Caso Práctico N°1

EL CASO MINERA
SAN RAMON
Compañía Minera San Ramón es una empresa de concentrados mineros asentada en la región central del Perú,
fue fundada en 1941 en medio de la fiebre de actividad que despertó la creación de la fundición poli metálica de
la Cerro de Pasco Corporación en la Oroya. El sector al que pertenece San Ramón es el de Minería Poli
metálica aunque su fuerte han sido los concentrados de Cobre. Al interior del sector de minería de cobre hay
empresas con diferentes grados de integración, tales como empresas verticalmente integradas desde la
producción de concentrados hasta la producción de cobre refinado, empresas que producen concentrados y
refinan, y finalmente empresas que solamente producen concentrados de cobre. El grupo estratégico al
que pertenece San Ramón es el de empresa productoras con bajo grado de integración cuyo producto
principal es concentrado de cobre y sus mercados son fundiciones y traders.

La empresa fue manejada por la familia de los fundadores, una familia con tradición minera que ha persistido en
su empeño a pesar del terrorismo de los años 1980s y comienzos de los 1990s.

La empresa ha sido recientemente adquirida por una empresa minera de capitales europeos que ha decidido
transformar y modernizar su planta para hacerla más rentable y formar parte del circuito de proveedores de una
refinería poli metálica que han comprado en México.

Perspectiva Financiera

Desde su adquisición, la nueva compañía propietaria ha fijado para San Ramón el “mandato corporativo” de
alcanzar un ROE del 14% anual hacia el año 2005. A fin de eliminar la fluctuación de precios internacionales, se
mide el ROE con un “precio estándar de libra de cobre fino” de 80 Ctvs. Para alcanzar este objetivo financiero el
nuevo plan estratégico de San Ramón se fija objetivos de reducción de costos, incremento de los ingresos y
mejoramiento en la utilización de activos. Hasta el momento, la empresa se ha gerenciado considerando
solamente su rentabilidad, habiendo honda preocupación por que en los dos últimos años ésta ha caído
sustancialmente como se observa a continuación.

El concentrado de cobre es un “commodity”, es decir, un bien poco diferenciado en el cual el precio no es fijado
por la empresa sino por el mercado internacional, siendo los mercados que sirven de referencia el London Metal
Exchange (LME)
y el COMES de Nueva York. Al ser tomadoras de precios la posición competitiva de las empresas – y
por ende su
rentabilidad – se determina fundamentalmente por su posición de costo2. A menores costos por libra
de cobre fino pagable que contenga el concentrado de la empresa, ésta tendrá una mejor posición competitiva y
como consecuencia una mayor rentabilidad. El liderazgo absoluto de costos lo tendrá aquella empresa tiene un
objetivo retador a la vez realista:

“San Ramón se propones ser un productor con los costos más bajos que por lo menos el 75% de
las minas productoras-comercializadoras de concentraos de cobre a nivel mundial”.
Para ello la empresa debe alcanzar niveles de costos totales3 que la ubiquen dentro del primer cuartil
en costos más bajos”.

San Ramón fue adquirida hace 2 años, ocupaba el sexto lugar a nivel mundial en costos de producción
de concentrado. Con ello, alrededor del 50% de la producción mundial se realiza a costos inferiores a los de San
Ramón. Si la empresa se propone estar en el cuartil superior en cuanto a costos , tendría que reducir sus costos a
un nivel de aproximadamente 70 US ctvs. por libra. Esto equivale a ganar dos posiciones en el ranking de costos
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entre las empresas del grupo estratégico. Los ejecutivos de San Ramón conocen de proyecciones sobre la
evolución de las estructuras de costos en las empresas mineras a nivel mundial hasta el año 2007. la gran
conclusión que se obtiene en dicho estudio al proyectar las curvas de producción y costos hasta el año 2007 es
que en el mediano y largo plazo, los costos de producción de cobre tienden a descender y por tanto la
competencia se va a incrementar. De esta constatación se confirma uno de los lineamientos estratégicos
importantes para San Ramón, cual es, el de buscar permanentemente sostener y, en lo posible aumentar, su
ventaja en costo. Todo el plan estratégico de la empresa deberá estar orientado hacia aumentar, o cuando
menos preservar, su ventaja en costo.

