CHECKLIST PRUEBAS DE RED EN PRIMER NIVEL DE SOPORTE

Actividades a realizar en Soporte primer nivel, para los incidentes que van a ser escalados al grupo
de redes y telecomunicaciones.

Actividad Pantallazo
Descartar problemas de lentitud en el equipo al ejecutar cualquier
1 NO
aplicación, por ejemplo Excel, Word, Internet Explorer
Diagnóstico físico: (Con ayuda del usuario o soporte en sitio)
2 ¿El PC está conectado a la red?, revisión cableado, descartar falla del NO
patchcord en caso de ser necesario
Probar el punto de red con otro PC o realizar prueba con PC conectado a
3 NO
otro punto (Con ayuda del usuario o soporte en sitio)
4 ¿En cuántos equipos se presenta la falla? NO
5 Indique en cuáles aplicaciones se presenta la falla NO
Verificar que el direccionamiento en la tarjeta de red sea el correcto,
(Validar si presenta error de autenticación). EJ:

6 SI

Realizar pruebas de tiempos de respuesta hacia las direcciones URL e IP de

los servidores de aplicación que utiliza la sede. (Ping Sostenido). EJ:

7 SI

Realizar trazas hacia las direcciones IP de los servidores de aplicación que

utiliza la sede (Tracert). EJ:

8 SI
 Realizar pruebas de resolución de nombres de dominio: (Flushdns y
Nslookup). EJ:

9 SI

Verificar que el acceso a Internet no utilice Proxy; si lo tiene habilitado se

debe deshabilitar. EJ:

10 SI

Ejecutar los siguientes comandos adicionales:

- Netstat
- Route Print. EJ:

11 SI