funcionalidades aportando a la estructura
esta flexibilidad proporcionando cambios que se puedan dar en tiempo de ejecución, entre algunos
patrones estructurales tenemos: Patrón Adapter, este patrón se enfoca en modificar la interfaz de
una clase en otra que solicita un cliente, es decir este modelo nos permite que un grupo de clases
cuyas interfaces son incompatibles puedan cooperar entre sí en cuanto a su estructura es la
siguiente: Clase Adapter, Objeto Adapter y para la aplicación de este modelo es cuando deseamos
utilizar una clase que ya existe donde la interfaz no es acorde con la requerida. También es
aplicables cuando queremos implementar una clase que sea reutilizable y que ayude a las clases
no relacionadas, en otras palabras, las clases no necesariamente tienen interfaces compatibles.
Como ventajas este patrón nos ayuda a adaptar clases que tengan dominio totalmente distinto, un
solo adaptador único permite adaptar la función de las diferentes clases que se usan; en cuanto a
desventajas, todo depende de cómo esta implementado el adaptador ya que se puede contener
variedad de punteros que aumenten la dificultad del sistema. Asimismo el modelo del Patrón
Composite nos es útil porque nos ayuda a la creación de objetos y un manejo flexible respecto a
estructuras de objetos en una estructura de árbol, en las cuales un objeto tiene la disposición de
poder contener a otros. En otras palabras, su propósito es poder componer objetos en estructuras
en forma de árbol para poder representar sus jerarquías, su estructura está compuesta por: los
nodos (los objetos) y las hojas (la interface). Es aplicable cuando se desea hacer una
representación de jerarquías de objetos, también cuando no deseamos que el cliente tenga
conocimiento sobre la diferencia entra la composición de objetos y la creación de objetos
individuales. Como ventajas decimos que permite la implementación de jerarquías de clases de
objetos simples y sus implementaciones de dichos objetos, hace la codificación más simple desde
la perspectiva del cliente y permite la facilidad de que se le puedan agregar nuevos tipos de
componentes, una desventaja la consideramos la posibilidad de que nuestro modelo llegue a ser
demasiado general, puesto que se nos hace más complicado el poder restringir todos los
12
componentes que forman parte de una composición. Como tercer patrón de diseño está el patrón
de comportamiento, (Evain & Laurent, 2015) que se enfoca en la comunicación entre objetos y
clases más que la descripción de estos, incluye el patrón iterator que es utilizado cuando
deseamos recorrer de manera iterativa los objetos de un elemento agregado sin necesidad de
mostrar la implementación interna que contiene, es considerado un modelo muy útil para obtener
el acceso en una colección de objetos implementada en otro, tiene como estructura lo siguiente:
AgregadoContreto, IteradorConcreto, Iterador. Este patrón se puede utilizar cuando se necesita
de una clase para poder tener acceso al contenido de una lista o array sin la necesidad que este
se vuelva dependiente de esa clase para poder realizar la implementación de dicha colección
también para poder dar soporte uniforme frente a múltiples recorridos de un array. La ventaja como
tener acceso a toda una colección de objetos y no necesariamente conocer el código de dichos
objetos de igual forma permite la utilización de varios iteradores, lo cual favorece al manejar
múltiples recorridos al mismo tiempo y se da una simplificación de código en los recorridos de los
arrays. A la vez el patrón Strategy (Debrauwer, 2012), se le puede definir como un grupo de
algoritmos, donde estos se encapsulan y se vuelven intercambiables permitiendo que el algoritmo
sea independiente. Esto quiere decir, que los objetos en este modelo estas preparados para hacer
frente a los diferentes contextos sin la necesidad de hacer cambios en las interacciones con los
clientes su estructura está definida por: La interfaz Strategy, Clase ConcreteStrategy y El Contexto,
el patrón es utilizado cuando en nuestro programa desee implementar diferentes métodos de
comportamientos como alternativas, logrando atreves de las clases independientes, encapsular
las diferentes estrategias. Como ventajas tenemos que nos permite realizar diferentes cosas
dependiendo del estado en que se encuentre el objeto, facilita realizar lo mismo, pero de distintas
formas, pero están unas desventajas como el ser responsables de la creación de las diferentes
estrategias las cuales deben ser relevantes para el contexto del cliente y o brinda una buena
eficacia, por la cantidad de número de objetos que requieren crearse en este modelo.
Dejando los patrones de diseño hablaremos de calidad de software y hablar de calidad se nos
viene a la mente un conjunto de características que cumple satisfactoriamente una necesidad o
un requerimiento entonces, (Vega Lebrún, Rivera Prieto, & García Santillán, 2008), decimos que
al tratarse de calidad de software nos referimos a que cumple o excede las expectativas del usuario
en cuatro factores: primero funcionalidad, que cumpla con el propósito por el que fue diseñado; el
segundo es ejecución, que sea amigable para un manejo fácil por parte del usuario final; el tercero
es confiabilidad, que realice los procesos adecuados según el cliente; y cuarto es la disponibilidad,
que funcione libre de errores para hacer uso en cualquier proceso.
13
Al tratarse de calidad de software existen criterios que presentaremos. Los criterios de calidad de
software, hace referencia a una guía de especificaciones de estándares internacionales que son
aplicados para la evaluación de productos Software (SQuaRE), (Calero, Moraga, & Piattini, 2010)
son normas que permiten establecer ciertos criterios para los requisitos de la calidad del producto
de software, sus métricas y su evaluación, además de una estructura de calidad que permite la
unificación de las definiciones de calidad del cliente con los atributos ene l proceso llevado a cabo;
el objetivo general de este estándar es, la organización, el enriquecer y unificar los dos procesos
básicos que se realizan los cuales son: la especificación de requerimientos de calidad del software
y la evaluación de la calidad del software la cual se basa en el proceso de medición de calidad de
software también la podemos definir como normas las cuales brindan tres puntos importantes para
la determinación respecto al estudio de calidad del producto (Software) para ello primero se hace
un estudio previo interno en la cual se realizará una examinación de las propiedades del software,
luego como segundo punto se realiza una vista externa la cual permitirá hacer el análisis referente
al comportamiento del software en la parte de productiva y como tercer punto se realiza la medición
de la efectividad que tiene el software; al realizar estos pasos importantes y básicos, nos permitirá
establecer las características principales y fundamentales de calidad del producto todo ello
basándose en función de la eficiencia, la usabilidad del software, la fiabilidad, funcionalidad,
portabilidad y mantenimiento. La empresa se puede beneficiar con sus ventajas (Calero, Moraga,
& Piattini, 2010), permite que los objetivos del software guarden correlación directa con las
necesidades demandas por el cliente además ayuda a que el software sea de calidad alta,
logrando una mejor satisfacción del cliente además que aumenta la rentabilidad de la empresa y
reduce todas ineficiencias así permite que se culmine en el tiempo establecido los requisitos de
calidad, generando que el cliente tome en cuenta que los principales para la empresa es la buena
calidad del software de igual forma uno de los procesos que plantea la norma es la de evaluaciones
periódicas que se llevan a cabo para ayudar a mejorar y supervisar de manera correlativa el
rendimiento del software y finalmente está lo que representa para el cliente, el significado de
demostrar el compromiso, fidelidad y entrega con la calidad del software que la empresa ofrece.
Al concluir con la parte teórica que debíamos comprender para el desarrollo de nuestro sistema,
ahora nos enfocamos en las herramientas para el desarrollo del prototipo, (Córdova Neri, 2012),
haciendo relevancia en un lenguaje de programación que no es nada menos que un lenguaje
formal esquematizado para reflejar procesos que pueden ser llevados a cabo por máquinas como
las computadoras, pueden emplearse para fundar programas que controlen el comportamiento
físico y lógico de una máquina; está formado por un conjunto de símbolos y reglas sintácticas y
semánticas que definen su estructura y el significado de sus elementos y expresiones. Los
14
entornos de programación cuentan con herramientas que posibilitan y facilitan la labor de

programación, entre las que podemos citar: editor, es la herramienta que permite escribir y revisar
el código fuente, de acuerdo con el léxico (conjunto de instrucciones) y las reglas sintácticas del
lenguaje de programación utilizado; depurador (debugger), se trata de una herramienta que analiza
el código generado para detectar errores lógicos o de sintaxis, así como posibles fallos en la
aplicación, para eliminar los errores en la codificación del programa; compilador (compiler), los
"lenguajes interpretados" van traduciendo las instrucciones a Código Máquina a medida que se va
ejecutando la aplicación; a su vez, los "lenguajes compilados son traducidos a Código Máquina
una sola vez (al finalizar la creación del programa), obteniendo así un programa ejecutable
directamente en la máquina, ésta labor es realizada por el compilador y proporciona una aplicación
más rápida y eficiente, por cuanto no tiene que ser traducida cada vez que se va a ejecutar en el
ordenador; enlazador (linker), es el encargado de enlazar el Código Máquina obtenido del
compilador con las distintas librerías del sistema operativo con las que el programador se puede
apoyar para la simplificación de la creación de sus aplicaciones. En cuanto a la base de datos,
desde la aparición de los sistemas informáticos, una de sus principales aplicaciones ha sido el
almacenamiento y el tratamiento de grandes cantidades de datos para permitir su posterior
consulta y utilización. La manipulación directa de los datos entraña una complejidad importante,
además de que, de esta forma, se corre el riesgo de realizar operaciones incorrectas o no
deseadas con dichos datos. Por este motivo, se han desarrollado una serie de programas
informáticos que tratan de aislar al usuario final de los archivos de datos: son los llamados
Sistemas Gestores de Bases de Datos (SGBD -DBMS, Data Base Management Systems-),
programas que se encargan de gestionar y controlar el acceso a los datos ofreciendo una
representación más sencilla de ellos. Los Sistemas Gestores de Bases de Datos más conocidos y
extendidos hoy en día son Access de Microsoft, dBase, FileMaker y Paradox, en el segmento de
aplicaciones para particulares y pequeñas empresas y SOL Server de Microsoft, Oracle, DB2 de
IBM, Informix v y Sybase, en el segmento de las medianas y grandes bases de datos.
Una base de datos es un conjunto de información estructurada que nos permite almacenar datos
de diferentes tipos y guardarlos para su uso posterior, para facilitar la búsqueda de estos
posteriormente. Actualmente el "modelo relacional", (Piattini & De Miguel, 1997), propuesto por
E. F. Codd, es el más utilizado por las modernas bases de datos, ya que resulta muy sencillo y
potente a la vez y cuenta con una sólida base conceptual lógico matemática; el modelo relacional,
impone una serie de restricciones sobre los valores que pueden tomar los campos conocidas como
"reglas de integridad". De esta forma, el propio sistema limita los estados válidos de la base de
datos. Las situaciones que se deben tener en cuenta son las siguientes: protección de la integridad
15
de Entidad, para ello, el sistema debe evitar que el valor de un campo clave se pueda repetir en
más de un registro garantizando así la propiedad de unicidad; protección de la Integridad
Referencial, el sistema debe actualizar de manera automática los cambios que se produzcan en
una tabla tienen que ser propagados a todas las demás tablas que estén relacionadas con la
primera.
Otra herramienta que es utilizada para el desarrollo de un sistema está el famoso framework, que
es una estructura de soporte conceptual y tecnológico, normalmente con módulos de software
concretos, en base a la cual otro proyecto de software puede ser organizado y desarrollado;
típicamente puede incluir soporte de programas, librerías y un lenguaje interpretado entre otros
programas para ayudar a desarrollar y unir los diferentes componentes de un proyecto, representa
una arquitectura de software que modela las relaciones generales de las entidades del dominio y
provee una estructura y una metodología de trabajo la cual extiende o utiliza las aplicaciones del
dominio.
Existen diversos lenguajes de programación utilizados para el desarrollo de un proyecto, pero si
hablamos de PHP (Hypertext Preprocessor), (Wanumen Silva, Mosquera Palacios, & García Vaca,
2017), decimos que es un lenguaje de programación de código abierto del lado del servidor, con
PHP puedes procesar la información de formularios, generar páginas con contenidos dinámicos,
entre muchas más cosas, PHP es utilizado desde pequeñas páginas web hasta grandes empresas
resultando que muchas aplicaciones web estén construidas usando PHP donde podemos citar a
Joomla y Drupal (gestores de contenido de páginas web), osCommerce y Prestashop (tiendas on-
line para comercio electrónico), etc. Ahora bien, en la última década se ha visto el desarrollo de
aplicaciones en base al entorno web con el framework laravel que trabaja con el patrón de diseño
Modelo Vista Cotrolador(MVC), (Sinha, 2016), laravel es desarrollado con el MVC que es un patrón
de diseño que separa el código en 3 capas bien definidas: datos, lógica e interfaz del usuario,
primero tenemos la capa datos (Modelo), que es la capa encargada de realizar peticiones a la
base de datos, la cual puede ser una alojada en nuestra app o en un servidor externo, es decir
que por cada tabla existente en nuestra base de datos tendremos una clase lo que nos facilita el
enviar y recibir información; segundo está la capa de interfaz del usuario (Vista), es la capa cuya
función es de entregar el código HTML dando como salida datos procesados al cliente y por último;
la capa lógica (Controlador), es el enlace entre el modelo y la vista, aquí se encuentran los métodos
que son las acciones a realizarse; así, éste framework se ha vuelto muy popular y utilizado para
el desarrollo de aplicaciones web facilitando el trabajo en equipo gracias al patrón con el que fue
diseñado.
16
Siguiendo las herramientas para el desarrollo de un proyecto mencionaremos las metodologías de

sistema de información más utilizadas; una de las utilizadas es la RUP (Rational Unified Process),
(Alvarez, 2012), es un proceso de desarrollo de software que junto con el Lenguaje Unificado de
Modelado UML constituye la metodología estándar más utilizada para el análisis, implementación
y documentación de sistemas orientados a objetos. En muchos equipos que desarrollan proyectos
en alguna entidad organizacional aún se utiliza ciertos modelos en tipo cascada, utilizados para
su modelamiento, de manera que llevan en de una manera secuencial y estricta cada fase del
proyecto llevado a cabo; por el contrario, esta metodología RUP hace uso de enfoques de manera
iterativa (mini- proyecto) que en si son pasos que se van llevando a cabo de manera incremental.
Podemos hacer mención de ciertas características importantes de esta metodología RUP las
cuales son tres: Primero están los casos de uso, cuando nos referimos a casos de uso decimos
que los usuarios entablan cierta comunicación e interactúan con el sistema que es desarrollado
con dicho fin. Es decir, el usuario dicho puede ser una persona o también otro sistema que requiera
de estas funciones del sistema en el cual se está desarrollando. Un caso de uso puede ser
representado por una función específica del sistema; segundo decimos que es iterativo e
incremental, RUP ha ido cambiando de acuerdo a los prototipos ejecutables o también como
versiones de un producto finalizado los cuales son diseñados para ser mostrados al usuario final
donde cada proceso que se da en el ciclo de vida produce un resultado que va en aumento de
manera que las iteraciones de todas las fases y; si una vez llegado al último el resultado del ciclo
no es el esperado, debido a que no cumple con los requerimientos deseados, se pasa a corregir y
agregar las funciones faltantes. Por último, el proceso de la arquitectura en la metodología RUP
es diseñado de manera que la arquitectura inicial sea ejecutable; ésta arquitectura del sistema,
viene a ser la organización o estructura de sus componentes más importantes antes que los
detalles, aquí también tomamos en cuenta las características estáticas y dinámicas del sistema.
Indicando las fases del RUP, (Martinez Quiroz & Santos Candela, 2008) las nombraremos en
seguida: Inicio, se determina el marco del problema, se identifican riesgos y principales casos de
uso; elaboración, se describen los requerimientos, completamos los casos de usos y eliminamos
los riesgos; construcción, se comienza con el diseño y la implementación de la plataforma. El
producto final de esta fase es la primera versión del producto software y; transición, representa el
producto final y se manifiesta cuando se pone en marcha la plataforma para que sea utilizada por
los usuarios. Las ventajas que muestra es el permitir que un proceso de software sea realizado de
manera eficaz para que pueda ser accesible, también que es configurable, ya que permite que
cuente con todos los requerimientos necesarios asimismo puede ser compartida por todo el equipo
de desarrollo, permitiendo asegurar una comunicación clara y sin ambigüedades. Pero ¿cómo
17
saber cuándo utilizar RUP?, ésta metodología definitivamente es usada desde el inicio de cualquier
proyecto de software y puede ser utilizado en los siguientes ciclos en lo que respecta al desarrollo
del software después que el inicio o la fase inicial ha concluido. Podemos mencionar algunas
pautas que se utilizarán en las fases de RUP: el ciclo de vida del proyecto, los objetivos del negocio
del proyecto, el tamaño de esfuerzo, como conclusión mencionamos que en la actualidad la
mayoría de empresas han apostado por el uso de esta metodología, pues ha obtenido resultados
beneficiosos y provechosos para la entidad convirtiéndose en la metodología con más uso por
parte de las empresas.
Dejando claro la metodología RUP, ahora nos referimos a la Programación Externa (XP), (Alvarez,
2012) la metodología en mención es utilizada para desarrollar software de alta calidad de la
manera más rápida posible y con el mayor beneficio para el cliente. Se caracteriza por tener ciclos
de desarrollo extremadamente breves, integración constante, retroalimentación continua por parte
del cliente, pruebas automatizadas regulares y enfoque de equipo. Las fases de la metodología
XP consiste de seis fases: la fase I es la exploración, en esta fase los clientes entregan la
información necesaria para las historias de usuario que son importantes para la primera entrega
del producto al mismo tiempo el equipo de desarrollo se familiariza con las herramientas,
tecnologías y prácticas que se utilizarán en el proyecto, seguidamente se prueba la tecnología y
se exploran las posibles arquitecturas del sistema construyendo un prototipo, en la fase II es la
planificación de la entrega, en esta fase se prioriza cada historia de usuario, para que luego los
programadores realicen una estimación del esfuerzo necesario de cada una de ellas, se coordina
sobre el contenido de la primera entrega y se determina un cronograma de la mano con el cliente.
Una entrega debería obtenerse en no más de tres meses, la fase III son las iteraciones, esta fase
consiste en varias iteraciones sobre el sistema antes de ser entregado al cliente, fase iv:
producción: En esta se necesitan realizar pruebas adicionales y revisiones de rendimiento antes
de que el sistema sea puesto al entorno del cliente. A la vez, se deben decidir sobre la inclusión
de nuevas características al sistema actual, debido a cambios durante esta fase, ahora la fase V
que es de mantenimiento: En esta fase de se debe mantener el sistema en funcionamiento a la
vez que se desarrolla nuevas iteraciones; finalmente en la fase VI está la muerte del proyecto, en
esta etapa el cliente no tiene más requerimientos (historias de usuario) para ser incluidas en el
sistema, requiriendo que se satisfagan las necesidades del cliente aunque también ocurre cuando
el sistema no genera los beneficios esperados por el cliente y éste no se siente conforme.
Otra metodología menormente utilizada es la Scrum (Martel, 2014), Scrum es un proceso ágil para
desarrollar software que fue aplicado por primera vez por Ken Schwaber y Jeff Sutherland, quienes
18
lo documentaron en detalle en el libro Agile Software Development with Scrum. Esta metodología
centra su atención en las actividades de Gerencia y no especifica prácticas de Ingeniería. Fomenta
el surgimiento de equipos auto dirigido cooperativo y aplica inspecciones frecuentes como
mecanismo de control.
Para concluir hablaremos de las metodologías de aplicaciones móviles, citaremos las siguientes:
mobile – D, (Amaya Balaguera, 2013), su autor nos explica que este modelo consta de cinco fases:
exploración, iniciación, producción, estabilización y prueba del sistema. Podemos describir que en:
la primera fase es donde se emplea un plan y se plantean las características del proyecto la cual
se reparte en tres puntos: establecimiento de actores, la definición del alcance y el establecimiento
del proyecto; la segunda fase es de iniciación, se debe tomar en cuenta todos los recursos con los
que se desarrolla el proyecto, de manera que se estará listo para realizar las siguientes fases, esta
fase esta sub dividida en cuatro etapas: las puestas en marcha del proyecto, la planificación inicial
y el día de pruebas y salida; la primera es, la fase de producción se trata de incrementar todas las
funcionalidades, para ello se planifica los requerimientos y actividades que se deben realizar,
tratándose de lograrla interacción a lo largo de los días de implementación; la segunda fase de es
de estabilización, donde se realiza la integración de todas las actividades realizadas para lograr
un buen funcionamiento del sistema, considerada una de las etapas más importantes puesto que
se adjunta también la parte documentaria del desarrollo del proyecto, la fase de prueba y
reparación del sistema, es la última etapa del modelo donde se refleja ya el sistema plenamente
terminado previamente ya probado con todos los requerimientos solicitados por el cliente y libre
de cualquier error encontrado al momento de la ejecución del sistema.
Otra de las metodologías utilizadas en las aplicaciones móviles es la hybrid methodology desing,
(Cuello & José, 2013), es un modelo iterativo e incremental, considerado así por su desarrollo y
entrega del software en un tiempo considerablemente rápido, siendo una metodología ágil se
enfoca en mejorar la gestión de riesgos, constando con puntuales características las cuales
mencionaremos a continuación: Tenemos que, el desarrollo del proyecto se enfoca más en
pruebas experimentales, también el cliente cumple un rol importante por su reiterada participación,
así también se establece a cada requerimiento solicitado como un requisito importante siendo cada
revisión que se realiza considerada como una sesión de aprendizaje. Como cualquier metodología
esta también está estructurada en ciertas fases las cuales las mencionaremos a continuación:
Fase de análisis, en esta etapa se realiza la parte de mitigar todos los riegos que se puedan
suscitar en el desarrollo del proyecto, también se trata del diseño, su arquitectura entro otras
características básicas referentes al desarrollo de una aplicación; fase de Comercialización, en
19
esta etapa cada programador utiliza como base un meta modelo como SPEM (Software Process
Engineering Metamodel ) y OPF(Open Process Franmework), además de la unificación e
implementación de ideas desde el comienzo del desarrollo hasta la parte experimental de prueba
y sacarla al mercado. Luego se da una importancia respecto a la calidad de los procesos
desarrollados logrando obtener una arquitectura física soportable; y por último se añaden los
elementos prototipados y una vez culminado se le refina cada parte del proyecto y se le comienza
a realizar un proceso adaptativo.
Continuando con las metodologías de desarrollo de aplicaciones móviles conforme con (Cuello &
José, 2013), este modelo o metodología conocida como Mobile Development Process Spiral se
basa en un modelo de espiral complementándose con ciertos procesos de su usabilidad, donde la
participación del usuario es fundamental en el ciclo de vida del proyecto, puesto que será el que
utilizará el producto final. Esta metodología se basa en tres puntos importantes para su desarrollo.
Primeramente, se plantean las tareas y contexto de la aplicación en donde será usado los
requerimientos por parte del cliente; luego se priorizan atributos de usabilidad, es decir se define
el grado de importancia de cada atributo. Como último punto este modelo se conforma por 5 fases
o iteraciones y dentro de cada una tres sub ítems (Determinación de requisitos, diseño y prueba).
Empezamos con la Fase 1 en la cual se lleva a cabo la determinación de requisitos del sistema o
aplicación que el usuario requiere, culminando esta iteración se inicia con la Fase 2, aquí se realiza
la priorización de requerimientos y sus métricas de cada una de ellas respectivamente. Cuando
empieza la Fase 3 se debe desarrollar o diseñar un prototipo para la realización de pruebas por
medio de técnicas lo cual permitirá la obtención de datos relevantes que será utilizados en la Fase
4 , esta fase es fundamental e importante en el ciclo de vida del proyecto pues se recoge toda la
información posible (datos) obtenidos de la experimentación y se realiza una comparación .Si
resultan positivas, se lleva a cabo el desarrollo del proyecto de acuerdo al prototipo comprobado
experimentalmente y se le realizar las pruebas correspondientes, por último para terminar el
proceso de desarrollo de la metodología esta la Fase 5 , etapa final de desarrollo del proyecto,
aquí se evalúa el producto final para verificar la facilidad de uso y se da por culminado el producto
previamente comprobado y libre de errores.
Cuando nos referimos a aplicaciones móviles, hacemos referencia a los frameworks utilizados
para su desarrollo dependiendo del sistema operativo móvil en el que se desea ejecutar. Por lo
cual, mencionaremos las plataformas más utilizadas una de ellas Firebase, según nos afirma
(Catalán, 2015), es una plataforma de backend para el desarrollo de una aplicación móvil y web,
donde una característica predominante es la base de datos en tiempo real que nos permite ahorrar
20
escribir código del lado del servidor por ser backend, y además para utilizarla con Android
disponemos de SDK como herramientas para el desarrollo.
Otra de las plataformas más conocidas y utilizadas en el mundo de la programación móvil es

Ionic V4 el cual es una herramienta gratuita y open source para el desarrollo de aplicaciones, tal
como nos indica (Perez Rivas, 2015) está inspirada en comunes SDK, lo cual resulta sencillo para
los que ya han construido una aplicación para Android. Para concluir esta lista haremos mención
de la plataforma Apache Córdova que es un framework gratuito que actualmente es muy conocido
para el desarrollo de aplicaciones pues cuenta con un marco de desarrollo móvil de código abierto
además que permite utilizar las tecnologías estándar web como HTML5, CSS3 y JavaScript para
desarrollo multiplataforma, evitando el lenguaje de desarrollo nativo cada plataforma móvil.
Hoy en día estamos frente a la avanzada tecnología de información para dispositivos móviles que
en la actualidad son el boom del momento las cuales son desarrolladas en diferentes lenguajes y
entorno que puedan elegirse, cada herramienta y lenguaje nativos cuentan con una plataforma de
desarrollo como ObjectiveC/Swift y XCode en iOS, Java y Android Studio en Android, C#, XAML y
Visual Studio para Windows Phone.
Se conocen variedad de tipos de lenguajes de programación móvil las cuales clasificaremos por
utilización de sistema operativo. En primer lugar, haremos mención de los lenguajes de
programación para sistemas Android, uno de ellos es Java, un lenguaje de programación más
conocido orientado a objetos, teniendo una comunidad de programadores grandes y establecidos,
lo cual se nos es fácil poder encontrar ayuda y soporte técnico, con java podremos realizar
cualquier tipo de aplicación. Este lenguaje fue diseñado con la intención que sea ejecutado en
cualquier dispositivo o plataforma, bajo este entorno también se pueden realizar los aplicativos
llamados applets es decir también conocidas como aplicaciones especiales. Además, permite el
desarrollo de aplicaciones referente al esquema cliente – servidor, los permite la conexión entre
dos o más computadoras, efectuando tareas simultáneamente permitiendo distribuir el trabajo.
El siguiente lenguaje más conocido es Kotlin, fue desarrollado por JetBrains, y nos permite dar
soluciones a algunos inconvenientes que se nos presenta con java, ya que su lenguaje es más
simple y permite el uso recurrente de recursos de código, lo cual nos facilita enfocarnos en la
solución de algún problema sin preocuparnos por la sintaxis verbal. Este lenguaje se pues integrar
a través del Gradle, cuando tenemos desarrollada una aplicación en Android y deseamos
agregarle una función con Kotlin sin necesidad que requiera el volver a desarrollar la aplicación
desde cero, simplemente se implementa y listo. En segundo lugar, tenemos a los lenguajes de
programación para iOS. Uno de los lenguajes que en la actualidad se está utilizando con mayor
21
recurrencia es Swift. De acuerdo con (Flores Gonzalo, 2016), este lenguaje fue llevado al mercado
en 2014 y ahora es un lenguaje muy utilizado por los desarrolladores de iOS, cuenta con
características muy potentes como la sintaxis que es muy simplificada, su capacidad de localizar
los errores de programación muy preciso, eficaz otorgándonos información en tiempo real,
permitiéndonos obtener más seguridad, mejorar nuestras apps y sobre todo el ahorro valioso de
tiempo. Otro de los lenguajes utilizados para IOs es Objetive-C que fue desarrollado con la
finalidad de ser de uso exclusivo para plataformas iOS. Lamentablemente ya muchos ya no la
están utilizando porque se ha visto desplazado por Swift, puesto que es más conciso su
programación, sencilla y claro; por el contrario, Objetive es un lenguaje más exigido respecto a
errores y su sintaxis no es nada fácil y comprensible resultando ser de un esquema más complejo
a los desarrolladores.
La Institución Educativa San José-JEC está ubicada en la provincia de Pacasmayo-Perú,

institución fundada en el año de 1964, cuenta en la actualidad con una plana docente conformada
por 27 maestros siendo una institución educativa pública de nivel secundario, en dicha institución
se hace uso frecuente de los servicios brindados por la biblioteca de la institución donde el
bibliotecario(a) a cargo juega un rol importante en la institución ya que las diferentes actividades
que se le asignan requieren de mucha responsabilidad. Con el pasar de los años las tareas
realizadas en la biblioteca han sido más tediosas, ocasionando múltiples problemas en los
procesos como: la problemática de búsqueda de material bibliográfico; tenemos la que se da por
parte del bibliotecario(a), realiza la búsqueda manual del material bibliográfico en los estantes,
verificando la existencia del material requerido por el estudiante, generando un tiempo excesivo
de búsqueda el cuál muchas veces resulta en vano; por otro lado tenemos la búsqueda por parte
del estudiante, aquí el estudiante realiza la búsqueda de material bibliográfico de manera personal,
los estudiantes tienen la dificultad de la ubicación de un contenido específico debido a que se
encuentran separados en estantes por temáticas generales, ocasionando una demora en la
búsqueda del material requerido y otras veces sin resultados favorables; así también tenemos la
problemática en la generación de reportes, donde el bibliotecario(a), por órdenes del director,
realiza reportes semanales, mensuales, trimestrales y anuales realizándose cada uno de manera
manual y sin un control adecuado le resulta cada vez más tedioso, a continuación detallaremos
los principales: De manera mensual, trimestral y anual, el bibliotecario(a) realiza un reporte
detallando los estudiantes deudores de material bibliográfico; asimismo para el inventario, el
22
bibliotecario(a) realiza un conteo de manera mensual y anual donde verifica la cantidad de material
bibliográfico existente y reporta los perdidos y; para concluir, de manera anual el bibliotecario(a)
se encarga de realizar una revisión del material bibliográfico existente para reportar el estado del
libro y de ser necesario dar la baja correspondiente. Todos los mencionados, entre otros, ocupan
un tiempo excesivo de elaboración lo que ocasiona pérdida de control y sobrecarga de tareas para
el bibliotecario(a). Posteriormente está la problemática en los procesos de la gestión operativa,
donde es el bibliotecario(a) el encargado de realizar los diferentes procesos en la gestión operativa
de la biblioteca, los cuales implican una demora significativa, como detallamos a continuación: En
el proceso de servicio, el estudiante cada vez que solicita cualquiera de los servicios (préstamo o
reserva de ejemplar), debe ser registrado por el bibliotecario(a) en un cuaderno, quien verifica la
existencia de su matrícula del año lectivo en una Hoja de Excell. Pero ésta tarea la realiza cada
vez que el estudiante vuelve a solicitar algún ejemplar , generando muchas veces que el estudiante
tenga más de dos registros en diferentes hojas del cuaderno con ejemplares a su nombre y sobre
todo el tiempo que le ocupa al bibliotecario(a); el siguiente es en el proceso de almacén, el material
educativo faltante en las pecosas provoca que el bibliotecario(a) deba anotar en un cuaderno
común estas incidencias y luego solicitar un nuevo requerimiento de material a Dirección a través
de un documento detallando los materiales educativos faltantes y; el último es la problemática en
el proceso de requerimientos y adquisición, donde la habilitación de material bibliográfico donado
requiere que el bibliotecario(a) designe a un docente para una evaluación previa, luego debe
esperar que el docente le entregue el documento de evaluación, lo cual muchas veces es
entregado fuera de tiempo, ocasionando demora en el límite de habilitación del material
bibliográfico; finalizando tenemos como cuarta problemática la satisfacción del usuario, que para
realizar algún préstamo, reserva o devolución de material bibliográfico, el estudiante debe esperar
su turno para ser atendido ya que el bibliotecario(a) muchas veces está en una búsqueda manual
de algún material requerido o en la generación de algún reporte, generando incomodidad e
insatisfacción por el tiempo de demora prolongado para hacer uso de los servicios brindados por
la biblioteca. Por todo lo expresado se genera la necesidad de la implementación de un sistema
de información integral para la gestión operativa de los procesos del área de biblioteca de la I. E
“San José- Pacasmayo” y así permitirá el incremento del prestigio institucional.
(VER ANEXO 1: Árbol de problemas)
23
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿De qué manera afecta la implementación de un sistema de información web y móvil en la gestión
operativa de la biblioteca en la I.E. San José de Pacasmayo?
HIPÓTESIS
“El sistema de información web y móvil agiliza significativamente la gestión operativa de la
biblioteca en la I.E. San José de Pacasmayo”.
OBJETIVOS
Objetivo general
Agilizar los procesos en la gestión operativa de la biblioteca en la I.E. San José mediante la
implementación de un sistema de información web y móvil.
Objetivos específicos
OE1: Reducir el tiempo de búsqueda de material bibliográfico.
OE2: Disminuir el tiempo de generación de reportes.
OE3: Reducir los tiempos de demora en los procesos de la gestión operativa de la biblioteca.
OE4: Aumentar el nivel de satisfacción del usuario en los distintos procesos de la biblioteca.
(VER ANEXO 2: Árbol de objetivos)
24
CAPÍTULO II:
MATERIALES Y
MÉTODOS
CAPÍTULO II: MATERIALES Y MÉTODOS
Materiales
Objeto de estudio
Biblioteca de la I.E. San José - JEC
Recursos
Personal
Tabla 1: Personal
Código Personal Unidad Cantidad
Autoras Persona 2
150503
Asesor Persona 1
Bienes
Tabla 2: Bienes
Código Descripción Unidad/Medida Cantidad
Tinta para impresora ecotank negro Unidad 1
Tinta para impresora ecotank colores Unidad 3
Lapiceros Unidad 4
530105
Papel Bond A4 Millar 2
Folder Manila Unidad 5
Perforador Unidad 1
Viajes
Tabla 3: Viajes
Código Descripción Origen - Destino Unidad/Medida Cantidad
Pasajes Chepén -San José Transporte público 200

