UNIDAD EDUCATIVA FISCAL

“PROVINCIA DE COTOPAXI”

CLASE DEMOSTRATIVA QSM 6

MATERIA:
COMERCIO EXTERIOR
TEMA:
ATENCIÓN AL CLIENTE

ASPIRANTE:
LADYCAMPOVERDE C.

AÑO LECTIVO
2019-2020
 UNIDAD EDUCATIVA FISCAL 2019-2020
“PROVINCIA DE COTOPAXI”

PLAN DE CLASES DIARIO COMERCIO EXTERIOR

TEMA: ATENCIÓN AL CLIENTE

1. DATOS INFORMATIVOS

DOCENTE: LADY CAMPOVERDE ÁREA/ASIGNATURA: COMERCIO GRADO/CURSO: BACHILLERATO PARALELO:

EXTERIOR
OBJETIVO Conocer, comprender y utilizar los conceptos de los principios básicos de atención al cliente, y Aplicar
estrategias en la atención al cliente que respondan a las expectativas y necesidades de los clientes

2. PLANIFICACIÓN

DESTREZAS CON CRITERIO DE DESEMPEÑO A SER CRITERIO DE EVALUACIÓN

DESARROLLADAS
• Describir los conceptos básicos de atención al Cliente y reconocer • Explicar los conceptos y principios de atención al cliente, de modo
la importancia de la atención al cliente en las organizaciones. que se apliquen estrategias para su satisfacción.
 EJES TRANSVERSALES BUEN VIVIR: La interculturalidad. INICIO 40 MINUTOS FIN
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS RECURSOS INDICADOR DE TECNICAS E INSTRUMENTO DE
EVALUACION
EVALUACIÓN/LOGRO
EXPERIENCIA  Textos • Comprende los conceptos Técnica:
• Exploración de los conocimientos  Proyector de atención, compra, venta Prueba.
previos, a través de la dinámica
 Cuadernos. y clientes.
“LA PELOTA PREGUNTONA”
 Pizarra. • Comprender en que
• Preguntar Instrumento:
 Recursos de consiste la atención al
¿Para usted que es Atención al Cliente? Cuestionario.
REFLEXIÓN aula. Cliente.
Lluvia de ideas sobre la atención al cliente.
 Recursos • Diferenciar los tipos de
CONCEPTUALIZACIÓN
humanos. clientes, y analizar la
• Conceptualización de términos:
manera de tratarlos.
 Atención
 Compra
 Ventas
 Clientes
• Explicar que es la comunicación y los
elementos que la componen.
• Identificar la forma correcta e incorrecta de
hablar
• Identificar las principales vías de Atención al
Cliente.
• Identificar los principios básicos en la atención
al Cliente.
• Identificar los factores aplicados a alcanzar la
excelencia en la atención al Cliente.
• Detectar los tipos de clientes, para saber
cómo tratarlos, en el momento oportuno.
APLICACIÓN
Desarrollo de una pequeña evaluación.

ELABORADO REVISADO: APROBADO:

DOCENTE COORDINADOR/A DE ÁREA VICERRECTOR (A)
/SUBDIRECTOR(A)
LADY LEONOR CAMPOVERDE CARPIO

FIRMA FIRMA FIRMA

FECHA FECHA FECHA

DINÁMICA

LA PELOTA PREGUNTONA

El docente entrega una pelota, invita a los alumnos y explica la forma de

realizar el ejercicio.

El docente pasa la pelota a un alumno, él se presenta y responde lo que

conoce acerca de la Atención al Cliente.

El ejercicio continúa de la misma manera hasta que se presenta la

mayoría.

El objetivo de la dinámica es introducir el tema de una forma indirecta a fin

de ir pre visualizando los contenidos con los que cuentan cada uno de
ellos.
ACTIVIDAD PARA TRABAJAR EN CLASE

JUEGO DE ROLES

El docente debe escoger a un estudiante o varios para que realicen el

papel de vendedores y un conjunto de clientes que simulen que van a
comprar un determinado producto. Los compradores deben dramatizar los
tipos de clientes y los vendedores deben saber cómo tratarlos.
 UNIDAD EDUCATIVA FISCAL “PROVINCIA DE COTOPAXI”
PROVINCIA DEL GUAYAS - CANTÓN GUAYAQUIL
PARROQUIA: “XIMENA”

Asignatura: COMERCIO EXTERIOR

Nivel: BACHILLERATO Año: Paralelo: Año lectivo: 2019-2020.
BACHILLERATO
Docente: LADY LEONOR CAMPOVERDE CARPIO Fecha: Lunes, 19 de agosto del 2019
Alumno:

Evaluación
Tema: Atención al Cliente
1. Relaciona el concepto con su característica. Subraya la respuesta correcta.
2,5 puntos

Concepto Característica Respuesta

1. Cliente a. Es el acto que muestra que se está atento al 1a, 2b, 3c, 4d
bienestar o seguridad de una persona.
1b, 2d, 3a, 4c
2. Atención b. Dar una cosa a cambio de una determinada 1c, 2a, 3b, 4d
cantidad de dinero
3. Venta c. Es una persona que adquiere bienes o servicios. 1d, 2c, 3b, 4a

4. Compra d. Adquirir una cosa a cambio de una determinada

cantidad de dinero.

2. Selecciona con una  la opción correcta. 2,5 puntos

Los elementos de la comunicación son:
a) Redes, animaciones y leguaje
b) Receptor, sistema, interlocutor y código.
c) ___ Receptor, emisor, mensaje, contexto, código y canal.
d) Canal, medios didácticos y funciones estructurales.

El cliente quiere ser: 2,5 puntos

a) Escuchado, imitado y debatido
b) Escuchado, comprendido y reconocido
c) ___ Escuchado, limitado y reconocido
d) Escuchado, molestado y analizado.
2,5 puntos
Factores que influyen en la Atención al Cliente:
a) Honestidad
b) Comunicación clara y directa.
c) Saber escuchar
d) Funciones administrativas
 BIBLIOGRAFÍA

García Ortiz, Francisco, García Ortiz, Pedro, Gil Muela, Pablo

(2000). Técnicas de servicio y atención al cliente. Thomson
Learning. Madrid.

Cousté, María Elisa y Sancci, Julio Roberto: Excelencia en la

atención: La venta American Express. Buenos Aires, 1987.

Villella Leonel, Manual de Implementación SIGO Editor:

Ministerio de Turismo de Ecuador, 2015.