SOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
dónde, quién
¿qué es un problema?
Según el Diccionario de la R.A.E. :
 Cuestión que se trata de aclarar.
 Proposición o dificultad de solución dudosa.
 Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución
de algún fin.
 Proposición dirigida a averiguar cómo obtener un resultado cuando
ciertos datos son desconocidos.
*ACTIVIDAD:
Define, a partir de las acepciones de “problema”, qué es una “situación
problemática” con ejemplos.
El conflicto laboral
“Situación que se produce entre personas cuyos trabajos son
interdependientes y que ha generado enfrentamientos, enfados y la
percepción de que “la culpa ha sido del otro.”
ELEMENTOS DE SU APARICIÓN Y SOLUCIÓN:
 Grado de interdependencia entre las partes
 Número de partes enfrentadas
 Autoridad
 Urgencia crítica o tiempo disponible para su solución
 Canales de comunicación utilizados
 Costes generados: económicos, organizativos, pérdida de tiempo,
motivación, rendimiento …
Proceso para la resolución de problemas: fases
1. Identificación y definición del problema:
- Einstein: “problema bien definido, problema casi resuelto”
- recogida de información y análisis de datos: qué, cómo, cuándo, por qué,
2. Producción de hipótesis sobre las posibles causas:
- determinación de la más probable y elaboración de posibles soluciones
- diagrama “causa-efecto”
3. Práctica de la solución o “plan de resolución”:
- fijar objetivos y prioridades
- buscar y elegir alternativas
- puesta en práctica
- evaluación
4. Evaluación de resultados:
- contraste con el criterio inicial y aplicación de las posibles modificaciones
Factores que influyen en la decisión
 Decidir consiste en la elección de una posible solución entre varias
alternativas.
 Factores que influyen en la toma de decisión:
- características del sujeto o grupo que decide: personalidad, autoridad,
límites, experiencia, formación, …
- características del entorno y de la organización: nivel de competitividad,
modelo organizativo, cultura empresarial, estructura del mercado,
tecnología, canales de comunicación, expectativas de futuro
Fases en la toma de decisiones
• Al tomar una decisión se debe empezar por reconocer la existencia
de un problema o conflicto.
 • A continuación, deben identificarse las alternativas existentes, las • Quien decide debe identificar cuidadosamente las metas y
restricciones de la situación, los recursos disponibles y las objetivos que deben alcanzarse con la decisión.
consecuencias o efectos de las decisiones a tomar.
• Asimismo, deben clarificarse los criterios que se usarán para
• El proceso de toma de decisión debe ser un proceso RACIONAL y evaluar su calidad, oportunidad, aceptación y ética.
SISTEMÁTICO, que se compone de las siguientes fases:
Búsqueda de alternativas
- Definición del problema
• La persona decisora debe identificar una serie de soluciones
- Identificación de objetivos y criterios realistas y aceptables.

- Búsqueda de alternativas • Se trata de una etapa de producción de ideas (creatividad), no de

evaluación
- Análisis de alternativas
Análisis de alternativas
- Decisión
• Fase de valoración de cada una de las alternativas (soluciones)
- Ejecución y control consideradas o propuestas.
Definición del problema • Técnicas:
• Antes de tomar una decisión debe identificarse: A) Análisis DAFO
 El problema y sus límites B) Árbol de decisiones
 Personas implicadas/afectadas A) Análisis DAFO
 Información precisa Oportunidades: circunstancia o elementos del entorno que
influyen positivamente en la actividad de la empresa.
 Calendario de aplicación Amenazas: cualquier aspecto del entorno que puede suponer una
situación desfavorable para la empresa.
 Diagnóstico detallado de la situación Fortalezas: puntos fuertes o elementos internos de la empresa que
 Aspectos principales y accesorios constituyen ventajas comparativas.
Debilidades: punto débil o elemento interno de la empresa que
Análisis de Pareto: supone una desventaja competitiva
El desarrollo práctico de la matriz se completa analizando de forma
“el 20% de las actividades o factores implicados pueden explicar hasta el
aislada cada cuadrante, sirviendo de ayuda para tomar una
80% de los resultados o problemas; de modo que un 80% de los factores o
decisión adecuada
actividades explican el 20% del problema o resultado”
De esta manera, se identifican:
Identificación de objetivos y criterios
 - Estrategias de reorientación: cambios de importancia, de • La evaluación, después de la implantación de la decisión, forma
carácter estructural parte del control administrativo, que requiere de una serie de
- Estrategias de supervivencia: utilizadas para salir de problemas actividades de seguimiento y corrección.
graves, como el abandono de la actividad
- Estrategias defensivas: para eliminar las debilidades de la
empresa
- Estrategias ofensivas: orientadas a la innovación

B) Árbol de decisions

Es una representación gráfica del problema de decisión cuando hay un

suceso incierto y una decisión a tomar, proporcionando una visión
estructurada del orden en que suceden los distintos eventos de
decisión y ocurrencias de suceso.

Decisión

• Una vez analizado el problema y las alternativas posibles, es la hora

de la actuación de la persona/s decisora/s; esto es, ha llegado el
momento de decidir.

• Decidir es un acto humano: es la elección entre las alternativas

existentes.

• Se elegirá una opción según se espere que ésta alcance el objetivo

deseado.

Ejecución y control

• La evaluación, antes de implantar una decisión, forma parte del

proceso de toma de decisiones.