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CLIENTE CANCELA

Buenas tardes,

En esta oportunidad nos estamos contactando con el local XXX para hacerle saber
que el pedido XXX ha quedado cancelado a solicitud del cliente. Hemos tratado de
comunicarnos al teléfono XXX sin lograr contacto. Este número se encuentra en su
perfil, por lo cual le agradeceríamos si pudiera confirmarlo. En caso de que sea
incorrecto favor enviar el número correspondiente a restaurantes@pedidosya.com y
lo actualizaremos a la brevedad.

Quedamos a las órdenes,

Saludos cordiales.
Facundo T.
Atención al Cliente - PedidosYa

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Hola XXX,

Puedes adjuntar en respuesta a este correo la captura.

Aguardamos su respuesta.

Saludos cordiales.
Gabriela M.
Atención al Cliente - PedidosYa

142764136 no ent.
142740129 no en

143820966
143845209 no ent
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INICIO CHAT

¿En que te podemos ayudar?

● Buenas tardes, ¿En que le podemos ayudar?

● Buenas noches, ¿En que le podemos ayudar?

DISCULPAS:

● Entiendo, te pedimos disculpas por la demora en la entrega del pedido.

● Entiendo, te pedimos disculpas por los inconvenientes en la entrega del

pedido.

● Entiendo, te pedimos disculpas por el error con su pedido.

● ¿Me aguardas unos minutos en línea, mientras verifico que sucede, por
favor?

● ¿Me aguardas unos minutos mientras gestiono la cancelación, por favor?

¿Me aguardas un momento en línea, mientras verifico su pedido, por favor?

¿Me aguardas un momento en línea, mientras gestionó el envío por favor?

CANCELA:

Entiendo, ¿Por qué motivo lo cancela?

REINTEGRO:

Desde Pedidosya el reintegro lo procesamos de forma automática, pero

dependiendo del banco emisor de su tarjeta es el tiempo en el que lo podrá ver
reflejado en su cuenta.

PENDIENTE/ CANCELADO.

Verificamos que el pedido no se confirmó por el local, pero por error de la

plataforma, el mismo se marcó como entregado. Te pedimos sinceras disculpas,
entiendo que realmente deseas recibir el mismo, pero en este caso, tenemos que
proseguir a cancelarlo.

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AGUARDANDO RESPUESTA DEL LOCAL / GESTIONANDO CONSULTA

● Sigo gestionando tu solicitud, ¿Podrías aguardar en línea un poco más por

favor?

● Gracias por mantenerte en línea, estoy gestionando tu solicitud, aguarda un

momento por favor.

● Estamos tratando de contactar al local. Te pido disculpas por la demora. Por

favor aguarde un momento más.

● xxx aun gestionamos su consulta, te pedimos disculpas por la demora. Por

favor aguarde un momento más.

● Gracias por aguardar, disculpa la demora. Estamos tratando de contactar al

local para verificar que sucede pero aún no obtenemos respuesta. Te pido
un momento más por favor.

● Gracias por aguardar, hemos tratado de contactar al local, pero

lamentablemente no obtuvimos respuesta del mismo. Te pedimos disculpas
por los inconvenientes. Si desea, puede aguardar un momento más a que le
llegue el pedido, o lo podemos cancelar. Como desee.
LOCAL NO CONTESTA / CANCELO.

Gracias por aguardar, hemos tratado de contactar al local, pero no obtuvimos

respuesta del mismo. Te pedimos sinceras disculpas, entiendo que realmente
deseas recibir el mismo, pero en este caso, tenemos que proseguir a cancelarlo.

Lamentablemente, el pedido no podrá ser entregado, debido a que el ​local está

cerrado​, y tuvo problemas para poder entregar tu pedido. Desde PedidosYa te
pedimos nuestras más sinceras disculpas, entendemos que desearías recibir tu
pedido, en tiempo y forma como lo prometido. Lamentamos las molestias.
jumbokilmes@moztazaweb,com.ar

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PENDIENTE DE CONFIRMACIÓN.

Gracias por aguardar. Verifiqué el pedido y el mismo aún no ha sido confirmado por
parte del local, esto puede tardar algunos minutos más, dependiendo la demanda
del mismo. Si deseas puedes aguardar a que te llegue el mail, con la confirmación
del pedido y la hora de entrega actualizada.

Disculpa la demora, en este caso te comento que tu pedido aún se encuentra

pendiente de confirmación, porque estamos en busca del cadete más cercano para
que pueda efectuar la entrega de tú pedido lo más breve posible.

En este caso verificamos que el pedido no pudo ser confirmado por la intermitencia
en el sistema. Por lo que procederemos a cancelarlo.

Gracias por aguardar, en este caso te comento que tú pedido aún se encuentra
pendiente de confirmación, porque estamos en busca del cadete más cercano para
que pueda efectuar la entrega de tú pedido lo más breve posible. Me gustaría
comentarte que lamentablemente no tenemos un tiempo estimado de cuánto pueda
llegar a demorar.

