PROYECTO: PROCESO ESTRATEGICO I

HOTELES ESTELAR S.A.

SECTOR: HOTELERO

INTEGRANTES:
Suárez Yorly– código: 0722081794

Tutor
Mario César González Triana

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO INSTITUCION UNIVERSITARIA

Facultad de Negocios, Gestión y Sostenibilidad
Escuela de Administración y Competitividad
Investigación Formativa
1
 Colombia 2019

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION………………………………………………………………. 3

OBJETIVO…….....................................................................................................4

INFORMACION GENERAL DEL SECTOR…………………………..……….4

ANÁLISIS DEL MACROENTORNO…………………………………………..4

ANÁLISIS SECTORIAL………………………………………………………..5

PRINCIPALES OPORTUNIDADES…………………………………………...7

PRINCIPALES AMENZAS……………………………………………………..7

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS…………………………………………..8

2
INTRODUCCIÓN

El Sector Hotelero a través de los años ha demostrado un crecimiento constante, gracias a las
políticas del gobierno frente al fomento del turismo para generar desarrollo del sector frente
a desarrollo, inversión y tecnificación, consolidándose como un valor agregado para los
inversionistas.

Debido al crecimiento de la prestación de servicios de la línea hotelera y turística, el sector

ha contribuido al desarrollo y estabilidad económica del país, gracias al auge que ha
trascendido, además de los aportes socio cultural a las diferentes regiones de Colombia.

La investigación se enfoca en el análisis y estudio del HOTEL ESTELAR S.A. el cual ha

desarrollado diversas estrategias para expandir su marca a nivel nacional, posicionándose
como líder en el sector hotelero y participa actualmente con una sede en las ciudades
principales de Colombia.

Actualmente HOTEL ESTELAR S.A., se ha convertido en la primera cadena hotelera

de Colombia, fundada en 1968 gracias al apoyo y patrocinio de Corficolombiana, para estar
en este momento representando los mejores hoteles de lujo a nivel nacional como
internacional.

3
OBJETIVO

Realizar un análisis interno y externo de la cadena hotelera HOTEL ESTELAR S.A., para
obtener características cualitativas y cuantitativas para los clientes que se hospedan y también
para los clientes que desean realizar sus convenciones y / o eventos.

1. INFORMACIÓN GENERAL DEL SECTOR

a. Reseña Histórica del Sector Hotelero en Colombia

En los comienzos del siglo XIX, el rio Magdalena era la principal vía de acceso entre
los puertos, ubicados en la zona atlántica y el interior del país, medio por el cual se
transportaba las personas y el comercio en general para luego realizar la distribución al resto
del país. En esa época, el comercio se basaba en intercambio de mercancía entre los diferentes
departamentos, tanto productos nacionales como internacionales y al mismo tiempo, se
trasladaba mercancía del interior del país para las exportaciones.

Según la (Sociedad Geografica de Colombia, 1981) en los puertos se construyeron

hospedajes para los comerciantes, visitantes y demás personas que transitaban por todo el
país, así fue como apareció en 1889, en la ciudad de Honda, Tolima el Hotel América,
considerado actualmente como el primer hotel colombiano. Después en 1916 en la Ciudad
de Cali, Valle del Cauca, se construye el hotel Menéndez y en 1918 en Ibagué, el Hotel
Lusitania, dándole progreso al país. Otro factor importante para crecimiento y
fortalecimiento del sector hotelero, fueron los eventos que se desarrollaban las olimpiadas,
entonces se requería de un lugar para hospedar a los atletas. La Asociación Colombiana de
Hoteles ACOTEL (actualmente Asociación Hotelera de Colombia COTELCO) fundo en
1954 en la ciudad de Barranquilla el Hotel El Prado, luego en diciembre 1963, inauguraron
en Santa Marta el Hotel Irotama, el primer Hotel "Resort" del País.

4
La primera cadena hotelera en Colombia fue fundada en 1964 como Hoteles Ltda y en 1971,
se inaugura el Hotel Intercontinental en Cali, el cual HOTELES ESTELAR S.A., da su
apertura al mundo de los negocios de turismo y hospedaje.

Según la (Redaccion Revista Credencial, 2013), HOTELES ESTELAR S.A. Cuenta con un
total de 3.083 habitaciones en 27 hoteles, 23 de ellos ubicados en nueve ciudades de
Colombia, tres en Perú y uno en Panamá, y 14 hoteles operados. Próximamente, se
desarrollará un nuevo Hotel Estelar en Cartagena y otro en Villavicencio, que contará con
127 habitaciones y un centro de convenciones con capacidad para 600 personas. Personajes
como Julio Iglesias, Gilberto Santa Rosa, Rafael, Juan Pablo II y Bill Clinton han sido sus
huéspedes.

Tabla 1. Línea de Tiempo. Historia de HOTELES ESTELAR S.A

2. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO

Para el desarrollo integral de HOTEL ESTELAR S.A y así tomar decisiones estratégicas., se
identifican los diferentes factores externos que pueden ocurrir a su alrededor, ya que son
variables externas que determinaran como se desenvuelve la empresa. El modelo PEST
ofrece un esquema para analizar determinados factores que afectan internamente el
desempeño de la misma y se relacionan a continuación:

5
 ANÁLISIS PEST

DIMENSION POLITICO – LEGAL DIMENSION TECNOLOGICA

El turismo en Colombia favorece desplazamiento La venta y propagación de adquisición de paquetes

1 por internet como DESPEGAR, genera alianzas para
por vía aérea y terrestre
incentivar el turismo

Alianzas estratégicas entre Hoteles, generan que
las personas se desplacen a diferentes lugares del
2
país y además aumenten el consumo en las zonas
turísticas.
Las nuevas tecnologías de la información y la
comunicación (TIC) han puesto un importante avance
en el sector, posibilitando a los clientes el uso de
herramientas on-line a continuación mencionadas:

Comparar precios y ofertas, reservas online, consulta

Beneficios Tributarios y aduaneros en bienes de
3 de paquetes y servicios, visualizar galería de
capital utilizados para el turismo.
imágenes sobre instalaciones, habitaciones.

El incremento del uso de redes sociales constituye una

El sector turístico ha aumentado, gracias a planes potente herramienta para todos los participantes en el sector.
4 como VIVE COLOMBIA y la crisis económica, la Se pueden utilizar para promocionar productos y empresas,
devaluación del peso incentiva el turismo. generar opinión acerca de distintas experiencias, o fidelizar
a los propios clientes.

Colombia tiene 11 tratados de Libre Comercio en

los que se encuentran países como Canadá, Estados La interacción con la tecnología en los hoteles, se puede
5 potenciar modelos basados en el autoservicio.
Unidos, México, Brasil, Argentina, Chile, Perú,
Suiza, Panamá, entre otros.

