La responsabilidad social de las relaciones públicas en el manejo de los

Recursos Hídricos de la Cuenca del Río Machángara, empresa ETAPA

1. Diagnóstico

El manejo y gestión de las cuencas hidrográficas comprenden una acción

estratégica en la conservación y generación de un espacio de vida para las
actuales y futuras generaciones, cuyo enfoque prioriza la disponibilidad del
agua en cantidad y calidad. La gestión integrada del agua plantea la toma de
decisiones en las que se pone de manifiesto las necesidades y deseos de los
diferentes usuarios y partes interesadas.

La ciudad de Cuenca se caracteriza por su biodiversidad, la flora y fauna de la

zona la convierten en un área natural por excelencia, pese a que ha perdido
gran cantidad de sus recursos naturales por el acelerado crecimiento
poblacional ,cuya incidencia se refleja en los diversos conjuntos habitacionales
que actualmente se construyen. Por otra parte la ciudad presenta varios
problemas de contaminación debido a la eliminación de desechos en los ríos,
bosques y espacios verdes, de tal forma que las acciones tomadas por el ser
humano han debido ser drásticas como lo evidencia la re-ubicación de las
lavadoras de carros.

En este contexto, ETAPA1 se presenta como una empresa capaz de intervenir

en los conflictos ambientales, para controlarlos y proporcionar mejores
condiciones de vida a la población, sin descuidar la sustentabilidad del planeta.
Es así que surge el proyecto para el manejo de los Recursos Hídricos de la
Cuenca del Río Machángara2, cuyo principal objetivo es preservar la zona y
administrar adecuadamente sus fuentes de agua en beneficio de la población.

1Empresa Pública Municipal de Telecomunicaciones, Agua Potable, Alcantarillado y Saneamiento de Cuenca.

2La microcuenca del río Machángara se encuentra en el austro ecuatoriano, en el sistema hidrográfico del Santiago,
ocupa un territorio de 32.500 hectáreas localizadas en las parroquias de Checa, Chiquintad, Sinincay, Sayausí,
Octavio Cordero Palacios, Ricaurte, Sidcay, Jerusalén, Nazón, Turupamba, Cojitambo, Deleg, Javier Loyola, Solano.
Alberga una población aproximada de 69.000 habitantes, con una densidad de 1,42 hab/km2. (ETAPA)
El proyecto comprende la realización de un programa de manejo del agua
considerando los multiusos (nuevas infraestructuras, manejo de caudales,
consideraciones ecológicas, entre otros) y un programa de manejo ecológico
(establecimiento de bio-corredores, preservación de bosques nativos y
pajonales, caudal ecológico, control de especies invasoras.)

El manejo de los Recursos Hídricos de la Cuenca del Río Machángara se

presenta como respuesta a las necesidades de conservación de la riqueza
genética y las condiciones de biodiversidad existentes en la cuenca media y
alta donde se registran áreas de vegetación nativa, las mismas que apoyan la
regulación del régimen hídrico, la protección de las fuentes de agua, la belleza
escénica de la zona y la estabilidad del sistema ecológico.

“La cuenca del río Machángara, se considera como un espacio de vida que
debe ser expresado en indicadores de genética, condición por la cual el
Ministerio del Ambiente en el año 1985, publicó en el Registro Oficial que
el 77% de la superficie total de la cuenca se encuentra en el área de
Bosque y Vegetación Protectora Machángara – Tomebamba.” (ETAPA)

Es importante destacar que luego de diversos estudios por empresas públicas

y privadas, se logró determinar que en este espacio se capturan alrededor de
304,29 hectómetros cúbicos por año de agua lluvia, dicha condición cataloga a
la cuenca como una fuente indispensable en el desarrollo de la región austral
debido a la generación de múltiples servicios.

