GFPI-F-019 - Formato - Guia - de - Aprendizaje OKOK

GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE
 Denominación del Programa de Formación: TECNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA.

 Código del Programa de Formación: 122121
 Nombre del Proyecto: Apoyo en el desarrollo de procedimientos administrativos a través de la
empresa didáctica de servicios administrativos.
 Fase del Proyecto: EJECUCIÓN.
 Actividad de Proyecto: Estructurar las actividades de los procesos administrativos y contables de
acuerdo con las políticas de las empresas asistidas y la normatividad vigente.
 Competencia:
 APOYAR EL SISTEMA DE INFORMACIÓN CONTABLE EN CONCORDANCIA CON LA NORMATIVIDAD.
 ORGANIZAR LA DOCUMENTACIÓN TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS LEGALES Y DE LA
ORGANIZACIÓN.
 PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE SE ORIGINEN DE LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS,
SIGUIENDO LA NORMA TECNICA Y LA LEGISLACION VIGENTE.
 FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE
LA ORGANIZACIÓN.
 ORGANIZAR EVENTOS QUE PROMUEVAN LAS RELACIONES EMPRESARIALES, TENIENDO EN CUENTA
EL OBJETO SOCIAL DE LA EMPRESA.
 COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA.
 PROMOVER LA INTERACCION IDONEA CONSIGO MISMA, CON LOS DEMAS Y CON LA NATURALEZA
EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL.
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar:
 Contabilizar las operaciones de la empresa, teniendo en cuenta normas contables, comerciales,
tributarias y laborales, de acuerdo con el Plan Único de Cuentas del sector.
 Recibir los documentos de acuerdo con las políticas organizacionales y la legislación vigente.
 Redactar documentos organizacionales teniendo en cuenta el asunto, el tipo, las funciones de la
unidad administrativa; aplicando las normas gramaticales, de semántica y de sintaxis, las normas
técnicas colombianas vigentes para la elaboración y presentación y las normas de gestión de la
calidad.
 Despachar los documentos generados en la unidad administrativa, teniendo en cuenta las normas
gramaticales y de sintaxis, las normas técnicas colombianas para la elaboración y presentación de
los documentos, las normas internas y la legislación vigente.
 Operar los recursos tecnológicos requeridos para el recibo, el despacho y la organización de los
documentos, de acuerdo con las políticas institucionales.
 Proporcionar atención y servicio al cliente personal y a través de los medios tecnológicos y los
aplicativos disponibles, teniendo en cuenta la comunicación empresarial, los estándares de calidad
y las políticas de la Organización.
GFPI-F-019 V3
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
 Utilizar los aplicativos (Software y Hardware) y sus características para la satisfacción de los clientes
y el mejoramiento continuo de acuerdo con las políticas de la Organización.
 Aplicar el proceso administrativo al desarrollo del evento, de acuerdo con el propósito, objetivo,
plan, protocolo, los medios de divulgación y las políticas de la organización
 Divulgar el evento teniendo en cuenta el medio, el protocolo y las normas de la organización.
 Realizar intercambios sociales y prácticos muy breves, con un vocabulario suficiente para hacer una
exposición o mantener una conversación sencilla sobre temas técnicos.
 Encontrar vocabulario y expresiones de inglés técnico en anuncios, folletos, páginas web, etc
 Duración de la Guía:
Fecha de inicio: Mayo 1 de 2019.
Fecha de finalización: Junio 15 de 2019.
2. PRESENTACION.
Estimados aprendices
Bienvenidos a la Fase de Ejecución, recuerden que estamos trabajando uno de los procesos más importantes
de cualquier organización o empresa: LA ADMINISTRACION.
Es por ello que conoceremos como Tramitar la documentación empresarial recibida y producida según las
normas vigentes, utilizando los recursos tecnológicos disponibles, además aprenderemos como organizar
eventos empresariales teniendo en cuenta el protocolo, las normas de la organización, los medios
tecnológicos para la comunicación empresarial y como debemos prestar un excelente servicio al cliente,,
actividades esenciales para fortalecer la GESTION ADMINISTRATIVA de cualquier empresa.
Ahora bien si todo lo anterior es importante no lo es menos el uso del inglés, dado que con la globalización
del mundo el manejo o al menos el conocer un inglés técnico nos permite realizar mejor nuestro trabajo y
llegar a todo tipo de clientes que cada día son más exigentes en cuanto a comunicación se refiere.
Iniciamos una etapa de compromiso al 100%, dado que debemos trabajar al ritmo de la directrices de los
instructores a elaborar el producto final para ser entregado a las microempresas que estamos apoyando.
Recuerden que para el desarrollo de la guía además de los documentos o material de apoyo sobre los
distintos temas abordados, también pueden consultar en la biblioteca virtual del SENA:
http://biblioteca.sena.edu.co/ ó visitar la biblioteca física del C.T.A.

3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE.
3.1 Actividades de Reflexión inicial.

