REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITECNICA DE LA FUERZA

ARMADA BOLIVARIANA

NUCLEO-TACHIRA.

PROFESORA : ALUMNOS:

Emelita *Herrera Deyci

*Guerrero Rachel

* Cruz Ricardo.

SAN CRISTOBAL, JUNIO DEL 2019

 Indice

*Introducción…………………………………………………………………………..1

*Mejora Continua……………………………………………………………………...2

*Importancia y Proceso………………………………………………………………...2

*Ventajas y Desventajas……………………………………………………………..2,3

*Calidad Total………………………………………………………………………..3,4

*Importancia…………………………………………………………………………...4

*Conclusión…………………………………………………………………………….5

*Bibliografia…………………………………………………………………………....6
 Introducción

A través de los años los empresarios han manejado sus negocios enfocándose sólo en metas
limitadas, que les han impedido ver más allá de sus necesidades inmediatas, lo que conlleva
a no alcanzar niveles óptimos de calidad y por lo tanto a obtener una baja rentabilidad en
sus negocios.

El secreto de las compañías de mayor éxito en el mundo radica en poseer estándares de

calidad altos tanto para sus productos como para sus empleados implicando un proceso de
Mejoramiento Continuo que no tiene final que permite visualizar un perspectiva amplia,
donde se buscará siempre la excelencia y la innovación que llevarán a los empresarios a
aumentar su competitividad y disminución de los costos, orientando los esfuerzos a
satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, buscando que el empresario sea un
verdadero líder de su organización.

La Calidad Total es un modelo que trata de hacer mejoras en el ambiente interno de trabajo
y en la clase de servicio que se esté prestando para así poder demostrar que la empresa u
organización a la que pertenecemos está encaminada a ser una empresa de calidad y que los
servicios que presta o los productos que fabrica son los mejores en el mercado, tomado en
cuenta que calidad, viene desde las bases fundamentales como lo son las herramientas
humanas ya que sin estas herramientas no se lograrían los objetivos planteados.
 MEJORA CONTINUA

Es un proceso estructurado y sistematico dirigido a obtener un rendimiento mayor de un

proceso,aumentar la calidad de un servicio o disminuir el costo de obtencion de actividades
que ya desarrollamos de forma habitual. Es el conjunto de todas las acciones diarias que
permiten que los procesos y la empresa sean más competitivos en la satisfacción del cliente.

IMPORTANCIA Y PROCESO

La importancia de esta técnica gerencial radica en que con su aplicación se puede contribuir
a mejorar las debilidades y afianzar las fortalezas de la organización. A través del
mejoramiento continuo se logra ser más productivos y competitivos en el mercado al cual
pertenece la organización, por otra parte las organizaciones deben analizar los procesos
utilizados, de manera tal que si existe algún inconveniente pueda mejorarse o corregirse;
como resultado de la aplicación de esta técnica puede ser que las organizaciones crezcan
dentro del mercado y hasta llegar a ser líderes.

La búsqueda de la excelencia comprende un proceso que consiste en aceptar un nuevo reto

cada día, el proceso debe ser progresivo y continuo incorporando todas las actividades que
se realicen en la empresa a todos los niveles. El proceso de mejoramiento es un medio
eficaz para desarrollar cambios positivos que van a permitir ahorrar dinero tanto para la
empresa como para los clientes, ya que las fallas de calidad cuestan dinero.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

Ventajas:

*Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos puntuales.

*Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles
*Si existe reducción de productos defectuosos, trae como consecuencia una reducción en
los costos, como resultado de un consumo menor de materias primas.
*Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad, lo cual es
de vital importancia para las actuales organizaciones.
*Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos.
Desventajas:

*Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización, se pierde

la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa.
*Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito es necesaria
la participación de todos los integrantes de la organización y a todo nivel.
*En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy conservadores, el
Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo.

“En el mercado de los compradores de hoy el cliente es el rey" Harrigton (1987).