A través del art.100 de la Ley 1819 de 2016., el cual

modifica el Art. 18 de la Ley 788 de 2002, la Corte El internet ha beneficiado al sector hotelero, porque le
6
Suprema le anuncia a COTELCO la continuación permite ampliar su alcance y difundir los mensajes.
del beneficio tributario para el sector hotelero.

6
 DIMENSION ECONOMICA DIMENSION SOCIOCULTURAL

La situación económica (la devaluación del

peso), ha incentivado el turismo tanto interno El hotel genera una apreciación de cambio
1 como externo. Colombianos viajan por el país y frente al turismo, ya que es una actividad
este también es un paraíso atractivo para enriquecedora tanto para las personas como
extranjeros. para la ciudad.

La línea hotelera ahora con centros de Se ha generado un segmento turístico, ligado

2 convenciones abre otra línea de mercado a nivel al conocimiento (turismo, cultural, religioso,
empresarial ecológico) o a nuevas experiencias
(gastronómico, de aventuras, náutico, etc.).

Alianzas estratégicas entre países, como Perú y

3 En las ciudades principales, la mayoría de
Panamá, incentiva la construcción de más
turistas son extranjeros, situación que amplía
hoteles y fortalecimiento de las cadenas
los eventos socio-culturales y gastronómicos
hoteleras.

Cartagena como sitio turístico, se ha Por eventos organizados a nivel

4 reinventado, situación que genera la apertura y departamental, genera e incentiva el turismo
construcción de cadenas de hoteles. en las ciudades principales.

Dentro de las políticas gubernamentales en las

La Organización Mundial de Turismo (OIM)
diferentes ciudades, la importancia del
define el turismo sostenible como “un modelo
5 cuidado del patrimonio cultural de las
de desarrollo económico concebido para
diferentes ciudades ha implementado
mejorar la calidad de vida de la comunidad
estrategias para la conservación y uso
receptora”
sostenible de los mismos.

El sector hotelero, ha desarrollado programas

6 para el manejo de temas ambientales como,
Las diversas actividades de inversionistas
ahorro y uso adecuado de agua, energía y la
nacionales e internacionales amplifican la visión
gestión integral de residuos.

7
 del sector hotelero, también para cubrir eventos
de tipo empresarial, social y económico

3. ANÁLISIS SECTORIAL

Para HOTEL ESTELAR S.A el modelo de las cinco fuerzas competitivas permite identificar
las características, oportunidades y amenazas del sector turístico.

El resultado del análisis de competitividad dentro del sector posiciona a HOTEL ESTELAR
S.A en una posición dominante.

Fuerza Competitiva Oportunidad Amenaza

Rivalidad
Incentiva la sana competencia,
que dependerá de cada tipo de
Gran oferta hotelera, los
hotel. El factor fundamental
huéspedes se cambian con
Competencia que determina la sana
frecuencia y esto dependerá del
Desleal competencia será el precio
precio.
determinado por el número de
estrellas.

Alojamiento Turístico La empresa mejora

productividad y se enfoca en el La cadena hotelera HILTON
mercado (necesidad).

A medida que el número de

La competencia se enfoca en
“oferta de valor” que es darle
Especialización y
valor a la marca a través de
Alianzas
inversión en infraestructura y
atención al cliente.
competidores aumenta,
aumenta la rivalidad entre
ellos. La reducción de los
precios (como causa del
exceso de oferta), también
incrementa la competencia

8
 Poder de
Se pierden la alianza por
Negociación con Realizar alianzas estratégicas,
posibles diferencias de precios,
Proveedores donde la agencia de turismo
concluyendo que los
este enfocada en el "gana-
Agencias de Turismo proveedores de hoteles tienen
gana"
poco poder de negociación.

Productos o Servicios que se

ofrecen por terceros (mediante
acuerdos comerciales) dentro
del hotel y así amplían el
servicio.
Proveedores de
Productos y Servicios
La elección de proveedores
dependerá de las condiciones,
productos y servicios pactados,
beneficios obtenidos y el
precio.
Los insumos y servicios
adicionales en el sector hotelero
tienen un manejo de fácil
adquisición y sustitución, ya
que los proveedores para no
perder a los clientes deben
mantener buenos precios
(bajos).

Crear "paquetes
promocionales" para acceder a
los clientes.
Limitan de cierta manera la
Poder de
rentabilidad de las empresas
Negociación con Lo que implica, que la compra
hoteleras, ya que se rige por la
Compradores en gran volumen incrementa el
negociación del cliente.
poder de negociación de los
clientes.

Tanta información por parte de

la competencia por diferentes
Alta Demanda Poder de negociación se
medios genera que se eleve la
hotelera traslada a los vendedores.
competencia

Existe mayor poder de

El turismo colombiano se ha
Clientes escogen
incrementado, aumentando las
hotel, de acuerdo a
visitas al país y por ende el
su presupuesto
volumen de hospedaje.
negociación en los hoteles
pequeños o independientes,
porque se puede influir
sobre tarifas y beneficios
durante su estadía.
9
 Deslealtad por parte de la
Sustitutos clientela, ya que existe amplia
variedad de oferta hotelera.
Los sustitutos de los hoteles
son hostales, pensiones,
posadas, albergues,
apartahoteles, entre otros.
Aunque no ofrecen los
mismos servicios ni calidad
de los hoteles tradicionales,
Se fomenta una propuesta de son reconocidos y
valor para destacarse dentro de promocionados como
Llegada de nuevas
su especialidad alojamientos, por la
opciones para
Asociación Hotelera y
hospedarse
Turística de Colombia, lo
que aumenta la posibilidad
de sustitución ya que
cuentan con el respaldo de la
organización nacional más
importante del sector.
(Asociacion Hotelera y
Turistica de Colombia,
2019)
Centros de Convenciones y Infraestructuras, servicios de
Nuevos
Espacios para conferencias y tipo internacional.
Competidores
eventos

Se requiere de inversión
Nuevas (capital y tecnología) para
Especializaciones en competir con las grandes
la prestación de cadenas de hoteles para
servicio ofrecer una propuesta de
valor en cuanto al servicio.
Pérdida económica en el
momento de la interrelación
estratégica para los nuevos
competidores

La importancia de la base de
datos de los clientes
Activos Fijos de Inversionistas internacionales,
potenciales, para saber su
acuerdo a con cadenas hoteleras
lealtad a la marca,
especialización o ofreciendo alternativas y
diferenciación y gustos para
línea comercial conceptos diferentes.
la toma de un servicio,
disposición a pagar.

