REPORTE DE CASOS ABIERTOS EN LA MESA DE AYUDA - 3 DE MAYO DE 2018

Fecha Apertura Fecha

Asignado
Areas Nº # Caso Asunto 2018 Total Estimada Observación
2016 2017
Ene Feb Mar Abr May Leonardo Cristian Cierre
ERROR A GENERAR DOCUMENTOS DE EXCEL
1 3546 16 X 4/05/2018
EN SIIGO
El vienes 27 de abril se va a revisar la bateria para verificar si se debe hacer la compra de una nueva, se
2 3563 REVISIÓN BATERÍA COMPUTADOR AUDITOR 2 16 X reviso la bateria del equipo, se realizo todos los procesos de validacion y se encuentra en su fin de vida util,
se procede a cotizar una nueva.
Auditoria REVISIÓN Y MANTENIMIENTO EQUIPO 5
3 3580 19 X 4/05/2018
AUDITORA GENERAL
LISTADO DE MODIFICACIÓN DOCUMENTOS Y
4 3581 19 X 4/05/2018
COMPRAS EN LA NUBE
5 3658 MODIFICACIÓN NUBE ORDENES DE COMPRA 30 X 4/05/2018
Total - Auditoria - - - - - 5 - 4 1
COMPUTADOR PRESENTA INCONVENIENTES
6 3592 21 X 4/05/2018
CON EXCEL Y NO RESPONDE COMANDOS
CEDI 2
7 3665 ERROR CORREO JEFE DE DESPACHOS 2 X
Total - CEDI - - - - - 1 1 2 -

Se sostuvo reunion con Auditoria y Control Operativo el pasado viernes 06 de Abril para leventamiento de
8 3445 SOLUCIÓN INFORMATICO AUDITORIAS IRVE 4 X
Control Operativo 1 información y conocer el proceso de IRVE // Se esta trabajando actualmente en el desarrollo
Total - Control Operativo - - - - - 1 - - 1
9 3585 REVISAR EQUIPO DE MONICA CALLE 20 X 4/05/2018
Instituto 1
Total - Instituto - - - - - 1 - 1 -
IMPLEMENTAR SISTEMA DE
10 608 30/09/2016 X 30/06/2018 Se continua con la revisión de errores y puesta en marcha.
CORRESPONDENCIA

Este caso se presenta por el cobro de la multa por cancelación anticipada del servicio de internet en la sede
CANCELACIÓN CANAL DE INTERNET SEDE Suba Corpas, el caso lo tiene el Dr Paz ya que el el proveedor solicito reunión con el area juridica, cita que
11 1302 2/03/2017 X
CORPAS - MEDIA COMMERCE incumplieron y no se pronunciaron al respecto, el Dr Paz sugiere que esperemos comunicación de parte del
proveedor ya que no ha realizado comunicación ni cobro de esta multa.

SOLICITUD DE PLANES DE LARGA DISTANCIA Se habia programado con la asesora de Movistar que para el pasado 08 de marzo de 2018 tendriamos la
Ger Administrativa 12 2306 25/09/2017 6 X
MOVISTAR OFICINAS COTA propuesta ya al momento no la hemos recibido a pesar de la recordación que le hemos realizado.

El Software ya se encuentra instalado en los equipos de las sedes Cota, San Remo, Tocancipa y Planta
13 2534 HERRAMIENTA EN PC DE PAUSAS ACTIVAS 17/11/2017 X 4/05/2018 Bogotá, se tiene pendiente reconfigurar los tiempos en el aplicativo para que las pausas se ejecuten en
menos lapso de tiempo.
14 3645 Computador Diana Diaz es muy lento 26 X 4/05/2018
Configurar 88 Celulares Motorola C - para
15 3678 3 X 9/05/2018
Impulsadoras
Total - Ger Administrativa 1 3 - - - 1 1 4 2
Se solicitaron cotizaciones para el arreglo de esta UPS y el proximo miercoles 03 de Mayo se presentaran a la
16 3332 UPS DE SERVIDORES NO FUNCIONA 20 X
Sistemas 1 Dra Cardenas.
Total - Sistemas - - - - 1 - - - 1
REVISION CORREO COMPUTADOR JAVIER
17 3633 25 X 4/05/2018
TORRES
Ger Operativa 2
18 3667 CONFIGURAR IMPRESORA DE COLOR 2 X 4/05/2018
Total - Ger Operativa - - - - - 1 1 1 1
falla en la camara en el area de cuarentena
19 3659 30 X 5/05/2018
Planta Bogotá (bodega) 1
Total - Planta Bogotá - - - - - 1 - 1 -
20 3316 CONFIGURACION EQUIPO BIG SECRET 14 X 4/05/2018
REVISION DE VIDEO PROYECTOR OPTOMA
21 3336 20 X 4/05/2018
POR GARANTIA
REVISION VIDEOBEAM EPSON, FALLO EN LA
Ger Comercial 22 3670 3 4 X 4/05/2018
LAMPARA
SOLICITUD DE INFORMACION DE VENTAS EN
23 3676 3 X 4/05/2018
PLATAFORMA ALCALIST
Total - Ger Comercial - - - - 2 - 2 2 2

1 3 - - 3 11 5 15 8
Total 23
23 23

Elaboro:
Cristian Tovar Leonardo Bermudez Pág. 1 de 1