Las características únicas que distinguen a la cuenca del Machángara y las

intenciones de administración, han generado una serie de conflictos entre la
población y la empresa ETAPA, dificultando los procesos técnicos, humanos,
administrativos y comunicacionales. Entre los principales actores se distinguen:

 Juntas Parroquiales
 Gobiernos locales
 Tenientes Políticos
 Grupos organizados en:
  Cooperativas
 Comunidades
 Hacendados

Los distintitos públicos manifiestan sus necesidades, dificultades e ideas sobre

el manejo de la cuenca, por lo que la diversidad de criterios provocó fuertes
enfrentamientos entre los actores de la zona de influencia y la máxima entidad
administrativa de los recursos hídricos de la provincia, ETAPA. Frente a esta
situación es necesario establecer espacios de diálogo, concertación y
corresponsabilidad, que permitan establecer alianzas estratégicas por un bien
común: la conservación de la cuenca.

Los diversos estudios sociales, técnicos y ambientales han sido intentos por
determinar el impacto de la intervención del hombre en áreas naturales cuya
condición las clasifica como vírgenes, sin embargo todos concluyen que existe
una falta de cultura hídrica por parte de toda la población, pues todos los
intentos de comunicación, información y diálogos han terminado en fracasos
debido a la dificultad para difundir la verdadera intención del proyecto.

“Lamentablemente las personas creen que la presencia de los técnicos y

los investigadores sociales, es con el fin de arrebatarles sus terrenos, sus
riquezas y su tradición ancestral del trabajo agrícola. Intervenir
institucionalmente como pretende ETAPA, es administrar, conservar,
proteger, admirar y respetar un patrimonio expuesto a la mala gestión del
ser humano. El agua es un recurso no renovable, es un derecho de los
pueblos acceder a ella, pero es necesario preservar su existencia en
nuestro planeta.” (Norma Aguirre, entrevista personal)

Los procesos de comunicación con la población de la zona y con otros actores

interesados han puesto en riesgo la ejecución de las actividades de
preservación de la cuenca del Machángara, por ello es necesaria una correcta
y oportuna intervención para mediar y lograr que todos los actores encausen
sus esfuerzos hacia un bien común. La gestión de las Relaciones Públicas se
pone de manifiesto en tanto la empresa requiere de estrategias adecuadas y
oportunas en el área de comunicación ambiental, cuyo lineamiento sea la
difusión de la verdad y el diálogo respetuoso, de tal forma que se convierta en
una labor cuya responsabilidad social este implícita en cada acción por más
mínima que ésta sea.

Esta realidad plantea una visión sobre la empresa ETAPA, la misma que
expone una gran necesidad de difusión y reposicionamiento ante diversos
sectores sociales. ETAPA, se caracteriza por ser una institución que provee un
buen control de la calidad del agua, que cree y mantiene zonas con bosques
para la protección y preservación de las fuentes hídricas, sean éstos ríos o
quebradas.

La empresa realiza su gestión con dinamismo y consciencia respecto al uso del

agua, con criterios de eficiencia, eficacia, responsabilidad y solidaridad, de tal
forma que es reconocida a nivel nacional e internacional, permitiendo a los
cuencanos acceder al mejor servicio de agua potable en el país, por ello la
urgencia de una correcta intervención comunicacional con poblaciones
vulnerables como las concentradas en la cuenca del río Machángara.

1.1. Matriz FODA del Proyecto para el Manejo de los Recursos Hídricos de
la Cuenca del Río Machángara

FO R TALEZAS OPORTUNIDADES

 Compromiso y apoyo del Estado.  Necesidad de contar con

 Reconocimiento de la entidad
como prestadora de servicios y no
de trámites.
 Existencia de recursos humanos
capacitados y con iniciativas
técnicas en las dependencias
locales como Juntas Parroquiales.
 Voluntad política de cambio.
 Personal joven, con buena
preparación académica en el área
de influencia.
servicios de calidad por parte de
la ciudadanía.
 Necesidad de integración de las
comunidades con instituciones
estatales.
 Uso de la tecnología para
demostraciones científicas que
justifiquen la intervención del
hombre en el área de influencia.
 Buena disposición de grupos
humanos que apoyan el
proyecto.
 DEBILIDADES AMENAZAS

