La innovación en la comercialización del sombrero de Iraca elaborado en el municipio de

Sandoná como medio para lograr un reconocimiento y posicionamiento nacional e

internacional en el año 2013.

JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO.

Cuando se habla de artesanías, se tiene en cuenta que no solo representa un producto sino
también un trabajo de manufactura único y original, su realización implica un largo tiempo de
elaboración y dedicación por parte del artesano, entendido como la persona encargada de su
elaboración; debido a esto, este proceso no puede ser industrializado, pero necesita una buena
comercialización, que implique un conocimiento de estrategias de mercadeo.

Específicamente, los artesanos Nariñenses en el municipio de Sandoná, sobrellevan esta situación

anteriormente mencionada. Para solventar este problema, nuestro proyecto busca instruir a los
artesanos por medio de convenios con organizaciones que permitan capacitarlos para una futura
tecnificación en la elaboración y comercialización del sombrero.

DESCRIPCION DEL PROBLEMA

El departamento de Nariño se caracteriza por poseer gran riqueza cultural esto manifestado en la
variedad de artesanías fabricadas en este. Tomando como referencia, principalmente, el municipio
de Sandoná ya que este sobresale en la producción de sombreros elaborados en fibra natural
(paja toquilla o Iraca); los artesanos encargados de la elaboración de estos productos son, en su
gran mayoría, personas que se dedican a otras labores para obtener ingresos y medios de
subsistencia debido a que perciben que la artesanía como actividad de sustento no es rentable, por
lo cual toman esta actividad como un hobby, asimismo un problema latente es el escepticismo por
asociarse ya que entre ellos se presenta un egoísmo y roces interpersonales pero es importante
destacar que existen asociaciones, las cuales promueven el trabajo artesanal como una actividad
formal aunque no posean suficientes conocimientos y estrategias para innovar y posicionar el
producto en el mercado nacional e internacional; sin embargo, este posicionamiento no se
consigue por la existencia de intermediarios los cuales impiden que los artesanos logren una
independización comercial.

SINTOMAS Y CAUSAS

SINTOMA: Bajo nivel de ventas del sombrero en el mercado internacional.

CAUSAS:

• Actividad informal.

• Desinformación del mercado internacional.

• Bajo nivel educativo de los artesanos

• Falta de trabajo en equipo.

SINTOMA: Comercialización del sombrero solo a intermediarios.

CAUSAS:
• Bajo nivel educativo de los artesanos.

• No existe reconocimiento a nivel internacional de su fabricación.

SINTOMA: Baja productividad del sombrero.

CAUSAS:

• Actividad informal.

• Resistencia al cambio

SINTOMAS: No homogeneidad en la producción

CAUSAS:

• Trabajo individual de las personas que realizan el sombrero.

• La producción de la materia prima (iraca), al ser una fibra natural no se produce

homogéneamente.

SINTOMA: No existe una marca reconocida

CAUSAS:

• Desunión de los artesanos.

• Actividad informal.

• Baja producción.

• Existe competencia a nivel nacional e internacional más reconocida y con buen

posicionamiento.

SINTOMAS: Baja calidad.

CAUSAS:

• Fibras naturales no son homogéneas.

• No hay capacitaciones porque la fabricación del sombrero se aprende por tradición.

PRONOSTICO:

Si el panorama actual continua, la economía no solo de los artesanos si no también la del

departamento se verá afectada, ya que la comercialización de este producto se estancara aún más
puesto que los intermediarios y personas conocedoras del mercado internacional obtendrán
provecho de ello dejando de lado a los verdaderamente implicados en la producción es decir los
artesanos.

Además, si la producción del sombrero continúa siendo informal, no se lograra la creación de una
marca, ya que no se alcanza un nivel de producción necesario para cumplir la demanda y las
exigencias que trae consigo el mercado.

CONTROL DEL PRONÓSTICO:

La solución posible a este problema, será realizar un acuerdo entre la Universidad de Nariño,
Artesanías de Colombia y Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA), para ayudar a que la
producción que realizan los artesanos sea mayor, tanto en calidad como en cantidad, ya que el
SENA se encargaría de capacitar a los artesanos en cuestiones técnicas de elaboración como el
acabado de los sombreros y una posible mejora en la producción para que sea homogénea; Por
su parte Artesanías de Colombia se encargaría de instruirlos acerca de las tendencias de moda en
el uso del sombrero, es decir qué colores y diseños se usan en determinada temporada.