“INTERVENCION DEL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL”
Las intervenciones para el desarrollo organizacional muchas veces dan como resultado un cambio positivo.
Las intervenciones que dependen de la participación de los miembros de la organización suelen crear
franqueza y confianza entre los compañeros de trabajo, así como respecto por los demás. Las intervenciones
también sirven para que los empleados entiendan que la compañía quiere fomentar que corran riesgos y
delegarles facultades. El vivir estas características desembocaría en un mejor desempeño organizacional.
No obstante, todo agente del cambio involucrado en las actividades del desempeño organizacional IMPONE
SUS SISTEMAS DE VALORES a las personas implicadas en la intervención sobre todo cuando la causa de esta
es la desconfianza entre compañeros de trabajo. El agente del cambio para afrontar este problema, podría
reunir a las partes afectadas para que discutieran, abiertamente, cómo perciben el cambio.
Si bien muchos agentes del cambio son muy versados en los métodos del desempeño organizacional, a veces
transitan por la delgada línea que divide el éxito del fracaso.
¿Qué podría hacer el agente del cambio para garantizar el cumplimiento de los objetivos?
¿Un problema sería nuestra falta de flexibilidad?
¿También afectaría al cambio la mala actitud de sus colaboradores?
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.)
Suponga que su Asistente es ideal en todos los sentidos menos en uno: Es un desastre para tomar sus
mensajes telefónicos cuando Usted no está en la oficina. Como usted con frecuencia está en sesiones de
capacitación y las llamadas son prospectos de ventas, le interesan mucho. Usted ha identificado que, en el
caso de su Asistente, tomar los mensajes debidamente es un comportamiento de gran impacto.
De acuerdo a “Analice los factores que contribuyen al desempeño y sus consecuencias” y “Desarrolle una
estrategia para moldear”; elabore en forma adecuada para moldear el comportamiento de su Asistente.
Identifique algunos de los factores que podrían estar contribuyendo a su incapacidad para tomar mensajes,
éstos pueden ir desde un exceso de trabajo hasta una mala comprensión de la importancia de la tarea
(puede destacar la subordinación), Después prepare una estrategia para moldearla y determine qué es lo
que puede cambiar: la tecnología disponible, la propia tarea, la estructura del empleo, o algún otro
elemento del desempeño.
Ahora proyecte su intervención mediante una breve junta con su Asistente; en la cual le explicará el cambio
que espera. Pida a un amigo que le ayude a desempeñar un rol en su intervención. ¿Piensa que tendría
éxito en una situación real?
3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).
Tramitar la documentación empresarial recibida y producida según las normas vigentes,

utilizando los recursos tecnológicos disponibles y procurando el fortalecimiento de los hábitos
saludables y el autocuidado.
3.3.1 LA CONTABILIDAD Y LOS INFORMES CONTABLES Y FINANCIEROS.
Uno de los sectores más amplios de nuestra economía, es aquel conformado por los microempresarios y
pequeños empresarios que integran, sin lugar a dudas, uno de los grupos económicos más importantes para
el país.
Toda empresa, cualquiera que sea su tamaño, debe cumplir con requisitos similares para que su
funcionamiento se enmarque dentro de las exigencias de la ley.
Debe acabarse el mito de las pequeñas empresas no necesitan cumplir con requisitos, como la inscripción
ante la Cámara de Comercio, o con deberes como pagar los impuestos; porque sin importar su tamaño son
empresas y como tales deben formalizarse.
Para tal caso, la contabilidad es necesaria para todas las organizaciones porque permite darle un orden a las
operaciones que se dan dentro de la empresa. Para al final consolidar esta información en informes que
permitirán a los empresarios tomar decisiones.
A partir de los últimos años, la contabilidad de empresas y organizaciones deja de verse como el simple
resultado de acumulación de resultados históricos de datos incompletos y desactualizados, elaborados con
un enfoque tributario que sacrificaba la esencia de los hechos económicos.
Con la globalización, la contabilidad pasa a usarse como el medio informativo confiable al que podrán
acceder los inversionistas, ejecutivos, trabajadores, el fisco y el público interesado en conocer el
desenvolvimiento de una empresa o un grupo de empresa. Los estados financieros serán el termómetro que
medirá con razonable precisión los resultados económicos y la situación financiera.
La contabilidad se constituye como una herramienta administrativa que informa con fiabilidad y control
generando seguridad. Por ende, sus resultados deben ser objetivos, para que con ellos la gerencia pueda
tomas decisiones más inteligentes, los inversionistas puedan
conocer con certeza las fortalezas financieras del ente y así
mismo evaluar la gestión gerencial.
La información que ustedes encontrarán en esta guía de

aprendizaje les permitirá ir paso a paso, para realizar el ciclo
contable de la empresa didáctica seleccionada. Así mismo, al
finalizar la guía podrá obtener la capacidad de realizar los
registros que intervienen en el área contable.
Actividad N° 3.3.2
Conceptos Básicos de Contabilidad
Aprendiz para iniciar las actividades se requiere de la posesión

adecuada del rol de aprendiz, la participación activa de acuerdo a
los conocimientos académicos anteriormente adquiridos y las
experiencias personales de acuerdo a su entorno social.
Mediante la introducción se realizará un repaso de las normas

básicas y los conceptos de contabilidad, utilizando la técnica
didáctica de lluvia de ideas, los aprendices efectuarán la
construcción de los conceptos básicos de contabilidad, cuentas,
naturaleza de las cuentas, ecuación patrimonial, registros contables
y otros.
De forma individual y según las indicaciones dadas por la instructora, realice el “3.3.2.1 Taller Conceptos
Básicos” el cual encontrará en la plataforma, recuerde que tiene a su disposición 4 fuentes de conocimiento
de las que puede investigar (Instructor, entorno, trabajo en equipo y Tics), también cuenta con el material
de apoyo.
Para desarrollar esta actividad debe empezar socializando con sus compañeros de trabajo los diferentes
conceptos que allí se relacionan para identificarlos claramente. Esta actividad será debidamente socializada
y revisada.
La evidencia de esta actividad debe reposar en el portafolio de evidencias.