Como señala su misión. La estrategia que seguirá San Ramón para alcanzar su objetivo de ser competitiva
internacionalmente es “buscar niveles óptimos de productividad y eficacia, optimizando costos,
satisfaciendo las necesidades de sus clientes y preservando la ecología”. Los dos primeros
estándares—productividad, eficacia y optimizando de costos – se refieren a la forma cómo se realice el trabajo,
y los otros dos – preservación de la ecología y sensibilidad a las necesidades de los clientes – se refieren a los
estándares con que se requiere realizar dicho trabajo.

Otro de los grandes objetivos financieros de San Ramón consiste en mejorar la utilización de sus activos,
tanto de corto plazo como los activos fijos. Así, bajo el liderazgo de la gerencia financiera se ha iniciado un
programa de optimización del capital de trabajo que permita disponer inventarios no utilizados de repuestos y
maquinarias y la disposición de equipos, se viene implantando el inventario “a consignación” para algunos ítems
grandes del presupuesto y se viene racionalizando la inversión en equipos, tanto con mejoras operativas como el
outsourcing de algunos procesos que requieren equipos. A mediano plazo se viene considerando el outsourcing
de algunos procesos que requieren equipos. A mediano plazo se viene considerando el outsourcing integro del
mantenimiento de equipo de transporte.

El ámbito actual de San Ramón y su ámbito de acción en el mediano plazo lo constituye la producción de
concentrados de cobre. Sin embargo, desde que fue adquirida por la empresa europea, San Ramón ha decidido
ampliar su ámbito de acción hacia la compra de mineral de otras minas aledañas a fin de aumentar su volumen de
producción.

La empresa ha preparado un plan estratégico para los próximos 5 años que se muestra en el anexo 1. El nuevo
gerente general ha trabajado por muchos años en el sector minero y está convencido de la necesidad de
constituir el balanced scorecard para lograr enfocar a toda la organización alrededor de su estrategia.

Perspectiva del Cliente

La empresa ha vendido por muchos años concentrados de cobre, sin importarle mucho el tipo de concentrado que
vendían. También han producido concentrados de Plomo y Zinc aunque en menor volumen. Hace poco tiempo,
con el enfoque de calidad total, y con el afán de acreditar en ISO 9000, se empezó a tomar conciencia de la
existencia del cliente y que la empresa se debería organizar para satisfacer al cliente. Al comienzo fue un
concepto muy difícil de entender ya que muchos funcionarios consideraban que este no era un factor crítico ya
que estaban en el negocio de los “commodities” y por lo tanto no había posibilidad de diferenciar el producto.

Sin embargo, a raíz del planeamiento estratégico, la empresa consideró vital identificar claramente a sus clientes
importantes y definir explícitamente la proposición de valor de dichos clientes para redefinir los procesos
centrales para satisfacerlos. Para tal fin, se han realizado varios “focus groups” con los clientes y brokers
habiendo encontrado que hoy en día los clientes ya no están tan interesados en el cobre y que están buscando
mas bien optimizar la recuperación de metales preciosos o raros de los concentrados. El cliente más importante
de Minera San Ramón considera que el concentrado que mayor valor les da es aquel que tiene un mayor
porcentaje de plata u oro. El otro factor enfatizado por los clientes fue el contenido de impurezas en el
concentrado que hace bajar drásticamente su valor ya que significan mayores costos en la fundición. En muchos
casos los cliente establecieron que este factor era tan crítico que podría significar la no compra del concentrado
debido a la imposibilidad técnica de procesar ciertas impurezas. Al respecto fue sugerido que, en dichos
casos, la empresa pusiera un asesoramiento técnico especializado para apoyar a los clientes en la

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fundición de los concentrados.

Los clientes también consideraron como factor importante el tiempo de entrega de los minerales, aspirando a
que se eliminen totalmente las incertidumbres de roturas de sotck de concentrados. Además de todos los atributo
mencionados, los clientes estudiados también h enfatizado que sólo le compraran a aquellas concentradoras de
bajos costos de producción y que practiquen altos estándares de responsabilidad social demostrados en sus
tecnologías limpias y altos niveles de seguridad ya que esa es un imperativo en el negocio minero.