PENDING:

Gracias por aguardar. La demora por tu pedido está siendo trabajada por el sector
específico de entregas, se van a estar comunicando contigo en los próximos
minutos a fin de poder darte la información efectiva. Te pedimos disculpas por las
molestias ocasionadas. ¿Me confirma que este teléfono que tenemos registrado en
el que lo podemos contactar?

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REDELIVERY

Gracias por aguardar y disculpa la demora. El cadete que iba a efectuar la entrega
de tu pedido sufrió un inconveniente, lo que ocasionó la demora en la entrega. Te
pedimos sinceras disculpas por esta situación. En este caso, hemos solicitado que
un nuevo cadete entregue su pedido, lo antes posible.

Gracias por aguardar, verificamos que cuando el cadete se despacho al local tuvo
un inconveniente, lo que ocasionó que no pudiera realizar la entrega de tu pedido, te
pedimos disculpas por lo sucedido. En este caso si aún desea seguir aguardando el
pedido, podemos solicitar que el pedido se envíe nuevamente con otro cadete, o lo
podemos cancelar, si ya no desea aguardar.

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REENVÍO FALTANTES / INCORRECTOS

en este caso si aún desea podemos solicitar que el faltante se envíe nuevamente
con otro cadete, lo que puede tardar 20 minutos aproximadamente según la
demanda. O puedo acreditarle un cupón por las molestias generadas, y usted
realiza una nueva orden aplicando el cupón de descuento.

Gracias por aguardar. En este caso desea quedarse con ese pedido, y le realizamos
un cupón de descuento por las molestias. O prefiere que solicitemos el reenvío del
pedido, en este caso demoraría aproximadamente 20 a 30 minutos, por la demanda.

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​CHAMUYO / DISCULPAS EN GRAL.:

Entendemos que no podemos darte la solución que deseas, sin embargo nos
comunicaremos con el sector correspondiente, reportando lo sucedido, para
entender la situación y prevenir futuros inconvenientes
Entendemos que no podemos darte la solución que deseas, sin embargo nos
comunicaremos con el sector correspondiente, reportando lo sucedido, para
entender la situación y prevenir futuros inconvenientes

Entendemos las molestias que esto pueda causar, te pedimos nuestras sinceras
disculpas, y agradecemos tus comentarios para mejorar nuestro servicio. No te
preocupes, que estaré reportando el atraso del pedido, al sector correspondiente.

Lamentamos mucho que el pedido no haya sido entregado en tiempo y forma.

Entendemos que no podemos darte la solución que deseas, sin embargo nos
comunicaremos con el sector correspondiente, reportando lo sucedido, para
entender la situación y prevenir futuros inconvenientes.

● Debemos pedirte disculpas por los inconvenientes generados en este caso.

Día a día trabajamos para mejorar el servicio que te brindamos, sin embargo
en esta oportunidad has tenido inconvenientes que no hemos podido prever.

● Entiendo, lamentamos los inconvenientes. Es un cupón de resarcimiento por

los inconvenientes, no por el total del pedido, por lo que el valor lo maneja
otro sector independiente.

CUPÓN:

Desde ​PedidosYa​ entendemos tu disconformidad por la situación y queremos que tu

próxima experiencia sea la mejor. Por tal motivo te brindaremos un cupón con
dinero a tu favor para que puedas utilizar en cualquiera de los locales adheridos. El
mismo tiene validez de 30 días. Recuerda, para poder utilizar el cupón tienes que
chequear antes que el restaurante acepte cupones, existe un filtro llamado "cupón"
que te ayudará.
te pido disculpas, en este momento estaré notificando al sector correspondiente y prontamente
estarán comunicándote contigo.

Desde ​Appetito24​ entendemos su disconformidad por la situación y queremos que

su próxima experiencia sea la mejor. Por tal motivo queremos brindarle un cupón
con dinero a su favor para que pueda utilizar en cualquiera de los locales adheridos.
El mismo tiene validez de 30 días. Recuerde, para poder utilizar el voucher tiene
que chequear antes que el restaurante acepte cupones, existe un filtro llamado
"cupón" que lo ayudará.

NO ES POSIBLE ENVIAR FALTANTE:

Como no es posible enviarle el faltante por el momento, estaremos cargando un

cupón a su cuenta, para que lo pueda utilizar en su próxima compra, por el valor del
faltante, más un plus por parte de ​PedidosYa​. El mismo tiene validez de 30 días.
Recuerda, para poder utilizar el voucher tienes que chequear antes que el
restaurante acepte cupones, existe un filtro llamado "cupón" que te ayudará.