63112
Pasajes San José - Chepén Transporte público 200
26
Servicios
Tabla 4: Servicios básicos
6364 Telefonía móvil Minutos 1000
6365 Servicio de Internet GBs (4 meses) 16
Tabla 5: Servicios de impresión y fotocopias
Impresión a color Hojas 1000
5302 Fotocopias Hojas 100
Encuadernado Anillado 4
Tecnológicos
Tabla 6: Tecnológicos
Código Descripción Unidad Cantidad
Computadora portátil: Procesador Intel Corei7 6 GB RAM, 500 GB Disco

Unidad 1
duro.
HARDWARE
1503 Computadora portátil: Procesador Intel Core i3, 4 GB RAM, 1 TERA HDD. Unidad 1
Memoria USB Kingston 16 GB Unidad 1
Impresora EPSON L220 Unidad 1
Sistema operativo: Windows 8.1 Unidad 1
Gestor de Base de datos: Unidad 1
Antivirus ESET Nod32 Unidad 1

SOFTWARE
Framework de desarrollo web: Laravel Unidad 1

39213
Lenguaje de desarrollo php Unidad 1
Servidor web: Xamp Unidad 1
Herramienta de modelado: IBM Rational Software Architect Unidad 1
Hosting y dominio Unidad 1
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Métodos
Tipo de investigación
De acuerdo a la orientación o finalidad
De acuerdo a la Orientación es aplicada, debido a que da solución a problemas prácticos
haciendo uso de métodos y técnicas ya existentes, aceptadas y comprobadas que permitirán el
desarrollo de la investigación.
De acuerdo a la técnica de contrastación
De acuerdo a la Técnica de Contrastación la investigación es Pre-Experimental, porque vamos
a trabajar haciendo con un diseño pre-test & post-test como encuestas y entrevistas, las cuales
serán explicadas en el presente trabajo.
Población, muestra y muestreo
Población
INDICADOR 1: Reducir el tiempo de búsqueda de material bibliográfico
- INDICADOR 1.1: Reducir el tiempo de búsqueda de material bibliográfico
(Bibliotecario(a))
La población se estima en función al tiempo de búsqueda de material bibliográfico en la biblioteca
de la I.E. San José que realiza el bibliotecario(a) en el periodo de estudio de la presente
investigación (06 meses) teniéndose un promedio de 3 solicitudes de búsqueda de material
bibliográfico/día, trabajándose los cinco (05) días de la semana. Por lo tanto, la población (N), es:
(3solicitudes )(5días )(4semanas )(6meses )
N1.1 
(día)( semana)(mes )
N1.1  360solicitudes
- INDICADOR 1.2: Reducir el tiempo de búsqueda de material bibliográfico (Estudiante)

Existe una población estudiantil recurrente del quinto grado de secundaria que solo interactuará
con el sistema referente al proceso de servicios, ésta población se empleará para la estimación
en función al tiempo de búsqueda de material bibliográfico en la biblioteca de la I.E. San José que
realizan los estudiantes en el periodo de estudio de la presente investigación (06 meses).
N1.2  250alumnos
28
INDICADOR 2: Disminuir el tiempo de generación de reportes

La población se estima en función a la cantidad de reportes que realiza la bibliotecaria en el periodo
de estudio de la presente investigación (06 meses) teniéndose un promedio de 3 reportes de
gestión /mes. Por lo tanto, la población (N), es:
(3reportes)(4semanas )(4meses )
N2 
N 2  72reportes
INDICADOR 3: Reducir los tiempos de demora en los procesos de la gestión operativa de la

biblioteca. (VER ANEXO 5: Encuesta sustentadora de indicadores muestrales de los procesos de
la gestión operativa de la biblioteca)
- INDICADOR 3.1: Reducir los tiempos de demora en el proceso de servicios de la
biblioteca
El proceso de servicios hace referencia al: Préstamos, Reservas, Devoluciones y Sanciones.
La población se estima en función al tiempo de demora que le suscita a la bibliotecaria al efectuar
cada servicio que brinda la biblioteca en el periodo de estudio de la presente investigación (04
meses) teniéndose un promedio de 2 ejecuciones de servicios /día como mínimo, trabajándose los
cinco (05) días de la semana. Por lo tanto, la población (N), es:
(2ejecucionesdeservicios)(5días)(4 semanas )(6meses )

N 3.1 
N 3.1  240ejecucionesdeservicios
- INDICADOR 3.2: Reducir los tiempos de demora en el proceso de Almacén de la

biblioteca
El proceso de Almacén hace referencia al: Inventario y Material bibliográfico en Desuso.
cada sub proceso de biblioteca en el periodo de estudio de la presente investigación (06 meses)
teniéndose un promedio de 1 ejecución de subproceso /mes como mínimo, trabajándose 20 días
por mes y teniendo en cuenta que el día equivale a 8 horas. Por lo tanto, la población (N), es:
(1subproceso)(6meses )
N3.2 
(mes)
N3.2  6ejecuciones _ subproceso
29
- INDICADOR 3.3: Reducir los tiempos de demora en el proceso de Requerimientos y

Solicitud de material bibliográfico
El proceso de requerimientos hace referencia a: solicitud, donación y recepción de nuevo material
bibliográfico.
cada sub proceso del Proceso en mención en el periodo de estudio de la presente investigación
(06 meses) teniéndose un promedio de 2 ejecuciones de subproceso / trimestre, trabajándose los
cinco (05) días de la semana, y cada día equivalente a 8 h diarias y un trimestre es equivalente a
3 meses. Por lo tanto, la población (N), es:
(2subprocesos)(2trimestre)
N3.3 
(trimestre)(mes)
N3.3  4ejecuciones _ subprocesos
INDICADOR 4: Aumentar el nivel de satisfacción del usuario en los distintos procesos de la

biblioteca
- INDICADOR 4.1 Aumentar el nivel de satisfacción del usuario (Bibliotecario(a))
La población se estima en función al número de personas que administraran el sistema.
Por lo tanto, la población (N), es:
N 4.1  1bibliotecario(a)
- I4.2 Aumentar el nivel de satisfacción del usuario (Estudiantes)

Se tomó como población recurrente a la sección “A” del 5 grado de secundaria que está
conformado por 30 estudiantes que interactuará con el sistema y aplicación móvil referente al
proceso de servicios (Préstamos, Reservas y Devoluciones) en el periodo de estudio de la
presente investigación (06 meses), por lo tanto, la población (N), es:
N 4.2  30estudiantes
Muestra
Para determinar la muestra se calculará por indicador; si N < 80, entonces n=N; caso contrario, se
empleará la fórmula de la muestra ajustada calculando previamente la muestra aleatoria simple.
30
Fórmula para cálculo de muestra aleatoria simple
NZ 2 PQ
n ...................................................................................................(4.1)
( N  1)e2  Z 2 PQ
Donde:
N : Muestra
N : Población
Z : Nivel de confianza (95%)
P : Probabilidad de éxito (50%)
Q : Probabilidad de fracaso (50%)
E : Error (5%)
Fórmula para cálculo de muestra ajustada

n
n'  ......................................................................................................................(4.2)
n
1
N
Donde:
n' : Muestra ajustada
n : Muestra
N : Población
Muestreo
INDICADOR 1: Reducir el tiempo de búsqueda de material bibliográfico
- INDICADOR 1.1: Reducir el tiempo de búsqueda de material bibliográfico (Bibliotecaria)
Como la población para reducir el tiempo de búsqueda de material bibliográfico es 𝑁1 = 360 y
es mayor a 80, entonces se calcula la fórmula de la muestra ajustada:
- Cálculo de la muestra aleatoria simple:
La muestra se tiene utilizando la fórmula (4.1):
(360) *(1.96) 2 *(0.5*0.5)

n
(360  1) *(0.05) 2  (1.96) 2 *(0.5*0.5)
n  186.09
n  186
31
- Cálculo de la muestra ajustada:
Dado que la n>80 entonces se aplicará la fórmula de la muestra ajustada (4.2):
186
n' 
360
1
360
n '  122.63
n '  123
Por lo tanto la muestra es, 123 tomas de tiempo que utiliza el bibliotecario(a) para realizar la
búsqueda de material bibliográfico solicitado en un periodo de 6 meses.
- INDICADOR 1.2: Reducir el tiempo de búsqueda de material bibliográfico (Estudiante)

Como la población recurrente es del quinto grado de secundaria, donde 𝑁4.2 = 250 y es mayor
a 80, entonces se calcula la fórmula de la muestra ajustada:
(250) *(1.96) 2 *(0.5*0.5)

n
(250  1) *(0.05) 2  (1.96) 2 *(0.5*0.5)
n  151.68
n  152
152
n' 
152
1
250
n '  94.52
n '  95
Por lo tanto la muestra es, 95 tomas de tiempo para realizar la búsqueda de material bibliográfico
solicitado en un periodo de 6 meses.
INDICADOR 2: Disminuir el tiempo de generación de reportes
Como la población para disminuir el tiempo de generación de reportes que le suscita al
bibliotecario(a) efectuar por cada reporte de la biblioteca es finita y es menor a 80, entonces se
aplica que N=n entonces:
𝑁2 = 72𝑟𝑒𝑝𝑜𝑟𝑡𝑒𝑠
32
Por lo tanto la muestra es, 72 tomas de tiempo que utiliza el bibliotecario(a) para realizar los
reportes de gestión en un periodo de 6 meses.
INDICADOR 3: Reducir los tiempos de demora en los procesos de la gestión operativa de la
biblioteca.
- INDICADOR 3.1: Reducir los tiempos de demora en el proceso de servicios de la
biblioteca
Como la población para reducir el tiempo de demora que le suscita al bibliotecario(a) efectuar cada
servicio que brinda la biblioteca es 𝑁3.1 = 240 y es mayor a 80, entonces se calcula la fórmula
de la muestra ajustada:
(240) *(1.96) 2 *(0.5*0.5)

n
(240  1) *(0.05) 2  (1.96) 2 *(0.5*0.5)
n  147.55
n  148
148
n' 
148
1
240
n '  91.54
n '  92
Por lo tanto la muestra es, 92 tomas de tiempo de demora que le suscita al bibliotecario (a) al
ejecutar algún subproceso del proceso de servicio de biblioteca en un periodo de 6 meses.
- INDICADOR 3.2: Reducir los tiempos de demora en el proceso de Almacén de la
biblioteca
Como la población para reducir el tiempo de demora que le suscita al bibliotecario(a) efectuar por
cada sub proceso de almacén de la biblioteca es finita y es menos a 80, entonces se aplica que
N=n entonces:
n6
Por lo tanto la muestra es, 6 tomas de tiempo de demora que le genera al bibliotecario(a) al ejecutar
algún subproceso del proceso de almacén de biblioteca en un periodo de 6 meses.
33
- INDICADOR 3.3: Reducir los tiempos de demora en el proceso de Requerimientos y

Solicitud de material bibliográfico
Como la población para reducir el tiempo de demora, que le suscita al bibliotecario(a) efectuar por
cada sub proceso del proceso en mención, es finita y menor a 80, entonces se aplica que N=n
entonces:
n4
Por lo tanto la muestra es, 4 tomas de tiempo de demora que le genera a la bibliotecaria al ejecutar
algún subproceso del proceso de requerimientos de la biblioteca en un periodo de 6 meses.
INDICADOR 4: Aumentar el nivel de satisfacción del usuario en los distintos procesos de la
biblioteca
- INDICADOR 4.1 Aumentar el nivel de satisfacción del usuario (Bibliotecario(a))

Como la población para aumentar el nivel de satisfacción del bibliotecario(a), es finita y menor a
80, entonces se aplica que N=n entonces:
n  1bibliotecario(a)
- INDICADOR 4.2 Aumentar el nivel de satisfacción del usuario (Estudiantes)

Como la población recurrente es la sección “A” del 5 grado de secundaria, la cual es finita y menor
a 80, entonces se aplica que N=n entonces:
n  30estudiantes
Variables
Tipo
Variable causal o independiente
Sistema de información web y móvil
- Definición Conceptual
El Sistema web y móvil será un apoyo tecnológico en la mejora de sus procesos que se lleva a
cabo en la biblioteca de la institución, este sistema en un futuro será actualizado con más mejoras
necesarias.
- Definición Operacional
Los recursos tecnológicos e informáticos empleados en los procesos manuales llevados a cabo
en la gestión operativa de la biblioteca son de mejora en los procesos automatizándolos.
34
Variable efecto o dependiente

Gestión operativa
- Definición Conceptual
La agilización de la gestión operativa ayudará a mejorar los procesos que se realizan en la
biblioteca y permitirá brindar una mejor atención a los estudiantes y docentes de la I.E.
- Definición Operacional
La variable “Gestión Operativa” será medida en por medio del tiempo con reportes del avance de
cada proceso realizado en la Biblioteca.
Operacionalización
35
Escala de
Variable Definición Conceptual Definición Operacional Dimensión Indicador
medición
El Sistema web y móvil será

un apoyo tecnológico en la Los recursos tecnológicos e
mejora de sus procesos que informáticos empleados en los
Independiente:
se lleva a cabo en la procesos manuales llevados a TBMB: Tiempo de
Sistema de información web
biblioteca de la institución, cabo en la gestión operativa de la Organizativa Búsqueda de Material Minutos
y móvil
este sistema en un futuro biblioteca son de mejora en los Bibliográfico
será actualizado con más procesos automatizándolos.
mejoras.
TGR :Tiempo de
Minutos
generación de Reportes
La agilización de la gestión
Tabla 7: Matriz de Operacionalización de variables
operativa ayudará a mejorar

La variable “Gestión Operativa”
los procesos que se realizan TDPGO: Tiempo de
Dependiente: será medida por medio del tiempo
en la biblioteca y permitirá demora en los procesos Minutos
Gestión operativa con reportes del avance de cada Organizativa
brindar una mejor atención a de la gestión operativa
proceso realizado en la Biblioteca.
los estudiantes y docentes
de la I.E.
NSUE: Nivel de
Encuesta
Satisfacción del Usuario
36
Técnicas e instrumentos, validación y confiabilidad

Técnicas e instrumentos
En el presente proyecto se emplearán instrumentos y técnicas con el fin de obtener la información
necesaria, mencionaremos a continuación dichos instrumentos para la recolección de datos:
Tabla 8: Técnicas para la recolección de datos
Técnica Instrumento Descripción

Las preguntas fueron seleccionadas y clasificadas, teniendo
Encuestas Guía de encuesta como fuente al bibliotecario(a), alumnos, docentes y apoyo
auxiliar.
Se utilizará para extraer información al personal docente,
Entrevistas Guía de entrevista
alumnado y bibliotecario(a) de la institución.
Utilizando como fuente de datos libros, informes, separatas,
Documentos Ficha resumen páginas de Internet, etc. referente a temas relacionados con la
investigación.
Observación
Guía de observación Las observaciones realizadas por los investigadores.
Directa
Toma de Tiempo Cronómetro Con el cronómetro se medirá los tiempos de cada proceso.
Validación y confiabilidad
Se realizó una Prueba Piloto en la Validación del instrumento para la metodología, las encuestas
fueron en base a 3 expertos.
(VER ANEXO 4: Validación del instrumento para la metodología)
Las encuestas para validar el instrumento de recolección de datos se realizaron utilizando el
programa IBM SPSS Statistics 2.0 hallando el Coeficiente de Alfa de Cronbach, pudiendo afirmar
que nuestro test es confiable.
(VER ANEXO 6: Validación del instrumento de recolección de datos de la encuesta para los
usuarios de la biblioteca de la I.E. San José-JEC)
(VER ANEXO 6: Validación del instrumento de recolección de datos de la encuesta para el
bibliotecario(a) de la I.E. San José-JEC)
37
Procedimiento
FASE I: Incepción
Preámbulo
A continuación, en éste capítulo desarrollaremos la parte del proceso de negocio del sistema web
y móvil para la biblioteca de la institución educativa San José - JEC del Distrito de San José,
provincia de Pacasmayo. Este modelamiento nos permitirá entender de manera clara y concisa de
cuál será el alcance del proceso que más adelante se automatizará, teniendo en cuentas sus
reglas, su problemática y ciertos puntos a considerar al momento de realizar la construcción de
nuestro sistema web y móvil logrando ser de respuesta a las necesidades que la I.E requiere.
Modelo del negocio
Lista de actores y trabajadores del Negocio
Tabla 9: Lista de Actores y trabajadores del Negocio
Categoría Nombre Rol
Persona que solicita un servicio de

Biblioteca.
ACTORES
Toda aquella entidad que interviene

en la gestión de material
bibliográfico de la Institución
Educativa.
Persona a cargo de la organización

TRABAJADORES
y control de todos los procesos que
se llevan a cabo en la biblioteca de
la I.E.
38
Categoría Nombre Rol
Persona representante de la I.E,

encargado de dirigir, administrar y
gestionar requerimientos para
mejorar el servicio educativo en su
plantel.
TRABAJADORES
Persona a cargo de la enseñanza y

solicitud de material educativo para
el aprendizaje de cada alumno.
Reglas del negocio

A. Proceso de Servicio
El bibliotecario(a) pone a disposición los diferentes servicios que brinda la biblioteca solo a
estudiantes que se encuentren registrados en la hoja de cálculo de Excel, en la cual se consigna
los datos de cada estudiante matriculado en el año lectivo.
a) Subproceso de Préstamo
El bibliotecario(a) realiza el registro de préstamo, teniendo en cuenta 2 factores:
1. El estudiante debe estar habilitado, luego el bibliotecario(a) verifica la existencia del ejemplar
solicitado y pasa al segundo factor.
2. Si el estudiante solicita el préstamo en sala se le presta 2 ejemplares máx. /día, si el estudiante
solicita el préstamo a domicilio, se le presta 1 ejemplar máx. /día.
El bibliotecario(a) registra los datos del ejemplar, datos del estudiante y fecha de préstamo.
b) Subproceso de Reserva
Cuando el bibliotecario(a) registra una reserva, se debe cumplir con los factores requeridos así
como en el caso de préstamo, dando al estudiante un plazo máx. de 2 días para recoger y culminar
el préstamo, caso contrario el ejemplar queda habilitado para cualquier otro estudiante.
c) Subproceso de sanciones y suspensiones
El bibliotecario verifica constantemente el historial de préstamos y al estudiante que se le
encuentra con material bibliográfico que no ha sido devuelto en el plazo indicado, se aplica las
sanciones y suspensiones:
39
Se emite al estudiante un documento de sanción en la libreta de control dirigido al apoderado para

que se realice la devolución con un plazo máx. de 5 días, si al finalizar el bimestre o año lectivo
omite la sanción se le suspende la entrega de libreta de notas.
d) Subproceso de devolución
El bibliotecario(a) registra la devolución después de una evaluación, si el material bibliográfico está
en estado deteriorado o se da por perdido, el bibliotecario(a) emite una hoja de compromiso el cual
debe ser firmado por el estudiante responsabilizándose de los daños, teniendo un plazo máx. de
2 semanas, luego de haber sido devuelto el libro queda en estado habilitado.
e) Subproceso Reporte de servicios
El bibliotecario (a) realiza un conteo cada trimestre y anual, del ejemplar más solicitado por los
estudiantes y la cantidad de préstamos que se han realizado.
B. Proceso de Almacén
a) Subproceso de recepción de material bibliográfico
La UGEL envía el material bibliográfico a la I.E donde es recepcionado por el director. El
bibliotecario(a) es el encargado de la verificación según la pecosa y luego registra el material
bibliográfico entrante actualizando el almacén en máx. 24 horas.
Si el material verificado no está de acuerdo a la pecosa, el bibliotecario(a) realiza una hoja de
notificación donde registra el material faltante para que luego sea el director quien la gestione.
b) Subproceso de material desfasado
El bibliotecario(a) verifica una vez cada fin de año el estado de los libros, si éstos se encuentran
en mal estado o desactualizados donado como del MINEDU), pasa a crear una ficha de descarte
para material bibliográfico y lo entrega al director para que lo firme y gestione la devolución de
material al banco de libros del MINEDU por medio de la UGEL.
c) Subproceso Reportes de almacén
El bibliotecario realiza un inventario mensual y anual donde realiza un reporte general de
ejemplares habilitados, ejemplares almacenados por pérdida o daños y usuarios deudores de
ejemplares.
C. Proceso de Requerimientos y Adquisición
a) Subproceso de Solicitud de material bibliográfico
El director gestiona la solicitud de material bibliográfico requerido según lo especificado por el
bibliotecario(a) a través de una solicitud de requerimiento basándose en los requerimientos del
docente por medio de una hoja de requerimiento.
40
b) Subproceso de donación
La I.E adquiere donaciones realizadas por parte de entidades públicas y privadas, las cuales son
evaluadas a través de una hoja de evaluación por el docente del área asignado por el
bibliotecario(a); si el docente da el visto bueno, el bibliotecario(a) registra y hablita el material
evaluado en un plazo máx. de 24 horas; caso contrario, el material bibliográfico es registrado y
almacenado.
c) Subproceso Reportes de requerimientos
El bibliotecario(a) presenta cada fin de año la cantidad de requerimientos que han sido realizados
y gestionados.
Objetivos del negocio

A continuación mostraremos los Objetivos del Negocio
Figura 1: Objetivos del Negocio
41
Casos de Uso del Negocio Vs. Objetivos del Negocio
Figura 2: Casos de Uso del Negocio Vs. Objetivos del negocio
Modelo de casos de uso del negocio

En los Casos de Uso del Negocio se describe de manera representativa las actividades del
negocio, a continuación presentamos los casos de uso en los que hemos hecho énfasis según
su proceso:
Figura 3: Modelo de Casos de Uso del Negocio
42
Hoja de descripción de caso de uso del negocio

A continuación, se procede a describir los casos de uso del negocio, con la secuencia de las
Actividades que van realizando los actores del negocio como una breve introducción al diagrama
de actividades de cada caso de uso.
a. Hoja de descripción del CUN Gestión de préstamo
En esta sección se identifica la descripción del caso de uso del negocio Gestión de préstamo.
Tabla 10: Hoja de descripción del CUN Gestión de préstamo
CASO DE USO EMPRESA: I.E. SAN JOSÉ-PACASMAYO

SISTEMA: Sistema de Información web y móvil para
mejorar la gestión operativa de la biblioteca en la I.E San
José – Pacasmayo.
OBJETIVO: Gestión de préstamo del material bibliográfico
PRECONDICIONES: Existencia de estudiantes en el registro de Excel

FLUJO PRINCIPAL:
F1. El estudiante solicita la reservación de material bibliográfico, la bibliotecaria realiza la previa verificación en la
lista de préstamos no devueltos de lo contrario no podrá realizar un préstamo y luego de ello busca el material
solicitado para ser separado y reservado.
F2. El estudiante recurre a recoger el material reservado y culminar el proceso de préstamo, para lo cual la
bibliotecaria realiza la búsqueda de la reserva registrada en un cuaderno, luego pasa a registrar el préstamo con
los datos del material bibliográfico, la firma del estudiante y el estado de entrega del material.
F3. Luego de 3 días de plazo el estudiante se acerca a biblioteca para realizar la devolución del material
bibliográfico prestado, la bibliotecaria realiza la evaluación correspondiente al estado del material entregado; si el
material se encuentra en buen estado, queda nuevamente habilitado para un nuevo préstamo o la renovación del
mismo; si es entregado en mal estado, la bibliotecaria emite un documento de sanción al estudiante de acuerdo al
grado de deterioro encontrado en el material.
FLUJOS SECUNDARIOS:
f1: La aplicación de normas de sanciones y suspensiones.
f2: Falta de páginas en el material bibliográfico.
f3: El préstamo de material bibliográfico que fue reservado previamente.
EXCEPCIONES:
E1. Pérdida de material bibliográfico por parte del bibliotecario(a).
E2. Pérdida de información de registros de préstamos y devoluciones.
POST CONDICIONES:
P1: El estudiante se lleva el material bibliográfico a su domicilio.
P2: Una vez que el estudiante devuelve el material biográfico culmina el préstamo.
43
b. Hoja de descripción del CUN Gestión de material bibliográfico
Tabla 11: Hoja de descripción del CUN Gestión de material bibliográfico
CASO DE USO EMPRESA: I.E SAN JOSÉ -PACASMAYO

SISTEMA: Sistema de Información web y móvil para
mejorar la gestión operativa de la biblioteca en la I.E San
José - Pacasmayo
OBJETIVO: Gestión de material bibliográfico
PRECONDICIONES: Existencia de material bibliográfico en la biblioteca

FLUJO PRINCIPAL:
F1. La entidad pública (UGEL) envía material bibliográfico solicitado a la institución donde es recepcionado por el
director de la institución.
F2. El bibliotecario(a) es el encargado de la verificación según pecosa y ubicación del material bibliográfico recién
llegado poniéndolo a disposición del estudiante en un plazo no mayor a 24 horas.
F3. El material bibliográfico es inspeccionado por el bibliotecario(a) cada fin de mes y aquel que se encuentre en
mal estado es gestionado para su devolución a la Entidad pública (MINEDU).
F4. Las entidades públicas y privadas (municipalidad, universidades, institutos, iglesia, entre otros) realizan
donaciones de material bibliográfico a la institución educativa, el cual es, evaluado para que estén disponibles al
estudiante en un plazo no mayor a 24 horas.
F5. La bibliotecaria de manera periódica realiza el inventario del almacén de biblioteca y realiza un nuevo
requerimiento de material faltante o solicitado por los docentes, en una hoja de requerimientos.
FLUJOS SECUNDARIOS:
F1: La bibliotecaria por medio de un documento informa al director la incongruencia en la pecosa recepcionada.
F2: Los docentes determinan mediante una evaluación si el material bibliográfico donado no contiene información
que beneficie al estudiante y pasa a ser almacenado.
EXCEPCIONES: Al actualizarse el inventario por parte de la bibliotecaria, ésta ingrese los datos incorrectamente.
44
Modelo de realización de casos de uso del negocio

A continuación se muestran el diagrama de Casos de Uso de Realización del negocio:
Figura 4: Modelo de realización de Casos de Uso del Negocio
Diagrama de estado
Es una manera de caracterizar un cambio en un sistema, es decir que los objetos que lo componen
modificaron su estado como respuesta a los sucesos y al tiempo.
El diagrama de estado se utiliza normalmente para describir objetos del dominio del usuario y se
documenta por lo general en la etapa de análisis.
a. Diagrama de Estado de la entidad Material bibliográfico
A continuación, presentamos el DE de la entidad Material bibliográfico, donde muestra como el
objeto pasa durante su proceso.
Figura 5: DE Entidad Material bibliográfico
45
b. Diagrama de Estado de la entidad Material donado

A continuación, presentamos el DE de la entidad Material donado, donde muestra como el objeto
pasa durante su proceso.
Figura 6: DE Entidad Material donado
c. Diagrama de Estado de la entidad Estudiante

A continuación, presentamos el DE de la entidad Estudiante, donde muestra como el objeto pasa
durante su proceso.
Figura 7: DE Entidad Estudiante
46
d. Diagrama de Estado de la entidad Pecosa

A continuación, presentamos el DE de la entidad Pecosa, donde muestra como el objeto pasa
durante su proceso.
Figura 8: DE Entidad Pecosa
e. Diagrama de Estado de la entidad Solicitud de requerimiento

A continuación, presentamos el DE de la entidad Solicitud de requerimiento, donde muestra como
el objeto pasa durante su proceso.
Figura 9: DE Entidad Solicitud de requerimiento
47
f. Diagrama de Estado de la entidad Préstamo

A continuación, presentamos el DE de la entidad Préstamo, donde muestra como el objeto pasa
durante su proceso.
Figura 10: DE Entidad Préstamo
g. Diagrama de Estado de la entidad Reserva

A continuación, presentamos el DE de la entidad Reserva, donde muestra como el objeto pasa
durante su proceso.
Figura 11: DE Entidad Reserva
48
h. Diagrama de Estado de la entidad Hoja de notificación

A continuación, presentamos el DE de la entidad Hoja de notificación, donde muestra como el
Figura 12: De Entidad Hoja de notificación
i. Diagrama de Estado de la entidad Hoja de evaluación

A continuación, presentamos el DE de la entidad Hoja de evaluación, donde muestra como el
Figura 13: DE Entidad Hoja de evaluación
49
j. Diagrama de Estado de la entidad Documento de sanción

A continuación, presentamos el DE de la entidad Documento de sanción, donde muestra como el
Figura 14: DE Entidad Documento de sanción
k. Diagrama de Estado de la entidad Hoja de requerimiento

A continuación, presentamos el DE de la entidad Hoja de requerimiento, donde muestra como el
Figura 15: DE Entidad Hoja de requerimiento
50
l. Diagrama de Estado de la entidad Ficha de descarte

A continuación, presentamos el DE de la entidad Ficha de descarte, donde muestra como el objeto
pasa durante su proceso.
Figura 16: DE Entidad Ficha de descarte
m. Diagrama de Estado de la entidad Hoja de compromiso

A continuación, presentamos el DE de la entidad Hoja de compromiso, donde muestra como el
Figura 17: DE Entidad Hoja de compromiso
51
Diagrama de actividades
a) DAN Subproceso Registrar Reserva
La actividad llevada a cabo en el Subproceso de Registrar Reserva se puede ver detalladamente

en el siguiente Diagrama de Actividades del Negocio.
Figura 18: DAN Subproceso Registrar Reserva
52
b) DAN Subproceso Registrar Préstamo

La actividad llevada a cabo en el Subproceso Registrar Préstamo se puede ver detalladamente en
el siguiente Diagrama de Actividades del Negocio.
53
Figura 19: DAN Subproceso Registrar Préstamo
54
c) DANCUN Emitir Hoja de Compromiso
La actividad llevada a cabo en el Subproceso de Emitir Hoja de Compromiso se puede ver

detalladamente en el siguiente Diagrama de Actividades del Negocio.
Figura 20: DAN Subproceso Emitir Hoja de compromiso
55
d) DAN Emitir Documento de sanción
La actividad llevada a cabo en el proceso de Emitir Documento de sanción se puede ver

Figura 21: DAN Emitir Documento de sanción
56
B. Proceso de Requerimientos
a) DAN Subproceso Donación de material bibliográfico
La actividad llevada a cabo en el Subproceso de Donación de material bibliográfico se puede ver

Figura 22: DAN Subproceso de Donación de material bibliográfico
57
b) DAN Emitir Hoja de Evaluación
La actividad llevada a cabo en el proceso de Emitir Hoja de evaluación se puede ver

Figura 23: DAN Emitir Hoja de evaluación
58
c) DAN Emitir Hoja de requerimiento
La actividad llevada a cabo en el Proceso Emitir Hoja de requerimiento de se puede ver a detalle
Figura 24: DAN Emitir Hoja de requerimiento
59
d) DAN Emitir Solicitud de requerimiento
La actividad llevada a cabo en el Proceso Emitir Solicitud de requerimiento de se puede ver

Figura 25: DAN Emitir Solicitud de requerimiento
60
C. Proceso de Almacén
a) DAN subproceso Recepcionar material bibliográfico
La actividad llevada a cabo en el sub proceso de Recepción de material bibliográfico se puede ver
Figura 26: DAN subproceso Recepcionar material bibliográfico
61
b) DAN subproceso Verificación y recepción de pecosa
La actividad llevada a cabo en la verificación y recepción de Pecosa se puede ver detalladamente

Figura 27: DAN subproceso Verificación y recepción de pecosa
62
c) DAN subproceso Emitir Hoja de notificación
La actividad llevada a cabo en Proceso de Emitir Hoja de Notificación se puede ver detalladamente
Figura 28: DAN subproceso Emitir Hoja de notificación
63
d) DAN subproceso Registrar nuevo material bibliográfico
La actividad llevada a cabo al Registrar el nuevo material bibliográfico se puede ver detalladamente
Figura 29: DAN subproceso Registrar nuevo material bibliográfico
64
e) DAN subproceso Gestionar material desfasado
La actividad llevada a cabo en el Subproceso Gestionar material desfasado se puede ver

Figura 30: DAN subproceso Gestionar material desfasado
65
Modelo de objetos del negocio

Este modelo identifica todos los “roles” y “casos” en el negocio, para crear el Modelo de Objeto del
Negocio los estereotipos utilizados son el trabajador del negocio y la entidad del negocio.
Dentro de nuestro Modelo de Objetos del Negocio para el Proceso de Servicio, está incluido la
Bibliotecaria.
Figura 31: MON del Proceso de Servicios
B. Proceso de Requerimiento y adquisición

Dentro de nuestro Modelo de Objetos del Negocio para el Proceso de Requerimiento y adquisición,
está incluido la Bibliotecaria, el director y el docente.
Figura 32: MON del Proceso de Requerimiento y adquisición
66
C. Proceso de Almacén
Dentro de nuestro Modelo de Objetos del Negocio para el Proceso de Almacén, está incluido la
Bibliotecaria.
Figura 33: MON del Proceso de Almacén
67
Modelo de dominio
Diagrama General de Modelo de Domino
Figura 34: Diagrama general del Modelo de dominio
68
Modelo de requerimientos
Requerimientos funcionales
Tabla 12: Requerimientos funcionales
Código Requerimientos
 Registrar reserva de material bibliográfico.

