Evaluacion final - Escenario 8 proceso

administrativo
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Puntaje para este intento: 100 de 125

Entregado el 16 de dic en 22:39

Este intento tuvo una duración de 81 minutos.

Pregunta 1

6.25 / 6.25 pts

El gerente de una empresa textil, envío un memorando a todo su personal manifestando
el deseo de conocer sus inquietudes para el mejoramiento operativo de la empresa.
Llegaron comunicados de empleados manifestando al gerente que en el área de
producción se han creado grupos informales que presionan por un bajo desempeño,
Tomando como referencia la información de los empleados el gerente debe:

Despedir a todos los empleados que generen bajo desempeño

Elaborar una política donde se pague un básico más comisiones

¡Correcto!

Elaborar el procedimiento de producción y exigir al personal un mínimo de unidades

fabricadas por persona

Capacitar al personal para hacerlo más productivo

Pregunta 2

6.25 / 6.25 pts

La motivación es un estímulo que influye en la forma de actuar de las personas,
especialmente cuando se presentan trabajos desafiantes que se relacionan con las metas
personales y que despiertan la creatividad y la innovación. En algunos casos, la
motivación no es suficiente para que un empleado tome la decisión de esforzarse y
conseguir buenos resultados, esto se debe a:
¡Correcto!

Que el propósito que tiene el empleado no tiene relación alguna entre lo que hace y lo que
recibe

Que la expectativa que tiene el empleado es que no hay duda de que lo puede hacer

Que el valor que tiene el empleado por su labor es para él satisfactoria

Que el resultado en su evaluación de desempeño es buena y será destacado en toda la

compañía

Pregunta 3

6.25 / 6.25 pts

Un buen administrador coordina y aprovecha los recursos de la organizacion y las
personas, para alcanzar los objetivos con eficacia y eficiencia. Obtiene resultados a través
de la planeación, organización, dirección, control e integracion y el del equipo de trabajo
conformado por personas de la organización.
De acuerdo con el contexto anterior la planeación, organización, dirección, control e
integracion son las funciones pricipales de:
El presidente de la junta directiva de la organización

¡Correcto!

El administrador

Los accionistas de la empresa

El director de planeación

Pregunta 4

6.25 / 6.25 pts

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas?: 1 – Las cuatro funciones de la
administración son: planeación, organización, dirección y control. 2 – Las empresas
pequeñas y familiares no necesitan usar las cuatro funciones de la administración. 3 – A
todo nivel en la empresa, los gerentes deben establecer metas, crear estrategias y
planificar las operaciones.

1 y 2 son correctas.

¡Correcto!

1 y 3 son correctas.
2 y 3 son correctas.

Ninguna es correcta.

Pregunta 5

6.25 / 6.25 pts

Seleccione el término relacionado con la definición:
¡Correcto!
Condición en la que no se dispone de la información necesaria para asignar
probabilidades a los resultados de las soluciones alternativas.

incertidumbre

¡Correcto!
Error común de evaluación, que ocurre cuando se clasifica a los miembros de un
grupo en un nivel superior al que merecen.

indulgencia

¡Correcto!
Medida de la coordinación entre varios departamentos en relación con su
estructura, tareas y metas.

integración

¡Correcto!
Proceso de búsqueda, dentro y fuera de la organización, de personas que ocupen
puestos vacantes.

reclutamiento

¡Correcto!
Generación de una consecuencia agradable mediante la aplicación de
recompensas, para incrementar la probabilidad de que un comportamiento se
repita.

reforzamiento positivo

Pregunta 6

6.25 / 6.25 pts

Cuando se realiza una DOFA (diagnostico) se contempla la realidad tal cual se presenta y
su entorno de donde provienen el ambiente externo de una organización en la que No
encontramos:

Tasas de desempleo

¡Correcto!

Ausentismo laboral

Diversidad cultural

Legislación laboral

Pregunta 7

0 / 6.25 pts
Los administradores no solo planean, organizan, dirigen y controlan, también desarrollan
una serie de roles o papeles que deben desempeñar en múltiples situaciones que
demandan tiempo y son importantes de reconocer con el objetivo de que sus acciones se
desarrollen exitosamente. Una de las categorias de los roles se refiere a la
responsabilidad para asegurar que las personas con la que se trabaja posean informacion
suficiente para poder realizar sus tareas
Según el contexto planteado, se infiere que la categoría descrita es la de:

Roles decisorios

Respuesta correcta

Roles informativos

Roles interpersonales

Respondido

Rol de Líder

no es correcta, porque el rol de lider corresponde a uno de los roles de la categoría de los
roles interpersonales.