10
 Al desarrollar los análisis del Macroentorno y del sector se deben identificar oportunidades y
amenazas.

PRINCIPALES OPORTUNIDADES

a. Se fortalece el sector turístico a través de la cadena hotelera, la cual estará regida por los
precios y las estrellas, es decir la calidad del servicio.

b. Los consumidores cada vez están informados, adquiriendo más poder a través de
la tecnología. Ya que se le permite al cliente realizar viajes por las habitaciones en
tiempos reales para que se sienta cómodo en el momento de escoger un servicio de
hotel.

c. Se prevén más competidores, hay variedad en los clientes. Los clientes están más
exigentes frente a la prestación de servicio, además en las técnicas de
merchandising donde se le ofrece a los clientes el desayuno.

d. Cadenas hoteleras, implica mejoras continuas, inversión continua, para competir

con las grandes cadenas de hoteles para ofrecer una propuesta de valor en cuanto
al servicio.

e. Aumenta el número de proveedores nacionales e internacionales Realizar alianzas

estratégicas, donde la agencia de turismo este enfocada en el "gana-gana"

f. Variedad de productos tangibles e intangibles, lo que implica el traslado de poder

a los vendedores

g. Fidelización de Clientes, cuando se le otorga el poder de negociación con los

compradores.

h. Por modificación de puerto en Barranquilla, se prevé aumento de clientes. El

Gobierno Nacional realiza promociones para el turismo.

i. Los grande inversionistas nacionales y extranjeros, han decidido invertir en hoteles

en Colombia, ya que los beneficios geográficos, generan una excelente ubicación
y acceso por vía marítima, como vía aérea y finalmente terrestre.

j. La competencia se enfoca en “oferta de valor” que es darle valor a la marca a

través de inversión en infraestructura y atención al cliente.

11
 k. Los eventos empresariales, se realizan en los diferentes hoteles para brindar a los
clientes comodidad, fácil desplazamiento y prestación de servicios de talla
nacional e internacional.

l. Consumo por clientes frecuentes de gastronomía internacional amplia oferta de

actividades ocio, deportes, ecológicas y culturales.

m. Apoyo a proyectos del Departamento, gubernamentales que incentiva el cuidado

del patrimonio, además se impulsa el turismo cultural.

n. Prestación de servicios garantizados, ya que la certificación que poco a poco el

sector hotelero a conseguido a través de los diferentes empresarios dueños de
hoteles, para obtener mayor reconociendo en la prestación de servicios para los
clientes.

PRINCIPALES AMENAZAS

a. Por la expansión hotelera de la competencia, los clientes tendrán más opciones al

escoger. Se encuentran los diferentes tipos de hoteles, aparta hotel, hospedajes,
albergues y posadas.

b. Con las TIC, tecnologías de la comunicación se amplía el servicio online e interacción

directa con los clientes. Se disminuye el servicio al cliente de forma presencial. Esto
da como resultado que se eleve la competencia.

c. Unión de hoteles pequeños, para realizar cadenas hoteleras y se fortalecen en las

diferentes zonas turísticas, Para los clientes que se manejan con base en un
presupuesto.

d. Disminuyen lealtad de clientes, por aparición de nuevas marcas. Las cadenas hoteleras
se dan a conocer a través de la publicidad de su marca.

e. Bajo poder de negociación, llegan más proveedores. La variedad de productos y

servicios que tiene un hotel genera que las compras aumenten en volumen, pero
disminuyan por calidad.

12
f. A medida que el número de competidores aumenta, aumenta la rivalidad entre
ellos. La reducción de los precios (como causa del exceso de oferta), también
incrementa la competencia

g. Incertidumbre por crisis económica, ya que los clientes no tienen la capacidad de

endeudamiento para adquirir planes vacacionales.

h. Problemas de conflicto armado en las carreteras del país

i. Incremento de número de habitaciones en la zona. Por la inversión extranjera, por

plataforma online como Airbnb y otros, aumenta la competencia por variedad de
adquisición de hospedaje.

j. Innovación de la competencia. A nivel de infraestructura, las cadenas hoteleras se

unifican para mejorar su apariencia física y acceder a la mayor cobertura en prestación
de servicios dentro y fuera de las instalaciones del hotel.

k. Dificultad en las vías de acceso a la zona, por razones de falta de políticas

gubernamentales, por el problema de infraestructura vial para acceder a determinadas
zonas geográficas del país, las personas no se motivan a desplazarse y genera la poca
afluencia a los mismos.

l. Los Inversionistas extranjeros con cadenas hoteleras ofreciendo alternativas y

conceptos diferentes, ya que ellos compiten por capital de inversión y ellos aumentan
en ranking en la prestación de servicio, infraestructura e innovan en servicios
alternativos y conceptos diferentes.

m. La carga tributaria que tiene azotado al sector hotelero genera reestructuración en

precios y deja que los servicios prestados sean poco atractivos para los clientes.

n. La informalidad que se presenta en el sector hotelero se ha desembocado que el

gobierno y los grandes empresarios del sector revisen las plataformas tecnológicas
frente a la prestación de servicio y costos de los mismos.

13
 4. ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA

Se realiza el análisis interno de HOTELES ESTELAR SA se hallaron los siguientes factores críticos de
éxito, ya que el sector hotelero ha ido cambiando con el tiempo, impulsados por la competencia
internacional y las expectativas de los clientes.

2.1. Administración y Gerencia.

 La estrategia que la cadena hotelera HOTELES ESTELAR SA se ha enfocado en construir
hoteles en las principales ciudades de Colombia, además realizar acuerdos comerciales con
países extranjeros como son Panamá y Perú.
 Para el incentivo de los hoteles, en las diferentes temporadas, realiza descuentos promocionales.
 Realiza alianzas estratégicas con empresas de transporte terrestre y aéreo, para los diferentes
traslados de los turistas.
 Competitividad en los precios: la empresa tiene la capacidad de ofrecer sus productos a precios

razonables generando rentabilidad y valor para el cliente.

 Calidad en el servicio: HOTELES ESTELAR SA se caracteriza por brindar un excelente servicio

al cliente, como política interna busca satisfacer las necesidades de sus clientes lo cual ayuda a

su fidelización.

 Trayectoria en el mercado: La experiencia de HOTELES ESTELAR SA, se ha abanderado en

una trayectoria de transformación, donde su experiencia de 50 años en el sector hotelero, se ha

transformado en su principal fortaleza.

 Posicionamiento en el mercado y la calidad de prestación de servicio, han sido las principales

características frente a su competencia, lo cual la ha llevado a tener una recordación en sus

clientes.

14
  La rotación de personal es baja, ya que la estructura organizacional genera estabilidad laboral y

esto se retribuye para HOTELES ESTELAR SA en resultados como empleados satisfechos, con

sentido de pertenencia y motivación a los mismos.

