PROCESO ESTRATEGICO II

INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRAN

COLOMBIANO
SEGUNDA ENTREGA SEMANA 5

INTEGRANTES
ANA MARIA RODRIGUEZ
Código: 1220010357

SARA VALENTINA TAMAYO CEBALLOS

Código: 1621026139

LUZ MARY TRIVIÑO DIOZA

Código: 1611026269

VICTOR MARIO LOZANO GARCIA

Código: 1621024079

JUAN CARLOS ORTIZ PAVA

Código: 1811020626

TUTORA
FANNY PUENTES

Bogotà, junio 18 de 2019

ESPECIALUD IPS es una organización que constantemente busca el desarrollo y
la innovación en cada uno de sus procesos, procurando estar a la vanguardia en
los nuevos retos que presenta la atención en salud en nuestro país, dentro de los
aspectos más importantes o áreas claves para la organización están:
Atención al Cliente: Como se puede evidenciar en la actualidad, las instituciones
prestadoras de salud son constantemente relacionadas con casos donde se afecta
el servicio y la salud a los pacientes procedentes de las diferentes EPS, en tal
virtud ESPECIALUD IPS es una organización que fundamenta sus resultados en
el servicio al cliente a través de un ambiente cálido y agradable al momento de
requerir nuestros servicios de salud, en este aspecto se han implementado una
serie de cambios basados en implementación de un call center que se encarga de
gestionar la cita del paciente autorizado por la EPS, asegurando que la agenda no
se encuentre copada y no sea necesaria la presencia del paciente para gestionar
su cita, desde el allí se toman los datos suministrados por la EPS y de esta forma
se contacta al paciente haciéndole saber la fecha en que tiene su cita, recordando
constantemente y evitando con ello los desplazamientos innecesarios de estos.
Calidad: nuestra organización se caracteriza por mantener unos altos estándares
de calidad basados en lo que requiere la certificación ISO 9001, pues nuestra idea
es llegar a la acreditación. Actualmente contamos con la certificación de calidad y
todos los días la organización se enfoca en mantener los requisitos necesarios a
través del MECI que permite un control riguroso y eficiente e los procesos
realizados en la organización, constantemente se brinda capacitación a nuestros
profesionales de la salud y planta de empleados, con el fin de obtener los mejores
resultados de satisfacción por parte de nuestros clientes, cada uno de los
diferentes procedimientos son evaluados a través de encuestas y los datos son
tabulados por el departamento de estadísticas a fin de exponerlos en nuestras
reuniones semanales.
También, se ha caracterizado por la continuidad que dimos a nuestras estrategias
y proyectos orientados al cuidado de nuestros pacientes, y al fortalecimiento de los
tres pilares estratégicos.
Seguridad Social: Cuidado de nuestros clientes, Cuidado de nuestros
colaboradores, y Cuidado de la sostenibilidad financiera. Entendimos la Gestión de
Tendencias y Riesgos (GTR) como la piedra angular y nuestra manera de pensar,
en la búsqueda del bienestar, la competitividad y la sostenibilidad de nuestros
pacientes (personas) y clientes (EPS). Tuvimos logros significativos que nos
permiten acercarnos a nuestra visión de ser aliados expertos en la orientación y
cuidado de nuestras poblaciones, lo que nos compromete desde nuestra gestión
del día a día a influir en nuestros diferentes públicos la apropiación del cuidado y a
no conformarnos con los buenos resultados que vamos obteniendo.
De acuerdo con todo lo anterior enfocamos nuestros esfuerzos en la prevención
primaria (evitar que las personas se enfermen), prevención secundaria (retardar el
deterioro de las enfermedades) y prevención terciaria (enfocada en la
rehabilitación y recuperación). Bajo los criterios de Gestión de Calidad realizamos
de manera oportuna las actividades de detección temprana, protección específica
y de salud pública, promoviendo condiciones y estilos de vida saludables,
mitigando y superando los riesgos, especialmente de aquellos más propensos a
enfermarse o sufrir complicaciones por su estado de salud.
Gestión de Riesgos: En la Compañía el propósito de la gestión de riesgos busca
pasar de una postura reactiva a una disposición proactiva, donde se puedan
anticipar eventos adversos y aprovechar más oportunidades en la Organización.
Así mismo, se tiene como objetivo la generación de una transformación cultural en
la cual se desarrolle la capacidad de tomar decisiones con pensamiento
fundamentado en una Gestión de Tendencias y Riesgos.
ESPECIALUD S.A.S piensa en sus usuarios y les brinda, entre otros tantos, estos
beneficios.

1. Programas de protección y prevención para todas las etapas de la vida.

2. Estrategias oportunas para anticiparse a la enfermedad a través de la
gestión de riesgo.
3. Convenios con diferentes centros ambulatorios de la ciudad.
4. Oficina virtual para usuarios y empleadores.
5. Plataforma virtual para facilitar la gestión de los usuarios, ( citas y
autorizaciones)
6. Acompañamiento en todo el proceso de afiliación.
7. Servicio de urgencias y atención de médicos generales.
8. Para la atención de partos, la IPS cuenta con una sala especializada, otra
de recuperación, monitor fetal, monitor cardíaco, una sala de neonatología
con incubadora, y una sala de pediatría.
9. Alcanzar y mantener un óptimo nivel de autonomía y movilidad a través de
los procesos de rehabilitación integral.
10. Contamos con tecnología médica de punta, equipos para diagnósticos y
tratamientos que sumados a la experiencia de nuestros médicos
especialistas dan como resultado la mejor atención y plena satisfacción de
nuestros pacientes.
CUADRO DE MANDO INTEGRAL

BLIOGRAFIA
 Ana María Rodríguez, Representante Legal Especialud SAS. NIT: 901.200.299-1
 Isabel Garrido, 2017. El modelo de Mitzenberg, una organización estructurada en la
empresa. Tomado de: http://empresas.infoempleo.com/hrtrends/modelo-mintzberg-una-
organizacion-estructurada-la-empresa