 Registrar préstamo de material bibliográfico.
 Registrar devolución de material bibliográfico.
 Actualizar el stock de material bibliográfico automáticamente.
RF001  Catálogo de Material bibliográfico virtual.
Proceso de Servicios
 Consultas y búsquedas de material bibliográfico.

 Emitir hoja de compromiso de pago por material bibliográfico extraviado.
 Emitir documento de sanción al estudiante.
 Generar reportes de servicios (préstamos, reservas, sanciones), cuadros y gráficos.
 Registrar Entidades Donantes.

Proceso de Requerimientos
 Emitir hoja de requerimientos.

RF002  Emitir solicitud de requerimientos.
 Emitir hoja de evaluación.
 Emitir Reportes de gestión, cuadros y gráficos.
 Registrar nuevo material bibliográfico.

 Actualizar el stock de material bibliográfico.
 Generar reportes de almacén, cuadros y gráficos.
Proceso de Almacén
RF003  Registrar Pecosa.

 Emitir hoja de notificación.
 Emitir ficha de descarte.
 Generar inventario, cuadros y gráficos.
69
Requerimientos no funcionales
Cuando nos referimos a los requerimientos no funcionales tenemos conocimientos que son
propiedades o cualidades que debe tener el producto para hacerse más atractivo, usable, rápido
y confiable. Por ello, a continuación, detallaremos algunos de los puntos más importantes:
 Apariencia:
El desarrollo de las interfaces de usuario del sistema web y móvil debe ser de fácil uso así también
se utilizará los iconos utilizados en el software de Microsoft office.
 Usabilidad:
El sistema web y móvil debe estar implementado para el uso de cualquier actor y trabajador del
negocio, en otras palabras, debe tener una aceptación general, de manera que el beneficio que
brinda la aplicación debe contribuir a que los usuarios logren su objetivo específico de manera
eficiente y satisfactoria.
 Rendimiento:
La disponibilidad del sistema web y móvil deberá encontrarse activa las 24 horas del día.
El sistema web y móvil deberá contar con una alta velocidad de procesamiento y respuesta ante
las solicitudes que usuario lo requiera.
 Portabilidad:
La implementación del Sistema web y móvil deberá ser compatible con varios sistemas operativos.
De manera que podrá ser usado en cualquier versión de Dispositivos Android y Windows que
soporte el servidor Apache, el lenguaje de programación Jsp, php y html5, Framework Laravel,
gestor de base de datos MYSQL SERVER y utilitarios IBM Rational Rose Software Architect.
 Seguridad:
El sistema deberá contar con jerarquías de roles, permitiendo el acceso a privilegios previamente
establecidos.
Se brindará garantía del excelente funcionamiento del sistema y aplicación móvil, de manera que
se respalde la confiabilidad ante algún suceso que pueda generar la pérdida de información.
 Software:
✓ My SQL
✓ Java Scrip
✓ PHP
✓ HTML5
70
✓ IBM Architec
✓ Apache Cordova
✓ Laravel
 Hardware:
✓ Computadora
✓ Servidor para hosting
Diagrama de jerarquía de actores

A continuación, se muestran los distintos actores del que interactúan con el sistema
Figura 35: Diagrama de jerarquía de actores
71
Descripción de actores de sistema

A continuación se muestra la descripción de los actores del sistema, donde se detalla el papel que
desempeñan en el sistema.
Tabla 13: Descripción de actores
ACTORES DESCRIPCIÓN
Es aquella persona que representa a la I.E. y además
se encarga de administrar y realizar las gestiones
directamente con UGEL todo lo referente a material
bibliográfico, solicitudes, abastecimientos y reportes de
gestión.
Esta trabajadora se encarga de realizar la gran mayoría
de procesos que se realizan en biblioteca, realiza las
actualizaciones de stock de Material bibliográfico,
solicitud de requerimientos, verificación de material
bibliográfico, y genera los documentos y reportes que
se le soliciten en dirección.
Los docentes están encargados de velar por la
enseñanza a los estudiantes, pero también para ello
requieren material bibliográfico la cual le solicitan a la
encargada de biblioteca, además evalúan todo
contenido de Material bibliográfico que es donado.
72
Diagrama de dependencia de paquetes

Muestra cómo un sistema está dividido en agrupaciones lógicas mostrando las dependencias entre
esas agrupaciones.
Diagrama de paquetes del Sistema de Gestión operativa de biblioteca.
Figura 36: Diagrama de paquetes del Sistema de Gestión operativa de biblioteca
a) Diagrama de paquete del proceso de servicios
Figura 37: Diagrama de paquete del proceso de servicios
73
b) Diagrama de paquete del proceso de requerimientos
Figura 38: Diagrama de paquete del proceso de requerimientos
c) Diagrama de paquete del proceso de almacén
Figura 39: Diagrama de paquete del proceso de almacén
74
Modelo de casos de uso por paquetes

Consiste en la representación mediante un diagrama de los casos de uso por cada paquete del
negocio correspondiente.
A. Paquete proceso de servicios
a) Registrar servicios
Figura 40: CUS Paquete de servicios: Registrar servicios
b) Gestionar reportes
Figura 41: CUS Paquete de servicios: Gestionar reportes
75
B. Paquete proceso de requerimientos

a) Registrar requerimientos
Figura 42: CUS Paquete de requerimientos: Registrar requerimientos
b) Registrar donaciones
Figura 43: CUS Paquete de requerimientos: Registrar donaciones
76
c) Gestión de reportes
Figura 44: CUS Paquete de requerimientos: Gestión de reportes
C. Paquete proceso de almacén

a) Recepcionar material bibliográfico
Figura 45: CUS Paquete de almacén: Recepcionar material bibliográfico
77
b) Gestión de material desfasado
Figura 46: CUS Paquete de almacén: Gestión de material desfasado
c) Gestión de reportes
Figura 47: CUS Paquete de almacén: Gestión de reportes
78
Diagrama general de paquetes de casos de uso del sistema
Figura 48: Diagrama general de paquetes de casos de uso del sistema
79
Hoja de descripción de los casos de uso de requerimientos

Proceso de servicio
a. Hoja de descripción del caso “Registro de reserva”
Empresa: I.E “San José” - Pacasmayo

CASO DE USO
Sistema Web y Móvil para agilizar la gestión operativa
“Registrar Reserva”
de la biblioteca en la I.E San José - Pacasmayo
OBJETIVO: Registrar Reserva
Pre-Condición:
PC1: Iniciar sesión.
PC2: Los datos de los usuarios deben haberse registrado previamente.
PC3: La búsqueda del material bibliográfico debe haberse realizado previamente.
Flujo principal:
FP1: La bibliotecaria hace clic en el botón nuevo, y se ejecutara el sub flujo.
REGISTRAR RESERVA (SF1)
• Ingresar datos de reserva
Flujos secundarios:
• La bibliotecaria tiene la opción de editar, eliminar y buscar lo que crea necesario después de haberse
registrado.
Excepciones:
• NINGUNA
Post condiciones: El material bibliográfico reservado tiene 2 días hábiles para ser recogido y prestado de lo
contrario es habilitado para cualquier estudiante
Requisitos satisfechos: Registro de reserva correctamente
80
Proceso de requerimiento
b. Hoja de descripción del caso “Realizar Hoja de Requerimiento”

CASO DE USO
“Realizar Hoja de requerimiento”
de la biblioteca en la I.E San José – Pacasmayo
OBJETIVO: Realizar Hoja de Requerimiento
Pre-Condición:
PC2: Los datos de los usuarios deben haberse registrado previamente.
Flujo principal:
FP1: El docente hace clic en el botón nuevo, y se ejecutara el sub flujo.
CREAR HOJA DE REQUERIMIENTO (SF1)
• Ingresar los datos del docente
• Realizar la búsqueda de material bibliográfico a solicitar
• Ingresar datos de nuevo material bibliográfico
Flujos secundarios:
• El docente tiene la opción de editar, eliminar y buscar según crea conveniente al crear una hoja de
requerimiento.
Excepciones:
• NINGUNA
Post condiciones: Una vez que el docente culmina el llenado de la hoja de requerimientos es emitida a la
bibliotecaria.
Requisitos satisfechos: Realizar la Hoja de Requerimiento correcto
81
c. Hoja de descripción del caso “Realizar Solicitud de Requerimiento”

CASO DE USO
“Realizar Solicitud de Requerimiento”
OBJETIVO: Realizar Solicitud de requerimiento
Pre-Condición:
Flujo principal:
FP1: La bibliotecaria hace clic en el botón nuevo, y se ejecutara el sub flujo.
CREAR SOLICITUD DE REQUERIMIENTO (SF1)
• Ingresar los datos de los requerimientos
•
Flujos secundarios:
• Verificar el stock de material bibliográfico a solicitar

• Buscar Hoja de requerimientos
• Ingresar datos de nuevo material bibliográfico
• La bibliotecaria tiene la opción de editar, eliminar y buscar según crea conveniente al crear una hoja de
requerimiento.
Excepciones:
• NINGUNA
Post condiciones: Una vez que la bibliotecaria culmina el llenado de la Solicitud de requerimientos es emitida al
Director para la respectiva gestión.
Requisitos satisfechos: Realizar la Solicitud de Requerimiento correcto
82
d. Hoja de descripción del caso “Generar solicitud de requerimiento”

CASO DE USO
“Generar Solicitud de Requerimiento”
OBJETIVO: Generar Solicitud de requerimiento
Pre-Condición:
PC2: Existencia de Solicitud de requerimientos
Flujo principal:
FP1: El director hace clic en el botón reportes, luego seleccionara el mantenedor de Solicitudes de
Requerimientos y se ejecutara el sub flujo.
GENERAR SOLICITUD DE REQUERIMIENTO (SF1)
• Buscar Solicitudes de requerimientos
• Completar los datos de solicitud de requerimientos
Flujos secundarios:
• Emitir y gestionar solicitud de requerimientos a UGEL

• El director tiene la opción de buscar y editar según crea conveniente al recepcionar y visualizar la
solicitud de requerimientos
Excepciones:
• Eliminar algún dato de la solicitud de requerimientos por error.
Post condiciones: Una vez que el director genera la Solicitud de requerimientos previamente verificada y
firmada es emitida a UGEL para la respectiva gestión.
Requisitos satisfechos: Generar la Solicitud de Requerimiento correcto
83
e. Hoja de descripción del caso de uso “Registrar Entidad Donante”

CASO DE USO
“Registrar Entidad Donante”
OBJETIVO: Registrar Entidad Donante
Pre-Condición:
Flujo principal:
FP1: La bibliotecaria hace clic en el botón Nuevo, y se ejecutara el sub flujo.
REGISTRAR ENTIDAD DONATE (SF1)
• Ingresar los datos necesitados de la entidad donante
Flujos secundarios:
• La bibliotecaria tiene la opción de buscar, editar y eliminar según crea conveniente al crear el registro de
la entidad donante.
Excepciones:
• Ninguna
Post condiciones: Ninguna.
Requisitos satisfechos: Registrar entidad donante correctamente
84
f. Hoja de Descripción de caso “Registrar Hoja de evaluación”

CASO DE USO
“Registrar Hoja de evaluación”
OBJETIVO: Registrar Hoja de evaluación
Pre-Condición:
Flujo principal:
FP1: La bibliotecaria hace clic en el botón Nuevo, y se ejecutara el sub flujo.
REGISTRAR RESULTADO DE HOJA DE EVALUACION (SF1)
• Ingresar los datos requeridos
Flujos secundarios:
• Buscar Hoja de evaluación

• La bibliotecaria tiene la opción de buscar y eliminar según crea conveniente al registrar el resultado de
la hoja de evaluación.
Excepciones:
• Ninguna
Post condiciones: Luego de haber registrado el resultado de la hoja de evaluación debe habilitar el nuevo
material bibliográfico para uso del estudiante
Requisitos satisfechos: Registrar resultado de hoja de requerimientos correctamente
85
g. Hoja de descripción del caso “Generar Hoja de Evaluación”

CASO DE USO
“Generar Hoja de Evaluación”
OBJETIVO: Generar Hoja de evaluación
Pre-Condición:
PC2: Nuevo Material Bibliográfico donado
Flujo principal:
FP1: El docente hace clic en el botón Nuevo, y se ejecutara el sub flujo.
GENERAR HOJA DE EVALUACION (SF1)
• Ingresar los datos requeridos
Flujos secundarios:
• El docente tiene la opción de buscar, editar y eliminar según crea conveniente al generar la hoja de
evaluación.
Excepciones:
• Ninguna
Post condiciones: Luego que el docente ha generado la hoja de descripción debe ser emitida para que la
bibliotecaria realice el respectivo registro de resultado.
Requisitos satisfechos: Generar la Hoja de evaluación correctamente
86
Estimación de tiempo de desarrollo

La estimación mediante el análisis de punto de Caso de Uso es un método propuesto originalmente
por Gustav Karner, posteriormente refinado por muchos otros autores se trata de un método de
estimación del tiempo de desarrollo de un proyecto mediante la asignación de pesos a un cierto
número de factores que lo afectan, para finalmente, contabilizar el tiempo total estimado para el
proyecto a partir de esos factores.
a) Cálculo de Puntos de Caso de Uso sin Ajustar
El Cálculo de Puntos de Casos de Uso sin ajustar constituye el primer paso para la estimación,
este se realiza a partir de la ecuación siguiente:
𝐶𝑈𝑆𝐴 = 𝐹𝑃𝐴𝑆 + 𝐹𝑃𝐶𝑆 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … . . … . . … . . (1)
Donde:
CUSA: Puntos de Casos de Uso sin ajustar.
FPAS: Factor de Peso de los Actores sin ajustar.
FPCS: Factor de Peso de los Casos de Uso sin ajustar.
 Factor de peso de actores sin ajustar (FPAS)
El Factor de Peso de los Actores sin ajustar no es más que el análisis de la cantidad de actores
presentes y la complejidad de cada uno de ellos. En el sistema se tiene que existen 1 actor
complejo, 1 medio y 1 simple por lo que UAW está dado por la expresión que se muestra a
continuación.
Tabla 14: Factor de Peso de los Actores sin Ajustar
ACTOR TIPO DE ACTOR FACTOR
Docente Simple 1
Director Medio 2
Bibliotecaria Complejo 3
87
𝐹𝑃𝐴𝑆 = ∑(𝐹𝑎𝑡𝑜𝑟 ∗ 𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜𝑑𝑒𝐴𝑐𝑡𝑜𝑟𝑒𝑠) … … … . … … … … … … … … … … . . . … … (2)

𝑖=1
𝐹𝑃𝐴𝑆 = (1 ∗ 1) + (1 ∗ 2) + (1 ∗ 3)
𝐹𝑃𝐴𝑆 = 6
 Factor de Peso de los Casos de Uso sin ajustar (FPCS)
El Factor de Peso de los Casos de Uso sin ajustar está dado por la cantidad de Casos de Uso que
existan en el sistema y la complejidad que presenta cada uno de ellos, este factor está
representado por la expresión.
𝐹𝑃𝐶𝑆 = ∑(𝐹𝑎𝑡𝑜𝑟 ∗ 𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜𝑑𝑒𝐶𝑎𝑠𝑜𝑠𝑑𝑒𝑈𝑠𝑜) … … … … … … … … . … … … . . … . . . . (3)

𝑖=1
TIPO DE ACTOR DESCRIPCIÓN FACTOR DE PESO

Otro sistema que interactúa con el
SIMPLE sistema a desarrollar mediante una 5
interfaz de programación (API).
Otro sistema que interactúa con el
sistema a desarrollar mediante un
MEDIO 10
protocolo o una interfaz basada en
texto.
Una persona que interactúa con el
COMPLEJO sistema mediante una interfaz 15
gráfica.
88
Tabla 15: Factor de Peso por cada Caso de Uso sin Ajustar
Nº CASO DE USO TIPO FACTOR
1 Registrar préstamo Complejo 15
2 Registrar reserva Medio 10
3 Generar hoja de compromiso Simple 5
4 Generar documento de sanción Simple 5
5 Listar préstamo por estudiante Simple 5
6 Generar reporte de servicios Simple 5
7 Generar hoja de evaluación Simple 5
8 Generar hoja de requerimiento Simple 5
9 Generar solicitud de requerimiento Medio 10
10 Registrar entidad donante Simple 5
11 Generar reporte de gestión Simple 5
12 Registrar pecosa Medio 10
13 Registrar material bibliográfico Complejo 15
14 Generar hoja de notificación Simple 5
15 Generar ficha de descarte Medio 10
16 Generar reporte de almacén Simple 5
𝐹𝑃𝐶𝑆 = (10 ∗ 5) + (4 ∗ 10) + (2 ∗ 15)
𝐹𝑃𝐶𝑆 = 120
89
Una vez calculados el factor de pesos de los actores sin ajustar y el factor de peso de los Casos
de Uso sin ajustar, se tiene según la ecuación de puntos de Casos de Uso sin ajustar que se
mostró anteriormente el siguiente resultado.
Reemplazando en (1)
𝐶𝑈𝑆𝐴 = 𝐹𝑃𝐴𝑆 + 𝐹𝑃𝐶𝑆 = 6 + 120
𝐶𝑈𝑆𝐴 = 126
b) Cálculo de Puntos de Uso Ajustados (PCA)

El Cálculo de Puntos de Casos de Uso ajustados se obtiene a partir del resultado del Cálculo de
Puntos de Casos de Uso sin ajustar, como lo muestra la ecuación:
𝑃𝐶𝐴 = 𝐶𝑈𝑆𝐴 ∗ 𝑇𝐶𝐹 ∗ 𝐹𝐴 … … … … … … … … … … . . … … … … … … … . … … … … … … (4)
Donde:
PCA : Puntos de Casos de Uso Ajustados.
CUSA : Puntos de Casos de Uso sin Ajustar.
TCF : Factor de Complejidad Técnica.
FA : Factor de Ambiente.
- Factor de Complejidad Técnica (TCF)
No es más que un coeficiente que se calcula mediante la cuantificación de un conjunto de factores

que determinan la complejidad técnica del sistema y está dado por la siguiente ecuación:
13
𝑇𝐹𝑎𝑐𝑡𝑜𝑟 = ∑(𝑃𝑒𝑠𝑜𝑖 ∗ 𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟𝑖 ) … … … . … … … … … … … … … … … … … … … … … . . (5)

𝑛=1
Donde:
𝑇𝐶𝐹 = 0.6 + 0.01 ∗ 𝑇𝐹𝑎𝑐𝑡𝑜𝑟
90
Tabla 16: Factor de Complejidad técnica
FACTOR DESCRIPCIÓN Pesoi Valori Pi* Vi
T1 Sistema Distribuido 2 2 4
T2 Tiempo de respuesta 1 4 4
T3 Eficiencia por el usuario 1 4 4
T4 Procesamiento interno complejo 1 3 3
T5 Reusabilidad 1 0 0
T6 Facilidad de instalación 0.5 5 2.5
T7 Facilidad de uso 0.5 3 1.5
T8 Portabilidad 2 3 6
T9 Facilidad de cambio 1 3 3
T10 Concurrencia 1 3 3
T11 Objetivos especiales de seguridad 1 3 3
T12 Acceso directo a terceras partes 1 2 2
T13 Facilidades especiales de entrenamiento a usuario 1 0 0
TOTAL 36
Reemplazando (5)
13
𝑇𝐶𝐹 = 0.6 + 0.01 ∗ ∑(𝑃𝑒𝑠𝑜𝑖 ∗ 𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟𝑖 ) … … … . … … … … . . … … … … … . … … … … . . (5)

𝑛=1
𝑇𝐶𝐹 = 0.6 + 0.01 ∗ (50)
𝑇𝐶𝐹 = 1.10
91
- Factor de Ambiente (EF)
Los agentes que intervienen en el cálculo del Factor Ambiente están dados por las habilidades y
el entrenamiento del grupo involucrado en el desarrollo del sistema, este se calcula mediante la
ecuación:
8
EF = 1.4 − 0.03 ∗ ∑(𝑃𝑒𝑠𝑜𝑖 ∗ 𝑉𝑎𝑙𝑜𝑟𝑖 ) … … … . . … … … … … … … … … … … … … . . . . (6)

𝑖=1
Tabla 17: Peso de cada Factor Ambiente
FACTOR DESCRIPCIÓN Pesoi Valori Pi * Vi
E1 Familiaridad con el modelo de proyecto utilizado 2 4 8
E2 Experiencia en la aplicación 0.5 4 2
E3 Experiencia en orientación a objetos 1.5 3 4.5
E4 Capacidad del analista líder 1 5 5
E5 Motivación 1 5 5
E6 Estabilidad de los requerimientos 2 4 8
E7 Personal a tiempo compartido -1 3 -3
E8 Dificultad del lenguaje de programación -1 4 -4
TOTAL 25.5
Remplazando en (6), se obtiene el siguiente resultado:

𝐸𝐹 =1.4 − 0.03 ∗ (25.5)
𝐸𝐹 = 0.635
Después de haber obtenido los resultados de los cálculos del Factor de Complejidad Técnica y el
Factor de Ambiente, se puede concluir el cálculo de los Puntos de Casos de Uso ajustados
partiendo de la fórmula antes mostrada:
Cálculo de puntos de casos de uso ajustados (PCA)
Reemplazamos en (4), se obtiene lo siguiente:
𝑃𝐶𝐴 = 𝐶𝑈𝑆𝐴 ∗ 𝑇𝐶𝐹 ∗ 𝐸𝐹 … … … … … … … . … … … … … . . … … … … … … … … … … (4)
92
𝑃𝐶𝐴 = 126 ∗ 1.1 ∗ 0.635
𝑃𝐶𝐴 = 88.011 𝐶𝑈
c) Estimación del Esfuerzo
El cálculo de esfuerzo H-H se realiza con el fin de tener una aproximación del esfuerzo, pensando
solo en el desarrollo según las funcionalidades de los casos de uso. En esto interviene el factor de
conversión (CF) que para este caso será de 10 H-H (hora/hombre); además el resultado obtenido
a partir de los cálculos de los puntos de aso de uso ajustados. La estimación del Esfuerzo está
representada por la ecuación que se muestra a continuación:
𝐸 = 𝑃𝐶𝐴 ∗ 𝐶𝐹 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … . . … … … (7)
Donde:
PCA : Puntos de Caso de uso Ajustados
CF : Factor de Conversión Horas-Hombre
Reemplazamos en (5.7)
E = 88.011 CU ∗ 10H − H
E = 880.11 H − H
93
Tabla 18: Estimación de Esfuerzo
ACTIVIDAD PORCENTAJE HORAS/HOMBRES
Análisis 10.00% 220.03
Diseño 20.00% 440.06
Programación 40.00% 880.11
Prueba 15.00% 330.045
Sobrecarga (otras actividades) 15.00% 330.045
TOTAL 100.00% 2200.3
Entonces el esfuerzo empleado para todo el proyecto seria de:
𝐸 = 2200.3 Horas-Hombre
d) Estimación del Tiempo de Desarrollo
El Tiempo de Desarrollo se calcula a partir de la expresión:
𝐸𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙
𝐓𝐃𝐞𝐬𝐓𝐭𝐨𝐭𝐚𝐥 = … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … . … . (8)
𝐶𝐻𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙
Donde:
TDesTotal : Tiempo de Desarrollo.
ETotal : Estimación del Esfuerzo.
CHtotal : Cantidad de Hombres.
En esta intervienen el Esfuerzo y la cantidad de personas que participan en el desarrollo de la
Aplicación (CH).
En el presente caso 2; por ser la cantidad de personas desarrollando la tesis.
Reemplazamos en (8), se obtiene lo siguiente:
2200.3 𝐻 − 𝐻
𝐓𝐃𝐞𝐬𝐭𝐨𝐭𝐚𝐥 =
2𝐻
𝐓𝐃𝐞𝐬𝐓𝐨𝐭𝐚𝐥 = 1100.15 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠
El tiempo de desarrollo es de 1100.15 H-H, teniendo en cuenta 8 horas diarias y 6 días a la

semana.
𝑇𝑡 = 8 horas ∗ 6 dias = 48 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠/𝑠𝑒𝑚𝑎𝑛𝑎
Cada mes tiene 4 semanas, entonces:
94
𝑇𝑡 = 48 horas/𝑠𝑒𝑚𝑎𝑛𝑎 ∗ 4semanas = 192 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠/𝑚𝑒𝑠

Procedemos a obtener la cantidad de meses estimados para el desarrollo del sistema.
1 día 1 semanas 1 mes
1100.15 ℎ𝑜𝑟𝑎𝑠 ∗ ∗ ∗ 4 semanas = 5.72 = 5 meses
8 horas 6 días
30 𝑑í𝑎𝑠
0.72 𝑚𝑒𝑠𝑒𝑠 ∗ = 21.6 días = 22 días
𝑚𝑒𝑠𝑒𝑠
5 𝑚𝑒𝑠𝑒𝑠, 22 𝑑í𝑎𝑠. Según lo obtenido el tiempo estimado será de 5 meses y 22 días de

desarrollo.
Viabilidad económica
Para realizar el estudio de viabilidad económica se tendría que tomar en cuenta:
1. Costos:
a. Inversión
b. Desarrollo e implementación
c. Operación
2. Beneficios:
a. Tangibles
b. Intangible
3. Flujos de Caja
Análisis de rentabilidad
a. Valor actual neto (VAN)

b. Relación beneficio costo (B/C)
c. Tasa interna de retorno (TIR)
d. Tiempo de Retorno (T/R)
95
1. COSTOS
A. Costos de Inversión
Costos de Hardware
Tabla 19: Costo de Inversión en Hardware
DESCRIPCIÓN CANTIDAD DISPONIBLE COSTO UNITARIO (S/) SUBTOTAL (S/)
Tinta para Impresora

6 No 40.00 240.00
EPSON
IMPRESORA EPSON 1 Si 0.00 0.00
PC Escritorio 1 Si 0.00 0.00
Materiales de instalación 1 No 300.00 300.00
TOTAL S/ 540.00
Costo de Software
Tabla 20: Costo de Inversión en Software
Sistema operativo: Windows

1 unidad Si 0.00 0.00
8.1
Gestor de Base de datos: 1 unidad Si 0.00 0.00
Antivirus ESET Nod32 1 unidad No 120.00 120.00
Framework de desarrollo web:

1 unidad Si 0.00 0.00
Laravel
Lenguaje de desarrollo php 1 unidad Si 0.00 0.00
Servidor web: Xamp 1 unidad Si 0.00 0.00
Herramienta de modelado:
IBM Rational Software 1 unidad Si 0.00 0.00
Architect
Hosting y dominio 1 unidad No 250.00 250.00
TOTAL S/ 370.00
96
Costo de Mobiliarios o Enseres

Tabla 21: Inversión en Mobiliarios y/o Enseres
Muebles de cómputo 1 No 300.00 300.00
Silla ergonómica 1 Si 0.00 0.00
TOTAL S/ 300.00
El resumen de los costos de Inversión tanto en lo que respecta a adquisición de Hardware,

Software e inversión en Mobiliarios y/o Enseres para el desarrollo del proyecto se muestra a
continuación:
Tabla 22: Resumen del Costo de Inversión
TIPO DE INVERSIÓN SUBTOTAL
Inversión en Hardware S/ 540.00
Inversión en Software S/ 370.00
Inversión en Mobiliario y Enseres S/ 300.00
TOTAL S/ 1,210.00
B. Costo de Desarrollo
Costo en Recursos Humanos

Tabla 23: Inversión en Recursos Humanos
TIEMPO COSTO UNITARIO (S/

DESCRIPCIÓN CANTIDAD SUBTOTAL (S/)
(Meses) Mes)
Analista - Programador 2 5.72 65.00 743.60
TOTAL S/ 743.60
97
Costo de Materiales y/o Insumos

Tabla 24: Inversión en Materiales y/o Insumos
COSTO UNITARIO (S/

DESCRIPCIÓN 5 meses MEDIDA SUBTOTAL (S/)
Mes)
Hojas bond A4 4 Millares 13.00 52.00
Folder manila 10 unidades 0.80 8.00
Lapiceros 6 unidades 2.00 12.00
Corrector 2 unidades 2.00 4.00
Tinta para impresora 6 pomos 40.00 240.00
TOTAL S/ 316.00
Costo de Energía Eléctrica

Tomado en Cuenta el consumo de una PC e impresora por hora es de 0.2 KW y 0.15 KW
respectivamente y el costo de energía tiene un valor de S/ 0.385 aproximadamente.
Tabla 25: Carga del Equipo
CARGA DEL KW
DESCRIPCIÓN WATTS CANTIDAD
EQUIPO CONSUMO
LAPTOP 200 Horas al mes 160Hr 32
IMPRESORA 150 Horas al mes 60Hr 9
(Fuente: Hidrandina S.A -18/12/ 2015)
98
Tabla 26: Inversión en Energía Eléctrica
COSTO S/. CONSUMO (KW-

DESCRIPCIÓN CANTIDAD TIEMPO(meses) SUBTOTAL
(KW-H) H/MES)
Computadora portátil:
Procesador Intel Corei7
0.385 1 32 5.72 70.452
6 GB RAM, 500 GB
Disco duro.
Computadora portátil:
Procesador Intel Core i3,
0.385 1 32 5.72 70.452
4 GB RAM, 1 TERA
Disco duro.
Impresora 1.15 1 9 5.72 59.202
TOTAL S/ 200.11
Costo de Servicio
Tabla 27: Inversión en Servicios
COSTO MENSUAL
DESCRIPCIÓN TIEMPO (meses) SUBTOTAL (S/.)
(S/.)
Internet 5.72 60.00 343.20
TOTAL S/ 343.20
Costo de Transporte
Tabla 28: Costo de Transportes
MONTO MENSUAL
DESCRIPCIÓN TIEMPO (meses) SUBTOTAL (S/.)
(S/.)
Gil Imán Johaira Solange 5.72 60.00 343.20
Pinglo Núñez Lizbeth Merari 5.72 40.00 228.80
TOTAL S/ 572.00
99
Tabla 29: Resumen de Costo de Desarrollo
TIPO DE RECURSO TOTAL
Recursos humanos S/ 749.60
Materiales y/o insumos S/ 316.00
Costo de energía eléctrico de equipos S/ 200.11
Costo de servicios S/ 343.20
Transporte S/ 572.00
TOTAL S/ 2,174.91
C. Beneficios
Los beneficios son las ventajas, traducidas en ahorro de tiempo y dinero, que se obtiene luego de
la puesta en funcionamiento del Sistema vía Web.
a. Beneficios Tangibles
Son aquellos beneficios cuyos resultados se pueden apreciar en forma inmediata luego de la
implementación del sistema de información. Se traduce en el ahorro de tiempo y de recursos, con
respecto a los procesos de gestión de tesis.
- Ahorro de Recursos Materiales
Tabla 30: Beneficios tangibles en Recursos materiales
CANTIDAD UNIDAD SUB TOTAL

