PRESENTACIÓN

INDICE

INTRODUCCIÓN

I. INFORMACION GENERAL
1. DATOS PERSONALES
1.1. Nombres y Apellidos

Consuelo Isuiza Satalaya

1.2. Programa de Estudios

Administración de Empresas

1.3. Código de Carrera

M2982-3-001

1.4. Nivel Formativo

Profesional Técnico

1.5. Denominación del Módulo

Experiencia formativa en situaciones reales de trabajo – VI

1.6. Experiencias Formativas en Situaciones Reales de Trabajo

Ciclo VI

1.7. Lugar de Experiencias

Mi experiencia formativa lo realice en la empresa “TEPSA” ubicado en el

jirón callao S/N morales

1.8. Periodo de Experiencias

05 de agosto hasta el 25 de octubre de 2019

1.9. Horario de Experiencias

09 AM 13:00 pm
1.10. Horas de Experiencias

144 horas

1.11. Docente Responsable

Lic. Adm. Mtro. Nicol Lisbeth Cedamanos Saavedra

II. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA
2. ASPECTOS DE LA EMPRESA
2.1. Razón Social

Nombre de la Empresa: Transportes el pino S.AC

Nombre Comercial: TEPSA

Domicilio Fiscal: Jirón 01 de mayo S/N morales

N° RUC: 20502324927

Fecha de Inicio de Actividades: 06 de junio de 2001

Actividad Comercial: Transporte vía terrestre, Transporte de carga por

carretera - Ciiu: 60214

Representante Legal: Gerente general: Barua Alzamora Gonzalo

Estado de la Empresa: Activo

Condición de la Empresa: Habido

Tipo de Empresa: Sociedad Anónima Cerrada

2.2. Giro de la Empresa

Es una empresa que brinda servicio de transporte de pasajeros y carga

2.3. Descripción de las Actividades de la Empresa

La empresa TEPSA cuenta con personas profesionales. Es una empresa

de transporte terrestre nacional con más de 50 años de actividad que
recorre las principales rutas del Perú.

El administrador es el señor Jorge Alex Mendoza Santamaria.

La empresa TEPSA, se caracteriza por brindar servicios de transporte de

pasajeros de calidad y modernidad, los mismos que permitirán a los
pasajeros disfrutar de un buen viaje.
3. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
3.1. Reseña Histórica

Desde 1953, TEPSA es la empresa pionera en transporte interprovincial

de pasajeros. A lo largo de su historia, TEPSA ha recorrido mil y un
parajes, desde playas paradisíacas hasta imponentes cordilleras,
pasando incluso las fronteras de nuestro territorio llegando hasta
Santiago, Quito y Caracas en los 400 ómnibus que recorrían las pistas
del continente.

En el 2004, se decidió realizar un relanzamiento con el firme propósito de

convertirnos en la mejor empresa de transporte interprovincial de
pasajeros y carga a nivel nacional.

Hoy en día contamos con unas de las flotas de ómnibus más modernas
del Perú, con motores Scania de última generación, con control de
tracción, sistema de cambios computarizados, frenos ABS, entre otras
innovaciones técnicas que hacen de sus buses la flota más moderna del
Perú y una de las más completas de Sudamérica.

Una estricta política que tiene a la excelencia en el servicio como su

máxima premisa nos alienta a esforzarnos por ser los mejores cada día y
mantener el sitial de ser… LOS PROFESIONALES!

3.2. Misión

Misión de la empresa de transporte TEPSA

“Buscar la excelencia en el servicio y atención al cliente, basándonos en

las premisas de dedicación, eficiencia, puntualidad, calidad y seguridad;
buscando siempre las mejores prácticas o alternativas para ofrecer
soluciones rápidas y oportunas en el marco de la relación costo-
beneficio”.
3.3. Visión
TEPSA al 2025

“Llegar a ser la mejor empresa de transporte interprovincial de pasajeros

y de carga del Perú”.

3.4. Valores y Principios

 Honestidad.
 Responsabilidad.
 Puntualidad.
3.5. Estructura Organizacional

Administración

Asistente
administrativo

Ventas Almacén

Counter Counter
Pasajeros Cargas
III. DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA
4. DIAGNOSTICO EXTERNO
4.1. Análisis PESTEC
Análisis Político Análisis Económicos
 Gobierno municipales  Cambios de la demanda
 Política gubernamentales agregada la cual determina
 Sistema de gobierno el gasto de bienes y
 Estabilidad política del país servicios de los
consumidores
 Cambios de taza de
crecimiento en la economía
del Perú
 Posible de evaluación
de la moneda
Análisis Social Análisis Tecnológico
 Taza de crecimiento en la  Acceso a la tecnología mas
población avanzada
 Habitos de compras por  Nuevos niveles de la
parte de los consumidores tecnología
 Cambios de gustos
Análisis ecológicos Análisis legal
 El cambio climático  Variación de las normas de
 Gestión de residuos la contabilidad de la
empresa
 Modificaciones en las leyes
y en las condiciones del
local
 4.2. Matriz de Evaluación de Factores Externos – EFE
Factores Peso Clasificación Clasificación
ponderado
Oportunidades
Posible alianza con empresa
De sector 0.10 3 0.30
Problemas económicos
Con la competencia 0.15 2 0.30
Posibilidad de solicitar ayudas
Publicas 0.10 2 0.20
Incremento de las ventas por
Internet 0.10 0.20
Sub total oportunidades 80% 1.00
Amenazas
Crisis económica 0.15 2 0.30
Aumento de la competencia 0.15 1 0.15
Decenso de la demanda 0.10 2 0.20
Empresas competidoras
Con precios bajos 0.10 3 0.30
Aumento de precio de los 0.09 1
combustible 0.90