2.1.1. Estructura Organizacional

HOTELES ESTELAR SA tiene un tipo de estructura funcional ya que cuenta con una estructura
jerárquica donde cada empleado tiene un superior y los equipos son agrupados por especialidades, como
en este caso: Supervisores de conductores, taller, recaudo, área contable, y área administrativa.

Junta Directiva

Presidencia

Contraloria

Vicepresidencia Mercadeo y Jefatura de Jefatura de

Ejecutiva Ventas Proyectos Operaciones

Gestion Jefatura de
Humana Finanzas

Jefatura de Jefatura
Sistema Juridica

Grafica 1. Elaboración Propia

2.2. Mercadeo.

15
  Según (Periodico La Republica, 2019) HOTELES ESTELAR SA pertenece a los líderes del
sector hotelero que cuenta con 26 hoteles en 11 ciudades del país, generando crecimiento en
los últimos años.
 Según datos de Euromonitor a 2018, la cadena Estelar obtuvo 2,6% de participación en un
mercado que movió $3,9 billones el año pasado.
 Miguel Díez Trujillo, presidente ejecutivo de Estelar expresa que “Hemos venido creciendo
para tener una oferta integral de alojamiento dirigida a viajeros corporativos y turísticos en el
país, con un concepto claro de servicio eficiente y cálido con unas tarifas con la mejor
calidad/precio” (Periodico La Republica, 2019).
 La estrategia de mercadeo está enfocada el servicio como herramienta de gestión, innovación
constante, brindar las mejores opciones a los clientes.
 Actualmente el hotel cuenta con la certificación ISO-9000 y actúa bajo las normas ambientales
colombianas.
 La estrategia de mercadeo está enfocada en “Viajeros de Negocios”, los cuales por medio de
la página web interactiva, logra organizar sus eventos, las habitaciones y sitios donde desea
realizar las ruedas de negocios.
 El portafolio de HOTELES ESTELAR SA es amplio ya que dentro de sus productos, no solo
está el servicio de hospedaje, sino también esta restaurante y centro de eventos. También se
encuentra conexiones con agencias de viaje.

2.3. FINANZAS

16
 “HOTELES ESTERAL SA ha presentado un crecimiento de 11,7% en la utilidad neta
frente a 2017 y una ocupación de 56,56%, cifra superior en 1,1 puntos porcentuales al
promedio nacional, el cual se encuentra en 55,46%”.
 Miguel Díez Trujillo, presidente ejecutivo de Estelar, dice “hemos venido creciendo de
una manera constante con dos hoteles anuales, cifra que esperamos cumplir para estos
años siguientes”.
 Como HOTELES ESTELAR SA es una cadena hotelera, coordina conjuntamente las
finanzas, mercadeo, ventas y distribución.
 La rentabilidad sobre activos ROA equivalente y rentabilidad sobre capital invertido
ROE, demostraron un resultado positivo ya que el ROE es superior al ROA, es decir
6,15% versus 3,27% lo que implica el nivel de la deuda es inferior a la rentabilidad de la
empresa. Es decir, la financiación del activo con deuda ha posibilitado el crecimiento de
la rentabilidad financiera.

17
2.4. OPERACIONES
 Los suministros de productos para la cadena ESTELAR SA tiene convenios directos con
Coca Cola y alimentos de óptima calidad para la línea de restaurante internacional.
 El capital de los inversionistas de la compañía HOTELES ESTELAR SA se han
orientado a crecer la cadena construyendo 2 hoteles por año, de acuerdo a la
normatividad vigente y adecuadas para la línea hotelera de 5 estrellas.
 Gracias a la certificación ISO 9000 que posee la cadena HOTELES ESTELAR SA, las
políticas y procedimientos están canalizadas para el control de calidad.
 La ubicación geográfica de los HOTELES ESTELAR SA está beneficiando y
garantizando a los huéspedes acceso por todos los medios, terrestre y aéreo.

2.5.TECNOLOGIA
 HOTELES ESTELAR SA cuenta con los más altos estándares de comunicación,
desarrollo e innovación tecnológica.
 Servicio de Internet, cobertura wifi, llamadas internacionales y otros servicios
relacionados.
 Servicio de “check in” virtual para facilitar la comodidad de los huéspedes, esto es
gracias a la intranet que tiene cada franquicia de los HOTELES ESTELAR SA.
 Como HOTELES ESTELAR SA es una cadena hotelera, coordina conjuntamente las
finanzas, mercadeo, ventas y distribución. Demuestra que el portafolio de servicios es
unificado para las franquicias hoteles que pertenecen a la cadena y así, la información es
confiable y de calidad.

2.6. GESTION HUMANA

 La gestión humana que representa a la cadena de HOTELES ESTELAR SA es una cobertura

del 100%, ya que provee a todos los hoteles el personal idóneo y capacitado, se presenta con
una vinculación laboral directa, prestaciones sociales y lo demás de ley.
18
  De acuerdo a la estructura organizacional de HOTELES ESTELAR SA, los salarios del personal
está de acuerdo al pactado por ley y por los estándares del Sector Económico, situación que
genera estabilidad laboral, ambiente de trabajo favorable para evitar la rotación del personal.
Además, se cuenta con un sistema de selección de personal de profesionales idóneos para
garantizar la prestación de servicio de calidad.
 Por políticas del HOTELES ESTELAR SA el personal tiene capacitación permanente para
mantener la certificación de calidad.
 El capital intelectual de HOTELES ESTELAR SA está enfocado en todo el personal para
generar valor a la marca y que, por el personal, la marca sea reconocida.
 El hotel motiva a los empleados ofreciéndoles bonos de cumplimiento en las áreas de mercadeo
y ventas, y servicio.
 El lema de HOTELES ESTELAR SA es “huéspedes a gusto = Estabilidad laboral = buen clima
de trabajo = no conflictos.
 El 100% del personal idóneo es bilingüe, ya que la cadena hotelera está catalogado en formato
internacional.