3.3.2.2 ACTIVIDAD: CUENTAS CONTABLES.
Aprendiz, esta actividad del programa requiere que

realice la descripción de los conceptos básicos de las
cuentas, su estructura, dinámica, clasificación y
codificación, contextualización de la ecuación contable y
la aplicación de la partida doble, así como la normatividad
tributaria, para tal efecto el aprendiz buscará cada uno
de los conceptos planteados por el instructor. Para
desarrollar esta actividad debe analizar el material de
apoyo entregado por el instructor y realizar el “3.3.2.2 Taller Jugando con las Cuentas” de forma individual,
el cual encontrará en la plataforma, por medio de participación colectiva se resolverá para efectuar el
análisis de cada uno de los conceptos básicos y la normatividad actual.
Apreciado aprendiz como refuerzo y de manera autónoma deberá consultar el siguiente link:
https://contaestudio.com/naturaleza-cuentas-contables/
Recuerde que tiene a su disposición 4 fuentes de conocimiento de las que puede acudir. (Instructor,
entorno, trabajo en equipo y Tics), en su entorno cuenta con diversas actividades que tienen relación directa
con empresas, por esto, para desarrollar esta actividad debe empezar a plantearse preguntas de acuerdo a
las transacciones que se realizan en los entes económicos.
Actividad No. 3.3.3
Señores Aprendices, en los grupos de trabajo establecidos; conceptualice sobre los siguientes términos y
conceptos; con el fin de poder seguir con el proceso de formación sobre las bases de la contabilidad y una
vez termine socialícelos.
1. La Macro Contabilidad
2. La Micro Contabilidad
3. Contabilidad Financiera: General o Externa
4. Contabilidad Interna
5. Contabilidad de Causación
6. Ingreso
7. Gasto
8. Costo de Ventas
9. Cuentas por cobrar
10. Cuentas por pagar
11. Depreciación
12. Análisis Financiero
13. Tipos de Análisis Financiero

14. Indicadores Financieros
15. Tipos de indicadores financieros
16. Persona Natural
17. Persona Jurídica
18. Ciclo contable
19. Partes del ciclo contable
20. Estados Financieros
21. Clases de los estados financieros
22. Elementos de los estados financieros
23. Cuentas reales o de balance
24. Cuentas temporales o transitorias
De la consulta realizada, socialícelo con sus demás compañero aprendices de formación y como evidencia
elabore un informe en documento Word y súbalo como a su portafolio como aprendiz en la plataforma B.B.
3.3.3.1 TRIBUTARIA Y NÓMINA
Aprendiz, esta actividad del programa está guiada a adquirir los conocimientos conceptuales que le
permitirán hacer de técnica la contabilización de las operaciones de los entes económicos. Debe consultar
la bibliografía y el material de apoyo propuesto, utilizar estrategias de aprendizaje para conocimientos
teóricos y practico según su estilo de aprendizaje, usar las Tic’s, realizar trabajo investigativo y participar
en las actividades de formación y retroalimentación propuestas en el ambiente de aprendizaje.
Se realizarán talleres prácticos que se desarrollaran en clase y extra clase.
A. En forma individual, consulten, lean y analicen los conceptos de las cuentas, su clasificación,
nomenclatura y movimientos, basados en los conceptos y ejemplos dados por el instructor, según
el material de apoyo o investigación realizada, realice la práctica con el taller N°1 asientos
contables.
B. Consultar:
1. ¿Qué es IVA?
2. Bienes y servicios Gravados, exentos y excluidos.
3. ¿Quiénes están obligados a declarar IVA?
4. ¿Cuáles son los responsables del IVA?
5. ¿Cuáles son las obligaciones del régimen simplificado?
6. ¿Cuáles son las obligaciones del régimen común?
Después de socializar en mesa redonda la consulta realizada de IVA, el instructor de forma teórica-practica
complementara la información correspondiente al Impuesto sobre el Valor Agregado. En forma individual
realizarán la práctica con el taller de IVA, el cual se resolverá en el ambiente de formación.
C. En forma individual, lean, analicen y realicen el taller de retenciones, en el cual aplicaran los
conceptos expuestos en el ambiente de formación e investigados por el aprendiz. Recuerde que
tiene a su disposición 4 fuentes de conocimiento de las que puede acudir. (Instructor, entorno,
trabajo en equipo y Tics).
D. En grupos de trabajo realicen la investigación de:

1. ¿Qué es un contrato laboral?
2. Tipos de contratos laborales.
3. Elementos del contrato laboral.
4. Elementos de la nómina, nombrarlos, definirlos, consultar cuales son los componentes de
cada uno de ellos.
Consultar la contabilización de la nómina.
Actividad 3.3.4. Gestión y trámite documental
3.3.4.1 Preliminares
Lea comprensivamente los elementos informativos que contiene la cartilla Gestión Documental (PGD):
Introducción, Propósito, Gestión Documental. Objetivos, Alcance, Archivo Total, Sistema de Información y
conteste las siguientes preguntas en documento de Word, utilizando las técnicas de digitación, la ergonomía
y las recomendaciones generales (Icontec) para la presentación de textos.:
 ¿Para qué se debe implementar un PGD en cualquier institución pública o

privada? ¿Qué recursos se deben asegurar para su eficaz aplicación?
 ¿Cuáles son los objetivos del Programa de Gestión Documental?
 La Gestión Documental comprende procesos que integran el concepto de Archivo
Total ¿Por qué es conveniente contemplar en ellos el uso de nuevas tecnologías?
Aclare dudas con sus compañeros de equipo y con el docente orientador. Elabore un mapa conceptual con
los términos más relevantes de la lectura, socialícelo con sus compañeros de equipo, retroalimente su
conocimiento y prepárese, como posible elegido, para exponer su mapa ante el grupo de compañeros.
3.3.4.2 Fase I. Ingreso y recibo de documentos
Identifique y analice las actividades y tareas que se efectúan en la primera fase

del trámite de documentos (páginas 8 a 33) respondiendo el Taller 1 Gestión
documental. No olvide aplicar las técnicas de digitación, la ergonomía y las
recomendaciones generales del Icontec en la construcción de sus respuestas.
Luego, resuelva los ejercicios propuestos por su instructor y simule posibles

situaciones de radicación, registro y distribución de documentos para socializar
con sus compañeros de grupo.
3.3.4.3 Fase II. Trámite de respuesta
Interprete los procedimientos de la segunda fase de la Gestión documental leyendo

comprensivamente las páginas 34 a 37. Luego, responda (utilice las técnicas de
digitación) las preguntas formuladas a continuación:
 ¿Qué papel desempeña la elaboración de documentos en la consolidación de las relaciones públicas y