DESCRIPCIÓN COSTO(S/.)
ANUAL MEDIDA (S/. POR MES)
Folder manila A-4 8 Unidad 10.00 80.00
Papel Bond A-4 8 Millar 0.80 6.40
Tinta para impresora Color 10 Unidad 33.00 330.00
TOTAL S/ 416.40
100
Reducción de Tiempo
Tabla 31: Beneficios tangibles en Reducción de Tiempo
CANTIDAD SUB
DESCRIPCIÓN COSTO(S/.Hora) TIEMPO(MESES)
h/mes TOTAL(S/.)
Reducción de tiempo 8 60 12 5,853.60
TOTAL 5,853.60
Para conocer el sueldo de un trabajador de operaciones, partiremos desde el sueldo mensual que
será de S/. 1300.00, entonces:
1 𝑀𝑒𝑠 1 𝑆𝑒𝑚𝑎𝑛𝑎 1 𝐷𝑖𝑎
(𝑆. 1300.00 𝑀𝑒𝑠) ( )( )( ) = S/.8.13
4 𝑆𝑒𝑚𝑎𝑛𝑎𝑠 5 𝐷𝑖𝑎𝑠 8 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠
Se tomó como ahorro de tiempo un aproximado 3 horas por día, entonces para estimar un tiempo
mensual usaremos la siguiente conversión:
3 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 5 𝐷𝑖𝑎𝑠 4 𝑆𝑒𝑚𝑎𝑛𝑎𝑠
( )( )( ) = 60 𝐻𝑜𝑟𝑎𝑠 − 𝑀𝑒𝑠
𝐷𝑖𝑎 𝑆𝑒𝑚𝑎𝑛𝑎 𝑀𝑒𝑠
Resumen de Beneficios
Tabla 32: Resumen de Beneficios
TIPO DE RECURSOS SUBTOTAL
Ahorro recursos materiales S/ 416.40
Ahorro en recursos humanos S/ 5,853.60
TOTAL S/ 6,270.00
D. Costos Operacionales (S/. Año)
Costo de Recursos Humanos
Tabla 33: Costo de Recursos Humanos
PRECIO SUBTOTAL
DESCRIPCIÓN VECES/AÑO CANTIDAD
UNITARIO(S/.) (S/.)
Analista - Programador 3 1 770.00 2,310.00
TOTAL S/ 2,310.00
101
Costo de Energía Eléctrica

Tabla 34: Inversión en Energía Eléctrica
CONSUMO TIEMPO
DESCRIPCIÓN COSTO (KW/H) CANTIDAD SUBTOTAL
(KW-H/mes) (meses)
Computadora portátil
Toshiba: Procesador
0.385 1 32 12 147.84
Intel Corei7 8 GB RAM,
1 TB Disco duro.
Impresora 1.15 1 9 12 124.20
TOTAL S/ 272.04
Costo de Recursos Materiales e Insumos

Tabla 35: Costo de Operación en Recursos Materiales e Insumos.
PRECIO SUBTOTAL
DESCRIPCIÓN CANTIDAD UNIDAD
UNITARIO(S/.) (S/.)
Papel bond A4 3 Millar 13.00 39.00
Tinta para impresora

4 Pomos 33.00 132.00
Epson
TOTAL S/ 171.00
Costo de Depreciación
Tabla 36: Inversión en Depreciación
INVERSIÓN
DESCRIPCIÓN DEPRECIACIÓN (%) SUBTOTAL(S/.)
INICIAL(S/.)
Hardware 700.00 30 210.00
Software 250.00 0 0.00
TOTAL S/ 210.00
102
Costo de Mantenimiento
Tabla 37: Costo de Mantenimiento Operacional
DESCRIPCIÓN Costo Equipo (S/.) Frecuencia (Veces /Año) SUBTOTAL(S/.)
Hardware 100.00 3 300.00
Software 0.00 1 0.00
TOTAL S/ 300.00
Tabla 38: Resumen de Costos Operacionales
TIPO DE RECURSO SUBTOTAL
Costo de Recursos Humanos S/ 2,310.00
Costo de energía eléctrica S/ 272.04
Costo de recursos materiales e insumos S/ 171.00
Costo depreciación S/ 210.00
Costo de mantenimiento S/ 300.00
TOTAL S/ 3,263.04
b. Beneficios Intangibles
- Aumento de la fiabilidad de datos.
- Integridad de la información (información completa)
- Aumentar el nivel de satisfacción del usuario en los distintos procesos del sistema.
- Mejorar el nivel de satisfacción de atención al estudiante.
103
E. Flujo de Caja
Tabla 39: Flujo de Caja
FLUJO DE CAJA PROYECTADA

AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3
1. COSTO DE INVERSIÓN 1210.00
a. Inversión de hardware 540.00
b. Inversión de software 370.00
c. Inversión y enseres 300.00
2 COSTO DE DESARROLLO 2174.91
a. Recursos humanos 743.60
b. Materiales de consumo 316.00
c. Costos de equipos 200.11
d. Costo de servicios 343.20
e. Costo de transporte 572
TOTAL INVERSIÓN -3384.91
3. COSTOS OPERACIONALES (S/./año)
A. COSTO DE RECURSOS HUMANOS 2310.00 2310.00 2310.00
A. COSTO DE ENERGIA 272.04 272.04 272.04
B. COSTO DE INSUMOS 171.00 171.00 171.00
C. COSTO DE MANTENIMIENTO 300.00 300.00 300.00
D. DEPRECIACIÓN 210.00 210.00 210.00
TOTAL OPERACIONAL -3263.04 -3263.04 -3263.04
4. BENEFICIOS (S/./año)
a. Ahorro Materiales 416.40 416.40 416.40
b. Ahorro RR.HH. 5,853.60 5853.60 5853.60
TOTAL BENEFICIOS S/ 6,270.00 6270.00 6270.00
TOTAL BENEFICIO NETO -3384.91 3006.96 3006.96 3006.96
104
F. CÁLCULO DE ÍNDICES ECONÓMICOS

A continuación, se realizará la evaluación de la inversión que implica la implementación del
sistema, para ello se utilizará las siguientes herramientas de análisis: VAN (Valor Actual Neto), TIR
(Tasa Interna de Retorno) y el B/C (Cálculo Beneficio Costo).
Representación del Flujo de Caja Económica
S/. 6270.00 S/. 6270.00 S/. 6270.00

Soles Beneficios
Anuales S/. 3,600.00 S/. 3,600.00
0 S/. 3,600.00
1 .00 2 .00 3
.00
0 1 S/. 3,600.00
2 S/. 3,600.00 3
S/. -3384.91
S/. 3006.96
S/. 3,600.00 .003006.96
S/. .00
S/. 3006.96
Soles Costos
Anuales 0 .00 1 2 . 3
S/. 905.00
S/.2,345.60 S/. 3,600.00
S/.2,345.60 S/. 3,600.00
0 (VAN)
Valor Actual Neto S/. 3,600.00
1 .00 2 S/.2,345.603
.00
S/. 905.00 .00
El VAN o también llamado ValorS/.2,345.60 S/.2,345.60
Presente Neto es la suma algebraica de los valores, actualizados
de los costos y beneficios generados por el proyecto. S/.2,345.60
S/. 905.00
La tasa anual de préstamo del Banco de la Nación a laS/.2,345.60
S/.2,345.60 fecha es del 18%
Fuente: (Banco de la Nación, 2018) S/.2,345.60
Consultado: 02/10/2018
𝐵−𝐶 𝐵−𝐶 𝐵−𝐶
𝑉𝐴𝑁 = −𝐼𝑜 + + + … … … … … … … … … … … … … … . … (9)
(1 − 𝑖)1 (1 − 𝑖)2 (1 − 𝑖)3
Donde:
I0 = Costo total.
B = Beneficio Esperado.
C = Costo Esperado.
105
Reemplazando en la ecuación (9), se obtiene el siguiente resultado:
(3006.96) (3006.96) (3006.96)

𝑉𝐴𝑁 = −3384.91 + 1
+ 2
+
(1 − 0.18) (1 − 0.18) (1 − 0.18)3
𝑉𝐴𝑁 = −3384.91 + 3667.02 + 4471.98 + 5453.64
𝑉𝐴𝑁 = 𝑆/.10.207,73
VAN Año 0 1 2 3
Io S/. 3.384,91 Io S/. -3.384,91
C S/. 3.263.04 B-C S/. 3.006.96 S/. 3.006.96 S/. 3.006.96
B S/. 6.270,00 (1+i)^n 1.18 1.39 1.64
I 18% (B-C)/(1+i)^n S/.3667.02 S/.4471.98 S/.5453.64
n 3
VAN S/. 10,207.73
Figura 49: Cálculo de la VAN
Hay que tener en cuenta las siguientes interpretaciones según el resultado del VAN:
- VAN > 0: La inversión producirá ganancia, entonces el proyecto debe aceptarse
- VAN < 0: La inversión producirá pérdidas, entonces el proyecto debería rechazarse.
- VAN = 0: La inversión no producirá ganancias ni pérdidas, entonces dado que el proyecto no
agrega valor monetario, la decisión debería basarse en otros criterios, como la obtención de un
mejor posicionamiento en el mercado u otros factores.
Como el Van > 0 entonces decimos que el proyecto si es viable y debe aceptarse.
Esto significa que está generando más efectivo del que se necesita por lo que llegamos a la
conclusión de que este proyecto es rentable económicamente.
Beneficio / Costo
Llamado coeficiente Beneficio/Costo, resulta de dividir la sumatoria de los beneficios actualizados
entre la sumatoria de los costos actualizados que son generados en la vida útil del proyecto. Se
considera una tasa de interés de 18% y se calcula con la siguiente fórmula:
𝑉𝐴𝑁 𝐵
𝐵/𝐶 =
𝑉𝐴𝑁 𝐶
106
Donde:
B/C = Indicador Beneficio – Costo
VAN B = Valor Actual Neto de los Beneficios
VAN C = Valor Actual Neto de los Costos
Cálculo de la VAN B (Valor presente de los beneficios):
𝐵 𝐵 𝐵
𝑉𝑝𝐵 = + + . . … … … . . . . … … … … … … . … … … . . . . . . . . (10)
(1 + 𝑖)1 (1 + 𝑖)2 (1 + 𝑖)𝑛
Donde:
VpB = Valor presente de los beneficios.

B = Beneficio.
i = Costo de oportunidad de capital.
Reemplazando en la fórmula (10), se obtiene el siguiente resultado:
(6270.00) (6270.00) (6270.00)

𝑉𝑝𝐵 = 1
+ 2
+
(1 + 0.18) (1 + 0.18) (1 + 0.18)3
𝑉𝑝𝐵 = S/.13.632,69
VAN B Año 0 1 2 3
B S/. 6.270,00 B S/. 6.270,00 S/. 6.270,00 S/. 6.270,00
n 3 (1+i)^n 1.18 1.39 1.64
I 18% (B)/(1+i)^n S/. 5313.56 S/.4503.07 S/.3816.16
VAN B S/. 13.632,69
Figura 50: Valor presente de los beneficios
Cálculo de la VAN C (Valor Presente de Costo)

𝐶 𝐶 𝐶
𝑉𝑝𝐶 = 𝐼 + 1
+ 2
+ … … . . … . … … … … … … … … … … … . . . (11)
(1 + 𝑖) (1 + 𝑖) (1 + 𝑖)3
Donde:
VpC = Valor presente de los costos.
I = Costo inicial (año cero).
C =Costos
(3263.04) (3263.04) (3263.04)

𝑉pC = −3384.91 + + +
(1 + 0.18)1 (1 + 0.18)2 (1 + 0.18)3
𝑉𝑝𝐶 = 𝑆/.7.094,74
107
VAN C Año 0 1 2 3
Io S/. 3.384,91 Io S/. -3.384,91
C S/. 3.263.04 C S/. 3.263.04 S/. 3.263.04 S/. 3.263.04
I 18% (1+i)^n 1.18 1.39 1.64
n 3 (C)/(1+i)^n S/.2765.27 S/.2343.46 S/.1985.99
VAN C S/. 7.094,74
Figura 51: Valor presente del Costo
Beneficio sobre Costo (B/C)

𝑉𝑝𝐵
𝐵/𝐶 = … … … … … . … … … … … … … . . … … … … … … … … . … … … … . … … … . (12)
VpC
S/13,632.69
𝐵/𝐶 = = 𝑆/1.92
𝑆./7,094.74
Hay que tener en cuenta las siguientes interpretaciones según el resultado del B/C:
- B/C > 1 indica que los beneficios superan los costes, por consiguiente, el proyecto debe ser
considerado.
- B/C=1 Aquí no hay ganancias, pues los beneficios son iguales a los costes.
- B/C < 1, muestra que los costes son mayores que los beneficios, no se debe considerar.
Por el medio del indicador de beneficio costo se logra demostrar que la realización del proyecto es
rentable, ya que la relación: B/C > 1.
Por cada S/. 1.00 invertido se gana S/. 1.92
Tiempo de Recuperación de Capital

Evaluamos el tiempo de recuperación de capital
𝐼0
TR = … … … … … … … … … … … … … … … … … … … . … … … … … … . … (13)
(𝐵 − 𝐶)
108
Donde:
TR = Tiempo de recuperación.
I = Costo inicial (año cero).
C = Costos.
B = Beneficio.
𝑆/. 3384.91
TR =
(𝑆/. 6270.00 − 𝑆/. 3263.04)
TR = 1.13 Años
12 𝑚𝑒𝑠𝑒𝑠 30 𝑑𝑖𝑎𝑠
1.13 años ∗ ∗ = 406.8 = 406.8 𝑑𝑖𝑎𝑠.
1 𝑎ñ𝑜 1 𝑚𝑒𝑠
TR = 13.56 meses.
TR = 13 meses y 16 días.
De lo cual concluimos que el capital se recupera transcurrido 13 meses y 16 días.
TIR (Tasa Interna de Retorno)
Representa la tasa de rendimiento a la cual el proyecto se hace indiferente, es decir, cuando el
VAN igual a cero. Es la tasa de descuento que iguala el valor actual de los beneficios y el valor
actual de los costos. La Tasa Interna de Retorno sirve para comparar la rentabilidad con la tasa
de interés que se maneja en el proyecto, en este caso i=18% anual.
Se calcula mediante la siguiente formula:
𝑛
(𝐵 − 𝐶)
𝑇𝐼𝑅 = −𝐼𝑜 + ∑ =0
(1 + 𝑖)𝑛
𝑖=1
Calculando tenemos:
3006.96 3006.96 3006.96
𝑇𝐼𝑅 = −3,384.91 + 1
+ 2
+
(1 + 18) (1 + 18) (1 + 18)3
TIR = 71%
Aplicando la función financiera TIR del programa Microsoft Excel, se obtiene que la Tasa Interna
de Retorno es: 71%.
109
TIR Año 0 1 2 3
Io S/. 3.384,91 Io S/. -3.384,91
C S/. 3.263.04 B-C S/. 3.006.96 S/. 3.006.96 S/. 3.006.96
B S/. 6.270,00
n 3
TIR 71%
Figura 52: Tasa Interna de Retorno
Hay que tener en cuenta las siguientes interpretaciones según el resultado del TIR:
- Si TIR > k: el proyecto de inversión será aceptado. En este caso, la tasa de rendimiento interno
que obtenemos es superior a la tasa mínima de rentabilidad exigida a la inversión.
- Si TIR = k: estaríamos en una situación similar a la que se producía cuando el VAN era igual a
cero. En esta situación, la inversión podrá llevarse a cabo si mejora la posición competitiva de la
empresa y no hay alternativas más favorables.
- Si TIR < k: el proyecto debe rechazarse. No se alcanza la rentabilidad mínima que le pedimos a
la inversión.
Con una tasa de interés efectiva del k = 18% anual del BCP. Si TIR>k, se aceptará el proyecto.
La Tasa Interna del Retorno es mayor que la Tasa de Descuento del proyecto (71% > 18%), lo
que indica que la implantación del sistema propuesto es económicamente factible.
Conclusiones:
El Trabajo de Investigación realizado es factible, puesto que los indicadores económicos
calculados demuestran que: el Valor Actual Neto (VAN) nos da un valor mayor a 0, el Análisis
Beneficio Costo (B/C) es mayor a 1; lo que indica que por cada sol invertido en la actualidad se
recibirá 1.92 soles.
Tabla 40: Resumen de viabilidad Económica
Indicador Valor Obtenido Condición Estado

VAN S/. 10207.73 VAN >0 Aprobado
TIR 71 % TIR > 18 % Aprobado
B/C S/. 1.92 B/C >1 Aprobado
110
Priorización de caso de uso

En seguida se priorizará de acuerdo al nivel de impacto los casos de uso según los criterios a
evaluar.
Criterios de priorización
Tabla 41: Descripción de los Criterios de Priorización
CRITERIO DE PRIORIZACIÓN DESCRIPCIÓN

Mejora la calidad del funcionamiento de la Biblioteca de Institución
CP1
Educativa
CP2 Mejora el tiempo de respuesta
CP3 Facilita la organización de documentos en biblioteca
CP4 Mejora el nivel de satisfacción del usuario.
CP5 Modulo prioritario básico.
La ponderación que se aplique con cada para metro debe sumar 1, es decir:
CP1 + CP2 + CP3 + CP4 + CP5 = 1
Nivel de impacto
Tabla 42: Nivel de Impacto y su Respectivo Peso
CALIFICATIVO ABREVIATURA PESO
Excelente E 5
Bueno B 4
Regular R 3
Malo M 2
Deficiente D 1
111
Conclusiones de priorización
Tabla 43: Criterios de Priorización para Gestión Operativa
Sumatoria
6
Cp1 Cp2 Cp3 Cp4 Cp5 Prioridad
∑(𝐶𝑃𝑖 ∗ 𝑃𝑖)
𝑖=1
Pesos 0.25 0.20 0.20 0.15 0.20 - -
Ingresar al sistema 3 3 3 5 3 3.3 16
Registrar préstamo 5 5 5 5 5 5 1
Registrar Reserva 5 5 4 4 5 4.65 3
Generar hoja de compromiso 4 4 5 3 4 4.05 9
Generar documento de sanción 3 5 5 3 4 4 10
Generar Reportes de gestión 5 5 4 3 5 4.5 5
Generar hoja de requerimiento 3 4 5 3 3 3.6 13
Generar solicitud de requerimiento 3 4 5 3 3 3.6 14
Registrar Pecosa 4 4 5 3 4 4.05 8
Registrar Material Bibliográfico 5 5 4 3 5 4.5 4
Generar Hoja de notificación 3 5 5 4 3 3.95 11
Generar Ficha de Descarte 3 5 5 4 4 4.15 6
Generar Hoja de evaluación 5 4 5 3 3 4.1 7
Registrar Entidad Donante 3 4 4 3 3 3.4 15
Listar Préstamo por estudiante 4 4 3 3 4 3.65 12
Generar Reportes Gráficos 5 5 5 5 5 5 2
Validar usuario 4 4 3 4 3 2.8 17
112
Mitigación de riesgos
Tabla 44: Mitigación de riesgos
RIESGO(S) CAUSA(S) EFECTO(E) IMPACTO PREVENCIÓN
Inexperiencia del grupo

Estudiantes sin Incumplimiento
que va a realizar el Alto Ayuda de expertos
experiencia del proyecto
proyecto
Dañar equipos,
Mala utilización de equipos
pérdida para la Demora en la Capacitación
de los operarios, utilización Medio
empresa, no están producción permanente
del sistema
capacitados
Continuar con el
Indecisión en los Demora en
Los requerimientos enfoque de los
trabajadores del desarrollo del Medio
prosiguen cambiando objetivos planteados
negocio proyecto
en el proyecto
Poco apoyo para la

Mejorar el
inversión en
No contar con capital Demora en los presupuesto para el
sistemas
necesario para alguna procesos Bajo aula de innovación
empresariales,
innovación tecnológica administrativos tecnológica, Cuenta
Déficit en los
de ahorros
ingresos del mes
113
FASE II – Elaboración
Modelo de análisis
Diagrama general de casos de uso según análisis
Figura 53: Diagrama General de Casos de Uso Según Análisis
114
Arquitectura de análisis
A continuación se muestra la Arquitectura de Análisis:
Figura 54: Arquitectura de Análisis
Realizaciones de análisis
A continuación se muestran los Casos de Uso de Realización de Análisis por paquetes:
A. Paquete Historial de estudiante
Figura 55: Realización de análisis del Paquete Historial de estudiante
B. Paquete Hoja de compromiso
Figura 56: Realización de análisis del Paquete hoja de compromiso
115
C. Paquete Documento de sanción
Figura 57: Realización de análisis del Paquete Documento de sanción
D. Paquete Préstamo
Figura 58: Realización de análisis del Paquete Préstamo
E. Paquete Reserva
Figura 59: Realización de análisis del Paquete Reserva
116
F. Paquete Material bibliográfico
Figura 60: Realización de análisis del Paquete Material bibliográfico
117
G. Paquete Ficha de descarte
Figura 61: Realización de análisis del Paquete Ficha de descarte
H. Paquete Entidad donante
Figura 62: Realización de análisis del Paquete Entidad donante
118
I. Paquete de Requerimientos
Figura 63: Realización de análisis del Paquete Requerimientos
J. Paquete Hoja de evaluación
Figura 64: Realización de análisis del Paquete Hoja de evaluación
119
K. Paquete Reportes
Figura 65: Realización de análisis del Paquete Reportes
Diagrama de clases de análisis

A continuación se muestra los Diagramas de clases de Análisis para cada Caso de Uso:
A. PAQUETE HISTORIAL DE ESTUDIANTE
Caso de Uso Listar historial estudiante
Figura 66: Diagrama de clases de análisis CU Listar historial estudiante
120
B. PAQUETE HOJA DE COMPROMISO

Caso de Uso Generar Hoja de Compromiso
Figura 67: Diagrama de clases de análisis CU Generar hoja de compromiso
C. PAQUETE DOCUMENTO DE SANCIÓN

Caso de Uso Generar documento de sanción
Figura 68: Diagrama de clases de análisis CU Generar documento de sanción
121
D. PAQUETE DE PRÉSTAMO
Caso de Uso Buscar historial de préstamo
Figura 69: Diagrama de clases de análisis CU Buscar historial de préstamo
Caso de Uso Registrar préstamo
Figura 70: Diagrama de clases de análisis CU Registrar préstamo
122
E. PAQUETE DE RESERVA
Caso de Uso Registrar reserva
Figura 71: Diagrama de clases de análisis CU Registrar reserva
F. PAQUETE DE MATERIAL BIBLIOGRÁFICO

Caso de Uso Registrar material bibliográfico
Figura 72: Diagrama de clases de análisis CU Registrar material bibliográfico
123
Caso de Uso Buscar material bibliográfico
Figura 73: Diagrama de clases de análisis CU Buscar material bibliográfico
Caso de Uso Registrar pecosa
Figura 74: Diagrama de clases de análisis CU Registrar pecosa
124
Caso de Uso Generar Hoja de notificación
Figura 75: Diagrama de clases de análisis CU Generar hoja de notificación
G. PAQUETE DE FICHA DE DESCARTE
Caso de Uso Generar ficha de descarte
Figura 76: Diagrama de clases de análisis CU Generar ficha de descarte
Caso de Uso Buscar ficha de descarte
Figura 77: Diagrama de clases de análisis CU Buscar ficha de descarte
125
Caso de Uso Gestionar ficha de descarte
Figura 78: Diagrama de clases de análisis CU Gestionar ficha de descarte
H. PAQUETE DE ENTIDAD DONANTE

Caso de Uso Registrar donación
Figura 79 : Diagrama de clases de análisis CU Registrar donación
126
I. PAQUETE DE REQUERIMIENTOS
Caso de Uso Realizar hoja de requerimiento
Figura 80: Diagrama de clases de análisis CU Realizar hoja de requerimiento
Caso de Uso Buscar hoja de requerimiento
Figura 81: Diagrama de clases de análisis CU Buscar hoja de requerimiento
127
Caso de Uso Realizar solicitud de requerimiento
Figura 82: Diagrama de clases de análisis CU Realizar solicitud de requerimiento
J. PAQUETE DE HOJA DE EVALUACIÓN

Caso de Uso Generar Hoja de evaluación
Figura 83: Diagrama de clases de análisis CU Generar hoja de evaluación
128
K. PAQUETE DE REPORTES
Caso de Uso Generar reporte de gestión
Figura 84: Diagrama de clases de análisis CU Generar reporte de gestión
129
Diagramas de colaboración
Es la representación basada en la interacción entre diseño y controles por cada caso de uso de
manera que se defina su función.
Diagrama de colaboración CU Listar préstamo de estudiante
Figura 85: Diagrama de colaboración CU Listar préstamo de estudiante
130
Diagrama de colaboración CU Generar hoja de compromiso
Figura 86: Diagrama de colaboración CU Generar hoja de compromiso
Diagrama de colaboración CU Buscar material bibliográfico
Figura 87: Diagrama de colaboración CU Buscar material bibliográfico
131
Diagrama de colaboración CU Generar Hoja de notificación
Figura 88: Diagrama de colaboración CU Generar hoja de notificación
132
Diagrama de colaboración CU Registrar Material bibliográfico
Figura 89: Diagrama de colaboración CU Registrar Material bibliográfico
Diagrama de colaboración CU Registrar pecosa
Figura 90: Diagrama de colaboración CU Registrar pecosa
133
Diagrama colaboración de CU Buscar hoja de requerimiento
Figura 91: Diagrama colaboración de CU Buscar hoja de requerimiento
Diagrama colaboración de CU Realizar hoja de requerimientos
Figura 92: Diagrama colaboración de CU Realizar hoja de requerimientos
134
Diagrama colaboración de CU Realizar solicitud de requerimientos
Figura 93: Diagrama colaboración de CU Realizar solicitud de requerimientos
Diagrama colaboración de CU Buscar hoja de evaluación
Figura 94: Diagrama colaboración de CU Buscar hoja de evaluación
135
Diagrama de colaboración CU Generar documento de sanción
Figura 95: Diagrama de colaboración CU Generar documento de sanción
Diagrama de colaboración CU Registrar entidad donante
Figura 96: Diagrama de colaboración CU Registrar entidad donante
136
Diagrama de colaboración CU Generar ficha de descarte
Figura 97: Diagrama de colaboración CU Generar ficha de descarte
Diagrama de colaboración CU Gestionar ficha de descarte
Figura 98: Diagrama de colaboración CU Gestionar ficha de descarte
137
Diagrama de colaboración CU Buscar ficha de descarte
Figura 99: Diagrama de colaboración CU Buscar ficha de descarte
138
Modelo conceptual
A continuación se muestra el modelo conceptual:
Figura 100: Modelo conceptual
139
Modelo de datos lógico

Se presenta a continuación al Modelo de datos lógico:
Figura 101: Modelo de datos lógico
140
Modelo de datos físico

Se presenta a continuación al Modelo de datos físico:
Figura 102: Modelo de datos físico
141
Modelo de diseño
Diagrama de subsistema
A continuación se muestran los subsistemas que contienen los casos de uso que hemos trabajado
en el presente proyecto:
Figura 103: Diagrama de subsistema
142
Diagrama de navegabilidad
Se presenta a continuación el diagrama de navegabilidad donde se muestra la interacción entre
los objetos y la capa presentación:
Figura 104: Diagrama de navegabilidad
143
Realizaciones de diseño
Los diagramas de realización mostrados a continuación son el modelo final del sistema web
utilizadas para cada Caso de uso del proyecto en mención:
A. Paquete Historial de estudiante
Figura 105: Realización de diseño del Paquete Historial de estudiante
B. Paquete Hoja de compromiso
Figura 106: Realización de diseño del Paquete hoja de compromiso
C. Paquete Documento de sanción
Figura 107: Realización de diseño del Paquete Documento de sanción
D. Paquete Préstamo
Figura 108: Realización de diseño del Paquete Préstamo
E. Paquete Reserva
Figura 109: Realización de diseño del Paquete Reserva
144
F. Paquete Material bibliográfico
Figura 110: Realización de diseño del Paquete Material bibliográfico
G. Paquete Ficha de descarte
Figura 111: Realización de diseño del Paquete Ficha de descarte
H. Paquete Entidad donante
Figura 112: Realización de diseño del Paquete Entidad donante
145
I. Paquete de Requerimientos
Figura 113: Realización de diseño del Paquete Requerimientos
J. Paquete Hoja de evaluación
Figura 114: Realización de diseño del Paquete Hoja de evaluación
146
K. Paquete Reportes
Figura 115: Realización de diseño del Paquete Reportes
Diagramas de clase de diseño

A continuación se muestra los Diagramas de Clase de Diseño para cada Caso de uso:
Caso de uso Listar préstamo de estudiante
Figura 116: Diagramas de Clase de Diseño CU Listar préstamo de estudiante
147
Caso de uso Generar hoja de compromiso
Figura 117: Diagramas de Clase de Diseño CU Generar hoja de compromiso
Caso de uso Generar documento de sanción
Figura 118: Diagramas de Clase de Diseño CU Generar documento de sanción
148
Caso de uso Registrar préstamo
Figura 119: Diagramas de Clase de Diseño CU Registrar préstamo
Caso de uso Registrar reserva
Figura 120: Diagramas de Clase de Diseño CU Registrar reserva
149
Caso de uso Registrar material bibliográfico
Figura 121: Diagramas de Clase de Diseño CU Registrar material bibliográfico
Caso de uso Registrar pecosa
Figura 122: Diagramas de Clase de Diseño CU Registrar pecosa
150
Caso de uso Generar hoja de notificación
Figura 123: Diagramas de Clase de Diseño CU Generar hoja de notificación
Caso de uso Generar ficha de descarte
Figura 124: Diagramas de Clase de Diseño CU Generar ficha de descarte
151
Caso de uso Registrar Entidad donante
Figura 125: Diagramas de Clase de Diseño CU Registrar Entidad donante
Caso de uso Generar hoja de requerimiento
Figura 126: Diagramas de Clase de Diseño CU Generar hoja de requerimiento
152
Caso de uso Generar Solicitud de requerimiento
Figura 127: Diagramas de Clase de Diseño CU Generar Solicitud de requerimiento
Caso de uso Generar hoja de evaluación
Figura 128: Diagramas de Clase de Diseño CU Generar hoja de evaluación
153
Caso de uso Generar reporte de servicio
Figura 129: Diagramas de Clase de Diseño CU Generar reporte de servicios
Caso de uso Generar Reporte de requerimiento
Figura 130: Diagramas de Clase de Diseño CU Generar Reporte de requerimientos
154
Caso de uso Generar Reporte de Almacén
Figura 131: Diagramas de Clase de Diseño CU Generar reporte de almacén
Diagramas de secuencia
El diagrama de secuencia muestra la dinámica del sistema, es decir la interacción que hay de un
objeto a otro de manera secuencial, como mostraremos a continuación por cada caso de uso:
155
Diagrama de secuencia del Caso de uso Listar préstamo de estudiante
Figura 132: Diagrama de secuencia del Caso de uso Listar préstamo de estudiante
156
Diagrama de secuencia del Caso de uso Generar ficha de descarte
Figura 133: Diagrama de secuencia del Caso de uso Generar ficha de descarte
157
Diagrama de secuencia del Caso de uso Generar hoja de evaluación
Figura 134: Diagrama de secuencia del Caso de uso Generar hoja de evaluación
158
Diagrama de secuencia del Caso de uso Generar hoja de notificación
Figura 135: Diagrama de secuencia del Caso de uso Generar hoja de notificación
159
Diagrama de secuencia del Caso de uso Generar Hoja de requerimiento
Figura 136: Diagrama de secuencia del Caso de uso Generar Hoja de requerimiento
160
Diagrama de secuencia del Caso de uso Generar solicitud de requerimiento
Figura 137: Diagrama de secuencia del Caso de uso Generar solicitud de requerimiento
161
Diagrama de secuencia del Caso de uso Registrar pecosa
Figura 138: Diagrama de secuencia del Caso de uso Registrar pecosa
162
Diagrama de secuencia del Caso de uso Registrar donación
Figura 139: Diagrama de secuencia del Caso de uso Registrar donación
163
Diagrama de secuencia del Caso de uso Registrar material bibliográfico
Figura 140: Diagrama de secuencia del Caso de uso Registrar material bibliográfico
164
Diagrama de secuencia del Caso de uso Registrar préstamo
Figura 141: Diagrama de secuencia del Caso de uso Registrar préstamo
165
Diagrama de secuencia del Caso de uso Registro de reserva
Figura 142: Diagrama de secuencia del Caso de uso Registro de reserva
166
FASE III: Construcción