Perspectiva Procesos de Negocios

San Ramón está sumamente interesada en crecer a fin de obtener economías de escala y de esta manera
contribuir a la reducción de costos. Para ello ha establecido un programa de adquisición de concentrados de
minas aledañas. Igualmente, ha intensificado sus esfuerzos de exploración y desarrollo de reservas. Los
procesos internos de San Ramón están orientados hacia incrementar el valor del cliente. Para tal fin se busca
aumentar en lo posible el contenido de plata u oro en el concentrado y adecuar el mineral a las características
de las fundiciones de sus clientes en cuanto a contenido de impurezas y mezcla deseadas.

Uno de los principales programas en los que ha embarcado San Ramón es la “Optimización de las Actividades de
Minado, Planta y Mantenimiento”. Dichos programa busca optimizar técnica y económicamente las actividades
centrales de la empresa mediante la optimización de las operaciones unitarias de minado (planeamiento de
minado, perforación, voladura, carguío, acarreo, drenajes y otros), la optimización de la operaciones
metalúrgicas de la planta concentradora, automatización de los sistemas de control de procesos de planta
(molienda y flotación) y diversos esfuerzos para mejorar el mantenimiento tales como asegurar las disponibilidad
mecánica de los equipos principales de mina, mayor capacitación en la operación y mantenimiento de los
equipos principales de mina y planta, restructuración del programa de mantenimiento de equipos principales y
subcontratación del mantenimiento de equipos indirectos, preparar un programa de renovación de equipos con
tecnología de punta, según lo requieran la explotación actual y los nuevos proyectos.

La seguridad es uno de los elementos centrales de la misión de San Ramón por lo cual se viene trabajando en
programas muy intensos de cambio de actitudes y costumbres a fin de alcanzar el objetivo de “cero” accidentes.
Igualmente, tanto por la nueva legislación ambiental como por los estándares establecidos por la matriz
corporativa, uno de los objetivos centrales de San Ramón es el operar con estándares ambientales altos. Para
ello se ha propuesto como mínimo cumplir con la normatividad legal sobre medio ambiente y ha presentado un
ambicioso PAMA que será completado en lapso de 10 años hasta lograr plena adecuación. Minera San Ramón se
propone cumplir estrictamente la normatividad legal sobre medio ambiente. Igualmente, buscado la política del
“buen vecino”, San Ramón viene apoyando iniciativas de las comunidades campesinas del área de influencia en
el desarrollo de esfuerzos de mejoramiento de sus condiciones de vida.

Los gerentes de Minera San Ramón, al revisar los atributos más valiosos de parte del cliente se han dado cuenta
que tiene que mejorar sus procesos de negocios, en especial sus procesos de exploración de reservas de
minerales y sus procesos de adquisición de mineral de las minas aledañas. Han ideado un sistema de control de
calidad de los insumos que les permite detectar en forma muy certera el porcentaje de metales preciosos que
tienen los minerales y pagar un precio “premium” por tales minerales. En los procesos de movimiento de tierras
y chancado, han decidido utilizar intensivamente servicios de terceros habiéndose establecido mecanismos de
superación y control con todos los contratista a quienes se les considera parte de las operaciones normales de la
concentradora.

Los asuntos de seguridad han sido también cuidadosamente revisados en todos los procesos ya que el tema actual
de la empresa es “somos los líderes de seguridad en la minería”. La empresa está invirtiendo grandes esfuerzos y
recursos en un programa de prevención de accidentes y control de pérdidas que esperan completar en dos años
más.

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Perspectiva del Aprendizaje y Desarrollo de Competencias.

Con respecto al factor humano, en minería éste siempre ha sido muy complicado y ha generado mucha
controversia. Los nuevos dueños estaban muy impresionados por la experiencia acumulada del personal y
por la forma como se habían podido adaptar a la gran altitud en la que se ubicada la mina.

Desde el primer día han tratado de plantear un sistema muy participativo de gestión en el cual calidad y la
seguridad son los dos factores más visibles.

Se han empezado a preparar cursos a la medida para que el personal pueda empezar a cubrir las brechas de
competencias requeridas para mejorar su contribución al desempeño de la empresa. Este programa de
entrenamiento y capacitación ha despertado gran entusiasmo en el personal ya que por años se habían sentido en
desventaja por la distancia de los centros urbanos. Respecto a los incentivos para mejorar el desempeño
rápidamente se ha empezado un programa de cambio de la cultura organizacional que privilegia el
empoderamiento del personal para que cada quien se sienta “dueño de la empresa” y actúe como tal. Se han
probado sistemas de premios basados en alcance de metas, estos premios se entregan a grupos o unidades de
trabajo para evitar los individualismos y para fortalecer el espíritu de cuerpo.