Pregunta 8

6.25 / 6.25 pts

Cuando se realiza una DOFA (diagnostico) se contempla la realidad tal cual se presenta y
su entorno de donde provienen el ambiente externo de una organización en la que No
encontramos:

Tasas de desempleo

¡Correcto!
Ausentismo laboral

Diversidad cultural

Legislación laboral

Pregunta 9

6.25 / 6.25 pts

Uno de los más importantes enfoques es el basado en las necesidades del hombre, y fue
propuesto en 1943 por el psicólogo estadounidense Abraham Maslow(1908-1970). Se
realizó una evaluación de desempeño del cargo a los empleados de ATR SOLUCIONES
SAS con el fin de garantizar su estabilidad y seguir avanzando en su proceso, la anterior
es una acción que permite satisfacer las necesidades de:

Fisiológicas

Sociales

De estima

¡Correcto!

De seguridad
Pregunta 10

6.25 / 6.25 pts

Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero ha venido
presentando fallas en sus reportes, dado a que el área de contabilidad no le ha pasado
los informes contables desde hace 6 meses. Se ha dirigido a contabilidad en varias
ocasiones para solicitar los reportes, pero estos le han dicho que están atrasados también
dado a que el área comercial desde hace 6 meses también le debe el reporte de ventas; a
esta situación de las áreas se suma la preocupación del gerente por la falta de liquidez
que tiene la organización. En la situación anterior, se evidencian al ejercer control de los
procesos errores en qué fase del proceso administrativo:
¡Correcto!

Planeación.

Organización.

Dirección.

Hacer.

Pregunta 11

6.25 / 6.25 pts

Un Sistema de Control con Feedback, permite que al ser retroalimentada una operación
frente a posibles desviaciones, se tiende a reducir la diferencia entre la salida
(Resultado) de un sistema y alguna entrada (Insumo) de referencia, siempre y cuando se
realice sobre la base de esta diferencia. De acuerdo al contexto anterior, se puede decir que
los sistemas de control no suponen:
Trazabilidad

¡Correcto!

Conjunción

Evaluación

Relevancia

Pregunta 12

6.25 / 6.25 pts

Tu Casita es una PYME dedicada a la construcción. En el desarrollo de un proceso de
cultura organizacional encaminada a la buena administración del tiempo y a solventar
algunos errores del pasado, decidió implementar normas disciplinarias como: todos los
trabajadores deben pasar su carnet de trabajo por el reloj escáner para anunciar su
llegada y salida y los trabajadores administrativos deben salir a almorzar de 1 a 2 de la
tarde y los trabajadores operativos deben salir a almorzar de 12 a 1 de la tarde. ¿Estas
normas obedecen a qué tipo de estrategias de control?

Preventivas, porque se evita que los trabajadores lleguen tarde.

Medición de Resultados, porque así se sabrá quién produce lo debido en su 8 horas de

trabajo.
Retroalimentación, porque permite conocer quien es cumplido y llega tarde o temprano a
la empresa.

¡Correcto!

Correctivas, porque los trabajadores llegan tarde y así no lo podrán hacer.

Pregunta 13

0 / 6.25 pts
Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para realizar una vía
terciaria de 1.200 metros. Previo al inicio de la obra se realizó una visita para definir los
puntos críticos de la vía a intervenir, en los cuales se determinó que se realizarían 1.200
metros de placa huella, 5 alcantarillas, 2 muros de contención y 3 gaviones. Igualmente se
observó que en la vía había una empresa de flores a la cual se le debía dejar habilitado
para el ingreso de empleados. Una vez iniciadas las obras y teniendo en cuenta los
puntos previos que se definieron, se encontraron con el problema de que las prioridades
habían cambiado, pues cuando se hizo la visita previa estaban en verano y una vez se
iniciaron las misma entro el invierno en la zona, por lo cual las condiciones del clima
variaron y se debieron realizar ya no 5 alcantarillas, sino 8 y los metros de placa huella
por este punto también debieron ser cambiados ya que al construir más alcantarillas, se
perdían 500 metros de vía. La solución para el problema de las alcantarillas era
inminente, pues de no hacerlo cuando la vía estuviese lista si llovía con 5 alcantarillas se
colapsaría el sistema de drenaje de la misma, lo cual era muy grave. ¿Cuándo se hace
control Correctivo?