 Falta de cultura hídrica.  Falta de integración con otros

 Falta de posibilidades de
promoción.
 Ausencia de una política de
comunicación.
 Débil apertura a propuestas
técnicas por parte de los
pobladores.
 Falta de un programa de
capacitación permanente a la
población y sus autoridades.
 Falta de reconocimientos al
esfuerzo del personal de las
comunidades.
 Existencia de rumores en tornos
al proyecto.
 Relación inestable con los medios
de comunicación.
actores.
 Falta de integración
interinstitucional.
 Rotación de personal
responsable del proyecto debido
a políticas institucionales.
 Mala percepción de la
ciudadanía sobre la empresa
ETAPA.
 Percepción de falta de
transparencia de la empresa,
por parte de la población del
área de influencia.
 Elevado índice de crecimiento
poblacional.

Figura 1. Matriz FODA de la Dirección Provincial del Registro Civil de Cañar.

Fuente: El Autor

2. Objetivos

2.1. Objetivo general

 Elaborar un plan de Relaciones Públicas con responsabilidad social para

el proyecto: Manejo de los Recursos Hídricos de la Cuenca del Río
Machángara, empresa ETAPA

2.2. Objetivos específicos

 Regular las comunicaciones y el relacionamiento comunitario entre la

empresa ETAPA y los grupos de interés del Área de Influencia del
Proyecto, para el establecimiento de relaciones armónicas.
  Promover la comunicación participativa entre los actores, que faciliten el
consenso en la planificación y desarrollo del proyecto: Manejo de los
Recursos Hídricos de la Cuenca del Río Machángara.

3. Públicos

El proyecto para el manejo de los Recursos Hídricos de la Cuenca del Río

Machángara pretende desarrollar un trabajo comunitario participativo es decir
que contempla a todos los actores locales. Para ello se ha identificado a los
grupos de interés que se presentan a continuación, mediante un esquema
estratégico con el fin de condensar la información presentada en el plan de
Relaciones Públicas.

Públicos y medios en el proyecto de la Cuenca del Río Machángara

Público Medio de comunicación

Juntas Parroquiales Reuniones informativas formales

Contacto telefónico
Gobiernos locales E-mail
Informes técnicos
Tenientes Políticos Prensa escrita
Reuniones informativas formales
Cooperativas Informes técnicos
Encuentros personales (Autoridades)
Prensa escrita
Encuentros personales (Autoridades)
Brigadas informativas
Comunidades Emisora del sector
Autoridades locales
Prensa escrita
Encuentros personales (Autoridades)
Hacendados Brigadas informativas
Prensa escrita
Medios de Autoridades locales
Comunicación Pobladores de la zona
Tabla 1. Públicos y medios. Fuente: El Autor
3.1. Importancia de los públicos para imagen de la empresa.

La Imagen Corporativa es la construcción mental que hacen los públicos de

la empresa, a la que acaban atribuyendo particularidades propias de la
condición humana.

ETAPA es una empresa cuyo ámbito de acción le ha permitido relacionarse

con diferentes sectores sociales por tal motivo sus públicos son diversos y
se los ha clasificado de acuerdo al área de intervención o proyecto
especializado.

Para el cumplimiento de los objetivos planteados en el proyecto de la

cuenca del Machángara es fundamental establecer procesos participativos,
vistos como una democracia, por ello la identificación de los grupos de
actores institucionales y comunales es primordial. Es así que para el
cumplimiento de los objetivos, se clasifican los públicos de acuerdo a la
prioridad e intereses de cada uno.