Principales Fortalezas y Debilidades

PRINCIPALES FORTALEZA
+
1 La estrategia de mercadeo se enfoca en “Viajeros de Negocio”.
2 Vinculación de personal del SENA con discapacidad
3 Certificación Internacional " THE CODE"
4 Participa con programas de UNICEF, " Huésped de Corazón"
5 Certificación ISO-9000
6 Cuenta con Programas de Fidelización de Clientes
7 Cuenta con amplias instalaciones en los diferentes hoteles
8 Buena Ubicación, céntrica y acceso vial
9 Programas de reconocimiento de la marca
Servicios de Valor Agregado como mecanismos de fidelización
10 clientes
19
11 Variedad en canales de venta (extranet)
Amplias habitaciones con capacidad de acomodar diferentes
12 segmentos de mercado (corporativos, grupos y familia)
13 Desayuno buffet de calidad superior al estándar
14 Incremento de llegada turística por vía terrestre
15 Mayor conciencia ambiental en uso de sitios dentro del hotel

PRINCIPALES DEBILIDAD
+
1 Poca interacción en redes sociales como Facebook
2 cadena de abastecimiento no integrada
3 alta rotación de personal
no lograr que los trabajadores se integren con la misión y
4 visión
5 que la calidad del hotel baje de categoría por los empleados
6 calidad de alimentación en temporada baja
7 por ubicación, no hay cercanía en sitios turísticos
por parte del personal, desconocimiento en canales de
8 promoción y comercialización
9 en la zona de construcción de hotel, son nuevos
10 contaminación en zonas costeras
11 Mala comunicación entre personal
12 fidelidad de clientes por costumbre
13 por parte del personal, no uso y manejo de tecnología TIC
14 dependencia de Economía y sus cambios
15 rotación de personal anfitrión

20
Bibliografía
Asociacion Hotelera y Turistica de Colombia. (Nov de 2019). COTELCO. Obtenido de
https://www.cotelco.org/publicaciones

HOTEL ESTELAR SA. (31 de Dic de 2017). Informacion Financiera. Obtenido de HOTEL
ESTELAR SA:
https://www.hotelesestelar.com/sites/all/themes/files/footerFiles/pdf/hesa_estados_f
inancieros_y_notas_ano_2017.pdf

Periodico La Republica. (26 de Marzo de 2019). Colombia: Hoteles Estelar lidera y se enfoca
en viajeros de negocios. La Republica, págs. https://www.america-
retail.com/colombia/colombia-hoteles-estelar-lidera-y-se-enfoca-en-viajeros-de-
negocios/.

Redaccion Revista Credencial. (2013). La historia de 7 grandes de la hoteleria. Credencial.

Sociedad Geografica de Colombia. (1981). Aspectos Historicos de la Hoteleria en Colombia.

Boletin de la Sociedad Geografica de Colombia, 35(116). Obtenido de Boletin de la
Sociedad Geografica de Colombia.

21
 Matriz de evaluación de factores externos: MEFE

MEFE
OPORTUNIDADES
Calificación
No. FACTOR CRITICO DE ÉXITO PESO Puntuación
Tipo
Establecimiento de políticas gubernamentales, para incentivos 0,06 0,18
Respuesta Superior a la Media
1 en el sector económico

Política para el emprendimiento empresarial 0,06 Respuesta Media 0,12

2

Legislación que promueve el desarrollo integral 0,06 Respuesta Media 0,12

3
Alianzas Estratégicas entre Países 0,05 Respuesta Superior 0,20
4

Eventos para Inversionistas 0,05 Respuesta Media 0,10

5

Organización de Eventos, Convenciones Culturales 0,07 Respuesta Mala 0,07

6

Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC) 0,06 Respuesta Media 0,12
7

VENTAJAS DE COSTOS CON PROVEEDORES 0,06 Respuesta Superior a la Media 0,18

8

INVERSION INICIAL ALTA 0,06 Respuesta Mala 0,06

9
DISMINUCIÓN DE COSTOS DE SERVICIOS 0,06 Respuesta Media 0,12
10
SUBTOTAL OPORTUNIDADES 1,27

22
 AMENAZAS
Calificación
No. FACTOR CRITICO DE ÉXITO PESO Puntuación
Tipo
0,04 Respuesta Superior 0,16
1 Investigación de mercado
0,04 Respuesta Media 0,08
2 Oferta Hotelera
0,06 Respuesta Superior 0,24
3 Información por Páginas Web
0,04 Respuesta Superior a la Media 0,12
4 NUEVOS ENTRANTES
0,06 Respuesta Superior a la Media 0,18
5 INCREMENTAR CLIENTES REDUCIENDO COSTOS
0,03 Respuesta Mala 0,03
6 PODER DE NEGOCIACION CON LOS ASOCIADOS
0,03 Respuesta Media 0,06
7 CLIENTES IMPORTANTES
0,04 Respuesta Superior a la Media 0,12
8 COMPETENCIA CON VARIEDAD DE SERVICIOS
0,04 Respuesta Superior a la Media 0,12
9 COMPETENCIA DESLEAL
0,03 Respuesta Media 0,06
10 PLANES ESTRATEGICOS
SUBTOTAL AMANEZAS 1,17

TOTAL 1,00 2,44

Conclusión

En la Matriz de Evaluación de Factores Externos (MEFE), se evidencia un cruce de

información entre factores externos a la empresa, que en este caso es HOTELES ESTELAR
SA, las cuales miden oportunidades como amenazas con base en una valoración que se le da
a cada uno de los factores, se puede descifrar que aspectos externos afectan a HOTELES
ESTELAR SA de manera significativa, es decir que las oportunidades sobrepasan a las
amenazas, o si por el contrario, son más las amenazas de la empresa que las oportunidades
en el mercado.

En el caso de HOTELES ESTELAR SA, al observar el subtotal de oportunidades en

comparación con el de amenazas, el resultado es positivo ya que sopesan mas las
oportunidades que las amenazas y los factores externos son favorables para la empresa.
También podemos concluir que HOTELES ESTELAR SA en este momento mantiene una
23
oportunidad de crecimiento dentro del Sector Hotelero y factores como las políticas
gubernamentales, los desarrollos tecnológicos dentro del sector y demás, favorecen el
crecimiento constante de la empresa, lo que genera una confianza que favorezca la estrategia
y fortalecimiento en oportunidades externas que ofrece el sector.

Matriz de evaluación de factores Internos: MEFI

MEFI
FORTALEZAS
Calificación
No. FACTOR CRITICO DE ÉXITO PESO Puntuación
Tipo
1 Tener matrices de seguimiento para los colaboradores 0,03 Fortaleza Menor 0,09
2 Capacitaciones de Ventas ONLINE 0,05 Fortaleza Menor 0,15

3 Crecimiento en la necesidad del portafolio 0,03 Fortaleza Mayor 0,12

4 Rotación de personal 0,03 Fortaleza Menor 0,09

Diversificación y creación de nuevos productos o
5 0,06 Fortaleza Mayor 0,24
paquetes turísticos

6 Desempeño del ROA Y ROE 0,03 Fortaleza Menor 0,09

7 Recursos suficientes para campañas publicitarias 0,04 Fortaleza Mayor 0,16

8 Certificación de Calidad 0,03 Fortaleza Menor 0,09
9 Tener un mejor clima laboral dentro de la organización 0,03 Fortaleza Menor 0,09
Excelentes productos que se pueden desarrollar dentro
0,05 Fortaleza Mayor 0,20
10 del mercado