la imagen empresarial?
 ¿Qué relación existe entre fondo documental, serie documental y tipo documental?
 ¿Para qué se utiliza el consecutivo de correspondencia?
Socialice sus respuestas con sus compañeros de grupo y desarrolle las actividades propuestas para la
producción de los documentos empresariales que fortalecerán la imagen corporativa y por ende, el servicio
al cliente interno y externo. Verifique y controle siempre, la calidad de sus documentos; recuerde aplicar
las técnicas de digitación en la elaboración de los escritos.
3.3.4.4 Actividades para la Elaboración de documentos empresariales
Identifique en un documento dado, los aspectos generales para la elaboración de

comunicaciones (Capítulo 4) y la estructura y uso de la carta (Capítulo 5) contenidos en
la Guía Técnica Colombiana 185 expedida por el Icontec para la presentación de
documentos. Aclare dudas con sus compañeros de grupo y con su instructora. Resuelva
el taller “Cartas comerciales” y acate las indicaciones del Anexo A (GTC185) para asegurar la calidad de sus
escritos.
 Opciones tecnológicas para la agilización de procesos
Ejecute con precisión los procesos de Combinación de correspondencia y rotulación de

sobres, resolviendo el Taller 1, le ayudarán a desarrollar habilidades en la interrelación del
conjunto de actividades y a lograr la eficiencia de los procesos en su campo laboral.
Apóyese en su instructor para aclarar dudas.
 Memorando y Circular general
Compare y esquematice las similitudes y diferencias de las estructuras, tipos y usos de la circular general y
el memorando. Confronte sus avances con el instructor, retroalimente su conocimiento y resuelva los
ejercicios de aplicación propuestos en el Taller Comunicaciones 2.
 Elaboración de tarjetas empresariales
Elabore tarjetas de invitación, agradecimiento, felicitación y condolencia utilizando

aplicativos de Microsoft Office y consultando las indicaciones de manejo y la
fundamentación sobre tarjetas empresariales en los documentos de apoyo. Revise
minuciosamente su ortografía, gramática y redacción para lograr la cortesía y la calidad
que merece el posible destinatario de ellas. Preséntelas a su instructor y atienda las recomendaciones, si
son necesarias.
 Documentos especiales
Establezca la diferencia normativa para la elaboración de Constancias y Certificaciones; además, compare el

diseño de las Tarjetas de negocio para su utilización efectiva. Practique la elaboración de los documentos
anteriores con los ejercicios propuestos en el Taller Documentos 3.
Previa consulta de las directrices para la presentación del Informe corto, resuelva los casos propuestos en
el Taller Documentos 4.
3.3.4.5 Fase III. Despacho y descargue de documentos
Construya conocimiento para la eficacia del despacho y descargue de los documentos

en las páginas 37 a 50. Lea detenidamente las actividades correspondientes a ella y
de respuesta a las siguientes situaciones:
 Es su primer día de labores en la oficina de archivo y correspondencia de una empresa agropecuaria.

Hay varios documentos para su despacho: unos remisorios sin anexos, otros con una firma ilegible
estampada con sello de tinta, algunos presentan errores de ortografía y los demás pasan la revisión
previa ¿Qué haría usted con los unos, los otros, los algunos y los demás?
 En los diez días que lleva laborando en la oficina de Archivo y Correspondencia de la empresa
agropecuaria, Lucía Pérez Ossa ha entregado 12 documentos a distintos compañeros de trabajo y no
recuerda con certeza quien los prestó porque no conoce sus nombres ni las dependencias en las cuales
trabajan. Aunque pasa todos los días por todas las oficinas preguntando ¿a quién le presté
documentos? no ha logrado recuperar ni uno. Usted, ¿qué sugerencias le haría a Lucía y cuáles
controles le recomendaría implantar?
Afirme sus conocimientos en los procedimientos y tareas de la Gestión Documental resolviendo los
ejercicios de afinamiento propuestos por su instructor.
3.3.4.6 Conservación y preservación de documentos
Aprópiese de los conocimientos sobre Clasificación y Ordenación de documentos en

el material de apoyo del AGN referentes a las disposiciones legales para la
organización de archivos. Amplíe su conocimiento indagando en las fuentes
propuestas en la bibliografía. Con el producto de su lectura, realice los talleres de
aplicación propuestos para fortalecer su conocimiento y afinar su desempeño.
Presente sus avances al docente orientador, aclare dudas, acate sus recomendaciones y retroalimente su
conocimiento.
Utilice a diario los elementos de protección personal para el desarrollo de las actividades
archivísticas y prevenga los riesgos ocupacionales que se generan en la manipulación de
equipos y material de reprografía.
3.3.5 Actividades Atención y servicio al cliente
Organizar eventos empresariales teniendo en cuenta el protocolo, las normas de la organización, el

trabajo colaborativo, el bilinguismo, los medios tecnológicos para la comunicación empresarial y el
servicio al cliente y las normas ambientales
El servicio es una de las palancas competitivas de los negocios en la

actualidad. Prácticamente en todos los sectores de la economía s e
considera el servicio al cliente como un valor adicional en el caso de
productos tangibles y por supuesto, es la esencia en los casos de
empresas de servicios.
Cada día es más importante en las empresas modernas considerar el