Igualmente para los conocimientos de mercadeo, la Universidad de Nariño dispone de

profesionales en este tema, que con ayuda de la gobernación de Nariño darían a conocer
proyectos que permitan el reconocimiento a nivel nacional e internacional del sombrero logrando
así no solo el posicionamiento en el mercado internacional si no también la posible creación de una
marca.

FORMULACION DEL PROBLEMA

Los artesanos nariñenses, tienen problemas en la comercialización ante esto nuestra investigación
trata de encontrar nuevas estrategias de mercadeo, por ello se intenta responder a: Cómo mejorar
la comercialización del sombrero de Iraca elaborado en el municipio de Sandoná para lograr un
reconocimiento y posicionamiento nacional e internacional para el año 2013.
OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Planear cómo mejorar la comercialización del sombrero de Iraca elaborado en el municipio de

Sandoná para lograr un reconocimiento y posicionamiento nacional e internacional para el año
2013.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Analizar a que se deben los bajos niveles de ventas en el producto

Deducir cuál es la razón para el bajo nivel educativo en los artesanos

Descubrir por qué se dificulta el trabajo de equipo

Identificar Qué factores influyen en la producción informal

Determinar la influencia de la competencia en la comercialización del producto

MARCO REFERENCIAL

Marcos Espacial

Sandoná es una población que se encuentra al suroccidente de Colombia en el departamento de

Nariño. e encuentra ubicada en una zona montañosa a 46 km de la Ciudad capital del
departamento, Pasto.

Tiene un clima promedio de 19 °C. Dispone de una cascada natural de una gran altura, su
población estimada para el año 2012 es de 50.000 habitantes.

Sus pobladores viven principalmente de la actividad agrícola, destacándose productos como la

caña de azúcar, con una área aproximada de 3.000 hectáreas y una disponibilidad de unos 50
trapiches, que generan trabajo a unos 1.200 campesinos de la zona; el café, gracias a la excelente
calidad del grano, es otra de las actividades a la que se dedican los sandoneños en unas 1.500
hectáreas; y algunos cereales como el maíz y el fríjol en menor escala. Además se destaca la
producción y comercialización de productos de una fibra natural, conocida como Paja Toquilla que
da origen a las artesanías reconocidas a nivel nacional y mundial.

Otra actividad importante en la economía de la zona son las artesanías tales como sombreros y
accesorios creados con fibras naturales de una planta llamada Iraca (Carludovica palmatta)
también llamada paja toquilla por el parecido que encontraron los Españoles a las Tocas en unos
ornamentos usados por los indígenas durante la conquista y elaborados de este material. La
elaboración de estos artículos artesanales en su mayoría se lleva a cabo por las mujeres, quienes
realizan esta labor como una tarea adicional a sus actividades de amas de casa. Sus artesanías le
han hecho famosa a nivel local, nacional y mundial. Son de tal calidad que en forma de accesorios
estuvieron en desfiles de modas en Milán (Italia) en 2005 y actualmente gozan de un amplio
reconocimiento y uso en las principales pasarelas nacionales e internacionales.
MARCO TEMPORAL

El análisis de nuestra investigación nos remonta a años anteriores en los cuales el proceso
artesanal en el municipio de Sandoná ha sido una tradición. De la cual se han realizado varias
investigaciones que analizan los problemas y dan unas posibles soluciones.

Para realizar esta investigación nos hemos basado en proyectos hechos en anteriores años como
2004, 2005 y 2007; y la presente investigación realizada en el año 2013 a las tres primeras
semanas del mes de mayo que tiene 31 días, 4 semanas y media y culminara en el 2014
aproximadamente.