Nivel Público Interés

 Frecuencia del abastecimiento de agua
 Costos del servicio
 Desplazamiento de actividad agrícola
1 Comunidades
ganadera
 Seguridad habitacional
 Expropiación de terrenos
 Seguridad habitacional
 Expropiación de terrenos
1 Hacendados
 Desplazamiento de actividad agrícola
ganadera
 Intereses políticos
Gobiernos  Desautorización administrativa
2 Locales Juntas  Inestabilidad de los cargos
Parroquiales  Centralización de recursos económicos
 Desestabilidad social (comunidad)
 Conflictos sociales
Medios de
3  Desacreditación de instituciones
comunicación
 Difundir información controversial
Tabla 2. Nivel de intervención con los Públicos. Fuente: El Autor
4. Estrategia de RRPP/ Comunicación

4.1. Criterios para la realización del diseño organizativo

1. Posicionar a los usuarios de la

cuenca del Machángara y la
satisfacción de sus necesidades
como eje principal de todas las
actuaciones de la institución.

3. Iniciar un proceso de
enlace entre el modelo
de comunicación y la
responsabilidad social
basada en procesos
comunicativos eficaces.
1. Orientación al
usuario
2. Establecer un nuevo
modelo comunicativo único,
homogéneo y factible de
implantar.

3. Modelo de 2. Modelo
servicio flexible

Figura 1. Criterios para la realización del diseño organizativo. Fuente: El Autor

De esta manera, el plan pretende responder de forma contundente a las

necesidades de comunicación identificadas y ser un formato estructurado
que permita trabajar en acciones orientadas a satisfacer las falencias de
información de los públicos involucrados en el proyecto, mediante la
adecuación de herramientas de comunicación ya existentes y otras nuevas,
la formulación de indicadores que midan y controlen la efectividad del Plan
en términos de satisfacción, calidad de información y nivel de participación.
 4.1. Enfoques del plan de Relaciones Públicas

 Enfoque de derechos humanos3

Mediante el enfoque de derechos humanos, se plantea el cumplimiento del

respeto a las personas y su ambiente, para ello se fomentará y garantizará
el desarrollo integral de la población involucrada en el Área de Influencia del
Proyecto, además se prorizará el respeto y defensa de su dignidad, pues
constituyen el fundamento de la legitimidad de sus instituciones y de todas
sus formas de convivencia social.

 Enfoque de equidad de género4

En el área de influencia se evidencia la importante presencia de población

femenina, y la actual situación de las relaciones de género, caracterizadas
por la desigualdad de oportunidades entre hombres y mujeres, convierte a
este grupo de la pobracion en un blanco vulnerable a los contextos de
pobreza y pocas oportunidades de desarrollo individual y familiar.

El Proyecto puede contribuir al acceso a los diferentes beneficios en los

servicios de salud y educación, acciones positivas que van a fortalecer su
participación en el área y que tendrá como resultado, el mejoramiento de la
calidad de vida para todas las personas de la comunidad.

 Enfoque intercultural5

Considerando la inclusión de las comunidades campesinas del Área de

Influencia Directa del Proyecto, las mismas que presentan características
culturales importantes, a pesar de la intervención foránea que existe en la

3
El enfoque está basado en el Plan Nacional de Derechos Humanos 2012 - 2014
4
Enfoque del Plan Nacional de Igualdad de Oportunidades entre Mujeres y Varones elaborado por el
MIES – Ministerio de Inclusión Económica y Social.
5
Enfoque basado en el planteamiento del Programa Nacional de Desarrollo de Pueblos Andinos,
Amazónicos y Afro ecuatorianos.
 zona, producto de la migración, es importante tener presente las diferentes
cosmovisiones de la misma y de los representantes de los grupos de
interés, para así poder realizar con éxito, el establecimiento de las
relaciones comunitarias y minimizar las diferencias socioeconómicas que
puedan existir entre la población y la empresa ETAPA.

Enfoque ambiental6

ETAPA mantiene un primer compromiso la realización de un manejo

responsable de los recursos naturales utilizados por la población del Área
de Influencia del Proyecto, de tal forma que mejore el entorno y la salud de
sus colaboradores y de los pobladores, integrando la política nacional
ambiental, con las políticas económicas, sociales, culturales y de
ordenamiento territorial.