Cambiar mano de obra por producción mecanizada 0,04 Fortaleza Menor 0,12
11
SUBTOTAL FORTALEZAS 1,44

24
 DEBILIDADES
Calificación
No. FACTOR CRITICO DE ÉXITO PESO Puntuación
Tipo

1 Precios y ofertas accesibles. 0,10 Debilidad Mayor 0,10

2 Innovación en marketing digital 0,08 Debilidad Mayor 0,08

No tener estructurados los procesos internos de la

3 0,06 Debilidad Menor 0,12
organización

No existe un seguimiento a las métricas internas de la

4 0,03 Debilidad Menor 0,06
compañía

Gestionar pausas activas para los colaboradores ya que se

5 0,06 Debilidad Menor 0,12
presentan múltiples accidentes por esto

Se generan constantes capacitaciones para que los

6 colaboradores puedan desempeñar dichos conocimientos 0,09 Debilidad Mayor 0,09
de la organización

Se generan constantes capacitaciones para que los

7 colaboradores puedan desempeñar dichos conocimientos 0,04 Debilidad Mayor 0,04
de la organización

8 Creación de un canal pos-venta y servicio al cliente 0,04 Debilidad Menor 0,08

9 Zonas Geográficas 0,04 Debilidad Menor 0,08

10 Tener constantes cambios según los avances del mercado 0,04 Debilidad Menor 0,08

SUBTOTAL DEBILIDADES 0,85

TOTAL 1,00 2,29

Conclusión

La Matriz de Evaluación de Factores Internos (MEFI), califica las fortalezas y debilidades

que posee la empresa en el aspecto interno (factores que interviene procesos y actividades
cotidianas de la empresa) y al mismo tiempo es un diagnóstico para la organización donde
se visualiza el estado de la misma frente a la competencia y frente al mercado, que son
resultados de la matriz MEFE, y que en su conjunto comienzan a configurar la base de una
estrategia conjunta en la que se pueda desarrollar la empresa en el sector de influencia
determinado.

25
Para el resultado de HOTELES ESTELARES SA el porcentaje de debilidades corresponde
al 0,85 y para las fortalezas es de 1,44 lo que implica un análisis enfocado en las fortalezas
y seguir robusteciendo los factores de gestión financiera, la responsabilidad fiscal, el pago a
tiempo a los proveedores, para evitar las debilidades de la empresa, que se centran en la
adquisición de innovación y nuevos insumos dentro de la mismas.

Para HOTELES ESTELARES SA el fortalecimiento interno (MEFI) y externos (MEFE) y

se ve reflejado en este análisis externo como ventaja de negociación con los proveedores,
inversión que ha realizado la cadena hotelera e internamente como fortalecimiento de la parte
financiera, que permite responder económicamente por los proyectos de expansión de la
marca sin necesidad de recurrir a apalancamiento financiero.

Matriz de Perfil competitivo: MPC

Conclusión

La matriz MCP es comparativo de HOTELES ESTALAR SA frente a los principales

competidores de la empresa, con respecto a sus fortalezas y debilidades de manera particular,
y esta es comparada a su vez con una muestra de la posición estratégica de la empresa con
respecto a sus competidores, que en este caso son TVG HOTELES AZUL, SOCIEDAD
HOTELERA TEQUEDAMA Y HOTELES DECAMERON cada uno de ellos representa
una parte del sector en el mercado, y en su conjunto determina cuales son los factores internos
y externos más importantes, que deben ser el punto de vista central de la empresa estudiada,
para posicionarse en el mercado.

Los factores que se valoran son aspectos internos y externos frente al mercado los cuales se
destacan Innovación en el producto, crecimiento y participación durante los últimos 5 años,
nivel de endeudamiento, rentabilidad, certificaciones de calidad y los resultados para la
cadena hotelera es favorable, porque en el ranking se posiciona como la numero uno frente a
sus competidores. Se toman en cuenta dichos factores y hace parte de la estrategia
seleccionada al final de este análisis, es decir, sigue siendo importante el mantenerse
actualizado en lo que respecta a la innovación, tanto de insumos como el portafolio de
servicios, para que de esta manera la empresa genere una ampliación en el mercado, necesaria
26
para que se desempeñe de mejor manera frente a sus competidores, a través de una ventaja
competitiva.

Para HOTELES ESTALAR SA la expansión de la marca es un factor fundamental, ya que

debe seguir ampliándose y creciendo como lo realiza el sector y así genera oportunidades de
negocio, tanto en el mercado interno como externo, lo cual lleva a pensar, que es fundamental
desarrollar estrategias en este orden, captar mayores capitales, tanto nacionales como
extranjeros, para poder poner en marcha la innovación, que hasta el momento ha sido el factor
relevante en todo este análisis.

Por último, resultado ponderado final de todos los puntajes arrojados por las empresas, es
relevante mencionar que HOTELES ESTELAR SA, tiene una ventaja competitiva frente al
sector y a sus competidores, situación que demuestra su estabilidad tanto interna como refleja
las ventajas externas que el medio le expone, las aprovecha transformándolas en beneficio
propio.

27
 MATRIZ MPC
SOCIEDAD HOTELERA
HOTELES ESTELAR SA TVG HOTES AZUL HOTELES DECAMERÓN
TEQUENDAMA
CALIFICACIÓN CALIFICACIÓN CALIFICACIÓN CALIFICACIÓN
No. FACTOR CRITICO DE ÉXITO PESO PUNTAJE PUNTAJE PUNTAJE PUNTAJE
Tipo Número Tipo Número Tipo Número Tipo Número
CRECIMIENTO EN LA
PARTICIPACION DEL Gran Fortaleza Gran Gran
1 0,20 4 0,80 3 0,60 1 0,20 1 0,20
MERCADO(ULTIMOS Fortaleza Menor Debilidad Debilidad
CINCO AÑOS)
PARTICIPACION EN EL Gran Fortaleza Gran Gran
2 0,10 4 0,40 3 0,30 1 0,10 1 0,10
MERCADO (ACTUAL) Fortaleza Menor Debilidad Debilidad
CRECIMIENTO EN VENTAS Fortaleza Fortaleza Gran Gran
3 0,15 3 0,45 3 0,45 1 0,15 1 0,15
(ULTIMOS CINCO AÑOS) Menor Menor Debilidad Debilidad
Debilidad Gran Fortaleza Gran
4 ENDEUDAMIENTO 0,08 2 0,16 4 0,32 3 0,24 1 0,08
Menor Fortaleza Menor Debilidad
RENTABILIDAD ACTIVO Debilidad Debilidad Fortaleza Gran
5 0,05 2 0,10 2 0,10 3 0,15 1 0,05
NETO Menor Menor Menor Debilidad
EXPORTACIONES COMO % Debilidad Gran Fortaleza Gran
6 0,05 2 0,10 4 0,20 3 0,15 1 0,05
DE LAS VENTAS Menor Fortaleza Menor Debilidad
PALANCA DE
Gran Debilidad Gran Gran
7 CRECIMIENTO:(EQUILIBRIO 0,05 4 0,20 2 0,10 1 0,05 1 0,05
Fortaleza Menor Debilidad Debilidad
EBITDA-KTNO)
CERTIFICACIONES DE
Gran Debilidad Debilidad Gran
8 GESTIÓN (ISO 9000, ISO 0,02 4 0,08 2 0,04 2 0,04 1 0,02
Fortaleza Menor Menor Debilidad
45001)
Gran Gran Fortaleza Gran
9 NIVEL DE INNOVACION 0,05 4 0,20 1 0,05 3 0,15 1 0,05
Fortaleza Debilidad Menor Debilidad
CRECIMIENTO UTILIDAD
Gran Fortaleza Debilidad Gran
10 OPERACIONAL (ULTIMOS 0,25 4 1,00 3 0,75 2 0,50 1 0,25
Fortaleza Menor Menor Debilidad
CINCO AÑOS)
1,00 3,49 2,91 1,73 1,00