MARCO CONCEPTUAL

Pyme es el acrónimo de pequeña y mediana empresa. Se trata de la empresa mercantil, industrial

o de otro tipo que tiene un número reducido de trabajadores y que registra ingresos moderados:
“Mi padre trabaja en una pyme”, “Osvaldo comenzó con una pyme y hoy es el dueño de una
cadena nacional”. Pyme también suele escribirse como PYME y PyME. Otro término semejante es
mipyme o MIPyME, el acrónimo de micro, pequeña y mediana empresa. En este caso, se incluye
además a las empresas más chicas, como las unipersonales. La definición de pyme varía según el
país. En Argentina, por ejemplo, se clasifica a las empresas de acuerdo a sus ventas anuales y su
rubro (una pyme industrial puede tener un volumen de facturación que, en otro sector económico,
ubicaría a la empresa entre las más grandes).

Dunning es el proceso de forma metódica la comunicación con los clientes para garantizar el
cobro de las cuentas por cobrar. Progreso Comunicaciones de recordatorios amables a casi cartas
amenazadoras como las cuentas se hacen más atrasado . Las leyes de cada país regulan el
formulario de reclamación que puede tomar. En general, es ilegal para hostigar o amenazar a los
consumidores. Es aceptable para emitir recordatorios firmes y tomar todas las opciones de
recogida permitidos.

Mercado, en economía, es cualquier conjunto de transacciones o acuerdos de intercambio de

bienes o servicios entre individuos o asociaciones de individuos. El mercado no hace referencia
directa al lucro o a las empresas, sino simplemente al acuerdo mutuo en el marco de las
transacciones. Estas pueden tener como partícipes a individuos, empresas, cooperativas, ONG, etc

La producción es la actividad económica que aporta valor agregado por creación y suministro de
bienes y servicios, es decir, consiste en la creación de productos o servicios y al mismo tiempo la
creación de valor, más específicamente es la capacidad de un factor productivo para crear
determinados bienes en un periodo de tiempo determinado.

Exportación es cualquier bien o servicio enviado a otra parte del mundo con propósitos
comerciales. La exportación es el tráfico legítimo de bienes y/o servicios nacionales de un país
pretendidos para su uso o consumo en el extranjero. Las exportaciones pueden ser cualquier
producto enviado fuera de la frontera de un Estado. Las exportaciones son generalmente llevadas
a cabo bajo condiciones específicas. La complejidad de las diversas legislaciones y las condiciones
especiales de estas operaciones pueden presentarse, además, se pueden dar toda una serie de
fenómenos fiscales.
La rentabilidad económica mide la tasa de devolución producida por un beneficio económico
(anterior a los intereses y los impuestos) respecto al capital total, incluyendo todas las cantidades
prestadas y el patrimonio neto (que sumados forman el activo total). Es además totalmente
independiente de la estructura financiera de la empresa.1

Importación es el transporte legítimo de bienes y servicios nacionales exportados por un país,

pretendidos para el uso o consumo interno de otro país. Las importaciones pueden ser cualquier
producto o servicio recibido dentro de la frontera de un Estado con propósitos comerciales. Las
importaciones son generalmente llevadas a cabo bajo condiciones específicas.

La competencia es una situación en la cual los agentes económicos tienen la libertad de ofrecer
bienes y servicios en el mercado, y de elegir a quién compran o adquieren estos bienes y servicios.
En general, esto se traduce por una situación en la cual, para un bien determinado, existen una
pluralidad de ofertantes y una pluralidad de demandantes.

La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite
que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene
múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un
objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado,
la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación
mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del
mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté
considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida,
etc.

Una cooperativa es una asociación autónoma de personas que se han unido voluntariamente
para formar una organización democrática cuya administración y gestión debe llevarse a cabo de la
forma que acuerden los socios, generalmente en el contexto de la economía de mercado o la
economía mixta, aunque las experiencias cooperativas se han dado también como parte
complementaria de la economía planificada. Su intención es hacer frente a las necesidades y
aspiraciones económicas, sociales y culturales comunes a todos los socios mediante una empresa.
La diversidad de necesidades y aspiraciones (trabajo, consumo, comercialización conjunta,
enseñanza, crédito, etc.) de los socios, que conforman el objeto social o actividad corporativizada
de estas empresas, define una tipología muy variada de cooperativas.

Producto homogéneo indiferenciable por sus cualidades de su origen de fabricación;

generalmente revisten esta categoría las materias primas tales como el petróleo, el cemento, la
soja, etc. En los mercados de productos homogéneos el precio pasa a ser la variable relevante
para la toma de decisiones.

