INTELIGENCIA

EMOCIONAL
¿Puede aplicarse en el trabajo?
La inteligencia emocional consiste en una forma de interactuar con
el mundo teniendo en cuenta sentimientos, emociones y
habilidades como la autoconciencia, motivación, empatía, agilidad
mental y control de impulsos.

Las personas que cuentan con mayor inteligencia emocional tienen

mayores posibilidades de sentirse más satisfechas y mostrarse más
eficaces en la vida.

La inteligencia emocional es un aspecto muy importante dentro de

la empresa, y así lo afirma Daniel Goleman:

” Las normas que gobiernan el mundo laboral están cambiando. En la

actualidad no sólo se nos juzga por lo más o menos inteligentes que
podamos ser ni por nuestra formación o experiencia, sino también por
el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos o con los
demás”.
En las empresas se toman en cuenta dos aspectos importante: la
capacidad de adaptación a los cambios y formación de equipos.

Goleman enfatiza dentro de las empresas las capacidades emocionales

individuales, habilidades para el trabajo en equipo y la nueva empresa
que se organice con inteligencia emocional.

Las competencias emocionales más importantes para tener éxito en el

campo laboral son:

- Conciencia política
- Influencia
- Capacidad de liderar equipos
- Motivación al logro
- Iniciativa
- Adaptabilidad
- Confianza en uno mismo
- Empatía
- Capacidad de desarrollo de las demás personas
¿Cómo manejar la inteligencia emocional?
Aunque las competencias son una parte clave de la inteligencia emocional, lo cierto es que existen
acciones que pueden llegar a mejorar nuestra inteligencia emocional y ayudar al desarrollo con respecto
al resto de las personas.

Existen métodos para controlar las emociones y para controlar “en parte” la inteligencia emocional.

Para controlar las emociones hay que aprender a conocerse a uno mismo, antes de intentar conocer a los
demás, intentando explicar lo que pasa, hablar de sentimientos, identificar valores y defectos y expresar
con palabras lo que se siente.
Saber conocerse, motivarse a uno mismo, buscar ser mejor persona, mejorar las
relaciones, controlar las emociones son aspectos muy importantes en la vida y en lo
laboral y son las principales claves de la inteligencia emocional.

Las emociones positivas mejoran los resultados en la empresa, consiguen mayor

rendimiento, mientras que las emociones negativas frenan el rendimiento. Por eso
mismo es tan importante saber controlar todo tipo de emociones, saber sobrellevar
cada situación a favor del trabajo que se está desarrollando.

Los beneficios y ventajas de la inteligencia emocional en la empresa:

- Mejor motivación
- Mejor clima laboral
- Mejor comunicación en la empresa
- Mejor percepción de uno mismo como persona y en el trabajo
- Los procesos de cambio y mejora son más llevaderos y agilizan
- Los trabajadores son más responsables
- Aumenta eficiencia y eficacia de personas y equipos en el trabajo
- El liderazgo se ve reforzado
- Mejora la rentabilidad en la empresa
La inteligencia emocional en la empresa debe pasar por la propia persona, por el propio
desarrollo personal en que se intenta conocer a uno mismo y buscar una mejora continua. De
esta manera, la mejora empezará desde uno mismo para ir de cara a los demás y a la empresa.

De hecho, Goleman también descubre en sus investigaciones que, las personas que alcanzan
altos niveles en la empresa tienen un gran control de sus emociones, generan entusiasmo y se
encuentran motivadas, tienen una gran capacidad de trabajo en equipo y en influir en los
estados de ánimo de los demás.
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ELABORADO PARA EL PROGRAMA ESPECIALIZADO EN ATENCIÓN AL

CIUDADANO DEL INSTITUTO AUTÓNOMO DE GESTIÓN PÚBLICA - INAGEP
(AREQUIPA-PERÚ)