MODULO III: MARKETING ESTRATEGICO.

LECCION 3: EL PROCESO DE PLANIFICACION DEL MARKETING.

TAREA 3: Elige una empresa e ingresa a su página de Facebook, en ella, busca al menos 5
comentarios positivos y 5 negativos. A partir de esta información responde a lo siguiente:

1. ¿Qué aspectos son los más valorados para los clientes de esa empresa?

2. ¿Qué elementos de la empresa son los que generan mayor satisfacción en los clientes?
¿Por qué?

3. En base al análisis realizado, establece un plan de acción para atraer más clientes o
para retenerlos. Justifica por qué elegiste un grupo u otro (clientes nuevos o clientes
antiguos).

DESARROLLO

Empresa: Cable Color Canal 36 – Huacho.

Rubro: Telecomunicaciones de señal abierta.

Servicios: Brindar TV. Por cable e internet.

Comentarios.

POSITIVOS NEGATIVOS
- Cable más barato de la - La atención en caja es muy lento, deberían contar con
provincia. más lugares de pago.
- Tiene variados canales a - Su servicio de reconexión es muy caro para los usuarios,
escoger. debería costar 50 % menos.
- La señal se va rara vez y su - Algunos usuarios no tienen conocimiento sobre los días
resolución está mejorando. de mantenimiento que programa la empresa. Debería
haber otro medio de comunicación para estar informados.
- Ha incluido el internet con fibra - El servicio de internet debería incluirse también a otros
óptica, a un menor precio para distritos de la provincia. Solo 2 distritos cuentan con ese
sus usuarios de cable. servicio.
- Nuevos usuarios desean contar - Debería regresar los sorteos por fiestas patrias y por fin
con el servicio. de año.

1.- Los aspectos más valorados por los usuarios de la empresa Cable Color, con mayor número
de comentarios positivos y negativos a través de su red social de Facebook, se concentran en el
producto y servicio; en el orden del siguiente cuadro:

Producto Servicio
- Es módico. - La calidad de imagen.
- La oferta de internet.
- Atención al cliente.
- Promociones.
2.- Si bien es cierto, uno de los factores clave para el éxito de los negocios de una empresa, se
encuentra en el nivel de satisfacción, diferenciando el valor del producto o servicio brindado por
la empresa con las expectativas de sus clientes.

Actualmente, la empresa Cable Color, tiene la preferencia del mercado de tele-cable en la

provincia, razón por la cual, muchos de sus clientes se encuentran satisfechos y fidelizados con
el servicio brindado. Basándome en esto y en las opiniones de sus seguidores en la red social,
esto se debe a que:

- La empresa entrega un mismo producto al de sus competidores, que es el servicio de cable,

ofertándose como bueno, pero a un precio menor al 13 %. Esto hace que el público
(segmentados en adultos, adolescentes y niños, según sus estilos de vida), de un NSE. B, C y D
se encuentren satisfechos.

Además, una ventaja competitiva, y que excede un poco a las expectativas del cliente, es la
calidad de la señal (calidad HD, para TV. Que admiten esta resolución), que en estos últimos
años cada vez es bastante buena.

- La empresa, desde este último año en adelante, ha tenido como estrategia la de diversificarse
horizontalmente; al ofertar el internet a sus mismos clientes o nuevos usuarios, cuya ventaja
diferencial es de fibra óptica y no el convencional, a un precio menor. Con todo esto, al parecer,
tiene la intención de aplicar el benchmarking de competidores fuertes como Movistar o Claro,
al ofertar el duo de internet + TV.

En conclusión, la política comercial de la empresa Cable Color es: Ofrecer un producto de calidad
a un bajo precio en la provincia.

3.-

Planes de Acción:

Para atraer nuevos clientes, creo que la empresa debe partir por tener la meta de ampliar, de
desarrollar su mercado a otros distritos alejados de la provincia e inclusive a provincias aledañas,
porque la cobertura de clientes que buscan este servicio de tele-cable centralmente ya se
encuentra saturada.

Si bien es cierto, inicialmente implicaría un aumento de capital de inversión, al crearse filiales

de venta del servicio. Creo que, para lograr posicionarse en estos potenciales clientes, aplicaría
la misma política de servicio – precio; o en todo caso manteniendo el precio actual del mercado
en esa zona; de igual forma la expectativa sería la misma, porque la ventaja diferencial se
encontrará en la calidad de la señal. La buena imagen de la empresa a través de su servicio,
despertará la confianza de estos potenciales clientes.

Justificación:

Decidí que la empresa necesita desarrollar su mercado de servicio de tele-cable, a otras

provincias y distritos alejados de la provincia actual; debido a estos factores:

- Analizando el NSE. De estos distritos alejados y provincias, hay un incremento de la población

económicamente activa en estos lugares, que desean un servicio de tele-cable de calidad.

- Analizando la política de precios y de servicio de la competencia en esos lugares, es idéntico a

los competidores de la provincia céntrica; mayor precio/ regular-buena señal.
Para terminar, no me incliné por la retención a los actuales clientes, porque encontré que ya se
encuentran fidelizados, además el hecho de ofrecer un nuevo servicio, como el de internet con
fibra óptica a un menor precio, ha logrado que la expectativa de los clientes sea aceptable. Si
para mejorar el servicio completo de la empresa, añadiría nuevas promociones y el servicio
rápido de atención al cliente. Esto, generará una mayor complacencia en el cliente y mayor
rentabilidad económica de la empresa.