área de servicio como un aspecto prioritario para la generación de
buenos negocios con los clientes. Esto se hace evidente tanto en
nuestro contexto local como a nivel internacional en donde el 85% de
las 500 empresas más exitosas e innovadoras orientan el servicio al
cliente como una prioridad estratégica de negocio.
Es importante comprender que, en una empresa, todos somos responsables del servicio. El éxito de las
personas que tienen contacto directo con el usuario depende de la colaboración de los demás empleados
que deben asegurar muchos procesos para garantizar la calidad del servicio con el usuario final.
Comprender el efecto del desempeño en el servicio permite alcanzar los estándares fijados por la
organización y establecer los controles necesarios para garantizar su CALIDAD.
El desarrollo responsable y comprometido de las actividades propuestas le permitirá desarrollar habilidades

para el servicio y contribuir al posicionamiento de la imagen de su ambiente real de aprendizaje
Actividad 3.3.5.1 Imagen personal
Observe la presentación personal de los empleados de entidades financieras, cooperativas, almacenes,

centros de formación y socialice sus consultas en la plenaria de grupo programada por su instructor.
Para afianzar el concepto que tiene sobre Imagen Personal consulte, en Internet o en periódicos y revistas,
los siguientes temas:
o Aspecto corporal: Cuidado de la piel, de las uñas, del cabello y del rostro
o Salud y Ergonomía
o Aspecto espiritual
o Encanto personal
o Vestuario y Accesorios: Combinación de colores, uso del uniforme, accesorios
o Maquillaje y perfume
o Elegancia masculina
Previa consulta de lo que es un mapa conceptual, elabore un mapa sencillo de la Imagen Personal.
Interprete este mapa verbalizándolo ante sus compañeros de equipo e instructor y retroalimente su mapa
con otros conceptos.
Determine los aspectos que debe resaltar o mejorar en beneficio de sus relaciones interpersonales y
participe en las clínicas de belleza programadas para desarrollar habilidades que le permitan aprovechar sus
puntos favorables y atenuar los débiles.
Actividad 3.3.5.2 Servicio al cliente
Consulte los documentos de apoyo y amplíe la información en internet, sobre: tipos de clientes, servicio al
cliente, estándares del servicio, triángulo del servicio, momentos de verdad, ciclo del servicio, libreta de
calificaciones del cliente, medición del servicio y resuelva el taller propuesto por su instructor. Con sus
compañeros de equipo simule situaciones cotidianas de atención y servicio al cliente en las organizaciones;
preséntelas ante el grupo teniendo en cuenta la moderación del lenguaje y el respeto al auditorio.
Actividad 3.3.5.3 Planeación de los recursos de la empresa
Infórmese a través de internet y en los documentos de apoyo sobre Planeación de los Recursos de la
Empresa (ERP); arme el glosario con los términos que desconozca y conteste las siguientes preguntas:
o ¿Qué es la Planeación de los Recursos de la empresa (ERP)?
o ¿Qué ventajas traería para una empresa automotriz la implementación del ERP?
o ¿Cuál es, para usted, la desventaja mas relevante del ERP?
o ¿Porqué las mipymes deben implementar sistemas de ERP?
Participe activamente con sus opiniones en el foro “Los recursos y la empresa” programado en el
ambiente de aprendizaje.
Actividad 3.3.5.4 Manejo de recursos tecnológicos
Lea comprensivamente, los documentos Control de citas y Telefonía que encontrará en la carpeta Servicio
al cliente, en la Blackboard. y responda el Taller propuesto.
Atendiendo a las instrucciones de los manuales básicos de teléfono, fotocopiadora, fax y escáner, opere los
equipos dispuestos para las prácticas y aplique las normas de cortesía y organizacionales para recibir y
transferir llamadas, tomar recados y registrar la trazabilidad del servicio.
Descargue del sitio www.aulaclic.es/outlook el tutorial de la aplicación Outlook, y cree en Contactos la

información sobre sus compañeros de grupo, programe en la opción Calendario sus actividades de los
próximos 15 días y en Tareas registre sus pendientes, con la prioridad determinada.
Consulte la información sobre Cultura Corporativa que encontrará como material de apoyo en la Blackboard.
Discuta y aclare conceptos con sus compañeros de grupo y construya un acróstico con las palabras Cultura
Corporativa.
ACTIVIDAD No 3.3.6
DISPOSICIONES LEGALES PARA LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS EN COLOMBIA
Querid@ Aprendiz.
Iniciemos viendo el siguiente video Aspectos

fundamentales para organizar un evento empresarial de
éxito link
https://www.youtube.com/watch?v=DPDXIsQbskE
De manera individual consulte el documento “Norma Técnica sectorial NTS-OPC 001” el cual encontrará
en la carpeta de material de apoyo de la plataforma Blackboard, luego por medio de la técnica del mantel
de áreas y en los equipos de trabajo asignados por la instructora, discuta los diferentes puntos de la norma
y presente las conclusiones en plenaria. Suba la evidencia a la plataforma Blackboard.
ACTIVIDAD No 3.3.6.1
CLASIFICACION DE LOS EVENTOS CORPORATIVOS.
Existen múltiples tipos de eventos; Sociales, culturales, académicos, religiosos, empresariales y deportivos.
En los equipos de trabajo seleccionados por el instructor, cada equipo consultará una de las clasificaciones
mencionadas anteriormente y realizaran la socialización en mesa redonda utilizando la herramienta
audiovisual de videos animados Powtoon, para explicar aspectos como: objetivo, público objetivo,
características, organización y ejemplos de casos exitosos en cada categoría.
Teniendo en cuenta el resultado de aprendizaje Aplicar el proceso administrativo al desarrollo del evento,
de acuerdo con el propósito, objetivo, plan, protocolo, los medios de divulgación y las políticas de la
organización, divulgar el evento teniendo en cuenta el medio, el protocolo y las normas de la organización,
todo el equipo de la ficha 1198008 elegirá un tipo de evento para realizar dicha actividad y lo evidenciará
por escrito.
ACTIVIDAD COMPLEMENTARIA .
Teniendo en cuenta los diferentes tipos de eventos: Sociales, culturales, académicos, religiosos,
empresariales y deportivos, El aprendiz deberá seleccionar una ayuda audiovisual que identifique
claramente el protocolo de cada tipo de evento, en un documento Word deberá escribir las características
de cada tipo de evento y su protocolo y a través de un juego de roles representará cada tipo de evento con
su correspondiente protocolo.
Suba las evidencias a la plataforma.
Posteriormente el Instructor mediante la técnica de estudios de casos les planteará diferentes eventos para
que el aprendiz identifique a qué tipo de evento corresponde.
ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
Aprendiz.
Observe los videos que aparecen los links presentados a continuación sobre organización de eventos y por
medio de la técnica Phillips 66, discuta los aspectos más importantes a tener en cuenta al momento de
realizar eventos y cuáles son las últimas tendencias en esta materia. Seguidamente participe en plenaria
orientada por el instructor para realizar el cierre de la actividad.
“Como organizar un evento: claves para el éxito” que encuentra en el siguiente link:
https://www.youtube.com/watch?v=c0_gv12CYek
Videos https://www.youtube.com/watch?v=WgfvzAILTe4 montaje sonido.