4.2. Esquema para el desarrollo de un plan de relaciones públicas con

responsabilidad social

Comunidades Gobiernos Locales

Público Medios de comunicación
Hacendados Juntas Parroquiales

Administradores de
Difusores de imagen,
Importancia / Principales beneficiarios de políticas locales e
información y cumplimiento
Imagen la cuenca intervención socio-
de objetivos
económica

Implantar un proceso de
comunicación efectiva
Objetivo
respecto a la ejecución del
proyecto.
Generar la participación
activa en los procesos Administrar la información
comunicativos y de en torno al proyecto en un
intervención para la marco de respeto y
correcta administración veracidad.
de los recursos.

6
Enfoque basado en la Política de Desarrollo Sostenible y Gestión Ambiental propuesta en la
constitución de la República del Ecuador.
 Establecimiento del diálogo
con los grupos de interés
para informar los alcances
Estrategia del Proyecto, las medidas
RRPP de mitigación propuestas
en el Plan de Manejo
Ambiental y los programas
de beneficio social.
Contribuir al mejoramiento
de la calidad de vida de la
Política de RS población vulnerable a los
impactos ambientales del
Proyecto.
Exponer información a
través de mapas, videos y
esquemas, trípticos,
Acción 1
dípticos, folletos y volantes
transmitiendo información
sobre el Proyecto.
Informar sobre puntos de
atención para solventar
Acción 2
dudas, expones opiniones
o realizas consultas.
Implementar un código de
conducta con las
comunidades del área de
influencia del proyecto
fundamentando su
Acción 3
importancia por el respeto
a los estilos de vida y
demás instancias
organizativas por los cuales
se rigen.
Involucrar a las
autoridades locales y de
Comunicación y socialización
ETAPA en los procesos
de resultados.
de comunicación con los
actores primarios.
Responder adecuadamente
a la demanda de información
y comunicación de la
población, evitando la
Respetar la libertad de
generación de conflictos
asociación y el
sociales y orientando el
reconocimiento efectivo
conocimiento, la
del derecho a la
comprensión y las actitudes
negociación colectiva.
del público respecto a la
responsabilidad ambiental y
social de la implementación
del proyecto.
Desarrollo de talleres de
capacitación a los
líderes locales y Diseñar los instrumentos
comunitarios en temas necesarios para las
de relacionamiento de campañas informativas
comunidades, código de orientadas a comunicar las
conducta y política de actividades del Proyecto.
relación comunidad-
empresa.
Desarrollo de reuniones Elaborar un manual para la
periódicas con difusión de información de
autoridades de ETAPA, acuerdo a la importancia de
para intercambiar la misma, con el fin de que
información y criterios, todos los medios de
sobre nuevos e comunicación interesados
irresueltos temas obtengan la información
sociales. deseada.
Elaboración de informes
de monitoreo que
permitan el seguimiento Formar voceros capaces de
de las relaciones contactarse
comunitarias, estratégicamente con los
especificando la medios de comunicación
existencia de para la obtención,
problemáticas, medidas procesamiento y difusión de
empleadas para su la información de su interés.
solución, resultados,
y otros criterios.

Lograr un diálogo pacífico,
mediante una
Resultados
comunicación efectiva
Esperados
respecto a la ejecución del
proyecto.
Análisis de públicos en
Medios de términos de satisfacción,
Verificación conocimiento, información
y aceptación.
ETAPA, Relaciones
Responsable Públicas del Proyecto,
Líderes en la Comunidad.
Generar un compromiso
real por parte de las
Lograr una relación de
autoridades en los
diálogo y cooperación
procesos de
estratégica para la difusión
comunicación sobre el
de información en torno al
proyecto, de tal forma
proyecto.
que sea a tiempo y con
veracidad.
Evaluación de la Estudio de impacto de
participación y gestión medios sobre la difusión de
en eventos derivados mensajes relacionados al
del proyecto. proyecto.
ETAPA, Relaciones
ETAPA, Relaciones Públicas
Públicas del Proyecto,
del Proyecto.
Autoridades Locales.