En el momento en que deciden que no se realizarían 5 alcantarillas y sino 8.

Respondido

En el momento en que se está construyendo la vía y se dan cuenta que el sistema de

drenaje no es suficiente.

En el momento en que se dan cuenta que 5 alcantarillas no son suficientes.

Respuesta correcta

En el momento que se termina la vía y se dieron cuenta que el sistema de drenaje no fue
suficiente.

Pregunta 14

6.25 / 6.25 pts

Cada lunes se realiza una reunión gerencial en la oficina central de la empresa “Misuki
S.A.” en el que cada departamento debe realizar un informe detallado de lo realizado cada
semana, una comparación con la meta propuesta el lunes anterior y una gráfica que
muestre la desviación en el alcance de los objetivos.
Todos los departamentos deben realizar una pequeña intervención en el que comuniquen
lo anteriormente mencionado en una videoconferencia con el Gerente ubicado en China.
El gerente se caracteriza por llevar un control y seguimiento de todas las metas
propuestas cada sesión, lo que le permite un alcance de objetivos permanente y un
mejoramiento continuo. De acuerdo a lo anterior, se puede mencionar que:
¡Correcto!

El proceso de control predominante en “Misuki S.A.” es el “comparar real con los

estándares” en el que cada lunes se verifican los resultados obtenidos de las metas
planteadas cada lunes anterior.

El proceso de Control de “Misuki S.A.” se enfoca principalmente en “establecer los

estándares de desempeño”, en el que todos los empleados de todas las áreas tienen
definidos sus objetivos a alcanzar cada periodo de tiempo.

El proceso de control de la compañía, se enfoca principalmente en “Medir desempeño

real”, en el que se tiene determinado que todos los lunes se evalúa el alcance de objetivos
de forma semanal a cada área de la empresa.
El control de “Misuki S.A.” se basa en “responder a las desviaciones” en el que se realiza
la reunión para tomar medidas ya sean preventivas o correctivas con respecto al alcance
de los objetivos.

Pregunta 15

0 / 6.25 pts
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Las habilidades conceptuales
incluyen el análisis de situaciones complejas y son indispensables en la alta gerencia de
las empresas. 2 – Las habilidades conceptuales incluyen la capacidad de trabajar
efectivamente con los miembros de su equipo así como con los de otras áreas de la
empresa. 3 – Todos los gerentes de todos los niveles deben contar con habilidades
conceptuales, interpersonales y técnicas para ser exitosos. 4 – A medida que un ejecutivo
asciende en la organización, la importancia de sus habilidades conceptuales decrece
mientras que sus habilidades técnicas son más importantes.
Respuesta correcta

1 y 3 son correctas

2 y 4 son correctas

Respondido

1 y 2 son correctas

3 y 4 son correctas

Pregunta 16
6.25 / 6.25 pts
Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero ha venido
presentando fallas en sus reportes, dado a que el área de contabilidad no le ha pasado
los informes contables desde hace 6 meses. Se ha dirigido a contabilidad en varias
ocasiones para solicitar los reportes, pero estos le han dicho que están atrasados también
dado a que el área comercial desde hace 6 meses también le debe el reporte de ventas; a
esta situación de las áreas se suma la preocupación del gerente por la falta de liquidez
que tiene la organización. En referencia a la situación anterior, ¿qué estilo de control debe
ejercer el gerente de la empresa?
¡Correcto!

Un control burocrático, dado a que los empleados son incapaces de auto-supervisarse.

Un control orgánico, dado a que los empleados son capaces de auto-supervisarse.

Un control burocrático, dado a que los empleados son capaces de auto-valorarse.

Un control orgánico, dado a que los empleados son incapaces de auto-valorarse.

Pregunta 17

6.25 / 6.25 pts

Una empresa Bogotana dedicada a la elaboración de zapatos, lleva 20 años en el
territorio Colombiano, en el que ha ido creciendo paulatinamente, teniendo una
expansión de mercado por todo el territorio nacional. El mes anterior se cierra la
negociación de la venta de la empresa, en el que un Personal Pakistani se
convierte en el mayor accionista de la misma.