https://www.youtube.com/watch?v=FrXceT7bDkA Eventos verdes
PLANEACION EVENTOS
En equipos de trabajo y utilizando la técnica de la rejilla, leer el material de apoyo sobre los eventos y las
etapas que se encuentra en la plataforma; seguidamente socializarlo en mesa redonda con la
correspondiente retroalimentación de la instructora.
En los equipos conformados organizar los siguientes comités :
 Grupo 1: Comité Organizador

 Grupo 2: Comité de Relaciones públicas y promoción
 Grupo 3: Comité de Logística
 Grupo 4: Comité de programas
 Grupo 5: Comité de Financiero
Cada equipo deberá consultar el objetivo de cada comité, las funciones que desempeñan y sus
responsabilidades, posteriormente deben socializar los temas en el ambiente de formación por medio de
la técnica didáctica La Comisión.
Luego el grupo completo de la ficha 1198008 deberá organizar un evento bajo el supuesto de que han sido
contratados para realizar un evento de lanzamiento de un producto nuevo el día ------- con motivo de la
fiesta del cumpleaños del Municipio, por lo tanto deberán organizar los comités respectivos e integrarlos
en una actividad didáctica que deberán presentar por medio de la técnica de la simulación.
Deberá entregarse informe escrito con la siguiente estructura:
 Nombre del evento. Slogan e imagen

 Tipo de evento
 Objetivo general y especifico
 Público Objetivo – TARGET- invitados
 Cronograma de actividades
 Agenda de actividades, con fecha y hora.
 Comités
 Lugar de realización y ubicación
 Materiales y utensilios necesarios
 Capacidad instalada.
 Estrategias y medios de Comunicación y divulgación.
 Presupuesto para el evento con informe de costos y gastos.
 Lista de chequeo general
 Evaluación del evento
Los comités conformados anteriormente deberán iniciar la planeación del evento seleccionado para realizar
la difusión de los planes de acción, presentando un informe por comité de las actividades que se vayan
realizando para alcanzar el objetivo del evento.
DIFUSIÓN DEL EVENTO
.Redacte los documentos que requiera el evento propuesto.

Es muy importante que al redactar y transcribir cada, haga
las preguntas que sean necesarias para que cualquier duda
que tenga quede despejada.
Paralelo con estas actividades debe estar el permanente

estudio y consulta de las normas de ortografía y de redacción
que son de uso en cada texto que se escriba, a fin de adquirir
cada día mayor soltura y seguridad en nuestras
comunicaciones tanto escritas como verbales
A partir de las normas tanto de presentación como ortográficas y de redacción, elabore todas las
comunicaciones que sean necesarias para la preparación, ejecución y evaluación del evento (Tarjetas de
invitación, actas, memorandos, circulares, etc)
Actividad 3.3.6.5
COTIZACION DEL EVENTO
Teniendo en cuenta los conocimientos adquiridos con las actividades

propuestas por el equipo de instructores para la organización de eventos
y las necesidades de los diferentes comités para la realización de los
mismos, en equipos de trabajo y de acuerdo al tipo de evento escogido,
realicen un listado de los recursos requeridos antes, durante y después
del evento, como materiales, muebles, equipos y servicios;
posteriormente socialice este listado a sus compañeros de formación
argumentando la necesidad de cada uno de estos recursos y servicios
para la realización exitosa del evento y finalmente teniendo en cuenta
todas las propuestas hechas, generen un plan de compras del evento.
Basado en el listado de recursos necesarios para la realización del evento empresarial y según la asignación
hecha por su instructora, solicite tres cotizaciones a tres proveedores potenciales diferentes con el fin de
verificar la oferta más favorable para su presupuesto, socialice las cotizaciones con sus compañeros y elijan
la más convenientes de acuerdo a las necesidades del evento.
Actividad 3.3.6.6
INTRODUCCION AL PRESUPUESTO
Presente un documento escrito dando respuesta a las siguientes

preguntas.
¿Qué es un presupuesto?
¿Para qué se hace el presupuesto de un evento?
¿Qué aspectos se deben presupuestar en un evento?
¿Cuándo un presupuesto es pertinente?
¿Qué es una cotización y para qué se utiliza?
¿Qué es y para qué sirve un plan de compras?
Socialice las respuestas dadas a estos cuestionamientos con sus compañeros de formación e instructora,
aclare inquietudes y retroalimente su conocimiento y suba a la plataforma Blackboard.
3.3 Actividades de transferencia del conocimiento.
Entregue a la Instructora UN INFORME DE LA PLANEACION DEL EVENTO A DESARROLLAR como cierre de

la ejecución del proyecto.
 Ambiente Requerido
Ambiente de Formación, sala de sistemas, biblioteca con condiciones de iluminación y ventilación

adecuadas, cancha, lugar para depósito de residuos.
 Materiales
Materiales de formación AMBIENTES DE