4.3. Diseño del Plan de Relaciones Públicas por etapas

Etapa Objetivos
Regular las comunicaciones y el relacionamiento
comunitario entre la empresa ETAPA y los grupos de
Primera Etapa interés del Área de Influencia del Proyecto, para el
establecimiento de relaciones armónicas.
Promover la comunicación participativa entre los actores,
que faciliten el consenso en la planificación y desarrollo
Segunda Etapa del proyecto: Manejo de los Recursos Hídricos de la
Cuenca del Río Machángara.

4.3.1. Diseño estratégico del plan en la primera etapa

La primera etapa de la campaña se refiere al proceso orientado a la

promoción del mensaje, el mismo que sugiere el acceso de la población
del área de influencia a toda la información respecto al proyecto. Para
ello es indispensable partir de un hecho lógico para la comunicación,
pues si se desea promover un mensaje que implica la intervención de la
empresa o institución es necesario que ésta cuente con las condiciones
adecuadas en su entorno de comunicación. Es decir que sus procesos
comunicativos sean efectivos y transmitan al público sus valores, misión
y visión como institución.
 Luego de alcanzar el comportamiento deseado en la organización o
empresa, ésta se encuentra en capacidad de recibir y abordar a su
público objetivo. En este punto ya es factible el lanzamiento de una
campaña de comunicación que por un lado incentivará la adopción de
una conducta mediante el acceso a la información y además
promocionará las ventajas del proyecto gestionado por ETAPA con la
finalidad de lograr la aceptación del público objetivo.

Estrategia Actividad Medios Responsable

Realizar un análisis de la Directivos y
Estudio de
comunicación en la empresa Profesional de
comunicación
ejecutora. Comunicación
Capacitar sobre procesos de
comunicación eficaz en la Directivos y
Curso de
toma de decisiones. personal
capacitación
Instruir al personal el correcto administrativo
Mejorar el uso de los medios disponibles.
proceso de Directivos,
comunicación Diseño de un plan de Medios de personal
interinstitucional. comunicación institucional comunicación administrativo y
para el proyecto. institucionales profesional de
Comunicación
Sensibilizar a los funcionarios Curso de
de ETAPA en cuanto a su rol capacitación, Directivos y
para convertirse en medios de Profesional de
facilitadores, guías y asesores comunicación Comunicación.
del proyecto institucionales.
Diagnosticar las
necesidades de Realizar una investigación de
Encuestas y
comunicación de campo respecto a la Profesional de
entrevistas
la población del percepción de la población comunicación
personales
área de sobre el proyecto.
influencia
Definir el contenido de los
Directivos,
materiales publicitarios a partir
Promover los Radio, prensa Profesional de
de los resultados del estudio
beneficios del escrita, material Comunicación,
para la elaboración de los
Proyecto. POP. Diseñador,
materiales de promoción y
Imprenta
comunicación.
Definir el mensaje y la
proyección que la institución
desea transmitir a su público
Socializar el objetivo respecto al proyecto. Directivos,
Radio, Prensa
proyecto en las Diseño del material de difusión Profesional de la
Escrita, material
comunidades de acuerdo a los medios a Comunicación,
POP, Página
del área de utilizar. Medios de
Web.
influencia Informar sobre puntos de comunicación
atención para solventar dudas,
expones opiniones o realizas
consultas.
 Desarrollo de talleres de
capacitación a los líderes
Directivos,
locales y comunitarios en
Radio y prensa Profesional de la
temas de relacionamiento de
escrita. Comunicación.
comunidades, código de
conducta y política de relación
comunidad-empresa.

4.3.2. Diseño estratégico de la segunda etapa

La segunda etapa plantea integrar definitivamente al público al proyecto

mediante una comunicación motivacional que lo incite a involucrarse en
todos los procesos que éste implica, de tal forma que sienta que es parte
de la toma de decisiones y que sus derechos son valorados como ejes
fundamentales para la sociedad y para mejorar su calidad de vida.