20% Sub total

 5. DIAGNOSTICO INTERNO
5.1. Análisis AMOFHIT

Administración Empresa Recursos

humanos
Y gerencia Tepsa

5.2. Matriz de Evaluación de Factores Internos - EFI

Factor critico de Peso clasificacion Puntuación
éxito
Fortaleza
Personal 0,07 3 0,21
cualificado
Buen servicio de 0,10 3 0,03
atención al cliente

Buenos canales 0,08 4 0,32

de distribucion
Buena situación 0,15 4 0,60
financiera
Los trabajadores 0,05 3 0,15
de la empresa
están motivados
Sub total 1,68
fortalezas
Debilidades
El negocio esta 0,25 1 0,25
ubicado poca
poblacion
Producción u 0,01 1 0,10
oferta de servicios
poco diversificada
Total 1,00 0.35

6. ANÁLISIS FODA
Fortaleza Debilidad

 Unidades Propias.
 Experiencia en el rubro  falta de promoción de los
empresarial. servicios.
 Chóferes experimentados que  Pocas unidades, por lo que
conocen la ruta. no se cubren la demanda.
 Seguridad integral de
unidades, equipadas con
sistema de rastreo
satelital (G.P.S.)
Amenaza OPORTUNIDADES
  Grandes empresas de
transporte.
 Aumento del precio de
combustible.
 Huelgas y bloqueos de
carreteras.
 Desastres Naturales.
 Mal estado de algunas
carreteras.
 Competidores ofrecen
precios mas bajos.
 Administrar mejor las
unidades.
 Para esto solo el 45% al 55%
invertirán los socios o la
empresa misma el resto entra
en un concurso de crédito con
las diferentes instituciones
financieras

6.1. Objetivos y Estrategias

IV. DETALLE DE LAS EXPERIENCIAS

7. DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES Y FUNCIONES DEL AREA

Definir las actividades que desarrolla el administrador, ventas, almacén.

 Gestión de documentos: Consiste en ayudar a los miembros de la

oficina en la gestión de documentos y archivos, que está relacionado
con el almacenamiento, organización y administración de los archivos.
 Atención a usuarios y visitantes: consiste en ayudar a las personas
en la organización de su itinerario de viaje, esto comprende desde la
venta de los pasajes, hasta la reservación ofreciendo las promociones
que la empresa brinda ya sea por llamadas telefónicas o directamente
 Administración de agendas: consta en manejar una agenda en el
cual se lleva un control minucioso de los paquetes que nuestros
clientes enviaban a diferentes destinos, como también de los paquetes
 que recibíamos para hacer entrega a sus dueños correspondientes
tras identificarse mediante su DNI.

8. ACTIVIDADES DESARROLLADAS DURANTE LA EXPERIENCIA

 Foliación de documentos
 Manejo de sistema electrónico de ventas
 Ventas de pasajes y encomiendas
 Recepción y despacho de encomiendas
 Emisión de comprobantes de pago.
 Atención a clientes.
 Llenados de correspondencia internas y GRT
 EMBARQUE Y FILMACION DE PASAJEROS
9. PROBLEMÁTICA, CAUSAS Y CONSECUENCIAS

CONCLUSIONES

El diagnóstico del medio externo del trabajo mostró distintos aspectos que deben
evolucionar en la ciudad de Ambato, sin embargo están lejos del alcance de la
compañía debido a que son atribuciones del gobierno sectorial al mando; en esta
medida se muestran servicios básicos y facilidades adecuadas para el
funcionamiento de la compañía.

2. Con respecto al diagnóstico del medio interno la compañía tiene una

combinación de recursos particular que dependen de su personal, situación
financiera y tecnología, mediante este análisis se determinaron los límites de
la capacidad de la misma para alcanzar sus objetivos; Factores que fueron
corregidos satisfactoriamente en beneficio de una correcta planificación
3. En el caso particular del precio del servicio de transportación turística se
determinó en base a la necesidad de la empresa, manteniendo los
estándares de calidad y que por supuesto sea accesible al público

RECOMENDACIONES
Socializar el plan de marketing con todo el personal de la empresa de tal manera
que se desarrolle un proceso participativo, mediante el cual exista un intercambio
libre de opinión.

2. Incorporar los cambios de la imagen corporativa de manera inmediata siguiendo

los estrictos lineamientos de diseño.

3. Evaluar de manera permanente los medios publicitarios como televisión, internet

y periódicos, para adecuarlos de mejor manera a la realidad actual de la empresa.

4. Seguir implementando nuevos lineamientos a la matriz de calidad para lograr

fortalecer la excelencia del servicio ofertado, en base a los conocimientos actuales
adaptados a la realidad nacional.

ANEXOS
BIBLIOGRAFIA