Modelo de desarrollo
Diagrama de despliegue
A continuación, se detalla la arquitectura física de los dispositivos que se utiliza para el sistema web
implementado.
Figura 143: Diagrama de despliegue
167
Diagrama de componentes
Figura 144: Diagrama de componentes
168
Especificaciones del software

Para el proyecto tenemos las siguientes especificaciones:
A. Lenguajes de programación
Para el aplicativo web
 PHP
 Html5
 JavaScript
Para el aplicativo móvil
 Apache Córdova
B. Framework
Para el aplicativo web
 LARAVEL 5.4.
Para el aplicativo móvil
 IONIC 4
C. Servidor web y móvil
Para el aplicativo web, se debe hacer uso de servidores.
Para el aplicativo móvil estará en Play Store.
D. Navegadores
El aplicativo web es accesible en cualquier navegador web.
E. Base de datos
 MySQL. Server
169
FASE IV: TRANSICIÓN

Modelo de pruebas
Los casos de uso utilizados y planteados en el desarrollo serán utilizados antes de ser lanzados a
producción por pruebas de distinto tipo cuyo objetivo de pruebas quedarían planteados así:
Tabla 45: Casos de uso de prueba
CASO DE USO OBJETIVO

Registrar préstamo Proceder con el registro de préstamo
Registrar reserva Proceder con el registro de una reserva
Generar hoja de compromiso Proceder con la generación de hoja de compromiso
Generar documento de sanción Proceder a generar un documento de sanción
Generar reportes de gestión Proceder a generar un reporte de gestión
Generar hoja de requerimiento Proceder a generar una hoja de requerimiento
Generar solicitud de requerimiento Proceder a generar una solicitud de requerimiento
Registrar pecosa Proceder a registrar un material bibliográfico
Registrar material bibliográfico Proceder a registrar un material bibliográfico
Generar Hoja de notificación Proceder a generar una hoja de notificación
Generar ficha de descarte Proceder a generar una ficha de descarte
Generar Hoja de evaluación Proceder a generar una hoja de evaluación
Registrar entidad donante Proceder a registrar una entidad donante
Listar Préstamo de estudiante Proceder a listar préstamos
170
Pruebas de caja blanca

A. Registrar préstamo
 En primer lugar, se procede a ingresar los datos necesarios, para este caso de uso, los datos del
estudiante, el tipo de material bibliográfico, cantidad de ejemplares, fecha de préstamo, etc. de
cada campo correspondiente y luego da Clic Registrar.
 El sistema recibe todos los datos ingresados y se procede a realizar la función para el registro de
un préstamo, mandando todos los datos que ingreso el usuario.
 Los datos son distribuidos en diferentes funciones, para sea registrados en la tabla que les
corresponde.
 Por último, se obtiene como resultado el registro exitoso del préstamo
171
B. Registrar reserva
 En primer lugar, se procede a ingresar los datos necesarios, para este caso de uso “Registrar
Reserva” como son los datos del estudiante, el tipo de material bibliográfico, cantidad de
ejemplares, fecha de reserva, etc de cada campo correspondiente y luego da Clic Registrar.
 El sistema recibe todos los datos ingresados y se procede a realizar la función para el registro de
una reserva, mandando todos los datos que ingreso el usuario.
 Por último se obtiene como resultado un registro de una reserva exitosa.
C. Generar reportes de gestión

 En primer lugar, se procede a seleccionar el tipo de reporte, para este caso de uso, y luego da
Clic” Aceptar”.
 El sistema recibe todos los filtros ingresados y se procede a realizar la función para la gestión de
reporte, obtenido el o los reportes que el usuario solicito.
 Los datos son distribuidos en diferentes funciones.
172
 Por último, se puede visualizar el formulario del reporte ya ejecutado exitosamente
D. Registrar material bibliográfico

 En primer lugar, se procede a ingresar los datos necesarios, para este caso de uso, los datos del
material bibliográfico, el tipo de material bibliográfico, cantidad de ejemplares, fecha de ingreso,
etc. de cada campo correspondiente y luego da Clic Registrar nuevo material bibliográfico.
 Luego se obtiene como resultado el formulario de material bibliográfico con un mensaje dando a
entender que se realizó correctamente el registro de un material bibliográfico.
173
E. Generar ficha de descarte

 En primer lugar, se procede al formulario de listado de material bibliográfico en el cual se visualiza
estado de material bibliográfico, para este caso de uso, si el estado es “Habilitado” o
“Almacenado” luego de una evaluación de estado de devolución se completa cada campo
correspondiente y luego da Click en ficha de descarte.
 El sistema recibe todos los datos ingresados y se procede a realizar la función para la generación
de ficha de descarte, mandando todos los datos que ingreso el usuario.
 Por último se obtiene como resultado la ficha de descarte completada y ejecutada.
F. Listar préstamo de estudiante

 En primer lugar, se procede al formulario de listado de préstamos por estudiante en el cual se
ingresa el nombre o apellido del estudiante y luego de haber ingresado el dato del estudiante se
pasa analizar la búsqueda y se lista el detalle de los préstamos que el estudiante tiene.
 Tal como se muestra en el código a continuación se visualiza el código de implementación para
este caso de listar estudiante.
174
- Por último, se puede visualizar el formulario ya ejecutado y ver el listado de préstamos por
estudiante.
175
Pruebas de caja negra

Las pruebas de caja negra, también denominada prueba de comportamiento, se centran en los
requisitos funcionales del software. O sea, la prueba de caja negra permite al ingeniero del software
obtener conjuntos de condiciones de entrada que ejerciten completamente todos los requisitos
funcionales de un programa. La prueba de caja negra no es una alternativa a las técnicas de prueba
de caja blanca. Más bien se trata de un enfoque complementario que intenta descubrir diferentes tipos
de errores que los métodos de caja blanca.
La prueba de caja negra intenta encontrar errores de las siguientes categorías:
 Funciones incorrectas o ausentes.

 Errores de interfaz.
 Errores en estructuras de datos o en accesos a bases de datos externas
 Errores de rendimiento.
 Errores de inicialización y de terminación.
A. Registrar préstamo
 Si no se ingresa uno de los campos obligatorios se muestra un mensaje diciendo “Falta llenar
campo” acompañado con el nombre del campo que falta por llenar.
 Si se llena uno de los campos de tipo de datos numérico con un dato no numérico se muestra un
mensaje diciendo “Campo con formato incorrecto” acompañado con el nombre del campo.
 Si se cambia el valor del id del campo selector Tipo de Lectura, se muestra un “no existe dicho
tipo de lectura”
 Si todos los datos están correctos se mostrará un mensaje diciendo “El préstamo registrado
correctamente”
B. Registrar reserva
 Si se cambia el valor del id del campo selector Fecha de reserva se muestra un “no está del rango
correcto”
176
 Si todos los datos están correctos se mostrará un mensaje diciendo “la reserva fue registrado
correctamente”
C. Generar reportes de gestión
 Si todos los datos de los filtros están correctos se mostrará un mensaje diciendo “El reporte se
generó correctamente”
D. Registrar material bibliográfico
 Si se cambia el valor del id del campo selector tipo de material bibliográfico, se muestra un “no
existe ese tipo de material bibliográfico”.
 Si todos los datos están correctos se mostrará un mensaje diciendo “El material bibliográfico fue
registrado correctamente”.
E. Generar ficha de descarte
 Si se cambia el valor del id del campo selector Estado de material, se muestra un “no existe dicho
estado”.
 Si todos los datos están correctos se mostrará un mensaje diciendo “La ficha de descarte se
generó exitosamente”.
177
F. Listar préstamo por estudiante
 Si todos los datos están correctos se mostrará un mensaje diciendo “El listado de préstamos del
estudiante se obtuvo correctamente”.
G. Registrar pecosa
 Si se cambia el valor del id del campo selector n° de pecosa, se muestra un “no existe dicho n°
de registro”.
 Si todos los datos están correctos se mostrará un mensaje diciendo “El registro de pecosa genero
exitosamente”.
H. Registrar entidad donante
 Si se cambia el valor del id del campo selector Tipo razón social, se muestra un “no existe dicha
razón social”.
 Si todos los datos están correctos se mostrará un mensaje diciendo “El registro de entidad
donante se generó exitosamente”.
I. Generar hoja de evaluación
178
 Si se cambia el valor del id del campo selector Aprobación, se muestra un “no existe dicho estado”.
 Si todos los datos están correctos se mostrará un mensaje diciendo “La hoja de evaluación se
J. Generar documento de sanción
 Si todos los datos están correctos se mostrará un mensaje diciendo “El documento de sanción se
K. Generar hoja de notificación
 Si se cambia el valor del id del campo selector n° pecosa, se muestra un “no existe dicha pecosa”.
 Si todos los datos están correctos se mostrará un mensaje diciendo “La hoja de notificación se
L. Generar hoja de requerimientos
 Si todos los datos están correctos se mostrará un mensaje diciendo “La hoja de requerimientos
se generó exitosamente”.
179
M. Generar solicitud de requerimientos
 Si todos los datos están correctos se mostrará un mensaje diciendo “La solicitud de
requerimientos se generó exitosamente”.
180
CAPÍTULO III:
RESULTADOS
CAPÍTULO III: RESULTADOS

Contrastación de hipótesis
Para analizar los resultados obtenidos usaremos el método detallado en el capítulo 3. La contrastación
de hipótesis se hará de acuerdo al método Pre-Test – Post-Test para así poder aceptar o rechazar la
hipótesis.
Asimismo se hallaron valor de la muestra y se realizó la identificaron indicadores cualitativos y
cuantitativos, los cuales se detallarán en la siguiente tabla:
Tabla 46: Cuadro resumen de indicadores
CRITERIO
PRUEBA
INDICADOR N(POBLACIÓN) M(MUESTRA) DE
ESTADÍSTICA
DECISIÓN
TBMB :Tiempo de Búsqueda de

360 123 n>30 Prueba z
Material Bibliográfico
TGR :Tiempo de generación de

72 72 n>30 Prueba z
Reportes
P. Servicio 240 92 n>30 Prueba z

TDPGO:
Tiempo de Prueba t de
P. Almacén 6 6 n<=30
demora en los Student
procesos de la
Proceso
gestión Prueba t de
Requerimiento y 4 4 n<=30
operativa Student
solicitud
NSUE: Nivel Prueba t de

Interno 2 2 n<=30
de Student
Satisfacción
Externo 250 95 n>30 Prueba z
del Usuario
182
Análisis de los indicadores

Indicadores cuantitativos
 TIEMPO DE BÚSQUEDA DE MATERIAL BIBLIOGRÁFICO (BIBLIOTECARIO(A))

A. Prueba de la hipótesis
TBMBA: Tiempo de búsqueda de Material Bibliográfico mediante el sistema actual (minutos)

TBMBP: Tiempo de búsqueda de Material Bibliográfico mediante el sistema propuesto (minutos)
B. Hipótesis estadística
Hipótesis 𝐻0 : Tiempo de búsqueda de material bibliográfico mediante el sistema actual es menor al
tiempo de búsqueda de material bibliográfico mediante el sistema propuesto.
𝐻0 : 𝑇𝐵𝑀𝐵𝐴 − 𝑇𝐵𝑀𝐵𝑃 < 0
Hipótesis 𝐻1 : Tiempo de búsqueda de material bibliográfico mediante el sistema actual es mayor o
igual al tiempo de búsqueda de material bibliográfico mediante el sistema propuesto.
𝐻1 : 𝑇𝐵𝑀𝐵𝐴 − 𝑇𝐵𝑀𝐵𝑃 ≥ 0
C. Nivel de confianza
Usando el nivel de significancia (α = 0.05) del 5%. Por lo tanto, el nivel de confianza (1 – α = 0.95)
será del 95%.
D. Cálculos
Para calcular el tiempo búsqueda de Material bibliográfico (en minutos) para una muestra de 123
datos.
183
Tabla 47: Estimación de tiempo del indicador Tiempo de búsqueda de material bibliográfico-1
TIEMPO DE BÚSQUEDA DE MATERIAL BIBLIOGRÁFICO(BIBLIOTECARIA)
𝑻𝑩𝑴𝑩𝑨𝒊 𝑻𝑩𝑴𝑩𝑷𝒊 (𝑻𝑩𝑴𝑩𝑨𝒊 (𝑻𝑩𝑴𝑩𝑷𝒊

N TBMBA TBMBP
− 𝑻𝑩𝑴𝑩𝑨𝒎𝒆𝒅 − 𝑻𝑩𝑴𝑩𝑷𝒎𝒆𝒅 − 𝑻𝑩𝑴𝑩𝑨𝒎𝒆𝒅 )𝟐 − 𝑻𝑩𝑴𝑩𝑷𝒎𝒆𝒅 )𝟐
1 19 5.6 -1.66 3.54 2.75 12.55
2 21 4 0.34 1.94 0.12 3.77
3 21 5.2 1.02 3.14 1.03 9.87
4 20.6 4.9 -0.06 2.84 0.00 8.08
5 25 3 4.34 0.94 18.84 0.89
6 24 4.8 3.34 2.74 11.16 7.52
7 24 5.4 3.34 3.34 11.16 11.17
8 25 5.6 4.34 3.54 18.84 12.55
9 25 4.2 4.34 2.14 18.84 4.59
10 22 4 1.34 1.94 1.80 3.77
11 23 3.5 2.34 1.44 5.48 2.08
12 22 3 1.34 0.94 1.80 0.89
13 19 2.8 -1.66 0.74 2.75 0.55
14 21 2.5 0.34 0.44 0.12 0.20
15 20 2.6 -0.66 0.54 0.43 0.29
16 17 2.4 -3.66 0.34 13.39 0.12
17 15 2 -5.66 -0.06 32.03 0.00
18 14 3.4 -6.66 1.34 44.35 1.80
19 12 4 -8.66 1.94 74.98 3.77
20 15 5 -5.66 2.94 32.03 8.66
21 25 3 4.34 0.94 18.84 0.89
22 21 2.6 0.34 0.54 0.12 0.29
23 20 2.9 -0.66 0.84 0.43 0.71
24 24 3 3.34 0.94 11.16 0.89
25 20.1 4.9 -0.56 2.84 0.31 8.08
26 20.1 1.5 -0.56 -0.56 0.31 0.31
27 23 1.8 2.34 -0.26 5.48 0.07
28 24 1 3.34 -1.06 11.16 1.12
29 22.3 1.4 1.64 -0.66 2.69 0.43
30 22.1 1.3 1.44 -0.76 2.08 0.57
31 21.4 1.2 0.74 -0.86 0.55 0.74
32 19.5 1.3 -1.16 -0.76 1.34 0.57
33 25 1.8 4.34 -0.26 18.84 0.07
34 17.5 1.7 -3.16 -0.36 9.98 0.13
184

N TBMBA TBMBP
𝟐
− 𝑻𝑩𝑴𝑩𝑨𝒎𝒆𝒅 − 𝑻𝑩𝑴𝑩𝑷𝒎𝒆𝒅 − 𝑻𝑩𝑴𝑩𝑨𝒎𝒆𝒅 ) − 𝑻𝑩𝑴𝑩𝑷𝒎𝒆𝒅 )𝟐
35 16.8 1.6 -3.86 -0.46 14.89 0.21
36 26 1.8 5.34 -0.26 28.52 0.07
37 24 1.9 3.34 -0.16 11.16 0.02
38 25 2 4.34 -0.06 18.84 0.00
39 19 1.5 -1.66 -0.56 2.75 0.31
40 19 1.6 -1.66 -0.46 2.75 0.21
41 19 1.2 -1.66 -0.86 2.75 0.74
42 20 1.3 -0.66 -0.76 0.43 0.57
43 21.3 1.1 0.64 -0.96 0.41 0.92
44 24.2 1 3.54 -1.06 12.54 1.12
45 23 1.8 2.34 -0.26 5.48 0.07
46 18 1.2 -2.66 -0.86 7.07 0.74
47 18 1.3 -2.66 -0.76 7.07 0.57
48 16.5 1.4 -4.16 -0.66 17.30 0.43
49 17.6 1.5 -3.06 -0.56 9.36 0.31
50 24 1 3.34 -1.06 11.16 1.12
51 23 1.8 2.34 -0.26 5.48 0.07
52 24 1 3.34 -1.06 11.16 1.12
53 17.8 2 -2.86 -0.06 8.18 0.00
54 24.1 3 3.44 0.94 11.84 0.89
55 19 2.5 -1.66 0.44 2.75 0.20
56 23 2.2 2.34 0.14 5.48 0.02
57 27 2 6.34 -0.06 40.20 0.00
58 18.8 1 -1.86 -1.06 3.46 1.12
59 15.4 2.4 -5.26 0.34 27.66 0.12
60 19.6 1 -1.06 -1.06 1.12 1.12
61 24 1.4 3.34 -0.66 11.16 0.43
62 25 1.5 4.34 -0.56 18.84 0.31
63 21.5 2 0.84 -0.06 0.71 0.00
64 21 1.9 0.34 -0.16 0.12 0.02
65 21 2.4 0.34 0.34 0.12 0.12
66 18.2 2.3 -2.46 0.24 6.05 0.06
67 22.8 2 2.14 -0.06 4.58 0.00
68 18.5 1 -2.16 -1.06 4.66 1.12
69 24.4 1 3.74 -1.06 13.99 1.12
70 22 1 1.34 -1.06 1.80 1.12
71 21 2 0.34 -0.06 0.12 0.00
185

N TBMBA TBMBP
𝟐
72 20 2 -0.66 -0.06 0.43 0.00
73 20.1 2 -0.56 -0.06 0.31 0.00
74 21.3 1.4 0.64 -0.66 0.41 0.43
75 16.4 1.2 -4.26 -0.86 18.14 0.74
76 15.7 1.3 -4.96 -0.76 24.60 0.57
77 24.6 2 3.94 -0.06 15.53 0.00
78 22.3 1 1.64 -1.06 2.69 1.12
79 24.6 1 3.94 -1.06 15.53 1.12
80 17.2 2 -3.46 -0.06 11.97 0.00
81 15 1 -5.66 -1.06 32.03 1.12
82 18.5 1.5 -2.16 -0.56 4.66 0.31
83 21.6 1.3 0.94 -0.76 0.88 0.57
84 16.3 1 -4.36 -1.06 19.00 1.12
85 23 1.4 2.34 -0.66 5.48 0.43
86 23 1.5 2.34 -0.56 5.48 0.31
87 21.8 1.6 1.14 -0.46 1.30 0.21
88 15 1.8 -5.66 -0.26 32.03 0.07
89 15 1.7 -5.66 -0.36 32.03 0.13
90 14 1.6 -6.66 -0.46 44.35 0.21
91 17 1.2 -3.66 -0.86 13.39 0.74
92 19.9 1.1 -0.76 -0.96 0.58 0.92
93 18.5 1 -2.16 -1.06 4.66 1.12
94 24 2 3.34 -0.06 11.16 0.00
95 21.3 2 0.64 -0.06 0.41 0.00
96 22 2 1.34 -0.06 1.80 0.00
97 21 1.5 0.34 -0.56 0.12 0.31
98 19 1.6 -1.66 -0.46 2.75 0.21
99 18 1.8 -2.66 -0.26 7.07 0.07
100 18.7 1.9 -1.96 -0.16 3.84 0.02
101 19.3 2 -1.36 -0.06 1.85 0.00
102 24.5 2 3.84 -0.06 14.75 0.00
103 25 2 4.34 -0.06 18.84 0.00
104 22 2 1.34 -0.06 1.80 0.00
105 21 2 0.34 -0.06 0.12 0.00
106 21 1 0.34 -1.06 0.12 1.12
107 23 1.5 2.34 -0.56 5.48 0.31
108 21.3 1.6 0.64 -0.46 0.41 0.21
186

N TBMBA TBMBP
𝟐
109 20 1 -0.66 -1.06 0.43 1.12
110 25 1 4.34 -1.06 18.84 1.12
111 24 1 3.34 -1.06 11.16 1.12
112 21 1 0.34 -1.06 0.12 1.12
113 16 1 -4.66 -1.06 21.71 1.12
114 25 2 4.34 -0.06 18.84 0.00
115 21 2 0.34 -0.06 0.12 0.00
116 24 2 3.34 -0.06 11.16 0.00
117 18 2.4 -2.66 0.34 7.07 0.12
118 16 2.5 -4.66 0.44 21.71 0.20
119 19 2.6 -1.66 0.54 2.75 0.29
120 24 2.2 3.34 0.14 11.16 0.02
121 21 2.3 0.34 0.24 0.12 0.06
122 15.6 1.9 -5.06 -0.16 25.60 0.02
123 17.5 1.8 -3.16 -0.26 9.98 0.07
TOTAL 2541.1 253.1 1223.93 144.26
E. Resultado del hipótesis estadística
Promedio:
∑𝑛𝑖=1 𝑋𝑖
𝑋̅ =
𝑛
Aplicando la fórmula anterior:

∑𝑛𝑖=1 𝑇𝐵𝑀𝐵𝐴𝑖 2541.1
̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅ =
𝑇𝐵𝑀𝐵𝐴 = = 20.66
𝑛 123
∑𝑛𝑖=1 𝑇𝐵𝑀𝐵𝑃𝑖 253.1

̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅
𝑇𝐵𝑀𝐵𝑃 = = = 2.06
𝑛 123
Varianza de Z
∑𝑛𝑖=2(𝑋𝑖 − 𝑋)2
𝜎2 =
𝑛
187

∑123 ̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅ ̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅ 2
𝑖=1 (𝑇𝐵𝑀𝐵𝐴 − 𝑇𝐵𝑀𝐵𝐴)
𝜎2 =
123
1223.93
𝜎2 = = 9.95
123
∑123 ̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅ ̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅ 2

𝑖=1(𝑇𝐵𝑀𝐵𝑃 − 𝑇𝐵𝑀𝐵𝑃 )
𝜎2 =
123
144.26
𝜎2 = = 1.17
123
Prueba Z
̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅ − TBMBP
TBMBA ̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅
𝑍𝑐 =
𝜎𝐴 2 𝜎𝑃 2
√(
𝑛𝐴 + 𝑛𝑃 )
Aplicando la fórmula:
20.66 − 2.06
𝑍𝑐 = = 60.8560 ≈ 60.86
√(9.95 + 1.17)
123 123
Región crítica
La región critica para α = 0.05, en la tabla distribución Z encontramos que Z α = 1.645. Entonces la
región crítica de la prueba es:
188
F. Conclusión
Puesto que: Zc = 60,86 (Z calculado) es mayor que Zα = 1,645 (tabular) y estando este valor dentro
de la región de rechazo < 1,645, 69 >, entonces se rechaza H0 y por consiguiente H1 es aceptada
Se concluye que el Tiempo de búsqueda de material bibliográfico (Bibliotecario(a)) es mayor que el
Tiempo de búsqueda de material bibliográfico (Bibliotecario(a)) mediante el sistema propuesto, con
un nivel de error del 5% y un nivel de confianza del 95%.
 TIEMPO DE BÚSQUEDA DE MATERIAL BIBLIOGRÁFICO (ESTUDIANTE)

TBMBEA: Tiempo de búsqueda de Material Bibliográfico mediante el sistema actual (minutos)

TBMBEP: Tiempo de búsqueda de Material Bibliográfico mediante el sistema propuesto (minutos)
Hipótesis 𝐻0 : Tiempo de búsqueda de material bibliográfico mediante el sistema actual es menor al

tiempo de búsqueda de material bibliográfico mediante el sistema propuesto.
𝐻0 : 𝑇𝐵𝑀𝐵𝐸𝐴 − 𝑇𝐵𝑀𝐵𝐸𝑃 < 0
Hipótesis 𝐻1 : Tiempo de búsqueda de material bibliográfico mediante el sistema actual es mayor o

igual al tiempo de búsqueda de material bibliográfico mediante el sistema propuesto.
𝐻1 : 𝑇𝐵𝑀𝐵𝐸𝐴 − 𝑇𝐵𝑀𝐵𝐸𝑃 ≥ 0
será del 95%.
D. Cálculos
Para calcular el tiempo búsqueda de Material bibliográfico (en minutos) para una muestra de 95 datos.
189
Tabla 48: Estimación de tiempo del indicador Tiempo de búsqueda de material bibliográfico-2
TIEMPO DE BÚSQUEDA DE MATERIAL BIBLIOGRÁFICO (ESTUDIANTE)

𝑻𝑩𝑴𝑩𝑬𝑨𝒊 𝑻𝑩𝑴𝑩𝑷𝒊 (𝑻𝑩𝑴𝑩𝑬𝑨𝒊 (𝑻𝑩𝑴𝑩𝑬𝑷𝑬𝒊
N TBMBEA TBMBEP
− 𝑻𝑩𝑴𝑩𝑬𝑨𝒎𝒆𝒅 − 𝑻𝑩𝑴𝑩𝑷𝒎𝒆𝒅−
) 𝑻𝑩𝑴𝑩𝑬𝑨𝒎𝒆𝒅 ) − 𝑻𝑩𝑴𝑩𝑬𝑷𝒎𝒆𝒅 )𝟐 𝟐
1 23 7 -4.97 4.55 24.75 20.67

2 19 4 -8.97 1.55 80.55 2.39
3 18 6 0.64 3.55 0.41 12.58
4 21.3 4.9 -6.67 2.45 44.55 5.99
5 24 3 -3.97 0.55 15.80 0.30
6 23 5 -4.97 2.55 24.75 6.49
7 24 5.4 -3.97 2.95 15.80 8.68
8 25 5.6 -2.97 3.15 8.85 9.90
9 32 3 4.03 0.55 16.20 0.30
10 30 4 2.03 1.55 4.10 2.39
11 40 3 12.03 0.55 144.61 0.30
12 42 2.5 14.03 0.05 196.71 0.00
13 19 2.4 -8.97 -0.05 80.55 0.00
14 32 2.5 4.03 0.05 16.20 0.00
15 31 2.6 3.03 0.15 9.15 0.02
16 33 2.4 5.03 -0.05 25.25 0.00
17 20 2 -7.97 -0.45 63.60 0.21
18 25 3.4 -2.97 0.95 8.85 0.90
19 19 4.5 -8.97 2.05 80.55 4.19
20 19 5.6 -8.97 3.15 80.55 9.90
21 25 3 -2.97 0.55 8.85 0.30
22 39 2.9 11.03 0.45 121.56 0.20
23 38 2.9 10.03 0.45 100.51 0.20
24 29 3.2 1.03 0.75 1.05 0.56
25 27 4.9 -0.97 2.45 0.95 5.99
26 25 1.5 -2.97 -0.95 8.85 0.91
27 23 1.8 -4.97 -0.65 24.75 0.43
28 24 1 -3.97 -1.45 15.80 2.11
29 30 1.5 2.03 -0.95 4.10 0.91
30 31.1 1.36 3.13 -1.09 9.77 1.20
31 21.4 1.8 -6.57 -0.65 43.23 0.43
32 19.5 1.3 -8.47 -1.15 71.82 1.33
33 25 1.9 -2.97 -0.55 8.85 0.31
34 14 1.7 -13.97 -0.75 195.29 0.57
190

N TBMBEA TBMBEP
) 𝑻𝑩𝑴𝑩𝑬𝑨𝒎𝒆𝒅 ) − 𝑻𝑩𝑴𝑩𝑬𝑷𝒎𝒆𝒅 )𝟐
− 𝑻𝑩𝑴𝑩𝑬𝑨𝒎𝒆𝒅 − 𝑻𝑩𝑴𝑩𝑷𝒎𝒆𝒅− 𝟐
35 16.8 1.6 -11.17 -0.85 124.87 0.73

36 12.5 1.8 -15.47 -0.65 239.47 0.43
37 24 2.9 -3.97 0.45 15.80 0.20
38 25 2 -2.97 -0.45 8.85 0.21
39 19 3 -8.97 0.55 80.55 0.30
40 17.6 3.6 -10.37 1.15 107.64 1.32
41 24.5 3.8 -3.47 1.35 12.07 1.81
42 20 3.4 -7.97 0.95 63.60 0.90
43 26.3 3.5 -1.67 1.05 2.80 1.10
44 28.7 2 0.73 -0.45 0.53 0.21
45 25.9 1.8 -2.07 -0.65 4.30 0.43
46 18 3.6 -9.97 1.15 99.50 1.32
47 18 3.5 -9.97 1.05 99.50 1.10
48 16.5 2.6 -11.47 0.15 131.67 0.02
49 27.9 2.8 -0.07 0.35 0.01 0.12
50 24 1 -3.97 -1.45 15.80 2.11
51 23 1.8 -4.97 -0.65 24.75 0.43
52 28 1 0.03 -1.45 0.00 2.11
53 27.8 2 -0.17 -0.45 0.03 0.21
54 24.1 3 -3.87 0.55 15.01 0.30
55 19 3.5 -8.97 1.05 80.55 1.10
56 19 3.2 -8.97 0.75 80.55 0.56
57 33 2 5.03 -0.45 25.25 0.21
58 18.8 1 -9.17 -1.45 84.18 2.11
59 15.4 2.4 -12.57 -0.05 158.12 0.00
60 19.6 1 -8.37 -1.45 70.14 2.11
61 24 1.5 -3.97 -0.95 15.80 0.91
62 25 1.6 -2.97 -0.85 8.85 0.73
63 21.5 2 -6.47 -0.45 41.92 0.21
64 21 1.9 -6.97 -0.55 48.65 0.31
65 21 2.4 -6.97 -0.05 48.65 0.00
66 42 2.3 14.03 -0.15 196.71 0.02
67 48 2 20.03 -0.45 401.01 0.21
68 45 1 17.03 -1.45 289.86 2.11
69 47 1 19.03 -1.45 361.96 2.11
70 42 1 14.03 -1.45 196.71 2.11
191

N TBMBEA TBMBEP
) 𝑻𝑩𝑴𝑩𝑬𝑨𝒎𝒆𝒅 ) − 𝑻𝑩𝑴𝑩𝑬𝑷𝒎𝒆𝒅 )𝟐
− 𝑻𝑩𝑴𝑩𝑬𝑨𝒎𝒆𝒅 − 𝑻𝑩𝑴𝑩𝑷𝒎𝒆𝒅− 𝟐
71 48 2 20.03 -0.45 401.01 0.21

72 46 2 18.03 -0.45 324.91 0.21
73 42 2 14.03 -0.45 196.71 0.21
74 41 1.4 13.03 -1.05 169.66 1.11
75 32 1.2 4.03 -1.25 16.20 1.57
76 39 1.3 11.03 -1.15 121.56 1.33
77 22 2 -5.97 -0.45 35.70 0.21
78 25 1 -2.97 -1.45 8.85 2.11
79 28 1 0.03 -1.45 0.00 2.11
80 26 2 -1.97 -0.45 3.90 0.21
81 36 1.5 8.03 -0.95 64.40 0.91
82 35 1.6 7.03 -0.85 49.35 0.73
83 38 1.8 10.03 -0.65 100.51 0.43
84 42 1.2 14.03 -1.25 196.71 1.57
85 52 1.6 24.03 -0.85 577.21 0.73
86 36 1.5 8.03 -0.95 64.40 0.91
87 65 1.9 37.03 -0.55 1370.87 0.31
88 15 2.5 -12.97 0.05 168.34 0.00
89 15 2.6 -12.97 0.15 168.34 0.02
90 14 2.3 -13.97 -0.15 195.29 0.02
91 17 1.5 -10.97 -0.95 120.44 0.91
92 19.9 1.1 -8.07 -1.35 65.20 1.83
93 18.5 1 -9.47 -1.45 89.77 2.11
94 48 2.5 20.03 0.05 401.01 0.00
95 58 2.5 30.03 0.05 901.52 0.00
TOTAL 2657.6 233.06 10524.64 150.50
Promedio:
𝑋̅ =
𝑛
∑𝑛𝑖=1 𝑇𝐵𝑀𝐵𝐸𝐴𝑖 2657.6
̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅ =
𝑇𝐵𝑀𝐵𝐸𝐴 = = 27.97
𝑛 95
192
∑𝑛𝑖=1 𝑇𝐵𝑀𝐵𝐸𝑃𝑖 233.06

̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅ =
𝑇𝐵𝑀𝐵𝐸𝑃 = = 2.45
𝑛 95
Varianza DE Z
∑𝑛𝑖=2(𝑋𝑖 − 𝑋)2
𝜎2 =
𝑛

∑123 ̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅ ̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅ 2
𝑖=1 (𝑇𝐵𝑀𝐵𝐸𝐴 − 𝑇𝐵𝑀𝐵𝐸𝐴)
𝜎2 =
95
10524.64
𝜎2 = = 110.79
95
∑123 ̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅ ̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅ 2

𝑖=1(𝑇𝐵𝑀𝐵𝑃 − 𝑇𝐵𝑀𝐵𝑃 )
𝜎2 =
95
150.50
𝜎2 = = 1.58
95
Prueba Z
̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅ ̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅
TBMBEA − TBMBEP
𝑍𝑐 =
√(
27.97 − 2.45
𝑍𝑐 = = 23.466 ≈ 23.47
√(110.79 + 1.58)
95 95
Región crítica
193
F. Conclusión
Se concluye que el Tiempo de búsqueda de material bibliográfico (Estudiante) es mayor que el Tiempo
de búsqueda de material bibliográfico (Estudiante) mediante el sistema propuesto, con un nivel de
error del 5% y un nivel de confianza del 95%.
 TIEMPO DE GENERACIÓN DE REPORTES

TGRA: Tiempo de generación de reportes (minutos) mediante el sistema actual.