Los clientes son las personas más importantes en el negocio por eso los empleados deben
trabajar en función de satisfacer las necesidades y deseos de éstos, siendo también
fundamentales en el negocio por lo que merecen el mejor trato y la atención necesaria.

CALIDAD TOTAL

Es satisfacer sin limitaciones todas las necesidades del cliente, para lograrlo es primordial
que las empresas adopten modelos de gestion orientados a la mejora continua de sus
procesos. La calidad total es el resultado natural y directo de las practicas de mejora
continua realizadas en los niveles operativos de las organizaciones, busca un equilibrio
ideal entre la produccion y la entrega.

Este termino lo utilizo por primera vez Armand Feigenbaum en 1956, era un ingeniero y
experto en calidad y fundador del General Systems, fue el que propuso la idea de que la
verdadera calidad solo podia ser el resultado de un esfuerzo conjunto en el que todos los
involucrados en el proceso de produccion de un bien o servicio en particular estuvieran
comprometidos.

Los objetivos de la calidad total son amplios y completos, no se limitan unicamente a los
limites propios de la empresa, sino que intentan alcanzar la excelencia y la satisfaccion de
todos los involucrados en su negocio ya sean socios,proveedores, distribuidores u otras
empresas, que con el tiempo le proporcionen servicio externalizados.

El control de calidad total es un metodo multidisciplinario de administracion que hace uso

de varios programas, tecnicas y herramientas que buscan la calidad total en los procesos de
produccion de las empresas y la satisfaccion de los agentes implicados con estos procesos
directa e indirectamente.

La calidad se centraba solo en las especificaciones tecnicas de los productos y servicios que
una empresa entregaba. A lo largo de los años y los cambios en el mercado las empresas se
preocuparon cada vez mas por la productividad,la eficacia, la eficiencia y la reduccion de
costos.

IMPORTANCIA

La calidad es muy importante en el ámbito de la empresa, porque la afecta en cuatro

aspectos fundamentales:

a) Costos y cuota de mercado: la mejora de la calidad lleva a la vez a mejorar la cuota de

mercado y a rebajar los costos.

b) Reputación de la empresa: la calidad aparecerá en la percepción de los nuevos

productos, en las prácticas de empleo y en la relación con los proveedores.

c) Seguridad de los productos, en el sentido de que las organizaciones no deben diseñar,

producir y distribuir productos o servicios, capaces de producir daños materiales o
personales durante su uso.

d) Implicaciones internacionales: para poder competir de una manera eficaz en una

economía mundial, los productos deben ajustarse a unas exigencias globales de calidad y
precios.

“Si no fabricas un producto de calidad todo lo que tienes al final es un monton de

errores” ELIYAHU M, GOLDRATT.

La adminitracion busca garantizar la calidad de los productos, mediante la calidad de los

procesos, si el proceso funciona de manera correcta el resultado del producto debera ser el
esperado
 Conclusión
Con el transcurrir del tiempo se han encontrado y puesto en práctica una serie de técnicas y
herramientas que en la actualidad son de fundamental importancia para el buen manejo de
cualquier organización, entre esas técnicas o herramientas tenemos el mejoramiento
continuo.

El mejoramiento continuo es una herramienta fundamental para todas las empresas porque
les permite renovar los procesos administrativos que ellos realizan, lo cual hace que las
empresas estén en constante actualización; además, permite que las organizaciones sean
más eficientes y competitivas, lo cual ayudaran ayudarán a permanecer en el mercado.

La calidad total no solo se basa en la perfección de un producto sino también en cumplir

con toda cabalidad los requerimientos del cliente, también se basada en los logros de los
objetivos metas y sobre todo en el trabajo en equipo, ya que así se consolidan todas las
estrategias planteadas por el equipo de trabajo de una organización.
 Bibliografia

https://www.gestiopolis.com/gestion-de-la-calidad-y-mejoramiento-continuo/

http://www.eumed.net/libros-gratis/2010a/650/Mejoramiento%20Continuo.htm

http://www.luismiguelmanene.com/2010/12/01/calidad-total-su-filosofia-evolucion-definicion-e-
implantacion/