Intermediario Individuo o institución que conecta a los productores y los consumidores o a los
ahorradores y los inversores, bien sea para poner de acuerdo simplemente a dos partes diferentes
de un mismo proceso productivo, sin adquirir nunca la propiedad de los activos con los que trafica,
o bien sea asumiendo mayores riesgos y responsabilidades en dicho proceso. Según que operen
en el mercado de productos o en el mercado financiero, a los intermediarios se les califica de
comerciales y financieros, respectivamente. Los bancos, las cajas de ahorros y las sociedades
mediadoras del mercado de dinero, por ejemplo, son intermediarios financieros. Los mayoristas, los
minoristas, los agentes de venta y los comerciantes en general son intermediarios comerciales.
Artesanía se refiere tanto al trabajo del artesano (normalmente realizado de forma manual por una
persona sin el auxilio de maquinaria o automatizaciones), como al objeto o producto obtenido en el
que cada pieza es distinta a las demás. La artesanía como actividad material se suele diferenciar
del trabajo en serie o industrial. Con el objeto de definir a la artesanía y distinguirla de la industria,
Eutimio Tovar Rodríguez en "La artesanía su importancia económica y social"1 ha propuesto como
definición de artesanía "toda técnica manual creativa, para producir individualmente, bienes y
servicios" y por lo tanto ha definido industria como "toda técnica mecánica aplicada, para producir
socialmente, bienes y servicios".

El Posicionamiento es un principio fundamental que muestra su esencia y filosofía, ya que lo que

se hace con el producto no es el fin, sino el medio por el cual se accede y trabaja con la mente del
consumidor: se posiciona un producto en la mente del consumidor; así, lo que ocurre en el
mercado es consecuencia de lo que ocurre en la subjetividad de cada individuo en el proceso de
conocimiento, consideración y uso de la oferta. De allí que el posicionamiento hoy se encuentre
estrechamente vinculado al concepto rector de propuesta de valor, que considera el diseño integral
de la oferta, a fin de hacer la demanda sostenible en horizontes de tiempo más amplios.

La marca, además de ser un signo de propiedad de empresas y organizaciones, permite a los

compradores 1) identificar con mayor rapidez los bienes o servicios que necesitan o desean, 2)
tomar decisiones de compra más fácilmente y 3) sentir la seguridad de que obtendrán una
determinada calidad cuando vuelvan a comprar el producto o servicio. Por otra parte, y desde la
perspectiva de las empresas u organizaciones, la marca es el elemento "clave" que les permite
diferenciarse de la competencia y les ayuda a establecer una determinada posición en la mente de
sus clientes (actuales y potenciales).

El "empaque" es una parte fundamental del producto, porque además de contener, proteger y/o
preservar el producto permitiendo que este llegue en óptimas condiciones al consumidor final, es
una poderosa herramienta de promoción y venta.

La utilidad es una medida de la satisfacción. Asumiendo la validez de esta medida, se puede

hablar con sentido de aumentar o disminuir la utilidad, y por lo tanto explicar el comportamiento
económico en términos de los intentos de aumentar la utilidad. A menudo se modela utilidad como
siendo afectada por el o dependiendo del consumo de varios bienes y servicios, la posesión de la
riqueza y el gasto de tiempo libre.

Innovación significa literalmente "novedad" o "renovación". La palabra proviene del latín innovare.
En el uso coloquial y general, el concepto se utiliza de manera inespecífica en el sentido de nuevas
ideas e inventos y su implementación económica. En el sentido estricto, en cambio, se dice que de
las ideas solo pueden resultar innovaciones luego de que ellas se implementan como nuevos
productos, servicios o procedimientos y que realmente encuentran una aplicación exitosa
imponiéndose en el mercado, a través de la difusión.