28
 Matriz de Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas: DOFA
OPORTUNIDADES
No. Factor Critico de Éxito
Establecimiento de políticas
gubernamentales, para
incentivos en el sector
1 económico
Política para el
emprendimiento
2 empresarial
Legislación que promueve el
3 desarrollo integral
Alianzas Estratégicas entre
4 Países
5 Eventos para Inversionistas
Organización de Eventos,
6 Convenciones Culturales
MATRIZ DOFA
FORTALEZAS
No. Factor Crítico de Éxito
Tener matrices de seguimiento para los
1 colaboradores
2 Capacitaciones de Ventas ONLINE
3 Crecimiento en la necesidad del portafolio
4 Rotación de personal
5 Diversificación y creación de nuevos
productos o paquetes turísticos
6 Desempeño del ROA Y ROE
Recursos suficientes para campañas
7 publicitarias
8 Certificación de Calidad
Tener un mejor clima laboral dentro de la
9 organización
Penetración en el mercado: La empresa ha
venido teniendo una estabilidad financiera
1 1
que le podría permitir seguirse ampliando
a más mercados desconocidos.
Desarrollo de producto: es importante la
2 ampliación del portafolio para turistas
extranjeros en alianzas con otros países
Desarrollo del mercado: es indispensable
que se entre en el mercado con nuevas
3 3
propuestas en el desarrollo de servicios
que satisfacen necesidades que otras
DEBILIDADES
No. Factor Crítico de Éxito
1 Precios y ofertas accesibles.
2 Innovación en marketing digital
No tener estructurados los procesos internos
3 de la organización
No existe un seguimiento a las métricas
4 internas de la compañía
Gestionar pausas activas para los
colaboradores ya que se presentan múltiples
5 accidentes por esto
Se generan constantes capacitaciones para
que los colaboradores puedan desempeñar
6 dichos conocimientos de la organización
Creación de un canal pos-venta y servicio al
7 cliente
8
9
Reducción: la reducción de la industria
puede ser un factor que puede colaborar a
que se genere una mayor ganancia dentro de
la empresa, y esto es posible con el uso de
nuevas tecnologías para hacer las ventas de
ciertos servicios que se ofrecen en el sector,
para lo cual se puede mirar el desarrollo de
una aplicación (app).
Venta: la actualización del portafolio de
servicios para la venta en el mercado, a
través de la ventaja de diferenciación de la
2
marca: esto es posible, por ejemplo, el
enfoque los eventos en los centros de
convenciones del HOTELE ESTELAR.
Liquidez: Aumentar la liquidez a través del
uso de nuevos servicios en el mercado, y con
esto se quiere ver un aumento en las ventas,
lo que se traduciría en una liquidez para le
29

Las nuevas tecnologías de la
información y la
7 comunicación (TIC)
8 indispensable saber cómo hacer que
9 4
10
empresas no puedan desarrollar, para ello empresa, que sirva para reinversión y pago a
es indispensable que se haga una los asociados.
investigación en el mercado para saber
que se necesita.
Diversificación concéntrica: es
servicios nuevos puedan hacerse bajo las Diversificación horizontal: En el portafolio de
ideas de servicios ya creados, o que se servicios, abrir el mercado a unos clientes
4
encuentran en el sector, o que se más selectivos que los que se tenían con
encuentran en la misma empresa. Es decir, anterioridad.
reinventar servicios que no tenía tanta
afluencia.

Cuadrante Agresivo

Para la penetración del mercado HOTELES ESTELAR SA el objetivo estratégico para

modificar y aumentar el número de turistas, es dándose a conocer, es decir expandiendo la
marca y la estrategia propuesta está enfocada en aventurar el mercado con una ampliación
del portafolio para turistas extranjeros en alianzas con otros países, es decir ampliar otras
plazas.

Se determinó que la situación favorable para HOTELES ESTELAR SA es explorar planes

turísticos para que los extranjeros vengan al país, armar un combo de servicios que
incluyen transporte aéreo y además transporte terrestre, es decir del aeropuerto hasta las
instalaciones del hotel. Para lograr esto se requiere de un estudio de mercado, enfocado en
la estrategia anterior y la ubicación geográfica seria Europa, es decir a traer los turistas
europeos para expandir la marca.

Cuadrante Conservador

Como plan de REDUCCION se implementa como estrategia el uso de nuevas tecnologías

como está el fortalecimiento de la página web y la creación de una aplicación para el
celular (app) y así el turista se siente en contacto frecuente con los productos adquiridos en
el HOTEL ESTELA SA como son las reservas online.

La ampliación del portafolio con el objetivo de expandir la marca interviene el factor

financiero donde tendrá un crecimiento por aumento de ventas, lo que implicaría que los
socios de la marca pueden determinar otras inversiones o mejoramiento de la misma para

30
 continuar con la ventaja competitiva. La estrategia se complementa con la diversificación
horizontal que HOTELES ESTELAR SA requiere en este momento.