TGRP: Tiempo de generación de reportes mediante el sistema propuesto (minutos)
Hipótesis 𝐻0 : Tiempo de generación de reportes mediante el sistema actual es menor al tiempo de

generación de reportes mediante el sistema propuesto.
𝐻0 : 𝑇𝐺𝑅𝐴 − 𝑇𝐺𝑅𝑃 < 0
Hipótesis 𝐻1 : Tiempo de generación de reportes mediante el sistema actual es mayor o igual al

tiempo de reportes mediante el sistema propuesto.
𝐻1 : 𝑇𝐺𝑅𝐴 − 𝑇𝐺𝑅𝑃 ≥ 0
será del 95%.
D. Cálculos
Para calcular el tiempo de generación de reportes (en minutos) para una muestra de 72 datos.
194
Tabla 49: Estimación de tiempo del indicador Tiempo de generación de reportes
TIEMPO DE GENERACIÓN DE REPORTES

(𝑻𝑮𝑹𝑨𝒊 (𝑻𝑮𝑹𝑷𝒊
N TGRA TGRP 𝑻𝑮𝑹𝑨𝑰 − 𝑻𝑮𝑹𝑨𝒎𝒆𝒅 𝑻𝑮𝑹𝑷𝒊 − 𝑻𝑮𝑹𝑷𝒎𝒆𝒅 𝟐
− 𝑻𝑮𝑹𝑨𝒎𝒆𝒅 ) − 𝑻𝑮𝑹𝑷𝒎𝒆𝒅 )𝟐
1 120 0.5 0.56 0.44 0.32 0.19

2 100 1 0.47 0.88 0.22 0.78
3 98 1.5 0.46 1.32 0.21 1.75
4 78 1.9 0.37 1.68 0.13 2.81
5 150 0.4 0.70 0.35 0.49 0.12
6 220 2 1.03 1.76 1.06 3.11
7 250 0.9 1.17 0.79 1.37 0.63
8 180 1.5 0.84 1.32 0.71 1.75
9 110 1.8 0.52 1.59 0.27 2.52
10 290 1.5 1.36 1.32 1.85 1.75
11 300 1.6 1.41 1.41 1.98 1.99
12 190 0.8 0.89 0.71 0.79 0.50
13 140 0.6 0.66 0.53 0.43 0.28
14 490 0.7 2.30 0.62 5.28 0.38
15 490 1.4 2.30 1.24 5.28 1.53
16 179 1.8 0.84 1.59 0.70 2.52
17 840 0.8 3.94 0.71 15.51 0.50
18 780 0.9 3.66 0.79 13.38 0.63
19 690 1.6 3.24 1.41 10.47 1.99
20 130 1.3 0.61 1.15 0.37 1.32
21 190 1.4 0.89 1.24 0.79 1.53
22 180 0.3 0.84 0.26 0.71 0.07
23 140 0.7 0.66 0.62 0.43 0.38
24 120 0.9 0.56 0.79 0.32 0.63
25 120 1.9 0.56 1.68 0.32 2.81
26 150 2 0.70 1.76 0.49 3.11
27 190 2.1 0.89 1.85 0.79 3.43
28 190 1.5 0.89 1.32 0.79 1.75
29 148 1.4 0.69 1.24 0.48 1.53
30 156 0.6 0.73 0.53 0.54 0.28
31 175 0.8 0.82 0.71 0.67 0.50
32 140 1.4 0.66 1.24 0.43 1.53
33 130 0.4 0.61 0.35 0.37 0.12
34 120 0.9 0.56 0.79 0.32 0.63
195
N TGRA TGRP 𝑻𝑮𝑹𝑨𝑰 − 𝑻𝑮𝑹𝑨𝒎𝒆𝒅 𝑻𝑮𝑹𝑷𝒊 − 𝑻𝑮𝑹𝑷𝒎𝒆𝒅
𝟐
35 120 1.1 0.56 0.97 0.32 0.94
36 120 0.5 0.56 0.44 0.32 0.19
37 120 1.6 0.56 1.41 0.32 1.99
38 145 0.9 0.68 0.79 0.46 0.63
39 170 1.4 0.80 1.24 0.64 1.53
40 130 1.7 0.61 1.50 0.37 2.25
41 120 0.7 0.56 0.62 0.32 0.38
42 320 0.8 1.50 0.71 2.25 0.50
43 155 0.5 0.73 0.44 0.53 0.19
44 195 1.2 0.91 1.06 0.84 1.12
45 174 1.4 0.82 1.24 0.67 1.53
46 146 1.3 0.68 1.15 0.47 1.32
47 196 0.7 0.92 0.62 0.84 0.38
48 200 0.9 0.94 0.79 0.88 0.63
49 160 1.5 0.75 1.32 0.56 1.75
50 120 1.6 0.56 1.41 0.32 1.99
51 145 0.4 0.68 0.35 0.46 0.12
52 180 0.8 0.84 0.71 0.71 0.50
53 178 0.8 0.83 0.71 0.70 0.50
54 147 1 0.69 0.88 0.48 0.78
55 178 1.8 0.83 1.59 0.70 2.52
56 400 1.6 1.88 1.41 3.52 1.99
57 130 1.3 0.61 1.15 0.37 1.32
58 680 0.9 3.19 0.79 10.17 0.63
59 180 1.2 0.84 1.06 0.71 1.12
60 156 0.7 0.73 0.62 0.54 0.38
61 150 0.5 0.70 0.44 0.49 0.19
62 110 0.5 0.52 0.44 0.27 0.19
63 130 1 0.61 0.88 0.37 0.78
64 60 0.8 0.28 0.71 0.08 0.50
65 140 1.9 0.66 1.68 0.43 2.81
66 130 1.7 0.61 1.50 0.37 2.25
67 400 1.2 1.88 1.06 3.52 1.12
68 178 1.1 0.83 0.97 0.70 0.94
69 490 0.8 2.30 0.71 5.28 0.50
70 189 0.6 0.89 0.53 0.79 0.28
71 320 1.5 1.50 1.32 2.25 1.75
196
N TGRA TGRP 𝑻𝑮𝑹𝑨𝑰 − 𝑻𝑮𝑹𝑨𝒎𝒆𝒅 𝑻𝑮𝑹𝑷𝒊 − 𝑻𝑮𝑹𝑷𝒎𝒆𝒅
𝟐
72 120 0.9 0.56 0.79 0.32 0.63
TOTAL 15356 81.6 111.58 84.52
Promedio:
𝑋̅ =
𝑛
Aplicando la formula anterior:
∑𝑛𝑖=1 𝑇𝐺𝑅𝐴𝑖 28338
̅̅̅̅̅̅̅̅ =
𝑇𝐺𝑅𝐴 = = 393.58
𝑛 72
∑𝑛𝑖=1 𝑇𝐺𝑅𝑃𝑖 141.2

̅̅̅̅̅̅̅̅ =
𝑇𝐺𝑅𝑃 = = 1.13
𝑛 72
Varianza de Z
∑𝑛𝑖=2(𝑋𝑖 − 𝑋)2
𝜎2 =
𝑛
∑72 ̅̅̅̅̅̅̅̅ ̅̅̅̅̅̅̅̅ 2
𝑖=1(𝑇𝐺𝑅𝐴 − 𝑇𝐺𝑅𝐴)
2
𝜎 =
72
102.84
𝜎2 = = 1.43
72
∑72 ̅̅̅̅̅̅̅̅ ̅̅̅̅̅̅̅̅ 2

𝑖=1(𝑇𝐺𝑅𝑃 − 𝑇𝐺𝑅𝑃 )
2
𝜎 =
72
84.52
𝜎2 = = 1.17
72
197
Prueba Z
̅̅̅̅̅̅̅̅ − TGRP
TGRA ̅̅̅̅̅̅̅
𝑍𝑐 =
√(
393.58 − 1.13
𝑍𝑐 = = 1091.52 ≈ 1091.5
√(1.43 + 1.17)
72 72
Región crítica
La región critica para α = 0.05, en la tabla distribución Z encontramos que Zα = 1.645. Entonces la
F. Conclusión
Puesto que: Zc = 1,645 (Z calculado) es mayor que Zα = 1, 091,5 (tabular) y estando este valor dentro
de la región de rechazo < 1,645, 69 >, entonces se rechaza H0 y por consiguiente H1 es aceptada.
Se concluye que los Tiempos de generación de reportes son mayor que los Tiempos de generación
de reportes mediante el sistema propuesto, con un nivel de error del 5% y un nivel de confianza del
95%.
 TIEMPO DE DEMORA EN LOS PROCESOS DE LA GESTIÓN OPERATIVA (PROCESO DE

SERVICIO)
TDPGSA: Tiempo de demora en los procesos de la gestión operativa (proceso de servicio) (minutos)
mediante el sistema actual.
TDPGSP: Tiempo de demora en los procesos de la gestión operativa (proceso de servicio) mediante
el sistema propuesto (minutos)
198
Hipótesis 𝐻0 : Tiempo de demora en el proceso de servicio mediante el sistema actual es menor al

tiempo de demora en el proceso de servicio mediante el sistema propuesto.
𝐻0 : 𝑇𝐷𝑃𝐺𝑆𝐴 − 𝑇𝐷𝑃𝐺𝑆𝑃 < 0
Hipótesis 𝐻1 : Tiempo de demora en el proceso de servicio mediante el sistema actual es mayor o

igual al tiempo de demora en el proceso de servicio mediante el sistema propuesto.
𝐻1 : 𝑇𝐷𝑃𝐺𝑆𝐴 − 𝑇𝐷𝑃𝐺𝑆𝑃 ≥ 0
será del 95%.
D. Cálculos
Para calcular el tiempo de demora en el proceso de servicio (en minutos) para una muestra de 92
datos.
199
Tabla 50: Estimación de tiempo del indicador Tiempo de demora en los procesos de la gestión operativa-Proceso de
servicios
TIEMPO DE DEMORA EN LOS PROCESOS DE LA GESTIÓN OPERATIVA (PROCESO DE SERVICIO

𝑻𝑫𝑷𝑮𝑺𝑨𝒊 𝑻𝑫𝑷𝑮𝑺𝑷𝒊 (𝑻𝑫𝑷𝑮𝑺𝑨𝒊 (𝑻𝑫𝑷𝑮𝑺𝑷𝒊
N TDPGSA TDPGSP
− 𝑻𝑫𝑷𝑮𝑺𝑨𝒎𝒆𝒅 − 𝑻𝑫𝑷𝑮𝑺𝑷𝒎𝒆𝒅 − 𝑻𝑫𝑷𝑮𝑺𝑨𝒎𝒆𝒅 )−𝟐 𝑻𝑫𝑷𝑮𝑺𝑷𝒎𝒆𝒅 )𝟐
1 40 3 -28.46 -0.98 809.77 0.95
2 50 3.8 -18.46 -0.18 340.64 0.03
3 60 4.2 -8.46 0.22 71.51 0.05
4 75 5 6.54 1.02 42.82 1.05
5 58 3.9 -10.46 -0.08 109.34 0.01
6 75 3.1 6.54 -0.88 42.82 0.77
7 45 3.6 -23.46 -0.38 550.21 0.14
8 74 5 5.54 1.02 30.73 1.05
9 74 4.9 5.54 0.92 30.73 0.85
10 84 3.7 15.54 -0.28 241.60 0.08
11 95 3.1 26.54 -0.88 704.56 0.77
12 96 3.9 27.54 -0.08 758.64 0.01
13 48 4.2 -20.46 0.22 418.47 0.05
14 56 3 -12.46 -0.98 155.16 0.95
15 54 3.6 -14.46 -0.38 208.99 0.14
16 75 4.1 6.54 0.12 42.82 0.02
17 72 5 3.54 1.02 12.56 1.05
18 73 3.9 4.54 -0.08 20.64 0.01
19 84 3.7 15.54 -0.28 241.60 0.08
20 89 4.2 20.54 0.22 422.03 0.05
21 82 4.7 13.54 0.72 183.43 0.52
22 54 4.9 -14.46 0.92 208.99 0.85
23 87 4.1 18.54 0.12 343.86 0.02
24 84 3.7 15.54 -0.28 241.60 0.08
25 56 3.2 -12.46 -0.78 155.16 0.60
26 36 3.9 -32.46 -0.08 1053.43 0.01
27 65 3.1 -3.46 -0.88 11.95 0.77
28 62 5 -6.46 1.02 41.69 1.05
29 64 3.1 -4.46 -0.88 19.86 0.77
30 95 3.7 26.54 -0.28 704.56 0.08
31 96 3.3 27.54 -0.68 758.64 0.46
32 98 4.4 29.54 0.42 872.82 0.18
33 86 4.8 17.54 0.82 307.77 0.68
34 45 4.1 -23.46 0.12 550.21 0.02
200

N TDPGSA TDPGSP
35 75 4 6.54 0.02 42.82 0.00
36 48 3.8 -20.46 -0.18 418.47 0.03
37 72 3.1 3.54 -0.88 12.56 0.77
38 66 3.9 -2.46 -0.08 6.03 0.01
39 65 3.3 -3.46 -0.68 11.95 0.46
40 63 5 -5.46 1.02 29.77 1.05
41 55 4.1 -13.46 0.12 181.08 0.02
42 58 4.7 -10.46 0.72 109.34 0.52
43 68 4.4 -0.46 0.42 0.21 0.18
44 48 3.8 -20.46 -0.18 418.47 0.03
45 75 4.1 6.54 0.12 42.82 0.02
46 65 5 -3.46 1.02 11.95 1.05
47 62 3.1 -6.46 -0.88 41.69 0.77
48 82 3.3 13.54 -0.68 183.43 0.46
49 59 3.8 -9.46 -0.18 89.43 0.03
50 57 3.6 -11.46 -0.38 131.25 0.14
51 54 4.1 -14.46 0.12 208.99 0.02
52 56 4 -12.46 0.02 155.16 0.00
53 58 3.9 -10.46 -0.08 109.34 0.01
54 52 3.9 -16.46 -0.08 270.82 0.01
55 56 4.3 -12.46 0.32 155.16 0.10
56 84 4.7 15.54 0.72 241.60 0.52
57 86 4.4 17.54 0.42 307.77 0.18
58 75 5 6.54 1.02 42.82 1.05
59 48 3.7 -20.46 -0.28 418.47 0.08
60 95 3.3 26.54 -0.68 704.56 0.46
61 85 3 16.54 -0.98 273.69 0.95
62 65 3.8 -3.46 -0.18 11.95 0.03
63 57 3.6 -11.46 -0.38 131.25 0.14
64 54 3.9 -14.46 -0.08 208.99 0.01
65 48 3.3 -20.46 -0.68 418.47 0.46
66 49 4.2 -19.46 0.22 378.56 0.05
67 52 3.5 -16.46 -0.48 270.82 0.23
68 78 5 9.54 1.02 91.08 1.05
69 68 3.4 -0.46 -0.58 0.21 0.33
70 58 4.1 -10.46 0.12 109.34 0.02
71 89 4.6 20.54 0.62 422.03 0.39
201

N TDPGSA TDPGSP
72 86 3.7 17.54 -0.28 307.77 0.08
73 84 3.3 15.54 -0.68 241.60 0.46
74 85 3.3 16.54 -0.68 273.69 0.46
75 86 5 17.54 1.02 307.77 1.05
76 87 4.8 18.54 0.82 343.86 0.68
77 83 4.1 14.54 0.12 211.51 0.02
78 87 4.2 18.54 0.22 343.86 0.05
79 84 4.4 15.54 0.42 241.60 0.18
80 85 3.2 16.54 -0.78 273.69 0.60
81 89 3.7 20.54 -0.28 422.03 0.08
82 56 3.3 -12.46 -0.68 155.16 0.46
83 56 3 -12.46 -0.98 155.16 0.95
84 52 4 -16.46 0.02 270.82 0.00
85 48 5 -20.46 1.02 418.47 1.05
86 44 4.6 -24.46 0.62 598.12 0.39
87 84 4 15.54 0.02 241.60 0.00
88 56 3.6 -12.46 0.91 155.16 0.82
89 77 4.2 8.54 0.22 72.99 0.05
90 75 4.4 6.54 0.42 42.82 0.18
91 74 3.5 5.54 -0.48 30.73 0.23
92 48 5 -20.46 1.02 418.47 1.05
TOTAL 6298 365.9 22898.83 34.56
Promedio:
𝑋̅ =
𝑛
∑𝑛𝑖=1 𝑇𝐷𝑃𝐺𝑆𝐴𝑖 6298
̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅ =
𝑇𝐷𝑃𝐺𝑆𝐴 = = 68.46
𝑛 92
∑𝑛𝑖=1 𝑇𝐷𝑃𝐺𝑆𝑃𝑖 365.9

̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅
𝑇𝐷𝑃𝐺𝑆𝑃 = = = 3.98
𝑛 92
202
Varianza de Z
2
∑𝑛𝑖=2(𝑋𝑖 − 𝑋)2
𝜎 =
𝑛
∑123 ̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅ ̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅ 2
𝑖=1 (𝑇𝐷𝑃𝐺𝑆𝐴 − 𝑇𝐷𝑃𝐺𝑆𝐴)
𝜎2 =
92
22898.83
𝜎2 = = 248.90
92
∑123 ̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅ ̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅ 2

𝑖=1 (𝑇𝐷𝑃𝐺𝑆𝑃 − 𝑇𝐷𝑃𝐺𝑆𝑃 )
𝜎2 =
92
34.56
𝜎2 = = 0.38
92
Prueba Z
̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅
TDPGSA − ̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅
TDPGSP
𝑍𝑐 =
√(
68.46 − 3.98
𝑍𝑐 = = 39.1719 ≈ 39.17
√(248.90 + 0.38)
92 92
Región crítica
203
F. Conclusión
Se concluye que los Tiempos de demora en el proceso de servicio es mayor que los Tiempo de
demora en el proceso de servicio mediante el sistema propuesto, con un nivel de error del 5% y un
nivel de confianza del 95%.
 TIEMPO DE DEMORA EN LOS PROCESOS DE LA GESTIÓN OPERATIVA (PROCESO

ALMACÉN)
TDPGAA: Tiempo de demora en los procesos de la gestión operativa (proceso de almacén) (minutos)
mediante el sistema actual.
TDPGAP: Tiempo de demora en los procesos de la gestión operativa (proceso de almacén) mediante
el sistema propuesto (minutos)
Hipótesis 𝐻0 : Tiempo de demora en el proceso de almacén mediante el sistema actual es menor

al tiempo de demora en el proceso de almacén mediante el sistema propuesto.
𝐻0 : 𝑇𝐷𝑃𝐺𝐴𝐴 − 𝑇𝐷𝑃𝐺𝐴𝑃 ≥ 0
Hipótesis 𝐻1 : Tiempo de demora en el proceso de almacén mediante el sistema actual es mayor

o igual al tiempo de demora en el proceso de almacén mediante el sistema propuesto.
𝐻1 : 𝑇𝐷𝑃𝐺𝐴𝐴 − 𝑇𝐷𝑃𝐺𝐴𝑃 < 0
será del 95%.
204
D. Grados de libertad
Como la muestra es 6, los grados de libertad son 5

E. Prueba estadística
Dado que la muestra es menor a 30 (n<30), se aplicará la Distribución T-Student, con valor crítico:
𝑡(1−𝛼)(𝑛−1)= 𝑡(1−0.05)(5)=−2.015
Entonces la región de rechazo consiste en aquellos valores t menores que

t (0.05) = -2.015
F. Cálculos
Para calcular el tiempo de demora en el proceso de almacén (en minutos) para una muestra de 6
datos.
almacén
TIEMPO DE DEMORA EN LOS PROCESOS DE LA GESTIÓN OPERATIVA (PROCESO DE ALMACÉN)
N TDPGAA TDPGAP 𝑻𝑫𝑷𝑮𝑨𝑨𝒊 − 𝐓𝐃𝐏𝐆𝐀𝐏 (𝑻𝑫𝑷𝑮𝑨𝑨𝒊 − 𝑻𝑫𝑷𝑮𝑨𝑨𝒎𝒆𝒅 )𝟐
1 15 3.8 -11.20 125.44

2 20 4.2 -15.80 249.64
3 30 4.9 -25.10 630.01
4 25 4.4 -20.60 424.36
5 18 3.8 -14.20 201.64
6 21 3.6 -17.40 302.76
TOTAL 129 24.7 -104.30 1933.85
G. Resultado del hipótesis estadística

Cálculo de promedios
Realizamos el cálculo de los promedios:
129
̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅
𝑇𝐷𝑃𝐺𝐴𝐴 = ≅ 21.50
6
24.7
̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅ =
𝑇𝐷𝑃𝐺𝐴𝑃 ≅ 4.12
6
205
Diferencia promedio:
Fórmula N° 1: Diferencias de Promedios
∑𝑛𝑖=𝑛 𝐷𝑖
̅=
𝐷 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … . . (4)
𝑛
Aplicando la fórmula (4)

−104.30
̅=
𝐷 = −17.38
6
Desviación estándar:
Fórmula N° 2: Desviación Estándar
𝑛 (∑𝑛𝑖=1 𝐷𝑖 2 ) − (∑𝑛𝑖=1 𝐷𝑖 )2
𝑆𝐷 2 = … … … … … … … … … … … … … … … . (5)
𝑛 (𝑛 − 1)
Aplicando la fórmula (5):
2 6 (1933.85) − (−104)2
𝑆𝐷 =
6 (6 − 1)
𝑆𝐷 2 = 24.15
Cálculo de tc:
Fórmula N° 3: Cálculo del T Student (t)
̅ √𝑛
𝐷
𝑡𝑐 = … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … . . (6)
2
√𝑆𝐷

−17.38√6
𝑡𝑐 = = −8,66
√24.15
206
H. Conclusión:
-8,66 -2,015
Puesto que: tc = - 8,66 (t calculado) < tα = -2,015 (tabular), estando este valor dentro de la región de
rechazo, se excluye que 𝑇𝐷𝑃𝐺𝐴𝐴 − 𝑇𝐷𝑃𝐺𝐴𝑃 < 0; se rechaza H0 y Ha es aceptada, por lo tanto,
se prueba la validez de la hipótesis con un nivel de error de 5% (a = 0.05), concluyendo que los
Tiempos de demora en el proceso de almacén es mayor que los Tiempo de demora en el proceso de
almacén mediante el sistema propuesto.
 TIEMPO DE DEMORA EN LOS PROCESOS DE LA GESTIÓN OPERATIVA (PROCESO DE

REQUERIMIENTOS)
TDPGRA: Tiempo de demora en los procesos de la gestión operativa (proceso de requerimiento)

(minutos) mediante el sistema actual.
TDPGRP: Tiempo de demora en los procesos de la gestión operativa (proceso de requerimiento)
mediante el sistema propuesto (minutos)
Hipótesis 𝐻0 : Tiempo de demora en el proceso de requerimiento mediante el sistema actual es

menor al tiempo de demora en el proceso de requerimiento mediante el sistema propuesto.
𝐻0 : 𝑇𝐷𝑃𝐺𝑅𝐴 − 𝑇𝐷𝑃𝐺𝑅𝑃 ≥ 0
Hipótesis 𝐻1 : Tiempo de demora en el proceso de requerimiento mediante el sistema actual es

mayor o igual al tiempo de demora en el proceso de requerimiento mediante el sistema propuesto.
𝐻1 : 𝑇𝐷𝑃𝐺𝑅𝐴 − 𝑇𝐷𝑃𝐺𝑅𝑃 < 0
será del 95%.
D. Grados de libertad
Como la muestra es 4, los grados de libertad son 3
207
E. Prueba estadística
Dado que la muestra es menor a 30 (n<30), se aplicará la Distribución T-Student, con valor crítico:
𝑡(1−𝛼)(𝑛−1)= 𝑡(1−0.05)(3)=−2.353
Entonces la región de rechazo consiste en aquellos valores t menores que t (0.05) = - 2.353
F. Cálculos
Para calcular el tiempo de demora en el proceso de requerimiento (en minutos) para una muestra de
4 datos.
requerimientos
TIEMPO DE DEMORA EN LOS PROCESOS DE LA GESTIÓN OPERATIVA (PROCESO REQUERIMIENTOS)
N TDPGRA TDPGRP 𝑻𝑫𝑷𝑮𝑹𝑨𝒊 − 𝑻𝑫𝑷𝑮𝑹𝑷𝒎𝒆𝒅 (𝑻𝑫𝑷𝑮𝑹𝑨𝒊 − 𝑻𝑫𝑷𝑮𝑹𝑷𝒎𝒆𝒅 )𝟐
1 120 2 -118.00 13924.00

2 150 3.4 -146.60 21491.56
3 130 2.7 -127.30 16205.29
4 190 5 -185.00 34225.00
TOTAL 590 13.1 -576.90 85845.85
G. Resultado del hipótesis estadística

Cálculo de promedios
Realizamos el cálculo de los promedios:
590
̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅ =
𝑇𝐷𝑃𝐺𝑅𝐴 ≅ 147.50
4
13.1
̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅ =
𝑇𝐷𝑃𝐺𝑅𝑃 ≅ 3.28
4
Diferencia promedio:
̅=
𝐷 … … … … … … … … … … … … … … … … . . … … … … . . … … … . (4)
𝑛
−576.90
̅=
𝐷 = −144.23
4
208
Desviación estándar:
2 𝑛 (∑𝑛𝑖=1 𝐷𝑖 2 ) − (∑𝑛𝑖=1 𝐷𝑖 )2
𝑆𝐷 = … … … … … … … … … … . . … … … (5)
𝑛 (𝑛 − 1)

4 (85845.85) − (−576.90)2
𝑆𝐷 2 =
4 (4 − 1)
𝑆𝐷 2 = 800.815
Cálculo de tc:
̅ √𝑛
𝐷
𝑡𝑐 = … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … . (6)
2
√𝑆𝐷

−144.23√4
𝑡𝑐 = = −9.72
√800.815
H. Conclusión:
-9,72 -2,353
Puesto que: tc = - 9,72 (t calculado) < tα = -2,353 (tabular), estando este valor dentro de la región de
rechazo, se excluye que 𝑇𝐷𝑃𝐺𝑅𝐴 − 𝑇𝐷𝑃𝐺𝑅𝑃 < 0; se rechaza H0 y Ha es aceptada, por lo tanto,
se prueba la validez de la hipótesis con un nivel de error de 5% (a = 0.05), concluyendo que los
Tiempos de demora en el proceso de requerimiento es mayor que los Tiempo de demora en el proceso
de requerimiento mediante el sistema propuesto.
209
Indicadores cualitativos
Para realizar la medición de los indicadores cualitativos, se ha tomado en cuenta las opiniones de los
usuarios. Además, se ha elaborado una tabla de acuerdo al nivel de satisfacción de los usuarios
tomando como referencia la escala de 1 a 5, tomamos el valor 5 como 100% como base para los
cálculos.
RANGO NIVEL DE SATISFACCIÓN PESO
MB 100% 5
B 80% 4
R 60% 3
M 40% 2
MM 20% 1
La siguiente tabla es el modelo de cuadro resumen de las entrevistas realizadas para evaluar el
presente indicador cualitativo; que servirá tanto para el análisis previo a la implementación del Sistema
a la toma de decisiones, como el análisis posterior a la implantación de este.
TABULACIÓN DEL INDICADOR CUALITATIVO
Peso Puntaje
Puntaje Total
N° Pregunta Promedio
MB B R M MM (𝑷𝑻𝒊 )
(𝑷𝑷𝒊 )
𝑃5 𝑃4 𝑃3 𝑃2 𝑃1
5
i Pregunta i 𝐹𝑖5 𝐹𝑖4 𝐹𝑖3 𝐹𝑖2 𝐹𝑖1 ∑(𝐹𝑖𝑗 ∗ 𝑃𝑗 ) 𝑃𝑇𝑖 /𝑛

𝑗=1
 NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO (BIBLIOTECARIA(O)) ENTORNO AL SISTEMA

WEB
A. Cálculo del indicador antes de implementar el sistema
En la siguiente tabla se muestran los resultados de la encuesta aplicada a la bibliotecaria para conocer
la ponderación del presente indicador mediante un análisis previo a la implementación del sistema
web.
210
TABULACIÓN DEL INDICADOR CUALITATIVO (PRE-TEST)

Puntaje Puntaje
Peso
Total Promedio
N° PREGUNTA
MB B R M MM
5 4 3 2 1
El tiempo que usted emplea en la

1 búsqueda de material bibliográfico que el 2 4 2
usuario solicita
¿Cómo califica el tiempo requerido para

2 realizar la búsqueda manual de adeudos 1 1 3 1.5
de material bibliográfico?
Cuando usted realiza el registro de un

préstamo y reserva del material
3 2 4 2
bibliográfico ¿el tiempo que le requiere
llevar a cabo aproximadamente
El tiempo de demora en la habilitación de

nuevo material bibliográfico enviado por la
UGEL en biblioteca es de un plazo máximo
4 1 1 4 2
de 24 horas según lo establecido por la
Dirección ¿Cómo califica el cumplimiento
de dicho proceso?
La evaluación sobre el material

bibliográfico donado por entidades
públicas y privadas es efectuada por los
5 2 10 5
docentes de acuerdo al área del material
¿cómo calificas el tiempo de demora para
documentar la información es?
211
¿Cómo califica el tiempo de demora por

demanda de solicitudes de requerimientos
6 de material bibliográfico faltante en 2 4 2
pecosas y /o nuevo material solicitado por
docentes?
Al realizar el reporte semanal sobre los

servicios de préstamos y deudas de
7 1 1 3 1.5
material bibliográfico ¿El tiempo en
desarrollar dicha tarea es?
Al realizar el reporte del inventario

8 solicitado por dirección ¿el periodo de 1 1 5 2.5
demora en efectuar es?
¿Con qué frecuencia se ha presentado la

9 2 6 3
pérdida de registro de información?
¿Con que frecuencia la falta de

10 organización con el material educativo ha 1 1 5 2.5
generado obsolencia del mismo?
¿Cómo considera la existencia de un

11 recordatorio para que los usuarios no 1 1 7 3.5
olviden devolver el material bibliográfico?
Usted como bibliotecaria como califica el

grado de satisfacción del usuario después
12 2 4 2
de utilizar algún servicio que se brinda en
biblioteca.
Su satisfacción referente de cómo efectúa

manualmente los procesos de servicios,
13 1 1 3 1.5
requerimientos y adquisición, y Almacén
es
¿Cómo calificas la existencia de un

software para la agilización de los
14 2 10 5
procesos de gestión operativa de la
institución?
212
¿Está de acuerdo con la mejora de todos

15 los procesos de biblioteca a través de la 2 10 5
aplicación de recursos tecnológicos?
B. Cálculo del indicador después de implementar el sistema
En la siguiente tabla se muestran los resultados de la encuesta aplicada a la bibliotecaria para conocer
la ponderación del presente indicador mediante un análisis previo luego de ser implementado el
sistema web.
Puntaje Puntaje
Peso
Total Promedio
N° PREGUNTA
MB B R M MM
5 4 3 2 1
El tiempo que usted emplea en la búsqueda de

