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MANEJO DE CONFLICTOS

GENERAR IDEAS Y ACTUAR


DESARROLLO SOBRE GENERAR
IDEAS Y ACTUAR www.altosestudios.es

Despueé s de ver la presentacióé n esriba un ensayó sóbre ¿Queé significan


lós siguientes teé rminós en un cóntextó de aplicabilidad a la
sólucióé n de cónflictós? . Favór interprete cón sus própias palabras
sin hacer cópia de la presentacióé n. Cólóque su nómbre cómpletó,
nómbre del cursó y del móé duló.

1. Actuar como “abogado del diablo”


2. Torbellino de Ideas
3. Ampliar la agenda
4. Hacer que las propuestas resulten operativas
5. Hacer propuestas perfectas
6. Recordar a “los que se quedaron en casa”

NOMBRE: NAYIBE
APELLIDOS: MATEUS CHAPARRO
PROGRAMA: MBA ALTA GERENCIA Y COUCHING
FECHA DEL EXAMEN: AGOSTO 16 / 2016

1. ACTUAR COMO “ABOGADO DEL DIABLO”

UN MEDIADOR DEBE SER NEUTRAL PERO NO ESTAR


NEUTRALIZADO, POR ESTA RAZON DEBE ESTAR TOTALMENTE
DISPUESTO A REALIZAR PREGUNTAS DIFICILES, INCOMODAS O
ABIERTAS COMO QUIEN, COMO, DONDE, PORQUE, CUANDO. QUE
PERMITAN QUE SE CONOZCAN NUEVOS DATOS, SENTIMIENTOS O
ACTITUDES PARA QUE EL MEDIADOR PUEDA BRINDAR AYUDA A LOS
PROTAGONISTAS PARA QUE ASI SE PUEDA COMPRENDER LA
SITUACION CON MAYOR PROBABILIDADES DE PRESENTACION DE
SOLUCIONES MAS REALISTAS. ESTOS SON PROCESOS MAS FACILES
CUANDO LAS PARTES TIENEN REUNIONES PRIVADAS CON EL
MEDIADOR, EN DONDE SE PUEDEN LLEGAR A PROPUESTAS NUEVAS
CON EL, EN LAS CUALES EL MEDIADOR NO DEBE OPINAR, EL DEBE
RESPONDER QUE NO ES EL QUIEN DEBE OPINAR PERO SI PUEDE
PREGUNTARLE A LAS PARTES DANDOLES LA OPCION DE ENSAYAR
POSIBLES SOLUCIONES. DE ESTA MANERA HABRA MENOS RIESGOS
Y MAYORES PROBABILIDADES DE ENCONTRAR SOLUCION AL
PROBLEMA.

2. TORBELLINO DE IDEAS

EXISTEN RIESGOS DE QUE ESTE GENERE MÁS PROBLEMAS QUE


RESPUESTAS PERO EN EL DEBE HABER MÁS GENERACIÓN DE
IDEAS Y COOPERACIÓN ENTRE LAS PARTES DEL CONFLICTO. PARA
APROVECHAR ESTAS VENTAJAS ES NECESARIO QUE EL MEDIADOR
SIENTE A LAS PARTES FRENTE A UNA HOJA DE PAPEL PIDIÉNDOLES
IDEAS QUE PUEDAN SUGERIR SOLUCIONES, EXPRESÁNDOSE DE
CUALQUIER FORMA ANOTANDO CADA IDEA SIN TENER EN CUENTA SI
YA SE HA MENCIONADO ANTES, EN ESTE PROCESO NO SE DEBE
PERMITIR QUE SE EMITAN CRITICAS HASTA QUE HAYA FINALIZADO,
SI SE PERSISTE EN HACER COMENTARIOS CRÍTICOS SE DEBEN
ANOTAR COMO APORTES POSITIVOS GENERANDO ASI TODAS LAS
IDEAS QUE SEAN POSIBLES. DESPUÉS DE LA REUNIÓN DE TODAS
LAS IDEAS SOBREVIENE UNA PAUSA FINALIZANDO CON UNAS IDEAS
MEJOR CONCEBIDAS, CUANDO SE TERMINA EL FLUJO DE ESTAS
IDEAS EL MEDIADOR DEBE PEDIR A LOS PROTAGONISTAS QUE
INDIQUEN CUALES DE ESTAS IDEAS TIENEN MAYORES
POSIBILIDADES PARA CONCRETARSE, ENUNCIANDO CADA UNA DE
ELLAS DESARROLLÁNDOLAS A FONDO. ES BUENO EXAMINAR LAS
IDEAS RECHAZADAS YA QUE ALGUNA DE ELLAS SE PUEDE ANEXAR A
LAS IDEAS YA SELECCIONADAS Y DESARROLLADAS, ANALIZANDO
CADA IDEA DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LAS PERSONAS A LAS
CUALES SUS INTERESES SATISFACEN, EVALUANDO CON EXACTITUD
EL PORCENTAJE DE INTERESES QUE CADA UNA SATISFACE ENTRE
SUS PARTES

