Nombre de la materia

Inteligencia De Negocios En Web

Nombre de la Licenciatura
Licenciatura en ingeniería en sistemas

Nombre del alumno

Matrícula

Nombre de la Tarea
Redes Sociales
Unidad #
7

Nombre del Tutor

Sandra Esmeralda Reyes Galván
Fecha
18//12/2019
 Unidad 7: Redes Sociales
Inteligencia De Negocios En Web

Las oportunidades de crecimiento en el negocio

Las redes sociales están siendo utilizada para generar nuevos ingresos a partir de las
oportunidades con base en los clientes actuales, donde se dan a conocer nuevos
productos o servicios, o para aumentar los que ya se ofrecen. Mediante la identificación
de las necesidades no satisfechas entre los clientes actuales y el desarrollo de productos
y servicios basados en el valor para satisfacer esas necesidades, las empresas pueden
diferenciarse de su competencia, así como generar ventas incrementales. Un ejemplo de
cómo los medios sociales pueden cumplir con esto es “MyStarbucksIdea” (que permite a
los clientes mandar ideas para los nuevos productos y prácticas de Starbucks).

Los medios de comunicación social también está siendo utilizado para atraer a amplios
rangos de nuevos clientes, estas nuevas oportunidades se pueden detectar en lo que
desean o requieren los clientes existentes. Abundan las posibilidades de crecimiento
para las empresas que idean formas innovadoras para identificar y adquirir los posibles
nuevos compradores. La campaña de foto-etiquetado de IKEA en Facebook ilustra cómo
los medios sociales pueden ser utilizados para difundir la palabra a los posibles nuevos
clientes mucho más rápido, más eficaz y menos costosa que las campañas tradicionales.
La compañía de muebles para el hogar sueca quería promover la apertura de una nueva
tienda en Malmö, Suecia. Se creó una página de perfil para el gerente de la tienda en
Facebook y publicaba diferentes fotos de productos IKEA. Para generar entusiasmo por la
tienda y los productos de IKEA, la compañía hizo un concurso, en el cual, la primera
persona que pudiera etiquetarse con su nombre en la foto del gerente, podía ganar el
producto que se mostraba. En poco tiempo, miles de personas se etiquetaban a sí
mismos en las fotos de productos que iban desde camas, floreros, sofás, y más, en un
intento por ganar. No es sorprendente que la campaña se extendió rápidamente por
todos lados, lo que genera un aumento masivo de reconocimiento hacia la marca.

Las empresas pueden utilizar las redes sociales para acceder a nuevos mercados
globales. Las compañías que dan a probar sus aplicaciones a nivel mundial es un buen
ejemplo de esto. La gente puede descarga las aplicaciones de forma gratuita. Los
usuarios envían sus comentarios acerca de lo que experimentan, luego se comunica la
retroalimentación al equipo de desarrollo para su consideración. Tal opinión es muy
importante para la marca, así pueden detectar y entender las necesidades y preferencias
de los clientes en regiones o mercados específicos y establecer relaciones con ellos sin la
necesidad de una presencia física.

Los medios sociales también proporcionan una oportunidad para que la empresa haga
participar a su base de empleados en la promoción de su marca. Con los empleados que
ya participan de manera creíble en las conversaciones en línea como parte de la
población de consumidores, es una extensión natural de una empresa para alentar y
servir como fans y facilitadores.

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 Unidad 7: Redes Sociales
Inteligencia De Negocios En Web

¿Qué pasa si la empresa no participa en las redes sociales?

Ignorar a los medios de comunicación social no va a hacer que desaparezcan o
disminuyan los comentarios buenos o malos y su impacto. Los medios sociales está aquí
y está sucediendo, independientemente de qué empresas participan. Si una empresa
decide no actuar, encontrará competidores que llenarán rápidamente ese vacío y,
potencialmente, podía ver su marca y reputación dañada por los comentarios críticos
que adquieren una vida propia y “se hacen virales”. Entonces, lo mejor es estar presente
para poder comunicar lo que la marca tenga que decir.