Materiales de formación Talento Humano
devolutivos: APRENDIZAJE
(consumibles) (Instructores)
(Equipos/Herramientas) TIPIFICADOS
ESCENARIO (Aula,
ACTIVIDADES DEL DURACIÓN Laboratorio, taller,
PROYECTO (Horas) unidad productiva) y
elementos y
Descripción Cantidad Descripción Cantidad Especialidad Cantidad
condiciones de
seguridad industrial,
salud ocupacional y
medio ambiente
RESMA
TAMAÑO Salones de Clase, sala
CARTA de sistemas,
RESMA biblioteca de la
TAMAÑO institución con
Aplicar los procesos OFICIO RESMA condiciones de
administrativos y CAJAS DE RESMA ADMINISTRA iluminación y
contables en ARCHIVO UNIDAD DOR ventilación
cada una de las GUANTES DE CAJAX50 DOCUMENT 1 adecuadas, cancha
áreas determinadas 440HORAS VINILO CAJAX100 AL. 1 de la institución
teniendo en cuenta TAPABOCAS PAQUETES CONTADOR 1 educativa, lugar para
las políticas de la MARBETES PAQUETES ECONOMIST depósito de residuos.
organización y las STICKER O UNIDAD A
normas vigentes. ROTULOS PAQUETEX8
PARA
CARPETAS
PAPEL
PROPALCOT
E
4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
3.4 Actividades de evaluación.
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación
EVIDENCIA DE CONOCIMIENTO:  Utiliza los útiles, papelería, Técnica: Formulación

Respuestas a preguntas sobre las elementos, mobiliario y de preguntas
actividades administrativas y equipos requeridos para la
técnicas al interior de las recepción y despacho de Instrumento: Cuestionario.
documentos teniendo en
fases del programa de gestión
cuenta las políticas de la
documental organización.
 Opera los equipos y
EVIDENCIA DE DESEMPEÑO:
aplicativos para el recibo y
Ejercicios de aplicación de las despacho de documentos Técnica: Observación
actividades de la gestión internos y externos de directa
documental acuerdo con el manual de
operación. Instrumento: Lista de
 Recepciona los documentos Chequeo.
aplicando los
procedimientos y la
normatividad vigente.
 Ingresa los documentos
aplicando el manual de
gestión documental, las
normas de gestión de la
calidad y la legislación
vigente.
 Clasifica la documentación
recibida de acuerdo con las
políticas de la organización.
 Direcciona los documentos
de acuerdo con el
destinatario o dependencia
correspondiente.
 Aplica el procedimiento
para la radicación de los
documentos por despachar,
utilizando la tecnología
disponible.
 Distribuye las copias de los
documentos por enviar de
acuerdo con las normas
internas y la legislación
vigente.
 Aplica técnicas de plegado y
embalaje para el despacho
de los documentos, de
acuerdo con las normas
técnicas y las de correo y

mensajería.
 Realiza el descargue de los
documentos trasladados a
las dependencias
responsables de su trámite,
de acuerdo con el manual
de gestión documental.
 Comprueba el registro de
los documentos recibidos y
despachados, de acuerdo
con las normas y la
legislación vigente.
 Redacta documentos
organizacionales aplicando
las normas gramaticales, de
sintaxis y las de redacción
EVIDENCIA DE CONOCIMIENTO:
 Elabora documentos
Respuestas a preguntas sobre organizacionales, aplicando las
uso y características de técnicas de digitación; las Técnica: Formulación de
documentos organizacionales. Normas Técnicas Colombianas
preguntas
vigentes.
 Identifica la papelería en Instrumento: Cuestionario.
cuanto a tamaño y calidad
EVIDENCIA DE DESEMPEÑO:
para el proceso de digitación
Técnicas de digitación de y/o transcripción, de acuerdo
información y utilización de con los estándares
opciones de internacionales.
combinación de  Opera los equipos de
correspondencia. digitación de acuerdo con los
manuales de usuario y las
normas de seguridad. Técnica: Observación
 Adopta la postura corporal directa
requerida, durante el proceso
EVIDENCIA DE PRODUCTO: Instrumento: Lista de
de digitación, para el
Documentos organizacionales Chequeo.
desarrollo de habilidades y
producidos destrezas, de acuerdo con las
normas de salud ocupacional.
 Reproduce los documentos

solicitados teniendo en cuenta Técnica: Valoración de
las políticas de la organización. producto
 Auto-revisa y corrige los Instrumento: Lista de

ejercicios digitados de acuerdo Chequeo
con la guía suministrada.
 Identifica los documentos
comerciales, títulos valores y
otros documentos, teniendo
en cuenta su origen y
características.
 Elabora los documentos
comerciales, de acuerdo con
las normas legales y los
procedimientos
organizacionales.
 Codifica los documentos TÉCNICA DE EVALUACIÓN:
Evidencias de Producto : contables, aplicando la
estructura de P.U.C del sector. Valoración de producto.
TALLER DE CONTABILIDAD.  Elabora los documentos
INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN:
soportes del proceso contable,
teniendo en cuenta las
Lista de chequeo de producto.
características comerciales y
legales.
 Clasifica con
responsabilidad los tipos de
clientes que visitan la
Organización
 Atiende el público y facilita
el servicio al cliente con
objetividad, aplicando las
estrategias de atención
personalizada y las
normas de la organización.
 Ejecuta con responsabilidad
momentos de verdad
estelares durante la
atención y el servicio al
cliente interno y externo.
 Describe de manera
diligente los servicios
EVIDENCIA DE DESEMPEÑO. .
ofrecidos por la
Atención a 5 clientes diferentes , organización de acuerdo TÉCNICA DE EVALUACIÓN
utilizando una oficina de con el portafolio de
atención al cliente y un Call servicios. Observación directa
Center.  Maneja cuidadosamente el
software disponible para la
atención y el servicio al INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN
cliente
 Registra meticulosamente Lista de Chequeo
los clientes o usuarios que
ingresan a la organización y
el objetivo de su visita.
 Genera reportes de los
clientes y la frecuencia con
que visitan la organización
de acuerdo con los
requerimientos del Sistema
de Gestión de la Calidad
(trazabilidad en el servicio)
EVIDENCIA  Escribe o presenta l