1 2 10 5
material bibliográfico que el usuario solicita
¿Cómo califica el tiempo requerido para realizar la

2 búsqueda manual de adeudos de material 2 10 5
bibliográfico?
Cuando usted realiza el registro de un préstamo y

3 reserva del material bibliográfico ¿el tiempo que le 2 8 4
requiere llevar a cabo aproximadamente
El tiempo de demora en la habilitación de nuevo

material bibliográfico enviado por la UGEL en
4 biblioteca es de un plazo máximo de 24 horas 2 8 4
según lo establecido por la Dirección ¿Cómo
califica el cumplimiento de dicho proceso?
213
La evaluación sobre el material bibliográfico

donado por entidades públicas y privadas es
5 efectuada por los docentes de acuerdo al área del 1 1 9 4.5
material ¿cómo calificas el tiempo de demora para
documentar la información es?
¿Cómo califica el tiempo de demora por demanda

de solicitudes de requerimientos de material
6 2 8 4
bibliográfico faltante en pecosas y /o nuevo
material solicitado por docentes?
Al realizar el reporte semanal sobre los servicios

7 de préstamos y deudas de material bibliográfico 2 10 5
¿El tiempo en desarrollar dicha tarea es?
Al realizar el reporte del inventario solicitado por

8 2 10 5
dirección ¿el periodo de demora en efectuar es?
¿Con qué frecuencia se ha presentado la pérdida

9 2 10 5
de registro de información?
¿Con que frecuencia la falta de organización con
10 el material educativo ha generado obsolencia del 1 1 5 2.5
mismo?
¿Cómo considera la existencia de un recordatorio
11 para que los usuarios no olviden devolver el 2 10 5
material bibliográfico?
Usted como bibliotecaria como califica el grado de

12 satisfacción del usuario después de utilizar algún 2 10 5
servicio que se brinda en biblioteca.
Su satisfacción referente de cómo efectúa

13 manualmente los procesos de servicios, 2 2 1
requerimientos y adquisición, y Almacén es
¿Cómo calificas la existencia de un software para

14 la agilización de los procesos de gestión operativa 2 10 5
de la institución?
214
¿Está de acuerdo con la mejora de todos los

15 procesos de biblioteca a través de la aplicación de 2 10 5
recursos tecnológicos?
C. Contrastación del pre-test y post-test
Tabla 53: Estimación de tiempo del indicador Nivel de satisfacción del usuario entorno al sistema web
NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO (BIBLIOTECA) ENTORNO AL SISTEMA WEB
PRE-TEST POST-TEST
N°
𝑁𝑆𝑈𝐵𝑆𝐴𝑖 𝑁𝑆𝑈𝐵𝑆𝑃𝑖
1 2 5 -3 9.00
2 1.5 5 -3.5 12.25
3 2 4 -2 4.00
4 2 4 -2 4.00
5 5 4.5 0.5 0.25
6 2 4 -2 4.00
7 1.5 5 -3.5 12.25
8 2.5 5 -2.5 6.25
9 3 5 -2 4.00
10 2.5 2.5 0 0.00
11 3.5 5 -1.5 2.25
12 2 5 -3 9.00
13 1.5 1 0.5 0.25
14 5 5 0 0.00
15 5 5 0 0.00
Total 41 65 -24 67.50
Cálculo de promedios del nivel de satisfacción de usuarios (biblioteca) entorno al sistema web
respecto a los procesos de la gestión operativa de la biblioteca actual y el sistema propuesto.
- Con el Sistema Actual
∑15
𝑖=1 𝑁𝑆𝑈𝐵𝑆𝐴𝑖
̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅
𝑁𝑆𝑈𝐵𝑆𝐴 =
15
41
̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅ =
𝑁𝑆𝑈𝐵𝑆𝐴
15
215
̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅ = 2.73
𝑁𝑆𝑈𝐵𝑆𝐴
- Con el Sistema Propuesto
∑15
𝑖=1 𝑁𝑆𝑈𝑆𝑃𝑖
̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅ =
𝑁𝑆𝑈𝐵𝑆𝑃
15
65
̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅
𝑁𝑆𝑈𝐵𝑆𝑃 =
15
̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅ = 4.33
𝑁𝑆𝑈𝐵𝑆𝑃
A. Prueba de hipótesis
NSUBSA: Nivel de satisfacción de los usuarios (Biblioteca) con respecto a la Gestión operativa dela
biblioteca antes de la implementación del sistema de información web y móvil.
NSUBSP: Nivel de satisfacción de los usuarios (Biblioteca) con respecto a la Gestión operativa dela
biblioteca después de la implementación del sistema de información web y móvil.
B. Hipótesis estadísticas
Hipótesis Ho: Nivel de satisfacción de los usuarios (Biblioteca) con respecto a la Gestión operativa
de la biblioteca antes de la implementación del sistema de información web y móvil es mayor o igual
al Nivel de satisfacción de los usuarios (Biblioteca) con respecto a la Gestión operativa de la biblioteca
después de la implementación del sistema de información web y móvil.
Ho: NSUBSA – NSUBSP >=0
Hipótesis Ha: Nivel de satisfacción de los usuarios (Biblioteca) con respecto a la Gestión operativa
de la biblioteca antes de la implementación del sistema de información web y móvil es menor al Nivel
de satisfacción de los usuarios (Biblioteca) con respecto a la Gestión operativa de la biblioteca
después de la implementación del sistema de información web y móvil.
Ha: NSUBSA – NSUBSP < 0
C. Nivel de significancia
El nivel de significancia (α) escogido para la prueba de la hipótesis es de 5%. Siendo α = 0.05 y n-1
= 15-1 = 14 grados de libertad, se tiene el valor critico de T de Student.
Valor Crítico: 𝑡(1−∝)(𝑛−1) = 𝑡(1−0.05)(15−1) = −1.76
Entonces la región de rechazo consiste en aquellos valores t menores que 𝑡(0.05) = −1.76
216
D. Resultado del hipótesis estadística

Diferencia Promedio:
̅=
𝐷 … … … … … … … … … … … … … … … … . . … … … … … . (4)
𝑛
−24
̅=
D = −1.60
15
Desviación Estándar:
2 𝑛 (∑𝑛𝑖=1 𝐷𝑖 2 ) − (∑𝑛𝑖=1 𝐷𝑖 )2
𝑆𝐷 = … … … … … … . . … … … … … … . (5)
𝑛 (𝑛 − 1)
15 (67.50) − (−24)2
𝑆𝐷 2 =
15 (15 − 1)
𝑆𝐷 2 = 2.079
Cálculo de tc:
̅ √𝑛
𝐷
𝑡𝑐 = … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … … . . … (6)
2
√𝑆𝐷

−1.60√15
𝑡𝑐 = = −4.298
√2.079
217
E. Conclusión:
-4.298 -1,76
Puesto que: tc = - 4.298 (t calculado) < tα = -1.76 (tabular), estando este valor dentro de la región de
rechazo, se excluye que NSUBSA – NSUBSP < 0; se rechaza H0 y Ha es aceptada.
Se concluye que el nivel de satisfacción de los usuarios (Biblioteca) con la implementación del sistema
de información web y móvil aporta una mayor satisfacción para los usuarios que usan dicho sistema
con un nivel de error del 5%.
 NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO (ESTUDIANTE) ENTORNO AL SISTEMA WEB Y

LA APLICACIÓN MÓVIL
A. Cálculo del indicador antes de implementar el sistema y aplicación móvil
En la siguiente tabla se muestran los resultados de la encuesta aplicada a los estudiantes antes de la
implementación del sistema web y de la aplicación móvil para conocer la ponderación del presente
indicador mediante un análisis previo a la implementación del sistema web y la aplicación móvil.
Puntaje
Peso Puntaje Total
Promedio
N° PREGUNTA
MB B R M MM
5 4 3 2 1
¿El Tiempo de registro de
1 identificación de usuario de 5 18 12 63 0.663157895
biblioteca lo considera?
¿El Tiempo de demora al realizar
2 un préstamo y reserva de 2 23 27 0.284210526
material bibliográfico es?
218
De una calificación de acuerdo al

tiempo de demora que le genera
3 35 35 0.368421053
realizar la devolución del
material bibliográfico
El tiempo de búsqueda del
4 material bibliográfico que desea 34 1 69 0.726315789
es:
¿Cómo califica la posibilidad de
obtener una previa información
5 de material bibliográfico en 20 14 1 159 1.673684211
biblioteca antes de realizar un
préstamo o reserva?
¿Cómo consideras el uso de un
software para agilizar el servicio
6 30 3 2 168 1.768421053
de registro, préstamo y reservas
de material bibliográfico?
¿Cómo calificas el poder realizar
una reserva anticipada de un
7 28 2 3 2 161 1.694736842
texto o libro desde tu dispositivo
móvil?
¿Cómo calificas el que se pueda
obtener reportes de todos tus
préstamos, reservas y
8 30 3 2 168 1.768421053
devolución de material
bibliográfico través de un
sistema web?
¿Cómo califica el poder realizar
la búsqueda automatizada de
9 29 4 2 167 1.757894737
texto y libros desde tu dispositivo
móvil y/o PC?
organización con el material
10 5 10 20 55 0.578947368
educativo ha generado
obsolencia del mismo?
Usted como usuario evalúe la

11 atención que se le brindan en 10 25 45 0.473684211
Biblioteca:
219
¿Se encuentra satisfecho con el

tiempo que le representa llevar a
cabo cualquier servicio
12 15 20 50 0.526315789
(Registro, Préstamos, Reservas
y Devoluciones) que brinda
biblioteca?
¿Se encuentra satisfecho usted

de que se realice el registro de
13 35 35 0.118644068
forma manual en cada uno de los
servicios que brinda biblioteca?
¿Estás de acuerdo con que se

mejore todos los procesos que
14 se llevan a cabo en biblioteca a 15 20 155 1.631578947
través de la aplicación de
recursos tecnológicos?
220
B. Cálculo del indicador después de implementar el sistema y aplicación móvil
En la siguiente tabla se muestran los resultados de la encuesta aplicada a los estudiantes para
conocer la ponderación del presente indicador mediante un análisis previo luego de ser implementado
el sistema web y la aplicación móvil.
TABULACIÓN DEL INDICADOR CUALITATIVO (POS-TEST)
Puntaje
Peso Puntaje Total
Promedio
N° PREGUNTA
MB B R M MM
5 4 3 2 1
¿El Tiempo de registro de identificación

1 10 25 150 1.57894737
de usuario de biblioteca lo considera?
¿El Tiempo de demora al realizar un

2 préstamo y reserva de material 30 5 170 1.78947368
bibliográfico es?
De una calificación de acuerdo al
tiempo de demora que le genera
3 21 14 161 1.69473684
realizar la devolución del material
bibliográfico
El tiempo de búsqueda del material

4 35 175 1.84210526
bibliográfico que desea es:
¿Cómo califica la posibilidad de obtener

una previa información de material
5 30 5 170 1.78947368
bibliográfico en biblioteca antes de
realizar un préstamo o reserva?
¿Cómo consideras el uso de un

software para agilizar el servicio de
6 23 12 163 1.71578947
registro, préstamo y reservas de
¿Cómo calificas el poder realizar una
7 reserva anticipada de un texto o libro 24 6 5 159 1.67368421
desde tu dispositivo móvil?
221
¿Cómo calificas el que se pueda

obtener reportes de todos tus
8 préstamos, reservas y devolución de 10 25 150 1.57894737
material bibliográfico través de un
sistema web?
¿Cómo califica el poder realizar la

búsqueda automatizada de texto y
9 15 10 5 130 1.36842105
libros desde tu dispositivo móvil y/o
PC?

10 organización con el material educativo 20 7 8 152 1.6
ha generado obsolencia del mismo?
Usted como usuario evalúe la atención

11 92 3 472 4.96842105
que se le brindan en Biblioteca:
¿Se encuentra satisfecho con el tiempo

que le representa llevar a cabo
12 cualquier servicio (Registro, Préstamos, 20 15 160 1.68421053
Reservas y Devoluciones) que brinda
biblioteca?
¿Se encuentra satisfecho usted de que

se realice el registro de forma manual
13 35 175 0.59322034
en cada uno de los servicios que brinda
biblioteca?
¿Estás de acuerdo con que se mejore

todos los procesos que se llevan a cabo
14 30 5 170 1.78947368
en biblioteca a través de la aplicación
de recursos tecnológicos?
222
C. Contrastación del pre-test y post-test
Tabla 54: Estimación de tiempo del indicador Nivel de satisfacción del usuario entorno al sistema web y aplicación móvil
NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO (ESTUDIANTE) ENTORNO AL SISTEMA WEB Y APLICACIÓN MOVIL
PRE-TEST POST-TEST
N°
1 2.10 3.50 -2.9 8.41

2 0.90 3.67 -4.77 22.75
3 1.17 5.37 -4.2 17.64
4 2.30 4.50 -3.53 12.46
5 5.30 5.67 -0.37 0.14
6 5.60 5.43 0.17 0.03
7 5.37 5.30 0.07 0.00
8 5.60 5.00 0.6 0.36
9 5.57 4.33 1.24 1.54
10 1.83 5.07 -3.24 10.50
11 1.50 5.73 -4.23 202.49
12 1.67 3.00 -3.66 13.40
13 1.17 5.83 -4.66 21.72
14 5.17 4.00 -0.5 0.25
Total 45.25 66.40 -29.98 127.08
223
Cálculo de promedios del nivel de satisfacción de usuarios (Estudiantes) entorno al sistema

web y la aplicación móvil respecto a los procesos de la gestión operativa de la biblioteca actual
y el sistema propuesto.
- Con el Sistema Actual
∑14
𝑖=1 𝑁𝑆𝑈𝐸𝑆𝐴𝐴𝑖
̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅
𝑁𝑆𝑈𝐸𝑆𝐴𝐴 =
14
32.35
̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅
𝑁𝑆𝑈𝐸𝑆𝐴𝐴 =
14
̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅ = 2.310
𝑁𝑆𝑈𝐸𝑆𝐴𝐴
- Con el Sistema Propuesto

∑14
𝑖=1 𝑁𝑆𝑈𝐸𝑆𝐴𝑃𝑖
̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅
𝑁𝑆𝑈𝐸𝑆𝐴𝑃 =
14
66.40
̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅
𝑁𝑆𝑈𝐸𝑆𝐴𝑃 =
14
̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅̅
𝑁𝑆𝑈𝐸𝑆𝐴𝑃 = 4.742
A. Prueba de hipótesis
NSUEAA: Nivel de satisfacción de los usuarios (Estudiante) con respecto a la Gestión operativa de
la biblioteca antes de la implementación del sistema web y la aplicación móvil.
NSUEAP: Nivel de satisfacción de los usuarios (Estudiante) con respecto a la Gestión operativa dela
biblioteca después de la implementación del sistema de información web y móvil.
B. Hipótesis estadísticas
Hipótesis Ho: Nivel de satisfacción de los usuarios (Estudiante) con respecto a la Gestión operativa
de la biblioteca antes de la implementación del sistema web y la aplicación móvil es mayor o igual
al Nivel de satisfacción de los usuarios (Estudiante) con respecto a la Gestión operativa de la
biblioteca después de la implementación del sistema web y aplicación móvil.
Ho: NSUBSA – NSUBSP >=0
Hipótesis Ha: Nivel de satisfacción de los usuarios (Estudiante) con respecto a la Gestión operativa
de la biblioteca antes de la implementación del sistema web y aplicación móvil es menor al Nivel de
satisfacción de los usuarios (Biblioteca) con respecto a la Gestión operativa de la biblioteca después
de la implementación del sistema de información web y móvil.
Ha: NSUBSA – NSUBSP < 0
224
C. Nivel de significancia
El nivel de significancia (α) escogido para la prueba de la hipótesis es de 5%. Siendo α = 0.05 y n-1
= 14-1 = 13 grados de libertad, se tiene el valor critico de T de Student.
Valor Crítico: 𝑡(1−∝)(𝑛−1) = 𝑡(1−0.05)(14−1) = −1.77
Entonces la región de rechazo consiste en aquellos valores t menores que 𝑡(0.05) = −1.77
D. Resultado del hipótesis estadística

Diferencia Promedio:
̅=
𝐷 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … . (4)
𝑛
−34.05
̅=
D = −2.43
14
Desviación Estándar:
2 𝑛 (∑𝑛𝑖=1 𝐷𝑖 2 ) − (∑𝑛𝑖=1 𝐷𝑖 )2
𝑆𝐷 = … … … … … … … … … … … (5)
𝑛 (𝑛 − 1)
2 14(110.49) − (−34.05)2
𝑆𝐷 =
14 (14 − 1)
𝑆𝐷 2 = 2.129
Cálculo de tc:
̅ √𝑛
𝐷
𝑡𝑐 = … … … … … … … … … … … … … … … … … … . … . (6)
2
√𝑆𝐷

−2.432√14
𝑡𝑐 = = −6.237
√2.129
225
E. Conclusión:
-6.237 -1,77
Puesto que: tc = - 6.237 (t calculado) < tα = -1.77 (tabular), estando este valor dentro de la región de
rechazo, se excluye que NSUBSA – NSUBSP < 0; se rechaza H0 y Ha es aceptada.
Se concluye que el nivel de satisfacción de los usuarios (Estudiante) con la implementación del
sistema web y aplicación móvil aporta una mayor satisfacción para los usuarios que usan dicho
sistema con un nivel de error del 5%.
226
CAPÍTULO IV:
DISCUSIÓN
CAPÍTULO IV: DISCUSIÓN

Indicadores cuantitativos
 TIEMPO DE BÚSQUEDA DE MATERIAL BIBLIOGRÁFICO
Tiempo de Búsqueda de material bibliográfico (bibliotecario(a))
De acuerdo a la estimación de los tiempos promedios en la búsqueda de material bibliográfico

(bibliotecaria(o)) en el sistema actual y el propuesto, valores previamente calculados. Tomando como
base los cálculos de tiempo de búsqueda de material bibliográfico (bibliotecaria(o)) en el sistema
actual como el 100%.
Tabla 55: Nivel de impacto-Tiempo de búsqueda de material bibliográfico (bibliotecario(a))
TIEMPO DE BÚSQUEDA DE MATERIAL BIBLIOGRÁFICO (BIBLIOTECARIO(A))

TBMBA TBMBP Nivel Impacto: Decremento
Puntaje Porcentaje Puntaje Porcentaje Puntaje Porcentaje
(minutos) (%) (minutos) (%) (minutos) (%)
20.66 100 2.06 9.97 18.6 90.30
Se puede observar que el tiempo de búsqueda de material bibliográfico (Bibliotecaria(o)) en promedio

es 20,66 minutos y con la implantación del sistema propuesto es de 2,06 minutos, teniendo un nivel
de impacto de decremento 18.66 minutos equivalentes al 90,30% como podemos apreciar en la
siguiente gráfica:
5
4.5
4
3.5
3
2.5 2.06
2
1.5
100% 90.30%
1
0.5 9.97%
0
TBMBA TBMBP Nivel Impacto
Puntaje 20.66 2.06 18.6
Porcentaje 100% 9.97% 90.30%
Figura 145: Tiempo de búsqueda de material bibliográfico (bibliotecario(a))
228
Tiempo de Búsqueda de material bibliográfico (Estudiante)
De acuerdo a la estimación de los tiempos promedios en la búsqueda de material bibliográfico

(Estudiante) en el sistema actual y el propuesto, valores previamente calculados. Tomando como
base los cálculos de tiempo de búsqueda de material bibliográfico (Estudiante) en el sistema actual
como el 100%.
Tabla 56: Nivel de impacto-Tiempo de Búsqueda de material bibliográfico (estudiante)
TIEMPO DE BÚSQUEDA DE MATERIAL BIBLIOGRÁFICO (ESTUDIANTE)

TBMBEA TBMBEP Nivel Impacto: Decremento
27.97 100 % 2.45 8.76% 25.52 91.24%
Se puede observar que el tiempo de búsqueda de material bibliográfico (Estudiante)) en promedio es

27.97 minutos y con la implantación del sistema propuesto es de 2,45 minutos, teniendo un nivel de
impacto de decremento 25,52 minutos equivalentes al 91,24% como podemos apreciar en la siguiente
gráfica:
30 27.97
25.52
25
20
15
10
5 2.45
100% 91.24%
8.76%
0
TBMEA TBMEP Nivel Impacto
Puntaje 27.97 2.45 25.52
Porcentaje 100% 8.76% 91.24%
Figura 146: Figura 167: Tiempo de Búsqueda de material bibliográfico (estudiante)
229
 TIEMPO DE GENERACIÓN DE REPORTES
De acuerdo a la estimación de los tiempos promedios en la generación de reportes en el sistema

actual y el propuesto, valores previamente calculados. Tomando como base los cálculos de tiempo
de generación de reportes en el sistema actual como el 100%.
Tabla 57: Nivel de impacto-Tiempo de generación de reportes
TIEMPO DE GENERACIÓN DE REPORTES

TGRA TGRP Nivel Impacto: Decremento
213.28 100 % 1.13 0.52 % 212.15 99.48 %
Se puede observar que el tiempo de generación de reportes en promedio es 213,28 minutos y con la
implantación del sistema propuesto es de 1,13 minutos, teniendo un nivel de impacto de decremento
212,2 minutos equivalentes al 99,48 % como podemos apreciar en la siguiente gráfica:
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10 100% 1.13 0.52% 99.48%
0
TGRSA TGRSP Nivel Impacto
Puntaje 213.28 1.13 212.15
Porcentaje 100% 0.52% 99.48%
Figura 147: Tiempo de generación de reportes
230
 TIEMPO DE DEMORA EN LOS PROCESOS DE LA GESTIÓN OPERATIVA

Tiempo de demora en los procesos de la gestión operativa (proceso de servicio)
De acuerdo a la estimación de los tiempos promedios de demora en el proceso de servicio en el

sistema actual y el propuesto, valores previamente calculados. Tomando como base los cálculos de
tiempo de demora en el proceso de servicio en el sistema actual como el 100%.
Tabla 58: Nivel de impacto-Tiempo de demora en los procesos de la gestión operativa (proceso de servicio)
TIEMPO DE DEMORA EN LOS PROCESOS DE LA GESTIÓN OPERATIVA (PROCESO DE SERVICIO)
TDPGSA TDPGSP Nivel Impacto: Decremento

68.46 100 % 3.98 5.81% 64.48 94.19%
Se puede observar que el tiempo de demora en el proceso de servicio en promedio es 68,46 minutos
y con la implantación del sistema propuesto es de 3,98 minutos, teniendo un nivel de impacto de
decremento 64,48 minutos equivalentes al 94,19 % como podemos apreciar en la siguiente gráfica:
100
90
80
68.46
70 64.48
60
50
40
30
20
10 3.98
100% 5.81% 94.19%
0
TDPGSA TDPGSP Nivel Impacto
Puntaje 68.46 3.98 64.48
Porcentaje 100% 5.81% 94.19%
Figura 148: Tiempo de demora en los procesos de la gestión operativa (proceso de servicio)
Tiempo de demora en los procesos de la gestión operativa (proceso de almacén)
De acuerdo a la estimación de los tiempos promedios de demora en el proceso de almacén en el

sistema actual y el propuesto, valores previamente calculados. Tomando como base los cálculos de
tiempo de demora en el proceso de almacén en el sistema actual como el 100%.
231
Tabla 59: Nivel de impacto-Tiempo de demora en los procesos de la gestión operativa (proceso de almacén)
TIEMPO DE DEMORA EN LOS PROCESOS DE LA GESTIÓN OPERATIVA (PROCESO DE ALMACÉN)
TDPGAA TDPGAP Nivel Impacto: Decremento

21.5 100% 4.12 19.16 % 17.38 80.84%
Se puede observar que el tiempo de demora en el proceso de almacén en promedio es 21,5 minutos
y con la implantación del sistema propuesto es de 4,12 minutos, teniendo un nivel de impacto de
decremento 17,38 minutos equivalentes al 80,84 % como podemos apreciar en la siguiente gráfica:
50
45
40
35
30
25 21.5
20 17.38
15
10
4.12
5 100% 80.84%
19.16%
0
TDPGAA TDPGAP Nivel Impacto
Puntaje 21.5 4.12 17.38
Porcentaje 100% 19.16% 80.84%
Figura 149: Tiempo de demora en los procesos de la gestión operativa (proceso de almacén)
Tiempo de demora en los procesos de la gestión operativa (proceso de requerimientos)
De acuerdo a la estimación de los tiempos promedios de demora en el proceso de requerimientos en

el sistema actual y el propuesto, valores previamente calculados. Tomando como base los cálculos
de tiempo de demora en el proceso de requerimientos en el sistema actual como el 100%.
Tabla 60: Nivel de impacto- Tiempo de demora en los procesos de la gestión operativa (proceso de requerimientos)
TIEMPO DE DEMORA EN LOS PROCESOS DE LA GESTION OPERATIVA (PROCESO DE REQUERIMIENTO)
TDPGRA TDPGRP Nivel Impacto: Decremento

147.5 100 % 3.28 2.22 % 144.22 97.78 %
232
Se puede observar que el tiempo de demora en el proceso de requerimientos en promedio es 147,5

minutos y con la implantación del sistema propuesto es de 3,28 minutos, teniendo un nivel de impacto
de decremento 144,22 minutos equivalentes al 97,78 % como podemos apreciar en la siguiente
gráfica:
100
80
60
40
20
100% 3.28 2.22% 97.78%
0
TDPGRA TDPGRP Nivel Impacto
Puntaje 147.5 3.28 144.22
Porcentaje 100% 2.22% 97.78%
Figura 150: Tiempo de demora en los procesos de la gestión operativa (proceso de requerimientos)
Indicadores cualitativos
 NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO

Nivel de satisfacción del usuario (bibliotecario(a))
De acuerdo a la estimación de los niveles de satisfacción promedio del usuario (Bibliotecario(a)) con
el sistema actual y el propuesto, los cuales se calculó anteriormente, teniendo la escala del 1 a 5 y
tomando como el valor 5 (100%) como base para los cálculos.
Tabla 61: Nivel de impacto-Nivel de satisfacción del usuario (bibliotecaria(o))
NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO (BIBLIOTECA)

NSUBSA NSUSP Nivel Impacto: Incremento
(1 a 5) (%) (1 a5) (%) (1 a 5) (%)
2.73 54.6 4.33 86.6 1.6 32 %
Se puede observar que el nivel de satisfacción del usuario (Bibliotecaria(o)) en promedio es 2,73 y
con la implantación del sistema es de 4.33, sobre una escala valorativa 1 a 5 puntos; teniendo un
nivel de impacto del 32 % como podemos apreciar en la siguiente gráfica:
233
5
4.33
4.5
4
3.5
3 2.73
2.5
2 1.6
1.5
86.60%
1 54.60%
0.5 32%
0
NSUBSA NSUSP Nivel Impacto
Puntaje 2.73 4.33 1.6
Porcentaje 54.60% 86.60% 32%
Figura 151: Nivel de satisfacción del usuario (bibliotecaria(o))
Nivel de satisfacción del usuario (estudiante)
De acuerdo a la estimación de los niveles de satisfacción promedio del usuario (estudiantes) con el
sistema actual y el propuesto, los cuales se calculó anteriormente, teniendo la escala del 1 a 5 y
tomando como el valor 5 (100%) como base para los cálculos.
Tabla 62: Nivel de impacto-Nivel de satisfacción del usuario (estudiante))
NIVEL DE SATISFACCION DEL USUARIO (ESTUDIANTE)

NSUESA NSUESP Nivel Impacto: Incremento
(1 a 5) (%) (1 a5) (%) (1 a 5) (%)
2.31 46.2% 4.74 94.8% 2.43 48.6%
Se puede observar que el nivel de satisfacción del usuario (Estudiantes) en promedio es 2.31 y con
la implantación del sistema es de 4.74, sobre una escala valorativa 1 a 5 puntos; teniendo un nivel de
impacto del 48.6 % como podemos apreciar en la siguiente gráfica:
234
5.00 4.74
4.50
4.00
3.50
3.00
2.31 2.43
2.50
2.00
1.50
94.80%
1.00
46.20% 48.60%
0.50
0.00
NSUESA NSUESP Nivel Impacto
Puntaje 2.31 4.74 2.43
Porcentaje 46.20% 94.80% 48.60%
Figura 152: Nivel de satisfacción del usuario (estudiante)
235
CAPÍTULO V:
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
El uso de la metodología RUP permitió desarrollar el sistema de información web y móvil, modelando
los procesos para analizar su construcción e implementación del sistema en el cual se hace uso
respectivamente en el ciclo de vida del proyecto.
El trabajo de investigación realizado es factible, puesto que los indicadores económicos calculados
demuestran que: el valor actual neto (VAN) nos da un valor mayor a 0, el análisis beneficio costo (B/C)
es mayor a 1; lo que significa que por cada 1 sol invertido en la actualidad se recibirá 1,92 soles.
- O1-1: Se puede observar que el indicador de tiempo de búsqueda de material bibliográfico
(bibliotecario(a)) con el sistema actual (TBMBA) es de 20,66 (minutos) aproximadamente (100%),
mientras que el indicador tiempo de búsqueda de material bibliográfico (bibliotecario(a)) con el
sistema propuesto (TBMBP) es de 2,06 (minutos) (9.97%), lo que representa un decremento de
18,6 (minutos) y en porcentaje del 90,30% concluyendo así que se ha logrado cumplir con uno
de los objetivos específicos de disminuir el tiempo de búsqueda de material bibliográfico
(bibliotecario(a) por medio de la implementación del sistema propuesto. (Ver Pág. 31 : Objetivos
específicos)
- O1-2: Se puede observar que el indicador de tiempo de búsqueda de material bibliográfico
(estudiante) con el sistema actual (TBMEA) es de 27,97 (minutos) aproximadamente (100%),
mientras que el indicador tiempo de búsqueda de material bibliográfico (estudiante) con el
sistema propuesto (TBMEP) es de 2,45 (minutos) (8.76%), lo que representa un decremento de
25,52 (minutos) y en porcentaje del 91,24% concluyendo así que se ha logrado cumplir con uno
de los objetivos específicos de disminuir el tiempo de búsqueda de material bibliográfico
(estudiante) por medio de la implementación del sistema propuesto. (Ver Pág. 31 : Objetivos
específicos)
- O2: Se puede observar que el indicador de tiempo de generación de reportes con el sistema
actual (TGRA) es de 706,18 (minutos) aproximadamente (100%), mientras que el indicador
tiempo de generación de reportes con el sistema propuesto (TGRP) es de 1,53 (minutos) (0,22%),
lo que representa un decremento de 704,65 (minutos) y en porcentaje del 99,78% concluyendo
así que se ha logrado cumplir con otro de los objetivos específicos de disminuir el tiempo de
generación de reportes por medio de la implementación del sistema propuesto(Ver Pág. 31 :
Objetivos específicos)
- O3-1: Se puede observar que el indicador de tiempo de demora en los procesos de la gestión
operativa (proceso de servicio) con el sistema actual (TDPGSA) es de 68,46 (minutos)
237
aproximadamente (100%), mientras que el indicador tiempo de demora en los procesos de la

gestión operativa (proceso de servicio) con el sistema propuesto (TDPGSP) es de 3,98 (minutos)
(5.81%), lo que representa un decremento de 64,48 (minutos) y en porcentaje del 94,19%
concluyendo así que se ha logrado cumplir con uno de los objetivos específicos de disminuir el
tiempo de demora en los procesos de la gestión operativa (proceso de servicio) por medio de la
implementación del sistema propuesto. (Ver Pág. 31 : Objetivos específicos)
operativa (proceso de almacén) con el sistema actual (TDPGAA) es de 21,5 (minutos)
gestión operativa (proceso de almacén) con el sistema propuesto (TDPGAP) es de 4,12 (minutos)
(19.16%), lo que representa un decremento de 17,38 (minutos) y en porcentaje del 80,84%
concluyendo así que se ha logrado cumplir con uno de los objetivos específicos de disminuir el
tiempo de demora en los procesos de la gestión operativa (proceso de almacén) por medio de la
implementación del sistema propuesto. (Ver Pág. 31 : Objetivos específicos)
operativa (proceso de requerimientos) con el sistema actual (TDPGRA) es de 147,5 (minutos)
gestión operativa (proceso de requerimientos) con el sistema propuesto (TDPGRP) es de 3,28
(minutos) (2.22%), lo que representa un decremento de 144,22 (minutos) y en porcentaje del
97,78% concluyendo así que se ha logrado cumplir con uno de los objetivos específicos de
disminuir el tiempo de demora en los procesos de la gestión operativa (proceso de
requerimientos) por medio de la implementación del sistema propuesto. (Ver Pág. 31 : Objetivos
específicos)
- O4-1: El nivel de satisfacción del usuario (bibliotecario(a)) era de 2.73 puntos (54,6% Malo) en la
escala de Likert de 1 a 5 (100%) y con la implementación del Sistema Web propuesto es de 4.33
puntos (8,66%) que en la escala de Likert representa un incremento significativo de 32%
concluyendo así que se ha logrado cumplir con otro de los objetivos específicos de aumentar el
nivel de satisfacción del usuario (bibliotecario(a)) por medio de la implementación del sistema
propuesto. (Ver Pág. 31 : Objetivos específicos)
- O4-2: El nivel de satisfacción del usuario (estudiante) era de 2.31 puntos (46,2% Malo) en la
escala de Likert de 1 a 5 (100%) y con la implementación del Sistema Web propuesto es de 4.74
puntos (94,8%) que en la escala de Likert representa un incremento significativo de 48,6%
concluyendo así que se ha logrado cumplir con otro de los objetivos específicos de aumentar el
238
nivel de satisfacción del usuario (estudiante) por medio de la implementación del sistema
propuesto. (Ver Pág. 31 : Objetivos específicos)
Recomendaciones
 Se recomienda continuar la construcción de los indicadores que se postergaron por la priorización
de nuestros procesos; ya que en el presente trabajo se dejaron las bases para seguir extendiendo
el número de indicadores del sistema de información web y móvil.
 Es importante que los usuarios finales del sistema, reciban capacitaciones en el manejo de
herramientas tecnológicas para su uso correcto del sistema y su aprovechamiento en cuanto a
las diferentes formas de obtener, analizar y armar la información pertinente.
 Efectuar un monitoreo regular al sistema web y móvil para constatar la eficiencia y correcta
ejecución de los procesos en la biblioteca de la institución educativa
 Llevar a cabo nuevas encuestas de manera periódica a los usuarios finales para poder
continuamente determinar los niveles de satisfacción referente al sistema de información web y
aplicación móvil, permitiendo estimar posibles mejoras.
239
REFERENCIAS
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243
ANEXOS
Registro manual de los servicios
ANEXOS
Falta de conocimiento del material (préstamos, reservas y devoluciones) Desinterés en la evaluación del material bibliográfico
educativo enviado por MINEDU del material bibliográfico donado por parte de entidades públicas y privadas
Anexo 1: Árbol de problemas
Informe manual de las