La ergonomía es la disciplina tecnológica que trata del diseño de lugares de trabajo, herramientas
y tareas que coinciden con las características fisiológicas, anatómicas, psicológicas y las
capacidades del trabajador. Busca la optimización de los tres elementos del sistema (humano-
máquina-ambiente), para lo cual elabora métodos de estudio de la persona, de la técnica y de la
organización.
MARCO TEORICO

Cabe destacar una teoría que es de suma importancia para esta investigación, es el modelo del
ciclo de vida del producto sustentado por Raymond Vernon, quien sostuvo que “la tecnología y la
investigación juegan un papel importante en el comercio internacional, porque permite introducir a
un mercado extranjero un producto nuevo cumpliéndose con él todo un ciclo de vida, cuyas etapas
son las siguientes:

a.- Introducción. En respuesta a las necesidades existentes en un país importador, el exportador

desarrolla un producto innovador que es introducido en el mercado cubriendo la necesidad
existente.
b.- Crecimiento. La presencia del producto en el mercado externo se va haciendo cada vez más
fuerte. Una vez que la competencia se dé cuenta del éxito del producto en un determinado
mercado, comenzará a participar en él para poder obtener ciertas ventajas sobre el primer
exportador.
c.- Madurez. Las ventas en el mercado alcanzado se hacen estables. Finalmente las empresas
exportadoras piensan en dejar su participación a empresas subsidiarias a quienes transfieren todos
sus conocimientos.
d.- Declinación. Las ventas declinan y las empresas empiezan a competir a bajo costo”1

Por otra parte, la teoría ecléctica desarrollada por John Dunning, “una empresa podrá invertir en
operaciones de comercio exterior, cuando se cumplan con las siguientes condiciones:

a.- La empresa deberá contar con ventajas específicas frente a las empresas competidoras en el
país de destino, lo cual le permitirá participar libremente en las operaciones de ese mercado. No
valdría la pena participar en estas operaciones, si esa ventaja no existiera.
b.- La internalización debe realmente ser una ventaja para la empresa. Debe convenirle pasar
todos sus conocimientos a la subsidiaria que manejará sus operaciones en lugar de tomar los
servicios de otra empresa en el mercado en el cual van a trabajar. De esta manera la empresa
tiene total dominio de su producto.
c.- La empresa debe evaluar si ubicarse en el país extranjero realmente le conviene. Caso
contrario, sería de mucho más beneficio para ellos producir en su país y exportar al país de
destino. “2

“Para realizar la aplicación de este modelo de Dunning en una PYME es más compleja, porque
este modelo hace plenamente referencia a las empresas multinacionales, pero este se puede
aplicar a empresas pequeñas y medianas.”3

Según lo anterior, la teoría del ciclo de vida del producto ayudaría a posicionar una marca ya
constituida en un mercado extranjero, donde exista una demanda del producto, en este caso el
sombrero de Sandoná, para lograr posteriormente un reconocimiento de la marca, pero teniendo
en cuenta la competencia extranjera, por ello es necesario que la elaboración del sombrero sea
más técnica para así mejorar la calidad del producto y cumpla las exigencias del mercado al cual
se pretende llegar. En la etapa de la madurez de la teoría del ciclo de vida del producto, se
complementa con la teoría ecléctica la cual requiere que la empresa ya cuente con un
posicionamiento en el mercado y por ende lleve ventaja sobre la competencia, de esta manera no

1
http://www.buenastareas.com/ensayos/Fundamentos/2749985.html
2
http://www.buenastareas.com/ensayos/Fundamentos/2749985.html
3
http://marketing272009.blogspot.com/2012/02/modelos-o-teorias-del-mercado-en-la.html
solo pensar en exportar el producto si no también producirlo en el país importador; posterior a esto
la empresa debe tener en cuenta la competencia ya que esta la puede llevar a una declinación
que representa para la marca una pérdida de utilidades.

Por esta razón estas teorías son de suma importancia para el logro de los objetivos planteados en
el proyecto de investigación.

HIPOTESIS

1) el problema en la producción y comercialización de los sombreros de Sandoná se soluciona con la

implementación de una marca que sea fácilmente reconocida en el mercado, por sus diversas
características que llamen la atención de los consumidores.
2) El aumento de la demanda por parte de los consumidores en general seria en gran medida causado por el
posicionamiento de la marca de los sombreros de Sandoná en el mercado exterior, permitiendo el óptimo
reconocimiento por parte de los demandantes.
3) El aumento de la demanda por causa de la implementación de la marca serviría como incentivo para que
los productores se organicen capaciten y mejoren su producto.
4) La falta de organización por parte de los artesanos es a causa de el escepticismo por asociarse, además
del recelo entre comerciantes y productores.