Las oportunidades y riesgos anteriores se incorporan en lo que se llama como “activismo

de los consumidores.” Cuando una empresa utiliza los medios sociales en el camino
correcto para atraer a los clientes, se encontrará clientes que están más que dispuestos
a convertirse en una extensión en cuanto a ventas (publicidad positiva al recomendar los
productos o servicios) y hasta de servicio al cliente (a veces se ayudan entre ellos), para
ayudar a difundir la buena palabra y atraer a otros clientes.

A continuación vemos una infografía que nos muestra como ayudan los medios sociales
a la empresa.

Los requerimientos para programar dichas aplicaciones web

Solo que sean dinámicos, con visibilidad, ricos en contenido concretos para que el cliente
pueda entender el contexto y llegar rápido al objetivo.

Las herramientas que te ayudarían a analizar la información de redes sociales

1) Hootsuite

Es una de las más populares en la web. Su enorme ventaja es que cubre múltiples
plataformas tales como Twitter, Facebook, LinkedIn, WordPress y Foursquare.

Los informes de análisis semanales y su excelente aplicación de flujo de trabajo (permite

la delegación de tareas y enviar mensajes privados) son muy útiles cuando hay más de
una persona manejando las cuentas de las redes sociales.

2) TweetReach

Es perfecto si lo que pretendes monitorear el alcance que tienen tus tweets, ya que es
muy efectivo midiendo el impacto real y las implicaciones de las conversaciones de las
redes sociales.

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 Unidad 7: Redes Sociales
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Es una buena forma de enterarte quiénes son los seguidores con más influencia y
guiarte hacia la audiencia correcta en la que te tienes que centrar cuando quieras
compartir y promover contenido.

3) Social Mention

Analiza la información de una manera más profunda y también mide la influencia en

cuatro categorías: Strenght (Fortaleza), Sentiment (Sentimiento), Passion (Pasión) y
Reach (Alcance). Tiene un impresionante alcance y puede involucrarse en hasta 30
diferentes tipos de redes sociales.

4) Twazzup

Es muy buena para que los novatos en redes sociales (7 de cada 10 usuarios en las
empresas en Latinoamérica) puedan monitorear su cuenta de Twitter. Sólo necesitas
meter el nombre que quieras rastrear e instantáneamente consigues actualizaciones en
tiempo real: los influenciadores más activos, las fotos y los links que fueron más
retuiteados y, lo más importante, las diez palabras claves relacionadas con tu búsqueda.

5) HowSociable

Si quieres medir la presencia de tu marca y la de tus competidores en las redes sociales,

esta es la herramienta perfecta. Una cuenta gratis te permite rastrear 12 plataformas de
redes sociales, incluyendo Tumblr y WordPress. Si quieres monitorizar 24 plataformas
más: Facebook, Pinterest, Twitter, etc., entonces necesitas una cuenta pro.

También nos gusta porque presenta la información de una manera diferente, con
puntuaciones específicas para cada plataforma, lo que te permite comprobar qué
plataforma funciona mejor para tu marca y cuales son las que necesitan más atención.

6) TweetDeck

Satisface las necesidades básicas de cualquier usuario de Twitter, por eso es una buena
opción para principiantes. Es excelente para poder programar tuits y monitorizar tus
interacciones y mensajes, así como para rastrear hashtags y gestionar varias cuentas.

Si llegaste hasta aquí leyendo y le diste click a varias de estas herramientas te habrás
dado de cuenta de que, por cada una, hay otras muchas que podrían gustarte.

Como dijimos, todo listado es arbitrario. Estas son las 6 herramientas gratuitas que
hemos probado en GROU, aunque la que utilizamos actualmente es la herramienta de
Social Inbox de HubSpot ya que nos permite tener la información más relevante dentro
de una misma plataforma de marketing sin la necesidad de tener que acceder
diariamente a diferentes plataformas.

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 Unidad 7: Redes Sociales
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Lo más importante es que entender el concepto de escucha activa, esencial en toda

estrategia de marketing digital.

Para poder escuchar, hay que detectar a tiempo las conversaciones sobre la marca que
se generan en el entorno online: por eso el monitoreo es clave y es una de las cinco
actividades más importantes para desarrollar el Inbound Marketing de cualquier
empresa.