Se emite un comunicado en el que se informa que desde el próximo lunes todos

los empleados deberán, de carácter obligatorio, realizar oración en una pequeña
mezquita que se adecuara en una de las oficinas de la compañía. El horario de
las oraciones serán 5 veces al día tal y como lo exige la religión Musulmana. El
comunicado finaliza diciendo: “La oración nos hará más productivos y alcanzar los
objetivos propuestos”. De acuerdo a lo anterior, podemos deducir que:
¡Correcto!

Nos encontramos ante un sistema de control burocrático en el que se exige a todo el

personal a realizar de forma obligada rituales con el fin de continuar en la compañía.

Se presenta un sistema de control orgánico puesto que cada empleado es libre de realizar
la actividad que prefiera y en el horario que lo prefiera, siempre y cuando llegue a un
acuerdo con su jefe inmediato.

El estilo de control es libre puesto que a pesar de que se emite el comunicado, los
empleados son libres de aceptar o no la nueva directriz.

Pregunta 18

0 / 6.25 pts
Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero ha venido
presentando fallas en sus reportes, dado a que el área de contabilidad no le ha pasado
los informes contables desde hace 6 meses. Se ha dirigido a contabilidad en varias
ocasiones para solicitar los reportes, pero estos le han dicho que están atrasados también
dado a que el área comercial desde hace 6 meses también le debe el reporte de ventas; a
esta situación de las áreas se suma la preocupación del gerente por la falta de liquidez
que tiene la organización. En referencia a la situación anterior, ¿Cuál es la falla principal
que se pueden evidenciar a la hora de hacer control en la fábrica?
Respuesta correcta

El sistema puede estar encaminado a buscar culpables y no soluciones.

Respondido
El sistema puede enfatizarse en lo que paso limitando la toma de decisiones correctivas.

El sistema puede no ser especifico y e involucrar a todo el personal logrando que este
responda negativamente.

El sistema pueda volverse muy meticuloso y esto lo haga costoso.

Pregunta 19

6.25 / 6.25 pts

Su jefe considera que no es necesario realizar análisis de cargos en su empresa
pues al tener una pequeña empresa todos deben hacer y comprender la totalidad
de las funciones que existen y por esta razón no pueden tener cargos definidos,
pero usted le indica que los tres elementos básicos de la dirección son:

¡Correcto!

Liderazgo, motivación y comunicación

Educación, trabajo y prestigio

Trabajo, potencial y propósito

Un gerente que maneje la empresa

Pregunta 20

6.25 / 6.25 pts

En una copropiedad se publica la siguiente circular: “Se informa a todos los residentes,
que el día de mañana inician las obras de pintura de fachadas interiores y exteriores del
edificio. Por lo anterior, deje las ventanas de su cocina cerradas, ya que en caso de
cualquier anomalía, la administración no responde.” Uno de los trabajadores que estaba
pintando la fachada interior, dejo caer pintura y esta entro a la cocina del apartamento
603. La residente del apartamento vio la pintura, se molestó muchísimo y se quejó a la
administradora quien frunciendo su cara y en un tono muy alto le dice a la residente:
“Como esta en la cartelera del edificio, hoy se iniciaría la obra de pintura, así como todas
las recomendaciones pertinentes, por lo tanto señora, la responsabilidad es toda suya y
aquí la administración no tiene nada que hacer”. Por su parte la propietaria le responde:
“No había visto dicha comunicación, quisiera saber ¿cuándo la publicaron? Y la
administradora respondió: “en la noche de ayer”. En referencia a esta situación la
administradora debió haber garantizado:
¡Correcto!

Que mediante la publicación de la circular el mensaje llegara de forma escrita a los

residentes.

Que mediante la publicación de la circular el mensaje llegara de manera clara a los

residentes.

Que mediante la publicación de la circular el mensaje llegara de manera correcta a los

residentes.

Que mediante la publicación de la circular el mensaje llegara a tiempo a los residentes.

 Puntaje del examen: 100 de 125
Información sobre el último intento:

81
Hora:
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100 de
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se mantuvo el 100 de
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