Asimismo, en la tecnología de información se ha dado un paso significativo al conectar a San Ramón con las
oficinas de Lima y con varios de sus proveedores en la misma zona, se han colocado novedosos sistemas de
Internet Satelital que permite que el personal se sienta totalmente conectado con todas las oficinas
administrativas y comerciales tanto en el país como en el extranjero. Se acaba de diseñar un Intranet en el que los
profesionales de la empresa han empezado a compartir información detallada de las operaciones, también se
comparte datos del mercado e información sobre productividad. Hay gran expectativa sobre el Intranet y se
espera que en poco tiempo se fomente una cultura de medición para la gestión ya que los gerentes podrán recurrir
a los datos del Intranet para tomar decisiones más informadas.

En el análisis de los factores externos, los gerentes de San Ramón han encontrado que en esta empresa es
importante tener un permanente monitoreo de la comunidad en la cual actúan. Por diversos factores en el
pasado la relación de la empresa con la comunidad no ha sido muy armoniosa y en especial esto se complicó en
los 80’s cuando el senderismo se infiltró en el sindicato de obreros y se dieron varios ataques a camiones de
la empresa generando incluso lamentables pérdidas de vidas. Este factor ha sido una permanente preocupación
de la gerencia porque, además, la zona es extremadamente pobre y la empresa siente la responsabilidad social de
contribuir con esta comunidad en iniciativas que les permitan labrarse un futuro más prometedor. Se han
avanzado algunos proyectores en colaboración con otras instituciones locales e internacionales interesada en el
desarrollo armónico de la zona y en la promoción del crecimiento económico. Los gerentes pasan largas horas en
proyectos de apoyo directo a la comunidad porque están convencidos que no podrá haber empresa próspera si no
hay comunidad próspera.

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 Resumen del Plan Estratégico de Minera

“San Ramón”

MISIÓN DE COMPAÑÍA MINERA “SAN RAMÓN”

San Ramón es una empresa competitiva internacionalmente en la producción en la producción y

comercialización de recursos mineros. Para ello la empresa opera con niveles óptimos de productividad y
eficacia generando utilidades para sus accionistas, optimizando costos, satisfaciendo las necesidades de sus
clientes y preservando la ecología. Como resultado de su gestión empresarial, San Ramón contribuye al bienestar
de sus trabajadores, garantizándoles altos estándares de seguridad industrial y al desarrollo de la comunidad en la
que opera.

VISION

En el largo plazo nos vemos como una empresa concentradora líder en el medio, altamente eficiente y con un
modelo de gestión empresarial único en su género que nos permitirá alcanzar nuestros objetivos de largo plazo.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

1. Seguridad Industrial de la planta

2. Incremento de ventas provenientes de nuevos productos
3. Mejora de la productividad de los procesos productivos hasta lograr tener costos totales más bajos que por
los menos el 75% de las minas a nivel mundial
4. Innovación: producir concentrados con alta ley de metales precisos y raros
5. Protección ambiental y relaciones armoniosas con la comunidad

ESTRATEGIAS: PLANES DE ACCION GENERALES

1. Programa bianual de seguridad industrial. Programa que comprende equipamiento, entrenamiento y

adoctrinamiento del personal en temas de seguridad industrial.
2. Plan Integral de optimización de la actividades de minado, planta y mantenimiento.
3. Intensificación de los Programas de Exploración y Explotación de Reservas.
4. Incrementar los ingresos por ventas (produciendo concentrado de mayor ley de metales preciosos y raros)
6. Estudios y Desarrollo de Investigación Metalúrgica
7. Plan de mejoramiento de las condiciones de polvo emanadas al ambiente.
8. Programa de integración de la empresa con la comunidad.
9. Sistemas de Información y Telecomunicaciones
10. Programa de Calidad Total y Capacitación de Personal.

TAREA:
Elaborar el Mapa de Estrategia de la Minera San Ramón.

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