3. AMPLIAR LA AGENDA

LOS LIMITES DE LA SITUACION ESTAN FIJADOS DE MANERA


DEFINITIVA, POR ESTA RAZON ES NECESARIO BUSCAR IDEAS QUE
ABRAN POSIBILIDADES NUEVAS. LOS PROTAGONISTAS DEL
CONFLICTO CREEN QUE ESTAN EN UNA SITUACION NEGATIVA PERO
GENERALMENTE EXISTEN OPORTUNIDADES AL OTRO LADO DEL
CONFLICTO Y CUANDO LAS PERSONAS QUE PADECEN ESTAS
PRESIONES TIENEN IDEAS BENEFICIOSAS PARA LAS DOS PARTES
QUE SE OLVIDA LA CAUSA PRINCIPAL DE LA DISPUTA. AQUÍ LA CAUSA
SE DEBE A QUE LOS PROTAGONISTAS CREEN QUE EL ARGUMENTO
GIRA EN TORNO A LA MANERA DE REPARTIR EL CONFLICTO. LA
SOLUCION CREATIVA DEL PROBLEMA GENERA MUCHOS
CUESTIONAMIENTOS, CUANDO LAS PARTES EN DISPUTA NO
PUEDAN ENCONTRAR UN TERRENO EN COMUN RESPECTO A LOS
PROBLEMAS Y EL PRIMER INTENTO DE MEDIACION FALLE ES DEBER
DEL MEDIADOR ENCONTRAR UN TERRENO COMUN EN LA RELACION.
SI LAS PARTES ABANDONAN LA MEDIACION CREYENDO QUE AL
MENOS PUEDEN CONVERSAR PUEDEN ENCONTRAR UNA FORMA DE
RESOLVER EL PROBLEMA SIN TENER QUE RETROCEDER. ASI MISMO
LA SOLUCION MAS CREATIVA PUEDE LLEGAR A SER LA DECISION DE
NO LLEGAR A UN ACUERDO PARA NO ENTABLAR UNA GUERRA Y UNA
DECISION DE NO LLEGAR A UN ACUERDO AL MENOS ES UNA
DECISION CONJUNTA

4. HACER QUE LAS PROPUESTAS RESULTEN OPERATIVAS

EL CONFLICTO NO TERMINARA HASTA QUE SE SATISFAGAN LOS


INTERESES DE AMBAS PARTES PERMITIENDO LLEGAR MAS RAPIDO
A UN ACUERDO CONVENIENTE PARA TODOS. EL ELABORAR LAS
PROPUESTAS DE MODO QUE SEAN ACEPTABLES MUESTRAN QUE
SON CAPACES DE VERLAS CON LOS OJOS DE LOS DEMAS. EL
MEDIADOR PUEDE ASEGURARSE DE QUE EL EFECTO DE CADA
PROPUESTA SEA CALCULADO POR ANTICIPADO PARA EVITAR LOS
ERRORES ELEMENTALES DE PRESENTACION. PUES UNA
PROPUESTA MAL ELABORADA PUEDE DAÑAR UNA RELACION AL
DEMOSTRAR QUE QUIEN LA PRESENTA NO ESTA INTERESADO EN LA
OTRA PARTE. HAY UNA NECESIDAD DE ESTUDIAR CADA IDEA A
FONDO, PARA VERIFICAR SI SERVIRA PARA LOGRAR EL OBJETIVO
PROPUESTO PUES TODA PROPUESTA QUE NO ES PRACTICA U
OPERATIVA ES INUTIL POR LO CUAL ES MEJOR DESCARTARLA O
MEJORARLA. EL TIEMPO QUE SE DEDICA A LAS PROPUESTAS NO
OPERATIVAS ES DESPERDICIADO MIENTRAS SE DESGASTA LA
VOLUNTAD Y LA DECISION DE HALLAR SOLUCIONES VERDADERAS.
MIENTRAS QUE

5. HACER PROPUESTAS PERFECTAS

NADA MEJOR QUE FOMENTAR MAS UNA RELACION LABORAL QUE


UNA PROPUESTA PERFECTA BIEN ELABORADA EN LA CUAL LA OTRA
PARTE SOLAMENTE DEBA DECIR SI. CADA VEZ QUE ESTO SUCEDE
HAY MEJORAMIENTO EN LAS PROBALIDADES RESPECTO A QUE LAS
OTRAS PARTES HAGAN LO MISMO. EL MEDIADOR FABULOSO ES
AQUEL QUE LOGRA CONSEGUIR QUE LAS PROPUESTAS DE SUS
CLIENTES SIEMPRE SEAN RECIBIDAS CON UN SI, TENIENDO ASI UN
PROCESO COMPLETAMENTE LOGRADO.

6. RECORDAR A “LOS QUE SE QUEDARON EN CASA”

EL ADOPTAR UNA PROPUESTA OPERATIVA PERMITE REALIZAR


MAYORES PROGRESOS. PARA DETERMINAR SI ES O NO OPERATIVA
SE DEBE MIRAR SI TIENE PROBABILIDADES O NO DE RESULTAR
AFECTABLE NO SOLO PARA LOS PRESENTES EN LA MEDIACION SINO
PARA LOS QUE ESTAN EN CASA. NINGUN NEGOCIADOR GENERA UNA
PROPUESTA PERFECTA DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LA OTRA
PARTE PERO TAMPOCO TIENE SENTIDO PRESENTAR UNA
PROPUESTA INACEPTABLE. POR LO MENOS DEBE SER DIGNA DE
TENERSE EN CUENTA Y DEMOSTRAR CIERTO INTERES EN EL BUEN
FUNCIONAMIENTO DE LA RELACION Y DEL PROCESO DE
NEGOCIACION. PARA ESTO ES PRECISO SABER QUE LA PROPUESTA
DEBE PODER SER DEFENDIDA.