Búsqueda manual del
incidencias de pecosas
material bibliográfico
Retraso en realizar la solicitud de

Tiempo de espera excesivo tras
requerimientos de material bibliográfico
requerir alguno de los servicios Pérdida de información y/o material
faltante
(préstamos, reservas, devolución) bibliográfico

de material bibliográfico
Realización manual de reportes de

Obsolescencia de material
material bibliográfico solicitados por

educativo enviado por MINEDU
Dirección
245
Adecuada información del material Óptimo registro de préstamo de material
Eficiente búsqueda de material bibliográfico
educativo enviado por MINEDU bibliográfico
requerido o sugerible con pronta atención.
Anexo 2: Árbol de Objetivos
Agilización en el tiempo de
Rapidez en la ejecución respuesta de material
de procesos bibliográfico faltante en las

pecosas
Existencia de tecnología

Control de evidencias de devolución de Optimización en la realización de
material bibliográfico prestado reportes Uso de software
246
Escala de
Variable Definición Conceptual Definición Operacional Dimensión Indicador
medición
El Sistema web y móvil será

un apoyo tecnológico en la Los recursos tecnológicos e
mejora de sus procesos que informáticos empleados en los
Independiente:
se lleva a cabo en la procesos manuales llevados a TBMB: Tiempo de
Sistema de información web
biblioteca de la institución, cabo en la gestión operativa de la Organizativa Búsqueda de Minutos
y móvil
este sistema en un futuro biblioteca son de mejora en los Material Bibliográfico
será actualizado con más procesos automatizándolos.
Anexo 3: Matriz de Operacionalización de variables
mejoras.
TGR :Tiempo de
generación de Minutos
Reportes
La agilización de la gestión
operativa ayudará a mejorar

La variable “Gestión Operativa” TDPGO: Tiempo de
los procesos que se realizan
Dependiente: será medida por medio del tiempo demora en los
en la biblioteca y permitirá Minutos
Gestión operativa con reportes del avance de cada Organizativa procesos de la
brindar una mejor atención a
proceso realizado en la Biblioteca. gestión operativa
los estudiantes y docentes
de la I.E.
NSUE: Nivel de
Satisfacción del Encuesta
Usuario
247
Lluvia de ideas
Desarrollar un Sistema de Falta de orden y organización del
información web y móvil material bibliográfico en la biblioteca
Insuficiencia de uso de
recursos tecnológicos
Anexo 4: Instrumentos de recolección de datos
Realización de los procesos en la gestión

operativa de manera manual en la biblioteca
LEYENDA Pérdida de documentación

¿COMO LOGRAR EL MEJORAMIENTO Y
de registros de material
ORGANIZACIÓN EN LA GESTIÓN Subtítulo de la leyenda
bibliográfico
OPERATIVA DE LA BIBLIOTECA EN LA I.E
Símbolo Total Descripción

SAN JOSE - PACASMAYO?
1 Idea
1 Pregunta
3 Problema
248
Diagrama de Ishikawa
249
Encuesta para determinar metodología de desarrollo

Datos del Encuestado
Nombre completo: ______________________________________________________________
Profesión: ____________________________________________________________________
Ingresar en una escala de 1 al 5 el grado de importancia de cada criterio para determinar si es una
buena alternativa en cuanto a metodología para el desarrollo de un Sistema de Información Web
y móvil.
Donde:
1 2 3 4 5
Muy bajo Bajo Medio Alto Muy Alto
Criterios de Selección de Metodologías
Criterio
CS1 CS2 CS3 CS4 CS5 CS6
Metodología
RUP
XP (Extreme Programming)
Scrum
CS1: Información.
CS2: Conocimiento.
CS3: Flexibilidad.
CS4: Compatibilidad.
CS5: Facilidad de aplicación.
CS6: Tiempo largo de Desarrollo.
250
ENCUESTA N°1: Selección de metodología de desarrollo

Nombre completo: ING. ZORAIDA YANET VIDAL MELGAREJO
Profesión: INGENIERA DE COMPUTACIÓN Y SISTEMAS
Ingresar en una escala de 1 al 5 el grado de importancia de cada criterio para determinar si es
una buena alternativa en cuanto a metodología para el desarrollo de un Sistema de Información
Web y móvil.
Donde:
1 2 3 4 5
Criterio
Metodología
RUP 5 5 4 4 4 5
XP (Extreme Programming) 3 3 4 3 5 4
Scrum 4 4 3 3 4 3
CS1: Información.
CS2: Conocimiento.
CS3: Flexibilidad.
251

Nombre completo: ING. LUIS BOY CHAVIL
Profesión: INGENIERO DE SISTEMAS
Web y móvil.
Donde:
1 2 3 4 5
Criterio
Metodología
RUP 5 5 4 3 4 4
Scrum 3 3 4 4 3 3
CS1: Información.
CS2: Conocimiento.
CS3: Flexibilidad.
252

Nombre completo: ING. CÉSAR ARELLANO SALAZAR
Profesión: INGENIERO ELECTRÓNICO
Web y móvil.
Donde:
1 2 3 4 5
Criterio
Metodología
RUP 5 5 5 4 5 4
Scrum 3 3 4 4 4 4
CS1: Información.
CS2: Conocimiento.
CS3: Flexibilidad.
253
Tabla 63: Resumen de la selección de metodología de desarrollo
CRITERIOS
EXPERTO METODOLOGÍA
C1 C2 C3 C4 C5 C6
Ing. Zoraida Yanet Vidal Melgarejo 5 5 4 4 4 5
Ing. Luis Boy Chavil 5 5 4 3 3 4

RUP
Ing. Cesar Arellano Salazar 5 5 5 4 5 4
PROMEDIO 5 5 4.3 3.7 4 4.3

XP
PROMEDIO 3.3 3 4 3.3 4.3 3.7

SCRUM
PROMEDIO 3.3 3.3 3.7 3.7 3.7 3.3
Ahora haremos la sumatoria según el peso de los criterios:

Tabla 64: Resultado de la selección de metodología de desarrollo
Sumatoria
6
Criterios C1 C2 C3 C4 C5 C6
 (CP * P )
i 1
i i
Pesos
P1=0.15 P2=0.2 P3=0.2 P4=0.15 P5=0.15 P6=0.15 1
Metodología
RUP 5 5 4.3 3.7 4.3 4.3 4.4
XP 3.3 3 4 3.3 4.3 3.7 3.6
SCRUM 3.3 3.3 3.7 3.7 3.7 3.3 3.5
254
ENCUESTA DE VALIDACIÓN DEL EXPERTO

Estimado Validador:
Me es grato dirigirme a Usted, a fin de solicitar su inapreciable colaboración como experto
para validar el cuestionario anexo, el cual será aplicado al bibliotecario y a los usuarios de la
biblioteca de la I.E. San José, por cuanto considero que sus observaciones y subsecuentes aportes
serán de utilidad.
El presente instrumento tiene como finalidad recoger información directa para la investigación que
se realiza en los actuales momentos, titulado:
“Sistema de Información Web y Móvil para agilizar la gestión operativa de la biblioteca en la
I.E San José - Pacasmayo”
Para efectuar la validación del instrumento, Usted deberá leer cuidadosamente cada
enunciado y sus correspondientes alternativas de respuesta, en donde se pueden seleccionar una,
varias o ninguna alternativa de acuerdo al criterio personal del actor que responda al instrumento.
Por otra parte, se le agradece cualquier sugerencia relativa a redacción, contenido, pertinencia y
congruencia u otro aspecto que se considere relevante para mejorar el mismo.
Gracias por su aporte, Dios lo bendiga
255
ENCUESTA PARA EL BIBLIOTECARIO(A) DE LA I.E. SAN JOSÉ
Objetivo del instrumento: O b t en e r in f o rma ción p a ra determinar la eficiencia de los

procesos realizados actualmente en la biblioteca de la I.E. San José. Los resultados de esta
encuesta ayudarán a diseñar un Sistema Web y móvil adecuado para las necesidades de los
usuarios y de la institución.
Objetivo General del proyecto

Objetivos específicos del proyecto
- Reducir el tiempo de búsqueda y registro de material bibliográfico.
- Disminuir el tiempo de generación de reportes.
- Reducir los tiempos de demora en los procesos de la gestión operativa de la biblioteca.
- Incrementar el nivel de satisfacción del usuario en los distintos procesos de la biblioteca.
Antes de empezar:
• No escriba su nombre en este cuestionario.

• Sus respuestas serán tratadas estadísticamente y confidencialmente en una forma muy
estricta.
• Es importante que responda a todas las preguntas.
• Su opinión es lo valioso. Por favor, no pregunte las respuestas a sus compañeros(as).
• Primero se le pide conteste por favor las preguntas de la índole general.
• Responda los cuestionamientos de acuerdo a su experiencia y percepción, marcando con
✗ la alternativa que más se acerque a su respuesta.
DATOS GENERALES
Sexo
Masculino Femenino
Rango de edad
Hasta 24 años 25-35 años 36-45 años 46 años o más
Tiempo de trabajar en la institución
Hasta 1 año 1-5 años 6-10 años 11 años o más
256
INDICACIONES:
Al responder cada uno de los ítems marcará solo una de las alternativas propuestas.
1. El tiempo que usted emplea en la búsqueda de material bibliográfico que el usuario
solicita es:
a) Muy Malo (de 15 a más)
b) Malo (10 min -15 min)
c) Regular (6 min- 10 min)
d) Bueno (3 min-6 min)
e) Muy Bueno (menos de 3 minutos)
2. ¿Cómo califica el tiempo requerido para realizar la búsqueda manual de adeudos de
3. Cuando usted realiza el registro de un préstamo y reserva del material bibliográfico ¿el
tiempo que le requiere llevar a cabo aproximadamente es:
4. El tiempo de demora en la habilitación de nuevo material bibliográfico enviado por la

UGEL en biblioteca es de un plazo máximo de 24 horas según lo establecido por la
Dirección ¿Cómo califica el cumplimiento de dicho proceso?
a) Muy Malo
b) Malo
c) Regular
d) Bueno
e) Muy bueno
257
5. La evaluación sobre el material bibliográfico donado por entidades públicas y privadas

es efectuada por los docentes de acuerdo al área del material ¿cómo calificas el tiempo
de demora para documentar la información es?
a) Muy Malo (2 horas a más)
b) Malo (46 min – 1h 30 min)
c) Regular (21 min- 45min)
d) Bueno (16 min-20min)
e) Muy Bueno (10 min-15 min)
6. ¿Cómo califica el tiempo de demora por demanda de solicitudes de requerimientos de
material bibliográfico faltante en pecosas y /o nuevo material solicitado por docentes?
7. Al realizar el reporte semanal sobre los servicios de préstamos y deudas de material
bibliográfico ¿El tiempo en desarrollar dicha tarea es?
8. Al realizar el reporte del inventario solicitado por dirección ¿el periodo de demora en
efectuar es?
a) Muy Malo (48 horas a mas)
b) Malo (12 h – 48 h)
c) Regular (5h - 10 h)
d) Bueno (2h – 3 h)
e) Muy Bueno (1 h – 1h 30 min)
9. ¿Con qué frecuencia se ha presentado la pérdida de registro de información?
a) Muy malo (cada día)
b) Malo (cada semana)
c) Regular (cada mes)
d) Bueno (cada trimestre)
258
e) Muy bueno (nunca)

10. ¿Con que frecuencia la falta de organización con el material educativo ha generado
obsolencia del mismo?
a) Muy Malo
b) Malo
c) Regular
d) Bueno
e) Muy Bueno
11. ¿Cómo considera la existencia de un recordatorio para que los usuarios no olviden
devolver el material bibliográfico?
a) Muy Malo
b) Malo
c) Regular
d) Bueno
e) Muy Bueno
12. Usted como bibliotecaria como califica el grado de satisfacción del usuario después de
utilizar algún servicio que se brinda en biblioteca.
a) Muy Malo
b) Malo
c) Regular
d) Bueno
e) Muy Bueno
13. Su satisfacción referente de cómo efectúa manualmente los procesos de servicios,
requerimientos y adquisición, y Almacén es:
a) Muy Malo
b) Malo
c) Regular
d) Bueno
e) Muy Bueno
14. ¿Cómo calificas la existencia de un software para la agilización de los procesos de
gestión operativa de la institución?
a) Muy Malo
b) Malo
c) Regular
259
d) Bueno
e) Muy Bueno
15. ¿Está de acuerdo con la mejora de todos los procesos de biblioteca a través de la
aplicación de recursos tecnológicos?
a) Muy Malo
b) Malo
c) Regular
d) Bueno
e) Muy Bueno
260
ENCUESTA PARA LOS ESTUDIANTES DE LA BIBLIOTECA DE LA I.E. SAN JOSÉ
Objetivo del instrumento: O b t en e r in fo rma ció n pa ra determinar la eficiencia de los

procesos realizados actualmente en la biblioteca de la I.E. San José. Los resultados de esta
encuesta ayudarán a diseñar un Sistema Web y móvil adecuado para las necesidades de los
usuarios y de la institución.
Objetivo General del proyecto

Objetivos específicos del proyecto
- Reducir el tiempo de búsqueda y registro de material bibliográfico.
- Disminuir el tiempo de generación de reportes.
- Reducir los tiempos de demora en los procesos de la gestión operativa de la biblioteca.
- Incrementar el nivel de satisfacción del usuario en los distintos procesos de la biblioteca.
Antes de empezar:
• No escriba su nombre en este cuestionario.

• Sus respuestas serán tratadas estadísticamente y confidencialmente en una forma muy
estricta.
• Es importante que responda a todas las preguntas.
• Su opinión es lo valioso. Por favor, no pregunte las respuestas a sus compañeros(as).
• Primero se le pide conteste por favor las preguntas de la índole general.
• Responda los cuestionamientos de acuerdo a su experiencia y percepción, marcando con
✗ la alternativa que más se acerque a su respuesta.
DATOS GENERALES
Sexo
Masculino Femenino
Rango de edad
11-16 años más de 17 años

Tiempo de pertenecer a la institución
Hasta 1 año 1-6 años 7 años o más
261
INDICACIONES:
Al responder cada uno de los ítems marcará solo una de las alternativas propuestas
1. ¿El Tiempo de registro de identificación de usuario de biblioteca lo considera?
2. ¿El Tiempo de demora al realizar un préstamo y reserva de material bibliográfico es?

3. De una calificación de acuerdo al tiempo de demora que le genera realizar la devolución

del material bibliográfico
4. El tiempo de búsqueda del material bibliográfico que desea es:

262
5. ¿Cómo califica la posibilidad de obtener una previa información de material

bibliográfico en biblioteca antes de realizar un préstamo o reserva?
a) Muy Malo
b) Malo
c) Regular
d) Bueno
e) Muy Bueno
6. ¿Cómo consideras el uso de un software para agilizar el servicio de registro, préstamo
y reservas de material bibliográfico?
a) Muy Malo
b) Malo
c) Regular
d) Bueno
e) Muy Bueno
7. ¿Cómo calificas el poder realizar una reserva anticipada de un texto o libro desde tu
dispositivo móvil?
a) Muy Malo
b) Malo
c) Regular
d) Bueno
e) Muy Bueno
8. ¿Cómo calificas el que puedas obtener reportes de todos tus préstamos, reservas y
devolución de material bibliográfico través de un sistema web o móvil?
a) Muy Malo
b) Malo
c) Regular
d) Bueno
e) Muy Bueno
263
9. ¿Cómo califica el poder realizar la búsqueda automatizada de texto y libros desde tu

dispositivo móvil y/o PC?
a) Muy Malo
b) Malo
c) Regular
d) Bueno
e) Muy Bueno
10. ¿Cómo califica la organización del material bibliográfico en biblioteca?
a) Muy Malo
b) Malo
c) Regular
d) Bueno
e) Muy Bueno
11. Usted como usuario evalúe la atención que se le brindan en Biblioteca:
a) Muy Malo
b) Malo
c) Regular
d) Bueno
e) Muy Bueno
12. ¿Se encuentra satisfecho con el tiempo que le representa llevar a cabo cualquier
servicio (Registro, Préstamos, Reservas y Devoluciones) que brinda biblioteca?
a) Muy Malo
b) Malo
c) Regular
d) Bueno
e) Muy bueno
264
13. ¿Se encuentra satisfecho usted de que se realice el registro de forma manual en cada
uno de los servicios que brinda biblioteca?
a) Muy Malo
b) Malo
c) Regular
d) Bueno
e) Muy Bueno
14. ¿Estás de acuerdo con que se mejore todos los procesos que se llevan a cabo en
biblioteca a través de la aplicación de recursos tecnológicos?
a) Muy Malo
b) Malo
c) Regular
d) Bueno
e) Muy Bueno
Muchas gracias por su cooperación, Dios lo bendiga
265
Anexo 5: Instrumentos de Procesamiento y Análisis de información
Diagrama de Pareto
Tabla 65 : Tabla de frecuencias
N° Causas Frecuencia Frecuencia Normalizada
1 Insuficiente Tecnología 20 4,75%
2 Falta de control en la gestión operativa de la biblioteca 86 20,43%
3 Perdida de material bibliográfico 45 10,69%
Pérdida de tiempo excesiva en realización de

4 80 19,00%
procesos
5 Obsolencia de material bibliográfico 15 3,56%
6 Falta de orden en almacén de biblioteca 25 5,94%
7 Ejecución de procesos de manera manual 100 23,75%
8 Poco interés en el uso de recursos tecnológicos 50 11,88%
100,00%
TOTAL 421
266
Tabla 66: Tabla de frecuencias ordenadas
Frecuencia Frecuencia
N° Causas Frecuencia Normalizada Acumulada
Falta de control en la gestión operativa de la
100 23,75% 23,75%
2 biblioteca
3 Pérdida de material bibliográfico 86 20,43% 44,18%
Pérdida de tiempo excesiva en realización de

80 19,00% 63,18%
4 procesos
5 Obsolencia de material bibliográfico 50 11,88% 75,06%
6 Falta de orden en almacén de biblioteca 45 10,69% 85,75%
7 Ejecución de procesos de manera manual 25 5,94% 91,69%
1 Insuficiente Tecnología 20 4,75% 96,44%
Poco interés en el uso de recursos tecnológicos 15 3,56% 100,00%

8
100,00%
TOTAL 421
DIAGRAMA DE PARETO
120 120.00%
100 100.00%
100.00%
96.44%
91.69%
85.75%
80 80.00%
75.06%
63.18%
60 60.00%
44.18%
40 40.00%
23.75%
20 20.00%
0 0.00%
1 2 3 4 5 6 7 8
Causas Frecuencia
Figura 153: Diagrama de Pareto
267
Encuesta sustentadora de indicadores muestrales de los procesos de la gestión operativa

de la biblioteca.
ENCUESTA APLICADA AL BIBLIOTECARIO(A) PARA SUSTENTACIÓN DE INDICADORES
MUESTRALES
Por favor se le solicita responder de manera responsable, concisa y clara lo siguiente.
Marque con un aspa de acuerdo a lo solicitado:
1. El proceso de servicio se lleva a cabo de manera:
A) Diaria B) Mensual C) Trimestral
2. El proceso de Almacén se lleva a cabo de manera:
3. El proceso de Requerimientos y solicitud se lleva a cabo de manera:
Marque con un aspa con relación a las respuestas anteriores:
PROCESO DE SERVICIOS Marca (X)
¿Qué subprocesos se realizan de manera más recurrente por (día, mes o trimestre según lo señalado como
respuesta en la pregunta 1)?
Servicio de. Registro de Usuario
Servicio de Préstamos de Material
Servicio de Reserva de Material bibliográfico
Servicio de Devolución de Material bibliográfico
Servicio de Sanciones y suspensiones
PROCESO DE ALMACÉN Marca (X)
Inventario
Libros en Desuso
PROCESO DE REQUERIMIENTOS Y SOLICITUD Marca (X)
Solicitud de Material bibliográfico
Recepción de Nuevo Material bibliográfico
Donación de Material bibliográfico
268
Dando como resultados:
RESULTADOS DE ENCUESTA PARA INDICADORES MUESTRALES
PROCESO DE SERVICIOS
Servicio de. Registro de Usuario
Servicio de Préstamos de Material ꭓ
Servicio de Reserva de Material bibliográfico ꭓ
Servicio de Devolución de Material bibliográfico
Servicio de Sanciones y suspensiones
PROCESO DE ALMACÉN
Inventario ꭓ
Libros en Desuso
PROCESO DE REQUERIMIENTOS Y SOLICITUD
Solicitud de Material bibliográfico ꭓ
Recepción de Nuevo Material bibliográfico ꭓ
Donación de Material bibliográfico
269
Anexo 6: Validación de instrumentos
VALIDACIÓN DEL EXPERTO N°1
270
271
VALIDACIÓN DEL EXPERTO N°2
272
273
Validación del instrumento de recolección de datos de la encuesta para los usuarios de la

biblioteca de la I.E. San José - JEC
Donde:
1 2 3 4 5
Muy malo Malo Regular Bueno Muy bueno
Ítem
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Sumatoria
Colaboradores
1 3 2 2 2 4 5 4 4 5 2 3 3 2 4 45
2 4 2 2 1 4 4 4 4 5 3 3 2 2 4 44
3 4 2 3 2 4 4 4 5 5 3 3 3 2 5 49
4 3 3 3 1 4 5 4 3 4 4 4 3 2 4 47
5 3 3 2 2 5 5 5 4 5 2 2 3 1 5 47
6 3 2 2 2 4 5 5 4 4 2 3 2 1 4 43
7 4 2 2 1 5 4 4 5 5 2 3 3 2 5 47
8 4 3 2 2 4 4 5 5 5 3 3 1 1 4 46
9 3 3 3 2 5 4 4 4 4 2 4 3 2 4 47
10 4 2 3 1 5 4 5 4 5 2 4 3 1 4 47
11 3 2 3 1 5 4 5 4 4 3 3 2 2 5 46
12 4 2 3 1 4 4 5 4 4 2 3 2 2 5 45
13 3 2 3 1 4 4 5 4 4 3 2 3 2 4 44
14 3 3 2 2 4 5 4 4 5 2 3 2 1 4 44
15 3 2 2 2 4 4 4 4 4 2 3 3 2 5 44
Total 685
274
Coeficiente de alfa de Cronbach de la encuesta para los usuarios de la biblioteca de la I.E.

San José – JEC.
Su fórmula estadística es la siguiente:
K  Vi 
 1  
K  1  Vf 
Donde:
α =Alfa de Cronbach
K= Número de ítems
Vi= Varianza de cada ítem
Vt= Varianza del total
 Calculamos la variable de la Suma
Figura 154: Cálculo de la variable Suma en SPSS
275
 Luego obtenemos la varianza de cada uno de los ítems.
Figura 155: Cálculo de la varianza de cada ítem en SPSS
- Resultado de la varianza de cada ítem.
Figura 156: Resultado de la varianza por cada ítem
276
15  12, 711 
 1
15  1  28, 622 
  0.8140
Análisis de Fiabilidad en el software SPSS
Figura 157: Selección del análisis de fiabilidad en SPSS
Figura 158: Selección de ítems para el Análisis de fiabilidad en SPSS
277
Figura 159: Resultado del Análisis de Fiabilidad en SPSS
Análisis de consistencia
Nivel Valor
Muy baja 0.00 - 0.20
Baja 0.21 - 0.40
Moderada 0.41 - 0.60
Buena 0.61 - 0.80
Alta 0.81 - 1.00
Planteamiento de Hipótesis
- Hipótesis alterna (Ha): Existe una confiabilidad total.
- Hipótesis nula (Ho): No existe confiabilidad
Decisión:
Como se puede apreciar, el resultado tiene un valor α de 0.814, lo que indica que éste instrumento
tiene una confiabilidad alta, validando su uso para la recolección de datos.
278
Validación del instrumento de recolección de datos de la encuesta para el bibliotecario de la I.E. San José –
JEC.
Donde:
1 Muy malo
2 Malo
3 Regular
4 Bueno
5 Muy bueno
Ítem
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Sumatoria
Colaboradores
1 2 1 2 3 3 2 1 2 3 2 4 2 1 5 5 45
2 2 2 2 1 3 2 2 3 3 3 3 2 2 5 5 44
279
Coeficiente de alfa de Cronbach de la encuesta para el bibliotecario de la I.E. San José – JEC.
Su fórmula estadística es la siguiente:
K  Vi 
 1  
K  1  Vf 
Donde:
α =Alfa de Cronbach
K= Número de ítems
Vi= Varianza de cada ítem
Vt= Varianza del total
 Calculamos la variable de la Suma
Figura 160: Cálculo de la variable Suma en SPSS
 Luego obtenemos la varianza de cada uno de los ítems.
Figura 161: Cálculo de la varianza de cada ítem en SPSS
- Resultado de la varianza de cada ítem.
Figura 162: Resultado de la varianza por cada ítem
281
15  12, 711 
 1
15  1  28, 622 
  0.976
Análisis de Fiabilidad en el software SPSS
Figura 163: Selección del análisis de fiabilidad en SPSS
Figura 164: Selección de ítems para el Análisis de fiabilidad en SPSS
282
Figura 165: Resultado del Análisis de Fiabilidad en SPSS
Análisis de consistencia
Nivel Valor
Muy baja 0.00 - 0.20
Baja 0.21 - 0.40
Moderada 0.41 - 0.60
Buena 0.61 - 0.80
Alta 0.81 - 1.00
Planteamiento de Hipótesis
- Hipótesis alterna (Ha): Existe una confiabilidad total.
- Hipótesis nula(Ho): No existe confiabilidad
Decisión:
Como se puede apreciar, el resultado tiene un valor α de 0.976, lo que indica que éste instrumento
tiene una confiabilidad alta, validando su uso para la recolección de datos.
283
Anexo 7-A: Constancia de Aplicación de Instrumentos
284
Anexo 8-B: Constancia de Aplicación de Instrumentos
285
Anexo 9: Instrumentos de Distribución Estadística de Probabilidad

Tabla de Distribución normal
286
Tabla de Distribución t de Student
287
FORMATOS
FORMATOS
Formato 1: Declaración jurada
289
Formato 2: Carta de autorización de publicación de trabajo de Investigación en repositorio digital

RENATI-SUNEDU
290

Tesis Ingenieria de Sistemas

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BIBLIOTECA DIGITAL - DIRECCIÓN DE SISTEMAS DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIÓN

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

“SISTEMA DE INFORMACIÓN WEB Y MÓVIL PARA AGILIZAR

TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO DE INGENIERO DE SISTEMAS

AUTORAS: Br. GIL IMÁN, JOHAIRA SOLANGE

ASESOR: Dr. GÓMEZ AVILA, JOSÉ ALBERTO

Dedicado ante todo a Dios por cuidarnos día a

A mis padres, gracias por su apoyo incondicional.

A nuestro Dios Todopoderoso que me bendijo

A mis padres, por su gran amor, su esfuerzo, lucha y

DEDICATORIA ................................................................................................................................... iii

ÍNDICE DE FIGURAS ....................................................................................................................... viii

ÍNDICE DE TABLAS ......................................................................................................................... xiv

ÍNDICE DE ANEXOS ....................................................................................................................... xvii

RESUMEN ........................................................................................................................................ xix

CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 2

CAPÍTULO II: MATERIALES Y MÉTODOS ...................................................................................... 26

Objeto de estudio ...................................................................................................... 26

Tipo de investigación ................................................................................................ 28

De acuerdo a la orientación o finalidad ............................................................. 28

De acuerdo a la técnica de contrastación ......................................................... 28

Población, muestra y muestreo ................................................................................. 28

Técnicas e instrumentos, validación y confiabilidad .................................................. 37

Técnicas e instrumentos ................................................................................... 37

Validación y confiabilidad .................................................................................. 37

FASE I: Incepción ................................................................................................................ 38

FASE II – Elaboración........................................................................................................ 114

FASE III: Construcción....................................................................................................... 167

FASE IV: TRANSICIÓN ..................................................................................................... 170

CAPÍTULO III: RESULTADOS ........................................................................................................ 182

CAPÍTULO IV: DISCUSIÓN ............................................................................................................ 228

CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ........................................................... 237

Conclusiones .................................................................................................................. 237

Recomendaciones .......................................................................................................... 239

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................................................ 241

ANEXOS ......................................................................................................................................... 245

FORMATOS ................................................................................................................................... 289

Figura 30: DAN subproceso Gestionar material desfasado .............................................................. 65

Figura 90: Diagrama de colaboración CU Registrar pecosa ........................................................... 133

Figura 120: Diagramas de Clase de Diseño CU Registrar reserva ................................................. 149

Tabla 30: Beneficios tangibles en Recursos materiales .................................................................. 100

Por lo que, como estudiantes de la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad

Guadalupe, junio del 2019

Actualmente los procesos operacionales que se desarrollan en biblioteca de la I. E San José no se

Referente al tema en investigación se halló antecedentes que tienen relación como:

aplicación de la metodología RUP y la implementando un sistema informático web lograron de

Por medio de la presente investigación se justifica económicamente porque la implementación del

(números y letras), que son valores o resultados de mediciones en cambio la información no es

todas sus tiendas y sucursales manteniendo información actualizada de stock de productos y de

entornos de programación cuentan con herramientas que posibilitan y facilitan la labor de

Siguiendo las herramientas para el desarrollo de un proyecto mencionaremos las metodologías de

Otra de las plataformas más conocidas y utilizadas en el mundo de la programación móvil es

La Institución Educativa San José-JEC está ubicada en la provincia de Pacasmayo-Perú,

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

CAPÍTULO II: MATERIALES Y MÉTODOS

Código Personal Unidad Cantidad

Código Descripción Unidad/Medida Cantidad

Tinta para impresora ecotank negro Unidad 1

Tinta para impresora ecotank colores Unidad 3

Folder Manila Unidad 5

Código Descripción Origen - Destino Unidad/Medida Cantidad

Pasajes Chepén -San José Transporte público 200

Código Descripción Unidad/Medida Cantidad

6364 Telefonía móvil Minutos 1000

(360) (1.96) 2 (0.5*0.5)

(250) (1.96) 2 (0.5*0.5)

(240) (1.96) 2 (0.5*0.5)