Como no es posible enviarle el faltante por el momento, estaremos cargando un

cupón a su cuenta, para que lo pueda utilizar en su próxima compra, por el valor del
faltante, más un plus por parte de ​Appetito24​. El mismo tiene validez de 30 días.
Recuerda, para poder utilizar el voucher tienes que chequear antes que el
restaurante acepte cupones, existe un filtro llamado "cupón" que te ayudará.

NO SE ENTREGARÁ:

Gracias por aguardar. Te comento que cuando el cadete se despacho al local tuvo
un inconveniente, lo que ocasionó que no pudiera realizar la entrega de tu pedido.
Te pedimos sinceras disculpas, entiendo que realmente deseas recibir el mismo,
pero en este caso, tenemos que proseguir a cancelarlo.

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PROBLEMAS CUPONES
 ● Te comento que los cupones, son otorgados aleatoriamente entre los
usuarios, mediante diferentes campañas de marketing. La idea es que todos
los usuarios de nuestra plataforma, puedan ser beneficiarios de esta
promoción en algún punto. Sentimos mucho que aún no hayas recibido un
cupón.

● Te pedimos disculpas por el incidente, en este caso hemos visualizado que

ha utilizado uno de los cupones, esta campaña cuenta con un limite de un
uso único por usuario.

● Gracias por aguardar, en este caso estaremos reportando el error con su

cupón al sector correspondiente, debido a que por el momento hay
problemas técnicos con estos códigos, para que lo puedan solucionar lo más
rápido posible. Te pedimos disculpas por las molestias que esto pueda
ocasionar.
Local cerrado:

Los locales pueden inactivarse en la plataforma de Pedidos Ya por minutos

determinados, acorde a la demanda que reciban. Por ende, cuando se logra cumplir
con la demanda y con los tiempos estimados de entrega de los pedidos, el mismo
aparecerá online nuevamente en la app. Le pedimos disculpas por el incidente,
estaremos verificando lo sucedido para evitar futuros inconvenientes.

Reportamos:

● Gracias por aguardar, en este caso estaremos reportando el error con su

cupón al sector correspondiente, para que lo puedan solucionar lo más rápido
posible. Lamentamos mucho las molestias que esto pueda ocasionar.

● Lamentablemente no tenemos un tiempo estimado de cuanto pueda tardar,

ya que lo gestiona otro sector. Pero estaremos trabajando para que sea lo
antes posible.

● Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Te informo que

actualmente estamos presentando problemas técnicos con los cupones sin
embargo ya estamos trabajando es esto para solventarlo en el menor tiempo
posible.

● Lamentablemente las compañías telefónicas están teniendo una

intermitencia, por este motivo no te ha llegado el mensaje de notificación.
Esto mismo ya se está gestionando para poder solucionar.: solicitamos si
puedes corroborar en la configuración de tu teléfono, tener las notificaciones
 de los mensajes activadas, y corroborar el mismo dentro de lapsos cortos de
tiempo, para poder ver el mensaje en caso de que llegue.

NO VEN LA SECCIÓN MIS CUPONES:

Lamentamos los inconvenientes, me gustaría comentarle que por el momento

estamos con intermitencias en el sistema, en relación a los cupones. Por lo que ya
lo hemos reportado para que se pueda solventar lo antes posible, le sugerimos que
pruebe intentarlo más tarde.

Le pedimos disculpas por lo sucedido. Lamentablemente no tenemos un estimado

de cuanto tardará para solucionarlo. Estamos trabajando para que se solucione lo
antes posible.

En este caso, si tiene el cupón en su cuenta, si le volverá el cupón a la sección "mis

cupones"

Referidos:

La persona que tenga la app de PedidosYa, puede compartir el código del primer
pedido. Y una vez que hagas la compra en 24 horas, le llega un código a esa
persona a la cual le compartiste, para que pueda hacer una compra, mayor a $250.
Desde la aplicación de una persona, que tenga pedidos en su cuenta. En el menú
de la izquierda, dice "invitá amigos y ganá $"

COMO UTILIZAR?

Para poder utilizar el cupón tienes que chequear antes que el restaurante acepta
cupones, existe un filtro llamado "cupón" que te ayudará. Luego tienes que hacer el
pedido como lo haces normalmente, una vez que eliges tu comida y vas a la sección
de método de pago, cuando pasa al siguiente paso aparece la opción de agregarlo.
Seleccione "finalizar pedido" y una vez que esté finalizado, verás reflejado el
descuento del cupón automáticamente.

CUPON REFERIDOS:

Comprendo, en este caso estaremos reportando el error con su cupón al sector

correspondiente, para que lo puedan solucionar lo más rápido posible, debido a que
por el momento estamos con problemas técnicos en relación a este tipo de cupones.
Lamentamos mucho las molestias que esto pueda ocasionar.

No tenemos un tiempo estimado de cuanto pueda tardar,pero estaremos trabajando

para que se solucione lo antes posible.