INFORME DE ENFOQUE

Area de Éxito : Gestión de requerimientos Azul service por parte de Banca seguros dentro de los 8 d

ESTADO ACTUAL EN DIASFACES POR MESES - PROMEDIO DE DIAS PO

TIEMPO DE RESPUESTA A REQUERIMIENTOS EN DIAS 8 DIAS MES 1 MES 2
Analisis de solicitud que llaga de call center 2 2 2
Liquidacion usando los datos del sistema 3 3 3
Procesado de ACH para disersion de pagos 2 2 1
Escalamiento al area de calidad con respuesta correcta 1 1 3
TOTAL 8 8 9

Area de Éxito : Consolidación de la información para fácil manejo en Excel

ESTADO ACTUAL EN % FACES POR MESES - PROMEDIO EN %

MANEJO DE LA HERRAMIENTA EXCEL DEL PAQUETE OFFICE 52% MES 1 MES 2
Formulacion de celdas para calculo de liquidacion 22% 22% 24%
Unificacion de archivos planos en Excel con delimitados 12% 12% 12%
Tablas dinamicas para la presentacion de informes 18% 19% 19%
TOTAL 52% 53% 55%

Area de Éxito: Garantizar la liquidación correcta entregada a cada cliente

ESTADO ACTUAL EN % FACES POR MESES - PROMEDIO EN %

GARANTIZAR QUE LA LIQUIDACION QUEDE CORRECTA 95% MES 1 MES 2
Manejo del aplicativo Banco para el proceso manejado 32% 32% 33%
Digitacion de datos correctos 31% 30% 29%
Nota contable correcta y en tiempos para procesar ACH 32% 32% 32%
TOTAL 95% 94% 94%
FOQUE
anca seguros dentro de los 8 días establecidos o menor.

ESES - PROMEDIO DE DIAS POR MES

MES 3 MES 4 META POR ACTIVIDAD EN DIAS PROMEDIO EN DIAS LOGRADO
1 2 1 1.75
2 2 2 2.5
2 1 2 1.5
2 1 1 1.75
7 6 6 7.5

ión para fácil manejo en Excel.

POR MESES - PROMEDIO EN %

MES 3 MES 4 META +8% DE ESTADO ACTUAL POR ACTIVIDADPROMEDIO EN % LOGRADO
24% 26% 30% 24%
16% 17% 20% 14.25%
19% 22% 26% 19.75%
59% 65% 76% 24%

ecta entregada a cada cliente

POR MESES - PROMEDIO EN %

MES 3 MES 4 META +1% DE ESTADO ACTUAL POR ACTIVIDADPROMEDIO EN % LOGRADO
34% 32% 33% 33%
31% 34% 32% 31%
33% 33% 33% 33%
98% 99% 98% 96%
S LOGRADO
 INFORME DE RETROALIMENTACIÓN

METAS LOGRADAS

Area de Éxito : Gestión de requerimientos Azul service por parte de Banca seguros dentro de los 8 d
ESTADO ACTUAL EN DIASFACES POR MESES - PROMEDIO DE DIAS PO
TIEMPO DE RESPUESTA A REQUERIMIENTOS EN DIAS 8 DIAS MES 1 MES 2
Procesado de ACH para disersion de pagos 2 2 1
Area de Éxito: Garantizar la liquidación correcta entregada a cada cliente
ESTADO ACTUAL EN % FACES POR MESES - PROMEDIO EN %
GARANTIZAR QUE LA LIQUIDACION QUEDE CORRECTA 95% MES 1 MES 2
Manejo del aplicativo Banco para el proceso manejado 32% 32% 33%
Nota contable correcta y en tiempos para procesar ACH 32% 32% 32%

METAS NO LOGRADAS
Area de Éxito : Gestión de requerimientos Azul service por parte de Banca seguros dentro de los 8 d
ESTADO ACTUAL EN DIASFACES POR MESES - PROMEDIO DE DIAS PO
TIEMPO DE RESPUESTA A REQUERIMIENTOS EN DIAS 8 DIAS MES 1 MES 2
Analisis de solicitud que llaga de call center 2 2 2
Liquidacion usando los datos del sistema 3 3 3
Escalamiento al area de calidad con respuesta correcta 1 1 3
Area de Éxito : Consolidación de la información para fácil manejo en Excel
ESTADO ACTUAL EN % FACES POR MESES - PROMEDIO EN %
MANEJO DE LA HERRAMIENTA EXCEL DEL PAQUETE OFFICE 52% MES 1 MES 2
Formulacion de celdas para calculo de liquidacion 22% 22% 24%
Unificacion de archivos planos en Excel con delimitados 12% 12% 12%
Tablas dinamicas para la presentacion de informes 18% 19% 19%
Area de Éxito: Garantizar la liquidación correcta entregada a cada cliente
ESTADO ACTUAL EN % FACES POR MESES - PROMEDIO EN %
GARANTIZAR QUE LA LIQUIDACION QUEDE CORRECTA 95% MES 1 MES 2
Digitacion de datos correctos 31% 30% 29%
DE RETROALIMENTACIÓN

ETAS LOGRADAS

anca seguros dentro de los 8 días establecidos o menor.

ESES - PROMEDIO DE DIAS POR MES
MES 3 MES 4 META POR ACTIVIDAD EN DIAS PROMEDIO EN DIAS LOGRADO
2 1 2 1.5
ecta entregada a cada cliente
POR MESES - PROMEDIO EN %
MES 3 MES 4 META +1% DE ESTADO ACTUAL POR ACTIVIDADPROMEDIO EN % LOGRADO
34% 32% 33% 33%
33% 33% 33% 33%

AS NO LOGRADAS
anca seguros dentro de los 8 días establecidos o menor.
ESES - PROMEDIO DE DIAS POR MES
MES 3 MES 4 META POR ACTIVIDAD EN DIAS PROMEDIO EN DIAS LOGRADO
1 2 1 1.75
2 2 2 2.5
2 1 1 1.75
ión para fácil manejo en Excel.
POR MESES - PROMEDIO EN %
MES 3 MES 4 META +8% DE ESTADO ACTUAL POR ACTIVIDADPROMEDIO EN % LOGRADO
24% 26% 30% 24%
16% 17% 20% 14.25%
19% 22% 26% 19.75%
ecta entregada a cada cliente
POR MESES - PROMEDIO EN %
MES 3 MES 4 META +1% DE ESTADO ACTUAL POR ACTIVIDADPROMEDIO EN % LOGRADO
31% 34% 32% 31%
S LOGRADO

S LOGRADO