SISTEMATIZACION DEL PROBLEMA

¿Debido a que se dan los bajos niveles de ventas en el producto?

¿Cuál es la razón para el bajo nivel educativo en los artesanos?

¿Por qué se dificulta el trabajo de equipo?

¿Qué factores influyen en la producción informal?

¿Cómo determinar la influencia de la competencia en la comercialización del producto?

VARIABLES:

Los artesanos de Sandoná han presentado algunas debilidades con respecto a la producción y
comercialización del sombre de Iraca las cuales han repercutido en la creación y un posterior
posicionamiento de una marca que haga eficiente las exportaciones del producto, por tanto hemos
identificado las siguientes variables que pueden ser cuantificadas y muestran en forma breve y
clara el problema general en el cual se fundamente nuestra investigación.

• Bajo nivel de ventas del sombrero en el mercado internacional

Desconocimiento del lugar de procedencia del sobrero por parte de mercados extranjeros

Falta de estrategias de comercialización internacional

 No hay estrategias propias por captar clientes, fortalecer e innovar el producto

¿Debido a que se dan los bajos niveles de ventas en el producto?

~ Comprender las causas de los bajos niveles de ventas en el producto

• Bajo nivel educativo de los artesanos

Desconocimiento del mercado

Falta de recursos económicos para la educación

Rezago y atraso de sector en la región

¿Cuál es la razón para el bajo nivel educativo en los artesanos?

~ Identificar los niveles de deserción estudiantil en Sandona

• Falta de trabajo en equipo.

Egoísmo y roces interpersonales

Escepticismo por asociarse

Recelo entre algunos comerciantes y productores

Ausencia de un líder que gestione proyecto de mejoramiento

¿Por qué se dificulta el trabajo de equipo?

~ Analizar el egoísmo que se presenta en los artesanos

• Actividad informal.

Resistencia al cambio debido a la cultura regional

Falta de Capacitación

Falta de organización por parte de los artesanos en la producción

¿Qué factores influyen en la producción informal?

~ Observar y Analizar la cultura y los procesos de producción

• Existe competencia a nivel nacional e internacional más reconocida y con buen

posicionamiento.

Producción de sombrero de mejores condiciones en otros países

Competencia externa y producción de sombrero en otros materiales, menos costosos y de

mayor duración

Importación e sombrero de países vecinos como el Ecuador

¿Cómo determinar la influencia de la competencia en la comercialización del producto?

~ Analizar la estrategia de mercado de otros países con respecto a Colombia

PROBLEMA:

¿Cómo mejorar la comercialización del sombrero de Iraca elaborado en el municipio de Sandoná

para lograr un reconocimiento y posicionamiento nacional e internacional para el año 2013 ?
TIPO DE INVESTIGACION

Para esta investigación es necesario realizar un estudio de carácter exploratorio y Descriptivo

Esta investigación es exploratoria porque se indaga acerca de características que pueden orientar
la investigación de mejor manera, y así se puede precisar las formulaciones, para la resolución de
los problemas encontrados.
Y Descriptiva debido a que se busca explicar los hechos que conforman el problema de
investigación.

ASPECTOS METODOLOGICOS

Estudiar la producción y comercialización de los sombreros de Sandona para alcanzar una

exportación y reconocimiento en el ámbito nacional e internacional.
La decisión que impulsa realizar esta investigación es dar una posible solución a los diferentes
problemas existentes tanto en la producción como en la comercialización del sombrero de
Sandona. Todo esto basado en las teorías del ciclo de vida del producto y la teoría ecléctica

METODO DE INVESTIGACION

En la investigación se utilizó el método deductivo para estudiar el problema principal; siendo este
la baja comercialización del sombrero de Sandona tanto Nacional como Internacional a partir de
esto se deduce las causas anteriormente mencionada.

Agregado a este se trabajó el método analítico ya que al identificar cada una de las partes que
conforman el problema actual se llega a establecer las relaciones de causalidad entre estos
elementos.

FUENTES Y TECNICAS DE RECOLECCION DE INFORMACION

- FUENTES SECUNDARIAS