Además en este momento de la campaña se comienzan a establecer los

primeros contactos con los actores del desarrollo productivo para futuros
vínculos estratégicos que planteen la posibilidad de intervenir en
situaciones de crisis. Este proceso de comunicación requiere de un
especial interés por parte de ETAPA, por lo tanto la acción de
Relaciones públicas es indispensable para el dominio del contacto
externo de la empresa con la vida real y la proyección adecuada de la
del proyecto.

Estrategia Actividad Medios Responsable

Exposición de testimonios de Radio y prensa Profesional de la
personas de la comunidad escrita, página comunicación, medio
respecto al proyecto. web ETAPA de difusión.
Desarrollo de publirreportaje que
Motivar al resalte la importancia y la calidad
Profesional de la
público a del servicio que tienen Radio, prensa
comunicación, medio
participar en actualmente en la comunidad vs escrita, Televisión
de difusión.
actividades el esperado con la
relacionadas al implementación del proyecto.
proyecto Directivos
institucionales,
Participación con estudiantes de Internet, redes
Profesional de la
la localidad para el desarrollo de sociales, página
comunicación,
proyectos colaborativos. web
Docentes y alumnos
de la localidad.
 Investigación cuantitativa y Profesional de la
cualitativa sobre las Encuestas y comunicación y
percepciones y medios de entrevistas directivos
comunicación. institucionales.
Diseño de mensajes incluyentes
sobre la comunidad en el
Establecer desarrollo del proyecto como eje
estrategias de motivacional para el éxito del Directivos,
Radio, prensa
comunicación proceso. Profesional de la
escrita, material
con las Diseño del material promocional Comunicación,
POP.
comunidades para los medios de Diseñador, Imprenta
en oposición comunicación.
Difusión del mensaje en los
medios de comunicación.
Profesional de la
Declaración de testimonios
Radio, prensa comunicación,
respecto a los beneficios del
escrita, Televisión. medio de difusión y
proyecto.
comunidades.
Comunicación Profesional de
Trasmitir el mensaje de la
Establecer interpersonal cara Comunicación,
Campaña de comunicación y sus
vínculos con a cara, radio y Directivos
beneficios para la sociedad.
las principales prensa escrita. institucionales.
empresas de la Determinar los beneficios que la
ciudad empresa ofrece a la comunidad
mediante con el desarrollo del proyecto. Directivos y
Entrevistas,
estrategias de Identificar otras posibilidades de Profesional de la
encuestas.
relaciones integración social para mejorar Comunicación
públicas. las condiciones de vida de la
población.
Elaborar un manual para la
difusión de información de
acuerdo a la importancia de la Directivos y
misma, con el fin de que todos Manual técnico Profesional de la
los medios de comunicación Comunicación
interesados obtengan la
información deseada.
Formar voceros capaces de
contactarse estratégicamente Cursos y talleres
Profesional de la
con los medios de comunicación de capacitación,
Comunicación,
para la obtención, procesamiento visitas personales
autoridades locales
y difusión de la información de su a la comunidad
Comunicación interés.
y socialización Elaboración de informes de
de resultados. monitoreo que permitan el
seguimiento de las relaciones
comunitarias, especificando la Autoridades locales,
Informes técnicos
existencia de problemáticas, ETAPA
medidas empleadas para su
solución, resultados,
y otros criterios.
Desarrollo de reuniones
Autoridades locales,
periódicas con autoridades de
Reuniones, ETAPA, Profesional
ETAPA, para intercambiar
medios de Comunicación,
información y criterios, sobre
institucionales Representantes de
nuevos e irresueltos temas
la Comunidad
sociales.
4.3.3. Calendario del Plan de medios

El calendario del plan de medios supone el momento en el cual se

procederá a comunicar un mensaje a la población objetivo en
determinado medio, para ello se diseñó un calendario visual que se
presenta a continuación.

Primera Etapa Segunda Etapa

Medio de comunicación
1er mes 2do mes 3er mes 4to mes
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Radio
Prensa escrita
Material POP
Redes sociales
Página web
Interpersonal cara a cara
Fuente: El autor.