Diversificación concéntrica: dentro de las La Reducción de Costos, nos genera mayores

AMENAZAS
No. Factor Crítico de Éxito
1 Investigación de mercado
2 Oferta Hotelera
Información por Páginas
3 Web
4 NUEVOS ENTRANTES
INCREMENTAR CLIENTES
5 REDUCIENDO COSTOS
PODER DE NEGOCIACION
6 CON LOS ASOCIADOS
7 CLIENTES IMPORTANTES
COMPETENCIA CON
8 VARIEDAD DE SERVICIOS
9 COMPETENCIA DESLEAL
10
fortalezas de la empresa, está la
1 certificación ISO 9000, la cual genera
estándares de calidad de la prestación de
servicio que tiene el HOTEL ESTELAR SA
Diversificación horizontal: el portafolio de
servicios esta dirigido a la economía de
escala por parte de la empresa, ya que con
2 2
ellos se puede no solo incursionar en el
mercado interno, sino al mismo tiempo
mirar el mercado exterior.
Diversificación de conglomerado: HOTELES
ESTELAR tiene sinergias con otros hoteles
3 (mas pequeños) para una prestación de
servicio óptima. En este caso está el
convenio con Compensar y su línea hotelera
Asociaciones: Alianzas estratégicas con
4 líneas hoteleras para prestación de servicio
internacional
resultados, ya que aumentan la utilidad
1 operacional y así podemos obtener más
rápidamente disponible pagar el pasivo a
corto plazo
Para aumentar la Rentabilidad a corto plazo,
sin necesidad de aumentar el pasivo a corto
plazo, podemos vender activos que no
generen utilidad, es decir a costo.
Penetración en el Mercado. A través del
3 fortalecimiento del portafolio para los turistas
extranjeros
Integración Horizontal. Sucede cuando
grandes compañías adquieren el producto de
otra, en el caso del HOTEL ESTELAR, adquirió
4
el HOTEL LA FONTANA en Bogotá y también
sus empresas aliadas como son Coca-Cola,
adquirido a jugos del valle.

Cuadrante Competitivo

La ventaja competitiva que caracteriza a HOTELES ESTELAR SA es la certificación ISO

9000 que actualmente sostiene, situación que genera unos resultados por procesos los
cuales están siendo evaluados con frecuencia para que los servicios tanto para clientes
internos como clientes externos sea favorable y continúe su valoración en el medio a través
de las estrellas.

HOTELES ESTELAR SA tiene sinergias con otros hoteles (más pequeños) para una
prestación de servicio óptima. En este caso está el convenio con Compensar y su línea
hotelera.

Cuadrante Defensivo

Para la integración horizontal HOTELES ESTELAR SA se caracteriza por el uso de

herramientas tecnológicas y humanas, las cuales se complementan para obtener el mejor
31
 resultado. La estrategia está en la capacitación al personal del manejo de la app, de esa
forma, cuando accedan a los asociados les logren guiar el manejo de esta aplicación. La
creación del servicio post-venta y servicio al cliente es importante, ya que de ellos se puede
generar más ventas, si el turista resulta satisfecho.

Matriz de la posición estratégica y evaluación de la acción: MSPACE

MATRIZ SPACE (PEYEA)

POSICIÓN ESTRTATÉGICA INTERNA POSICIÓN ESTRATÉGICA EXTERNA

FUERZA FINANCIERA (FF) ESTABILIDAD DEL AMBIENTE (EA)

No. Factor Calif No. Factor Calif
Tener matrices de seguimiento para los Establecimiento de políticas gubernamentales, para
5 1 -2
1 colaboradores incentivos en el sector económico
2 Crecimiento en la necesidad del portafolio 5 2 Política para el emprendimiento empresarial -4
3 Rotación de personal 4 3 Legislación que promueve el desarrollo integral -3
4 Desempeño del ROA Y ROE 3 4 Alianzas Estratégicas entre Países -1
5 5 Eventos para Inversionistas -2
6 6 Organización de Eventos, Convenciones Culturales -2
Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación
7 -4
7 (TIC)
8 8 Investigación de mercado -2
9 9 Oferta Hotelera -1
10 10 Información por Páginas Web -1
PROMEDIO 4,3 PROMEDIO -2,2

32
 VENTAJA COMPETITIVA (VC) FUERZA DE LA INDUSTRIA (FI)
No. Factor Calif No. Factor Calif
Establecimiento de políticas gubernamentales, para
Capacitaciones de Ventas ONLINE -4 1 6
1 incentivos en el sector económico
2 Precios y ofertas accesibles. -3 2 Política para el emprendimiento empresarial 2
Diversificación y creación de nuevos productos
-1 3 Legislación que promueve el desarrollo integral 5
3 o paquetes turísticos
Recursos suficientes para campañas
-3 4 Alianzas Estratégicas entre Países 2
4 publicitarias
5 Certificación de Calidad -3 5 Eventos para Inversionistas 5
6 Innovacion en marketing digital -1 6 Organización de Eventos, Convenciones Culturales 3
No tener estructurados los procesos internos Las nuevas tecnologías de la información y la
-2 7 4
7 de la organizacion comunicación (TIC)
Tener un mejor clima laboral dentro de la
-2 8 Investigación de mercado 2
8 organizacion
No existe un seguimiento a las métricas
-3 9 Oferta Hotelera 5
9 internas de la compañia
Gestionar pausas activas para los
colaboradores ya que se presentan múltiples -3 10 Información por Páginas Web 5
10 accidentes por esto
Se generan constantes capacitaciones para
que los colaboradors puedan desempe;ar -2 11
11 dichos conocimientos de la organizacion
Creación de un canal posventa y servcio al
-3 12
12 cliente
PROMEDIO -2,5 PROMEDIO 3,9

33
 Matriz SPACE

6.00 Agresiva
Conservadora
5.00

4.00

3.00

2.00

1.00
(FF + EE)

0.00
-6.00 -5.00 -4.00 -3.00 -2.00 -1.00 0.00 1.00 2.00 3.00 4.00 5.00 6.00
-1.00

-2.00

-3.00

-4.00

-5.00
Defensiva Competitiva
-6.00
(VC + FI)

Lo que es claro en esta matriz, es que las estrategias que se implementen en HOTELES
ESTELAR SA deben ser del orden agresivo, según los ejes y la gráfica que allí se expone,
ya que la Fuerza Financiera (FF), la Fuerza de la Industria (FI), la estabilidad del ambiente
(EA) y la Ventaja Competitiva (VC), hacen ver que la empresa presenta una fortaleza
financiera, pero a la vez una desventaja en el factor de la competitividad y el factor del
ambiente, frente a las otras empresas que son ofertantes de los mismos productos en el
mercado; en este sentido, la estrategia, si bien debe ser agresiva, debe centrase en la defensa
de lo ya logrado, para desde allí fomentar el compromiso con el ambiente, y generar nuevos
productos innovadores al mercado.

34
Referencias Bibliográficas

https://www.estelarparquedela93.com/bookcore/partempresas/login-particular/

http://admindeempresas.blogspot.com/2011/04/las-matrices-de-analisis-estrategico.html

http://admindeempresas.blogspot.com/2007/10/conceptos-sobre-estructura.html

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35