descripciones de sí mismo,
DE PRODUCTO: su profesión y su entorno.
Un poster publicitario en inglés TÉCNICA DE EVALUACIÓN

para difundir el evento
empresarial Valoración de producto
INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN
Lista de Chequeo
5. GLOSARIO DE TERMINOS.
DOCUMENTOS LEGALES: Son los documentos que tienen su origen en entidades estatales, aun cuando
también puedan ser expedidas por entidades privadas y cuyo fin es hacer manifestaciones voluntarias de
personas naturales o jurídicas.A este grupo pertenecen Decretos, Resoluciones, Acuerdos y pretenden
legislar sobre situaciones particulares, que deben asumir todos los funcionarios de una organización y del
estado.
ACUERDO: Un acuerdo es, en Derecho, una decisión tomada en común por dos o más personas, por
una junta, asamblea o tribunal. También se denomina así a un pacto, tratado o resolución de
organizaciones, instituciones, empresas públicas o privadas.
RESOLUCIÓN: Es una orden escrita dictada por el jefe de un servicio público que tiene carácter general,
obligatorio y permanente, y se refiere al ámbito de competencia del servicio
6. REFERENTES BIBLIOGRAFICOS
1. Guía Técnica Colombiana 185. Icontec, octubre de 2009.

2. Diligenciamiento de los documentos comerciales. Servicio Nacional de Aprendizaje, Regional Valle.
Programa de Servicios Administrativos, junio de 1999.
3. www.biblioteca.sena.edu.co,
7. CONTROL DEL DOCUMENTO
Nombre Cargo Dependencia Fecha
Autor (es) Edilia Restrepo Instructora Comercio y Mayo 6 de 2019.

Bustamante. Servicios.
8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)
Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio
Autor (es)
GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR
GFPI-F-019 V3

GFPI-F-019 - Formato - Guia - de - Aprendizaje OKOK

Caricato da

Informazioni sul documento

Titolo originale

Copyright

Formati disponibili

Condividi questo documento

Condividi o incorpora il documento

Opzioni di condivisione

Hai trovato utile questo documento?

Questo contenuto è inappropriato?

Copyright:

Formati disponibili

GFPI-F-019 - Formato - Guia - de - Aprendizaje OKOK

Caricato da

Copyright:

Formati disponibili

GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: TECNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA.

http://biblioteca.sena.edu.co/ ó visitar la biblioteca física del C.T.A.

3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE.

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

¿Un problema sería nuestra falta de flexibilidad?

¿También afectaría al cambio la mala actitud de sus colaboradores?

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.)

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Tramitar la documentación empresarial recibida y producida según las normas vigentes,

3.3.1 LA CONTABILIDAD Y LOS INFORMES CONTABLES Y FINANCIEROS.

La información que ustedes encontrarán en esta guía de

Aprendiz para iniciar las actividades se requiere de la posesión

Mediante la introducción se realizará un repaso de las normas

La evidencia de esta actividad debe reposar en el portafolio de evidencias.

3.3.2.2 ACTIVIDAD: CUENTAS CONTABLES.

Aprendiz, esta actividad del programa requiere que

Actividad No. 3.3.3

13. Tipos de Análisis Financiero

3.3.3.1 TRIBUTARIA Y NÓMINA

Se realizarán talleres prácticos que se desarrollaran en clase y extra clase.

D. En grupos de trabajo realicen la investigación de:

Consultar la contabilización de la nómina.

Actividad 3.3.4. Gestión y trámite documental

 ¿Para qué se debe implementar un PGD en cualquier institución pública o

3.3.4.2 Fase I. Ingreso y recibo de documentos

Identifique y analice las actividades y tareas que se efectúan en la primera fase

Luego, resuelva los ejercicios propuestos por su instructor y simule posibles

3.3.4.3 Fase II. Trámite de respuesta

Interprete los procedimientos de la segunda fase de la Gestión documental leyendo

 ¿Qué papel desempeña la elaboración de documentos en la consolidación de las relaciones públicas y

3.3.4.4 Actividades para la Elaboración de documentos empresariales

Identifique en un documento dado, los aspectos generales para la elaboración de

 Opciones tecnológicas para la agilización de procesos

Ejecute con precisión los procesos de Combinación de correspondencia y rotulación de

 Memorando y Circular general

 Elaboración de tarjetas empresariales

Elabore tarjetas de invitación, agradecimiento, felicitación y condolencia utilizando

Establezca la diferencia normativa para la elaboración de Constancias y Certificaciones; además, compare el

3.3.4.5 Fase III. Despacho y descargue de documentos

Construya conocimiento para la eficacia del despacho y descargue de los documentos

 Es su primer día de labores en la oficina de archivo y correspondencia de una empresa agropecuaria.

3.3.4.6 Conservación y preservación de documentos

Aprópiese de los conocimientos sobre Clasificación y Ordenación de documentos en

3.3.5 Actividades Atención y servicio al cliente

Organizar eventos empresariales teniendo en cuenta el protocolo, las normas de la organización, el

El servicio es una de las palancas competitivas de los negocios en la

Cada día es más importante en las empresas modernas considerar el

El desarrollo responsable y comprometido de las actividades propuestas le permitirá desarrollar habilidades

Actividad 3.3.5.1 Imagen personal

Observe la presentación personal de los empleados de entidades financieras, cooperativas, almacenes,

Actividad 3.3.5.2 Servicio al cliente

Actividad 3.3.5.3 Planeación de los recursos de la empresa

Actividad 3.3.5.4 Manejo de recursos tecnológicos

Descargue del sitio www.aulaclic.es/outlook el tutorial de la aplicación Outlook, y cree en Contactos la

Iniciemos viendo el siguiente video Aspectos

Suba las evidencias a la plataforma.

Videos https://www.youtube.com/watch?v=WgfvzAILTe4 montaje sonido.

En los equipos conformados organizar los siguientes comités :

 Grupo 1: Comité Organizador

Deberá entregarse informe escrito con la siguiente estructura: